信息系統(tǒng)管理工程師主要內(nèi)容

1、第1章 計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)1、計(jì)算機(jī)基本組成是馮諾依曼型，即計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入和輸出設(shè)備5部分組成。其中運(yùn)算器和控制器合稱(chēng)中央處理器。內(nèi)存儲(chǔ)器和中央處理器稱(chēng)為主機(jī)。不屬于主機(jī)的設(shè)備者是外部設(shè)備（外設(shè)），包括輸入、輸入設(shè)備和外存儲(chǔ)器。2、運(yùn)算器由算術(shù)邏輯部件（ALU）和寄存器組成，進(jìn)行算術(shù)和邏輯運(yùn)算。3、控制器解釋和執(zhí)行指令，協(xié)調(diào)。包括指令寄存器（存放指令）、程序計(jì)數(shù)器（存放指令地址）。4、存儲(chǔ)器，存放數(shù)據(jù)和程序，通過(guò)地址線(xiàn)和數(shù)據(jù)線(xiàn)與其他部件相連。分為高速緩沖存儲(chǔ)器（由雙極型半導(dǎo)體組成，其速度接近CPU,臨時(shí)存放數(shù)據(jù)和指令）；主存器（由MOS半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成，存放運(yùn)行時(shí)的程

2、序和數(shù)據(jù)）；輔助存儲(chǔ)器或外存儲(chǔ)器（由磁表面存儲(chǔ)器組成，容量大，存放大量程序數(shù)據(jù)，需要調(diào)入主存后被CPU訪(fǎng)問(wèn)）。5、CPU直接訪(fǎng)問(wèn)的存儲(chǔ)器為內(nèi)存儲(chǔ)器，包括高速緩存和主存，它們不斷交換數(shù)據(jù)。6、輸入輸出設(shè)備指既可輸入信息也可輸出信息，包括磁盤(pán)機(jī)、磁帶、可讀寫(xiě)光盤(pán)、CRT終端、通信設(shè)備（MODE）、數(shù)模、模數(shù)轉(zhuǎn)換設(shè)備。7、圖像必須以50幀/秒-70幀/秒速度刷新，才不會(huì)閃爍。8、分辨率640*480,回掃期是掃描期的20%,幀頻為50時(shí)，行頻為480÷80%*50=30KHZ,水平掃描期=1/30=33毫秒，讀出時(shí)間=33*80%÷640=40-50毫秒。9、并行性彿計(jì)算機(jī)可同時(shí)

3、進(jìn)行運(yùn)算和操作的特性，包括同時(shí)性和并發(fā)性。同時(shí)性指兩個(gè)或多個(gè)事件在同一時(shí)刻發(fā)生，并發(fā)性指兩個(gè)或多個(gè)事件在同一時(shí)間間隔發(fā)生。10、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提高并行性措施有3條途徑：時(shí)間重疊即時(shí)間并行技術(shù)（指多個(gè)處理過(guò)程在時(shí)間上相互錯(cuò)開(kāi)，輪流重疊使用同一硬件設(shè)備）；資源重復(fù)即空間并行技術(shù)（重復(fù)設(shè)置硬件資源，以數(shù)量取勝）；資源共享（多個(gè)任務(wù)按時(shí)間順序輪流使用同一硬件設(shè)備）。11、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分為SISD（單指令流單數(shù)據(jù)流如單處理機(jī)）、SIMD（單指令流多數(shù)據(jù)流如并行處理機(jī)）、MISD（多指令流單數(shù)據(jù)流很少見(jiàn)）、MIMD（多指令流多數(shù)據(jù)流如多處理機(jī)）。12、流水線(xiàn)處理機(jī)系統(tǒng)是把一個(gè)重復(fù)過(guò)程分解為若干子過(guò)程，各子過(guò)程間

4、并行進(jìn)行，是一種時(shí)間并行技術(shù)。其時(shí)間=單條指令執(zhí)行時(shí)間+最大時(shí)間*（N-1）（N為指令數(shù)）。13、串行執(zhí)行方式優(yōu)點(diǎn)是控制簡(jiǎn)單、節(jié)省設(shè)備，缺點(diǎn)是執(zhí)行指令速度慢、功能部件利用率低；重疊執(zhí)行方式優(yōu)點(diǎn)是執(zhí)行時(shí)間縮短、部件利用率提高。14、并行處理機(jī)也稱(chēng)陣列式計(jì)算機(jī)，是一種SIMD,采用資源重復(fù)并行性。15、多處理機(jī)是MIMD計(jì)算機(jī)，與并行性處理機(jī)的本質(zhì)差別是并行性級(jí)別不同。多處理機(jī)實(shí)現(xiàn)任務(wù)作業(yè)一級(jí)的并行，而并行處理機(jī)只實(shí)現(xiàn)指令一級(jí)并行。16、復(fù)雜指令集計(jì)算機(jī)（CISC）的特點(diǎn)是：使目標(biāo)程序得到優(yōu)化、給高級(jí)語(yǔ)言提供更好的支持、提供對(duì)操作系統(tǒng)的支持。缺點(diǎn)是增加計(jì)算機(jī)研制周期和成本、難以保證其正確性、降低系

5、統(tǒng)性能、造成硬件資源浪費(fèi)。17、精簡(jiǎn)指令系統(tǒng)計(jì)算機(jī)（RISC）的特點(diǎn)是指令數(shù)目少、長(zhǎng)度固定、指令可以同一機(jī)器周期內(nèi)完成、通用寄存器數(shù)量多。18、CISC和RISC的區(qū)別：設(shè)計(jì)思想上的差別，RISC是將不頻繁使用的功能指令由軟件實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化了硬件，執(zhí)行速度更快、指令編譯時(shí)間縮短，RISC是發(fā)展的方向。19、存儲(chǔ)器層次結(jié)構(gòu)是把不同容量和存取速度的存儲(chǔ)器有機(jī)地組織在一起，程序按不同層次存放在各級(jí)存儲(chǔ)器中，具有較好的速度、容量和價(jià)格方面的綜合性能指標(biāo)。形成主存輔存層次和高速緩存主存層次。20、存儲(chǔ)器技術(shù)指標(biāo)包括存儲(chǔ)容量、存取速度、可靠性（平均間隔時(shí)間MTBF越長(zhǎng)可靠性越高），存取周期（一次完整的讀寫(xiě)時(shí)間

6、）大于寫(xiě)時(shí)間和讀時(shí)間。21、CPU訪(fǎng)問(wèn)高速緩存的時(shí)間為訪(fǎng)問(wèn)主存時(shí)間的1/4-1/10.CPU訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)容在高速緩沖中為命中，否則為不命中或失靶。命中率=（主存讀寫(xiě)時(shí)間+高速緩存的讀寫(xiě)時(shí)間-平均讀寫(xiě)時(shí)間）/主存讀寫(xiě)時(shí)間。22、計(jì)算機(jī)發(fā)展三個(gè)階段：一是批處理方式、二是分時(shí)處理和交互作用方式、三是分布式和集群式。23、計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計(jì)算機(jī)、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形與多媒體技術(shù)、語(yǔ)言文字處理、人工智能第2章 操作系統(tǒng)知識(shí)1、操作系統(tǒng)是其他軟件的運(yùn)行基礎(chǔ)，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件作首次擴(kuò)充和改造，主要完成資源的調(diào)度和分配、信息的存取和保護(hù)、并發(fā)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制。2、操作系統(tǒng)是管理軟硬件資源、控制程序執(zhí)行，改善人機(jī)界

7、面，組織計(jì)算機(jī)工作流程，為用戶(hù)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。3、操作系統(tǒng)的作用：一是通過(guò)資源管理提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率，二是改善人機(jī)界面，向用戶(hù)提供友好的工作環(huán)境。4、操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)生、共享性、異步性（隨機(jī)性）。5、操作系統(tǒng)的功能：處理器管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)與通信管理。6、處理器管理的任務(wù)一是處理中斷事件，二是處理器調(diào)度。硬件只能發(fā)現(xiàn)中斷事件，捕捉并產(chǎn)生中斷信號(hào)，但不能處理中斷。操作系統(tǒng)能對(duì)中斷事件進(jìn)行處理。7、存儲(chǔ)管理任務(wù)是管理存儲(chǔ)器資源，功能包括：存儲(chǔ)分配、存儲(chǔ)共享、存儲(chǔ)保護(hù)、存儲(chǔ)擴(kuò)充。8、設(shè)備管理功能包括：外圍設(shè)備的控制、處理和分配，緩沖區(qū)的管理、共享

8、設(shè)備的驅(qū)動(dòng)和實(shí)現(xiàn)虛擬設(shè)備。9、文件管理是對(duì)信息資源的管理，是對(duì)用戶(hù)文件和系統(tǒng)文件進(jìn)行有效管理。10、網(wǎng)絡(luò)與通信管理功能包括：故障管理、安全管理、性能管理、記帳管理和配置管理。11、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)功能包括：網(wǎng)上資源管理功能和數(shù)據(jù)通信管理功能。12、操作系統(tǒng)類(lèi)型包括批處理系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。13、批處理操作系統(tǒng)是指將一批作業(yè)集中輸入計(jì)算機(jī)，由系統(tǒng)來(lái)調(diào)度和控制用戶(hù)作業(yè)的執(zhí)行。14、批處理的特點(diǎn)是用戶(hù)脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運(yùn)行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。15、分時(shí)操作系統(tǒng)指允許多個(gè)聯(lián)機(jī)用戶(hù)共同使用同一臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)。其思想是把CPU的時(shí)間劃分成時(shí)間片，輪流分配給各終端用戶(hù)，使每個(gè)用

9、戶(hù)能得到快速響應(yīng)，是最為流行的一種操作系統(tǒng)。16、分時(shí)操作系統(tǒng)具有四個(gè)特性：同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性。17、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)是指當(dāng)外界事件或數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)，能接收并快速予以處理，處理結(jié)果能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)處理系統(tǒng)做出快速響應(yīng)。18、實(shí)時(shí)系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制和反饋處理。19、所有的多道程序設(shè)計(jì)操作都建立在進(jìn)程的基礎(chǔ)上。20、進(jìn)程從理論角度看是對(duì)程序過(guò)程的抽象，從實(shí)現(xiàn)角度看是一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，目的是刻畫(huà)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律。21、進(jìn)程是具有獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動(dòng)。22、進(jìn)程由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以在其上執(zhí)行的程序組成，是程序在這個(gè)數(shù)據(jù)集合上的運(yùn)行過(guò)程，也是操作系統(tǒng)進(jìn)行資源分配和保

10、護(hù)的基本單位。23、進(jìn)程有六個(gè)屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性和并發(fā)性。24、進(jìn)程的三態(tài)模型：運(yùn)行態(tài)（占有處理器）、就緒態(tài)（等待分配處理器）、等待態(tài)（也叫阻塞態(tài)、睡眼態(tài)，不具備運(yùn)行條件）。25、一個(gè)進(jìn)程在創(chuàng)建后就處于就緒態(tài)。新建態(tài)是是指進(jìn)程剛被創(chuàng)建的狀態(tài)。26、創(chuàng)建進(jìn)程有兩個(gè)步驟：一是為新進(jìn)程創(chuàng)建必要管理信息，二是讓該進(jìn)程進(jìn)入就緒態(tài)。此時(shí)進(jìn)程處于新建態(tài)，它沒(méi)被提交執(zhí)行，等待操作系統(tǒng)完成創(chuàng)建進(jìn)程的必要操作。27、進(jìn)程的終止有兩個(gè)步驟：一是等待操作系統(tǒng)善后，二是退出主存。當(dāng)進(jìn)程達(dá)到自然結(jié)束點(diǎn)、無(wú)法克服的錯(cuò)誤、被操作系統(tǒng)所終結(jié)、被其它有終止權(quán)的進(jìn)程終結(jié)等而進(jìn)入終止態(tài)不再執(zhí)行保留操作系統(tǒng)中

11、等待善后。終止態(tài)（等待善后）進(jìn)程的信息被抽取后，操作系統(tǒng)將刪除該進(jìn)程。28、進(jìn)程的運(yùn)行是在上下文中執(zhí)行。進(jìn)程包括：進(jìn)程程序塊（被執(zhí)行的可被多個(gè)進(jìn)程共享的程序）、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊（程序運(yùn)行時(shí)加工處理的對(duì)象，為一個(gè)進(jìn)程專(zhuān)用）、系統(tǒng)用戶(hù)堆棧（地址存儲(chǔ)和參數(shù)傳遞）、進(jìn)程控制塊（存儲(chǔ)進(jìn)程標(biāo)志信息、現(xiàn)場(chǎng)信息和控制信息）。29、進(jìn)程控制塊是最重要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建進(jìn)程的同時(shí)就建立了了PCB,進(jìn)程結(jié)束時(shí)被其占用的PCB被回收。操作系統(tǒng)根據(jù)PCB對(duì)進(jìn)程進(jìn)行控制、管理和調(diào)度。30、進(jìn)程間兩種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作。進(jìn)程互斥是解決進(jìn)程音競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系有手段，臨界區(qū)管理可解決進(jìn)程互斥問(wèn)題。進(jìn)程同步是解決進(jìn)程間協(xié)作關(guān)系的手段。進(jìn)程互斥

12、是特殊的進(jìn)程同步，逐次使用互斥共享資源。第三章 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言1、程序語(yǔ)言分低級(jí)語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言。2、低級(jí)語(yǔ)言包括機(jī)器語(yǔ)言和匯編語(yǔ)言。3、高級(jí)語(yǔ)言包括面向過(guò)程的語(yǔ)言和面向問(wèn)題的語(yǔ)言。4、機(jī)器語(yǔ)言是用二進(jìn)制代碼表示計(jì)算機(jī)直接識(shí)別和執(zhí)行的機(jī)器指令的集合，特點(diǎn)是靈活、直接執(zhí)行和速度快。缺點(diǎn)是繁鎖、通用性差。5、匯編語(yǔ)言是使用助記符表示的面向機(jī)器的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，亦稱(chēng)符號(hào)語(yǔ)言。特點(diǎn)是符號(hào)代替機(jī)器指令代碼、靈活、簡(jiǎn)化編程過(guò)程。缺點(diǎn)是繁鎖、通用性差。6、匯編語(yǔ)言可編制系統(tǒng)軟件和過(guò)程控制軟件。占用內(nèi)存少、速度快。7、高級(jí)語(yǔ)言特點(diǎn)是通用性強(qiáng)、兼容性好、便于移植。8、用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的程序必須翻譯成機(jī)器語(yǔ)言的 目標(biāo)程序才

13、能執(zhí)行。9、翻譯通常有兩種方式：編譯和解釋方式。10、編譯方式指高級(jí)語(yǔ)言源程序由編譯程序翻譯生成機(jī)器語(yǔ)言表示的目標(biāo)程序，由計(jì)算機(jī)執(zhí)行目標(biāo)程序，完成運(yùn)算。11、解釋方式指解釋程序?qū)υ闯绦蜻厭呙柽吔忉屩鹁漭斎胫鹁浞g，不生成目標(biāo)程序。12、Pascal、C、Fortran等均是編譯方式；VB是解釋方式。13、編譯程序原理是將源程序翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序脫離源程序執(zhí)行，方便效率高，但源程序修改時(shí)要重新編譯生成新目標(biāo)程序，修改不方便。14、編譯程序分6個(gè)階段：掃描程序、語(yǔ)法分析、語(yǔ)議分析、源代碼程序優(yōu)化、代碼生成器和目標(biāo)代化優(yōu)化程序。15、解釋程序是邊翻譯邊執(zhí)行，效率低，不能脫離源程序、易被解密，資

14、源利用率低，優(yōu)點(diǎn)是靈活，可動(dòng)態(tài)高速、修改源程序。第4章 系統(tǒng)配置和方法1、系統(tǒng)構(gòu)架包括客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)（C/S）、瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)（W/S）、多層分布式系統(tǒng)。C/S結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是利用軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到客戶(hù)機(jī)端和服務(wù)器端，降低系統(tǒng)的通信開(kāi)銷(xiāo)。B/S結(jié)構(gòu)是對(duì)C/S的改進(jìn)，特點(diǎn)是用戶(hù)界面是通過(guò)WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)化了客戶(hù)端電腦載荷，減輕系統(tǒng)及用戶(hù)的維護(hù)升級(jí)的成本和工作量。2、系統(tǒng)配置的目的是提高系統(tǒng)的可用性、魯棒性。3、系統(tǒng)配置方法雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器。4、雙機(jī)互備指兩臺(tái)主機(jī)均為工作機(jī)，相互監(jiān)視運(yùn)行情況，如一主機(jī)出現(xiàn)

15、異常，另一主機(jī)主動(dòng)接管。5、雙機(jī)熱備是一臺(tái)主機(jī)為工作機(jī)，另一臺(tái)為備份機(jī)。出現(xiàn)異常時(shí)由備份機(jī)主動(dòng)接管。修好后原備份機(jī)成為主機(jī)，原工作機(jī)成為備份機(jī)。6、群集系統(tǒng)指若干服務(wù)器集合為一個(gè)獨(dú)立且統(tǒng)一的群集。各服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。7、群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是高可用性、修復(fù)返回、易管理性和可擴(kuò)展性。8、群集技術(shù)和雙機(jī)熱備本質(zhì)區(qū)別是能否實(shí)現(xiàn)并行處理和節(jié)點(diǎn)失效后的應(yīng)用程序的不滑接管。9、容錯(cuò)服務(wù)器是通過(guò)CPU時(shí)鐘鎖頻，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中所有硬件，包括CPU、內(nèi)存和I/O總線(xiàn)等的冗余備份，使系統(tǒng)內(nèi)所有冗余部件同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)真正意義上的容錯(cuò)。系統(tǒng)任何部件的故障都不會(huì)造成系統(tǒng)停頓和數(shù)據(jù)丟失。1

16、0、系統(tǒng)處理模式包括：集中式及分布式計(jì)算、批處理及實(shí)時(shí)處理、WEB計(jì)算。11、事務(wù)是用戶(hù)定義的數(shù)據(jù)庫(kù)操作序列，不是可分割的工作單位，一個(gè)程序中包含多個(gè)事務(wù)。12、SQL語(yǔ)言中定義事務(wù)語(yǔ)句有三條：BEGIN TRANSACTION（開(kāi)始）、COMMIT（提交事務(wù)所有操作）、ROLLBACK（事務(wù)運(yùn)行時(shí)發(fā)生故障，撤銷(xiāo)全部已執(zhí)行操作，回滾到事務(wù)開(kāi)始時(shí)的狀態(tài)）。13、事務(wù)具有四個(gè)特性即：原子性、一致性、隔離性和持續(xù)性（永久性），也叫ACID特性。14、事務(wù)是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位。15、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)必須提供并發(fā)控制機(jī)制。并發(fā)控制機(jī)制是衡量一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)性能的重要標(biāo)志之一。16、JPG可大幅度壓

17、縮圖像的圖形格式，其存儲(chǔ)文件是其他類(lèi)型圖像的1/10-1/20,最高色彩數(shù)24位，廣泛用于網(wǎng)上圖片庫(kù)。17、AVI是語(yǔ)音和影像同步組合的文件格式，采用有損壓縮方式，壓縮比高，畫(huà)面質(zhì)量不太好。支持256色和RLE壓縮，主要用于多媒體光碟、保存電視、電影等。18、MPG格式是按MPEG標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行壓縮的全運(yùn)動(dòng)視頻文件需要專(zhuān)門(mén)的播放軟件硬件。其壓縮率比AVI高，畫(huà)面質(zhì)量比AVI好。19、數(shù)字圖像處理方法有：改善圖像像質(zhì)（清晰度）圖像復(fù)原識(shí)別分析圖像重建圖像（二維三維重建，用于測(cè)繪、工業(yè)檢測(cè)、醫(yī)學(xué)CT等）編輯圖像（廣告印刷、美術(shù)照片加工）圖像數(shù)據(jù)壓縮編碼。20、彩色電視視頻信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)有PAL制、NTSC制和

18、SECAM制三種。21、彩色電視視頻信號(hào)數(shù)字化方法有兩種一是將模擬視頻信號(hào)輸入計(jì)算機(jī)對(duì)各分量進(jìn)行數(shù)字化和壓縮編碼，成為數(shù)字化視頻信號(hào)。二是直接用數(shù)字?jǐn)z像機(jī)采集視頻無(wú)失真的數(shù)字信號(hào)。22、數(shù)字化視頻信號(hào)在信道傳輸后進(jìn)行解碼，經(jīng)數(shù)模轉(zhuǎn)換和坐標(biāo)變換（YUK轉(zhuǎn)換為RGB）送往顯示器。23、影響數(shù)字視頻質(zhì)量因素有幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀。24、視頻圖像文件解壓縮有硬件壓縮（硬件芯片如MPEG解壓卡）和軟件壓縮（如超級(jí)解霸、金山影霸）兩種方法。25、視頻卡是多媒體計(jì)算機(jī)中處理活動(dòng)圖像的適配器，包括：視頻疊加卡、視頻捕獲卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡和壓縮解壓卡。26、聲音是一種模擬振動(dòng)波，有三種類(lèi)

19、型波形聲音、語(yǔ)音和音樂(lè)。27、音調(diào)、音強(qiáng)和音色是聲音的三要素，也是聲音的質(zhì)量特性。28、音頻信息數(shù)字化轉(zhuǎn)換過(guò)程是：首先選擇采樣頻率進(jìn)行采樣，二是選擇合適的量化精度進(jìn)行量化，三是編碼形成聲音文件。29、數(shù)字音頻信息的質(zhì)量受三個(gè)因素影響：即采樣頻率、量化精度和聲道數(shù)。30、音頻文件大小計(jì)算公式：文件字節(jié)數(shù)/每秒=采樣頻率（Hz）*分辨率（位）*聲道數(shù)/831、音頻冗余指時(shí)域冗余和頻域冗余。32、音頻信號(hào)編碼方法有：波形編碼、參數(shù)編碼和混合編碼三種。33、波形編碼是對(duì)聲音波形進(jìn)行采樣、量化和編碼。采樣頻率9.6-64KB/s質(zhì)量較高。34、常用波形編碼方法有PCM（脈沖編碼調(diào)制）、DPCM（差值脈沖

20、編碼調(diào)制）和ADPCM（自適應(yīng)差值編碼調(diào)制）。35、參數(shù)編碼法稱(chēng)為聲碼器，包括通道聲碼器、同態(tài)聲碼器和線(xiàn)性預(yù)測(cè)聲碼器。36、混合編碼包括碼本激勵(lì)線(xiàn)性預(yù)測(cè)編碼和多脈沖激勵(lì)線(xiàn)性預(yù)測(cè)編碼。37、多媒體聲音文件有WAVE、MOD（MOD、ST3、XT、S3M、FAR）、MP3、RA、MIDI）。38、MIDI電子樂(lè)器數(shù)字接口是樂(lè)器和計(jì)算機(jī)使用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，不是聲音信號(hào)是一套指令，指示樂(lè)器設(shè)備演奏音符、加大音量和生成音響效果。39、多媒體應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟確定開(kāi)發(fā)對(duì)象，將應(yīng)用軟件類(lèi)型具體化設(shè)計(jì)軟件結(jié)構(gòu)明確開(kāi)發(fā)方法準(zhǔn)備多媒體數(shù)據(jù)集成一個(gè)多媒體應(yīng)用系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。40、多媒體開(kāi)發(fā)工具WORD、PPT、PH

21、OTO、3DMAX、VB和Authorware.41、多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)可分為素材庫(kù)、編輯和播放三個(gè)部分。42、Authorware是面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，用文字、圖形、動(dòng)畫(huà)、聲音及數(shù)字電影等信息創(chuàng)造多媒體程序。特點(diǎn)一是基于流程的圖標(biāo)創(chuàng)作方式，二是具有文字、圖形、動(dòng)畫(huà)和聲音直接創(chuàng)作，三是外部接口形式多樣，四是具有多種交互方式，五是多媒體集成能力高效，六是多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支持。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)1、網(wǎng)絡(luò)是一些結(jié)點(diǎn)和鏈路的集合。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是相互聯(lián)接、彼此獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集合。2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)指網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點(diǎn)設(shè)備和鏈路（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信道）的幾何形狀。3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分可分為總線(xiàn)狀、環(huán)狀、樹(shù)狀、網(wǎng)狀、星狀和混合狀。4、按覆蓋范

22、圍網(wǎng)絡(luò)可劃分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）。5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從邏輯結(jié)構(gòu)上可分成外層用戶(hù)的資源子網(wǎng)和內(nèi)層通信子網(wǎng)（由網(wǎng)卡和傳輸介質(zhì)構(gòu)成）。6、局域網(wǎng)中的每臺(tái)主機(jī)都通過(guò)網(wǎng)卡連接到傳輸介質(zhì)上。網(wǎng)卡負(fù)責(zé)在各主機(jī)間傳遞數(shù)據(jù)。7、通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信子網(wǎng)和廣播式通信子網(wǎng)，有三種組織形式結(jié)合型、專(zhuān)用型和公用型。8、路由器、ATM交換機(jī)是構(gòu)成網(wǎng)的主要設(shè)備。交換機(jī)和集線(xiàn)是構(gòu)成局域網(wǎng)的主要設(shè)備。9、OSI/RM協(xié)議中采用三級(jí)抽象即參考模型（體系結(jié)構(gòu)）、服務(wù)定義和協(xié)議規(guī)范（協(xié)議規(guī)格說(shuō)明書(shū)）。10、OSI/RM協(xié)議包括七層，即物理層、數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話(huà)層、表示層和應(yīng)用層。11、O

23、SI/RM七層協(xié)議模型上下大，中間小。是因?yàn)楦邔右透鞣N類(lèi)型的應(yīng)用進(jìn)程接口，低層要和網(wǎng)絡(luò)接口，因此標(biāo)準(zhǔn)多。12、TCP/IP協(xié)議沒(méi)有表示層和會(huì)話(huà)層，其他和OSI模型一樣13、TCP/IP協(xié)議是兩個(gè)協(xié)議集，TCP是傳輸控制協(xié)議、IP是互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。14、TCP/IP協(xié)議包括：遠(yuǎn)程登記協(xié)議、文件傳輸協(xié)議（FTP）和簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）15、信號(hào)分模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)兩種，信道也分模擬信道和數(shù)字信道。16、數(shù)字信號(hào)傳輸時(shí)占整個(gè)頻帶，稱(chēng)基帶傳輸。模擬信號(hào)傳輸時(shí)只占有限頻譜，稱(chēng)頻帶傳輸。17、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)由數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道和信號(hào)變換器組成。18、數(shù)據(jù)通信按傳送方向可分為單工通信、

24、半雙工通信和全雙工通信。19、波特率又稱(chēng)碼元率，指單位時(shí)間內(nèi)傳送的信號(hào)波形的個(gè)數(shù)，為波形周期的倒數(shù)，即B=1/T.20、比特率又稱(chēng)位速率，指單位時(shí)間內(nèi)傳送的二進(jìn)制數(shù)，S=B2N=（1/T）2N,香農(nóng)公式：C=H*log2（1+S/N） 奈硅斯特公式：c=2H*log2N21、數(shù)字信號(hào)編碼方式有單極性碼、雙極性碼和曼切斯特碼（差分曼切斯特碼）。第三種已成為局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)編碼。22、模擬信號(hào)編碼方式有幅移鍵控法、頻移鍵控法、相移鍵控法三種。23、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有雙絞線(xiàn)、同軸電纜（分粗纜和細(xì)纜）及光纜三種。24、比絞線(xiàn)一般用于星狀網(wǎng)絡(luò)、同軸電纜用于總線(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)，光纜用于主干網(wǎng)的聯(lián)結(jié)。25、雙絞線(xiàn)是局域網(wǎng)中

25、最常用的一種布線(xiàn)材料，分非屏蔽（UTP）和屏蔽（STP）兩種。主要傳輸模擬信息，適于短距離傳輸，帶寬由導(dǎo)線(xiàn)質(zhì)量、長(zhǎng)度及傳輸技術(shù)決定。26、光纜分單模光纜和雙模光纜。單模光纜直徑小、以單一模式傳輸，傳輸頻帶寬、容量大。多模光纜以多個(gè)模式同時(shí)傳輸。痑模光纜比單模光纜傳輸性能差。27、光纜是最有效的一種傳輸介質(zhì)，頻帶寬、不受電磁干撓、衰減小，傳輸距離遠(yuǎn)、速度快、中繼器間隔長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)。28、同時(shí)傳輸多個(gè)有限帶寬信號(hào)的方法叫多路利用技術(shù)。分為頻分多路利用FDM（把信道劃分若干互不交疊的頻段，每路信號(hào)占用一個(gè)頻段的方法）和時(shí)分多路復(fù)用TDM（把傳輸時(shí)間劃分若干時(shí)隙，再分成時(shí)分復(fù)用幀的方法）29、數(shù)據(jù)交換技術(shù)

26、有線(xiàn)路交換、報(bào)文交換和分組交換。另外還有數(shù)字語(yǔ)音插空技術(shù)DSI、幀中繼和異步傳輸模式。30、網(wǎng)絡(luò)傳輸控制編碼包括差錯(cuò)控制和流量控制。31、差錯(cuò)控制編碼是為了提高數(shù)字通信系統(tǒng)的容錯(cuò)性和可靠性，分奇偶檢驗(yàn)碼和循環(huán)冗余碼。32、流量控制是為協(xié)調(diào)發(fā)送站和接收站工作步調(diào)的技術(shù)，發(fā)送速率不超過(guò)接收方速率。包括X-ON-OFF、DTE-DCE流控和滑動(dòng)窗口協(xié)議三種方式。33、按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分局域網(wǎng)有總線(xiàn)狀、樹(shù)狀、環(huán)狀和星狀。按使用介質(zhì)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和有線(xiàn)網(wǎng)。34、局域網(wǎng)介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方式有載波偵聽(tīng)多路訪(fǎng)問(wèn)/沖突檢測(cè)法（CSMA/CD）、令牌環(huán)訪(fǎng)問(wèn)控制方式和令牌總線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)控制方式三種。35、載波偵聽(tīng)多路訪(fǎng)問(wèn)/沖突檢測(cè)法適用

27、于總線(xiàn)型結(jié)構(gòu)具有信道檢測(cè)功能的分布式介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方法，又稱(chēng)“先聽(tīng)后講，邊聽(tīng)邊講”,按其算法不同有非堅(jiān)持CSMA、P堅(jiān)持CSMA和1堅(jiān)持CSMA三種方式。36、令牌環(huán)訪(fǎng)問(wèn)控制方式適用于環(huán)狀網(wǎng)絡(luò)分布式介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方式，是局域網(wǎng)控制協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)之一。37、令牌總線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)控制方式用于總線(xiàn)型和樹(shù)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中。38、局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)有以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆位以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)、FDDI光纖玶網(wǎng)、ATM局域網(wǎng)等。39、以太網(wǎng)技術(shù)規(guī)范總線(xiàn)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)CSMA/CD介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方式10M傳輸速率同軸電纜或雙絞線(xiàn)最大102個(gè)工作站最大傳輸距離2.5KM報(bào)文長(zhǎng)度64-1518字節(jié)。40、以太網(wǎng)組網(wǎng)方法有兩種：細(xì)纜以太網(wǎng)和雙

28、絞線(xiàn)以太網(wǎng)（非屏蔽雙絞線(xiàn)）。41、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為環(huán)狀，采用專(zhuān)用令牌環(huán)介質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)控制方式、傳輸介質(zhì)雙較線(xiàn)、光纖，傳輸速率4M-16M.42、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)采用主副雙環(huán)結(jié)構(gòu)，主環(huán)為正常數(shù)據(jù)傳輸，副環(huán)為冗余備用環(huán)。43、FDDI網(wǎng)卡分為雙附接網(wǎng)卡和單附接網(wǎng)卡。44、網(wǎng)絡(luò)管理包含性能管理、配置管理、計(jì)費(fèi)管理、故障管理和安全管理。45、網(wǎng)管管理軟件功能分為體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)和應(yīng)用程序三部分。46、網(wǎng)管軟件既可以是分布式體系結(jié)構(gòu)也可是集中式的體系結(jié)構(gòu)，一般采用集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)相結(jié)合的方式。47、核心服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)搜索、查錯(cuò)糾錯(cuò)、配置管理等。48、應(yīng)用程序包括：高級(jí)報(bào)警處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、

29、策略管理和故障標(biāo)記等。49、網(wǎng)絡(luò)安全包括系統(tǒng)不被侵入、數(shù)據(jù)不丟失、不被病毒感染。50、完整的網(wǎng)絡(luò)安全包括：運(yùn)行系統(tǒng)安全、系統(tǒng)信息安全、信息傳播安全和信息內(nèi)容安全。51、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具備保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五大特征。52、網(wǎng)絡(luò)安全層次分為物理安全、控制安全、服務(wù)安全和TCP/IP協(xié)議安全。53、協(xié)議安全用于解決：IP地址欺騙（IP address spoofing）、IP協(xié)議攻擊（IP Attacks）、TCP序列號(hào)欺騙攻擊（TCP SYN Flooding Attack）54、現(xiàn)代密碼技術(shù)分為對(duì)稱(chēng)加密（DES秘密鑰匙加密）系統(tǒng)和非對(duì)稱(chēng)加密（RSA公開(kāi)秘密鑰匙加密）。55、DE

30、S對(duì)稱(chēng)加密是加密和解密使用同一把秘密鑰匙，雙方都必須獲得這把鑰匙，加密模式分為序列密碼和分組密碼兩種。56、DES對(duì)稱(chēng)加密特點(diǎn)：一是加密算法要強(qiáng)，二是加密方法的安全性依賴(lài)于密鑰的秘密性（故要保密），不是算法的秘密性（不需保密）。57、DES對(duì)稱(chēng)加密優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)速度快，缺點(diǎn)是密鑰分發(fā)、管理復(fù)雜，代價(jià)高，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名，適用于用戶(hù)數(shù)少的網(wǎng)絡(luò)。58、若有n個(gè)用戶(hù)，用DES對(duì)稱(chēng)加密則要n*（n-1）/2個(gè)密鑰，而用RSA非對(duì)稱(chēng)加密則僅需2n個(gè)密鑰。59、RSA非對(duì)稱(chēng)加密（公開(kāi)密鑰加密）系統(tǒng)采用加密鑰匙（公鑰）和解密鑰匙（私鑰）不同的算法。60、RSA非對(duì)稱(chēng)加密優(yōu)點(diǎn)是密鑰分配管管簡(jiǎn)單，容易實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名，

31、適合于電子商務(wù)應(yīng)用。缺點(diǎn)是算法實(shí)現(xiàn)速度慢。61、實(shí)際應(yīng)用中二者結(jié)合使用，即采用對(duì)稱(chēng)加密DES系統(tǒng)加密文件，采用非對(duì)稱(chēng)加密RSA加密“加密文件”的混合加密方法。從而解決了運(yùn)算速度和分配管理的問(wèn)題。62、非對(duì)稱(chēng)加密RSA通常用來(lái)加密關(guān)鍵性的、核心的機(jī)密數(shù)據(jù)，對(duì)稱(chēng)加密DES通常加密大量數(shù)據(jù)。63、常見(jiàn)防火墻有數(shù)據(jù)包過(guò)濾型防火墻、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)型防火墻、代理服務(wù)型防火墻、復(fù)合型防火墻等。典型的防火墻包括過(guò)濾器、鏈路級(jí)網(wǎng)關(guān)和應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)及代理服務(wù)器。64、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議有SSH（對(duì)所有傳輸數(shù)據(jù)，抵御攻擊，能防治DNS和IP欺騙，基于密碼和密匙兩種安全驗(yàn)證）、PKI（DES和RSA結(jié)合）、SET（安全電子交易協(xié)議

32、）和SSL（安全套接層協(xié)議）。65、網(wǎng)絡(luò)性能分析評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量（QoS）、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）和網(wǎng)絡(luò)流量三方面。66、服務(wù)質(zhì)量（QoS）指網(wǎng)絡(luò)提供更高優(yōu)先服務(wù)的能力，包括專(zhuān)用帶、抖動(dòng)控制和延遲、丟包率的改進(jìn)及網(wǎng)絡(luò)流量等。67、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和客戶(hù)間的合同，定義了服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)付款等。68、服務(wù)質(zhì)量（QoS）技術(shù)涉及三方面：一是QoS識(shí)別的標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS和QoS策略、管理和計(jì)費(fèi)功能。69、通信子網(wǎng)的作用是將信息從一臺(tái)主機(jī)傳到另一主機(jī)，由通信線(xiàn)路和路由器組成。單個(gè)主機(jī)或局域網(wǎng)的主機(jī)間通過(guò)路由器進(jìn)行通信。70、IP地址由網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)和主機(jī)號(hào)標(biāo)

33、識(shí)組成。網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)確定主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)確定主機(jī)的具體位置。71、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)數(shù)，IP地址分三婁A、B、C類(lèi)。72、A類(lèi)IP地址用8位標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，24位標(biāo)識(shí)主機(jī)號(hào)，最高位是0,其網(wǎng)絡(luò)數(shù)范圍0-127,第一段數(shù)字1-126,用于大型網(wǎng)絡(luò)。73、B類(lèi)IP地址用16位標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，16位標(biāo)識(shí)主機(jī)號(hào)，最高位是10,第一段數(shù)字128-191,用于中型網(wǎng)絡(luò)。74、C類(lèi)IP地址用24位標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，8位標(biāo)識(shí)主機(jī)號(hào)，最高位是110,第一段數(shù)字192-223,用于小型或校園網(wǎng)絡(luò)。75、當(dāng)某單位申請(qǐng)IP地址時(shí)，實(shí)際申請(qǐng)到的是網(wǎng)絡(luò)號(hào)，主機(jī)號(hào)由其自行確定分配，無(wú)重復(fù)即可。76、D類(lèi)地址為多點(diǎn)播送，最高位111

34、0,第一段224-239.77、E類(lèi)地址保留，僅作實(shí)驗(yàn)開(kāi)發(fā)用，最高位11110,第一段240-254.78、全0地址（）為當(dāng)前主機(jī)全1地址（55）是當(dāng)前子網(wǎng)廣播地址。79、主機(jī)號(hào)全為0的地址為網(wǎng)絡(luò)地址，如為B類(lèi)地址。80、主機(jī)號(hào)全為1的地址為廣播地址，如55為B類(lèi)廣播地址。81、網(wǎng)絡(luò)號(hào)不能以127開(kāi)頭，地址中數(shù)字127作為診斷使用，如為回路測(cè)試。82、網(wǎng)絡(luò)號(hào)第一個(gè)8位組不能全置0,全0表示本地網(wǎng)絡(luò)。83、域名系統(tǒng)DNS是分布式信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，采用C/S模式，任務(wù)是將文件表示的域名翻譯成IP地址

35、格式，又叫域名解析，由域名服務(wù)器完成。域名采用分層結(jié)構(gòu)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只有一個(gè)IP地址，但可有多個(gè)域名。84、萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）由超文本方式和超媒體及HTML語(yǔ)言、HTTP協(xié)議和URL統(tǒng)一資源定位器及WWW瀏覽器組成。85、超文本和超媒體是WWW的信息組織形式也是實(shí)現(xiàn)WWW的關(guān)鍵技術(shù)。86、超文本是將菜單集成于文本信息中，采用指針連接的網(wǎng)狀交叉索引方式，對(duì)不同信息加以鏈接，形成非線(xiàn)性網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。87、HTML語(yǔ)言是英國(guó)物理學(xué)家蒂姆開(kāi)發(fā)的全新文檔語(yǔ)言，叫超文本標(biāo)記語(yǔ)言，由符號(hào)和語(yǔ)法組成，對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容、格式及鏈接進(jìn)行描述，是專(zhuān)用編程語(yǔ)言，用于編寫(xiě)通過(guò)WWW顯示的網(wǎng)頁(yè)，是純文本文件，在瀏覽器中被解釋執(zhí)行，無(wú)

36、需編譯，并兼容性好。88、HTTP協(xié)議（超文本傳輸協(xié)議）是服務(wù)器與客戶(hù)瀏覽器間的信息傳輸協(xié)議，屬于TCPIP模型應(yīng)用層協(xié)議。89、URL叫統(tǒng)一資源定位器標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)資源，即網(wǎng)頁(yè)地址。由雙斜線(xiàn)分成兩部分，前部分為訪(fǎng)問(wèn)方式，后部分為文件和服務(wù)器的址址。90、如URL地址 ,其中HTTP為訪(fǎng)問(wèn)方式，要用HTTP協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)，為主機(jī)名，downloads為頁(yè)面路徑，search.asp為最終訪(fǎng)問(wèn)文件名。91、WWW瀏覽器有IE和netscape兩種最流行的92、因特網(wǎng)其他服務(wù)：電子郵件、搜索引擎、文件傳輸（FTP和新聞組服務(wù)（Newsgroup）。93、FTP通過(guò)多種模式上傳網(wǎng)頁(yè)和下載程序，主要有兩

37、種文本模式和二進(jìn)制模式。下載軟件如cuteftp.94、1、用戶(hù)管理功能包括：用戶(hù)帳號(hào)管理（用于處理用戶(hù)信息和用戶(hù)密碼管理）、用戶(hù)權(quán)限管理（確定是否允許用戶(hù)執(zhí)行所請(qǐng)求操作）、企業(yè)外部用戶(hù)管理（外包商、供應(yīng)商、服務(wù)商等）、用戶(hù)安全審計(jì)（了解發(fā)生或正在發(fā)生的事件，并做出響應(yīng)）。2、用戶(hù)管理的方法：用戶(hù)名密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USBKey認(rèn)證（采取軟硬件相結(jié)合、一次一密的強(qiáng)雙因子認(rèn)證模式。3、自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處：日常操作自動(dòng)化、更好地發(fā)現(xiàn)解決故障、IT人員技術(shù)分級(jí)、提高配置信息的可用性、分布式系統(tǒng)管理（是最重要的系統(tǒng)管理工具）。4、運(yùn)作管理工具能功有：性能及可用性管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、日常

38、作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲(chǔ)管理、軟件自動(dòng)分發(fā)、用戶(hù)連接管理、資產(chǎn)管理配置管理、幫助服務(wù)臺(tái)用戶(hù)支持、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、IT服務(wù)流程管理。5、系統(tǒng)成本管理范圍包括固定成本和可變成本。成本管理模式包括：預(yù)算（增量預(yù)算和零基預(yù)算）、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)措施。6、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)是指向接受IT部門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）收取費(fèi)用，進(jìn)行成本效益核算的過(guò)程，包括確定收費(fèi)對(duì)象和收費(fèi)額。7、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：一是防止成本轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門(mén)間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，合每個(gè)中心都能作為單獨(dú)的單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。二是IT服務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格可引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行決策，從而確定提供所需產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。8

39、、IT服務(wù)定價(jià)方法有：成本法、成本加成定價(jià)法（服務(wù)價(jià)格=服務(wù)成本+X%）、現(xiàn)行價(jià)格法、市場(chǎng)價(jià)格法、固定價(jià)格法（合同價(jià)格法）。9、IT管理標(biāo)準(zhǔn)有ITIL標(biāo)準(zhǔn)、COBIT標(biāo)準(zhǔn)和HPITSM參考模型和微軟MOF.10、ITIL標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃和安全管理。11、服務(wù)管理模塊處于中心位置，包括10個(gè)核心流程及IT服務(wù)管理職能，它們又被分成服務(wù)支持和服務(wù)提供。12、ITIL以流程為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化，更符合業(yè)務(wù)需求和成本效益原則。13、COBIT標(biāo)準(zhǔn)

40、主要目的是烊現(xiàn)商業(yè)的可說(shuō)明性和可審查性，其中IT控制定義、測(cè)試、流程量是COBIT的天生強(qiáng)項(xiàng)。COBIT模型在進(jìn)程和可審查控制方面很精確，確保IT流程的可靠性和可測(cè)試性。14、COBIT流程被劃分為4個(gè)獨(dú)立域：即規(guī)劃和組織、采購(gòu)和實(shí)施、交付和支持以及監(jiān)測(cè)。15、COBIT定義的IT資源包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)（人工處理以計(jì)算機(jī)程序總和）、技術(shù)（硬件、OS、DBMS、網(wǎng)絡(luò)、多媒體）、設(shè)備和人員（員工技能、意識(shí)、計(jì)劃、組織、服務(wù)等。16、分布式環(huán)境中管理系統(tǒng)的優(yōu)越性表現(xiàn)在：跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化管理、智能代理技術(shù)。軟件資源指運(yùn)行的程序和文檔，程序包括OS、中間件、購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)用、開(kāi)發(fā)的應(yīng)用、分

41、布式環(huán)境軟件、提供的服務(wù)等，文檔指應(yīng)用表格、合同、手冊(cè)、操作手冊(cè)等。18、軟件生命周期指軟件開(kāi)發(fā)的全過(guò)程、活動(dòng)和任務(wù)，包括發(fā)現(xiàn)、定義、概念、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)階段。軟件生命周期包括瀑布模型、迭代模型和快速原型開(kāi)發(fā)。19、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程包括需求分析（RA）、軟件設(shè)計(jì)（SD）、編碼、及單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)施階段。20、軟件維護(hù)包括糾錯(cuò)性維護(hù)和改進(jìn)性維護(hù)。21、軟件構(gòu)件是軟件系統(tǒng)的物理單元，駐留于計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)分析員腦海里，如數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)文件、可執(zhí)行文件、動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)、文檔等均是構(gòu)件。22、構(gòu)件是可獨(dú)立配置的單元，必須自包容；構(gòu)件強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他件分離，其實(shí)現(xiàn)是嚴(yán)格封裝的；構(gòu)件可被復(fù)合使用；構(gòu)件

42、不是持續(xù)的，沒(méi)有個(gè)體特有的屬性。突出了自包容和被包容的特性，是軟件作為零件的必要特征。23、軟件分發(fā)可自動(dòng)或半自動(dòng)完成軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制等任務(wù)。24、常見(jiàn)文檔管理工具有PVCS、微軟VSS、Winnote.25、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源包括通信線(xiàn)路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件。26、通信線(xiàn)路指網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，如雙絞線(xiàn)、同軸電纜和光纖。27、通信服務(wù)指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，如運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、提供硬盤(pán)、文件數(shù)據(jù)、打印機(jī)共享等服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)控制的核心。常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器有Netware、Unix和WindowsNT三種。28、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指除連接介質(zhì)外的中介設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)互聯(lián)設(shè)備（T型連接器、調(diào)制解調(diào)器

43、）、物理層互聯(lián)設(shè)備（中繼器、集線(xiàn)器）、數(shù)據(jù)鏈路層互聯(lián)設(shè)備（網(wǎng)橋、交換器）和應(yīng)用層互聯(lián)設(shè)備（網(wǎng)關(guān)、多協(xié)議路由器）。29、網(wǎng)絡(luò)軟件如網(wǎng)絡(luò)控制軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件。30、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有五大功能：即網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理和網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理。這五大功能保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常的運(yùn)行。31、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)由四個(gè)要素組成：若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫(kù)。其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的部分，它定義了通信方法、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵字含義及事件處理方法。32、目前最有影響的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是SNMP（IEIT定義簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）和C

44、MIS/CMIP（ISO定義通用管理信息協(xié)議）。網(wǎng)絡(luò)值班分現(xiàn)場(chǎng)值班和呼叫值班。33、管理員大多通過(guò)登錄方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置，并利用設(shè)備提供的配置命令完成配置工作。網(wǎng)絡(luò)配置管理主要涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置、轉(zhuǎn)換、收集和修復(fù)等。34、一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖的方式繪制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置連接圖。網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶(hù)時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。35、網(wǎng)絡(luò)配置管理方案主要注重網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)轉(zhuǎn)換處理、安全保護(hù)和設(shè)備管理，網(wǎng)絡(luò)配置工具由設(shè)備供應(yīng)商提供及第三方公司提供。36、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)由探測(cè)器（收集數(shù)據(jù)）和控制臺(tái)（集合并分析數(shù)據(jù)提取有用信息報(bào)告）組成。37、狹義網(wǎng)絡(luò)審計(jì)指借助計(jì)算機(jī)的先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技

45、術(shù)和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以磁性介質(zhì)為載體存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，用網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理、傳送、查閱數(shù)據(jù)，使審計(jì)工作和網(wǎng)絡(luò)組成有機(jī)整體。38、廣義網(wǎng)絡(luò)審計(jì)指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助大容量信息數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)審計(jì)軟件對(duì)共享資源和授權(quán)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)地審計(jì)。39、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)不管審計(jì)軟件還是數(shù)據(jù)庫(kù)都要利用安全技術(shù)，并建立安全機(jī)制。安全機(jī)制包括接入管理、安全監(jiān)視和安全恢復(fù)三方面。40、接入管理指處理好身份鑒別和接入控制；安全監(jiān)視指設(shè)置安全報(bào)警報(bào)告及跟蹤；安全恢復(fù)指及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障丟失的信息。41、數(shù)據(jù)安全性管理指用戶(hù)登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。42、信息資源管理（IRM）最核心的

46、基礎(chǔ)問(wèn)題是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。43、信息資源規(guī)劃可概括為建立兩種模型和一套標(biāo)準(zhǔn)。兩種模型指信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，一套標(biāo)準(zhǔn)指信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（體現(xiàn)在數(shù)據(jù)模型中）。44、數(shù)據(jù)不一致性表現(xiàn)為數(shù)據(jù)名稱(chēng)不一致、長(zhǎng)度不一致、表示不一致和含義不統(tǒng)一。45、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)規(guī)范化、文檔規(guī)范化等三個(gè)階段。46、業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。47、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化可采用數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)指南和信息系統(tǒng)字典加經(jīng)統(tǒng)一。48、設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理（獨(dú)立配電采用干式變壓器）、空調(diào)設(shè)備管理（采用風(fēng)冷式空調(diào)）

47、、通信應(yīng)急設(shè)備管理、樓宇管理及防護(hù)設(shè)備管理。49、企業(yè)局域網(wǎng)應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)，以提高局域網(wǎng)的規(guī)范性和穩(wěn)定性水平。結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)由6個(gè)子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)（用戶(hù)設(shè)備的連接線(xiàn)纜及部件）、水平子系統(tǒng)（樓層平面內(nèi)傳輸介質(zhì)）、主干子系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)中心和子網(wǎng)設(shè)備間傳輸介質(zhì)）、設(shè)備室子系統(tǒng)（各種設(shè)備線(xiàn)纜用適配器組成）、建筑群子系統(tǒng)（建筑間的傳輸介質(zhì)）和管理子系統(tǒng)。50、故障是系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的系統(tǒng)本身問(wèn)題或任何非標(biāo)準(zhǔn)操作，已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。51、故障處理彿發(fā)現(xiàn)故障時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取的技術(shù)上或管理上的辦法。52、故障的特征：即影響度（故障影響業(yè)務(wù)大小程度指標(biāo)）、緊迫性（

48、評(píng)價(jià)故障和問(wèn)題危機(jī)程度指標(biāo)）和優(yōu)先級(jí)（描述處理故障和問(wèn)題的順序）。53、故障管理目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，減少故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響，確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。54、故障管理范圍：硬件及外圍設(shè)備故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障、請(qǐng)示服務(wù)和操作故障。55、硬件及外圍設(shè)備故障如主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無(wú)故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無(wú)法打印等。56、應(yīng)用系統(tǒng)故障包括服務(wù)不可用、無(wú)法登錄和系統(tǒng)出現(xiàn)bug.57、請(qǐng)示服務(wù)和操作故障包括：忘記密碼、未做來(lái)訪(fǎng)傳遍。58、故障管理流程包括：故障監(jiān)視、故障調(diào)研、故障支持和恢復(fù)處理、故障終止，另外還有故障分析定位及故障處理跟蹤。59、故障監(jiān)視包含監(jiān)視的考慮因素

49、、故障接觸人員、故障原因分類(lèi)、監(jiān)視項(xiàng)目及監(jiān)視方法。60、故障監(jiān)視的考慮因素有：影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí)1、故障接觸人員有：故障現(xiàn)場(chǎng)接觸人員、初級(jí)支持人員、高級(jí)支持人員。2、故障原因分類(lèi)：對(duì)非計(jì)劃宕機(jī)故障原因有三類(lèi)即技術(shù)原因（如硬件，OS,環(huán)境因素及災(zāi)難性事故）、應(yīng)用性故障（性能問(wèn)題、應(yīng)用缺陷Bug及系統(tǒng)應(yīng)用變更）和操作故障（人為進(jìn)行非法操作或錯(cuò)誤操作）。3、實(shí)際操作中對(duì)非計(jì)劃宕機(jī)故障原因有七類(lèi)：按計(jì)劃的硬件、OS維護(hù)操作時(shí)引起的故障、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障（OS死機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障）、硬件故障（硬盤(pán)網(wǎng)卡損壞）、相關(guān)設(shè)備故障（停電時(shí)USB失效）和自然災(zāi)害（火災(zāi)等）。4、故障調(diào)研包括：故

50、障信息搜集、故障查明和記錄。5、故障分析和定位包括故障調(diào)查分析和故障定位分析。6、中央處理器故障定位：其原因是集成電路失效（更換電路卡）7、外圍設(shè)備故障定位：對(duì)外圍設(shè)備故障檢測(cè)采用脫機(jī)檢測(cè)和聯(lián)機(jī)檢測(cè)兩種方式，其故障有兩種集成電路失效（更換電路卡）和特殊故障（磁盤(pán)盤(pán)面損傷、讀寫(xiě)磁頭位置偏離、打印機(jī)打印部位損壞、打印約傳遞機(jī)構(gòu)故障等）。8、脫機(jī)測(cè)試指外設(shè)在邏輯上與CPU脫離下對(duì)外設(shè)運(yùn)行特定測(cè)試程序，進(jìn)行不含接口部分的功能測(cè)試。9、聯(lián)機(jī)測(cè)試是測(cè)試設(shè)備與CPU的接口部位協(xié)調(diào)關(guān)系，還可進(jìn)行模擬環(huán)路測(cè)試。10、故障的基本處理程序是：計(jì)算機(jī)發(fā)生故障導(dǎo)致系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)應(yīng)停機(jī)進(jìn)行臨時(shí)性維修區(qū)分是軟件故障還是硬件

51、設(shè)備故障如是軟件故障，可能是系統(tǒng)軟件不能正常運(yùn)行引起的，或因爭(zhēng)奪資源出現(xiàn)死鎖造成軟件故障排除方法是采用重啟系統(tǒng)或其他人工干預(yù)手段恢復(fù)排除。如是設(shè)備性能變差引起的硬件故障，應(yīng)切換到備用系統(tǒng)，先恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)使用測(cè)試程序檢測(cè)故障機(jī)各部件，特別是中央處理器和磁盤(pán)存儲(chǔ)兩部件，盡快進(jìn)行故障定位，然后進(jìn)行后續(xù)維修。11、主機(jī)故障恢復(fù)措施：主機(jī)故障時(shí)通常需啟用系統(tǒng)備份進(jìn)行恢復(fù)，有熱重啟、暖重啟和冷重啟三種。熱啟動(dòng)服務(wù)專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)暫時(shí)的系統(tǒng)故障提高立即恢復(fù)可用性的服務(wù)。冷重啟服務(wù)提供商專(zhuān)門(mén)解決長(zhǎng)期的系統(tǒng)問(wèn)題（系統(tǒng)完全癱瘓）。12、熱重啟恢復(fù)時(shí)間最快，也最難實(shí)現(xiàn)，也需要預(yù)先備份部件（需保存當(dāng)前信息），如2N系統(tǒng)。

52、暖重啟也需保存當(dāng)前信息，當(dāng)備份部件和現(xiàn)行部件不完全相同的系統(tǒng)中，更易實(shí)現(xiàn)暖重啟。13、冷重啟最易實(shí)現(xiàn)，但需最長(zhǎng)的時(shí)間，備份部件只能從初始狀態(tài)開(kāi)始。熱重啟模式時(shí)間為T(mén),暖重啟時(shí)間將會(huì)是2-3T、冷重啟時(shí)間為10-100T.14、系統(tǒng)發(fā)生故障，利用數(shù)據(jù)庫(kù)后備副本和日志文件可將數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到故障前的一致性狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫(kù)故障分為事故故障、系統(tǒng)故障和介質(zhì)故障。15、事務(wù)故障指事務(wù)在運(yùn)行至正常終點(diǎn)前被終止，其恢復(fù)措施由系統(tǒng)自動(dòng)完成，恢復(fù)步驟是：反向掃描日志文件對(duì)該事務(wù)更新?lián)p傷執(zhí)行逆操作繼續(xù)反向掃描日志文件如此處理下去直至此事務(wù)開(kāi)始標(biāo)記。16、系統(tǒng)故障是造成系統(tǒng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)的任何事件，使系統(tǒng)要重新啟動(dòng)，如特定類(lèi)型硬

53、件錯(cuò)誤、操作系統(tǒng)故障、DBMS代碼錯(cuò)誤、突然停電等。其恢復(fù)由系統(tǒng)重新啟動(dòng)時(shí)完成，恢復(fù)子系統(tǒng)撤銷(xiāo)所有未完成的事務(wù)并重做所有已提交事務(wù)。恢復(fù)步驟：正向掃描日志文件反向掃描文件正向掃描文件。17、介質(zhì)故障也叫硬故障，指外存故障如磁盤(pán)損壞、磁頭碰撞、磁場(chǎng)干擾等。恢復(fù)方法是重裝數(shù)據(jù)庫(kù)，然后重做已完成事務(wù)。步驟是：裝入最新數(shù)據(jù)庫(kù)后備副本、裝入相應(yīng)日志文件副本。介質(zhì)故障的恢復(fù)需DBA（數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)的介入）。18、網(wǎng)絡(luò)故障指線(xiàn)路故障或網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，需利用備用電話(huà)或改變通信路徑等恢復(fù)方法，恢復(fù)措施有：雙主干（輔助網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)）、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。19、問(wèn)題是指導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)

54、現(xiàn)的原因。已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問(wèn)題。20、問(wèn)題控制過(guò)程是把應(yīng)急措施記錄在問(wèn)題記錄中，并提供意見(jiàn)和建議。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。故障管理是盡可能恢復(fù)服務(wù)，而問(wèn)題管理是要防止再次發(fā)生故障。1、錯(cuò)誤控制是解決已知錯(cuò)誤的一種管理活動(dòng)。問(wèn)題預(yù)防是在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題和已知錯(cuò)誤。2、問(wèn)題管理和控制的目標(biāo)：是將由錯(cuò)誤引起的故障和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低找出故障和問(wèn)題的原因，防止再次發(fā)生與之有關(guān)的故障實(shí)施問(wèn)題預(yù)防。3、問(wèn)題管理流程主要涉及問(wèn)題控制、錯(cuò)誤控制、問(wèn)題預(yù)防、管理報(bào)告4種活動(dòng)。4、問(wèn)題控制過(guò)程包括：發(fā)現(xiàn)和記錄問(wèn)題問(wèn)題歸類(lèi)調(diào)查分析錯(cuò)誤控制跟蹤和監(jiān)督問(wèn)題管理數(shù)據(jù)庫(kù)。5、所有原因未知

55、的故障被稱(chēng)為問(wèn)題，將重復(fù)發(fā)生的和非常嚴(yán)重的故障歸類(lèi)為問(wèn)題。6、調(diào)查問(wèn)題的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的潛在原因，更細(xì)致深入范圍更廣，需專(zhuān)家支持。調(diào)查故障的過(guò)程是盡快恢復(fù)服務(wù)。7、問(wèn)題分析方法有四種即Kepner&Tregoe法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和流程圖法。8、Kepner&Tregoe法是一種分析問(wèn)題的方法，分為五個(gè)階段即定義問(wèn)題、描述問(wèn)題、找出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因、測(cè)試最可能的原因、驗(yàn)證問(wèn)題原因。9、魚(yú)骨圖法是分析問(wèn)題原因常用的方法，是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障問(wèn)題作為結(jié)果，以導(dǎo)致發(fā)生失效的因素作為原因繪出圖形，故魚(yú)骨圖法又叫因果圖法和石川圖法。10、頭腦風(fēng)暴法是激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造性思維的方法，即明確問(wèn)題、原因分類(lèi)和獲得解決問(wèn)題的創(chuàng)新性方案，須遵守暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評(píng)論、相互結(jié)合四個(gè)原則。11、錯(cuò)誤控制是管理控制并成功糾正已知錯(cuò)誤的過(guò)程，對(duì)所有已知錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)、解決的全過(guò)程進(jìn)行控制。12、錯(cuò)誤控制流程為發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決方案、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督問(wèn)題和錯(cuò)誤的解決過(guò)程五個(gè)部分。13、問(wèn)題預(yù)防的流程包括趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施兩項(xiàng)活動(dòng)。14、安全策略包括技術(shù)手段和解決方案，如加密技術(shù)、防病毒技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)和安全隔離技術(shù)等。15、安全管理措施有信息系統(tǒng)的安全保障措施健全的管理措施