管家日常工作程序

1、樓棟管家日常工作程序1 目的規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理,確?？蛻舴?wù)中心工作能夠高效有序。2 范圍適用于嶺秀天下項(xiàng)目日常管理及監(jiān)督工作。3 職責(zé) 3.1 嶺秀天下項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心樓棟管家工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督, 3.2 客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。3.3 客戶服務(wù)中心樓棟管家負(fù)責(zé)具體工作。4 工作內(nèi)容樓棟管家工作內(nèi)容有:接報(bào)修管理、催收管理、投訴回訪管理、裝修管理、樓宇巡查管理等。 4.1 接報(bào)修管理 4.1.1 報(bào)修接待樓棟管家負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至客戶服務(wù)中心前臺(tái),并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。 4.1.2報(bào)修接待樓棟管家在接到住戶報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即傳達(dá)至客戶服務(wù)中心前臺(tái)

2、填寫住戶報(bào)修記錄表;并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)通知維修部維修人員;維修完成后,及時(shí)回訪業(yè)主，并在住戶來電來訪記錄表上標(biāo)注“*時(shí)間已完成維修”。 4.2投訴回訪管理 4.2.1 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪工作的組織和具體實(shí)施。4.2.2回訪工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心主管指定專人負(fù)責(zé);按照回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)定的回訪時(shí)間和回訪率進(jìn)行;回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準(zhǔn)確客觀的記錄在回訪記錄表上。4.3樓宇巡查管理4.3.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底（暫定每月25日）制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。4.3.2樓

3、宇巡查的內(nèi)容：（1）公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。（2）裝修違章的巡查。（3）消防違章的巡查。（4）利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。4.3.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。（1）“看” ：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。（2）“聽” ：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。（3）“摸” ：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。（4）“調(diào)查了解” ：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.3.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)（1）檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單

4、位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。（2）巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散批示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.3.5檢查逃生天臺(tái)：（1）檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；（2）檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；（3）檢查有無違章占用逃生天

5、臺(tái)現(xiàn)象；（4）檢查雨水管理道是否通暢；（5）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.3.6巡查電梯：（1）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；（2）檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按扭等配件是否完好；（3）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.3.7巡查大堂、門廳、走廊：（1）檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；（2）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；（3）檢查衛(wèi)生狀況是否良好；（4）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安防管理部進(jìn)行檢查。4.3.8巡查公共文體設(shè)施：（1）檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；巡查道路、廣場、公共集散地：（2

6、）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；（3）檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；（4）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；（5）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。4.3.9巡查停車庫、停車場；（1）檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損；（2）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.3.10巡查周邊環(huán)境（1）檢查廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。（2）檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。（3）檢查是否有違章飼養(yǎng)禽家畜現(xiàn)象。（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.3.11巡查違章裝修（1）常見住戶違章現(xiàn)象（2）違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：Ø 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、

7、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局；Ø 對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；Ø 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；Ø 擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀；Ø 擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；Ø 其他違反裝修管理規(guī)定的行為。（3）違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：Ø 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便；Ø 破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；Ø 在公用地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫；Ø 高空拋物、倒污水；Ø

8、播放高音喇叭制造超量噪音；Ø 其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。4.3.11.1違章的處理方法（1） 即時(shí)勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件。（2） 限期整改；適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項(xiàng)，給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。（3） 通報(bào)批評(píng)：適用于不接受違章處理意見的住戶。（4） 提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)解無效的違章事件。4.3.11.2違章處理程序（1） 項(xiàng)目各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時(shí)將情況反饋到主管處理。（2） 樓棟管家

9、接到住戶違章信息后，在住戶違章事件記錄表上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：Ø 屬重大違規(guī)事件的報(bào)客戶服務(wù)中心主管處理；Ø 屬一般違規(guī)事件的報(bào)樓棟管家處理，由樓棟管家親自到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。（3） 客戶服務(wù)中心主管接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“通報(bào)批評(píng)”的處理意見。（4） 對(duì)于住戶漠視項(xiàng)目給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，應(yīng)通過相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)解決。 （5） 對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)解無效的，再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。（6） 對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、

10、 “通報(bào)批評(píng)”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。（7） 違章處理意見經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽署后生效，由客戶服務(wù)中心執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的，由客戶服務(wù)中心每月月底將住戶違章記錄表復(fù)印一分保存，原件報(bào)財(cái)務(wù)統(tǒng)一扣款。（8） 對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作，只能由項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)本規(guī)程處理；其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。（9） 資料保存：住戶違章記錄表由項(xiàng)目統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期為一年；重大違章事件的資料保存期為5年。4.3.12巡查空置房4.3.12.1空置房的登記建檔：（1） 經(jīng)項(xiàng)目接管的空置房由服務(wù)中心主管安排樓棟管家

11、進(jìn)行登記造冊。（2） 樓棟管家將空置房登記在空置房登記表內(nèi)。（3） 樓棟管家制作空置房動(dòng)態(tài)表，每月25日前報(bào)主管備案。4.3.12.2空置房維護(hù)計(jì)劃的制定（1） 主管應(yīng)于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括：Ø 維護(hù)管理的項(xiàng)目；Ø 維護(hù)管理的頻率；Ø 維護(hù)管理的措施；Ø 維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。（2） 空置房維護(hù)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，匯入項(xiàng)目年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批。（3） 經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4.3.14.2空置房的維護(hù)（1） 空置房由客戶服務(wù)中心管家進(jìn)行日常管理。（2） 樓棟管家根據(jù)

12、季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉。對(duì)房內(nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng)。（3） 對(duì)于精裝修的房屋在夏季到來之前對(duì)西曬房間進(jìn)行遮陽，防止木器干裂；在梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。（4） 參照有關(guān)電器使用說明書，定期將電器打開試運(yùn)行，以保持電器良好的工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。（5） 樓棟管家每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。對(duì)于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對(duì)木器、大理石、金屬器具進(jìn)行打蠟、防護(hù)處理。（6） 樓棟管家巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。（7） 樓棟管家每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀

13、況記錄在空置房巡查工作記錄表中，樓棟管家每周巡查一次，每半年匯總一次上交項(xiàng)目保存，保存期直至空置房售出后一年。4.4對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)4.4.1樓棟管家巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時(shí)將問題記錄在巡查記錄中巡查回來后報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。4.4.2對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客戶服務(wù)中心區(qū)域管家應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào)，由客戶服務(wù)中心主管處理。4.4.3巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后應(yīng)將處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。4.5工作流程圖：處理完畢對(duì)綠化清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查樓棟管家根據(jù)管家指示跟進(jìn)對(duì)樓宇進(jìn)行治安隱患的巡查，

14、并掌握巡查的基本方法：“看、聽、摸、調(diào)查了解?！泵吭略碌字贫ㄏ略碌难膊闃怯罟ぷ鞣桨福喊ㄘ?zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容對(duì)房屋本體進(jìn)行巡查1、檢查水電表2、巡查樓梯間3、檢查逃生天臺(tái)4、巡查電梯5、巡查大堂、門廳、走廊1、巡查水、電、氣、通訊設(shè)施2、巡查公共文體設(shè)施3、巡查道路、廣場、公共集散地4、巡查停車庫、停車場5、巡查周邊環(huán)境6、巡查違章裝修及空置房對(duì)公共設(shè)施設(shè)備巡查對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄、反映，樓棟管家視情況采取相關(guān)解決措施4.6催收管理4.6.1催收程序要點(diǎn)：（1）在業(yè)主或住戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)到期前1個(gè)月按財(cái)務(wù)室的收款通知書后，由樓棟管家將收費(fèi)通知書投入業(yè)主信箱，并隨時(shí)與未繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)

15、行有效溝通，掌握其最新的繳費(fèi)狀況。（2）在繳費(fèi)通知單發(fā)出10日后，樓棟管家對(duì)未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原因匯總后，上報(bào)主管，同時(shí)已短信形式進(jìn)行提醒，嚴(yán)格做好催收記錄，并按公司管理制度將管理費(fèi)催收記錄表交于檔案室存檔。（3）在繳費(fèi)通知單發(fā)出30天后尚未能繳交費(fèi)用的，由財(cái)務(wù)室打印催款通知書，樓棟管家向業(yè)戶群發(fā)短信提醒業(yè)主，申請(qǐng)加蓋公章后投入業(yè)戶家中。同時(shí)服務(wù)中心主管匯總未繳費(fèi)業(yè)戶的具體情況以工作匯報(bào)的形式將未繳原因及處理意見上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（4）對(duì)已過物業(yè)服務(wù)費(fèi)期限的業(yè)戶，服務(wù)中心做最后溝通后，了解其不交納費(fèi)用的真正原因并進(jìn)行催繳，由服務(wù)中心主管將拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)戶的名單、拒交費(fèi)用的理由及催繳過程的具體情

16、況，匯總上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)中心主管、綜合事務(wù)部主管、法律顧問共同討論，決定采取必要措施追繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。5工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下: 5.1要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識(shí)和公司之管理制度,樹立爲(wèi)住戶服務(wù)的思想。5.2要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位。5.3要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、探訪登記資料、清潔衛(wèi)生情況等資料),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。5.4統(tǒng)籌

17、監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各區(qū)域檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)5.5要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。5.6按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。5.7嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。5.8嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。5.9確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。5.10嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。

18、5.11嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程式接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。5.12有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)即時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。5.13不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何藉口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。5.14按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。5.15按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。5.16積極做好本小區(qū)之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,隨時(shí)更換過期通告。5.17認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會(huì)。5.18積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事

19、件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。5.19要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。5.20積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。5.21要積極主動(dòng)管理好區(qū)域日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。5.22要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。以上之二十二條工作細(xì)則是以每個(gè)區(qū)域作為一個(gè)考評(píng)單位,區(qū)域管家為主責(zé)任人,管家助理作為付責(zé)任人按照考評(píng)形式根據(jù)以下扣罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)?？哿P項(xiàng)目：（1） 對(duì)公司

20、之規(guī)章制度不熟悉(每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人) 扣2分/月（2） 對(duì)責(zé)任區(qū)情況不熟悉(每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人) 扣2分/月（3） 責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次（4） 責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不乾凈(滿3次扣分) 扣0.5分/次（5） 住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)(滿3處扣分) 扣1分/處（6） 大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞(注:因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外)十天未修復(fù) 扣2分/處（7） 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)(次) 扣2分/次（8） 住戶要求維修超過三天未修復(fù)(大工程除外) 扣2分/次（9） 住戶向公司合理投訴,輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分(

21、屬當(dāng)事人加扣1分) 扣1分/次（10） 責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴,屬項(xiàng)目責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者 扣5分/次 (情節(jié)惡劣者辭退處理)（11） 影響住戶生活(輕微滿3次扣分,引起住戶嚴(yán)重投訴辭退) 扣1分/次 （12） 違章裝修未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理,而造成投訴者 扣5分/次（13） 違章裝修不達(dá)成限期整改(超3天扣分,超過一月未整改按不整改處理) 扣1分/3天 （14） 違章裝修不整改(除扣分外,還要消除負(fù)面影響) 扣10分/宗 （15） 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放,輕微的(滿3次扣分) 扣1分/次（16） 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者,(每次要扣分) 扣2分/次 （1

22、7） 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象(自行處理除外,責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分) 扣1分/次,屬當(dāng)事人加扣2分/次（18） 公報(bào)私仇,用個(gè)人恩怨處理工作事件(次) 辭退（19） 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,不能合理及時(shí)處理(不當(dāng)值時(shí)間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司,否則也按此處理)輕微者 扣2分/次，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響（20） 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,不能合理及時(shí)處理(嚴(yán)重,造成損失還要賠償損失) 移送政府部門處理且辭退（21） 對(duì)違紀(jì)事件不能公平及時(shí)處理(一般違紀(jì)不超過3天,嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完) 扣3分/次（22） 單車、汽車保管區(qū)臟、亂、差(違例3輛或以上開始處罰) 扣0.5分/次.輛（23） 責(zé)任區(qū)內(nèi)社區(qū)秩序混亂,閑雜人員聚集(包括非項(xiàng)目人員在項(xiàng)目閑聊) 扣0.5分/次.人（24） 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等資料在月內(nèi)