廈門(mén)電信體驗(yàn)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方案

1、謝謝廈門(mén)市閩成豐電腦技術(shù)有限公司 2009 年 3 月 28 日廈門(mén)電信體驗(yàn)中心 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案規(guī)劃設(shè)計(jì)版本 1.01 廈門(mén)電信體驗(yàn)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)方案廈門(mén)愛(ài)穎信 息技術(shù)有限公司 2009 年 3 月 28 日位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì) 容量、產(chǎn)品梳理、信息化體系架構(gòu)方案詳細(xì)設(shè)計(jì)構(gòu)成設(shè)計(jì)、 視覺(jué)設(shè)計(jì)、 平面分區(qū)、 體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)方式體驗(yàn)廳支撐平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、 應(yīng)用系統(tǒng)、 維護(hù)系統(tǒng)本方案 整體分析體驗(yàn)級(jí)別、 面向客戶(hù)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)體系目錄項(xiàng)目背景分析整體成本預(yù)算 硬件、軟件、裝修位置地址：廈門(mén)濱北電信大樓群樓一層目標(biāo)：客戶(hù)體驗(yàn)中 心位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì)容量、產(chǎn)品梳理、信息

2、化體系架構(gòu) 方案詳細(xì)設(shè)計(jì)構(gòu)成設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面分區(qū)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)方式體驗(yàn)廳支撐 平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、 應(yīng)用系統(tǒng)、 維護(hù)系統(tǒng)本方案整體分析體驗(yàn)級(jí)別、 面向客戶(hù)的 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)體系目錄項(xiàng)目背景分析整體成本預(yù)算硬件、 軟件、裝修廈門(mén)電信體驗(yàn) 中心定位企業(yè)理念的詮釋與延伸體驗(yàn)中心以豐富的產(chǎn)品介紹和客戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)， 詮 釋著中國(guó)電信信息產(chǎn)品在推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、 文化發(fā)展， 以及人類(lèi)文明進(jìn)步中的地位 和作用。體驗(yàn)型營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體渠道體驗(yàn)廳是電信產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所； 用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方 式，對(duì)各類(lèi)各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)、預(yù)定、簽約和銷(xiāo)售。開(kāi)放、合作、共贏的平臺(tái)體 驗(yàn)廳為合作伙伴加盟提供有形化商務(wù)模式； 體驗(yàn)廳為各主要產(chǎn)品商業(yè)化提供

3、專(zhuān)業(yè) 化展示窗口?？蛻?hù)、員工培訓(xùn)基地客戶(hù)：提高電信產(chǎn)品認(rèn)知度和理解度；內(nèi)部員 工：加深了對(duì)公司產(chǎn)品的理解客戶(hù)經(jīng)理、代理渠道：對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握，提 升其營(yíng)銷(xiāo)能力。 廈門(mén)電信體驗(yàn)廳定位核心理念與建設(shè)方法： 設(shè)計(jì)定位核心理念與 建設(shè)方法：設(shè)計(jì)主題廈門(mén)電信體驗(yàn)中心的設(shè)計(jì)主題廈門(mén)電信體驗(yàn)中心設(shè)計(jì)主題 是： 挖掘營(yíng)銷(xiāo)模式的提升方法廳內(nèi)電信產(chǎn)品為人們帶來(lái)的是體驗(yàn)(Experienee )；廳內(nèi)人與人的溝通、人與社會(huì)的接觸、人與自然的互動(dòng)構(gòu)成 a name=baidusnapOv/a不 /B同的情景(Environment ); 互動(dòng)的體驗(yàn)方式、情景參與構(gòu)成了一系列信息化事件(Eve nt );本廳浸入(

4、E ngagi ng )給人們的印象是：“電信產(chǎn)品、無(wú)所不/B在”當(dāng)人們參觀結(jié)束離開(kāi)本廳時(shí)， 留給他的印象(Effect )不/B僅僅是我們的產(chǎn)品，他將向社會(huì)及他人延展( Expand )傳播的，更是我們的企業(yè)文化(例如：人們體驗(yàn)完全球眼業(yè)務(wù)后，通過(guò)這里的體驗(yàn)知道了全球眼不/B僅僅方便了使用者，更直觀地了解到自己關(guān) 注的地方可以隨時(shí)隨地的展現(xiàn)在眼前) 。核心理念與建設(shè)方法：體系架構(gòu)建立面 向客戶(hù)的銷(xiāo)售型體驗(yàn)化體系架構(gòu)全面梳理和建立具有廈門(mén)推廣價(jià)值的產(chǎn)品體 驗(yàn)與應(yīng)用體系； 依據(jù)廈門(mén)電信產(chǎn)品應(yīng)用成功經(jīng)驗(yàn)， 建立具備推廣價(jià)值的、 地市 級(jí)信息化產(chǎn)品及應(yīng)用推廣體系架構(gòu)； 在體驗(yàn)廳內(nèi)， 建立一系列諸如

5、“天翼總機(jī) 服務(wù)”等本地化的、可推廣、可復(fù)制的產(chǎn)品應(yīng)用模版。全球眼無(wú)線視頻酒店完美 聯(lián)盟廈門(mén)電信應(yīng)用推廣體系架構(gòu)天翼總機(jī)服務(wù)核心理念與建設(shè)方法： 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 模式體驗(yàn)( Experience )整合數(shù)據(jù)產(chǎn)品的體驗(yàn)要素，形成標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)?zāi)K產(chǎn)品 說(shuō)明產(chǎn)品LOGO產(chǎn)品海報(bào)客戶(hù)端軟件產(chǎn)品價(jià)格情景(Environment )視頻廣告 Flash 動(dòng)畫(huà)文字故事依據(jù)戲曲理論、 心理學(xué)、 社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)， 將數(shù)據(jù)產(chǎn)品 用于設(shè)計(jì)的情景中事件(Event )自助式體驗(yàn)程序設(shè)計(jì)設(shè)立一種相對(duì)寬松的程序， 允許客戶(hù)在一定程度上按照自己的理解進(jìn)行詮釋。多個(gè)客戶(hù)的群體體驗(yàn)浸入(Engaging )在角色的設(shè)計(jì)中一定要使

6、客戶(hù)成為一個(gè)真正的“演員”，而不</B>是將其看成觀眾，或者是可有可無(wú)的人，誘使客戶(hù)主動(dòng)表演在 Flash 中設(shè)計(jì)客 戶(hù)參與環(huán)節(jié)，由客戶(hù)控制情節(jié)進(jìn)展印象( Effect )拍照留念錄像保存贈(zèng)送紀(jì)念 品體驗(yàn)會(huì)員俱樂(lè)部體驗(yàn)的難忘過(guò)程產(chǎn)生了印象， 因此印象就成了維系長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān) 系的一個(gè)重要因素。延展( Expand )體驗(yàn)在延展過(guò)程中得到升華，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià) 值最大化?？蛻?hù)的體驗(yàn)可以延展到企業(yè)其他的產(chǎn)品，也可以延展到不</B>同的地區(qū)，不</B>同的時(shí)期。6E面向客戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式：6E對(duì)于產(chǎn)品，客人 更需要了解“產(chǎn)品在哪種情景下使用？” ，“使用的效果如何？”

7、 ，“使用的體會(huì)如 何？”等感性化問(wèn)題，由此，我們引入了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式 6E 。 6E 是從客戶(hù)的 角度出發(fā)， 全面管理客戶(hù)進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)從開(kāi)始參與到結(jié)束的全過(guò)程， 同時(shí)，從 6E的角度對(duì)體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，特別是軟件的建設(shè)提出不</B>同的新的要求。建立廈門(mén)電信產(chǎn)品體驗(yàn)中心體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略客戶(hù)消費(fèi)心理引導(dǎo) 10 步驟 從體驗(yàn)到購(gòu)買(mǎi)聽(tīng)聞好奇上門(mén)邀請(qǐng)口碑傳播初步興趣舉措客戶(hù)心理體驗(yàn)沖擊營(yíng)造 真實(shí)場(chǎng)景， 豐富體驗(yàn)內(nèi)容感受震撼， 但可能覺(jué)得離自己太遠(yuǎn)實(shí)例觸動(dòng)鼓勵(lì)實(shí)操案 例回放考慮實(shí)施成本、 經(jīng)濟(jì)效益打消顧慮展示產(chǎn)品規(guī)格、 使用說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品初步認(rèn) 同深入思考針對(duì)需求， 交付定制方案感覺(jué)到特別待遇體

8、驗(yàn)收獲填寫(xiě)意向書(shū)， 贈(zèng)送 產(chǎn) 品 體 驗(yàn) 資 格 意 外 收 獲 感 覺(jué) <a name=baidusnap2></a><B style='color:black;backgrou nd-color:#99ff99'>留戀 </B> 嘗試使用提供試用 版或簡(jiǎn)化版產(chǎn)品試圖接受體驗(yàn)價(jià)值培養(yǎng)使用習(xí)慣效益分析感受信息化價(jià)值購(gòu)買(mǎi)決策試用效果回訪促成簽約產(chǎn)生長(zhǎng)期合作意愿關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)引發(fā) 對(duì)其他產(chǎn)品興趣； 引發(fā)其他客戶(hù)興趣舉措客戶(hù)心理核心理念與建設(shè)方法： 體驗(yàn)營(yíng) 銷(xiāo)設(shè)計(jì)體驗(yàn)劇本、形式體驗(yàn)劇本設(shè)計(jì)原則：互動(dòng)性原則：增強(qiáng)客戶(hù)參與性，通

9、過(guò)體驗(yàn)引導(dǎo)、 感性訴求和客戶(hù)參與進(jìn)行體現(xiàn)。 真實(shí)性原則： 設(shè)計(jì)界面與實(shí)際的應(yīng) 用過(guò)程相同或者相近， 強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的真實(shí)感。 情景化原則： 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)以情節(jié)化、 場(chǎng)景化的方式為主。易操作性原則：產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程，客戶(hù)操作簡(jiǎn)潔化，可滿(mǎn)足客 戶(hù)自助體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。靈活性原則：根據(jù)不/B同客戶(hù)情況，靈活設(shè)置體驗(yàn)?zāi)_本，應(yīng) 對(duì)不/B同客戶(hù)的需求。一體驗(yàn)形式：圍繞功能分區(qū)和業(yè)務(wù)特性以及顧客的角色 設(shè)定體驗(yàn)形式； 講解員講解、 情景模擬和顧客自助體驗(yàn)三位一體。 核心理念與建 設(shè)方法：運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)位置核心理念與建設(shè)方法定位、亮點(diǎn)、設(shè)計(jì)容量、產(chǎn)品梳理、 信息化體系架構(gòu)方案詳細(xì)設(shè)計(jì)構(gòu)成設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面分區(qū)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng) 方式

10、體驗(yàn)廳支撐平臺(tái)支撐體系架構(gòu)、 應(yīng)用系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng)本方案整體分析體驗(yàn)級(jí) 別、面向客戶(hù)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)體系目錄項(xiàng)目背景分析整體成本預(yù)算硬件、 軟件、裝 修分區(qū)和內(nèi)容規(guī)劃迎賓區(qū)分區(qū)和內(nèi)容規(guī)劃政企區(qū)思明區(qū)研發(fā)測(cè)試區(qū)家庭客戶(hù)區(qū) 參觀引導(dǎo)播放宣傳影片根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品資料， 對(duì)廈門(mén)電信產(chǎn)品和應(yīng)用進(jìn)行了全面 梳理、對(duì)廈門(mén)電信重點(diǎn)推廣的行業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析， 并結(jié)合廈門(mén)地域、 人 文、經(jīng)濟(jì)特征和政府工作規(guī)劃情況進(jìn)行了 “廈門(mén)電信體驗(yàn)廳體驗(yàn)點(diǎn)” 的整理工作， 根據(jù)“體系化、可復(fù)制、特色化”的設(shè)計(jì)思想，考慮體驗(yàn)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，選取 了一批重點(diǎn)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)點(diǎn)， 并根據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行了歸類(lèi)和分區(qū)。 分區(qū)包括（如 下）“迎賓

11、區(qū)”、“政企區(qū)”、“思明區(qū)”、“研發(fā)測(cè)試區(qū)”、“家庭客戶(hù)區(qū)”。天翼總機(jī) 服務(wù) EVDO 全球眼。手機(jī)體驗(yàn)無(wú)線上網(wǎng) 3G 上網(wǎng)。測(cè)試最新產(chǎn)品收集客 戶(hù)反饋我的 E 家 ITV 體驗(yàn)體驗(yàn)中心平面布局：平面布局圖方案詳細(xì)設(shè)計(jì)效果圖 展廳入口采用最新進(jìn)的視頻屏接技術(shù)迎賓接待區(qū)智能燈光控制接待臺(tái)： 客戶(hù)登記 管理軟件預(yù)約登記及管理客戶(hù)資料信息方案詳細(xì)設(shè)計(jì)效果圖全球眼全球眼場(chǎng) 景設(shè)計(jì)（1 ）貫穿警務(wù)、消防、防災(zāi)等與人們安全息息相關(guān)的事項(xiàng)為關(guān)注點(diǎn)，體 現(xiàn)公共安全信息化體系（ 2 ）互動(dòng)設(shè)計(jì)：現(xiàn)場(chǎng)攝像頭的觀看。 （3 ）與沙盤(pán)聯(lián)動(dòng)， 借助沙盤(pán)，通過(guò)全球眼在各行業(yè)中的應(yīng)用，讓客戶(hù)身臨其境感受 .（4 ）沙盤(pán)聯(lián)動(dòng)

12、點(diǎn)包括：在沙盤(pán)處某大樓設(shè)置火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) / 在沙盤(pán)上布置交通事故現(xiàn)場(chǎng) / 大屏 幕播放臺(tái)風(fēng)的視頻（音效效果） （5 ）介紹全球眼的商業(yè)應(yīng)用。監(jiān)控中心（ 1 ） 把消防、三防指揮辦、警務(wù)監(jiān)控中心復(fù)用。 （ 2 ）利用手機(jī)視頻監(jiān)控，觀看現(xiàn)場(chǎng) 情況。（3 ）監(jiān)控中心與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)全球眼體驗(yàn)流程（ 1 ）現(xiàn)場(chǎng)視頻，手機(jī)實(shí)時(shí)同 屏觀看；無(wú)線上網(wǎng)觀看和錄制。 （2 ）通過(guò)拓?fù)鋱D了解產(chǎn)品在消防、警務(wù)上的運(yùn) 用，進(jìn)而延伸到企業(yè)安保上。商務(wù)領(lǐng)航定制終端商務(wù)領(lǐng)航定制終端 （ 1 ）以 FIASH 播放系統(tǒng)的介紹商務(wù)領(lǐng)航的功能，運(yùn)用等。 （2 ）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)體驗(yàn)， 讓客戶(hù)進(jìn)一步明白產(chǎn)品的的使用。 （3 ）現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景通過(guò)智能燈

13、光控制系統(tǒng)控制 燈光及電視播放內(nèi)容 （4） 具體方式一臺(tái) PC 帶動(dòng)液晶電視，播放產(chǎn)品內(nèi)容介紹 及產(chǎn)品使用的模擬視頻。屏幕顯示內(nèi)容，使用自動(dòng)變換，即當(dāng)參觀者未靠近時(shí)， 顯示產(chǎn)品介紹， 背景燈光為柔和的暖色燈； 而參觀者靠近時(shí)， 屏幕自動(dòng)切換為產(chǎn) 品使用的模擬視頻，內(nèi)容為 3G 時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情景，如使用全球眼觀看各個(gè)道 路的交通情況，為出行提供方便；旅游時(shí)可實(shí)時(shí)了解家中情況等 3G 應(yīng)用。背景 燈光自動(dòng)切換為藍(lán)色燈綜合辦公EMA綜合辦公EMA定制型綜合辦公場(chǎng)景設(shè)計(jì) （ 1 ）模擬某公司辦公場(chǎng)景 , 通過(guò)具體的感觀認(rèn)知產(chǎn)品的功能。 （2 ）互動(dòng)設(shè)計(jì)： 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物真實(shí)體驗(yàn)。 （3 ）大屏幕演示產(chǎn)品的實(shí)際商業(yè)應(yīng)用。我的 E 家 ITV 我的 E 家 ITV （ 1 ）通過(guò)家庭客廳的模擬， 讓參觀者充分的有種身臨其境的感 覺(jué)。（ 2 ）將兩個(gè)產(chǎn)品充分的結(jié)合在一起（ 3 ）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的體驗(yàn)，徹底了解 產(chǎn)品的功能及便捷。 研發(fā)中心產(chǎn)品測(cè)試區(qū)該區(qū)測(cè)試區(qū)域采用先進(jìn)的語(yǔ)音視頻錄制 系統(tǒng)，將測(cè)試者的測(cè)試過(guò)程進(jìn)行全程錄制， 供研發(fā)部門(mén)做產(chǎn)品修改依據(jù)； 全程記 錄下客戶(hù)的使用習(xí)慣及產(chǎn)品初期的使用便捷。 空間采用單透光性裝飾， 讓客戶(hù)在 完全自然的環(huán)境下， 憑自己的真實(shí)意愿完成產(chǎn)品測(cè)試。 提供輕松的游戲區(qū)域， 將 設(shè)置多款流行游戲及拍照留念以上是產(chǎn)品體驗(yàn)的舉例說(shuō)明， 體驗(yàn)廳設(shè)計(jì)主要以場(chǎng) 景模擬為主。