淺談現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

1、2022-2-181質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部2010年年6月月2目錄目錄第一章：第一章：企業(yè)的使命是什么企業(yè)的使命是什么?第二章：第二章：兩組數(shù)據(jù)說(shuō)明什么問(wèn)題兩組數(shù)據(jù)說(shuō)明什么問(wèn)題第三章：第三章：質(zhì)量是制造還是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造還是檢驗(yàn)出來(lái)的第四章：第四章：何為現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理何為現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第五章：第五章：怎樣保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)穩(wěn)定并不斷提升？怎樣保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)穩(wěn)定并不斷提升？ 第一點(diǎn)至第四點(diǎn)第一點(diǎn)至第四點(diǎn)第六章第六章: :保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)還應(yīng)采取的必要措施保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)還應(yīng)采取的必要措施第一章第一章: :企業(yè)的使命是什么企業(yè)的使命是什么? ?為世界為世界作貢獻(xiàn)作貢獻(xiàn)企業(yè)存在的最企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)直接目

2、的就是生產(chǎn)金錢金錢-賺取利潤(rùn)賺取利潤(rùn)為世界作貢獻(xiàn)為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！是企業(yè)的共同理念！ 我們的產(chǎn)品如有一處不良品對(duì)我們的產(chǎn)品如有一處不良品對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許只是企業(yè)來(lái)說(shuō)也許只是0.0001%，但對(duì)，但對(duì)最終消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不良率就是最終消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不良率就是100%。0.0001%=100% 第二章第二章:兩組數(shù)據(jù)說(shuō)明什么問(wèn)題兩組數(shù)據(jù)說(shuō)明什么問(wèn)題我們來(lái)看看這個(gè)無(wú)情的等式我們來(lái)看看這個(gè)無(wú)情的等式 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中到工作不良，其中90%90%都是低級(jí)錯(cuò)誤。都是低級(jí)錯(cuò)誤。 要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、要降低市場(chǎng)不良，務(wù)

3、必從提高工作質(zhì)量、減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。因此因此, ,我們要發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量我們要發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量 消滅僥幸心理！消滅松懈心態(tài)消滅僥幸心理！消滅松懈心態(tài)! ! 重視在發(fā)生問(wèn)題以前！重視預(yù)防為主重視在發(fā)生問(wèn)題以前！重視預(yù)防為主 嚴(yán)格嚴(yán)格不遵守就是事故！不遵守就會(huì)不遵守就是事故！不遵守就會(huì) 出問(wèn)題出問(wèn)題! ! 質(zhì)量不能自由發(fā)揮！不能憑空想象！質(zhì)量不能自由發(fā)揮！不能憑空想象！質(zhì)量問(wèn)題無(wú)小事！質(zhì)量問(wèn)題無(wú)小事！ 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有任搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有任何僥幸心理。何僥幸心理。說(shuō)明了說(shuō)明了: :做質(zhì)量不能有漏做質(zhì)量不能有漏網(wǎng)之魚網(wǎng)之魚2022

4、-2-188 現(xiàn)在的顧客是很挑剔的，再加上現(xiàn)在的顧客是很挑剔的，再加上我們是中國(guó)名牌，賣的又是品牌產(chǎn)品，我們是中國(guó)名牌，賣的又是品牌產(chǎn)品，客人對(duì)我們的要求更高更嚴(yán)甚至有時(shí)客人對(duì)我們的要求更高更嚴(yán)甚至有時(shí)候是用放大鏡來(lái)看我們的產(chǎn)品，候是用放大鏡來(lái)看我們的產(chǎn)品， 2022-2-18910 第三章第三章: 質(zhì)量是制造還是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造還是檢驗(yàn)出來(lái)的? 家具制造企業(yè)生產(chǎn)家具制造企業(yè)生產(chǎn)，重中之重當(dāng)屬現(xiàn)場(chǎng)重中之重當(dāng)屬現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理。品質(zhì)管理。 我們知道在生產(chǎn)過(guò)程中特別是家具制造過(guò)程，我們知道在生產(chǎn)過(guò)程中特別是家具制造過(guò)程，如果對(duì)質(zhì)量不加以控制或控制不當(dāng)，將會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部和如果對(duì)質(zhì)量不加以控制或控制不當(dāng)，

5、將會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部和外部質(zhì)量損失成本：企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)就會(huì)有外部質(zhì)量損失成本：企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)就會(huì)有返工、換料、返工、換料、等待、重復(fù)生產(chǎn)、重復(fù)搬運(yùn)等待、重復(fù)生產(chǎn)、重復(fù)搬運(yùn)；如果做成成品送到；如果做成成品送到消費(fèi)者手中再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，損失更是慘重：消費(fèi)者手中再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，損失更是慘重：會(huì)引起會(huì)引起投訴，返工返修、打折、索賠，更嚴(yán)重的是企業(yè)信譽(yù)投訴，返工返修、打折、索賠，更嚴(yán)重的是企業(yè)信譽(yù)下降、給顧客留下不能信賴的印象、訂單減少下降、給顧客留下不能信賴的印象、訂單減少這這是每家企業(yè)都不愿意看到甚至是痛心疾首的。是每家企業(yè)都不愿意看到甚至是痛心疾首的。11 內(nèi)部質(zhì)量損失成本：指產(chǎn)品出廠前應(yīng)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而

6、造成的損失費(fèi)用，包括：報(bào)廢損失；返修損失；停工損失；事故分析處理費(fèi)；產(chǎn)品降級(jí)損失； 對(duì)內(nèi)部質(zhì)量損失成本的控制通常由QC小組來(lái)承擔(dān)，在PDCA循環(huán)理論的指導(dǎo)下，利用QC手法，尋找缺陷和癥結(jié)；講一講內(nèi)部質(zhì)量損失成本講一講內(nèi)部質(zhì)量損失成本12 外部質(zhì)量損失成本：是指在產(chǎn)品銷售和顧客使用過(guò)程中，因質(zhì)量缺陷而支付的一種費(fèi)用，包括：索賠費(fèi)用；退貨損失；保修費(fèi)用；降價(jià)損失；服務(wù)費(fèi)用；遲期交貨賠償。 對(duì)質(zhì)量成本損失的經(jīng)濟(jì)分析，以下問(wèn)題必須引起注意，兩筆同等金額，內(nèi)、外質(zhì)量損失成本，外損比內(nèi)損更具有危險(xiǎn)性，隨著外損的增加，將意味著顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越不滿意和失去信心，這必將導(dǎo)致產(chǎn)品信譽(yù)和企業(yè)形象的下降，市場(chǎng)占有

7、額的萎縮，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命點(diǎn)，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，所以外損的每個(gè)細(xì)微變化，都必須認(rèn)真分析，尋找癥結(jié)，并盡快盡量解決；再講一講外部質(zhì)量損失成本再講一講外部質(zhì)量損失成本13客戶：石家莊君樂(lè)款式：ZY2006沙發(fā)1+3+休（顏色A57）一、退修原因 、休閑沙發(fā)座感軟，坐下以后，身體向左 側(cè)斜； 、靠背弧度線條不流暢，皮子收的緊 、有弧度的部位比坐墊部位高的太多；二、返廠維修費(fèi)用 、運(yùn)費(fèi)：500元； 、原材料成本：200元 、包裝成本：150元引用案例引用案例14 質(zhì)量是制造出來(lái)的，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，這是大家的共識(shí)。，這是大家的共識(shí)。 高質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢

8、查出來(lái)的。高質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。 質(zhì)質(zhì) 量量?jī)H靠檢查不能保證質(zhì)量?jī)H靠檢查不能保證質(zhì)量檢查能檢查能發(fā)現(xiàn)不良發(fā)現(xiàn)不良減少不良流出減少不良流出為改善提供依據(jù)為改善提供依據(jù)檢查不能檢查不能減少不良減少不良杜絕不良流出杜絕不良流出 所以質(zhì)量要靠現(xiàn)場(chǎng)員工的認(rèn)真細(xì)所以質(zhì)量要靠現(xiàn)場(chǎng)員工的認(rèn)真細(xì)致、遵循標(biāo)規(guī)，把質(zhì)量當(dāng)成自己的生命致、遵循標(biāo)規(guī)，把質(zhì)量當(dāng)成自己的生命，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎；當(dāng)然這也需要質(zhì)檢，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎；當(dāng)然這也需要質(zhì)檢員對(duì)待檢驗(yàn)工作每天如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢員對(duì)待檢驗(yàn)工作每天如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，嚴(yán)格控制，不能有絲毫放松、懈怠兢，嚴(yán)格控制，不能有絲毫放松、懈怠。第四章：何為現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第四章：何

9、為現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理？ 大家知道大家知道:沙發(fā)是經(jīng)過(guò)千錘百煉、沙發(fā)是經(jīng)過(guò)千錘百煉、精雕細(xì)琢、千辛萬(wàn)苦靠手工一畫一剪、精雕細(xì)琢、千辛萬(wàn)苦靠手工一畫一剪、一針一線、一槍一釘、一層一貼、一拍一針一線、一槍一釘、一層一貼、一拍一拉精制而成一拉精制而成17 家具企業(yè)要保證制造出好品質(zhì)的產(chǎn)品，就家具企業(yè)要保證制造出好品質(zhì)的產(chǎn)品，就必須抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理。何為現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管必須抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理。何為現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理？指的是生產(chǎn)第一線的品質(zhì)管理理？指的是生產(chǎn)第一線的品質(zhì)管理 ，即是從原，即是從原材料投入生產(chǎn)直至產(chǎn)品完成入庫(kù)的整個(gè)制造過(guò)材料投入生產(chǎn)直至產(chǎn)品完成入庫(kù)的整個(gè)制造過(guò)程中所進(jìn)行的品質(zhì)管理。程中所進(jìn)行的品質(zhì)管理。

10、 沙發(fā)產(chǎn)品，就像一件藝術(shù)品，既供觀沙發(fā)產(chǎn)品，就像一件藝術(shù)品，既供觀賞，又供消遣，不保持產(chǎn)品完美性、穩(wěn)固賞，又供消遣，不保持產(chǎn)品完美性、穩(wěn)固性、成熟性、安全性、舒適性，消費(fèi)者會(huì)性、成熟性、安全性、舒適性，消費(fèi)者會(huì)答應(yīng)嗎？答案是不言而喻的答應(yīng)嗎？答案是不言而喻的18 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每天都要面臨不同角度的質(zhì)量問(wèn)題：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每天都要面臨不同角度的質(zhì)量問(wèn)題：工藝原因、原材料不良、工序不良品流入、機(jī)器設(shè)備工藝原因、原材料不良、工序不良品流入、機(jī)器設(shè)備老化、作業(yè)者操作不熟練、作業(yè)者疏忽等，概括起來(lái)老化、作業(yè)者操作不熟練、作業(yè)者疏忽等，概括起來(lái)講就是人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素。講就是人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素。主要

11、分支主要分支環(huán)境方面環(huán)境方面設(shè)備方面設(shè)備方面材料方面材料方面方法方面方法方面人為方面人為方面19 第五章：怎樣保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)穩(wěn)定第五章：怎樣保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)穩(wěn)定 并不斷提升？并不斷提升？ 第一、第一、前提條件是必須實(shí)現(xiàn)前提條件是必須實(shí)現(xiàn)“六樣認(rèn)定六樣認(rèn)定”制度：制度：即款式認(rèn)定、材料認(rèn)定、工藝認(rèn)定、樣板認(rèn)定、狀即款式認(rèn)定、材料認(rèn)定、工藝認(rèn)定、樣板認(rèn)定、狀態(tài)認(rèn)定、做法認(rèn)定，態(tài)認(rèn)定、做法認(rèn)定，也就是我們所說(shuō)的要有標(biāo)準(zhǔn)要也就是我們所說(shuō)的要有標(biāo)準(zhǔn)要有流程，只有在這六樣完完全全確認(rèn)無(wú)誤后，方可有流程，只有在這六樣完完全全確認(rèn)無(wú)誤后，方可投入生產(chǎn)，才能保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的一致性、連貫性、投入生產(chǎn)，才能保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的一

12、致性、連貫性、吻合性和準(zhǔn)確性；不然的話，將會(huì)給生產(chǎn)制造和質(zhì)吻合性和準(zhǔn)確性；不然的話，將會(huì)給生產(chǎn)制造和質(zhì)量控制帶來(lái)困擾，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩和量控制帶來(lái)困擾，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩和損失。損失。 來(lái)看看這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程改善圖來(lái)看看這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程改善圖制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查檢查OKOKNGNG改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化21 在這方面特別是出口單，由于狀態(tài)未與客人確在這方面特別是出口單，由于狀態(tài)未與客人確認(rèn)，做出來(lái)未得到客人首肯導(dǎo)致大量返工甚至退貨的認(rèn)，做出來(lái)未得到客人首肯導(dǎo)致大量返工甚至退貨的事不勝枚舉：曾經(jīng)有一來(lái)料加工板式廠，由于未與客事不勝枚舉：曾經(jīng)有一來(lái)料加工板式廠，由于未與

13、客人商量，就把客人確認(rèn)的銀色螺母改成黑色螺母（說(shuō)人商量，就把客人確認(rèn)的銀色螺母改成黑色螺母（說(shuō)是要與板面顏色一致），客人說(shuō)確認(rèn)的樣品不能隨便是要與板面顏色一致），客人說(shuō)確認(rèn)的樣品不能隨便更改，使得其老板和兩位大經(jīng)理到日本返工幾天幾夜；更改，使得其老板和兩位大經(jīng)理到日本返工幾天幾夜；另有一家實(shí)木家具企業(yè)，所做油漆顏色有偏差未征得另有一家實(shí)木家具企業(yè)，所做油漆顏色有偏差未征得客人同意就生產(chǎn)送貨，導(dǎo)致整整客人同意就生產(chǎn)送貨，導(dǎo)致整整8個(gè)貨柜的貨退回來(lái)個(gè)貨柜的貨退回來(lái)全部返工。全部返工。 22 第二、管理者和操作者在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中一第二、管理者和操作者在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中一定要樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，一定要把

14、質(zhì)量當(dāng)成自定要樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，一定要把質(zhì)量當(dāng)成自己的生命看待。己的生命看待。管理者和操作者要深刻認(rèn)識(shí)管理者和操作者要深刻認(rèn)識(shí)“以以質(zhì)量求生存質(zhì)量求生存”的真實(shí)含義，認(rèn)真解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的真實(shí)含義，認(rèn)真解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持按出現(xiàn)的問(wèn)題，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦事，否則，會(huì)碰到許多這方面的教照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦事，否則，會(huì)碰到許多這方面的教訓(xùn)：訓(xùn)： 以質(zhì)以質(zhì)量求量求生存生存如果質(zhì)量像這條船一如果質(zhì)量像這條船一樣隨波逐流，那麻煩樣隨波逐流，那麻煩就大了！就大了！23曾有一家板式家具廠，其作業(yè)員在調(diào)整孔位時(shí)未曾有一家板式家具廠，其作業(yè)員在調(diào)整孔位時(shí)未認(rèn)真檢

15、查，也不進(jìn)行首件確認(rèn)，鉆好后才知道孔認(rèn)真檢查，也不進(jìn)行首件確認(rèn)，鉆好后才知道孔位偏離了半個(gè)厘米，組裝不了，幾千張空格柜側(cè)位偏離了半個(gè)厘米，組裝不了，幾千張空格柜側(cè)板只得報(bào)廢；也有一家沙發(fā)廠，操作員質(zhì)量意識(shí)板只得報(bào)廢；也有一家沙發(fā)廠，操作員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，不按要求去做，座前要求做真皮而做成仿不強(qiáng)，不按要求去做，座前要求做真皮而做成仿皮，皮，4個(gè)貨柜出貨到歐州，客人發(fā)覺(jué)后拒收，后個(gè)貨柜出貨到歐州，客人發(fā)覺(jué)后拒收，后經(jīng)協(xié)商，只得折價(jià)才解決。經(jīng)協(xié)商，只得折價(jià)才解決。 操作失誤操作失誤嚴(yán)格是質(zhì)量管理的根本嚴(yán)格是質(zhì)量管理的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛(ài)，松是害嚴(yán)是愛(ài)，松是害提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始提高質(zhì)量

16、從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始25 我們要真正樹(shù)立我們要真正樹(shù)立“質(zhì)量好是最大的節(jié)約，質(zhì)質(zhì)量好是最大的節(jié)約，質(zhì)量差是最大的浪費(fèi)量差是最大的浪費(fèi)”的觀念，牢固地樹(shù)立的觀念，牢固地樹(shù)立質(zhì)量第質(zhì)量第一、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、下工序就是用戶、使用戶滿意、一、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、下工序就是用戶、使用戶滿意、預(yù)防第一預(yù)防第一的思想，大力消除影響質(zhì)量的隱患、的思想，大力消除影響質(zhì)量的隱患、以以最大的智慧盡最大的努力保證產(chǎn)品質(zhì)量最大的智慧盡最大的努力保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、半點(diǎn)松懈。質(zhì)量來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、半點(diǎn)松懈。 261 + 1 2而不是而不是 1 + 1 2利潤(rùn)、工資利潤(rùn)、工資27 第三、建立健全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證

17、體系第三、建立健全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系ISO質(zhì)量管質(zhì)量管理體系，通過(guò)程序、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、表格來(lái)規(guī)理體系，通過(guò)程序、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、表格來(lái)規(guī)范，范，它是保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)制造質(zhì)量穩(wěn)定合格的關(guān)鍵，它是保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)制造質(zhì)量穩(wěn)定合格的關(guān)鍵，它可以把各環(huán)節(jié)、各工序的質(zhì)量管理職能納入一個(gè)它可以把各環(huán)節(jié)、各工序的質(zhì)量管理職能納入一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成有機(jī)整體，不斷地按統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成有機(jī)整體，不斷地按“計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施-檢查檢查-處理處理”（PDCA）的管理循環(huán)）的管理循環(huán)進(jìn)行。進(jìn)行。28持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)P PD DC CA AP PD DC CA AP P

18、D DC CA A堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈目標(biāo)目標(biāo)2022-2-1829PDCA的含義如下：P（PLAN）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)總結(jié)。 計(jì)劃：王婆是70多了，但身板硬朗。這天，小王上班前告訴奶奶說(shuō)想吃紅燒肉。王婆就在廚房里開(kāi)是翻騰起來(lái)，原來(lái)是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒(méi)了，油還夠用，肉當(dāng)然是新鮮的好，于是心里想好了。 執(zhí)行：提上菜籃子，一路小調(diào)來(lái)到菜市場(chǎng)。和菜販子討價(jià)還價(jià)，買了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問(wèn)題，忘記了醬油。 檢查：離開(kāi)菜場(chǎng)，王婆開(kāi)始琢磨了：買肉去了哪幾個(gè)檔位？?jī)r(jià)錢都是多少？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，

19、突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有醬油。折返市場(chǎng)，去常去的小店買了醬油。（采取補(bǔ)救措施） 總結(jié)：回到家里，再想想今天的采購(gòu)行動(dòng)，得出結(jié)論： 1、為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著； 2、從東邊數(shù)第二個(gè)肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的； 3、小店的醬油看起來(lái)沒(méi)有超市的好，下次到超市去買。30 要使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題做到自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)要使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題做到自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)調(diào)整、自動(dòng)改善、自動(dòng)反饋，從而使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理調(diào)整、自動(dòng)改善、自動(dòng)反饋，從而使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作制度化、經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化。工作制度化、經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化。 推崇、遵從標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、流程 目標(biāo)看得見(jiàn)目標(biāo)看得見(jiàn) 結(jié)果看得見(jiàn)結(jié)果看得見(jiàn) 問(wèn)題看得見(jiàn)問(wèn)

20、題看得見(jiàn) 對(duì)策看得見(jiàn)對(duì)策看得見(jiàn)我們要做到看得見(jiàn)的管理我們要做到看得見(jiàn)的管理32 眾所周知，家具企業(yè)由于其特殊性，制程當(dāng)眾所周知，家具企業(yè)由于其特殊性，制程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，處理不好就中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，處理不好就是一個(gè)癥結(jié)，處理好了皆大歡喜。品質(zhì)異常由于是一個(gè)癥結(jié)，處理好了皆大歡喜。品質(zhì)異常由于其不規(guī)定性，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，這就要求質(zhì)量保證體其不規(guī)定性，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，這就要求質(zhì)量保證體系時(shí)時(shí)有監(jiān)控和實(shí)施，掌控品質(zhì)動(dòng)態(tài)，使品質(zhì)工系時(shí)時(shí)有監(jiān)控和實(shí)施，掌控品質(zhì)動(dòng)態(tài)，使品質(zhì)工作不斷糾正、不斷改進(jìn)，不斷提升、做到良性循作不斷糾正、不斷改進(jìn)，不斷提升、做到良性循環(huán)。環(huán)。 不斷改進(jìn)不斷改

21、進(jìn)不斷糾正不斷糾正不斷提升不斷提升33 第四、需要進(jìn)行良好的教育訓(xùn)練，有培訓(xùn)才第四、需要進(jìn)行良好的教育訓(xùn)練，有培訓(xùn)才有進(jìn)步。有進(jìn)步。據(jù)了解，家具企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊，據(jù)了解，家具企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊，文化較低的還占大多數(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)的許多問(wèn)題，往往文化較低的還占大多數(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)的許多問(wèn)題，往往不是由于技術(shù)或設(shè)備達(dá)不到造成的，而是由于操不是由于技術(shù)或設(shè)備達(dá)不到造成的，而是由于操作者缺乏必要的技能和常識(shí)、缺乏責(zé)任心，該做作者缺乏必要的技能和常識(shí)、缺乏責(zé)任心，該做的事沒(méi)做好，想做的事做不好；的事沒(méi)做好，想做的事做不好；34 這有必要對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，這有必要對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，以老帶新、

22、以先進(jìn)帶動(dòng)落后，開(kāi)展技術(shù)練兵，提以老帶新、以先進(jìn)帶動(dòng)落后，開(kāi)展技術(shù)練兵，提高員工素質(zhì)，讓每位員工掌握技術(shù)要領(lǐng)，并能熟高員工素質(zhì)，讓每位員工掌握技術(shù)要領(lǐng)，并能熟練掌握操作技巧，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，從而練掌握操作技巧，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，從而生產(chǎn)出品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。生產(chǎn)出品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。 35 第一、家具企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行第一、家具企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“三檢制三檢制”是必是必不可少的，不可少的，“三檢制三檢制”是操作者自檢、操作員與操是操作者自檢、操作員與操作員之間互檢和專職檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，作員之間互檢和專職檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)，這就要求

23、我們操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)，對(duì)待缺陷，采取對(duì)待缺陷，采取“三不三不”政策：不接受、不制造、政策：不接受、不制造、不傳遞，做到人人做質(zhì)檢員，人人擔(dān)當(dāng)責(zé)任，真正不傳遞，做到人人做質(zhì)檢員，人人擔(dān)當(dāng)責(zé)任，真正做到全員參與質(zhì)量管理，把質(zhì)量隱患杜絕和消滅在做到全員參與質(zhì)量管理，把質(zhì)量隱患杜絕和消滅在萌芽狀態(tài)。萌芽狀態(tài)。 三檢制度三檢制度: : 自檢、互檢、專檢自檢、互檢、專檢 第六章第六章: :保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)還應(yīng)采取的必要措施保證現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)還應(yīng)采取的必要措施重視下工序才是真正重視顧客重視下工序才是真正重視顧客三不主義：三不主義：不接收不良不接收不良不制造不良不制造不良不傳遞不良不傳遞不良下工序就是客

24、戶下工序就是客戶37三檢、三控、三不、三不放過(guò)三檢：自檢、互檢、專檢三控：事前控制、事中控制、事后控制三不：不接收不良品、不制造不良品、不傳 遞不良品三不放過(guò)：?jiǎn)栴}原因不調(diào)查清楚不放過(guò)； 問(wèn)題不處理解決徹底不放過(guò)； 問(wèn)題預(yù)防措施不落實(shí)不放過(guò)。我們要堅(jiān)持的品質(zhì)原則我們要堅(jiān)持的品質(zhì)原則38 第二、我們還可利用新舊第二、我們還可利用新舊QC七大手法，對(duì)七大手法，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄、統(tǒng)計(jì)、分析，提出解決辦出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄、統(tǒng)計(jì)、分析，提出解決辦法，把結(jié)果公布，再向現(xiàn)場(chǎng)員工灌輸和警戒，避法，把結(jié)果公布，再向現(xiàn)場(chǎng)員工灌輸和警戒，避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。QCQC七工具七工具分分層層法法調(diào)調(diào)查查

25、表表排排列列圖圖因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖新新QCQC七工具七工具系系統(tǒng)統(tǒng)法法關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖親親和和圖圖矩矩陣陣圖圖矢矢線線圖圖PDPC法法矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法課題選定課題選定原因分析原因分析對(duì)策制定對(duì)策制定40 第三、推行第三、推行QCC活動(dòng)?；顒?dòng)。QCC是指品管圈，也叫質(zhì)是指品管圈，也叫質(zhì)量管理小組或量管理小組或QC小組，是由工作性質(zhì)相同、相近的人小組，是由工作性質(zhì)相同、相近的人員組成一個(gè)小圈子，圈員集思廣益，按照一定的程序，員組成一個(gè)小圈子，圈員集思廣益，按照一定的程序，應(yīng)用各種改善方法，努力協(xié)作，解決工作中待解決的應(yīng)用各種改善方法，努力協(xié)作，解決工作中待解決

26、的課題或出現(xiàn)的問(wèn)題。品管圈給企業(yè)的高、中、基層人課題或出現(xiàn)的問(wèn)題。品管圈給企業(yè)的高、中、基層人員尤其是后者提供了發(fā)揮能力的另一個(gè)舞臺(tái)員尤其是后者提供了發(fā)揮能力的另一個(gè)舞臺(tái).它能激發(fā)它能激發(fā)員工潛能員工潛能,培養(yǎng)員工看問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能培養(yǎng)員工看問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。力。 我們要采取種種措施和方法去預(yù)防和管控，從而我們要采取種種措施和方法去預(yù)防和管控，從而讓生產(chǎn)順暢，讓品質(zhì)良好并向更高層次發(fā)展，減少返讓生產(chǎn)順暢，讓品質(zhì)良好并向更高層次發(fā)展，減少返工返修，減少客戶投訴，降低生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量成本，從工返修，減少客戶投訴，降低生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量成本，從而讓經(jīng)銷商、消費(fèi)者對(duì)我們的家具產(chǎn)品充滿信

27、心、讓而讓經(jīng)銷商、消費(fèi)者對(duì)我們的家具產(chǎn)品充滿信心、讓我們的家具產(chǎn)品更具竟?fàn)幜?。我們的家具產(chǎn)品更具竟?fàn)幜Α?2022-2-1841幾句話與大家共勉幾句話與大家共勉1、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，要用我們的專、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，要用我們的專 業(yè)使之完美。業(yè)使之完美。2 2、不要認(rèn)為看不見(jiàn)的地方不重要、不要認(rèn)為看不見(jiàn)的地方不重要, ,客客 戶知道內(nèi)在品質(zhì)比外表更重要。戶知道內(nèi)在品質(zhì)比外表更重要。3 3、不要愚弄客戶，品牌的每一部分、不要愚弄客戶，品牌的每一部分 都是客戶所賜予的。都是客戶所賜予的。 42 全體員工承諾全體員工承諾: 我們承諾：我們承諾：不接受不良品、不接受不良品、 不制造不良品、不制造不良品、不傳

28、遞不良品。不傳遞不良品。 我們承諾：我們承諾：嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、專檢自檢、互檢、專檢”三檢制度，全員全面參與質(zhì)量管理三檢制度，全員全面參與質(zhì)量管理。 我們承諾：我們承諾：公司質(zhì)量方針公司質(zhì)量方針“顧客至上，持續(xù)顧客至上，持續(xù)改進(jìn)，遵循標(biāo)規(guī)，表里如一改進(jìn)，遵循標(biāo)規(guī)，表里如一”就是我們做事做人就是我們做事做人的行為準(zhǔn)則。的行為準(zhǔn)則。 我們承諾：我們承諾：人人守紀(jì)律、人人講效率、人人人人守紀(jì)律、人人講效率、人人不浪費(fèi)、人人降成本、人人重質(zhì)量不浪費(fèi)、人人降成本、人人重質(zhì)量。 我們承諾：我們承諾：做好自己的事情，不給別人添做好自己的事情，不給別人添麻煩麻煩。 43課程結(jié)束課程結(jié)束 謝謝大家！

29、謝謝大家！ 44我們來(lái)看一個(gè)具體事例我們來(lái)看一個(gè)具體事例:從從“扁鵲自責(zé)扁鵲自責(zé)”看品質(zhì)控制看品質(zhì)控制 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō) “你們家兄弟三人，都精於醫(yī)你們家兄弟三人，都精於醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說(shuō)扁鵲答說(shuō) “長(zhǎng)兄最好，長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)文王吃驚地問(wèn) “你的名氣最你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說(shuō)扁鵲慚愧地說(shuō) “我扁我扁鵲治病，是治病於病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在鵲治病，是治病於病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以經(jīng)脈

30、上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，小病，所以他的名氣只及於本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病於病情發(fā)作之前。由於一般人不知道他事先能是治病於病情發(fā)作之前。由於一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高。他水平最高?！?45 品質(zhì)管制如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企品質(zhì)管制如同醫(yī)生

31、看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的品質(zhì)管制誤區(qū)。造成的品質(zhì)管制誤區(qū)。造成“重結(jié)果輕過(guò)程重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼F(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無(wú)聞的了管理錯(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無(wú)聞的程序控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終導(dǎo)致程序控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終導(dǎo)致管理者對(duì)表面文章樂(lè)此不疲，而對(duì)預(yù)防式的事前控制管理者對(duì)表面文章樂(lè)此不疲，而對(duì)預(yù)防式的事前控制和事中控制敬而遠(yuǎn)之。和事中控制敬而遠(yuǎn)

32、之。 單純事后控制存在嚴(yán)重的危害。首先，因?yàn)槿狈渭兪潞罂刂拼嬖趪?yán)重的危害。首先，因?yàn)槿狈Τ绦蚩刂?，生產(chǎn)下游環(huán)節(jié)無(wú)法及時(shí)向上游環(huán)節(jié)反饋整程序控制，生產(chǎn)下游環(huán)節(jié)無(wú)法及時(shí)向上游環(huán)節(jié)反饋整改意見(jiàn)，造成大量資源浪費(fèi)；其次，因?yàn)樯嫌苇h(huán)節(jié)間改意見(jiàn)，造成大量資源浪費(fèi)；其次，因?yàn)樯嫌苇h(huán)節(jié)間缺乏詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，造成公司各部門間互相扯皮，影響缺乏詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，造成公司各部門間互相扯皮，影響公司凝聚力，大大降低了生產(chǎn)效率；再次，員工的質(zhì)公司凝聚力，大大降低了生產(chǎn)效率；再次，員工的質(zhì)量意識(shí)會(huì)下降，警惕性下降造成質(zhì)量事故頻發(fā)；第四，量意識(shí)會(huì)下降，警惕性下降造成質(zhì)量事故頻發(fā)；第四，嚴(yán)重的質(zhì)量事故會(huì)影響公司的信譽(yù)，甚至造成失去定

33、嚴(yán)重的質(zhì)量事故會(huì)影響公司的信譽(yù)，甚至造成失去定單或者帶來(lái)巨額索賠，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。單或者帶來(lái)巨額索賠，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。 46 既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力呢? 首先，從上到下應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的全程品質(zhì)管制意識(shí)。一般管理者都明白全程品質(zhì)管制的重要性，但為什麼在實(shí)際操作中容易疏忽程序控制呢?原因基本是因?yàn)樽非笠粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，放棄了對(duì)質(zhì)量的控制。決策者一句“不出大問(wèn)題就行，要力保本月產(chǎn)量”的話，就會(huì)立刻把員工多年辛辛苦苦培養(yǎng)起來(lái)的質(zhì)量觀念擊跨。殊不知，決策者的錯(cuò)誤決定會(huì)導(dǎo)致“失之毫厘，謬以千里”。這種決定是中層管理者和員工無(wú)論如何努力都無(wú)法改變的。可見(jiàn)決策者觀念在品質(zhì)管制中的作用有多重要。決策者有了全程品質(zhì)管制意識(shí)，還