零售行業(yè)--零售業(yè)務(wù)管理

1、零售行業(yè)-零售業(yè)務(wù)管理商商 品品 規(guī)規(guī) 劃劃第六章第六章商品經(jīng)營(yíng)范圍的確定商品經(jīng)營(yíng)范圍的確定1商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化2品類管理與單品管理品類管理與單品管理3自有品牌的開(kāi)發(fā)自有品牌的開(kāi)發(fā)4本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容第一節(jié)商品經(jīng)營(yíng)范圍的確定第一節(jié)商品經(jīng)營(yíng)范圍的確定一、商品分類一、商品分類（一）商品分類標(biāo)準(zhǔn)（一）商品分類標(biāo)準(zhǔn)1 1按顧客群劃分按顧客群劃分2 2按商品特點(diǎn)劃分按商品特點(diǎn)劃分3 3按顧客對(duì)商品選擇程度劃分按顧客對(duì)商品選擇程度劃分（二）商品層級(jí)劃分（二）商品層級(jí)劃分存貨單位（存貨單位（stock keeping unitsstock keeping units，SKUSKU）商品組商品組商

2、品部商品部商品類別商品類別同類商品同類商品1 1NRFNRF的商品層級(jí)劃分的商品層級(jí)劃分案例：美國(guó)式商品分類案例：美國(guó)式商品分類商品總裁商品副總裁（家電）商品副總裁（服裝）商品副總裁（化妝品、鞋類、珠寶）商品副總裁（家具）商品部經(jīng)理（女裝）商品部經(jīng)理（男裝）商品部經(jīng)理 （童裝）采購(gòu)員男童裝采購(gòu)員女童裝采購(gòu)員嬰兒服采購(gòu)員幼兒服外衣游泳衣風(fēng)衣女式5號(hào)石磨藍(lán)直筒式levi牌牛仔褲運(yùn)動(dòng)衣2 2國(guó)內(nèi)一般層級(jí)劃分國(guó)內(nèi)一般層級(jí)劃分表表6-1： 商品分類層次及其分類標(biāo)準(zhǔn)商品分類層次及其分類標(biāo)準(zhǔn)分類層次分類層次含含 義義劃分標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明說(shuō)明大分類大分類賣場(chǎng)零售商品中構(gòu)成的最粗線賣場(chǎng)零售商品中構(gòu)成的最粗線條劃

3、分條劃分商品特征商品特征為了便于管理，商店的大為了便于管理，商店的大分類一般以不超過(guò)分類一般以不超過(guò)10個(gè)為個(gè)為宜宜中分類中分類大分類商品中細(xì)分出來(lái)的類別大分類商品中細(xì)分出來(lái)的類別功能用途功能用途中分類在商品的分類中有中分類在商品的分類中有很重要的地位，不同中分很重要的地位，不同中分類的商品通常關(guān)聯(lián)性不高，類的商品通常關(guān)聯(lián)性不高，是商品間的一個(gè)分水嶺，是商品間的一個(gè)分水嶺，所以無(wú)論在配置上還是在所以無(wú)論在配置上還是在陳列上都常用它來(lái)劃分。陳列上都常用它來(lái)劃分。制造方法制造方法商品產(chǎn)地商品產(chǎn)地小分類小分類中分類中進(jìn)一步細(xì)分出來(lái)的類中分類中進(jìn)一步細(xì)分出來(lái)的類別別功能用途功能用途小分類是用途相同，可

4、以小分類是用途相同，可以互相替代的商品，往往陳互相替代的商品，往往陳列在一起。相鄰陳列的不列在一起。相鄰陳列的不同小分類商品具有高度相同小分類商品具有高度相關(guān)性。關(guān)性。規(guī)格包裝規(guī)格包裝商品成分商品成分商品口味商品口味單品單品商品分類中不能進(jìn)一步細(xì)分的、商品分類中不能進(jìn)一步細(xì)分的、完整獨(dú)立的商品品項(xiàng)完整獨(dú)立的商品品項(xiàng)唯一性唯一性是最基本的層面，用價(jià)格是最基本的層面，用價(jià)格標(biāo)簽或條碼區(qū)別開(kāi)來(lái)。標(biāo)簽或條碼區(qū)別開(kāi)來(lái)。二、二、 商品政策商品政策1 1、單一商品政策、單一商品政策 指商店經(jīng)營(yíng)為數(shù)不多、變化不大的商品品種來(lái)滿大眾的普遍需要。指商店經(jīng)營(yíng)為數(shù)不多、變化不大的商品品種來(lái)滿大眾的普遍需要。適用于：適

5、用于： 消費(fèi)者大量需求的商品，如加油站、糧店、煙酒專賣等消費(fèi)者大量需求的商品，如加油站、糧店、煙酒專賣等 享有較高盛譽(yù)的商品，如麥當(dāng)勞的漢堡包、可口可樂(lè)等享有較高盛譽(yù)的商品，如麥當(dāng)勞的漢堡包、可口可樂(lè)等 有較高知名度的專賣商店。有較高知名度的專賣商店。 有專利保護(hù)的壟斷性商品。有專利保護(hù)的壟斷性商品。2 2、市場(chǎng)細(xì)分化商品政策、市場(chǎng)細(xì)分化商品政策 指把消費(fèi)市場(chǎng)按各種分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，商店可以根據(jù)不同細(xì)分指把消費(fèi)市場(chǎng)按各種分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，商店可以根據(jù)不同細(xì)分 市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)確定適合某一類消費(fèi)者的商品政策。市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)確定適合某一類消費(fèi)者的商品政策。3 3、豐滿的商品政策、豐滿的商品政策 在滿足目

6、標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，兼營(yíng)其他相關(guān)聯(lián)的商品，既保在滿足目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，兼營(yíng)其他相關(guān)聯(lián)的商品，既保證主營(yíng)商品的品種和規(guī)格檔次齊全，數(shù)量充足，又保證相關(guān)商證主營(yíng)商品的品種和規(guī)格檔次齊全，數(shù)量充足，又保證相關(guān)商品有一定的吸引力，以便目標(biāo)顧客購(gòu)買主營(yíng)商品時(shí)能兼買其他品有一定的吸引力，以便目標(biāo)顧客購(gòu)買主營(yíng)商品時(shí)能兼買其他相關(guān)物品，或吸引非目標(biāo)顧客前來(lái)購(gòu)物。（名牌商品、誘餌商相關(guān)物品，或吸引非目標(biāo)顧客前來(lái)購(gòu)物。（名牌商品、誘餌商品、試銷商品）品、試銷商品）4 4、齊全的商品政策、齊全的商品政策 這是指商店經(jīng)營(yíng)的商品種類齊全，無(wú)所不包，基本上滿足這是指商店經(jīng)營(yíng)的商品種類齊全，無(wú)所不包，基本上滿足消費(fèi)者進(jìn)入商店后

7、可以購(gòu)齊一切的愿望，即所謂的消費(fèi)者進(jìn)入商店后可以購(gòu)齊一切的愿望，即所謂的“一站式購(gòu)一站式購(gòu)物物”。三、三、 商品結(jié)構(gòu)策略商品結(jié)構(gòu)策略 商品廣度是指經(jīng)營(yíng)的商品系列的數(shù)量，即具有相似的物理性質(zhì)、商品廣度是指經(jīng)營(yíng)的商品系列的數(shù)量，即具有相似的物理性質(zhì)、相同用途的商品種類的數(shù)量，如化妝品類、食品類、服裝類、衣料類相同用途的商品種類的數(shù)量，如化妝品類、食品類、服裝類、衣料類等等。等等。 商品深度是指商品品種的數(shù)量，即同一類商品中，不同的質(zhì)量、商品深度是指商品品種的數(shù)量，即同一類商品中，不同的質(zhì)量、不同尺寸、不同花色品種的數(shù)量。不同尺寸、不同花色品種的數(shù)量。1 1、廣而深的商品結(jié)構(gòu)、廣而深的商品結(jié)構(gòu)2 2

8、、廣而淺的商品結(jié)構(gòu)、廣而淺的商品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)市場(chǎng)廣闊，商品種類繁多，商圈范圍大，選擇性強(qiáng)，能吸引優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)市場(chǎng)廣闊，商品種類繁多，商圈范圍大，選擇性強(qiáng)，能吸引 較遠(yuǎn)的顧客專程前來(lái)購(gòu)買，顧客流量大，基本上滿足顧客一次進(jìn)較遠(yuǎn)的顧客專程前來(lái)購(gòu)買，顧客流量大，基本上滿足顧客一次進(jìn) 店購(gòu)齊一切的愿望，能培養(yǎng)顧客對(duì)商店的忠誠(chéng)，易于穩(wěn)定老顧客。店購(gòu)齊一切的愿望，能培養(yǎng)顧客對(duì)商店的忠誠(chéng)，易于穩(wěn)定老顧客。缺點(diǎn)：商品占用資金較多，一些商品的周轉(zhuǎn)率低，主力商品過(guò)多而無(wú)法缺點(diǎn)：商品占用資金較多，一些商品的周轉(zhuǎn)率低，主力商品過(guò)多而無(wú)法 突出特色，企業(yè)必須耗費(fèi)大量的人力用于商品采購(gòu)和商品開(kāi)發(fā)上。突出特色，企業(yè)必須耗費(fèi)大

9、量的人力用于商品采購(gòu)和商品開(kāi)發(fā)上。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)市場(chǎng)比較廣泛，經(jīng)營(yíng)面較廣，能形成較大商圈，便于顧客購(gòu)優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)市場(chǎng)比較廣泛，經(jīng)營(yíng)面較廣，能形成較大商圈，便于顧客購(gòu) 齊基本所需商品，便于商品管理，可控制資金占用。齊基本所需商品，便于商品管理，可控制資金占用。缺點(diǎn)：由于這種結(jié)構(gòu)模式花色品種相對(duì)較少，滿足需要能力差，顧客的缺點(diǎn)：由于這種結(jié)構(gòu)模式花色品種相對(duì)較少，滿足需要能力差，顧客的 挑選性有限，很容易導(dǎo)致失望情緒，不易穩(wěn)定長(zhǎng)期客源，商品無(wú)挑選性有限，很容易導(dǎo)致失望情緒，不易穩(wěn)定長(zhǎng)期客源，商品無(wú) 特色。特色。3 3、窄而深的商品結(jié)構(gòu)、窄而深的商品結(jié)構(gòu)4 4、窄而淺的商品結(jié)構(gòu)、窄而淺的商品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)商

10、品種類充分，品種齊全，能滿足顧客較強(qiáng)的選購(gòu)愿望，不優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)商品種類充分，品種齊全，能滿足顧客較強(qiáng)的選購(gòu)愿望，不 會(huì)因品種不齊全而丟失銷售；能穩(wěn)定顧客，增加重復(fù)購(gòu)買的可能會(huì)因品種不齊全而丟失銷售；能穩(wěn)定顧客，增加重復(fù)購(gòu)買的可能 性；易形成商店經(jīng)營(yíng)特色，突出商店形象；便于商店專業(yè)化管理。性；易形成商店經(jīng)營(yíng)特色，突出商店形象；便于商店專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：種類有限，不利于滿足消費(fèi)者的多種需要；市場(chǎng)有限；風(fēng)險(xiǎn)大。缺點(diǎn)：種類有限，不利于滿足消費(fèi)者的多種需要；市場(chǎng)有限；風(fēng)險(xiǎn)大。優(yōu)點(diǎn)：投資少、見(jiàn)效快；商品占用資金不大，經(jīng)營(yíng)的商品大多為周轉(zhuǎn)迅優(yōu)點(diǎn)：投資少、見(jiàn)效快；商品占用資金不大，經(jīng)營(yíng)的商品大多為周轉(zhuǎn)迅 速的日

11、常用品，便于顧客就近購(gòu)買。速的日常用品，便于顧客就近購(gòu)買。缺點(diǎn)：種類有限，花色品種少，挑選性不強(qiáng)，易使顧客產(chǎn)生失望情緒，缺點(diǎn)：種類有限，花色品種少，挑選性不強(qiáng)，易使顧客產(chǎn)生失望情緒， 商圈較小，吸引力不大，難以形成商店經(jīng)營(yíng)特色。商圈較小，吸引力不大，難以形成商店經(jīng)營(yíng)特色。 某某零零售售商商店店的的商商品品構(gòu)構(gòu)成成家用電器服 裝鞋食 品 廣度電視機(jī)電冰箱洗衣機(jī)微波爐空調(diào)機(jī)音 響消毒碗柜吸塵器電熱水器影碟機(jī)攝像機(jī)女士服裝男士服裝童裝中老服裝針織內(nèi)衣睡 衣女士皮鞋男士皮鞋童鞋涼鞋布鞋雨鞋糕點(diǎn)速凍食品面包奶粉軟飲料糖果深度電視機(jī)：其中：品牌8個(gè)（ 長(zhǎng) 虹 、 TCL 、康 佳 、 海 爾 、 創(chuàng)維、松

12、下、索尼、菲利普）規(guī) 格 6 個(gè) ：（ 34寸、29寸、25寸、21寸 、 18 寸 、 14寸）案例：案例：自 行 車 種 類自 行 車 商 店玩 具 反 斗 城沃 爾 瑪便 車TrekR ossM ongooseB ridgestoneSpecially built（ 27SK U s,$195$4000）M urray（ 2SK U s， $93）多 用 車TrekR ossM ongooseB ridgestoneSpecially built（ 29SK U s,$190$1079）M urrayH uffyR oadm asterN ice(9SK U s,$88 $130)M u

13、rrayH uffy(10SK U s,$96$130)山 地 車TrekR ossM ongooseB ridgestoneSpecially built（ 77SK U s,$130$3080）M urrayH uffyR oadm asterPacificR andTrendyD ynacraftR ange U nion(26SK U s,$88$200)M urrayH uffyR oadm aster(9SK U s,$96 $150)童 車R ossM ongooseJazzSpecially built（ 36SK U s,$57$320）M urrayH uffyR oadm

14、 asterPacificR andTrendyD ynacraftR ange U nionR allyeParagonK ent(38SK U s,$53$160)M urrayH uffyR oadm aster(7SK U s,$90 $100)案例：三家零售商自行車商品組合案例：三家零售商自行車商品組合 四、確定商品范圍的考慮因素四、確定商品范圍的考慮因素1 1、商店業(yè)態(tài)特征及其規(guī)模、商店業(yè)態(tài)特征及其規(guī)模2 2、商店的目標(biāo)市場(chǎng)、商店的目標(biāo)市場(chǎng)3 3、商品的生命周期、商品的生命周期4 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況5 5、商品的相關(guān)性、商品的相關(guān)性 總 銷 成熟期 售 量 衰退期 導(dǎo)入

15、期 成長(zhǎng)期 時(shí) 間同類商品的生命周期：同類商品的生命周期：第二節(jié)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化第二節(jié)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化 一、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整依據(jù)一、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整依據(jù)商品銷售排行榜商品銷售排行榜商品貢獻(xiàn)率商品貢獻(xiàn)率損耗排行榜損耗排行榜周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率商品更新率商品更新率商品陳列商品陳列節(jié)假日因素節(jié)假日因素二、新產(chǎn)品的引入二、新產(chǎn)品的引入1 1 編制年度新產(chǎn)品引進(jìn)計(jì)劃編制年度新產(chǎn)品引進(jìn)計(jì)劃2 2 新產(chǎn)品評(píng)估新產(chǎn)品評(píng)估3 3 新產(chǎn)品試銷新產(chǎn)品試銷4 4 正式引入的準(zhǔn)備工作正式引入的準(zhǔn)備工作5 5 新產(chǎn)品引入后的跟蹤管理新產(chǎn)品引入后的跟蹤管理 新新 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 引引 進(jìn)進(jìn) 評(píng)評(píng) 估估 表表 （ 便便 利利 店店 ） 品

16、名 ： 貨 號(hào) ： 廠 商 ：毛 利 率酒 類 ：8% 以 下 1分8% 10% 2分11% 15% 3分15% 以 上 4分一 般 商 品 類 ：15% 以 下 1分16% 20% 2分21% 25% 3分25% 以 上 4分特 殊 商 品 類 ：20% 以 下 1分20% 25% 2分26% 30% 3分31% 以 上 4分得 分 ：配 送自 行 配 送 1分部 分 配 送 2分指 定 配 送 （ 協(xié) 助 廠 商 ） 3分直 接 配 送 （ 統(tǒng) 倉(cāng) ） 4分得 分 ：退 貨不 可 退 貨 1分有 限 退 換 貨 2分可 換 貨 3分可 退 貨 4分得 分 ：市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 力超 市 差 價(jià)

17、 幅 度 ： 10% 以 下 1分 9% 0 2分1% 5% 3分5% 以 上 4分一 般 商 店 差 價(jià) 幅 度 ： 5% 以 下 1分 5% 0 2分1% 10% 3分10% 以 上 4分便 利 店 差 價(jià) 幅 度 ： 5% 以 下 1分 5% 0 2分1% 10% 3分10% 以 上 4分得 分 ：廣 告媒 體 ：宣 傳 單 1分廣 播 2分報(bào) 紙 3分電 視 4分預(yù) 算 ：10萬(wàn) 元 以 下 1分1150萬(wàn) 元 2分51100萬(wàn) 元 3分100萬(wàn) 元 以 上 4分時(shí) 間 ：不 定 1分12周 2分34周 3分5周 以 上 4分得 分 ：贊 助 能 力年 度 銷 售 折 扣 ：1% 2%

18、 1分2% 3% 2分3% 4% 3分5% 以 上 4分上 架 費(fèi) ：1000元 以 下 1分10015000元 2分500110000元 3分10000元 以 上 4分其 它 贊 助 金 ：1000元 以 下 1分10015000元 2分500110000元 3分10000元 以 上 4分得 分 ：總 分 分說(shuō) 明 ： 1 30分 以 下 ， 不 考 慮 進(jìn) 貨 2 30分 以 上 ， 同 意 進(jìn) 貨 試 賣 。三、滯銷商品的淘汰三、滯銷商品的淘汰（一）滯銷品形成的原因（一）滯銷品形成的原因1 1商品進(jìn)貨上的原因商品進(jìn)貨上的原因2 2市場(chǎng)變化的原因市場(chǎng)變化的原因3 3商店管理上的原因商店管理

19、上的原因（二）滯銷品淘汰標(biāo)準(zhǔn)（二）滯銷品淘汰標(biāo)準(zhǔn)1 1、以一定時(shí)期銷售額排在最后面的一定數(shù)量或百分、以一定時(shí)期銷售額排在最后面的一定數(shù)量或百分 比作為淘汰標(biāo)準(zhǔn)。比作為淘汰標(biāo)準(zhǔn)。2 2、 以一定時(shí)期規(guī)定的最低銷售數(shù)量或銷售額為淘汰以一定時(shí)期規(guī)定的最低銷售數(shù)量或銷售額為淘汰 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。3 3、 商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題也列為淘汰對(duì)象。商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題也列為淘汰對(duì)象。（三）滯銷品淘汰程序（三）滯銷品淘汰程序1 1列出滯銷品清單列出滯銷品清單2 2查明滯銷原因查明滯銷原因3 3確定淘汰方式確定淘汰方式4 4統(tǒng)一淘汰作業(yè)統(tǒng)一淘汰作業(yè)5 5做好淘汰記錄做好淘汰記錄四、四、 暢銷商品的培養(yǎng)暢銷商品的培養(yǎng)商品暢銷的

20、原因：商品暢銷的原因：商品功能商品功能商品質(zhì)量商品質(zhì)量商品價(jià)格商品價(jià)格商品包裝商品包裝商品商標(biāo)商品商標(biāo)廣告宣傳廣告宣傳售后服務(wù)售后服務(wù)順應(yīng)潮流順應(yīng)潮流滿足舒適滿足舒適從暢銷的各因素出發(fā)選擇從暢銷的各因素出發(fā)選擇從過(guò)去的銷售記錄中選擇從過(guò)去的銷售記錄中選擇從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷推廣中從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷推廣中 選擇選擇從發(fā)達(dá)地區(qū)和流行起源地從發(fā)達(dá)地區(qū)和流行起源地 選擇選擇 商品陳列商品陳列 價(jià)格策略價(jià)格策略 促銷策略促銷策略暢銷商品選擇暢銷商品選擇暢銷商品推廣暢銷商品推廣第三節(jié)品類管理與單品管理第三節(jié)品類管理與單品管理 一、品類管理一、品類管理品類管理是現(xiàn)代零售企業(yè)商品管理的一個(gè)重要管理工具，它是零售商與

21、供應(yīng)商充分合作，把所經(jīng)營(yíng)的商品分成不同類型，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動(dòng)，它通過(guò)強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。品類管理的兩大內(nèi)容：品類管理的兩大內(nèi)容：1 1、品牌優(yōu)化管理品牌優(yōu)化管理2 2、貨架優(yōu)化管理貨架優(yōu)化管理二、單品管理二、單品管理單品管理是零售商根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)單品的配置、采購(gòu)、銷售、物流管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一管理，既管理單品的數(shù)量又管理單品的金額，既管理單品的進(jìn)銷價(jià)格又管理單品的流通成本。實(shí)施單品管理的程序：實(shí)施單品管理的程序： 商品信息整理商品信息整理 編制單品代碼編制單品代碼 建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)建立商品

22、數(shù)據(jù)庫(kù) 單品銷售業(yè)績(jī)排隊(duì)單品銷售業(yè)績(jī)排隊(duì) 實(shí)施重點(diǎn)管理實(shí)施重點(diǎn)管理第四節(jié)自有品牌的開(kāi)發(fā)第四節(jié)自有品牌的開(kāi)發(fā)自有品牌（自有品牌（Private BrandPrivate Brand）也稱為）也稱為PBPB品牌，是零售商通過(guò)搜集、整理、品牌，是零售商通過(guò)搜集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)某類商品的需求特性的信息，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品功能、價(jià)格、造型等分析消費(fèi)者對(duì)某類商品的需求特性的信息，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品功能、價(jià)格、造型等方面的設(shè)計(jì)要求，自設(shè)生產(chǎn)基地或選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)，最終使方面的設(shè)計(jì)要求，自設(shè)生產(chǎn)基地或選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)，最終使用零售商自己的商標(biāo)并在本企業(yè)銷售的商品品牌。用零售商自己的商標(biāo)并在本企業(yè)銷售的商品品牌。一、國(guó)外自有品牌的發(fā)展一、國(guó)外自有品牌的發(fā)展不斷提高品牌價(jià)不斷提高品牌價(jià)值值第四代第四代第三代第三代第二代第二代第一代第一代案例：英國(guó)馬莎百貨集團(tuán)案例：英國(guó)馬莎百貨集團(tuán)（Marks & Spencer） 英