足療店員工管理方案計(jì)劃辦法

1、足療店員工管理辦法我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店 無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品 質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此 類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧眩?長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受 不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些足療店有時(shí)在“人手不夠”的因 素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效 果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很 大一部分

2、人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才， 給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人 才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白 紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國(guó)技職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑 選適合的人選也是一條道路。 最后，招聘老員工， 從中挖掘人才， 為我所用。三、注意觀察應(yīng)聘者方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。四、一般錄用比例若您在 100 人中挑選，一般情況錄取率為 22。 第二節(jié) 員 工技能培訓(xùn)足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影 響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳 播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信

3、息、新技術(shù) 及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方 面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。大家都會(huì) 主動(dòng)參加， 還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期） 。在 這行業(yè)中稱之為“充電” 。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)一、站姿、座姿、儀表 正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落 在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹） 正確原座姿是： 雙腳合攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右 斜。 儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí) 應(yīng)注重打理，服裝要求得體。二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。足療業(yè)一個(gè)好的微笑 會(huì)給顧客留下深刻

4、印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi) 群體的有力武器。 微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培 訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對(duì)練 微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后， 員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。?“我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容” 。三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài) 度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中 產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話： “我們不能改變天氣，但我們能改 變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快， 那么在為顧客 服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò) 服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客

5、身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧 客是拿錢來(lái)消費(fèi)， 來(lái)享受的， 一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝” 、 “顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工 不要把任何不愉快的心情帶入足療店；不要把您的不愉快心情， 強(qiáng)加于顧客、 同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、 良好的態(tài)度是我們共同生存之本。四、技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞 也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是足療還是任何一項(xiàng)技能都極為重要。 要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān) 系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是 集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合

6、格后上崗，其 次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了-! 解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充 電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同 時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐 各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。五、接待技巧 不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還 是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察 顧客心態(tài)及檔次， 員工應(yīng)站在店內(nèi) 45 度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及 時(shí)把門推開， 側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路 擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需

7、要什么 服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩?的亮點(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ) 氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中， 您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。 當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不 失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演 練。六、溝通技巧 好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)普通顧 客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通 中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服 務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。一定用“肯定”性

8、 的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓 員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的 書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員 工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通 語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工 范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。七、自信樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信， 在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從 而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好” 、“我們 這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您

9、滿意”心態(tài)，那就需要把員工培 訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行 演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次 的例會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理” ，上班前在店門外做體操等等 均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。八、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)像對(duì)待親人一樣 對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客 能看見(jiàn)的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小 節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、 線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧 客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)

10、更 大的收益。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來(lái)。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問(wèn)聲好安排落座端飲料輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我十二、接待客人九

11、大用語(yǔ)（1）歡迎光臨（2）對(duì)不起（3）請(qǐng)稍等（4）讓您久等了（5）請(qǐng)這邊來(lái)（6）是、明白了（7）實(shí)在不知說(shuō)什么（8）請(qǐng)?jiān)彛?）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求（1）永遠(yuǎn)保持微笑（2）明白、聲音干脆、清楚、親切（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人（6）記住客人的名字（7）和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理員工是一件很復(fù)雜的工作。 中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形 色色”。各人有各人的思想， 各人有各人的行為， 一個(gè)成功足療店 的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟(jì)收入，工作能力，日常生活 等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些

12、問(wèn)題，讓員 工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方 式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平 等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同 并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角 度來(lái)講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi) 容具備以下幾條：（1）甲、乙雙方名稱、姓名。（2）培訓(xùn)時(shí)間。（3）培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。（4）工作期限（5）福利、待遇。（6）甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。（7）乙方在甲方任何工種。（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同（10）任何一方

13、違約，怎么處理、賠償。（11）怎樣續(xù)訂合同12）解釋權(quán)屬于何方13）簽定合同年月日14）簽名、蓋章。二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立 的好與壞，直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有 章可循，要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是 一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹杲⒔∪晟埔?guī)章制度的目的 使員工自覺(jué)遵守制定的規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好 自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi) 生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實(shí)際情況而制 定）（具體見(jiàn)員工守則） 。三、店長(zhǎng)人選店長(zhǎng)人選極為重要。她（他）是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療

14、店經(jīng) 營(yíng)方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定 需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另 一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況待遇均不 同，前者高于后者，在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最重要一條是懂管理，能 和員工打成一片，把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店 長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)，能獨(dú)擋一面，并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng) 造價(jià)值。處事公證，辦事認(rèn)真，能盡心、盡力、盡職工作，思想 敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的， 簡(jiǎn)而言之起到 “磨 心”作用，那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記：請(qǐng) 勿用家族人，原因很簡(jiǎn)單，不好管理，無(wú)法施壓，家族人員在員 工面前會(huì)

15、自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。四、授權(quán)授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴(yán)格規(guī)章制度下，足療店老板應(yīng)把 財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上，讓店長(zhǎng)感到 老板非常信任他，他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總 監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通， 讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組，選出組 長(zhǎng)，組長(zhǎng)去管理各自的員工，店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假 等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通， 讓他們及時(shí)改進(jìn)。組長(zhǎng)又把工作上一些小問(wèn)題授權(quán)給具體員工， 讓員工感到企業(yè)需要她。 一般情況下， 一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人， 這樣形成層層負(fù)責(zé)，大

16、家都會(huì)做的開心。老板此時(shí)完全可以騰出 手來(lái)，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。五、展示企業(yè)目標(biāo)給員工展示企業(yè)目標(biāo)，讓員工了解企業(yè)未來(lái)發(fā)展，使員工對(duì) 企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí) 應(yīng)時(shí)常把足療店企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工，并 給員工設(shè)計(jì)未來(lái)， 讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。 在一般情 況下，先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖，如未來(lái)足療店彩色圖紙，并把它 設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見(jiàn)的地方。然后繪制 目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況，及 目前企業(yè)走向?？傊故镜哪康氖窃黾訂T工信心，讓員工安心 在此努力工作。六、與員工

17、交心 一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)與員工保持 親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員 工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。 在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）認(rèn)真傾聽(tīng)員工想法；（2）讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解；（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)（6）站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來(lái)；（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑?；?）告訴員工，員工提的意見(jiàn)，我們會(huì)很好考慮和解決；（9）告訴員工外面的新信息和情況；（ 10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定 要

18、肯定、贊美員工，同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工 很快就會(huì)改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺(jué)您對(duì)員 工不錯(cuò)，那么，他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問(wèn)題， 去開展工作。七、減少官僚管理 官僚即主觀，通常足療店老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是 對(duì)的。聽(tīng)不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見(jiàn)，最后導(dǎo)致大家都按老 板錯(cuò)誤思想去做，影響了業(yè)績(jī)，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好 員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解 決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決 定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。 一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展

19、， 后果不堪設(shè)想。八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個(gè)人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依 靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主 題。在分工較細(xì)的足療店，可以有意安排一些屬于員工本職工作 內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事 情，員工間相互得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切 友好感，消除他（她）們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的 氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作 精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只 有一個(gè)目的，大家整體利益得到增長(zhǎng)，與人與已都有利，這也是 充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

20、九、應(yīng)知員工需求了解、 掌握員工需求，解決員工后顧之憂， 是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做 什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解 決。但值得老板注意的是：千萬(wàn)不要在未考慮好之前，沖動(dòng)地給 員工承諾什么，一旦承諾，員工會(huì)很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工 對(duì)您的信任度會(huì)直線下降，從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板 了。時(shí)間一長(zhǎng)，那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想 法，當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需 求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到 很大影響時(shí)，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員

21、工 溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求 的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。十、衛(wèi)生管理一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽 視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做 衛(wèi)生一次，隨時(shí)保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi) 生檢查，監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度，店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足，以 便改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款， 以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、 擺設(shè)是重點(diǎn)，垃圾隨時(shí)清除。 要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施， 如夏天每天必須換工裝，春、秋每天必須換工裝，員工必須每天 化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)

22、是關(guān)鍵。十一、召集例會(huì) 每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管理員工的一種方式，它有兩大好 處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般 情況下例會(huì)在上班前 15 分鐘舉行。例會(huì)具體內(nèi)容如下：（1）店長(zhǎng)問(wèn)候員工，如“各位小姐、各位先生早上好” 。（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因?yàn)槲覀兗尤?了足療店”（樹立信心）。（3）店長(zhǎng)詢問(wèn)昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見(jiàn)等情況（ 4）表?yè)P(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。（5）指出存在的問(wèn)題及解決辦法。（6）今天工作安排重點(diǎn)。（7）請(qǐng)員工提出想法。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想，他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。 當(dāng)員

23、工在足療店工作時(shí)，老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來(lái)。這種設(shè)計(jì) 是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。 要讓員工清楚知道， 在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未 來(lái)目標(biāo)觀點(diǎn)：（1）您今后的發(fā)展一定會(huì)超過(guò)我；（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；（ 3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店， 你來(lái) 管理；（4）你一定能成為一流的技師；（5）你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工， 自己今后一定要開 店。當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員 工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在 積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工 各自明白自身缺

24、什么的時(shí)候，也就是他為此面努力安心工作的時(shí) 候，這在本行管理中稱之為 “宏觀假定”。這種美妙的 “宏觀假定” 遠(yuǎn)景，在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達(dá)到您想 象的目的。十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則 本通則適合足療店及部門的薪獎(jiǎng)辦法。薪獎(jiǎng)通則：1 、各部門薪獎(jiǎng)辦法包括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng) 金，其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。2 、所有獎(jiǎng)金以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。3 、各部門均有三種責(zé)任額， 包括：基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額， 目標(biāo)責(zé)任額。4 、底薪于每月初發(fā)放，獎(jiǎng)金津貼于月中發(fā)放，季獎(jiǎng)金于1、4、7、11 月發(fā)放。技部薪獎(jiǎng)辦法：（一）底薪1 、技助理A級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者）起薪 600元。實(shí) 習(xí)助理 B 級(jí)（完全沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)者）起薪 400 元。2 、技師A級(jí)（有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)）起薪 700元。B 級(jí)（有 1-2 年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者）起薪 800元。3、店長(zhǎng)A級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。B級(jí)（無(wú)技經(jīng)驗(yàn)，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面 議。試用期 3 個(gè)月，正式任用者，底薪增加 20-30，由經(jīng)理或 總經(jīng)理審核決定。（二）全勤獎(jiǎng)金：每月 100 元，一個(gè)月三次遲到、早退者則不予 發(fā)放。（三）