培訓指導說明書

1、培訓指導說明書第一節(jié)培訓需求分析的內(nèi)容1、提出需求意向根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求與現(xiàn)實需求的差距，提出培訓需求意向，經(jīng)相關(guān)部門提報培訓主管部門。2、需求分析2.1 、排他分析確定實際需求，對理想與實際產(chǎn)生差距的原因做全面的分析，確定哪些是人為因素，針對人為因素的方面開展培訓。2.2 、因素確定人為因素并非所有都可以通過培訓改善，遇到現(xiàn)職人員素質(zhì)較低，導致培訓費用高、時間成本高等，可以選擇人事調(diào)整的方式轉(zhuǎn)換。3、需求分析實際方法3.1 、培訓需求經(jīng)組織分析、任務分析和個人分析三方面著手3.2 、確定培訓原因即“壓力點”，詳情如下：（ 1）公司的制度規(guī)則（ 2）基本技能欠缺（ 3）工作績效差（ 4）新技術(shù)

2、的應用（ 5）客戶的需求（ 6）新產(chǎn)品（ 7）高績效標準（ 8）新工作內(nèi)容3.3 、需求評估的結(jié)果（ 1）受訓者需要學些什么（ 2）誰接受培訓（ 3）培訓的類型（ 4）培訓次數(shù)（ 5）購買或者自行開發(fā)培訓的決策（ 6）確定借助培訓還是選擇其他人事調(diào)動4、制作培訓需求報告4.1 、崗位分析4.1.1 、組織層面要著眼于當下的新知識，新技術(shù)的傳授，還要著眼于企業(yè)未來的發(fā)展4.1.2 、個人層面通過問卷和面談的方式，了解理想工作績效、實際工作績效、受訓人員對工作各方面的感受、受訓人員自認為生產(chǎn)績效問題可能的原因及解決的辦法、理想工作績效與實際績效對比、崗位應有的知識、技能、態(tài)度與現(xiàn)有的差距，找出差距

3、所在的原因。第二節(jié)培訓項目規(guī)劃的內(nèi)容1、確定培訓項目（1）通過需求本身、資源、成本羅列培訓的優(yōu)先順序，按輕重緩急排序（2）明確目標群體，以及其知識、技能、態(tài)度水平（3）確定目標，并量化目標，明確課程內(nèi)容及進度2、培訓內(nèi)容的開發(fā)設(shè)計課程，明確培訓方式3、過程的設(shè)計制作培訓進度表，跟進培訓進度4、評估手段選擇確定評估目的、方式、具體實施5、培訓資源人、財、物、時間、空間6、預算成本投資回報第三節(jié)培訓計劃的內(nèi)容1、培訓目的說明員工為什么要進行培訓2、培訓目標將培訓目的具體化、數(shù)量化、指標化和標準化3、受訓人員內(nèi)容明確培訓誰，培訓什么4、培訓的范圍個人、基層、部門、企業(yè)、外部5、培訓的規(guī)模培訓規(guī)模受人

4、數(shù)、場地、培訓性質(zhì)、工具及費用等影響6、培訓時間時間安排受培訓范圍、對象、內(nèi)容、方式、費用等影響7、培訓地點學員接受培訓的所在地區(qū)和培訓場所8、培訓費用培訓的成本9、培訓方式講授法、視聽技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓、自學10、培訓師根據(jù)培訓的目的和要求，充分、全面的考慮培訓師的選拔和任用1、培訓項目材料的開發(fā)1.1 、制作課程描述內(nèi)容包含：課程名稱、目標學員的基本要求、培訓的主要目的、本課程的主要目的、培訓時間、場地安排及培訓師姓名1.2 、編制培訓課程計劃培訓目標或成果、目標學員、培訓師和學員應具備的資格條件、時間分配、課程綱要、培訓活動安排、輔助材料、前期準備、培訓環(huán)境布置

5、、具體培訓內(nèi)容、培訓效果評估等2、培訓活動的設(shè)計與選擇授課、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、商業(yè)游戲、小組討論3、建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓師資隊伍內(nèi)部培訓師，應具備課程設(shè)計、授課方法、課堂組織等技巧，為外部培訓師準備內(nèi)部案例、素材，學習外部培訓師的授課方法，進行內(nèi)部培訓師的模擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部教材的開發(fā)、案例制作、授課技巧4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓活動（ 1）制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓的指導性意見（ 2）制訂年度培訓計劃（ 3）了解和掌握各部門的培訓情況5、實現(xiàn)培訓資源的共享5.1 、內(nèi)部培訓計劃（ 1）標準化培訓產(chǎn)品，公開培訓教材，利用公開教材統(tǒng)一培訓（ 2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓師（ 3）經(jīng)理人作為培訓資源（

6、4）成立互助學習小組5.2 、外部培訓計劃（ 1）專業(yè)培訓公司（ 2）咨詢公司（ 3）商學院校6、構(gòu)建配套的培訓制度和文化（ 1）建立培訓制度，規(guī)范流程（ 2）建立企業(yè)培訓檔案（ 3）建立培訓獎懲和激勵制度（ 4）培訓時間保證制度（ 5）營造良好的培訓文化第五節(jié)培訓的有效性評估1、培訓有效性內(nèi)容1.1 、認知成果認知成果被用來判斷受訓者對于培訓項目所強調(diào)的原則、事實、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓者在培訓項目中學到了哪些知識。1.2 、技能成果技能的獲得或者學習與技能的應用（技能轉(zhuǎn)化）兩個方面的內(nèi)容。它用來評估受訓者的技術(shù)和運動技能水平及行為。1.3 、情感成果受訓者的態(tài)度和動機兩

7、個方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓者對受訓項目的反應，其他一些類型還包括對多元化的容忍度、學習的動機、對安全的態(tài)度以及在客戶服務中的定向。1.4 、效果性成果效果性成果用來判斷培訓項目給企業(yè)帶來的回報。1.5 、投資凈收益投資凈收益是指對培訓所產(chǎn)生的貨幣收益和培訓成本進行比較之后，企業(yè)從培訓項目中所獲得的價值。2、培訓的有效性信息類型2.1 、培訓及時性培訓實施必須要有前瞻性，應當在崗位工作需要前做好準備；但也不能提前太久，避免培訓效果大打折扣。2.2 、培訓目標設(shè)計的合理性培訓目標設(shè)定確保真正滿足培訓要求，包括有形的需求、無形的需求、長期需求及短期需求。2.3 、培訓課程設(shè)置與培訓內(nèi)容安

8、排的適用性2.4 、培訓教材的選用和開發(fā)是否符合培訓的需求2.5 、培訓教師的選派所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓，是否了解受訓人員，是否有良好的教學水平，是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內(nèi)容2.6 、培訓時間的安排（ 1）培訓時機的選擇（ 2）培訓具體時間確定（ 3）培訓時限的設(shè)定2.7 、培訓場地的選擇2.8 、受訓群體的選擇2.9 、培訓形式的選擇培訓方式是否有助于受訓人員接受培訓的內(nèi)容，是否還有更好的方法2.10 、培訓組織與管理狀態(tài)對培訓活動順利開展的后勤保證，直接影響參訓人員對培訓活動安排的滿意度3、培訓評估的一般程序3.1 、評估目標確定確定評估是否開展，培訓評估的可

9、能性分析，確定培訓評估的項目，確定培訓評估的目標3.2 、評估方案制定培訓評估的價值分析，培訓評估的項目及目的，培訓評估的時間地點和人員，培訓評估的方法、標準和步驟，培訓評估的分工和合作，培訓評估的報告撰寫與反饋3.3 、評估實施方案培訓信息的收集和整理分析，原始資料收集、觀察活動收集、訪談、調(diào)查問卷3.4 、評估工作總結(jié)整體總結(jié)評價，說明收獲和不足，為下一次開展評估活動提出建議4、培訓有效性評估方法（ 1）觀察法（ 2）問卷調(diào)查法（ 3）測試法（ 4）情景模擬測試（ 5）績效考核法（ 6）360度考核，上級、平級、下級（ 7）前后對照法（ 8）時間序列法（ 9）收益評價法5、培訓有效性評估的

10、技術(shù)5.1 、一級評估反應評估對培訓者的滿意、對培訓管理過程的滿意、對測試過程的滿意、培訓項目的效用、培訓材料的滿意、對課程結(jié)構(gòu)的滿意5.2 、二級評估學習評估書面測試、模擬情境、操作測試5.3 、三級評估行為評估來源直屬領(lǐng)導和客戶5.4 、四級評估結(jié)果評估組織經(jīng)營成果，例如，產(chǎn)量增加、效率改進、不良品減少、成本費用減少、抱怨減少、意外事故降低，離職率降低第六節(jié)培訓課程設(shè)計1、培訓課程的任務安排課程內(nèi)容、確定培訓模式、組織課程執(zhí)行者、準備培訓材料、選擇課程策略、編制出課程評價方案、預設(shè)分組計劃、分配培訓課時2、培訓課程設(shè)計要求5.5 、培訓課程目標根據(jù)環(huán)境和需求而定5.6 、培訓課程內(nèi)容以目標

11、為出發(fā)點5.7 、培訓課程模式體現(xiàn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學方法5.8 、培訓課程策略培訓程序的選擇和資源的利用5.9 、培訓課程評價對培訓課程目標與實施效果評價5.10 、教材切合學習者情況，提供適當信息5.11 、學習者學習背景和學習能力，學員的類型、組織形式、學員規(guī)模5.12 、執(zhí)行者理解培訓課程設(shè)計思想的主持人與教員5.13 、時間短平快，要求充分利用5.14 、空間超越教室的概念3、培訓課程的設(shè)計策略3.1 、學習風格設(shè)計（ 1）主動型，小組學習方法（頭腦風暴、游戲法、演講法、角色扮演法）（ 2）反思型，教師為主的教學方法，以理論講授，報告會為主自學、（ 3）理論型，培訓者為主，互動

12、的培訓模式，采取有準備、有計劃的培訓策略；座談會、案例教學、計算機輔助（ 4）應用型，案例教學、角色扮演、團隊演習、個人匯報3.2 、基于資源整合的課程設(shè)計（ 1）培訓者的選擇（ 2）時間空間的設(shè)計（ 3）選擇教材（ 4）教學技術(shù)手段和媒體的應用（畫面、圖標、照片、聲音、音樂、對話、動作、實驗等視覺、聽覺和觸覺）（ 5）培訓方法優(yōu)選4、培訓課程設(shè)計的項目與內(nèi)容4.1 、培訓課程分析4.1.1 、課程目標分析（ 1）受訓人分析，了解受訓人培訓前的知識、技能和能力（ 2）任務分析，受訓人在崗位或者目標崗位所需的知識、技能和能力（ 3）課程目標分析，培訓結(jié)束后希望受訓人獲得的知識、技能和能力4.1.

13、2、培訓環(huán)境分析（ 1）實際環(huán)境分析。包含：培訓地點和培訓設(shè)施，如教師、休息室、電視、空調(diào)、洗手間、餐飲設(shè)施和娛樂服務等（ 2）限制條件分析。分析課程進度安排、教學設(shè)施、成本、器材等（ 3）引進與整合。主要說明將課程引進并整合到現(xiàn)有培訓課程中的步驟和方法（ 4）器材和媒體可用性。主要說明課程開發(fā)與交付所必要的器材和媒體（ 5）先決條件。說明受訓人在授課前所必備的許可證、資格證書、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗等（ 6）課程報名與結(jié)業(yè)程序。說明報名必須遵循的程序和學員完成課程的記錄4.2 、培訓教學設(shè)計的內(nèi)容（ 1）期望學習什么，培訓目的的確定（ 2）為到達預期目的，如何進行培訓和學習，學習的策略和教學媒介的選

14、擇（ 3）在培訓中如何安排時間，學習進度的安排（ 4）進行培訓時如何計時反饋信，即培訓評價的實施4.3 、撰寫培訓課程大綱（ 1）撰寫流程，根據(jù)課程目的和目標確定主題、為提綱搭建一個框架、寫下每項想講的具體內(nèi)容、選擇各項內(nèi)容的授課方式、要修改重新措辭或者調(diào)整安排內(nèi)容（ 2）設(shè)計適用的內(nèi)容（ 3）決定內(nèi)容的優(yōu)先級，根據(jù)課題，難易程度、緊迫性或重要性（ 4）選擇授課的方式方法，講授法、研討發(fā)、案例分析法、練習法、角色扮演等4.4 、培訓課程價值的評估（ 1）課程評估的設(shè)計（ 2）學員的反應（ 3）學員的掌握情況（ 4）培訓后學員的工作情況（ 5）經(jīng)濟效果4.5 、培訓課程材料的設(shè)計（五類材料和PP

15、T）4.5.1 、整理教學資料講義要點和補充、假設(shè)性案例和思考題、資訊資料（無法完全說明的內(nèi)容或者專門用語的解釋資料）、摘要4.5.2 、課程內(nèi)容的制作理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲、課外閱讀資料5、培訓教學設(shè)計程序與方案的形成5.1 、確定教學目的確定教學整體的評價和重要性，明確地制定教學中心和教學目的5.2 、明確教學名稱題目最好能清楚明白并具有彈性5.3 、檢查培訓內(nèi)容要能包含培訓的全部內(nèi)容，并將重點項目列出來，內(nèi)容要以學習者能夠接受的程序為準5.4 、確定教學方法確定具體采用哪種教學方法，可以選擇的教學方法很多，如小組討論法、案例教學法、講授法、角色扮演法等5.5 、選定教學工具教學

16、工具有傳統(tǒng)和現(xiàn)代之分，現(xiàn)代教學工具有投影、幻燈、錄像、電影、計算機等5.6 、設(shè)計教學方式整個教學方案的重心，包括教學一般技巧的使用和教學方法的采用及教學工具的具體使用等內(nèi)容。實際上是將各種教學資源如何整合與利用的技巧和方法。這個環(huán)節(jié)很重要，也很復雜，需要花較多的時間和精力考慮5.7 、分配教學時間完成所有程序之后，還需要做的就是計算和分配時間。時間的分配要既能按時完成培訓的內(nèi)容，又要保證各部分內(nèi)容是有序而按主次進行的6、實施培訓教學活動的注意事項6.1 、做好充分準備準備工作包含培訓材料的確定和選擇、培訓方法的選擇、培訓教師和學員的選擇、后勤保障（時間、地點安排，教學輔助工具的準備等）6.2

17、 、講求授課的效果實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要提高授課效率，調(diào)動學員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓師，要充滿激情，精心設(shè)計每一堂課。授課時注意和學員的溝通交流，要充分調(diào)動學員的主觀能動性，集中學員的注意力6.3 、動員學員參與提問，進行體驗性操練，開展角色扮演；記住每一位學員的姓名及相關(guān)信息并使用它們；在培訓中提供信息反饋；讓學員參與講授；讓學員示范操作；結(jié)合做一些書面練習；利用專項測評表更深入地了解學員；進行個別訪談6.4 、預設(shè)培訓考核（ 1）培訓結(jié)束時的考核（ 2）培訓結(jié)束后的工作評價第七節(jié)培訓方法的選擇及組織實施1、培訓方法分類1.1 、適宜知識類培訓的直接傳授培訓方法（ 1）講授法（ 2）專題

18、講座法（ 3）研討法1.2 、以掌握技能為目的的實踐性培訓方法（ 1）指導工作法（教練法、實習法）（ 2）工作輪換法（ 3）特別任務法（ 4）個別指導法1.3 、參與式培訓方法（ 1）自學（ 2）案例研究法（ 3）頭腦風暴法（ 4）模擬訓練法（ 5）管理者訓練法1.4 、適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法（ 1）角色扮演法（ 2）拓展訓練1.5 、科技時代的培訓方式（1）網(wǎng)上培訓（2）虛擬培訓2、培訓方法的選擇2.1 、與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法講義法、項目指導法、演示法、參觀等2.2 、與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法案例分析法、課題研究法、商務游戲法2.3 、與創(chuàng)造性培訓相適

19、應的培訓方法頭腦風暴等2.4 、與技能培訓相適應的培訓方法實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練法等2.5 、與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法面談法、集體討論法、集體決策、角色扮演3、培訓前的對培訓師的基本要求（ 1）檢查教學用的活頁紙、學員手冊、攝影等材料（ 2）決定如何在學員之間分組（ 3）培訓指南中的材料進行檢查，預設(shè)學員會提出什么樣的問題，可能會出現(xiàn)什么樣的情況，檢查日程留有余地4、培訓師的培訓與開發(fā)（ 1）授課技巧培訓（ 2）教學工具的適用培訓（ 3）教學內(nèi)容的培訓（外聘老師有扎實的理論基礎(chǔ)，但是對公司的實際情況不了解；內(nèi)部老師缺乏專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動向）（

20、4）評估教學技巧5、培訓課程的實施和管理5.1 、前期準備（ 1）確認并通知參加培訓的學員，如果先前的培訓計劃已有培訓對象，在培訓實施前必須先進行審核，看有無變化，考慮因素有：從事的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗與資歷、工作意愿、工作績效、公司政策、所屬主管意見。（ 2）培訓后勤準備，確認培訓場地和設(shè)備，考慮因素：培訓的性質(zhì)、交通情況、培訓設(shè)施與設(shè)備、行政服務、座位安排、費用等（ 3）確認培訓時間，考慮因素：學員的工作狀況、培訓時間的長度，原則上是白天8小時，晚上3小時為宜，符合培訓內(nèi)容，教學方法的運用，時間控制（ 4）材料的準備，課程資料編制、設(shè)備檢查、活動資料準備、座位或者簽到簿、結(jié)業(yè)證書等（ 5）確

21、認理想的講師，盡可能與講師實現(xiàn)溝通見面，授課前說明目的、內(nèi)容，考慮因素：符合培訓目標、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓經(jīng)費預算內(nèi)5.2 、培訓實施階段（ 1）課前措施：準備茶水，播放音樂；學員簽到；引導入座；課程及講師介紹；學員心態(tài)引導，宣布課堂紀律（ 2）活動開始的介紹工作：培訓主題；培訓者的自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓課程的簡要介紹；培訓目標和培訓日程介紹；破冰活動；學員自我介紹（ 3）培訓器材的維護保管5.3 、知識和技能的傳送（ 1）注意觀察講師的表現(xiàn)和學員的課堂反應，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)（ 2）協(xié)助上課，休息時間的控制（ 3）做好上課記錄（錄音、攝影、錄像）5.4 、培訓

22、后的工作（ 1）向講師致謝（ 2）對學習進行回顧（請大家想一想今天培訓的內(nèi)容有哪些可以用到今后的工作中）（ 3）做問卷調(diào)查（ 4）成果考核評估（ 5）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書（ 6）清理、檢查設(shè)備第八節(jié)培訓制度的建立和推行1、培訓制度的基本結(jié)構(gòu)（ 1）制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)（ 2）實施企業(yè)員工培訓的目的和宗旨（ 3）企業(yè)員工培訓制度實施辦法（ 4）企業(yè)培訓制度的核準和實施（ 5）企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定2、各項培訓制度的起草2.1 、培訓服務制度2.1.1 、制度條款（ 1）員工正式參加培訓前，根據(jù)個人和組織需要向培訓管理部門或者部門經(jīng)理提出申請（ 2）經(jīng)審批后簽訂協(xié)議，方可培訓2.1.2

23、、協(xié)議條款（ 1）參加培訓的申請人（ 2）參加培訓的項目和目的（ 3）參加培訓得到時間、地點、費用和形式（ 4）參加培訓后要達到的技術(shù)或者能力水平（ 5）參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位（ 6）參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償（ 7）部門經(jīng)理人的意見（ 8）參加人與培訓批準人的有效法律簽署2.2 、入職培訓制度（ 1）培訓的意義和目的（ 2）需要參加的人員界定（ 3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施（ 4）入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓組織者）（ 5）入職培訓的基本要求標準（內(nèi)容、時間、考核）（ 6）入職培訓的方法2.3 、培訓激勵制度（基本方面、激勵制度）2.3.1 、制度基礎(chǔ)（ 1）完善的崗位任職資格要求（ 2）公平公正客觀的業(yè)績考核標準（ 3）公平競爭的晉升規(guī)定4）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t2.3.2 、激勵制度（ 1）對員工的激勵（ 2）對部門及主管的激勵注意：在激勵制度中要明確培訓機會的平等在培訓激