社區(qū)居民需求調(diào)查情況報(bào)告

1、社區(qū)居民需求調(diào)查情況報(bào)告為了了解社區(qū)居民的服務(wù)需求和對(duì)社區(qū)工作的態(tài)度，針對(duì)他們所關(guān)心的“熱點(diǎn)問(wèn)題”及時(shí)開(kāi)展工作，馬街社區(qū)在社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行了“社區(qū)居民需求調(diào)查”。圍繞社區(qū)居民基本需求，從社區(qū)居民日常生活、興趣愛(ài)好、教育培訓(xùn)、提升學(xué)習(xí)、便民服務(wù)、問(wèn)題咨詢等方面需求進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析居民最需要社區(qū)提供的服務(wù)項(xiàng)目。一、調(diào)查步驟（一）準(zhǔn)備階段（8月16日8月17日）：成立社區(qū)居民需求調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步細(xì)化問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，修訂完善調(diào)查問(wèn)卷模板，充分整合社區(qū)干部、居民小組長(zhǎng)、居民代表等力量，分片分區(qū)明確調(diào)查范圍及對(duì)象，抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干組建調(diào)查工作組，集中時(shí)間對(duì)調(diào)查工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確調(diào)查的意

2、義、熟悉調(diào)查內(nèi)容、掌握工作方法，并依據(jù)各人專長(zhǎng)明確分工，提出具體要求，同時(shí)為調(diào)查人員提供必要的經(jīng)費(fèi)和條件，確保調(diào)查率達(dá)90%。（二）調(diào)查階段（8月17日8月22日）：1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、社區(qū)：組織調(diào)查人員深入實(shí)際協(xié)調(diào)、取得被調(diào)查對(duì)象所在社區(qū)、單位、物管等部門或個(gè)人的積極支持配合，順利打開(kāi)調(diào)查工作局面。適時(shí)總結(jié)、交流調(diào)查工作的經(jīng)驗(yàn)不斷解決調(diào)查工作中的新情況和新問(wèn)題，確保調(diào)查工作按既定計(jì)劃進(jìn)行。全面掌握和收集資料，對(duì)已有資料進(jìn)行匯總和初步整理，不足部分及時(shí)補(bǔ)充調(diào)查和收集，做好被調(diào)查居民和社區(qū)單位協(xié)調(diào)工作。2、調(diào)查工作人員：緊緊依靠被調(diào)查社區(qū)、單位、積極爭(zhēng)取支持配合；客觀、真誠(chéng)的說(shuō)明調(diào)查的目的、內(nèi)容和方法

3、，爭(zhēng)取居民支持；發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確地做好各種調(diào)查記錄；及時(shí)對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行收集和整理。（三）研究分析階段（8月22日8月23日）：1、將調(diào)查收集到的資料匯總，進(jìn)行篩選，甄別、歸類使之系統(tǒng)化和條理化；2、查找社區(qū)建設(shè)工作中存在的差距，明確下步工作方向，有針對(duì)性的提出意見(jiàn)建議。（四）總結(jié)上報(bào)階段（8月23日8月24日）。對(duì)調(diào)查結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析、歸類，同時(shí)形成專項(xiàng)調(diào)查情況報(bào)告（主要應(yīng)包括調(diào)查步驟，調(diào)查方式，調(diào)查范圍，對(duì)調(diào)查情況歸類匯總分析結(jié)果等），連同問(wèn)卷調(diào)查模板調(diào)查上報(bào)。二、調(diào)查方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委牽頭，針對(duì)轄區(qū)社區(qū)居民(含外出務(wù)工人員和外來(lái)務(wù)工、經(jīng)商、辦企業(yè)等人員)，采取發(fā)放調(diào)

4、查問(wèn)卷為主與入戶調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、居民代表會(huì)議等多種方式相結(jié)合的調(diào)查方式，對(duì)社區(qū)居民需求進(jìn)行普遍調(diào)查（調(diào)查率原則上不低于90%）。三、調(diào)查情況歸類匯總分析結(jié)果被調(diào)查者的基本情況此次調(diào)查中被調(diào)查者的基本情況如下：    1. 年齡：    樣本中年齡最小的12歲，最大的93歲；12至18歲1460人，12至18歲1460人，19至35歲2095人，36至55歲2870人，56至70歲1790人，70歲以上987人。    2. 文化程度    調(diào)查對(duì)象文化程度的分布是：小學(xué)及小

5、學(xué)以下3047人，占總樣本的45.9%；初中1680人，占25.3%；高中、中專、技校共1570人，占23.7%；大專180人，占2.7%；大學(xué)195人，占2.9%。以上對(duì)被調(diào)查者特征的描述固然不能代表該社區(qū)居民的總體情況，但對(duì)于社區(qū)管理者了解居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)、需求等，這個(gè)結(jié)果仍是十分有意義的。    通過(guò)對(duì)調(diào)查對(duì)象基本情況的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)該地區(qū)居民的一些特點(diǎn)。例如：社區(qū)人口老齡化，直系家庭仍占相當(dāng)?shù)谋壤?；居民受教育程度多為初中、高中?0%左右的家庭有失業(yè)或下崗人員；家庭人均月收入的平均值約為750元等，對(duì)于社區(qū)管理者制定規(guī)劃、開(kāi)展工作有一定參考意義。

6、    居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求社區(qū)服務(wù)的好與壞，主要取決于它能否滿足社區(qū)成員的不同需求，能否排解居民生活中的困難。為了解居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，我們?cè)趩?wèn)卷中設(shè)計(jì)了相關(guān)的問(wèn)題。調(diào)查顯示，社區(qū)居民對(duì)問(wèn)卷中所列服務(wù)內(nèi)容都有不同程度的需求。而且在每類服務(wù)中都列出了需求率排在前五位的服務(wù)項(xiàng)目，可以更清楚、直觀地體現(xiàn)出被調(diào)查者對(duì)各種社區(qū)服務(wù)需求的需求率及排序情況。    在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不同年齡、性別、收入、居住條件、文化程度和婚姻狀況的被調(diào)查者對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求和偏好是不一樣的。    1.服務(wù)需求的性別差異：男女居民

7、在社區(qū)服務(wù)需求上有顯著差異的項(xiàng)目有24項(xiàng)，涉及到了9個(gè)類別，其中有15個(gè)項(xiàng)目女性的需求率超過(guò)了男性，包括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活動(dòng)中心、心理咨詢、舞蹈培訓(xùn)、健身培訓(xùn)、插花培訓(xùn)、手工藝品制作、美容美發(fā)培訓(xùn)、回收舊衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有9個(gè)項(xiàng)目男性的需求率高于女性，它們是礦泉水水站、藥店、就業(yè)咨詢、婚姻介紹、職業(yè)介紹、維修類培訓(xùn)、室外籃球場(chǎng)、乒乓球室、臺(tái)球室等。由此可見(jiàn)，男女在社區(qū)需求上是有差異的，比如說(shuō)男性更需要籃球場(chǎng)等體育設(shè)施，女性則更需要舞蹈培訓(xùn)、花藝培訓(xùn)等符合女性特點(diǎn)的服務(wù)。    被調(diào)查者解決需求的途徑  

8、60; 社區(qū)居民需要各種服務(wù)，但當(dāng)他們有了某項(xiàng)需求的時(shí)候，愿意通過(guò)什么途徑得到服務(wù)呢？換句話說(shuō)，社會(huì)上存在著各種各樣的“服務(wù)提供者”，居民在有需求的時(shí)候是否愿意到社區(qū)服務(wù)中心或居委會(huì)求助，這是我們很關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。    被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)的使用和評(píng)價(jià)    調(diào)查顯示，接受過(guò)服務(wù)的居民對(duì)其服務(wù)的滿意度還是很高的。這也說(shuō)明，與其他的服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，社區(qū)提供的服務(wù)質(zhì)量是非常好的，只要社區(qū)服務(wù)中心加強(qiáng)宣傳，讓更多的居民了解社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，一定會(huì)吸納更多的居民采用社區(qū)服務(wù)。    關(guān)于社區(qū)服務(wù)的思考 

9、   掌握和分析不同層次社區(qū)成員不斷變化的服務(wù)需求，是社區(qū)服務(wù)中開(kāi)展活動(dòng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)必須對(duì)這一點(diǎn)有明確的認(rèn)識(shí)，要始終以居民是否滿意為工作的目標(biāo)。社區(qū)需要是因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會(huì)對(duì)社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些需求、差異，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的，因此管理者還要將了解社區(qū)需求作為經(jīng)常的工作來(lái)做。    通過(guò)此次調(diào)查的結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民的需求種類繁多，不同特征的人群又有不同的需求

10、，那么面對(duì)這種局面，作為滿足社區(qū)需求的社區(qū)服務(wù)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)又應(yīng)該如何管理？我們認(rèn)為首先要厘清社區(qū)服務(wù)的提供者以及提供哪些服務(wù)。目前街區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)主要是由街道社區(qū)服務(wù)中心、各社區(qū)社區(qū)服務(wù)分中心、各便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成的，這里面存在的主要問(wèn)題是社區(qū)服務(wù)體系不完善、服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量不高、服務(wù)方式落后等。隨著商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在這一領(lǐng)域內(nèi)的需求完全可以交由市場(chǎng)來(lái)解決，社區(qū)服務(wù)要突出市場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，諸如公益性質(zhì)的社區(qū)活動(dòng)中心、電子閱覽室、圖書(shū)館等文體設(shè)施和文體活動(dòng)應(yīng)該交由社區(qū)服務(wù)中心來(lái)解決。同時(shí)駐區(qū)單位和居民也是提供社區(qū)服務(wù)的重要力量，諸如主副食供應(yīng)、文體設(shè)施、洗浴設(shè)施等可以由街道出面協(xié)調(diào)解決，而居民中也

11、可以開(kāi)展自助互助服務(wù)活動(dòng)，街道和社區(qū)服務(wù)中心關(guān)鍵是要做好協(xié)調(diào)的工作。    調(diào)查顯示，有許多居民對(duì)社區(qū)服務(wù)這一概念有一定的了解，但是他們參與本社區(qū)的社區(qū)服務(wù)則是少之又少，許多受訪者都希望能夠了解社區(qū)服務(wù)中心的位置、電話、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)方式等信息。所以，社區(qū)服務(wù)中心今后還要加大宣傳力度，可以采取多種宣傳形式，比如發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)進(jìn)行宣傳、設(shè)立居民需求意見(jiàn)箱等等。在發(fā)放宣傳資料時(shí)最好將宣傳資料做成具有使用價(jià)值的物品，比如說(shuō)臺(tái)歷，這樣可以延長(zhǎng)宣傳的效果，不至于居民拿到之后就扔掉。同時(shí)也要注意媒體的作用，借助媒體來(lái)宣傳自己。    當(dāng)然，社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)中心