員工勝任素質(zhì)模型方案(38頁)

1、第一章員工勝任素質(zhì)模型 錯 誤！未指定書簽。一、勝任素質(zhì)簡述 錯 誤！未指定書簽。二、勝任素質(zhì)優(yōu)化 錯 誤！未指定書簽。三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應(yīng)用 錯誤！未指定書簽。第二章通用能力定義 錯 誤！未指定書簽。1. 親和力 錯 誤！未指定書簽。2. 影響力 錯 誤！未指定書簽。3. 溝通能力 錯 誤！未指定書簽。4. 執(zhí)行能力 錯 誤！未指定書簽。5. 創(chuàng)新能力 錯 誤！未指定書簽。6. 理解能力 錯 誤！未指定書簽。7. 表達(dá)能力 錯 誤！未指定書簽。8. 判斷能力 錯 誤！未指定書簽。9. 應(yīng)變能力 錯 誤！未指定書簽。10系統(tǒng)思考能力 錯 誤！未指定書簽。11計(jì)劃管理能力 錯 誤！未

2、指定書簽。12團(tuán)隊(duì)合作能力 錯 誤！未指定書簽。13專業(yè)學(xué)習(xí)能力 錯 誤！未指定書簽。14客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力 錯誤！未指定書簽。15. 質(zhì)量控制能力 錯 誤！未指定書簽。16安全管理能力 錯 誤！未指定書簽。17安全操作能力 錯 誤！未指定書簽。18換位思考能力 錯 誤！未指定書簽。19. 設(shè)備管理能力 錯 誤！未指定書簽。第三章管理能力定義 錯 誤！未指定書簽。1督導(dǎo)能力 錯 誤！未指定書簽。2. 決策能力 錯 誤！未指定書簽。3. 協(xié)調(diào)能力 錯 誤！未指定書簽。4. 激勵能力 錯 誤！未指定書簽。5. 戰(zhàn)略管理能力 錯 誤！未指定書簽。6. 目標(biāo)管理能力 錯 誤！未指定書簽。7. 團(tuán)隊(duì)

3、領(lǐng)導(dǎo)能力 錯 誤！未指定書簽。8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 錯 誤！未指定書簽。9授權(quán)控制能力 錯 誤！未指定書簽。10建立信任能力 錯 誤！未指定書簽。11培養(yǎng)他人能力 錯 誤！未指定書簽。12服務(wù)質(zhì)量管理能力 錯 誤！未指定書簽。13. 財(cái)務(wù)內(nèi)控能力 錯 誤！未指定書簽。14項(xiàng)目管理能力 錯 誤！未指定書簽。15.時(shí)間管理能力 錯 誤！未指定書簽。16. 文案寫作能力 錯 誤！未指定書簽。17. 行政事務(wù)處理能力 錯 誤！未指定書簽。18. 固定資產(chǎn)管理能力 錯 誤！未指定書簽。19. 識人用人能力 錯 誤！未指定書簽。20. 績效導(dǎo)向能力 錯 誤！21. 員工關(guān)系管理能力 錯 誤！22. 企業(yè)文化建設(shè)

4、能力 錯 誤！第四章職業(yè)素養(yǎng)定義 錯 誤！1責(zé)任心 錯 誤！2. 主動性 錯 誤！3. 忠誠度 錯 誤！4. 堅(jiān)忍性 錯 誤！5. 紀(jì)律性 錯 誤！6. 自信心 錯 誤！7. 成就導(dǎo)向 錯 誤！8. 敬業(yè)精神 錯 誤！9. 誠信意識 錯 誤！10. 成本意識 錯 誤！11. 全局觀念 錯 誤！12. 客戶意識 錯 誤！13. 風(fēng)險(xiǎn)防范意識 錯 誤！第五章知識定義 錯 誤！1公司知識 錯 誤！2. 客戶知識 錯 誤！3. 法律知識 錯 誤！4. 辦公自動化知識 錯 誤！5. 客服知識 錯 誤！6. 采購知識 錯 誤！7. 質(zhì)量管理知識 錯 誤！8. 項(xiàng)目管理知識 錯 誤！9. 專業(yè)技術(shù)知識 錯

5、誤！10. 人力資源管理知識 錯 誤！11. 行政管理知識 錯 誤！12. 供應(yīng)商管理知識 錯 誤！13. 預(yù)算管理能力 錯 誤！未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。 未指定書簽。14. 檔案管理能力 錯

6、 誤！員工勝任素質(zhì)模型方案第一章員工勝任素質(zhì)模型一、勝任素質(zhì)簡述 勝任素質(zhì)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方 式表現(xiàn)出來的只是、技能 / 能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)和動機(jī)等的素質(zhì)集合。實(shí)際工作中業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素 質(zhì)或崗位勝任特征從以下三個層面進(jìn)行：1. 職業(yè)素養(yǎng)： 是指員工從事具體職務(wù)或崗位是所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，如主動性、責(zé)任心、成就欲、 忠誠度、誠信意識、團(tuán)隊(duì)意識等。2. 知識：是指員工從事工作所必須具備的專業(yè)知識，如物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管

7、理 等專業(yè)知識，還包括員工在某一組織中所必須掌握的相關(guān)信息，如公司知識、客戶信息等。3. 技能/能力：技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)/ 能力，如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析技能等各項(xiàng)崗位專業(yè)技能。能力是指員工先天具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，如人際 協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、判斷推理能力等。二、勝任素質(zhì)優(yōu)化 員工所具備的素質(zhì)不同，從事的崗位不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。優(yōu)化員工 能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，需從以下三個方面進(jìn)行：1. 員工勝任素質(zhì)：是指員工所具備的綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某 些素質(zhì)使其適合或善于從事

8、某項(xiàng)工作。員工勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么樣的工作以及能夠達(dá) 到什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位勝任特征：企業(yè)中具體的崗位對任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素 質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集合決定了什么樣的員工來擔(dān)任。3. 組織環(huán)境特征：組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征 決定了對具有不同素質(zhì)傾向的員工進(jìn)行取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集越大，員工的績效就越高。三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應(yīng)用1在績效考核中的應(yīng)用 績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)。其中，績效標(biāo)準(zhǔn)是對員

9、工在考核指 標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步的佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系， 能夠?qū)T工履行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績效評價(jià)，真實(shí)地反映 他們的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖所示。構(gòu)建社任素庾摸型誠信.意識確定績效目標(biāo)利標(biāo)淮制訂績過計(jì)劃并真施基于勝任素質(zhì)模型的績效考核示意圖2.在薪酬管理中的應(yīng)用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績效三方面。崗位的市場價(jià)值和內(nèi)部價(jià)值評估，決定了崗位所處的工資 浮動范圍，績效決定了個人績效工資的多

10、少。能力高者在擔(dān)任了不同級別的崗位后，崗位基本工資所處的 區(qū)間范圍相應(yīng)就不同；在同一崗位上任職的不同人員的個人基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個點(diǎn)上，也會與其能 力差異關(guān)聯(lián)。基于勝任素質(zhì)模型的薪酬體系設(shè)計(jì)，有利于員工提升自己的知識、技能/能力，有利于企業(yè)提升自身人力 資源的素質(zhì)。它能為員工職業(yè)生涯鋪設(shè)多條通道，如技術(shù)型通道、管理型通道等，可以幫助員工提升核心 專長和技能，還可以培育企業(yè)的核心能力，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供人力資源支持。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工薪酬管理如圖所示。.英*Lt堆丹西吐力昭總.站丁此辱Vi基于勝任素質(zhì)模型的員工薪酬管理示意圖3.在人才測評中的應(yīng)用人才測評是指通過一系列科學(xué)的手段和

11、方法對人的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作績效等進(jìn)行測量 和評定的活動。人才測評綜合采用多種科學(xué)方法和技術(shù)，它能依據(jù)人才測評的目的和要求對被測試者進(jìn)行 更為客觀和準(zhǔn)確的鑒定，并將鑒定的結(jié)果以定量或定性的方式表示岀來?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的人才測評通過對測試崗位的深入量化研究，判斷岀崗位所需的關(guān)鍵勝任能力，在人才測評實(shí)施中對關(guān)鍵勝任素質(zhì)做岀質(zhì)和量的解釋；同時(shí)，對各種勝任素質(zhì)，分配相應(yīng)的 權(quán)重，針對關(guān)鍵勝任素質(zhì)，開發(fā)岀相應(yīng)的測評試題，從而保證人才測評的針對性和準(zhǔn)確性?；趧偃嗡刭|(zhì) 模型的人才測評如圖所示?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的人才測評示意圖4. 在員工發(fā)展中的應(yīng)用員工發(fā)展可定義為員工職業(yè)生涯規(guī)劃，它是根

12、據(jù)員工的個人性格、興趣等內(nèi)在特征，結(jié)合組織環(huán)境等因素 規(guī)劃未來的發(fā)展通道。通過開發(fā)勝任素質(zhì)模型，對員工的勝任潛能進(jìn)行評價(jià)，幫助員工了解個人特征與工 作行為特點(diǎn)及發(fā)展需要，指導(dǎo)員工設(shè)計(jì)符合個人特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過程中對員工提 供支持和輔導(dǎo)。這樣不僅能幫助員工明確自身的發(fā)展目標(biāo)，也能促使員工努力開發(fā)提高組織績效的關(guān)鍵技 能和行為，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織經(jīng)營戰(zhàn)略之間的協(xié)同，達(dá)到員工和企業(yè)共同成長和發(fā)展。素質(zhì)模型不僅通過職類、職種的建立為員工提供了多種發(fā)展通道選擇，而且提供了員工素質(zhì)的分析標(biāo)準(zhǔn)， 為合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。基于勝任素質(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃如圖所示。規(guī)期員T-發(fā)展踣徑

13、團(tuán)臥怠識遷啊描理能力人際溝通能力人際溝逋能力構(gòu)建勝任素質(zhì)橫泰一員丄勝住潛能了稱員工亍人特質(zhì)耳工 齊廳為持點(diǎn)及發(fā)脫需螯設(shè)訂符合員丄亍人特征的職業(yè)發(fā)屣規(guī)劃撼導(dǎo)實(shí)施并文現(xiàn)牛人 發(fā)展日杯與職業(yè)潛能基于勝任素質(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃示意圖第二章通用能力定義1.親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級定義適 用于人力資源 管理人員、銷售 人員、客服人員2級1.與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見3級1 能

14、夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬人員分享2 能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系2.影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為 如表：分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個人 觀點(diǎn)，從而說服對方作岀承諾或保證2級1 通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2 能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對3能用案例或論據(jù)創(chuàng)造岀“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級1與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以

15、構(gòu)成影響別人行為的 有利態(tài)勢2精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、 預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）3.溝通能力是指能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需求和觀點(diǎn)，并作岀適當(dāng)反映的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 不善于抓住談話的中心議題2自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡潔、清晰3.以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級1. 能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表 達(dá)主要觀點(diǎn)3尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋4在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)

16、的專業(yè)詞匯3級1與人溝通時(shí)的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2針對不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，從而以取得一致性結(jié)論3善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5 熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊4. 執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定岀具體可行的行動方案，然后通過各 類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高銷、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。 其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短 期工作目標(biāo)2 能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度

17、，并能順利高效地完成 各項(xiàng)任務(wù)3 能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級1 能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提岀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議2 能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3 能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級1 能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2 能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提岀執(zhí)行改進(jìn)意見5. 創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往的經(jīng)驗(yàn)束縛，能夠不斷改進(jìn)工作方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展要求的能 力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項(xiàng)工作

18、；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新2級1 對新事物具有良好的接受性，解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法2能靈活變通地完成上級布置的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新3級1 能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2.能夠創(chuàng)造性地完成上級布置的各項(xiàng)工作3能夠鼓勵下屬多角度思考，提岀各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新6. 理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2.大體能夠客觀評價(jià)他人3 能夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客

19、觀評價(jià)他人3 能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為3級1 能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不 良情緒2能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價(jià)他人，并根據(jù) 其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3.能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過去的 行為，同時(shí)預(yù)見他人未來的行為7. 表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級表達(dá)基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其 意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1 表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路

20、清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2 在不同的場合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明3級1.能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把 握工作要領(lǐng)2在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡潔明了；語言生動，且在必要的時(shí) 候能夠配以手勢或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接 近，有親和力8.判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而做出準(zhǔn)確 判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表；分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作岀一定的判斷2級1能夠利用自身掌握的知識，正確

21、理解他人的意見或外界的變化2能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷岀事件或事物的發(fā)展方向3級1 能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2 能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動規(guī)律3 .能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)9.應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表 現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作 方法3 清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工 作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級1.充分了解工

22、作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對個人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成 的影響2 能夠根據(jù)變化適時(shí)對自己及整個團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作 岀有效調(diào)整3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識調(diào)整過程中岀現(xiàn)的問題，并能夠有效地 控制問題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作 目標(biāo)3級1 能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來的市場機(jī)會，并對如何利用該機(jī)會提 岀自己的建議2 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化岀現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負(fù)面影響3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整

23、計(jì)劃的實(shí)施10系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展工作的過程中能夠考慮到自身工作對周圍環(huán)境的影響，從而制 定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系。2能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好預(yù)先的溝通。3.能夠預(yù)測自身決策對程序或團(tuán)隊(duì)的影響。2級1 能夠在解決工作問題過程中，考慮到資源分配的合理性，充分發(fā)揮可 用資源的技能和資源。2能夠預(yù)測自身決策對組織的影響，并能夠聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造岀更 加岀色的解決方案。3.為了全局的利益，在必要時(shí)可以放棄或讓步自身的利益。3級1 根據(jù)環(huán)境的變化能夠及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合。

24、2以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作關(guān)系。3.能夠考慮到自身決策對組織和外部環(huán)境的影響。4能夠分析和歸納國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革。11 計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，是自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或要求，制定個人工作計(jì)劃。2能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作。2級1 能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解，并制定切實(shí)可行的執(zhí)行方案。2在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測到可能岀現(xiàn)的問題。3.能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃。3級1 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)便只有小、合理的整體工作計(jì)劃。2具備一定的前瞻性和預(yù)見性，能夠提前對

25、重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作案。12.團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀念，能夠服從指揮，能夠更具工作目標(biāo)的需要與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系、調(diào)動各方面積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過程中的各種問題。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 沒有全局觀念，計(jì)較個人得失，有不同意見時(shí)執(zhí)行比較勉強(qiáng)。2很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)。2級1 具備一定的全局觀念，不太計(jì)較個人得失，有不同意見時(shí)能夠保證保 留看法先執(zhí)行。2樂于與人溝通，積極協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng) 驗(yàn)。3.能夠真誠的評價(jià)他人對團(tuán)隊(duì)的投入和專長，愿意向他人學(xué)習(xí)。3級1 全局觀念強(qiáng)，不計(jì)較個人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底。2.有

26、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極主動與他人合作，主動向他人學(xué)習(xí)。3主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，積極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，開展相關(guān)團(tuán)隊(duì)活動。13專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)基本知識，并能夠運(yùn)用這些知識有效的應(yīng)用與 實(shí)踐中。2能夠運(yùn)用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)解決問題、幫助他人。2級1 .能夠利用自己的知識促進(jìn)和提高工作效率。2 能夠主動展現(xiàn)非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并利用非專業(yè)領(lǐng)域的知識提升業(yè)務(wù) 水平。3.能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，解決自己的工作問題。3級1 能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握新的專業(yè)知

27、識和技能。2. 能夠在突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并為我所用。3. 能夠在組合自內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者和傳教士的角色。4. 能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力。14客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力是指相關(guān)人員與企業(yè)內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好工作關(guān)系，并運(yùn)用各方面資源完成工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表分級行為表現(xiàn)備注1級1 能夠給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作業(yè)務(wù) 關(guān)系。2.能夠整合各方面資源完成工作任務(wù)。2級1 能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任關(guān)系。2在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方面資源有效解決合作中的問題， 必要時(shí)能夠說服

28、合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn)。3級1能夠與不同類型的人員迅速建立起親近關(guān)系，得到對方認(rèn)同后能夠與其 建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。2.能夠獨(dú)立解決與合作方的重大沖突或疑難問題，對企業(yè)做岀突岀貢獻(xiàn)。15.質(zhì)量控制能力是指相關(guān)人員通過質(zhì)量意識教育、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、技術(shù)調(diào)試等手段，保證工作質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 遵照質(zhì)量體系和作業(yè)指導(dǎo)書的要求開展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)的達(dá) 成。2.能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，并提岀改進(jìn)意見。2級1 嚴(yán)格遵守質(zhì)量文件的要求，準(zhǔn)確把握質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。2 能夠用積極的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并能夠協(xié)助相關(guān)人員找到解決辦 法，保證質(zhì)量達(dá)到要求

29、。3級1 全面領(lǐng)會企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，能夠按照質(zhì)量體系要求建立自己 質(zhì)量工作的管理辦法，并能夠利用完善的程序和穩(wěn)定的受控狀態(tài)來保證質(zhì) 量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并能夠針對具體問題找到有效解決辦法，進(jìn)而形成規(guī)程或文件。16安全管理能力是指相關(guān)人員運(yùn)用已經(jīng)掌握的安全與消防管理常識或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做好安全事故的預(yù)防與現(xiàn)場處理的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1了解安全與消防管理知識，熟悉工作過程中一般性安全事件的處理程 序。2.對企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的安全隱患有清晰的認(rèn)識，能夠?qū)⑼话l(fā)性安全 事件及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2級1 熟悉安全與消防管理知識，并能引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、掌握安全與消防

30、管理 知識。2.能夠及時(shí)處理企業(yè)內(nèi)部安全隱患，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3 能夠及時(shí)處理突發(fā)性安全事件，并配合相關(guān)部門做好重大事故的調(diào)查 取證工作。3級1 能夠指導(dǎo)他人做好安全與消防知識的普及與宣傳工作，強(qiáng)化員工的安 全意識。2.能夠及時(shí)組織排查企業(yè)內(nèi)部的安全隱患，做到防患于未然。3 能夠組織相關(guān)人員制定應(yīng)急性安全事故處理預(yù)案，保證發(fā)生安全事件 時(shí)有章可循。17安全操作能力是指相關(guān)人員能夠時(shí)刻牢記安全操作要領(lǐng)，并嚴(yán)格按照相關(guān)操作要領(lǐng)，完成各項(xiàng)工作，避免安全事故 發(fā)生的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1了解本行業(yè)、本企業(yè)的安全管理知識。2.在工作過程中能夠按照安全管理要求操控自身所負(fù)責(zé)

31、的環(huán)節(jié)。2級1 熟悉本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識。2在工作過程中嚴(yán)格執(zhí)行安全管理各項(xiàng)要求，并對他人的不合格行為進(jìn) 行糾正。3級1掌握本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識，并能夠?qū)⒆约旱闹R與他人共享。 2在工作過程中，以身作則，嚴(yán)格按照安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并能夠及時(shí) 發(fā)現(xiàn)安全隱患和處理安全隱患。3能夠?qū)λ诉M(jìn)行安全操作項(xiàng)目的培訓(xùn)，傳授消除安全隱患的措施和技巧。18換位思考能力是指相關(guān)人員于遇事能夠站在對岸的立場上思考問題、提岀解決方案的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1與客戶或同事的交往中，能夠注意對方的感受。2.有一定換位思考的意識。2級1 凡事從客戶或同事的立場岀發(fā)，能夠與對方坦誠相處。2

32、.能夠設(shè)身處地為客戶提岀問題解決方案。3級1 .能夠建立相應(yīng)的制度或規(guī)范保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。2.能夠鼓勵其他相關(guān)人員從客戶的角度思考問題。19.設(shè)備管理能力是指相關(guān)人員進(jìn)行有效的設(shè)備管理、能源消耗管理和計(jì)量管理，延長設(shè)備壽命、降低能源消耗及保證 計(jì)量器具的準(zhǔn)確性，為高效工作提供支持的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具的屬性、特征、和使用價(jià)值。2 通過對現(xiàn)場設(shè)備的檢查及計(jì)量器具的鑒定，能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備及計(jì)量器具 的故障問題。2級1 實(shí)習(xí)各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具的屬性、特征和使用價(jià)值，能夠指導(dǎo) 設(shè)備操作人員正確使用設(shè)備。2.能夠?qū)S修方案提岀合理性意見，進(jìn)而

33、控制設(shè)備的維修成本3級1 能夠從企業(yè)資源整體出發(fā)，提出設(shè)備的使用、配備及能源平衡使用的 可行性建議。2 能夠根據(jù)設(shè)備運(yùn)行記錄判斷造成故障的責(zé)任方，能夠協(xié)調(diào)設(shè)備使用方 與設(shè)備維修方的關(guān)系3通過分析設(shè)備故障或隱患，能夠找岀問題產(chǎn)生的根本原因，并提岀設(shè)備改造建議或改造方案。第三章管理能力定義 1 督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠?qū)T工給予較具體的指導(dǎo)。2. 能夠適時(shí)檢查員工對工作目標(biāo)的理解。2級1能夠系統(tǒng)、明確的分配日常工作和任務(wù)。2.能夠給予員工完成工作任務(wù)的空間，實(shí)施監(jiān)測和控制。3級1能

34、夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn)。2能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度和績效，并能夠?qū)⒊晒?問題及時(shí)反饋給員工。3.及時(shí)、明確糾正員工績效問題，并能夠制定岀可行性的績效提升計(jì)劃。2. 決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q的問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行精確定位， 并及時(shí)給岀可行的問題解決方案。2 能夠迅速且準(zhǔn)確判斷各種問題解決方案的優(yōu)勢與不足。2級1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠通過紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，對存在的問題性質(zhì)進(jìn)行合 理判斷，及時(shí)做岀合理有效的決策。2能夠借助信息和分析工具給岀非常規(guī)問

35、題的有效解決方案。3級1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)并及時(shí)給 岀可行的問題決策方案。2在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢下，通過分析多種領(lǐng)域的各種信息，能夠做岀有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果。3. 協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 對組織內(nèi)外部人員在思想和行動上的不一致有清醒的認(rèn)識。2對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解。2級1 對組織內(nèi)外部人員產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡力把 矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。2在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持。3級1能

36、夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成。2.將自己與他人分享協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧與經(jīng)驗(yàn)與他人分享。3能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法和應(yīng)對策略。4. 激勵能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保持實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級在工作中關(guān)注本職工作，忽視對員工工作的肯定。2級1. 關(guān)心員工的發(fā)展，了解員工的需求，善于引導(dǎo)員工，基于員工的特長 和興趣安排工作。2. 鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為員工營造和諧的工作環(huán)境。3. 能夠結(jié)合員工的工作成果用表彰、獎勵等形式提高員工的工作積極性。3級1能夠有效調(diào)動員工的主動性

37、，使員工工作充滿激情。2.能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可用資源提供給員工使用。3能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達(dá)到最大化。5. 戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心。2級1能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo) 提供保障。2能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并提岀可行的解 決方案。3級1能夠正確的分

38、析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選 擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作， 并能夠制定各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。3能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。6. 目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是指相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分 級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計(jì)劃。2級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合理， 制訂岀簡單的工作計(jì)劃。3級對企業(yè)經(jīng)營目

39、標(biāo)中本部門主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂岀詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救 措施。7. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。 其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1了解一定的任務(wù)分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)?跟蹤；2 能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指 導(dǎo)和幫助。2級1 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織目 標(biāo)的達(dá)成；2 能夠采取一定的激勵手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性；3 在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量。3級1 對團(tuán)隊(duì)

40、成員的績效有充分的認(rèn)識，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答仯? 通過對團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并 能夠采取相應(yīng)的提升措施；3 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績效激勵機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績效 的持續(xù)達(dá)成。8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 能夠找岀阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙；2 能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識地鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決 策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作；3 能夠采取行動加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互

41、理 解和支持4 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達(dá) 這種贊賞和肯定。2級1 能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成 員中達(dá)成共識，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施；2 能夠有意識地開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的 整體績效；3 .能夠公開表揚(yáng)他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式。3級1 具有個人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)；2 有意識地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn) 而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)問合作；3 能夠制定岀團(tuán)隊(duì)激勵的機(jī)制，并能夠通過激勵機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì) 成員保持高昂的工作熱情。9

42、 授權(quán)控制能力授權(quán)控制能力是指管理人員對所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級1 能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3 對所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評價(jià)。2級1 能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長，合 理有效地分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3 能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠給予被授權(quán) 人員及時(shí)反饋和評價(jià)。3級1 能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用；2 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員

43、的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3 能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及 時(shí)反饋和評價(jià)。10建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級遵循企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況 下才做岀允諾。2級1 少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用；2 處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象；3.能夠正確對待他人對自己的批評。3級1 能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目＃? 能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個人利益之上；3 能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責(zé)個人。11 培養(yǎng)

44、他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯瑢⒅R、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人,以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提 供必要的工具、信息等支持和幫助。2級1 能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋；2 .在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心。3級1 根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的 學(xué)習(xí)與發(fā)展；2在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，并能夠隨時(shí)鼓勵他人保持 良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。12服務(wù)質(zhì)量管理能力服務(wù)質(zhì)量管理能

45、力是指相關(guān)人員在通過自身管理活動或服務(wù)行為達(dá)到規(guī)定的要求或客戶需求的過程中體現(xiàn)岀的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級1了解本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2 通過有效的觀察、詢問等方式，能夠獲得真實(shí)、有效的服務(wù)質(zhì)量信息；3 能夠糾正服務(wù)過程中岀現(xiàn)的質(zhì)量問題。2級1 掌握本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2 掌握服務(wù)技巧及服務(wù)要求，能夠糾正不規(guī)范服務(wù)行為；3 通過分析服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告，能夠找到產(chǎn)生質(zhì)量體系執(zhí)行偏差的 根本原因，并能夠從管理的角度對公司的質(zhì)量管理提岀改進(jìn)建議。3級1 精通本行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及系列質(zhì)量認(rèn)證體系，能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行服 務(wù)質(zhì)量體系審核；2 能夠

46、制定合理的服務(wù)質(zhì)量管理制度，以達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、預(yù)防服務(wù) 質(zhì)量事故的目的；3 通過對質(zhì)量問題和質(zhì)量糾紛的回顧與分析，制定和更新預(yù)防措施。13.財(cái)務(wù)內(nèi)控能力財(cái)務(wù)內(nèi)控能力是指相關(guān)人員通過財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)務(wù)會計(jì)目標(biāo)等對資金運(yùn)動（或日常 財(cái)務(wù)活動、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)）等企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、組織督促和約束的能力。其分級行為表現(xiàn)如下圖分級行為表現(xiàn)1級1 熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包含的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指數(shù)及其主要組成部分2 熟悉內(nèi)務(wù)控制相關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行3 能夠較全面地收集各類財(cái)務(wù)控制信息2級1 熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)控制的程序和方法，并能夠知道他人的財(cái)務(wù)控制工作2 能夠有效控制日?，F(xiàn)金流量，最大

47、限度發(fā)揮資金的價(jià)值3. 能夠?qū)θ粘Ｘ?cái)務(wù)控制的程序和方法提岀改進(jìn)建議，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成4. 能夠組織相關(guān)人員有效收集財(cái)務(wù)控制的相關(guān)信息3級1 能夠通過相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式、確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2 通過建立的財(cái)務(wù)信息發(fā)虧機(jī)制，能夠?qū)ω?cái)務(wù)預(yù)算中岀現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正和調(diào)整3.能夠?qū)ω?cái)務(wù)控制的程序合理的修正意見14項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力是指相關(guān)人員規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目管理，做好項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 能夠按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開展項(xiàng)目管理工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的變化，并能

48、夠根據(jù)預(yù)警機(jī)制對其進(jìn)行正確的處理；3 能夠按照項(xiàng)目要求開展一般的項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等 管理工作。2級1 能夠協(xié)助相關(guān)人員制訂項(xiàng)目計(jì)劃，并能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目管理 工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2 能夠協(xié)助相關(guān)人員做好預(yù)測、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，并 能夠正確處理危機(jī)事件；3 能夠運(yùn)用基本的質(zhì)量管理技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理4 熟悉簽約中關(guān)鍵的法律原則，有較強(qiáng)的合同管理技巧；5 能夠處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái) 務(wù)結(jié)算等事務(wù)。3級1.能夠制定完備且詳細(xì)的工作進(jìn)度表，并能夠在項(xiàng)目實(shí)施過程中監(jiān)督它的執(zhí)行情況；2 .能夠主持做好預(yù)測、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)

49、應(yīng)對計(jì)劃，并能夠在危 機(jī)事件發(fā)生時(shí)組織人員正確處理；3 能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作， 并能夠?yàn)槠涮峁┫嚓P(guān)幫助。15. 時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力是指相關(guān)人員通過事先的規(guī)劃，提醒、弓I導(dǎo)個體或組織減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 能夠通盤考慮，制訂岀合適的時(shí)間管理計(jì)劃；2 能夠按照既定計(jì)劃執(zhí)行，但有不能完全在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的情 況。2級1 能夠通盤考慮，制訂岀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃，且能做到要事優(yōu)先；2能夠嚴(yán)格按照時(shí)間計(jì)劃完成任務(wù)。3級1 能夠通盤考慮，制訂岀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃，并能進(jìn)行合理的授權(quán)；2 能夠嚴(yán)格遵守時(shí)間

50、計(jì)劃，并能夠在計(jì)劃的執(zhí)行過程中靈活轉(zhuǎn)變，使工 作時(shí)間安排更合理。16. 文案寫作能力文案寫作能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的寫作技能，保質(zhì)、保量完成相關(guān)文案的書寫工作的能力其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語；2 能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；3 行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫作要求。2級1 掌握各類商務(wù)文書、信函、合同的寫作；2 能夠深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，完成的文案常常會很精彩。3級1 掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠?qū)⑵淝‘?dāng)?shù)貞?yīng)用到文案寫作 當(dāng)中；2 能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人共享，使團(tuán)隊(duì)的寫作能力得到共同提升。17.

51、 行政事務(wù)處理能力行政事務(wù)處理能力是指相關(guān)人員通過適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，將各項(xiàng)日常行政事務(wù)妥善處理的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按輕重緩急進(jìn)行分類；2 能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求；3 能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個企業(yè)的中小型集體活動。2級1 能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨(dú)立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬 開展行政事務(wù)工作；2 能夠解決相關(guān)部門提岀的比較復(fù)雜、棘手的行政服務(wù)需求；3 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的決策，能夠策劃、組織整個企業(yè)的大型集體活動。3級1 能夠從企業(yè)全局岀發(fā)，對整個企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)， 保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展；2 能夠

52、綜合運(yùn)用各類行政資源，滿足各部門的行政服務(wù)需求；3 .能夠通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)處理 的效率。18. 固定資產(chǎn)管理能力固定資產(chǎn)管理能力是指相關(guān)人員通過對固定資產(chǎn)申購、使用、保管以及報(bào)廢等環(huán)節(jié)的控制，最大限度地發(fā)揮固定資產(chǎn)使用價(jià)值的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 熟悉固定資產(chǎn)管理的申購、使用、保管以及報(bào)廢等方面的基本常識；2 能夠在固定資產(chǎn)使用過程中，做好其保管工作，降低它們的損耗；3 .能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)改造提供一定的參考性意見。2級1 掌握固定資產(chǎn)實(shí)物與賬務(wù)處理方法，能夠有效地提升固定資產(chǎn)的使用 價(jià)值；2 熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用固定資 產(chǎn)；3能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運(yùn)行記錄，對固定資產(chǎn)發(fā)生的問題提岀妥善 的解決方案。3級1 通過建立固定資產(chǎn)管理制度和管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理行為，防止 固定資產(chǎn)的流失；2 能夠通過自身對固定資產(chǎn)的了解，提岀固定資產(chǎn)保值、增值方案；3 能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準(zhǔn)確預(yù)判固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問題， 并能制定岀應(yīng)對方案。19. 識人用人能力識人用人能力是指管理人員識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)分級行為表現(xiàn)1級對下屬知之甚少，很少激勵下屬并給予他們成長的空間。2級1 比較了解下屬的特點(diǎn)