業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)一、介紹與文化體驗(yàn)1、蒙臺(tái)梭利早教中心介紹蒙臺(tái)梭利早教中心是一家組織架構(gòu)齊全、 信譽(yù)良好的嬰幼兒早期教育連鎖機(jī)構(gòu)， 是蒙臺(tái) 梭利教育公司( Montessori Education Co., Ltd). 的全資直營(yíng)機(jī)構(gòu)。蒙臺(tái)梭利教育是全球嬰幼兒 教育的第一品牌，創(chuàng)始于 1907 年的意大利，經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，目前已遍布全球 110 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為全球最受歡迎的嬰幼兒教育。蒙臺(tái)梭利是母嬰關(guān)愛(ài)事業(yè)， 為寶寶創(chuàng)造智慧快樂(lè)的時(shí)光， 為媽媽創(chuàng)造育兒生活最舒適的 時(shí)刻；蒙臺(tái)梭利早教中心是充滿關(guān)愛(ài)與活力的會(huì)所， 為寶寶和媽媽帶來(lái)前所未有的全新生活 方式和體驗(yàn)，倡導(dǎo)“享受早教、享受生活”

2、的價(jià)值觀念。讓我們一起享受育兒生活中的“蒙臺(tái)梭利時(shí)光” ！2、文化：享受時(shí)光蒙臺(tái)梭利早教中心 成為早教界最受尊崇的品牌， 來(lái)源于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人文特質(zhì)的堅(jiān)持： 為 寶寶和媽媽提供全球最好的教學(xué)體系， 提供豐富多彩體貼入微的早教體驗(yàn)， 提供最舒適、 關(guān) 愛(ài)和自由的環(huán)境。 蒙臺(tái)梭利早教中心 擁有深厚的文化底蘊(yùn)， 這正是 蒙臺(tái)梭利早教中心 的獨(dú)特 魅力所在。品質(zhì)源于傳統(tǒng) 當(dāng)寶寶和媽媽們沉浸于 蒙臺(tái)梭利早教中心 的快樂(lè)課程中時(shí)， 也正享受著人類幼教史上最 偉大的成就。 蒙臺(tái)梭利早教中心 的課程來(lái)自于全球著名的蒙臺(tái)梭利教育， 1907 年，蒙臺(tái)梭 利博士在意大利羅馬創(chuàng)建了全球第一所蒙臺(tái)梭利學(xué)校， 讓全球孩子

3、享受最好的教育成為她畢 生的事業(yè)； 蒙臺(tái)梭利創(chuàng)造了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)體系， 專業(yè)培訓(xùn)的執(zhí)業(yè)教師、 以孩子為中心 的專業(yè)教室、 五大能力領(lǐng)域的完善教具、 以及從每個(gè)動(dòng)作與語(yǔ)言都力求精確的教學(xué)， 像麥當(dāng) 勞一樣無(wú)論在全球哪個(gè)國(guó)家都能享受到品質(zhì)如一的專業(yè)教育。偉大的發(fā)明家愛(ài)迪生對(duì)摯友蒙臺(tái)梭利評(píng)價(jià)極高， 認(rèn)為她是有史以來(lái)最成功的幼教家； 蒙 臺(tái)梭利對(duì)全球幼兒教育事業(yè)的貢獻(xiàn)， 曾兩度獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)的提名， 她的肖像上了意大利 的紙幣和銀幣，她在全球各國(guó)受到國(guó)家元首級(jí)的待遇， 她一生豐碩的著作暢銷全球蒙臺(tái) 梭利，成為全球優(yōu)質(zhì)早教的代言人。讓寶寶享受純正的蒙臺(tái)梭利教育， “把每個(gè)課程的品質(zhì)發(fā)揮到極致” ，

4、這是我們的追求。徜徉蒙臺(tái)梭利早教中心“我們這里很多家庭都在蒙臺(tái)梭利早教中心享受輕松時(shí)光，不僅給寶寶上早教， 而且玩各種感統(tǒng)器械、 益智玩具，欣賞陽(yáng)光的兒童音樂(lè)， 早上還有集體的奧爾夫親子游戲。蒙臺(tái)梭 利早教中心是天津媽咪和寶寶生活的一個(gè)重要據(jù)點(diǎn)，她們最喜歡在這里約會(huì)?！泵膳_(tái)梭利早教中心充滿了關(guān)愛(ài)和自由， 我們不是單純地提供課程， 而是提供完美的早教 體驗(yàn)， 把早教融入到獨(dú)特而又豐富多彩的體驗(yàn)中。 一走進(jìn)蒙臺(tái)梭利早教中心， 迎面不是高高 的接待臺(tái)和推銷課程的接待人員， 而是笑容可親的老師把您和寶寶帶進(jìn)一個(gè)自由和特別的活 動(dòng)大廳，如果您是老會(huì)員了，不用開(kāi)口， 老師就會(huì)拿來(lái)適合寶寶年齡和興趣的玩具，

5、如果寶 寶玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老師會(huì)來(lái)收拾殘局。蒙臺(tái)梭利早教中心為您創(chuàng)造了許多自助式的服務(wù)， 而且大部分都是免費(fèi)的。 在開(kāi)放式的 活動(dòng)大廳里， 寶寶既可以玩大運(yùn)動(dòng)的感統(tǒng)器械， 也可以玩精細(xì)動(dòng)作的益智玩具， 每天上午有 定時(shí)的奧爾夫親子音樂(lè)游戲活動(dòng)； 您還可以看育兒的書(shū)， 與老師或其他媽媽聊聊輕松的話題； 您還可帶親朋好友和她們的寶寶一起來(lái)聚會(huì)， 或者給寶寶過(guò)一個(gè)特別的集體生日會(huì)； 您還可 以參加定期舉辦的戶外大型主題社會(huì)活動(dòng)，如果您喜歡上蒙臺(tái)梭利早教中心獨(dú)特的親子音 樂(lè)，您還可以讓老師幫忙復(fù)制?！懊膳_(tái)梭利早教中心改變了嚴(yán)肅而乏味的學(xué)校形象， 第一次把早教變成了寶寶和媽媽的 享

6、受?！备鞔髠髅椒Q蒙臺(tái)梭利早教改變了中國(guó)的早教文化。生活第二場(chǎng)所媽媽第一次來(lái)蒙臺(tái)梭利早教中心， 可能是為了尋找適合寶寶的優(yōu)質(zhì)課程， 而當(dāng)她再次光 臨時(shí)， 卻是向往一個(gè)自由和關(guān)愛(ài)的環(huán)境。 好早教不單純是上好課， 而是讓每個(gè)置身其中的人 都能滿心歡愉，并在輕松中享受來(lái)自多種領(lǐng)域的早教體驗(yàn)。育兒期是媽媽人生最辛苦的時(shí)期， 蒙臺(tái)梭利早教中心成為媽媽們家庭以外的一個(gè)舒服的 場(chǎng)所，可以和寶寶一起享受快樂(lè)，也可以社交聚會(huì)分享“心靈雞湯” ，擺脫勞累和壓力，在 精神和情感上得到放松和滿足。橙黃與淺藍(lán)交融的色調(diào)， 呼喚童心的音樂(lè)，時(shí)尚奇特的玩具， 舒軟的地墊， 以及寶寶稚 氣的涂鴉之作，使蒙臺(tái)梭利早教中心成為一種

7、生活樂(lè)趣和生活方式，成為一片心靈的綠洲。二、早教顧問(wèn)制度1、早教顧問(wèn)定位（1）會(huì)員服務(wù)： 為會(huì)員提供消費(fèi)指導(dǎo)、 以及日常服務(wù)工作， 起到消費(fèi)促進(jìn)和提高客戶滿 意度的作用。（2）培養(yǎng)全面素質(zhì)：培養(yǎng)教學(xué)、營(yíng)銷與管理一體化的人才，儲(chǔ)備中高級(jí)管理人員。2、早教顧問(wèn)職責(zé)實(shí)行早教顧問(wèn)服務(wù)制度，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)，即每位會(huì)員都有固定的早教顧問(wèn)， 為她提供消費(fèi)指引、消費(fèi)推薦，以及購(gòu)買服務(wù)后的售后服務(wù)。早教顧問(wèn)的工作要求服務(wù)到人（會(huì)員） ，責(zé)任到人（早教顧問(wèn)） ，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理。 早教顧問(wèn)的工作與內(nèi)容比較廣泛。 任職人員應(yīng)當(dāng)深知自身工作的重要性， 就要求在短時(shí) 間內(nèi)盡快的適應(yīng)這份工作， 融入這個(gè)集體， 并

8、培養(yǎng)自己較高的責(zé)任感， 去認(rèn)真耐心的完成每 一項(xiàng)分配的工作，下面，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)工作進(jìn)行分析。一、獲取信息資料1、早教顧問(wèn)的工作從獲取客戶信息資料開(kāi)始，讓潛在客戶登記成蒙臺(tái)梭利早教中心的 會(huì)員。2、獲取資料途徑有公司途徑：媒體宣傳、公共活動(dòng)、宣傳品發(fā)放等，吸引客戶來(lái)訪和 注冊(cè)會(huì)員，公司將分配給早教顧問(wèn)跟蹤；有早教顧問(wèn)開(kāi)拓途徑：老會(huì)員介紹新會(huì)員、宣傳品發(fā)放、聯(lián)絡(luò)合作伙伴傳播信息等。3、早教顧問(wèn)要主動(dòng)出擊，發(fā)揮創(chuàng)意，開(kāi)拓更多的客戶資源，資源是最大的財(cái)富。二、每天進(jìn)行“試聽(tīng)詢問(wèn)”與“客戶跟蹤”的電話工作。 這項(xiàng)工作是責(zé)任范圍內(nèi)最重要的事務(wù)之一， 因?yàn)檫@也是公司得以發(fā)展的業(yè)務(wù)工作。 在通 話過(guò)程中， 應(yīng)

9、爭(zhēng)取通過(guò)與家長(zhǎng)的積極交流， 得知他們所需要的， 并將公司的服務(wù)詳細(xì)的對(duì)其 講述，使他們了解早教對(duì)寶寶的重要性。讓會(huì)員經(jīng)常參與蒙臺(tái)梭利早教中心的體驗(yàn)是主要工作， 包括經(jīng)常性地來(lái)玩、 安排試聽(tīng)課 等，這樣將促進(jìn)會(huì)員對(duì)蒙臺(tái)梭利早教中心的認(rèn)知與消費(fèi)。三、家長(zhǎng)帶著寶寶來(lái)上試聽(tīng)課和玩的時(shí)候，多與家長(zhǎng)溝通和交流，也是一項(xiàng)重要工作。與 家長(zhǎng)的交流，我們應(yīng)力爭(zhēng)以積極的心態(tài)，更為主動(dòng)的和他們攀談，介紹我們的服務(wù)，掌 握他們望子成龍望女成鳳以及培養(yǎng)寶寶良好性格，習(xí)慣的渴望心態(tài)來(lái)開(kāi)展工作，總之報(bào) 以高漲的熱情，親切的服務(wù)與充足的行內(nèi)知識(shí)，一定可以把工作開(kāi)展的更好。四、在完成了試聽(tīng)課后，家長(zhǎng)當(dāng)天沒(méi)有報(bào)名，第二天要緊接開(kāi)

10、展試聽(tīng)后的“跟蹤”工作， 詢問(wèn)家長(zhǎng)們聽(tīng)課質(zhì)量，對(duì)我們園有什么建議和意見(jiàn)，如果這種課程不適合他寶寶，可以 再換一種課程，最終達(dá)到報(bào)名的目的，在此項(xiàng)工作中，必須注意自己的交流方式，明確 目的，逐步引導(dǎo)家長(zhǎng)的思想不宜急躁操作。五、家長(zhǎng)前來(lái)報(bào)名，指導(dǎo)他們完成報(bào)名表的填寫，在過(guò)程中，并且應(yīng)為詳細(xì)地告之報(bào)名表 上規(guī)定，他們所享受的權(quán)利與義務(wù)（及收費(fèi)細(xì)則） ，完成報(bào)名費(fèi)收取工作，并及時(shí)為其 開(kāi)出票據(jù)。六、蒙臺(tái)梭利早教中心還開(kāi)展了玩具的銷售與租借工作，主動(dòng)向家長(zhǎng)推薦玩具，根據(jù)寶寶 的年齡特征和玩具的功能，進(jìn)行針對(duì)性地推介，要扮演玩具顧問(wèn)角色。尤其針對(duì)已上課 的會(huì)員，能夠根據(jù)其課程的進(jìn)度提供相適應(yīng)的玩具（可以與

11、任課老師配合） 。七、課程的調(diào)配：在家長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)名過(guò)程 ,通過(guò)與家長(zhǎng)的交流 ,得知他們的相對(duì)情況 ,進(jìn)行對(duì)應(yīng) 的課程調(diào)整 .在授課時(shí) ,也許會(huì)遇到臨時(shí)會(huì)議與活動(dòng) ,需要調(diào)動(dòng)課程安排 .也應(yīng)該及時(shí)的通 知相應(yīng)家長(zhǎng) ,爭(zhēng)取到她們的支持 .八、建立會(huì)員檔案，記錄會(huì)員的消費(fèi)資料與參與蒙臺(tái)梭利早教中心各項(xiàng)服務(wù)記錄，以及個(gè) 人的相關(guān)情況（生日等） 。會(huì)員包括上課會(huì)員與普通會(huì)員。九、為了增進(jìn)寶寶與寶寶之間的人際交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心 或個(gè)人建議策劃和組織實(shí)施一些小活動(dòng)，讓寶寶快樂(lè)的成長(zhǎng)。十、 客戶形態(tài)與工作要點(diǎn)：客戶可分為三大類：金會(huì)員，普通會(huì)員，潛在會(huì)員。 金會(huì)員就是已經(jīng)在這上課的寶

12、寶， 這種人群的家長(zhǎng)平是要注意多溝通， 重點(diǎn)服務(wù)， 是早 教中心重要的收入來(lái)源。普通會(huì)員就是已經(jīng)注冊(cè)會(huì)員申領(lǐng)會(huì)員卡的客戶， 要點(diǎn)抓試聽(tīng)課與玩具租售等有償服務(wù)的 推介；以及平時(shí)多約到早教中心來(lái)玩或出席各種活動(dòng)。潛在會(huì)員是指尚未注冊(cè)會(huì)員的目標(biāo)消費(fèi)客戶， 可以多種宣傳途徑讓她們知曉蒙臺(tái)梭利早 教中心的品牌與服務(wù)，并促進(jìn)來(lái)蒙臺(tái)梭利早教中心注冊(cè)會(huì)員和消費(fèi)課程。十一、 及時(shí)向早教中心反饋各種市場(chǎng)信息和工作中存在的問(wèn)題。 十二、 建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提升自己的學(xué)習(xí)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。十三、 實(shí)施會(huì)員消費(fèi)與顧問(wèn)獎(jiǎng)金掛鉤的機(jī)制，體現(xiàn)顧問(wèn)服務(wù)價(jià)值。三、會(huì)員卡辦理與服務(wù)說(shuō)明1 、會(huì)員卡辦理方式 (!)現(xiàn)場(chǎng)辦理流程:前臺(tái)邀

13、請(qǐng)就坐出示會(huì)員登記| 簡(jiǎn)短說(shuō)明|家長(zhǎng)完整填寫 老師填寫|發(fā)放會(huì)員卡家長(zhǎng)卡上署名(2)來(lái)電辦理流程:2、會(huì)員登記表會(huì)員登記表會(huì)員卡號(hào)申領(lǐng)日期辦理地點(diǎn)試聽(tīng)課申請(qǐng)：是口 否口寶寶姓名生日性別母親姓名工作單位父親姓名工作單位住址郵編聯(lián)系電話手機(jī)電子郵件3、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目介紹免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（1） 混齡活動(dòng)：社交家樂(lè)園（時(shí)間：周三至周日上午 9: 00下午5: 00）蒙臺(tái)梭利早教中心活動(dòng)大廳根據(jù)蒙臺(tái)梭利混齡教學(xué)理念設(shè)計(jì)，這里除了新穎特別的玩 具，還有培養(yǎng)寶寶社交能力的環(huán)境，每天這里都有許多家庭帶寶寶來(lái)玩，所以寶寶每天都可以與不同角色的人們相處，有哥哥姐姐、弟弟妹妹、叔叔阿姨和爺爺奶奶，在這里，原本在 外拘束缺

14、少交往的寶寶們成了天才社交家。（2） 精細(xì)動(dòng)作區(qū)：手巧心靈（時(shí)間：周三至周日上午 9： 00下午5: 00）蒙臺(tái)梭利早教中心活動(dòng)大廳有上百種益智功能玩具，寶寶在自由玩耍中獲得手部精細(xì)動(dòng)作能力、手眼協(xié)調(diào)能力、專注力與認(rèn)知能力、自我照顧能力、語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，“手是智性工具”，讓寶寶在親手探索中獲得才智的成長(zhǎng)。（3） 感統(tǒng)訓(xùn)練區(qū)：挑戰(zhàn)自我（時(shí)間：周三至周日上午 9： 00下午5: 00）蒙臺(tái)梭利早教中心感統(tǒng)訓(xùn)練為寶寶提供大運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)，為在家里過(guò)分保護(hù)和寵愛(ài)的寶寶提供摸、爬、滾、打、蹦跳的環(huán)境，恢復(fù)孩子自然的天性；同時(shí)培養(yǎng)寶寶運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)能力、邏 輯推理能力，增進(jìn)飲食和睡眠、膽識(shí)和意志。（4） 奧爾夫親子

15、音樂(lè)游戲（時(shí)間：周三至周日上午 10： 0010： 30）隨著悅耳動(dòng)聽(tīng)的奧爾夫音樂(lè)，寶寶在老師們的帶領(lǐng)下，用律動(dòng)的肢體語(yǔ)言闡述著喜悅和 熱愛(ài)，這是寶寶對(duì)音樂(lè)最原始的理解與參與；彩虹傘、手指游戲、中外童謠，豐富了寶 寶音樂(lè)活動(dòng)的體驗(yàn)。（5） 家庭聚會(huì)和網(wǎng)友聚會(huì)（時(shí)間：周三至周日上午 9： 00下午5: 00）與親朋好友們聚會(huì)，帶著各自的寶寶到蒙臺(tái)梭利早教中心來(lái)，這是最適合的場(chǎng)所。安全、衛(wèi)生、舒適、有空調(diào)、茶水和音樂(lè)，即可以陪寶寶一起玩，也可以大人們自己聊聊天, 這一切比去公園和商場(chǎng)更舒適。許多“網(wǎng)媽”把蒙臺(tái)梭利早教中心作為網(wǎng)下根據(jù)地，成為周末聚會(huì)的場(chǎng)所一一新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM,以及自種論壇的

16、“網(wǎng)媽”。蒙臺(tái)梭利早教中心每?jī)蓚€(gè)月內(nèi)策劃一次精彩的大型主題Party,有戶外也有室內(nèi)，有全國(guó)性的，也有區(qū)域性的，有玩具總動(dòng)員、親子大賽、才藝表演、靚照評(píng)選、游園聚會(huì)， 時(shí)尚新穎,不拘一格,還有很多寶寶熟悉的品牌提供禮品贊助和支持：麥當(dāng)勞、肯德基、畢 勝客、美贊臣、亨氏、惠氏、雀巢、明治、雅培、味全。（7）媽媽講座（時(shí)間：周末 -具體通知）第一次育兒需要太多的經(jīng)驗(yàn)分享, 寶寶營(yíng)養(yǎng)健康、 早期教育、 媽媽體態(tài)保養(yǎng)、 修心養(yǎng)性,蒙臺(tái)梭利早教中心的各路專家為您指點(diǎn)迷津。（8）早教體驗(yàn)課（時(shí)間：周三至周日 -具體通知）只要您對(duì)寶寶早教有興趣, 您可以向老師預(yù)約試聽(tīng)課, 老師將為您寶寶提供針對(duì)性的免 費(fèi)課

17、程,幫助您為寶寶選到合適的課程。（9）家長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)（時(shí)間：周三至周日 -具體通知）您也可以通過(guò)家長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)的方式, 來(lái)了解蒙臺(tái)梭利早教中心的國(guó)際課程, 為寶寶挑選合 適的課程。（10） 早教咨詢（向自己的早教顧問(wèn)或前臺(tái)詢問(wèn)） 您有寶寶教育方面的問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打蒙臺(tái)梭利早教中心早教中心電話咨詢。（11 ） 網(wǎng)站育兒咨訊與論壇蒙臺(tái)梭利早教中心網(wǎng)為媽媽提供了育兒的資訊大餐, 眾多專家指點(diǎn)迷津, 查寶寶的學(xué)習(xí) 資料,還可以做“網(wǎng)媽”在論壇灌水。（12 ） 商家優(yōu)惠 蒙臺(tái)梭利早教中心的嬰童合作商家們還經(jīng)常為您提供優(yōu)惠服務(wù)與禮品,讓您有意外驚 喜。收費(fèi)或自助服務(wù)項(xiàng)目（1） 課程蒙臺(tái)梭利早教中心為 0-6 歲

18、寶寶提供國(guó)際早教課程, 包括蒙臺(tái)梭利啟蒙教育、 數(shù)學(xué)教育、 美勞教育、感官教育、奧爾夫音樂(lè)教育、感覺(jué)統(tǒng)合教育、兒童之家等多種優(yōu)質(zhì)課程,詳見(jiàn)課 程說(shuō)明。（2）生日 Party 集體生日會(huì)給您和寶寶留下更多快樂(lè)時(shí)光與精彩回憶,精心構(gòu)思的主題、親子互動(dòng)的演出、 豐盛的生日蛋糕、 果盤和飲品,以及意想不到的禮物, 您定會(huì)用鏡頭留住這一蒙臺(tái)梭 利早教中心時(shí)刻。（3）主題旅游 在室內(nèi)久了,要帶寶寶去呼吸新鮮的空氣,親近大自然,讓寶寶去探索和發(fā)現(xiàn)自己所賴以生活的自然環(huán)境,結(jié)識(shí)更多的寶寶并一起分享美好時(shí)光。（4）玩具購(gòu)買和租賃蒙臺(tái)梭利家庭教具、 益智功能玩具，這些品種豐富、功能齊全的玩具， 能為寶寶發(fā)育的 不

19、同時(shí)期提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)， 并可做為課程的延伸教具， 有老師的指導(dǎo)，您購(gòu)買的玩具將更 有價(jià)值。同時(shí)，您還可以租賃教玩具。（5） 寶寶托管如果您自己沒(méi)有精力照管孩子， 但又希望讓孩子學(xué)到東西，那么把寶寶交給蒙臺(tái)梭利早教中心托管，可半托，也可日托，寶寶可以學(xué)到全程的蒙臺(tái)梭利早教中心國(guó)際課程（詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)胤謭@）。（6） 綜合能力測(cè)評(píng)您的寶寶在認(rèn)知、大運(yùn)動(dòng)、精細(xì)運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言、社交、生活、音樂(lè)藝術(shù)、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域，哪 方面超常發(fā)展，哪方面滯后？綜合測(cè)評(píng)讓您更了解自己的孩子，更能給孩子提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)。（7）美勞DIY開(kāi)創(chuàng)寶寶智慧空間的手工作坊，多種材料與主題，多種藝術(shù)體驗(yàn)和享受，親子互動(dòng)，共享快樂(lè)。（8） 錄制

20、音樂(lè)光碟如果您傾心于蒙臺(tái)梭利早教中心的大廳活動(dòng)音樂(lè)，想把蒙臺(tái)梭利早教中心的音樂(lè)活動(dòng) 體驗(yàn)帶回家去，您可以向老師復(fù)錄音樂(lè)光碟。三、來(lái)訪接待流程門口迎接會(huì)員登記出示會(huì)員卡領(lǐng)會(huì)員卡11J咨詢購(gòu)租教玩具換鞋VJ參觀 進(jìn)活動(dòng)室 上課門口歡送三、課程介紹與收費(fèi)流程、課程介紹1、蒙臺(tái)梭利啟蒙教育（適合年齡： 4 個(gè)月 -3 周歲）您的寶寶處于快速成長(zhǎng)期， 這時(shí)完整均衡與適時(shí)適性的教育， 對(duì)寶寶的全面素質(zhì)與完善人格 培養(yǎng)十分重要。需要針對(duì)體能、手眼協(xié)調(diào)、認(rèn)知、音樂(lè)、社交等能力進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培養(yǎng)日 常生活能力，以及獨(dú)立、專心、協(xié)調(diào)、秩序等習(xí)性，并奠定良好人格發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)幼兒期是幼兒數(shù)學(xué)能力發(fā)展的2、蒙臺(tái)梭利

21、數(shù)理教育（適合年齡： 26 周歲）數(shù)學(xué)是幼兒認(rèn)識(shí)環(huán)境、 了解環(huán)境、 適應(yīng)環(huán)境的工具之一，敏感期， 是數(shù)學(xué)啟蒙教育的關(guān)鍵期。如果能夠抓住時(shí)機(jī)，針對(duì)幼兒不同時(shí)期不同的學(xué)習(xí)需求幼兒的數(shù)學(xué)能力就會(huì)迅速發(fā)展， 且給予適當(dāng)?shù)拇碳ぃ?即提供必要的教具和良好的學(xué)習(xí)氛圍， 受益終身。 反之，錯(cuò)過(guò)敏感期或采用了錯(cuò)誤的方法，則會(huì)造成較差的學(xué)習(xí)效果，甚至造成幼 兒懼怕甚至厭惡數(shù)學(xué)的結(jié)果。3、蒙臺(tái)梭利美育教育（適合年齡： 1.54.5 周歲）充分結(jié)合了音樂(lè)節(jié)奏、語(yǔ)言、生活經(jīng)驗(yàn)、 自然認(rèn)知等各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的特點(diǎn)， 讓孩子感受 美的力量與喚起美的情感， 同時(shí)通過(guò)生動(dòng)有趣的動(dòng)手游戲， 發(fā)揮幼兒豐富的創(chuàng)造力與想象力， 增強(qiáng)記憶與

22、觀察力，開(kāi)闊眼界、豐富知識(shí)，張揚(yáng)個(gè)性，達(dá)到才智增長(zhǎng)。4、奧爾夫音樂(lè)教育 （適合年齡： 2.56 周歲）采用國(guó)際流行的奧爾夫音樂(lè)教育法， 通過(guò)融合語(yǔ)言、 游戲、體態(tài)律動(dòng)、 唱歌、 樂(lè)器演奏、 即興創(chuàng)作表演等綜合藝術(shù)形式， 積累音樂(lè)經(jīng)驗(yàn)， 帶領(lǐng)幼兒進(jìn)入神奇的音樂(lè)殿堂， 培養(yǎng)和深化 幼兒對(duì)音樂(lè)的興趣和理解，提升生活品質(zhì)。5、感覺(jué)統(tǒng)合教育（適合年齡： 04 周歲）與啟蒙班的蒙氏教學(xué)同步進(jìn)行， 主要訓(xùn)練孩子皮膚的觸覺(jué)、 前庭感覺(jué)和本體感受， 實(shí)現(xiàn) 大腦與身體各種機(jī)能的聯(lián)系與協(xié)調(diào)， 從而極大促進(jìn)大腦與體魄的發(fā)育。 感統(tǒng)訓(xùn)練是孩子最安 全最有效的室內(nèi)有氧運(yùn)動(dòng)，也是最具世界潮流的能力拓展運(yùn)動(dòng)。6、兒童之家（托

23、管班）（適合年齡： 1.56 周歲）采用風(fēng)靡全球的蒙臺(tái)梭利兒童之家教育方式， 提供世界一流的蒙臺(tái)梭利全程教學(xué)， 為您 寶寶全面開(kāi)發(fā)智能、 培養(yǎng)獨(dú)立生活能力與良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣， 為幼兒進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 兒 童之家實(shí)施小班制教學(xué)， 同時(shí)圍繞結(jié)合國(guó)家統(tǒng)一幼兒教材開(kāi)展教學(xué)， 使寶寶順利銜接小學(xué)教 育。課程包括數(shù)學(xué)、感官、語(yǔ)言文化（雙語(yǔ)） 、美勞、日常生活等全套蒙臺(tái)梭利課程，以及 奧爾夫音樂(lè)、感覺(jué)統(tǒng)合等全球著名的特色課程。、課程收費(fèi)一覽表蒙臺(tái)梭利早教中心課程收費(fèi)一覽表學(xué)習(xí)對(duì)象：0-3歲課程課程與學(xué)全能寶貝套餐 （蒙氏啟蒙+感統(tǒng)）蒙臺(tái)梭利啟蒙教育感覺(jué)統(tǒng)合教育制一周2課時(shí)，共計(jì)192課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)9

24、6課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)96課時(shí)12 周 /3月(曠 316X)¥ 2700¥ 1580/1680¥ 1580/168024 周 /6P 6320)(¥ 3160/3360)(¥ 3160/3360月¥ 4800¥ 3000/3190¥ 3000/319036 周 /9(¥ 948L), 、(¥ 4740/5040)(¥ 4/40/5040月¥ 6600¥ 4260/4530¥ 4260/453048周(¥ 12640 )(¥ 6320/

25、6720)(¥ 6320/6720/12月¥ 7600¥ 5370/5710¥ 5370/571060周(¥ 15800 )(¥ 7900/8400)(¥ 7900/8400)/15月¥ 9000¥ 6320/6720¥ 6320/672072周(¥ 18960 )(¥ 9480/10080)(¥ 9480/10080/18月¥ 10700¥ 7110/7560¥ 7110/756084周(¥ 22120 )'(

26、65; 11060/11760)(¥ 11060/11760/21月¥ 12400¥ 7730/8230¥ 7730/823096周(AZ d QO AfY/H O A A.C、(丄 N528U)(士 丨2640/13440丿(¥12640/13440)124月¥ 12900¥ 8200/8700¥ 8200/8700全能寶貝套餐推薦：目前最系統(tǒng)與權(quán)威的03歲寶寶課程，培養(yǎng)全面素質(zhì)與完善人格的寶寶，超值體驗(yàn)，尊貴享受。蒙臺(tái)梭利早教中心課程收費(fèi)一覽表學(xué)習(xí)對(duì)象：1.5-6 歲課程課程與學(xué)制蒙臺(tái)梭利數(shù)理教育蒙臺(tái)梭利美育教

27、育奧爾夫音樂(lè)教育半托班一周1課時(shí)，共計(jì)96 課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)144 課時(shí)一周1課時(shí)，共計(jì)48課時(shí)周一至周五8:30-11:0012周/3月¥ 1780/1880¥ 1780/1880¥ 1780/1880¥ 5940(1980/ 月)24周/6月(¥ 3560/3760)¥ 3380/3570(¥ 11880 )(士 3560/3 7 60丿¥ 3380/3570(士 3560/3 7 60)¥ 3380/3570¥ 10690(1780/ 月)(¥ 5340/5640)¥

28、; 4800/5070(¥ 5340/5640)¥ 4800/5070(、/ cox、(7 A 7Onn (士 5340/5640)¥ 4800/5070¥ 15147(1680/ 月)36周/9月48周/12月(¥ 7120/7520)¥ 6050/6390(¥ 7120/7520)¥ 6050/6390(士 7丨20/52U)¥ 6050/6390(士 23760 )¥ 19000(1580/ 月)60周/15月(士 8900/9400)¥ 7120/7520(士 8900/940

29、0)¥ 7120/7520(¥ 29700 ) ¥ 22270(1480/ 月)72周/18月(士 10680/11280)¥ 8010/8460(士 10680/11280)¥ 8010/8460(¥ 35640 )¥ 26730(1480/ 月)84周/21月(士 12460/13160)¥ 8720/9210(¥ 12460/13160)¥ 8720/9210(¥ 41580 )¥ 31180(1480/ 月)96周/24月(¥ 4752E¥ 356

30、40(1480/ 月)(士 14240/15040)¥ 9256/9770(士 14240/15040)¥ 9256/9770半托班：目前最好的嬰幼兒半托教育，不僅是托管，而且享受國(guó)際專業(yè)課程，享受智商與快樂(lè)，培養(yǎng)全面素質(zhì)與完善人格。課程包括：蒙氏啟蒙教育、蒙氏數(shù)理教育、蒙氏美育教育、奧爾夫音樂(lè)教育、感覺(jué)統(tǒng)合教育。三、課程報(bào)名注冊(cè)表四、教具銷售、租賃與手續(xù)辦理一、玩具展示1、分類展示 玩具展示架是蒙臺(tái)梭利早教中心玩具銷售與租賃服務(wù)的的展示架， 玩具展示按照玩具的 功能類別進(jìn)行展示， 基本按照蒙臺(tái)梭利早教中心教學(xué)服務(wù)種類進(jìn)行劃分， 如語(yǔ)言文化類、 數(shù) 學(xué)類、感官類、音樂(lè)類、美

31、勞類等。2、開(kāi)設(shè)新品展示區(qū)，對(duì)新進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行展示宣傳。3、開(kāi)設(shè)促銷品展示區(qū)，對(duì)促銷產(chǎn)品進(jìn)行展示宣傳。、玩具標(biāo)價(jià) 展示玩具需要明碼標(biāo)價(jià)，參照蒙臺(tái)梭利早教中心加盟管理總部提供的指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行定 價(jià)。四、玩具銷售與租賃1、玩具推薦 蒙臺(tái)梭利早教中心的玩具具有教育益智功能的特點(diǎn)，在銷售時(shí)主要根據(jù)客戶的需求進(jìn) 行針對(duì)性的銷售，達(dá)到個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，并提高銷售效率。 一般而言，針對(duì)兩類不同銷售 對(duì)象需要采取針對(duì)性的銷售技巧， 一類是配合課程進(jìn)行的銷售， 根據(jù)課程教具特點(diǎn)推薦具有 同等或類似教育功能的玩具， 作為家庭教育的輔助教具； 另一類是日常的銷售， 對(duì)于日常需 求情況比較了解的會(huì)員， 可以針對(duì)性地推薦相關(guān)的

32、玩具， 對(duì)于不了解需求的客戶， 先了解客 戶的想法與需求，再做針對(duì)性地推薦。銷售人員應(yīng)該做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)與顧問(wèn)，幫助客戶選擇。2、購(gòu)買與租賃 在客戶表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣的時(shí)候， 應(yīng)采取措施促使客戶下定決心購(gòu)買； 當(dāng)客戶決定購(gòu)買與 租賃某個(gè)玩具時(shí)， 同時(shí)應(yīng)推薦相關(guān)的玩具或客戶所興趣的其他玩具， 增進(jìn)客戶的購(gòu)買與租賃 量。當(dāng)客戶比較猶豫時(shí)，可以利用優(yōu)惠折扣方法促使客戶購(gòu)買。3、手續(xù)辦理客戶購(gòu)買與租賃玩具時(shí)，驗(yàn)清收款，開(kāi)具票據(jù)；同時(shí)讓客戶當(dāng)面驗(yàn)明玩具的完好，聲明離店后概不換貨，并包裝好交給客戶。在家長(zhǎng)進(jìn)行玩具租借時(shí)，就認(rèn)真、詳細(xì)地登記租借初始時(shí)間，另外，玩具租借的開(kāi)始與歸還 時(shí),還應(yīng)認(rèn)真的對(duì)玩具的完整程度

33、做詳細(xì)檢查，清點(diǎn)如遇損壞，應(yīng)及時(shí)做好登記與賠償工作4、售后服務(wù)售后服務(wù)一般面臨兩種情況，一種是使用指導(dǎo)，另一種是玩具保修。使用指導(dǎo)：主要指針對(duì)客戶的疑問(wèn)，對(duì)玩具的教育功能與使用方法進(jìn)行指導(dǎo)，以及接受相關(guān)的咨詢。玩具保修：指客戶的玩具損壞時(shí)，客戶要求維修的，門店應(yīng)予以提供服務(wù)，如果需要更換配件，需要客戶提供相應(yīng)的費(fèi)用。五、租賃資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收款1、預(yù)付費(fèi)500元，有效期一年。2、租金：以7天為周期，按玩具價(jià)格 10%從會(huì)員卡中扣除。超期每天按 玩具價(jià)格2%累計(jì)消費(fèi)。3、每次租賃不限數(shù)量，玩具價(jià)格超過(guò) 租賃卡內(nèi)余額，需補(bǔ)交押金，押金 在玩具歸還時(shí)退還。零租1、租金：以7天為周期，按玩具價(jià)格 20%計(jì)費(fèi)

34、。超期每天按玩具價(jià)格 3%累計(jì)消費(fèi)。2、每次租賃不限數(shù)量，每次租賃需交與玩具等價(jià)的押金，押金在玩具 歸還時(shí)退還。六、租賃表日期玩具名稱玩具價(jià)格租期租金余額備注七、產(chǎn)品目錄序號(hào)玩具名稱會(huì)員價(jià)金會(huì)員價(jià)序號(hào)玩具名稱會(huì)員價(jià)金會(huì)員價(jià)五、收款管理在蒙臺(tái)梭利早教中心早教中心，收款人員主要由前臺(tái)接待人員兼任，根據(jù)便于銷售與管理的原則，玩具銷售區(qū)一般情況下設(shè)在接待區(qū)， 接待區(qū)是玩具銷售的最佳位置， 是人流出 入必經(jīng)之地，而且充分利用了接待區(qū)的空間， 也充分利用了接待人員的資源。 接待人員既承 擔(dān)接待工作，也承擔(dān)玩具租賃銷售與收款的工作，因此該角色相當(dāng)?shù)闹匾?。一、銷售與收款工作流程圖迎接顧客商品推薦I收據(jù)填寫現(xiàn)金

35、找付謝送顧客填銷售記錄表、收款工作流程表流程要求用語(yǔ)接待顧客認(rèn)真接待每一位顧客，在商品登記過(guò)程 中要 清晰地報(bào)出商品的單價(jià)和顧客應(yīng)付的總價(jià)。歡迎光臨XX是XX元您買的玩具一共是XX 元現(xiàn)金接收找付收顧客現(xiàn)金與付顧客現(xiàn)金時(shí)都要唱收，填寫的收款票據(jù)要放在顧客玩具的袋子。收您X元找給您X元請(qǐng)您清點(diǎn)一下這是收據(jù)單放在袋里商品包裝商品包裝可以在報(bào)完價(jià)后進(jìn)行，趁顧客取錢時(shí)就開(kāi)始，以節(jié)省時(shí)間。商品一般提供原包裝， 再外加塑料袋包裝。一個(gè)塑料袋裝不下的商品 放入另一個(gè)袋中。我來(lái)給您包裝一下 我來(lái)給您裝袋謝送顧客提醒顧客把所有的購(gòu)物袋都帶上，并不要遺忘 隨身攜帶物品。一共是X件，請(qǐng)您拿好 請(qǐng)您不要遺忘隨身攜帶

36、物品謝謝您，歡迎下次光臨， 再見(jiàn)！八、日終結(jié)算a）清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)總額。b）檢查現(xiàn)金與票據(jù)，是否一致。c）將商品銷售租賃登記表、票據(jù)本、優(yōu)惠券等放回指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。d）整理環(huán)境，包括接待臺(tái)上的復(fù)寫紙、筆、訂書(shū)機(jī)、紙夾、剪刀、別針、計(jì)算器、膠 帶、宣傳單張等。九、現(xiàn)金管理蒙臺(tái)梭利早教中心早教中心的現(xiàn)金管理工作一般由店長(zhǎng)（園長(zhǎng)）直接負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)（園 長(zhǎng)）兼任出納的工作，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，由收款人員將當(dāng)日的收款全部移交給店長(zhǎng)（園長(zhǎng)），由 店長(zhǎng)（園長(zhǎng)）在第二日存入該店指定銀行帳號(hào)。在現(xiàn)金交接時(shí)，收款員與接款者要核對(duì)清楚銷售票據(jù)、商品銷售租賃登記表、與現(xiàn)金, 并辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。作為日常經(jīng)營(yíng)所

37、需的備用金，店長(zhǎng)（園長(zhǎng)）不得從當(dāng)日的營(yíng)業(yè)收款中扣留，需要從銀 行另行支取，以免造成帳務(wù)的混亂。六、會(huì)員積分制度一、蒙臺(tái)梭利早教中心快樂(lè)積分規(guī)則（1）積分的獲取您有兩種方式獲得蒙臺(tái)梭利早教中心積分：一是您在享受蒙臺(tái)梭利早教中心收費(fèi)服務(wù)和購(gòu)買蒙臺(tái)梭利早教中心商品之時(shí)，即獲得消費(fèi)額5%的積分；二是您介紹的會(huì)員在蒙臺(tái)梭利早教中心服務(wù)與商品消費(fèi)之時(shí)，不僅她可以獲得消費(fèi)額5%的積分，同樣您也將獲得等額積分。（2）積分的使用積分與現(xiàn)金等值使用； 服務(wù)積分限用于服務(wù)的消費(fèi)，例如課程、生日會(huì)等屬于服務(wù)類消費(fèi)；商品積分限用于商品的消費(fèi)，例如玩具購(gòu)買、光碟圖書(shū)購(gòu)買等屬于商品類消費(fèi)；每次消費(fèi)獲得的積分規(guī)定不在當(dāng)天消費(fèi)中使用；積分限本人使用，不得轉(zhuǎn)借；積分限于所消費(fèi)的分園中使用。（3）如何獲得更多的積分蒙臺(tái)梭利早教中心積分來(lái)自于快樂(lè)的消費(fèi)體驗(yàn)，除了讓自己寶寶享受更多的蒙臺(tái)梭利早教中心服務(wù)與商品之外，您將在您介紹的新會(huì)員