旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1、詩畫江南山水浙江計量立校標(biāo)準(zhǔn)先行浙江省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)浙江省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究展現(xiàn)狀及對策研究第十三屆挑戰(zhàn)杯參賽作品第十三屆挑戰(zhàn)杯參賽作品主講人：張珠香 軒轅茜茜指導(dǎo)教師: 顧興全伍伍壹壹貳貳叁叁肆肆研究背景研究背景研究概念研究概念發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀比較討論比較討論對策建議對策建議1研究背景研究背景1研究背景研究背景把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見20092009加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力提高旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化加快旅游標(biāo)

2、準(zhǔn)化建設(shè)，大力提高旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平。發(fā)展水平。浙江省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見浙江省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見201020101研究背景研究背景向旅游者提供旅游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容和根本目的向旅游者提供旅游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容和根本目的 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動復(fù)使用的條款的活動。GB/T20000.1-2002GB/T20000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 旅旅游服務(wù)游服務(wù) 在旅游產(chǎn)業(yè)活動范圍內(nèi)，通過制定在旅游產(chǎn)業(yè)活動范

3、圍內(nèi)，通過制定和實(shí)施各級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施各級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), ,運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原則和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法方法, ,以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化化、服務(wù)過程程序化, ,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程程2研究概念研究概念標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化旅游基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)體系 旅游管理標(biāo)準(zhǔn)體系旅游支持 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游要素服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游標(biāo)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系準(zhǔn)體系技術(shù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)旅游旅游服務(wù)服務(wù)食食住住游游娛娛購購行行旅行社景區(qū)景點(diǎn)餐飲住宿2研究概念研究概念3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀健康旅游服務(wù)”（WG2）潛水服務(wù)”（WG1）旅游信息和接

4、待服務(wù)旅游信息辦事處”（WG3）“高爾夫服務(wù)”（WG4）“海灘”（WG5）“自然保護(hù)區(qū)”（WG6）“探險旅游”（WG7）游艇碼頭”（WG8）工業(yè)旅游”（WG9）環(huán)境友好型住宿場所（WG10）旅游及其相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會旅游及其相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC228ISO/TC228）3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀序號序號No.No.標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱TitleTitle國際標(biāo)準(zhǔn)號國際標(biāo)準(zhǔn)號Stand No.Stand No.1 1娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-關(guān)于濃縮的空氣高氧關(guān)于濃縮的空氣高氧 (EAN) (EAN) 潛水培訓(xùn)方案的潛水培訓(xùn)方案的要求要求ISO 11107:2009ISO 11107:20092

5、 2娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-水肺潛水的介紹性培訓(xùn)方案的要求水肺潛水的介紹性培訓(xùn)方案的要求ISO 11121:2009ISO 11121:20093 3娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-水肺潛水旅行進(jìn)行的要求水肺潛水旅行進(jìn)行的要求ISO 13289:2011ISO 13289:20114 4娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-氣體攪拌器培訓(xùn)計劃的要求氣體攪拌器培訓(xùn)計劃的要求 ISO 13293:2012ISO 13293:20125 5娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-娛樂水肺潛水導(dǎo)游培訓(xùn)要求娛樂水肺潛水導(dǎo)游培訓(xùn)要求ISO 13970:2011ISO 13970:20116 6旅游服務(wù)旅游服務(wù)-酒店和其他類型的旅游住宿

6、酒店和其他類型的旅游住宿- -術(shù)語術(shù)語ISO 18513:2003ISO 18513:20037 7娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求 第第1 1部分：第部分：第1 1級別級別 - - 監(jiān)督潛水員監(jiān)督潛水員ISO 24801-1ISO 24801-1：200720078 8娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求 第第2 2部分：第部分：第2 2級別級別 - - 自主潛水員自主潛水員ISO 24801-2:2007ISO 24801-2:20079 9娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-娛樂

7、潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求娛樂潛水員培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求 第第3 3部分：第部分：第3 3級別級別- - 潛水的領(lǐng)導(dǎo)者潛水的領(lǐng)導(dǎo)者ISO 24801-3:2007 ISO 24801-3:2007 1010娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的水肺潛水教員與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的水肺潛水教員- - 第第 1 1 部分：第部分：第1 1級別級別 ISO 24802-1:2007ISO 24802-1:20071111娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-潛水指導(dǎo)員的培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求潛水指導(dǎo)員的培訓(xùn)與安全有關(guān)的最低要求- -第第2 2部分：第部分：第2 2級別級別 ISO 24

8、802-2:2007ISO 24802-2:20071212娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求ISO 24803:2007ISO 24803:2007ISO/TC228已發(fā)布的國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 （CEN /TC329CEN /TC329） 旅行社（WG2）酒店（WG1）語言求學(xué)（WG4）導(dǎo)游（WG5）潛水（WG3）3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀CEN/TC329已發(fā)布的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號序號No.No.標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱TitleTitle標(biāo)準(zhǔn)號標(biāo)準(zhǔn)號Stand No.Stand

9、 No.1 1旅游服務(wù)旅游服務(wù)-酒店和其他類型的旅游住宿酒店和其他類型的旅游住宿 - -術(shù)語術(shù)語EN ISO 18513EN ISO 18513：200320032 2旅游服務(wù)旅游服務(wù)-旅行社和旅游經(jīng)營人員旅行社和旅游經(jīng)營人員- -術(shù)語術(shù)語 EN 13809:2003EN 13809:20033 3娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水- -第第2 2部分：第部分：第2 2級別：自主潛水員級別：自主潛水員 EN 14153-2:2003EN 14153-2:20034 4娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺

10、潛水與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水 - - 第第3 3部分：第部分：第3 3級別級別- - 潛水的領(lǐng)導(dǎo)者潛水的領(lǐng)導(dǎo)者 EN 14153-3:2003 EN 14153-3:2003 5 5娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水與安全有關(guān)的最低要求培訓(xùn)的娛樂水肺潛水 - - 第第1 1部分：第部分：第1 1級別級別- - 監(jiān)督潛水員監(jiān)督潛水員 EN 14153-1:2003 EN 14153-1:2003 6 6娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教員員 - - 第第 1 1 部分：第部分：第1 1

11、級別級別 EN 14413-1:2004 EN 14413-1:2004 7 7娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教與安全有關(guān)的最低要求為培訓(xùn)的水肺潛水教員員 - - 第第 2 2 部分：第部分：第2 2級別級別 EN 14413-2:2004 EN 14413-2:2004 8 8娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求娛樂水肺潛水服務(wù)提供商的要求 EN 14467:2004EN 14467:20049 9語言研究語言研究-旅游供應(yīng)商的要求旅游供應(yīng)商的要求 EN 14804:2005EN 14804:20051010旅游服務(wù)專業(yè)旅游向?qū)嘤?xùn)和資格認(rèn)證

12、程序提供要求旅游服務(wù)專業(yè)旅游向?qū)嘤?xùn)和資格認(rèn)證程序提供要求 EN 15565:2008EN 15565:20081111娛樂潛水服務(wù)娛樂潛水服務(wù)-氣攪拌器培訓(xùn)方案的要求氣攪拌器培訓(xùn)方案的要求 EN ISO 13293:2012 EN ISO 13293:2012 3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（NA 159 Services StandardNA 159 Services Standards Committees Committee）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢委員會（NA 159 BR）消費(fèi)者事務(wù)部 （NA 159-02 FB）3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀DIN已發(fā)布的

13、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 ( SAC /TC 210)( SAC /TC 210)3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀 SAC/TC210現(xiàn)行有效的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號序號No.No.標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱Standard TitleStandard Title標(biāo)準(zhǔn)號標(biāo)準(zhǔn)號Standard No.Standard No.1 1旅游資源分類、調(diào)查與評價旅游資源分類、調(diào)查與評價 GB/T 18972-2003GB/T 18972-20032 2旅游規(guī)劃通則旅游規(guī)劃通則 GB/T 18971-2003GB/T 18971-20033 3旅游區(qū)旅游區(qū)( (點(diǎn)

14、點(diǎn)) )質(zhì)量等級的劃分與評定質(zhì)量等級的劃分與評定 GB/T 17775-2003GB/T 17775-20034 4旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定 GB/T 18973-2003GB/T 18973-20035 5體育場所開放條件與技術(shù)要求體育場所開放條件與技術(shù)要求 第第6 6部分部分: :滑雪場所滑雪場所 GB 19079.6-2005GB 19079.6-20056 6內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定 GB/T 15731-2008GB/T 15731-20087 7旅游飯店星級的劃分與評定旅游飯店星級的劃分與評定 GB/T 14308-201

15、0GB/T 14308-20108 8旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范 GB/T 26357-2010GB/T 26357-20109 9游覽船服務(wù)質(zhì)量要求游覽船服務(wù)質(zhì)量要求 GB/T 26365-2010GB/T 26365-20101010旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范 GB/T 26359-2010GB/T 26359-20101111旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求 GB/T 26356-2010GB/T 26356-20101212旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分 GB/T 26361-2010GB/T 263

16、61-20101313旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范 GB/T 26353-2010GB/T 26353-20101414旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范 GB/T 26354-2010GB/T 26354-20101515旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范 GB/T 26360-2010GB/T 26360-20101616旅游度假區(qū)等級劃分旅游度假區(qū)等級劃分 GB/T 26358-2010GB/T 26358-20101717旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分 GB/T 26364-201

17、0GB/T 26364-20101818民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定 GB/T 26363-2010GB/T 26363-20101919國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范 GB/T 26362-200GB/T 26362-2002020旅游景區(qū)服務(wù)指南旅游景區(qū)服務(wù)指南 GB/T 26355-2010GB/T 26355-20102121旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語 GB/T 16766-2010GB/T 16766-20102222游樂園游樂園( (場場) )服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量GB/T 16767-2010GB/T 16767-201023

18、23導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T 15971-2010GB/T 15971-20103發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ZJQS/TC16)ZJQS/TC16)浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心3發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀浙江省已發(fā)布的地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號序號No.No.標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱Standard TitleStandard Title標(biāo)準(zhǔn)號標(biāo)準(zhǔn)號Standard No.Standard No.1 1海鹽南北湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量通則海鹽南北湖風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量通則 DB33/T 319-2001DB33/T 319-20012 2浙江柯巖風(fēng)景

19、區(qū)綜合服務(wù)通用要求浙江柯巖風(fēng)景區(qū)綜合服務(wù)通用要求 DB33/T 87-2002DB33/T 87-20023 3餐館星級的劃分與評定餐館星級的劃分與評定 DB33/T 500-2004DB33/T 500-20044 4旅游商品購物點(diǎn)等級劃分與評定旅游商品購物點(diǎn)等級劃分與評定 DB33/T 527-2004DB33/T 527-20045 5旅行社品質(zhì)等級劃分與評定旅行社品質(zhì)等級劃分與評定 DB33/T 719-2008DB33/T 719-20086 6旅游咨詢服務(wù)中心等級劃分與評定旅游咨詢服務(wù)中心等級劃分與評定 DB33/T 718-2008DB33/T 718-20087 7鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服

20、務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定 DB33/T 589-2005DB33/T 589-20058 8旅游集散中心等級劃分與評定旅游集散中心等級劃分與評定 DB33/T 810-2010DB33/T 810-20109 9漂流旅游安全和服務(wù)規(guī)范漂流旅游安全和服務(wù)規(guī)范 DB33/ 475-2004DB33/ 475-20041010生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 DB33/T 634-2007DB33/T 634-20071111旅游景區(qū)（點(diǎn)）道路交通指引標(biāo)志設(shè)置規(guī)范旅游景區(qū)（點(diǎn)）道路交通指引標(biāo)志設(shè)置規(guī)范 DB33/T 657-2007DB33/T 657-2

21、0071212農(nóng)家樂經(jīng)營戶（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定農(nóng)家樂經(jīng)營戶（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定 DB33/T 669-2007DB33/T 669-20071313出口旅游帳篷檢驗規(guī)程出口旅游帳篷檢驗規(guī)程 DB33/T 423-2003DB33/T 423-20031414風(fēng)景區(qū)綠色施工管理規(guī)范風(fēng)景區(qū)綠色施工管理規(guī)范 DB33/T 1078-2011DB33/T 1078-20113發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀4比較討論比較討論標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)化組織TCSCWG名稱名稱數(shù)量數(shù)量名稱名稱數(shù)量數(shù)量名稱名稱數(shù)量數(shù)量國際國際TC228旅游及其旅游及其相關(guān)服務(wù)相關(guān)服務(wù)1WG1潛水服務(wù)、潛水服務(wù)、WG2健康旅游

22、健康旅游服務(wù)、服務(wù)、WG3旅游信息和接待服旅游信息和接待服務(wù)旅游信息辦事處、務(wù)旅游信息辦事處、WG4高爾高爾夫服務(wù)、夫服務(wù)、WG5海灘、海灘、WG6自然自然保護(hù)區(qū)、保護(hù)區(qū)、WG7探險旅游、探險旅游、WG8游艇港口、游艇港口、WG9工業(yè)旅游、工業(yè)旅游、WG10環(huán)境友好型住宿場所、環(huán)境友好型住宿場所、10歐洲歐洲TC329旅游服務(wù)旅游服務(wù)1WG1旅游住宿酒店和其他類型旅游住宿酒店和其他類型的、的、WG2旅行社和旅游經(jīng)營者、旅行社和旅游經(jīng)營者、WG3休閑潛水服務(wù)、休閑潛水服務(wù)、WG4語言語言學(xué)習(xí)之、學(xué)習(xí)之、WG5導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)5德國德國NA159服務(wù)服務(wù)1NA 159 BR（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢委員（服務(wù)

23、標(biāo)準(zhǔn)咨詢委員會）和會）和NA 159-02 FB（消費(fèi)者事（消費(fèi)者事務(wù)部），務(wù)部）， 2NA159-02 FB下設(shè)下設(shè)1個與旅游標(biāo)個與旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的委員會準(zhǔn)化相關(guān)的委員會NA 159-02-01 AA（旅游服務(wù)）（旅游服務(wù)）1中國中國TC210旅游旅游1 浙江浙江TC16旅游旅游1浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化起草委員會、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)中心2 4.1 4.1 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)4比較討論比較討論4.1 4.1 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)（1）組織建設(shè)細(xì)化分工，體現(xiàn)專業(yè)化程度（2）組織性質(zhì)有無政府屬性，影響標(biāo)準(zhǔn)化的職能4比較討論比較討論4.24.2標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)領(lǐng)域細(xì)分細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)域旅游服務(wù)旅游服務(wù)基礎(chǔ)通用基礎(chǔ)通用住宿餐飲住宿餐飲（吃、?。ǔ?、住）景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)（游、娛）（游、娛）旅行社旅行社（行、購）（行、購）旅游服務(wù)旅游服務(wù)保障保障數(shù)量數(shù)量%數(shù)量數(shù)量%數(shù)量數(shù)量%數(shù)量數(shù)量%數(shù)量數(shù)量%國際國際0-18.31191.70-0-歐盟歐盟