otc終端代表規(guī)章制度

1、otc 終端代表規(guī)章制度【篇一： otc 部管理制度】otc 部門職責(zé)一、負(fù)責(zé)擬定公司 otc 相關(guān)銷售管理規(guī)章制度并實(shí)施；二、負(fù)責(zé)制定并貫徹公司 otc 渠道及終端的銷售策略；三、負(fù)責(zé) otc 市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)策劃并指導(dǎo)部門各級(jí)人員執(zhí)行；四、負(fù)責(zé)完成公司年度銷售任務(wù)指標(biāo)與部門目標(biāo)的達(dá)成；五、負(fù)責(zé)終端客戶網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，進(jìn)行有效管理和維護(hù)，保持健康穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系；六、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立及銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；七、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集整理，并匯總上報(bào)公司以制定合理方案；八、負(fù)責(zé)部門應(yīng)收賬款回籠工作，保證公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常；九、負(fù)責(zé)與公司各部門的合作與協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展；十、認(rèn)真完成公

2、司交辦的其他工作。 otc 部門經(jīng)理崗位職責(zé)一、 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，制定本部門銷售目標(biāo)與工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)并管理下屬團(tuán)隊(duì)順利達(dá)成公司目標(biāo)；二、 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門日常工作，制定和修改本部門管理制度；三、 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)銷售環(huán)境、開(kāi)發(fā)潛力進(jìn)行分析、監(jiān)管和指導(dǎo)；四、 組織本部門進(jìn)行終端客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，并全程監(jiān)控；五、 制定本部門組織架構(gòu)及人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立、培訓(xùn)、管理銷售隊(duì)伍六、 管理客戶檔案和銷售檔案，監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用支出；七、 嚴(yán)格執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，組織并監(jiān)督銷售貨款回籠；八、 關(guān)注本部門員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；九、 協(xié)調(diào)本部門與公司各部門關(guān)系，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，打

3、造一支有紀(jì)律有效率的精英團(tuán)隊(duì)；十、 認(rèn)真完成公司上級(jí)交派的其他事務(wù)及未盡事宜。otc 部區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)1、按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，及時(shí)制定銷售計(jì)劃并分解區(qū)域目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)員的日常工作，檢查、督促各項(xiàng)制度、任務(wù)的落實(shí)執(zhí)行情況；3、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)終端客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，輔助并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作；4、合理規(guī)劃市場(chǎng)，有效整合資源，扶持重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)潛力客戶；5、解決業(yè)務(wù)員在工作中遇到的各種問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任；6、完善并建立客戶檔案，做好客戶關(guān)系管理工作；7、收集市場(chǎng)信息，分析銷售數(shù)據(jù)，做出正確的市場(chǎng)分析；8、嚴(yán)格執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，保證貨款回籠；9、負(fù)責(zé)制定責(zé)任區(qū)域每月工

4、作計(jì)劃和工作總結(jié)；10 、承辦公司上級(jí)部門交辦的其他事務(wù)及未盡事宜。 otc 部開(kāi)票主管崗位職責(zé)1、嚴(yán)格履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則；2、負(fù)責(zé)管理開(kāi)票員日常工作，及時(shí)、正確傳達(dá)公司各項(xiàng)決議和相關(guān)銷售政策并監(jiān)督落實(shí)；3、監(jiān)管好開(kāi)票員對(duì)客戶的售前、售中、售后服務(wù)；4、負(fù)責(zé)收集商業(yè)信息，及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋（質(zhì)量、價(jià)格、品種、服務(wù)等）；5、負(fù)責(zé)本部門的貨款安全及資金回籠，督促開(kāi)票員及時(shí)回款；6、與公司各部門溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門間工作中存在的問(wèn)題；7、處理客戶投訴，通過(guò)電話回訪、走訪等形式維護(hù)客戶，特別是重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作；8、定期對(duì)開(kāi)票員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的綜合素質(zhì)教育；9

5、、監(jiān)督開(kāi)票員所開(kāi)出每一筆商品價(jià)格的合理性，防止開(kāi)人情票、錯(cuò)開(kāi)、低開(kāi)等，確保公司利益不受損失；10 、每 15 日向部門經(jīng)理匯報(bào)銷售、回款、應(yīng)收情況，做好當(dāng)月工作總結(jié)分析及下月工作安排；otc 部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)1、 遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門統(tǒng)一指揮2、 協(xié)助部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)員匯總各片區(qū)的年/月度銷售數(shù)據(jù)；3、 提供分類的工作報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；4、 負(fù)責(zé)建立、整理客戶檔案、保證有效客戶信息；5、 協(xié)助各類銷售會(huì)議的組織和安排工作；6、 負(fù)責(zé)接收和傳遞各區(qū)域及銷售人員的各種報(bào)表和申請(qǐng)；7、 負(fù)責(zé)部門各類文件資料及促銷物品的保管、發(fā)放；8 、 接收、轉(zhuǎn)發(fā)、處理、保管

6、部門來(lái)電來(lái)函及文件，做好業(yè)務(wù)電話、短信、郵件的登記工作，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)、處理；9 、 協(xié)助業(yè)務(wù)員回款，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施管理，提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息；10 、嚴(yán)守公司秘密，完成上級(jí)交辦的其它工作。 otc 部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門統(tǒng)一指揮。愛(ài)崗敬業(yè)，保質(zhì)保量完成本部門分解下達(dá)的銷售任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。積極努力開(kāi)發(fā)終端客戶，做好客情維護(hù)工作，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并提高銷量。 認(rèn)真做好客戶檔案和銷售報(bào)表，及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)資料。嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益，不謀求個(gè)人私利。搜集市場(chǎng)信息及同業(yè)動(dòng)態(tài)，向

7、上級(jí)提出合理化建議。 注重個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)維護(hù)本部門及公司良好形象。 堅(jiān)決執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，及時(shí)回籠貨款，保證公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 與公司各部門同事團(tuán)結(jié)幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。 完成本部門及公司安排的其他工作和未盡事宜。otc 部開(kāi)票員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門統(tǒng)一管理；2、負(fù)責(zé)公司銷售開(kāi)票業(yè)務(wù)，保證公司正常經(jīng)營(yíng)秩序；3、嚴(yán)格執(zhí)行確認(rèn)客戶合法經(jīng)營(yíng)身份、經(jīng)營(yíng)權(quán)限、信貸額度；4、按照客戶計(jì)劃需求及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)票并督促發(fā)貨，跟蹤了解到貨時(shí)間、數(shù)量等，確保藥品的安全到達(dá)與貨款安全回籠；5、做好責(zé)任區(qū)域客戶的維護(hù)管理工作，通過(guò)電話回訪、信息反饋等互動(dòng)形式與客戶建立良好的客情關(guān)系；50 元，

8、限6、建立并完善客戶檔案，收集商業(yè)信息（藥品質(zhì)量、價(jià)格、品種、服務(wù)）及時(shí)反饋給公司相關(guān)職能部門；7、積極與責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)員聯(lián)系溝通，協(xié)同做好銷售工作，并督促業(yè)務(wù)員及時(shí)對(duì)賬回款；8、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，積極推銷自營(yíng)品種、促銷品種、近效期品種及大庫(kù)存品種；9、不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能，熟練系統(tǒng)操作流程；10 、負(fù)責(zé)外地銷售退貨工作，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。otc 部行為規(guī)范及處罰條例一、總條例1. 遵守公司考勤制度及相關(guān)管理規(guī)定，違者統(tǒng)一按公司制度處罰。2. 在公司按要求統(tǒng)一著裝，注意個(gè)人儀容儀表，穿著得體（男士不蓄發(fā)留須、敞胸露懷；女士不穿薄、透、露類服裝及無(wú)跟鞋）并正確佩戴工牌，違者罰款10

9、元 /次。3. 禁止在辦公區(qū)域吃零食（口香糖、干果、干糧類等）及飲酒，禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，違者罰款 10元/次。4. 正常出勤人員輪流值日，提前 10 分鐘到公司打掃責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，未遵守或打掃不干凈罰款10 元/次，罰值日一天。5. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，按正確方法使用辦公設(shè)備，不得野蠻操作，下班后及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，違者罰款 10 元/次，如有損壞照價(jià)賠償。6. 公司電話僅限于辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用，不得公話私用，違者罰款 10 元/次。7. 按時(shí)參加每日 8：00 晨會(huì)及月 /季度培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席，違者罰款業(yè)務(wù)員（開(kāi)票員） 10 元 /次，經(jīng)理（主管） 20 元/次。（外埠人員統(tǒng)一參加每月 /季培

10、訓(xùn)）。8. 愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對(duì)出勤不出力者一經(jīng)查實(shí)罰款期一月整改，整改無(wú)效作清退處理。9. 保持與上游客戶及其業(yè)務(wù)代表密切聯(lián)系，主動(dòng)配合各項(xiàng)銷售活動(dòng)的實(shí)施，維護(hù)好合作關(guān)系，不得排斥、推諉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元 /次。10. 積極參與并配合公司及各部門聯(lián)合組織的活動(dòng)、會(huì)議，服從統(tǒng)一安排，注意節(jié)約物品資料，違者罰款20 元 /次。11. 自尊自愛(ài)，不在同事及各部門之間傳遞謠言、他人是非、消極言論，不以任何言行干涉各部門正常工作，違者罰款50 元 /次。12. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬，對(duì)同事友愛(ài)，相互之間不得侮辱、惡意爭(zhēng)吵甚至斗毆，現(xiàn)場(chǎng)參與者罰款，業(yè)務(wù)員（開(kāi)票員） 50 元 /次，經(jīng)理（主管） 100 元

11、/次，均做出書(shū)面檢查并公司通報(bào)，情節(jié)惡劣者予以清退。13. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自與客戶簽署協(xié)議或虛假承諾，所造成一切不利后果及經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任并罰款 100 元。14. 不得利用公司資源、渠道兼作其他公司業(yè)務(wù)或代理產(chǎn)品，從中謀取個(gè)人私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)立即停止當(dāng)事人一切相關(guān)工作，調(diào)離原崗位或清退，并罰款100 元。15. 工作中失職丟失客戶檔案、銷售資料、公司文件、財(cái)務(wù)票據(jù)的視情節(jié)罰款 10-50 元，查證屬故意泄密行為者罰款 200 元并作清退處理。16. 不得私自滯留貨款或挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除追回應(yīng)繳公款外，罰款 100 元/次，做出書(shū)面檢查并公司通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額較大者送交國(guó)家司法

12、機(jī)關(guān)處理。17. 申報(bào)費(fèi)用項(xiàng)目必須真實(shí)有效，提供足額發(fā)票，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照虛假數(shù)額 10 倍處罰。18. 對(duì)本部及公司其他部門交辦的事項(xiàng)要認(rèn)真對(duì)待、辦理，做到有請(qǐng)示有匯報(bào)，不得故意推托延期，推托者罰款 20 元/次，延期者罰款 20 元/日。19. 新員工（包括實(shí)習(xí)主管、實(shí)習(xí)經(jīng)理）須經(jīng)過(guò) 3 個(gè)月試用期，試用期內(nèi)各項(xiàng)條件符合要求，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)逐級(jí)審核通過(guò)后轉(zhuǎn)為正式員工參與績(jī)效考核（能力優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。20. 不得隨意請(qǐng)假、休假，公休及婚假、產(chǎn)假等特殊長(zhǎng)假必須提前申請(qǐng)并做好業(yè)務(wù)接替手續(xù)，休假期間不得關(guān)閉手機(jī)或拒接公司電話，積極配合業(yè)務(wù)接替者的工作，違者罰

13、款 20 元/次；21. 離職須提前 30 日遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)之日起 60 日后妥善安排好交接工作方可辦理離職手續(xù)，離職之日起6 個(gè)月后領(lǐng)取最后一個(gè)月薪資；不按規(guī)定突然離職者 6 個(gè)月后辦理相關(guān)手續(xù)。行為惡劣者不予辦理薪資手續(xù)。二、業(yè)務(wù)員守則1. 業(yè)務(wù)員必須保證每日 8：30-18 ：00 的在崗時(shí)間，如抽查發(fā)現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由提前下線或在非責(zé)任區(qū)域活動(dòng)，違者罰款 20 元 /次。2. 業(yè)務(wù)員在各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)工作，無(wú)公司授權(quán)不得竄區(qū)越界開(kāi)展業(yè)務(wù)，影響公司業(yè)務(wù)秩序，違者罰款 20元/次，并以竄區(qū)銷量的 35 倍在當(dāng)月完成量中扣除，竄區(qū)銷量計(jì)入被竄區(qū)域業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)內(nèi)。3. 每半月（當(dāng)月 1

14、6 日前 /次月 1 日前）以手機(jī)短信方式匯報(bào)個(gè)人應(yīng)收、銷售、回款、毛利、超期應(yīng)收、欠款客戶數(shù)、新品銷售、草藥銷售至大區(qū)經(jīng)理，未發(fā)者罰款100 元/次，漏發(fā)其中一項(xiàng)者每項(xiàng)罰款20 元。4. 接收到公司工作短信后須及時(shí)閱讀并回復(fù)；接收到郵件發(fā)送信息后兩日內(nèi)查收并發(fā)送回執(zhí)（不允許設(shè)置自動(dòng)回復(fù)），違者罰款 20 元 /次。5. 外埠人員回總部報(bào)到時(shí)間 :經(jīng)理每月 5 號(hào)（遇節(jié)假日順延），業(yè)務(wù)員按照公司通知日期，無(wú)特殊原因（自然災(zāi)害、公司安排例外）不得延誤，違者罰款業(yè)務(wù)員20 元 /次，經(jīng)理 50 元/次。6. 外埠人員因公回總部報(bào)到后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢相關(guān)責(zé)任事務(wù)，不得無(wú)故超期滯留，公司只承擔(dān)規(guī)定

15、時(shí)限內(nèi)住宿、往返交通費(fèi)用，違者每超1 日按曠工處理，費(fèi)用自理。7. 每日認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽查，于每次回公司時(shí)交營(yíng)銷中心檢查，未寫(xiě)者業(yè)務(wù)員每日10 元處罰、經(jīng)理20 元處罰，填寫(xiě)未交者業(yè)務(wù)員10 元 /次、經(jīng)理 20元/次。8. 每月 5 日前上傳銷售月報(bào)表、費(fèi)用申報(bào)表，填寫(xiě)不認(rèn)真（留空白項(xiàng)、無(wú)數(shù)據(jù)計(jì)算、無(wú)銷售分析等）、漏報(bào)、遲報(bào)，罰款業(yè)務(wù)員 10 元/次，經(jīng)理 20 元 /次。9. 手機(jī)保證每日 8:00-24:00 正常開(kāi)機(jī)，如個(gè)人原因（換號(hào)不及時(shí)申報(bào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等）影響工作通訊，罰款業(yè)務(wù)員 50 元/次，經(jīng)理 100 元/次。10. 發(fā)回公司的退貨必須在外包裝上注明客戶名稱、

16、接收人并及時(shí)通知對(duì)應(yīng)開(kāi)票員查收辦理，不執(zhí)行者罰款 20 元/次。11. 業(yè)務(wù)員拜訪客戶頻次過(guò)低導(dǎo)致客戶不滿或客戶反映沒(méi)有業(yè)務(wù)員維護(hù)，一經(jīng)查實(shí)該客戶由公司收回重新分配擁有資格并罰款50 元 /次。12. 業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資源擁有資格的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)： a. 個(gè)人新開(kāi)發(fā)客戶，首先取得客戶資質(zhì)并在公司質(zhì)管部備案；b. 公司已備案客戶有90 天以上未發(fā)生銷售往來(lái)，經(jīng)主動(dòng)維護(hù)后重新產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系； c.與前任業(yè)務(wù)員交接客戶，維護(hù)后由第 2 個(gè)月開(kāi)始。三、開(kāi)票員守則1. 中午用餐時(shí)間為 12 ： 00-13 ： 00，遇特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理同意，每遲到 1 分鐘罰款 1 元；2. 上班后及時(shí)整理個(gè)人工作區(qū)，非工作用品

17、不得擺放，保持臺(tái)面整潔清爽，抽查不合格罰款 5 元/次；3. 值日員早晨 8：00 晨會(huì)前到崗打掃責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（電腦、電話、桌面、桌倉(cāng)、座椅、地面、垃圾箱等）遲到或抽查衛(wèi)生不合格罰款 10 元 /次，罰值日一天；4. 無(wú)論客戶大小必須在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)打電話要計(jì)劃，未及時(shí)給客戶打電話者，一經(jīng)查實(shí)罰款 10 元/戶；5. 對(duì)客戶不認(rèn)真負(fù)責(zé)，導(dǎo)致客戶非正常流失（在2 個(gè)月以上未進(jìn)貨）經(jīng)查實(shí)丟失一家罰款50 元/戶；6. 客戶到訪或來(lái)電詢問(wèn)時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁發(fā)生怠慢、冷落客戶行為，或回答 “不知道 ”“不是我管的事 ”“你去找別人 ”“我忙著呢 ”等類似語(yǔ)言推諉，嚴(yán)禁與客戶

18、發(fā)生口角頂撞客戶，違者罰款20 元 /次；7. 對(duì)客戶所需緊急藥品或臨時(shí)購(gòu)進(jìn)藥品要跟蹤到底，告知客戶發(fā)貨時(shí)間、貨運(yùn)單位、電話、車號(hào)及公司業(yè)務(wù)人員以便及時(shí)收貨，未按程序執(zhí)行延誤客戶時(shí)間造成客戶抱怨、投訴，當(dāng)事人罰款 10 元 /次；8. 將責(zé)任區(qū)域銷售情況及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，以便業(yè)務(wù)員隨時(shí)掌握客戶銷售和回款情況，經(jīng)查未執(zhí)行者，罰9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29. 款 5 元/次； 將公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)及時(shí)通知客戶和業(yè)務(wù)員，若客戶和業(yè)務(wù)員未能得知促銷活動(dòng)內(nèi)容，罰款5 元/次； 截止出票時(shí)間為每天 16 ：30 ，遇

19、特殊情況超時(shí)出票需經(jīng)營(yíng)銷中心簽字方可執(zhí)行，盡量做到早報(bào)計(jì)劃早出票，不得壓票，個(gè)人一次性出票不得超過(guò)3 單，每超一單罰款10 元； 客戶將貨款打回公司賬戶后，及時(shí)和財(cái)務(wù)下賬，若經(jīng)財(cái)務(wù)人員催促后不下賬，罰款5 元 /單； 工作時(shí)間不得躺臥睡覺(jué)，翻閱與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、小說(shuō)、電子書(shū)等，違者罰款5 元/次，主管 10 元 /次； 工作時(shí)間嚴(yán)禁竄崗、脫崗、因私外出，違者罰款10元/次； 認(rèn)真、按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，不得以任何理由拒絕、推托或延期，違者罰款 10 元 /次； 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排及現(xiàn)場(chǎng)指揮，不得反駁、抵觸領(lǐng)導(dǎo)，違者罰款20 元，主管 50 元，通報(bào)批評(píng)；屢犯或情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的

20、停職檢查后重新安排崗位并罰款100 元，主管 200 元； 未經(jīng)公司允許不得私自配合廠家搞促銷活動(dòng)及收取廠家任何費(fèi)用，違者沒(méi)收所得并處以10 倍罰款，多次違規(guī)者予以除名；接到退貨通知及退貨后應(yīng)在當(dāng)天及時(shí)辦理退貨事宜，若未及時(shí)辦理，罰款10 元 /次，所造成的一切損失由開(kāi)票員承擔(dān)；接聽(tīng)來(lái)電必須善始善終，將問(wèn)題落實(shí)到具體實(shí)施人，若推諉和拒絕訴求人，罰款10 元/次； 私自更改客戶結(jié)算方式（送貨收款、款到發(fā)貨、送貨簽字、貨到付款等），罰款 10 元 /次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；貨到付款的客戶在貨到后要及時(shí)催款，前次款未回清再次發(fā)貨的罰款 20 元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；款到發(fā)貨的客戶須經(jīng)財(cái)務(wù)

21、部核查貨款到賬后方可發(fā)貨，違者罰款20 元 /次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)； 以托運(yùn)形式發(fā)往欠款客戶的貨物，必須填寫(xiě)由公司印制的客戶欠款確認(rèn)單，并隨同貨物或傳真等形式，經(jīng)客戶簽字蓋章確認(rèn)后返回交財(cái)務(wù)部保管。不執(zhí)行者罰款10 元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)； 送貨收款的客戶，開(kāi)票員必須認(rèn)真填寫(xiě)送貨單（單位名稱、地址、收貨人、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼、貨款金額及送貨時(shí)間等），因送貨單填寫(xiě)錯(cuò)誤造成貨物無(wú)法及時(shí)送到客戶手中或無(wú)法按時(shí)收回貨款，罰款 10 元 /次，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由當(dāng)事人承擔(dān)；給客戶遞交的各類票證、資料需要隨貨一起發(fā)出的必須用信封或文件袋封裝好后交到零貨庫(kù)，不按規(guī)定執(zhí)行者，零貨庫(kù)有權(quán)拒收，

22、責(zé)任自負(fù)； 促銷活動(dòng)配發(fā)的贈(zèng)品等同于公司財(cái)務(wù)，必須按照活動(dòng)要求的區(qū)域、客戶類別、期限及數(shù)量簽字領(lǐng)取，不得冒領(lǐng)、多領(lǐng)、提前或超期領(lǐng)取，遇特殊需要須書(shū)面申請(qǐng)，不得私自挪用、損耗，違者處以贈(zèng)品價(jià)值的 10 倍處罰； 有以下行為者罰款 20 元 /次，所造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)：未經(jīng)公司允許隨意給客戶沖差價(jià)、不按照指定價(jià)格開(kāi)票、私下承諾貨款賬期、信用額度等欠款事宜或者超信貸額開(kāi)票發(fā)貨； 不得給沒(méi)有合法資質(zhì)或資質(zhì)不全的藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及個(gè)人開(kāi)票銷售，違者罰款100 元/次； 實(shí)行末位淘汰制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，連續(xù)3 個(gè)月不能按時(shí)完成開(kāi)票任務(wù)即交人力資源部另行安排工作崗位；主管對(duì)開(kāi)票員違紀(jì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)，不履行管理職

23、責(zé)，罰款20 元/次。 開(kāi)票員自身原因開(kāi)錯(cuò)品名、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量的非正常退貨，由開(kāi)票員承擔(dān)退貨所產(chǎn)生費(fèi)用，若因價(jià)格原因或滯銷商品、近效期商品，由質(zhì)管部召回；因運(yùn)輸途中的破損及污染商品的正常退貨，由開(kāi)票員確認(rèn)屬本公司售出，簽字后轉(zhuǎn)驗(yàn)收部處理，經(jīng)確認(rèn)非本公司售出的商品，由開(kāi)票員聯(lián)系客戶說(shuō)明原因，退回客戶?！酒?otc 縣區(qū)工作終端客戶管理制度】1、縣區(qū)工作終端的重要意義otc 縣區(qū)工作終端，是撬動(dòng)整個(gè)縣區(qū)市場(chǎng)起勢(shì)的源動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)縣區(qū)腰部發(fā)力的基礎(chǔ)！ 縣區(qū)工作終端，是縣區(qū)醫(yī)藥市場(chǎng)的核心元素，其優(yōu)越的地理位置、區(qū)域內(nèi)良好的口碑、相對(duì)龐大的客流量，均構(gòu)成了在當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥市場(chǎng)的影響力；同時(shí)，縣區(qū)工作終端客

24、戶，是切入縣區(qū)市場(chǎng)的黃金陣地，無(wú)法構(gòu)建有效的終端平臺(tái)，將無(wú)力撬動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)；通過(guò)搭建縣區(qū)工作終端，即把握了影響縣區(qū)終端市場(chǎng)與縣區(qū)消費(fèi)者的重要載體與窗口，將是未來(lái)實(shí)現(xiàn)縣區(qū)提升的事業(yè)同盟與有力武器。通過(guò)搭建并管理縣區(qū)工作終端，有效把握縣區(qū)工作重要陣地，并在實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷策略準(zhǔn)確切入市場(chǎng)環(huán)節(jié)時(shí)，有效拉動(dòng)其上游客戶庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的快速順利流通。欲撬動(dòng)縣區(qū)市場(chǎng)起勢(shì)，縣區(qū)工作終端勢(shì)在必行。2、終端客戶檔案管理2.1 縣區(qū)工作終端的篩選要求縣區(qū)工作終端在縣區(qū)當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，是備案該終端的依據(jù)與考察因素。 一般情況下，篩選并備案縣區(qū)工作終端，需要遵循以下幾點(diǎn)要求：（1） 終端門店數(shù)量：每位縣區(qū)分銷代表備案 50

25、-80 家縣區(qū)工作終端。（ 2） 縣區(qū)終端形態(tài)：終端形態(tài)不局限藥店。社會(huì)單店、連鎖藥店、診所、縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)部等形態(tài)均可以作為工作終端進(jìn)行備案。 （ 3） 縣區(qū)終端要求：備案的縣區(qū)終端必須在代表的可跑動(dòng)范圍之內(nèi)，并且在當(dāng)?shù)鼐哂邢鄬?duì)較強(qiáng)的客流量、良好的口碑傳播、優(yōu)越的地理位置等因素，能夠作為提升健安影響力及當(dāng)?shù)匦麄鞯淖饔?。備注說(shuō)明：（ 1）連鎖總部由于其終端形態(tài)的特殊性，不可以作為直控終端進(jìn)行備案。只允許備案連鎖單店。（ 2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)部及帶有批發(fā)性質(zhì)的大終端，在當(dāng)?shù)赜胁糠州^為固定的終端網(wǎng)絡(luò)資源，可以作為備案的終端，但必須有能力保證其出貨價(jià)格及發(fā)貨區(qū)域，且每名縣區(qū)代表限制

26、備案5 家以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)部。（ 3）縣區(qū)工作終端要求全部位于縣城內(nèi)，集中人力跑動(dòng)精力及優(yōu)勢(shì)資源，針對(duì)工作終端進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)作，并借助終端平臺(tái)撬動(dòng)縣區(qū)市場(chǎng)。（ 4）縣區(qū)商業(yè)公司不允許作為縣區(qū)工作終端進(jìn)行備案。（ 5）已經(jīng)備案為縣區(qū)工作終端的客戶，需要代表有能力進(jìn)行跑動(dòng)，并開(kāi)展相應(yīng)縣區(qū)活動(dòng)。 2.2 新增客戶備案新增縣區(qū)工作終端客戶，需要由縣區(qū)分銷代表提交 farm 檔案變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)模板至分銷專員（沒(méi)有分銷專員地區(qū)以地區(qū)經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)縣區(qū)分銷代表為單位，由地區(qū)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)）進(jìn)行匯總，并整理好后以地區(qū)經(jīng)理為單位，統(tǒng)一發(fā)給片區(qū)數(shù)據(jù)專員進(jìn)行備案。如果是接替離職代表的工作區(qū)域的終端客戶，則不可以重復(fù)提交藥店等客戶資

27、料，否則系統(tǒng)重復(fù)編碼，導(dǎo)致系統(tǒng)混亂。注意：以下信息必須要填寫(xiě)，不可以空白：（1）填寫(xiě)內(nèi)容：填寫(xiě) farm 檔案變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)模板表格中的 “1人員檔案 ”與“2新增 ” 等兩頁(yè)內(nèi)容。（ 2）填寫(xiě)方式：? “1人員檔案 ”填寫(xiě)： 表格樣式：說(shuō)明：該表格中的 “員工編碼 ”與“離職日期 ”兩項(xiàng)不用填寫(xiě)，其余各項(xiàng)均需要進(jìn)行真實(shí)填寫(xiě)。其中 “變更情況 ”一項(xiàng)填寫(xiě) “新增 ”。備注說(shuō)明：（ 1） “職位 ”：目前崗位，務(wù)必填寫(xiě)為 “分銷代表 ”，否則影響系統(tǒng)錄入。 （2）“離職時(shí)間 ”：該項(xiàng)是用于 “變更情況 ”為“終止 ”時(shí)的代表終端互換使用，故不需要填寫(xiě)。（ 3）其余各項(xiàng)均需要按照真實(shí)信息填寫(xiě)，此表格將由

28、片區(qū)數(shù)據(jù)專員發(fā)送總部 farm 系統(tǒng)管理員進(jìn)行備案，并最終錄入為代表的縣區(qū)工作終端。? “2新增 ”填寫(xiě)： 表格樣式：說(shuō)明：店編號(hào)、負(fù)責(zé)區(qū)域等兩項(xiàng)不用填寫(xiě)，其余各項(xiàng)均需要按照要求詳細(xì)填寫(xiě)。備注說(shuō)明：（ 1）新增的人員為新入職的或新轉(zhuǎn)為終端工作以前沒(méi)有備案的人員（ 2） “變更情況 ”：該項(xiàng)填寫(xiě)新增。 “行政區(qū)縣編碼 ”、 “行政區(qū)縣名稱”、“業(yè)態(tài)編號(hào) ”、“業(yè)態(tài) ”等四項(xiàng)需要準(zhǔn)確填寫(xiě)。具體填寫(xiě)內(nèi)容請(qǐng)參考附件行政區(qū)縣。（ 3） “等級(jí) ”一項(xiàng)，由于縣區(qū)工作終端不分 abc 檔，故請(qǐng)統(tǒng)一填寫(xiě)“ a”，以便系統(tǒng)錄入。 “等級(jí)編號(hào) ”一項(xiàng)也填寫(xiě) “ a”。（ 4） “年?duì)I業(yè)額 ”、 “營(yíng)業(yè)面積 ”、

29、“是否醫(yī)保 ”等各項(xiàng)需要自行結(jié)合實(shí)際情況填寫(xiě)。（若不填寫(xiě)，將無(wú)法錄入系統(tǒng)）（ 5） “是否工作對(duì)象 ”一項(xiàng)需要填寫(xiě)： “是 ”。（ 6）各區(qū)檢查與確認(rèn)互換里是否有新人 ,如果有也應(yīng)將相關(guān)信息列入人員檔案表的新增里 .（ 7）確認(rèn)人員的名字與公司郵箱顯示名稱一致,即備案資料所使用的名稱與公司入職時(shí)提供的名字及郵箱顯示名稱保持一致 ,不要有錯(cuò)別字（ 8）新人沒(méi)有郵箱的 ,請(qǐng)協(xié)商后填寫(xiě)方便接收的人員的郵箱以便轉(zhuǎn)發(fā).比如數(shù)據(jù)專員或直接經(jīng)理的郵箱 ,沒(méi)有郵箱是無(wú)法收到脫機(jī)表的 .郵箱開(kāi)通后及時(shí)通知修改【篇三： otc 代表終端拜訪管理辦法】otc 部終端拜訪管理辦法為提高終端拜訪效率，保證信息溝通順暢，

30、推進(jìn)終端拜訪管理的規(guī)范化，建立對(duì)終端拜訪的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì) otc 人員的管理與工作指導(dǎo)，制訂本辦法。一、 終端的分類終端依據(jù)銷量、規(guī)模、客流量、位置、以及性質(zhì)等因素可劃分為b、 c 三類終端，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：a 、a 類 當(dāng)?shù)赜忻拇笏幍旰瓦B鎖藥店中位置佳、人流量大、營(yíng)業(yè)面積在 100 平米以上，日均營(yíng)業(yè)額在1 萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)品種在2000 種以上。b 類 規(guī)模適中，營(yíng)業(yè)面積在100 50 平米之間，日均營(yíng)業(yè)額在5000 元 10000 元之間，經(jīng)營(yíng)品種在 1000 2000 種之間，一般為連鎖藥店、超市（商場(chǎng)）藥品專柜、人流相對(duì)較大的藥店。c 類 營(yíng)業(yè)面積在 50 平米以下，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量一般，日均營(yíng)業(yè)額在 5000 元以下，包括便民小藥店、小診所、連鎖藥店在居民生活區(qū)的。原則上： a 類終端應(yīng)不超過(guò)當(dāng)?shù)亟K端總量的20% ， b 類終端不少于終端總量 50% 終端維護(hù)必須有嚴(yán)格的終端分類，要求otc 人員在開(kāi)展工作前必須制定二、 終端拜訪計(jì)劃的制訂1、據(jù)拜訪路線、藥店分類情況和對(duì)