蒸汽洗車(chē)培訓(xùn)(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上蒸汽洗車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一章 服務(wù)流程一、 人員配置及工作范圍1、 調(diào)度1名：負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、清洗前及清洗后驗(yàn)車(chē)、協(xié)助區(qū)域衛(wèi)生的打掃、店面項(xiàng)目推薦2、 清潔人員4-6名（根據(jù)店面施工量具體配置）：負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛的清洗保養(yǎng)工作、施工區(qū)域衛(wèi)生打掃、用具物品保養(yǎng)及歸位擺放、店面項(xiàng)目推薦二、 流程及注意事項(xiàng)：1、 接車(chē)：施工車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，調(diào)度人員主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)施工項(xiàng)目，開(kāi)具驗(yàn)車(chē)單，檢查車(chē)輛狀況及車(chē)內(nèi)物品，并引導(dǎo)客戶(hù)到銷(xiāo)售展廳休息要求：1）接待客戶(hù)要嚴(yán)格按接待禮儀使用普通話(huà)與客戶(hù)溝通2）需清楚表達(dá)蒸汽洗車(chē)的潮流概念，包括整體流程時(shí)間（不低于30分鐘）3）對(duì)車(chē)內(nèi)貴重物品做好登記工作2、 清

2、潔：3人一組：其中2人各持一個(gè)蒸汽槍頭按車(chē)頂前擋引擎蓋車(chē)身側(cè)門(mén)車(chē)身尾部車(chē)身底部的順序進(jìn)行清潔；另1人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)車(chē)胎和輪轂鋼圈的清潔要求：1）清潔車(chē)頂時(shí)槍頭應(yīng)向左邊傾斜由右到左沖洗，清潔前擋、后檔及四門(mén)玻璃時(shí)應(yīng)由上到下清潔，清潔引擎蓋時(shí)應(yīng)由右到左沖洗，清潔尾部時(shí)應(yīng)由左到右沖洗，并每次待污泥融化后迅速用毛巾擦凈剛剛所沖洗部位。 2）清潔車(chē)頂時(shí)必須做到，所踩之處要墊毛巾3）清潔結(jié)束專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)車(chē)胎的人員需對(duì)整車(chē)進(jìn)行檢查，達(dá)到在保養(yǎng)時(shí)不需再重復(fù)清洗污漬4）遇到車(chē)輛表面有氧化層等漆面損傷問(wèn)題應(yīng)提前告知車(chē)主，最好先去除再進(jìn)行蒸汽清潔。3、 上光保養(yǎng)：3人一組：1人負(fù)責(zé)漆面上蠟保養(yǎng)及后備廂吸塵；1人負(fù)責(zé)室內(nèi)門(mén)板、

3、踏板、地板、儀表臺(tái)、側(cè)窗、前檔及后檔的保養(yǎng)；1人負(fù)責(zé)輪胎上光及腳墊清洗要求 ：1）車(chē)輛門(mén)縫等細(xì)節(jié)處理要仔細(xì)，要保證無(wú)水滴遺留，后視鏡、頭部梳妝鏡要光亮 2）要注意汽車(chē)四個(gè)擋泥板背面的清潔 3）蒸汽槍清洗腳墊時(shí)保持一定距離，以確保槍頭壽命4、交車(chē)： 施工結(jié)束先由調(diào)度人員驗(yàn)車(chē)，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后陪同客戶(hù)兩次驗(yàn)車(chē)，并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)施工滿(mǎn)意度表 要求：1）驗(yàn)車(chē)時(shí)需嚴(yán)格按照公示的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的堅(jiān)決不予出場(chǎng) 2）陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)感覺(jué)，對(duì)客戶(hù)反映的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)記錄 3）如客戶(hù)對(duì)細(xì)節(jié)部位有異議時(shí)，應(yīng)立刻安排此部位施工人員進(jìn)行重新施工，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度第二章 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、 車(chē)體外表一塵不染。二、

4、輪胎均勻上光。三、 車(chē)頭通風(fēng)孔光亮潔凈。四、 汽車(chē)車(chē)身四周底邊無(wú)污泥。五、 玻璃無(wú)油漬水痕。六、 前后擋風(fēng)玻璃透明清晰，兩側(cè)玻璃清潔干凈。七、 車(chē)胎車(chē)鈴無(wú)污漬。八、 地毯及車(chē)輛后備箱吸塵無(wú)泥塵沙粒。九、 車(chē)門(mén)內(nèi)部扶手及門(mén)板清潔干凈。十、 車(chē)內(nèi)物品擺放整齊。十一、車(chē)內(nèi)煙灰缸無(wú)殘留物。第三章 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、 施工人員到崗后需按公司整體要求規(guī)范著裝，要求工服無(wú)污漬、無(wú)破損。二、 當(dāng)天值早班人員負(fù)責(zé)開(kāi)啟蒸汽機(jī)并檢查環(huán)境衛(wèi)生是否到位、養(yǎng)護(hù)車(chē)輛用 品是否需要添加。三、 每日在例會(huì)上落實(shí)各施工人員所負(fù)責(zé)部位，如有異議提前協(xié)調(diào)，不得在車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后出現(xiàn)抵觸情緒或糾紛。四、 每天上班之前、下班之后值班人員要做好施工場(chǎng)地的潔凈工作并要隨時(shí)主動(dòng)打掃工作場(chǎng)地。保持每輛車(chē)清潔后場(chǎng)地都是潔凈的。五、 施工人員必須要做到愛(ài)惜所有公物。使用的毛巾需疊好放入箱內(nèi)，