培訓體系構建與管理

1、培訓體系構建與管理 關注于事的管理并關注于事的管理并不特別關注績效不特別關注績效 更多的行政性職能更多的行政性職能 職能部門、辦事部職能部門、辦事部門門 總經(jīng)理的人事幫手總經(jīng)理的人事幫手 關注于資源的管理關注于資源的管理(個個人績效是主要的關注人績效是主要的關注對象對象) 開始具備了技術含量開始具備了技術含量標準的作業(yè)流程與發(fā)標準的作業(yè)流程與發(fā)展眼光展眼光但缺乏衡量標準但缺乏衡量標準 管理部門、權力部門管理部門、權力部門 總經(jīng)理的授權部門總經(jīng)理的授權部門 關注于投入與產(chǎn)出關系關注于投入與產(chǎn)出關系 個人與組織績效并重個人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能開始具備戰(zhàn)略管理功能 配置與開發(fā)的技術含量

2、高配置與開發(fā)的技術含量高 動機與素質(zhì)的管理動機與素質(zhì)的管理 具有自己的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出具有自己的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)，關注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求部客戶的需求經(jīng)營部門經(jīng)營部門傾向于基礎工作傾向于基礎工作傾向于更大價值傾向于更大價值與企業(yè)績效的相關性與企業(yè)績效的相關性人事管理人事管理人力資源管理人力資源管理人力資源經(jīng)營與開發(fā)人力資源經(jīng)營與開發(fā)特特 征征過過 程程人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 設設 計計 （第三元素）（第三元素）人才人才定位定位所所 需需 的的 人人 才才（第一元素）（第一元素） 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員

3、員 配配 置置 組組 織織 結結 構構及及 崗崗 位位 設設 計計 招招 聘聘 關關 鍵鍵 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇（第二元素）（第二元素） 結結 果果 成成 就就 個個 人人 團團 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務務 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領導領導 風格風格 外外 招招 內(nèi)內(nèi) 培培 所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司

4、 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點 暫 時 轉(zhuǎn) 移爭爭 取取 人人 才才 培訓是福利還是經(jīng)營行為？培訓預算應該是多少？培訓的投入產(chǎn)出比應該是多少？怎么保證培訓的投入產(chǎn)出比？培訓的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識？怎樣實現(xiàn)從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。人力資源部人力資源部培訓體系的最高管理者培訓體系的最高管理者 審批培訓預算審批培訓預算審批年度培訓計劃審批年度培訓計劃經(jīng)經(jīng) 理理主辦主辦/ /員工員工協(xié)助教育訓練委協(xié)助教育訓練委員會建立培訓體員會建立培訓體系系制訂培訓管理制制訂培訓管理制度度將人事制度和培將人事制度和培訓

5、工作結合訓工作結合培訓管理培訓管理輔導經(jīng)理進行輔導經(jīng)理進行OJTOJT工作工作參與培訓需求調(diào)查參與培訓需求調(diào)查部門內(nèi)培訓計劃的部門內(nèi)培訓計劃的制定和執(zhí)行制定和執(zhí)行 推動員工將培訓效推動員工將培訓效果轉(zhuǎn)化為工作行為果轉(zhuǎn)化為工作行為, ,提高工作績效提高工作績效進行進行OJTOJT成為內(nèi)部講師成為內(nèi)部講師 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設立相應的教育訓練委員會。使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設立相應的教育訓練委員會。教育訓練委員會教育訓練委員會教育教育訓練訓練歷練歷練發(fā)展發(fā)展學習學習職能別培訓職能別培訓生產(chǎn)、商務、質(zhì)生產(chǎn)、商務、質(zhì)量、人事、企劃量、人事、企劃行

6、政、財務等行政、財務等上崗前培訓上崗前培訓新進人員訓練新進人員訓練新任人員訓練新任人員訓練階層別培訓階層別培訓經(jīng)理級、主管級經(jīng)理級、主管級職員級職員級其它其它專題研究會專題研究會學校進修教育學校進修教育第二專長培訓第二專長培訓培訓體系培訓體系OJTOFFJTSD培培訓體訓體系系職職能別企業(yè)業(yè)改造TQM海外人才e化基層層中中階階高高階階制制造資資材業(yè)務業(yè)務R&D階層階層別別課題課題別 接下去，我們講接下去，我們講培訓管理四大步驟培訓管理四大步驟1 1培訓需求評量培訓需求評量2 2培訓計劃制定培訓計劃制定3 3培訓計劃實施培訓計劃實施4 4培訓效果評估培訓效果評估培訓需求的三個來源培訓需求

7、的三個來源行業(yè)性質(zhì)行業(yè)性質(zhì)業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略領導風格領導風格人才定位人才定位教育教育政策政策（狹義）（狹義）研習研習體系體系培訓（企劃）培訓（企劃）需求需求職場需求職場需求長期經(jīng)營戰(zhàn)略長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三（三五年）五年）短期經(jīng)營政策短期經(jīng)營政策（各年度）（各年度）長期的展望長期的展望短期的展望短期的展望經(jīng)營環(huán)境的變化經(jīng)營環(huán)境的變化戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次戰(zhàn)術層次戰(zhàn)術層次 目的的清晰性切合實際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導向創(chuàng)業(yè)家精神領導他人發(fā)展他人影響他人自信正直團隊合作從經(jīng)驗中學習目的的清晰性把握時間作好生意How to Develop the Strategic Plan目標管理如何設定好目標及有效達

8、成自我時間管理客觀的分析能力怎樣解救問題透過有效的方法與程序轉(zhuǎn)型思考組織再造的良方發(fā)揮創(chuàng)意解決問題切合實際的創(chuàng)造力創(chuàng)意閃電其實你真聰明阻力最小之路用創(chuàng)造力尋找生命出口激勵創(chuàng)新領導他人Coaching for Top Performance做一個有魅力的領導者現(xiàn)代企業(yè)的領導藝術領袖非天生學習做個領導者發(fā)揮你的領導才能 中國聯(lián)合利華學習樹中國聯(lián)合利華學習樹聯(lián)合利華和你共同成長聯(lián)合利華和你共同成長! !管理技巧管理技巧職務功能職務功能 經(jīng)營意識經(jīng)營意識領導力領導力演講技巧演講技巧問題分析與決策問題分析與決策團隊合作團隊合作溝通技巧溝通技巧談判技能談判技能項目管理項目管理時間管理時間管理面談技巧面談技

9、巧商商務務 行行銷銷銷銷售售技技術術 人人事事管管理理實際實際崗位崗位工作工作高級管理技能課程高級管理技能課程經(jīng)營模擬經(jīng)營模擬基本財務培訓基本財務培訓聯(lián)合利華介紹聯(lián)合利華介紹高級經(jīng)營意識課程高級經(jīng)營意識課程教導技能教導技能客戶服務客戶服務變革管理變革管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點重點如何實現(xiàn)如何實現(xiàn)關鍵事項關鍵事項培訓重點培訓重點集中戰(zhàn)集中戰(zhàn)略略提高市場份額提高市場份額減少運行成本減少運行成本開拓并維持市場開拓并維持市場定位定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術流程提高生產(chǎn)率或革新技術流程按需制造產(chǎn)品和提供服務按需制造產(chǎn)品和提供服務技術技術交流交流現(xiàn)有勞動現(xiàn)有勞動力的開發(fā)力的開發(fā)團隊建設團隊建設交

10、叉培訓交叉培訓特性培訓項目特性培訓項目人際交往技能人際交往技能在職培訓在職培訓內(nèi)部成內(nèi)部成長戰(zhàn)略長戰(zhàn)略市場開發(fā)市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新革新合資合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道；增加分銷渠道；拓展全球市場；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；拓展全球市場；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)造新的創(chuàng)造新的工作任務工作任務革新革新支持或促進溝通支持或促進溝通文化培訓文化培訓創(chuàng)新思維和分析能力工作技創(chuàng)新思維和分析能力工作技能能管理者溝通技巧管理者溝通技巧沖突協(xié)調(diào)和技巧沖突協(xié)調(diào)和技巧外部成外部成長戰(zhàn)略長戰(zhàn)略（兼并）（兼并）橫向聯(lián)合橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合發(fā)散組合兼并產(chǎn)品相同的公司兼并產(chǎn)

11、品相同的公司自己經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品的業(yè)自己經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品的業(yè)務務兼并處于不同領域的公司兼并處于不同領域的公司整合富余整合富余人員重組人員重組判斷被兼并公司雇員的能力判斷被兼并公司雇員的能力聯(lián)合培訓系統(tǒng)聯(lián)合培訓系統(tǒng)合并公司的方法和程序合并公司的方法和程序團隊建設團隊建設緊縮投緊縮投資戰(zhàn)略資戰(zhàn)略節(jié)約開支節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離剝離債務清算債務清算減低成本減低成本減少資產(chǎn)減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤重新制定目標重新制定目標賣掉全部資產(chǎn)賣掉全部資產(chǎn)效率效率革新、目標設置、時間管理、革新、目標設置、時間管理、壓力管理、交叉培訓壓力管理、交叉培訓領導技能培訓領導技能培訓人際溝通培訓人際溝通培訓向外配置的輔助培

12、訓向外配置的輔助培訓尋找工作技能的培訓尋找工作技能的培訓案例案例目標區(qū)域企業(yè)目標及重大工作事項分析培訓課程設計銷售方面建立“專賣店”開拓海外市場增加休閑服、運動服的銷售信息方面管理電腦化質(zhì)量方面通過ISO9002認證TQM質(zhì)量活動全員質(zhì)量意識的提高生產(chǎn)方面增購多功能PM-F5型裁剪機企業(yè)文化方面創(chuàng)辦XX人報l對專員進行采訪、編輯、發(fā)行方面的培訓l各部門通訊員的寫作技巧培訓文體活動l舉辦各類業(yè)余興趣培訓班，如交誼舞培訓、棋類培訓、書法培訓等l“愛廠如家”等方面課程的活動案例案例培訓需求自始至終應與培訓需求自始至終應與經(jīng)營目標經(jīng)營目標相聯(lián)系相聯(lián)系我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進的方向，都我們所經(jīng)

13、營的企業(yè)類型，我們希冀前進的方向，都將對我們戰(zhàn)略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響將對我們戰(zhàn)略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著 銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設備年產(chǎn)八千噸，一一家洗衣粉廠，目前使用過渡設備年產(chǎn)八千噸，一 年后正式廠房竣工，設備將達世界先進水平，理想年年后正式廠房竣工，設備將達世界先進水平，理想年 產(chǎn)量五萬噸。產(chǎn)量五萬噸。案例案例訓練需求差距業(yè)績原因分析目標：目標

14、：100萬元萬元/月月實際：實際：60萬元萬元/月月4040萬元萬元/ /月月顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達標準課課程程需需求求調(diào)調(diào)查查表表（選選擇擇式式）下面是我們培訓部門為您提供的備選培訓課程內(nèi)容，請您根據(jù)自己的實際情況選擇對如下課程的需要情況：下面是我們培訓部門為您提供的備選培訓課程內(nèi)容，請您根據(jù)自己的實際情況選擇對如下課程的需要情況：課程內(nèi)容課程內(nèi)容很需要很需要需要需要可有可無可有可無不需要不需要管理者的角色管理者的角色管理的原則管理的原則管理系統(tǒng)再造管理系統(tǒng)再造管理流程革新管理流程革新目標管理目標管理績效管理績效管理時間管理時間管理計劃管理計劃管理人員

15、管理人員管理控制與改善控制與改善信息管理信息管理溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)授權藝術授權藝術領導力的發(fā)揮領導力的發(fā)揮良好的傾聽技能良好的傾聽技能如何接受批評如何接受批評怎樣與難相處的人打交道怎樣與難相處的人打交道影響他人的技能影響他人的技能如何提出有效的問題如何提出有效的問題咨詢技能培訓咨詢技能培訓團隊領導技能團隊領導技能公眾表達技能公眾表達技能會議技巧會議技巧商業(yè)禮儀能力商業(yè)禮儀能力單單位別位別：年度別課程代號課程代號課程名稱課程名稱日期日期講師講師訓練對象訓練對象上上課地點課地點備注備注S001S0011.1.基礎基礎銷售技巧班銷售技巧班5/275/273131內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務人員業(yè)務人員總總公司公司與與

16、分公司分公司3 3月份程由直月份程由直銷銷人人員試員試上，各分公上，各分公司上司上課時間課時間另定。另定。S002S0022.2.新新進業(yè)務進業(yè)務人人員訓練員訓練10/110/155內(nèi)聘內(nèi)聘新進業(yè)務員新進業(yè)務員總總公司公司S003S0033.3.目目標設標設定定3/93/9外外聘聘業(yè)務人員業(yè)務人員總總公司公司與與分公司分公司各分公司各分公司須于開須于開課課後一個月內(nèi)後一個月內(nèi)執(zhí)執(zhí)行完行完畢畢S004S0044.4.電話行銷電話行銷2/102/106/166/16內(nèi)聘內(nèi)聘全部全部業(yè)務業(yè)務代表及代表及電話行銷電話行銷人人員員總總公司公司與與分公司分公司S005S0055.5.如何如何舉辦產(chǎn)品說明會

17、舉辦產(chǎn)品說明會每季每季一次一次內(nèi)聘內(nèi)聘全全體銷售人員體銷售人員及及其他有其他有興興趣趣同事同事總總公司公司與與分公司分公司S006S0066.6.激勵與領導激勵與領導5/145/147/167/16外外聘聘二年以上二年以上業(yè)務業(yè)務主主管管總總公司公司與與分公司分公司S007S0077.7.準增員開發(fā)準增員開發(fā)6/206/209/209/20內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務人員業(yè)務人員總總公司公司與與分公司分公司S008S0088.8.時間時間管理管理8/278/27外外聘聘業(yè)務人員業(yè)務人員總總公司公司與與分公司分公司各分公司各分公司須于開須于開課統(tǒng)課統(tǒng)一個月內(nèi)一個月內(nèi)執(zhí)執(zhí)行完畢行完畢案例示展案例示展1 1某公司年

18、度培訓及發(fā)展活動日程表某公司年度培訓及發(fā)展活動日程表案例示展案例示展2 2續(xù)表續(xù)表案例示展案例示展2 2講師講師任務任務教教學學表表達達教案教案寫作寫作教學教學技巧技巧引引導導技巧技巧創(chuàng)創(chuàng)意意教教學學教教學學情境情境績績效效評評估估課程課程設計設計訓練訓練方法方法成功成功條條件件教材教材開發(fā)開發(fā)三三階階段段講講師培師培訓訓 1 1 2 2 3 3 如果你來組織一個半天的如果你來組織一個半天的“培訓管理培訓管理” 課程，你會考慮哪些問題？課程，你會考慮哪些問題？小組小組研討研討l選聘講師的主要條件對課程主題的專業(yè)成熟度教學技巧與口才表達l選聘講師的配合條件經(jīng)驗年資，業(yè)界風評人際溝通與敬業(yè)態(tài)度l與

19、講師溝通的注意事項協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求共同合作對培訓需求進行進一步的調(diào)查 并加以掌握講師學員主管教學效果( 課 堂 )應用效果( 職場)Level 1反應ReactionLevel 2學習LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過過程應用過過程訓練的運作訓練的轉(zhuǎn)化Level 5 投資回報率（ROI）目的目的v了了解解受受訓者對于培訓的滿意程度訓者對于培訓的滿意程度衡量衡量對象對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課課程程內(nèi)容內(nèi)容及教材品及教材品質(zhì)質(zhì)v場場地地設備設備及服及服務品質(zhì)務品質(zhì)方式

20、方式v使用使用問卷問卷、口、口頭詢問頭詢問、座、座談談課程名稱： 。培訓講師： 。 日期： 。 您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學習心得,對于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差學習目標說清楚學習內(nèi)容對工作有幫助學習內(nèi)容條理分明例子、問答、個案研討有助學習發(fā)下的講義容易閱讀使用訓練輔助媒介加強學習效果每個段落有充分時間完成學習目標訓練設施滿足我的需求 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差準備程度充分具備足夠主題專業(yè)知識溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計劃鼓勵學員參與幫助學員克服學習習慣提供學員積

21、極的回饋鼓舞、肯定等引導課程滿足我的需求 其他的建議； 。您在公司的年限： 年 您的職位： 擔任此職位的年限： 年案例案例目的目的v衡量受衡量受訓訓者者的學習效能的學習效能，包括，包括對知識對知識、技能、技能、態(tài)態(tài)度度的學習狀況的學習狀況衡量衡量對對象象v與課與課程相程相關的知識關的知識(Knowledge)(Knowledge)v與課程相關的技能與課程相關的技能(Skill)(Skill)v與課程相關的態(tài)度與課程相關的態(tài)度(Attitude)(Attitude)v 方式方式v測驗考卷測驗考卷、實地操作實地操作、觀察評分觀察評分、小、小組研討組研討目的目的v 了解受了解受訓者訓練后在工訓者訓練后在工作上所作上所應應用的行用的行為狀況為狀況衡量衡量對象對象v 學習的新行為是否在學習的新行為是否在工作上