質(zhì)量目標(biāo)策劃程序

1、質(zhì)量目標(biāo)策劃程序編王衛(wèi)鋒日2002-8制期-23審日2002-8核唐激揚(yáng)期-23批劉榮先日2002-8準(zhǔn)劉榮先期-23流程要素 流程目標(biāo)：流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目修訂記錄日期修訂狀 態(tài)修改內(nèi)容修 改人審 核人批準(zhǔn)人2004-4-15A/14.1.1 、5.5.1朱蓓唐 激揚(yáng)劉榮先1. 目的 確保實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾，提高質(zhì)量管理水平，使顧客滿意。2. 適用范圍適用于公司、各部門、開發(fā)項(xiàng)目以及特殊項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的控制。3. 術(shù)語和定義3.1. 質(zhì)量方針：指由總經(jīng)理批準(zhǔn)正式發(fā)布的本公司總的質(zhì)量宗旨和方 向。3.2. 質(zhì)量目標(biāo)：依據(jù)公司質(zhì)量方針制定，并在公司相關(guān)職能和層

2、次上分 別規(guī)定的，各部門在質(zhì)量方面追求的目的。4. 職責(zé)4.1. 各部門4.1.1. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改。4.1.2. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在管理評審 會議前匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)完成證據(jù)， 以及 對未達(dá)到目標(biāo)部分分析原因及制定改進(jìn)措施。4.2. 總經(jīng)理辦公室4.2.1. 負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理審批后通 過質(zhì)量手冊進(jìn)行發(fā)布。4.2.2. 負(fù)責(zé)公布各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況。4.3. 管理者代表4.3.1. 負(fù)責(zé)審核各部門質(zhì)量目標(biāo)。4.4. 總經(jīng)理4.4.1. 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)。5. 工作程序5.1. 質(zhì)量目標(biāo)的建立5.1.1. 公司質(zhì)量目標(biāo)、各職能部門質(zhì)量目標(biāo)及項(xiàng)目經(jīng)理

3、部基本質(zhì)量目 標(biāo)于每年管理評審會議上提出或修改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建 立、在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。5.1.2. 項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在項(xiàng)目啟動后，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目 特點(diǎn)及經(jīng)營要求，在項(xiàng)目基本質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上確定。5.1.3. 特殊項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及要求確定。5.2. 質(zhì)量目標(biāo)的要求5.2.1. 公司建立的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并盡可能定量， 即通過檢驗(yàn)、 計(jì)算或其他測量方法可確定的一量值，并與設(shè)定值比較。各部門經(jīng)理應(yīng)確定 質(zhì)量目標(biāo)值的計(jì)算公式， 以便每年末統(tǒng)計(jì)數(shù)值并在管理評審會議上公布目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的情況。5.2.2. 各職能部門質(zhì)量目標(biāo)及項(xiàng)目經(jīng)理部基本質(zhì)量目標(biāo)必須形成

4、書面 文件，并在質(zhì)量手冊中，由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。5.2.3. 項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，單獨(dú)或在項(xiàng)目開發(fā) 工作指導(dǎo)書中，由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。5.2.4. 特殊項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，由管理者代表審核，總 經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。5.2.5. 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括下列之全部或部分：a) 項(xiàng)目的固有特性要求(如物質(zhì)的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體 工效的、功能等的特性)和賦予特性(如價(jià)格等) 。b) 各部門工作和服務(wù)過程中的的工作質(zhì)量目標(biāo)要求(可包括涉及滿足 公司最終項(xiàng)目所需的資源、過程、文件和活動等) 。c) 目標(biāo)中還應(yīng)體現(xiàn)對持續(xù)改進(jìn)的承諾，并體現(xiàn)分

5、階段實(shí)現(xiàn)的原則。5.3. 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定5.3.1. 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量、使顧客滿意。5.3.2. 目標(biāo)設(shè)定時(shí)， 應(yīng)考慮：a) 已確定的顧客的需求和期望以及潛在需求、顧客包括內(nèi)部顧客的滿 意程度。b) 法律法規(guī)要求、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)、過去的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、已存在的改進(jìn)機(jī) 會及風(fēng)險(xiǎn)評估。c) 公司及所處市場的當(dāng)前和未來需求、基于對競爭對手的分析和改進(jìn) 的機(jī)會、管理評審的結(jié)果、 自我評定結(jié)果、 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和質(zhì)量管理過程 業(yè)績。d) 達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、公司內(nèi)全部人員都能夠?qū)δ繕?biāo)實(shí)現(xiàn)作出貢 獻(xiàn)。5.4. 質(zhì)量目標(biāo)的分解5.4.1. 公司總質(zhì)量目標(biāo)在設(shè)定后應(yīng)逐層分解到公司中與質(zhì)量管理

6、體系 有關(guān)的職能部門及層次中， 相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自 的工作任務(wù)。5.4.2. 質(zhì)量目標(biāo)的展開，最終是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)。故在展開時(shí) 應(yīng)注意各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系， 不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高 或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.5. 質(zhì)量目標(biāo)的評審5.5.1. 總經(jīng)理辦公室將在管理評審會議前根據(jù)各部門匯報(bào)證據(jù)，匯總 整理質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況及分析。5.5.2. 質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況應(yīng)在定期的管理評審中進(jìn)行評價(jià)。管理評 審會議中，各部門經(jīng)理應(yīng)對各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及說明，如出 現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況， 管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé) 任人分析原因、制定相應(yīng)的改進(jìn)或糾正措施，管理者代表將在改進(jìn)或糾正措 施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗(yàn)證其完成情況及完成效果， 具體按照持續(xù)改進(jìn)程序 或糾正與預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。5.5.3. 各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總 結(jié)交流，確保對達(dá)成情況的連續(xù)監(jiān)視。5.6. 質(zhì)量目標(biāo)的修改5.6.1. 公司各級人員均可對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議，經(jīng)部門經(jīng) 理審核后報(bào)管理評審會議或總經(jīng)理辦公會討論， 經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及管理者代 表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過質(zhì)量手冊下發(fā)。5.6.2. 公司全體人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量目標(biāo)并努 力在工作中實(shí)現(xiàn)之。6. 支持性文件6.1