特許經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

1、特許經(jīng)營(yíng)管理操作手冊(cè)目錄序言1第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1第二章特許加盟店的有關(guān)規(guī)定4第三章：貨品及物流管理12第四章店面管理與規(guī)范21第五章：售后服務(wù)管理與規(guī)范36第六章：崗位運(yùn)營(yíng)管理45第七章：市場(chǎng)發(fā)展與推廣58第八章：人力資源管理62第九章：培訓(xùn)體系管理與規(guī)范68第十章：店內(nèi)設(shè)備管理與規(guī)范75第十一章：衛(wèi)生及消防安全管理與規(guī)范77第十二章財(cái)務(wù)管理制度與規(guī)范84序言管理是企業(yè)永恒的主題。管理強(qiáng)企業(yè)，管理出效益，管理帶隊(duì)伍。管理制度是企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)、活力之源，也是員工的行為準(zhǔn)則、企業(yè)有序運(yùn)行的體制框架，更是有效解決勞資矛盾不可缺少的有力手段，因此，為全面規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步強(qiáng)化和提升市場(chǎng)

2、管理水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展，從公司目前運(yùn)行的實(shí)際出發(fā)，以“實(shí)用、管用”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以制度管事、用制度管人的基本管理原則，在目前公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)整理、完善、編寫了特許經(jīng)營(yíng)管理操作手冊(cè)。在終端市場(chǎng)上營(yíng)造一種以制度管理，依法管理，規(guī)范管理，公平、公正、透明的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，形成人人講職責(zé)、工作、辦事講制度的良好工作氛圍，做到制度面前人人平等，全面有效規(guī)范公司各項(xiàng)工作，堅(jiān)持做到對(duì)事不對(duì)人，事前有要求，過程有控制，事后有依據(jù)的管理原則。它的定制、印發(fā)和執(zhí)行，標(biāo)志著公司經(jīng)營(yíng)管理向著規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁出了重要的一步。制定制度不難，難的是遵守和執(zhí)行。再科學(xué)和健全的制度執(zhí)行的不好也是形同虛設(shè)，而遵

3、守和執(zhí)行制度的關(guān)鍵是公司的領(lǐng)導(dǎo)。拿破侖說過：只有不稱職的將軍，沒有不稱職的士兵。在商戰(zhàn)激烈的今天，充當(dāng)“將軍”的經(jīng)理們尤為重要。最后希望通過此次特許經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)的制定，并結(jié)合實(shí)踐，有所創(chuàng)新，有所發(fā)展，使之趨于更加成熟和完整，真正成為公司終端店面管理準(zhǔn)繩，為公司的壯大和市場(chǎng)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、公司簡(jiǎn)介青島道一空優(yōu)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“道一科技”），是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)發(fā)展五位一體，專注為行政辦公、商務(wù)辦公、休閑娛樂、養(yǎng)生美容、私人會(huì)所等各種高端領(lǐng)域打造健康呼吸空間的科技型企業(yè)。道一科技位于青島美麗的后花園萊西市，于2010年7月8日正式成立，初創(chuàng)名稱為青

4、島道一氧吧設(shè)備有限公司。隨著不斷的發(fā)展創(chuàng)新，公司從氧吧行業(yè)跳出，成為空氣有氧凈化產(chǎn)品的開創(chuàng)者。2013年6月8日，公司名稱變更為青島道一空優(yōu)科技有限公司，更彰顯技術(shù)魅力和商業(yè)前瞻力。道一科技站在美學(xué)的高度，重新詮釋呼吸的概念，在業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)立了“5+i”呼吸美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，秉承創(chuàng)新和服務(wù)的理念，幫助人們尋找到“最佳呼吸空氣、最佳呼吸節(jié)奏、最佳呼吸運(yùn)動(dòng)、最佳生活態(tài)度、最佳生活方式”，倡導(dǎo)張弛有度，舒緩有致、動(dòng)靜有常的生活理念，為追求健康尊貴生活的高端社會(huì)精英傾力打造空氣有氧凈化產(chǎn)品。道一科技旗下產(chǎn)品系列眾多，包括商用空優(yōu)、家用空優(yōu)、高原空優(yōu)、便攜式空優(yōu)、特種空優(yōu)、車載凈化、醫(yī)療器械等，并根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行

5、創(chuàng)新研發(fā)。公司具備完善的管理體系，先后通過了信用等級(jí)AAA認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。自研制出第一臺(tái)有氧凈化產(chǎn)品以來，公司一直注重前端技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，掌握多項(xiàng)室內(nèi)空氣優(yōu)化專利技術(shù)，保持了自身在業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位。道一科技不僅僅擁有強(qiáng)大的資源整合能力、研發(fā)生產(chǎn)能力，而且擁有一批優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、完善的售后服務(wù)體系和準(zhǔn)確定位的發(fā)展中心。目前，道一科技先后在福建、廣東、湖南、湖北、海南成立省級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，產(chǎn)品已暢銷全國(guó)各地。道一科技時(shí)刻以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求審視自身，不斷優(yōu)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷挑戰(zhàn)技術(shù)極限，源源不斷地給尊

6、貴人士締造精彩無限的產(chǎn)品。二、公司文化（1）道一人最大的價(jià)值不在于擁有多少錢，而是究竟關(guān)愛了多少人。（2）每個(gè)人都是道一的一份子，我們就好比兄弟、姐妹，我們要教學(xué)相長(zhǎng)，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。（3）搭建一個(gè)健康快樂的道一平臺(tái)，需要我們每個(gè)人付出更大的努力。要么付出智慧，要么付出汗水。三、企業(yè)組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)2、職能設(shè)計(jì)和崗位說明（1）“總經(jīng)辦”包括行政和人力資源，行政負(fù)責(zé)行政后勤、檔案管理、考勤管理等，“人力資源部”負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等。（2）財(cái)務(wù)部”包括“會(huì)計(jì)”、“出納”，可能還有“投融資”。（3）行政副總經(jīng)理：行使所管轄部門的監(jiān)管和完善；管理體系的建立和維護(hù)。下設(shè)綜合辦

7、公室、研發(fā)部、營(yíng)銷中心。主要負(fù)責(zé)日常行政管理、人力資源事務(wù)等，其內(nèi)部職能與現(xiàn)有體系基本不變。（4）綜合辦公室：主持并領(lǐng)導(dǎo)辦公室全部日常工作，及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各部門協(xié)調(diào)工作，完成上級(jí)部門和經(jīng)理交辦的事宜，綜合各單位和部門情況，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)決策與管理。（5）研發(fā)部： 主要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，研究市場(chǎng)和用戶的潛在需求，開發(fā)、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品和工藝進(jìn)行改進(jìn)，制定年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，建立技術(shù)檔案管理制度等。研發(fā)中心下設(shè)“技術(shù)研發(fā)部”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)部”?！凹夹g(shù)研發(fā)部”負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的調(diào)研論證、技術(shù)研發(fā)計(jì)劃的制定與實(shí)施、技術(shù)研發(fā)階段的測(cè)試與審核、技術(shù)專利申請(qǐng)、科技成果鑒定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制

8、等?！爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)部”負(fù)責(zé)調(diào)研分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的制定和實(shí)施、設(shè)計(jì)進(jìn)度與質(zhì)量的管理、設(shè)計(jì)圖紙的繪制與出圖管理等。（6）品牌營(yíng)銷中心：主要負(fù)責(zé)部門日常管理、消費(fèi)需求調(diào)查、產(chǎn)品定位、價(jià)格策略制定、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售策略制定和活動(dòng)執(zhí)行等系列工作。品牌營(yíng)銷中心包括“企劃部”、“電子商務(wù)部”?！捌髣澆俊笨稍O(shè)置“媒體”、“公關(guān)” 、“活動(dòng)執(zhí)行”、“策劃”，其中“媒體”負(fù)責(zé)宣傳推廣、廣告創(chuàng)意、制定媒體計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算等。“公關(guān)”負(fù)責(zé)維護(hù)公共關(guān)系、制定危機(jī)公關(guān)策略和有效執(zhí)行等?！安邉潯必?fù)責(zé)新品推廣、促銷策劃、制定品牌推廣方案和活動(dòng)方案等?！盎顒?dòng)執(zhí)行”負(fù)責(zé)各種商業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行和內(nèi)外部協(xié)調(diào)等。“電子商務(wù)部”可設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)編

9、輯”、“網(wǎng)絡(luò)銷售”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”，其中“網(wǎng)絡(luò)編輯”負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝編輯、產(chǎn)品描述、文字排版等?！熬W(wǎng)絡(luò)銷售”負(fù)責(zé)在線咨詢與零售，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的招募、管理、訂單處理、發(fā)貨與支持等。“網(wǎng)絡(luò)推廣”負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，包括網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、軟文推廣，搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接、網(wǎng)店推廣聯(lián)盟等。銷售拓展中心：主要任務(wù)是根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略，對(duì)銷售渠道進(jìn)行整體規(guī)劃與整合，并保證銷售渠道的覆蓋能與終端開拓緊密結(jié)合。銷售拓展中心下設(shè)“區(qū)域經(jīng)理”、“商用空優(yōu)事業(yè)部”、“家用空優(yōu)事業(yè)部”、“銷售內(nèi)勤”、“市場(chǎng)督導(dǎo)”。 “區(qū)域經(jīng)理”負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域市場(chǎng)的全面拓展，建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，提高本區(qū)域核心分銷商的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，組織實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)

10、劃，完成區(qū)域的銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)?！吧逃每諆?yōu)事業(yè)部”和“家用空優(yōu)事業(yè)部”負(fù)責(zé)制定和實(shí)施招商計(jì)劃，執(zhí)行各級(jí)經(jīng)銷商客戶的管理制度和相關(guān)政策，目標(biāo)市場(chǎng)的拓展、合作伙伴的開發(fā)和維護(hù)等。 “銷售內(nèi)勤”負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和日常業(yè)務(wù)洽談，編制銷售計(jì)劃及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí)，建立和保管各類商業(yè)客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)，各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總等。 “市場(chǎng)督導(dǎo)”負(fù)責(zé)終端門店運(yùn)營(yíng)政策的執(zhí)行和門店管理的督導(dǎo)、終端門店店員導(dǎo)購(gòu)商務(wù)禮儀和銷售話術(shù)的培訓(xùn)，以及終端信息和消費(fèi)者信息的搜集、整理分析工作等。售后服務(wù)中心：主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、客戶異議處理、會(huì)員檔案管理等?！翱头俊本哂小笆酆蠓?wù)”和“會(huì)員管理”的功能，“售后

11、服務(wù)”負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的咨詢服務(wù)，如退換貨等?！皶?huì)員管理”指對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與管理，并為會(huì)員提供品牌增值服務(wù)，如積分兌換、生日特權(quán)等。（7）生產(chǎn)副總：負(fù)責(zé)組織全公司生產(chǎn)工作，保質(zhì)、保量、按時(shí)滿足顧客產(chǎn)品需求。下設(shè)：生產(chǎn)中心、質(zhì)檢部、采購(gòu)部生產(chǎn)中心：主要負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)調(diào)度工作，嚴(yán)格按品種、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期限、安全等要求完成生產(chǎn)任務(wù)。采購(gòu)部:根據(jù)確定的供應(yīng)協(xié)議和條款，以及生產(chǎn)物料需求時(shí)間計(jì)劃，以采購(gòu)訂單的形式向供應(yīng)方發(fā)出需求信息，并安排和跟蹤整個(gè)物流過程，確保物料按時(shí)到達(dá)企業(yè)，以支持企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。質(zhì)檢部：嚴(yán)格控制從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造的整個(gè)過程，并建立一整套完善、實(shí)用而有效的品質(zhì)管理和質(zhì)量體

12、系。第二章特許加盟店的有關(guān)規(guī)定一、特許加盟店的拓店計(jì)劃1、拓展目標(biāo)：根據(jù)道一目前資源及整體戰(zhàn)略布局規(guī)劃，制定加盟店計(jì)劃及拓展區(qū)域劃分，配合公司完成整體戰(zhàn)略發(fā)展。2、拓展途徑：（1）舉辦大型招商活動(dòng)（2）通過媒體進(jìn)行招商廣告（3）相關(guān)行業(yè)展會(huì)（4）行業(yè)渠道介紹（其他品牌、連鎖商業(yè)推薦或通過本公司直營(yíng)店鋪招商資料吸納等）（5）到目標(biāo)地區(qū)尋找（6）來電或自行上門詢問3、拓展要求：（1）加盟商的要求：1）合法經(jīng)營(yíng)的人員或企事業(yè)單位、商業(yè)性機(jī)構(gòu)集團(tuán)2）穩(wěn)定的資金資源（資金、場(chǎng)地、人才）3）與當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)、工商等政府有良好的關(guān)系4）正確的合作動(dòng)機(jī)，絕對(duì)配合公司品牌的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式5）對(duì)特許加盟、市場(chǎng)及商品有一

13、定的了解6）良好的人性潛力，具有共同面對(duì)困難的心理準(zhǔn)備7）良好的經(jīng)營(yíng)管理能力及發(fā)展?jié)摿Γ?）店鋪的選址要求1）設(shè)立于人流集中、交通方便、定位為中高檔的商圈中2）店鋪面積： 平方米以上3）商場(chǎng)扣點(diǎn)不超過： %4）避免有不合理的保底額、管理費(fèi)、廣告費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等雜費(fèi)二、對(duì)加盟商的管理1、對(duì)加盟商的管理政策（1）產(chǎn)品價(jià)格政策（2）區(qū)域市場(chǎng)劃分管理政策：保護(hù)價(jià)格穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)半徑穩(wěn)定，保證市場(chǎng)容量（3）宣傳推廣：媒體支持、人員推廣、促銷、試用、零售促進(jìn)，POP廣告（4）激勵(lì)政策利益點(diǎn)：授信額度、反利、扣點(diǎn)、獎(jiǎng)息、推廣費(fèi)、結(jié)算讓利、降價(jià)、費(fèi)用包干等（5）結(jié)算方式：鋪貨、月結(jié)、批結(jié)、賒銷額、承兌匯票（6）產(chǎn)品質(zhì)

14、量方面的承諾：包退、包換、三包等（7）服務(wù)方面承諾：售前、售后退換、維修、安裝、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)支持等三、對(duì)加盟商管理的內(nèi)容1、建立加盟商檔案（1）對(duì)加盟商基本狀況備案如規(guī)模、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、主要人員構(gòu)成等（2）對(duì)加盟商的產(chǎn)品銷售狀況記錄跟蹤，通過數(shù)據(jù)的分析，隨時(shí)為市場(chǎng)發(fā)展供依據(jù)（3）對(duì)加盟商的合作情況、運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行記錄跟蹤2、加盟商的分級(jí)（1）根據(jù)加盟商的資質(zhì)評(píng)估、規(guī)模和所處地域市場(chǎng)情況等加盟商檔案對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)，（2）分級(jí)的目的是為了進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)限分配，同時(shí)分級(jí)也是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和服務(wù)支持的基礎(chǔ)，根據(jù)級(jí)別的不同確定加盟商的責(zé)任大小，根據(jù)級(jí)別不同確認(rèn)加盟商服務(wù)支持的等級(jí)。（3）權(quán)限分配包括加盟商

15、的市場(chǎng)覆蓋區(qū)域、信用額度和賬期等等方面，同時(shí)還可以決定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的數(shù)量。3、加盟商關(guān)系調(diào)整（1）加盟商經(jīng)過合作后，由于發(fā)展的需要或者戰(zhàn)略的調(diào)整，需要對(duì)加盟商進(jìn)行合作關(guān)系的管理工作。（2）合格的加盟商，符合公司資質(zhì)評(píng)估的規(guī)定，合作關(guān)系良好，滿足公司長(zhǎng)期發(fā)展的需求，通過提供更高的級(jí)別待遇和附加值更高的服務(wù)，使之與公司形成緊密的利益共同體，鞏固合作關(guān)系；（3）那些經(jīng)營(yíng)效率低下，違反合同約定，合作關(guān)系差的加盟商則要淘汰。4、加盟店九大支持政策（1）品牌支持公司統(tǒng)一的廣告策劃和各種媒體的企業(yè)形象宣傳為“*”商號(hào)品牌所帶來的知名度，將為加盟者提供強(qiáng)有力的商譽(yù)支持。（2）管理支持

16、根據(jù)公司已有的成功經(jīng)驗(yàn)從確定店址、統(tǒng)一裝修、招聘培訓(xùn)、新店開業(yè)、物流配送到店鋪運(yùn)營(yíng)、客戶管理、財(cái)務(wù)控制等進(jìn)行全方位的專業(yè)管理指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)手冊(cè)提供，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（3）運(yùn)營(yíng)支持專業(yè)的市場(chǎng)拓展部門為加盟店提供商圈、店面選址和商品品種定位方案，經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為加盟店提供店面設(shè)計(jì)、人員招募、開業(yè)策劃和宣傳、日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、經(jīng)營(yíng)問題診斷等全方位的服務(wù)。（4）培訓(xùn)支持系統(tǒng)的特許加盟經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)體系，為加盟店提供有利的培訓(xùn)支持，確保連鎖體系內(nèi)加盟者可持續(xù)發(fā)展。（5）技術(shù)支持先進(jìn)的信息系統(tǒng)，為加盟店與總部之間、加盟店之間實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的集成化和一體化提供了一個(gè)廣闊的網(wǎng)

17、絡(luò)平臺(tái)，資源的共享將為加盟店產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（6）商品支持道一科技產(chǎn)品具有優(yōu)秀的質(zhì)量保證體系，能夠?yàn)檫B鎖加盟商家提供優(yōu)秀的商品；功能強(qiáng)大的物流配送體系，為加盟店的商品需求提供方便、快捷的服務(wù)。（7）價(jià)格支持道一科技直接向連鎖加盟商供應(yīng)產(chǎn)品，省卻了不必要的中間環(huán)節(jié)，從而獲得更低的進(jìn)價(jià)。（8）促銷優(yōu)勢(shì)公司作為發(fā)展會(huì)員制的零售企業(yè)，擁有終端顧客的相關(guān)信息和資料，而且顧客群目標(biāo)明確且地域較為集中，所以宣傳促銷針對(duì)性較強(qiáng)，促銷費(fèi)用既經(jīng)濟(jì)又有效。（9）售后支持“金爵星”售后服務(wù)理念體系，為加盟店終端客戶的維護(hù)服務(wù)提供強(qiáng)有力的售后支持。5、特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)特許加盟連鎖店系道一科技總部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)

18、域內(nèi)加盟店“道一有氧凈化生活館”商號(hào)的使用權(quán)、營(yíng)業(yè)權(quán)和空優(yōu)產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。加盟店應(yīng)交納一定的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。（1）加盟店為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對(duì)自己的店鋪擁有所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)監(jiān)督權(quán)則集中于道一科技。（2）道一科技向加盟店提供一套完整的經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)。（3）道一科技向加盟店提供人員培訓(xùn)、促銷等管理指導(dǎo)。（4）道一科技向加盟店提供統(tǒng)一的商用文件及表格的形式。（5）道一科技向加盟店提供一套財(cái)務(wù)管理及記帳核算的標(biāo)準(zhǔn)模式。（6）道一科技協(xié)助加盟店進(jìn)行建店、開店作業(yè)，費(fèi)用由加盟店承擔(dān)。（7）道一科技部向加盟店持續(xù)提供商品及服務(wù)項(xiàng)目。（8）道一科技有權(quán)監(jiān)督加盟店的營(yíng)業(yè)狀況，提出改

19、進(jìn)的建議。（9）加盟店應(yīng)按時(shí)向道一科技交納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)及各項(xiàng)貨款。（10）加盟店應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并根據(jù)合同的期限和范圍使用“道一科技專賣”的商號(hào)。（11）加盟店全面實(shí)行道一科技專賣連鎖總部制定的經(jīng)營(yíng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并接受道一科技的監(jiān)督和指導(dǎo)。（12）加盟店應(yīng)接受道一專賣連鎖總部有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的指令，并積極配合實(shí)施道一總部的各階段和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略。（13）加盟店應(yīng)定期向道一總部報(bào)送各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表。四、加盟店的業(yè)務(wù)受理 1、加盟店可行性分析可行性分析是在對(duì)加盟申請(qǐng)商詳細(xì)填寫的加盟申請(qǐng)調(diào)查表基礎(chǔ)上，道一加盟店拓展部相關(guān)負(fù)責(zé)人員再次進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)加盟申請(qǐng)商情況、財(cái)務(wù)能力及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境、店

20、鋪選址分析等方面綜合評(píng)估之后，以報(bào)告的形式對(duì)加盟申請(qǐng)進(jìn)行的可行性分析。此分析報(bào)告將會(huì)是道一與申請(qǐng)加盟商合作的主要參考依據(jù)。（1）可行性分析內(nèi)容 1）特許加盟商申請(qǐng)單位老總個(gè)人對(duì)道一企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知； 2）加盟者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)即：所從事過的工作及經(jīng)營(yíng)過的產(chǎn)業(yè)，以及目前正在經(jīng)營(yíng) 行業(yè)和企業(yè)資金，品牌等層面的實(shí)力。 3）申請(qǐng)者目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及銀行信用額度，組織管理能力，申請(qǐng)目的，對(duì)外公眾關(guān)系等。 4）加盟店地區(qū)市場(chǎng)總體消費(fèi)水平； 5）加盟店地址的選址，包括地段，商圈，周邊消費(fèi)人群及競(jìng)品，以及門店可視范圍，人流量，車流量以及消費(fèi)人群所處的階層和消費(fèi)觀念，還可以設(shè)置表格對(duì)申請(qǐng)加盟商的：行政地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況社區(qū)經(jīng)濟(jì)

21、力(消費(fèi)能力（2）可行性分析報(bào)告表申請(qǐng)加盟商可行性分析報(bào)告考察日期： 考察人： ?。?市： 加盟申請(qǐng)者商： 申請(qǐng)者： 電話： 一、申請(qǐng)加盟商行業(yè)認(rèn)識(shí)核實(shí)情況 二、申請(qǐng)加盟商個(gè)人資料核實(shí)情況 三、申請(qǐng)加盟商財(cái)務(wù)核實(shí)情況 四、申請(qǐng)加盟商分析結(jié)果：申請(qǐng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及銀行信用： 申請(qǐng)者營(yíng)運(yùn)/從業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 申請(qǐng)者的組織管理能力： 申請(qǐng)者的申請(qǐng)目的： 申請(qǐng)者在當(dāng)?shù)氐膶?duì)外公眾關(guān)系： 其他評(píng)語： 五、申請(qǐng)加盟商店鋪核實(shí)情況 備注：提供店鋪內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖、店鋪區(qū)域商圈圖、標(biāo)明有店鋪位置的城市地圖六、店址評(píng)估總體評(píng)價(jià)結(jié)果（店址評(píng)估參考選址手冊(cè)） 七、首次預(yù)計(jì)購(gòu)貨總額： 萬/元 八、申請(qǐng)地區(qū)未來一年之拓展計(jì)劃： 分公司經(jīng)

22、理： 拓展部經(jīng)理： 日 期： 日 期： 總 經(jīng) 理： 日 期： 2、加盟業(yè)務(wù)受理流程道一科技特許加盟店的業(yè)務(wù)受理流程* * *3、加盟相關(guān)合同（1）意向書：簽訂以下意向書及交納保證金后，雙方正式簽署合同：1）支付特許加盟費(fèi)及保證金，并正式簽署合同；2）正式和加盟商簽署合約 ；3）籌備開業(yè)。（2）授權(quán)書 由道一特許負(fù)責(zé)人直接制定、管理對(duì)外文件，便于特許加盟商順利進(jìn)行我品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。授 權(quán) 書青島道一科技有限公司現(xiàn)授予 （負(fù)責(zé)人： ）為 （品牌） 市特許加盟商，并于 年 月 日至 年 月 日發(fā)展 市之銷售業(yè)務(wù)。 特此證明。青島道一科技有限公司 年 月 日 （3）招商手冊(cè)1) 道一特許加盟專賣招商目

23、的2) 道一及專賣連鎖介紹 3) 加盟道一專賣連鎖的優(yōu)勢(shì)（參見道一專賣連鎖給加盟商的九大支持）4) 招商對(duì)象及加盟條件（參見拓展對(duì)象要求）5) 加盟店管理基本內(nèi)容 6) 投資及回報(bào)預(yù)算7) 合作方式（參見道一科技加盟特許合同） 8) 加盟程序（ 參見加盟流程）五、門店選址設(shè)計(jì)與裝修1、門店選址（1）門店選址原則1）地址定在人流集中、交通方便、定位為中高檔的商圈2）店鋪面積： 平方米以上3）避免有不合理的保底額、管理費(fèi)、廣告費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等雜費(fèi)4）商圈內(nèi)競(jìng)品店面數(shù)量不超過 家。2、門店設(shè)計(jì)裝修規(guī)范及流程（1）門店設(shè)計(jì)裝修規(guī)范1）門店的設(shè)計(jì)與裝修要本著品牌打造與提升的理念，對(duì)所有加盟商的店面進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)

24、格調(diào)性的設(shè)計(jì)裝修。力求使道一品牌形象在品牌終端上通過設(shè)計(jì)裝修、終端陳列及物料等形象展示得到確切的落實(shí)、維護(hù)與提升。2）在統(tǒng)一風(fēng)格營(yíng)造的前提下，道一科技總部針對(duì)每一個(gè)店面的具體情況，進(jìn)行專業(yè)一對(duì)一設(shè)計(jì)，力求營(yíng)造出店面陳列人機(jī)關(guān)系的協(xié)調(diào)與美觀的雙重效果。（2）門店設(shè)計(jì)裝修流程填寫裝修申請(qǐng)表及提供以下資料：* 專柜具體裝修尺寸* 所在商場(chǎng)樓層平面圖* 商場(chǎng)裝修規(guī)定、指引 特許加盟商提出申請(qǐng)總部設(shè)計(jì)裝修方案，提交平面圖特許經(jīng)理審批加盟商確認(rèn)特許經(jīng)理審批制作特許加盟商確認(rèn)以上資料，匯90%的裝修款給裝修公司特許部提供立面圖、效果圖、電路圖、報(bào)價(jià)單、裝修同、裝修材料說明等資料發(fā)貨公司方面：* 跟進(jìn)裝修進(jìn)度

25、 * 提供貨運(yùn)資料給裝修公司* 訂其他開業(yè)所需物料六、開業(yè)支持 1 、開業(yè)流程安排及進(jìn)度控制 道一市場(chǎng)部加盟負(fù)責(zé)人員將對(duì)特許加盟店的整個(gè)開業(yè)流程進(jìn)行精心設(shè)定，在開業(yè)前，開業(yè)后，開業(yè)中的市場(chǎng)推廣傳播中，力求每個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)間安排妥當(dāng)，擁有足夠時(shí)間準(zhǔn)備工作，促進(jìn)傳播活動(dòng)到位。 2、傳播支持 （1）傳播方案：道一企業(yè)策劃部將根據(jù)客戶實(shí)際與市場(chǎng)現(xiàn)狀，針對(duì)性的制定營(yíng)銷傳播方案，通過針對(duì)性的有力傳播渠道，力求每一個(gè)角落都聽得到道一空優(yōu)的聲音，使產(chǎn)品直擊目標(biāo)消費(fèi)群體，促使店鋪產(chǎn)品熱銷。 （2）傳播內(nèi)容：宣傳視頻制作，DM文案創(chuàng)作與設(shè)計(jì)，道一科技負(fù)責(zé)制作完成。（3） 開業(yè)活動(dòng)及促銷 （4）活動(dòng)策劃：道一科技市場(chǎng)企劃

26、部，將會(huì)走進(jìn)市場(chǎng)一線，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，洞察目標(biāo)消費(fèi)群體興趣愛好，與特許加盟商一起根據(jù)實(shí)際調(diào)研結(jié)果針對(duì)性制定店鋪的開業(yè)活動(dòng)方案，確定合適且有吸引力的活動(dòng)主題。 （5）物料支持： 活動(dòng)方案所需吊旗，空飄，橫幅，海報(bào)，畫冊(cè)，宣傳單頁等一切物料，道一科技總部全部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。（6）促銷：開業(yè)促銷及開業(yè)后期促銷活動(dòng)方案策劃，禮品建議等道一科技將給與加盟商最大限度的支持。 第三章：貨品及物流管理一、訂貨管理制度及流程物流管理作為企業(yè)管理的一個(gè)分支，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的物流活動(dòng)(諸如物資的采購(gòu)、運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)備等)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的活動(dòng)。通過使物流功能達(dá)到最佳組合，在保證物流服務(wù)水平的前提下，實(shí)現(xiàn)

27、物流成本的最低化，這是現(xiàn)代企業(yè)物流管理的根本任務(wù)所在。訂貨發(fā)貨管理，是物流管理中至關(guān)重要的一環(huán)，更是做好加盟店管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。青島道一空優(yōu)科技有限公司在訂貨方面主要遵循以下原則和操作流程。1、訂貨管理（1）接到客戶發(fā)來的訂貨要求?？蛻粲嗀浻幸韵虑闆r：一是電話訂貨，二是傳真或Email訂貨單。（2）特許專員填寫訂貨登記表和訂貨統(tǒng)計(jì)表。（3）特許專員核實(shí)訂單貨款是否到位，必要時(shí)聯(lián)系責(zé)任銷售人員進(jìn)行協(xié)助，并上報(bào)銷售部經(jīng)理進(jìn)行審批。（4）查閱雙方的交易記錄和結(jié)算記錄，如無貨款結(jié)算遺留問題，即可進(jìn)入發(fā)貨程序。訂貨單需交銷售部、財(cái)務(wù)部各一份。（5）各區(qū)域要在區(qū)域經(jīng)理的直接負(fù)責(zé)下，每月確定一次分銷商各產(chǎn)

28、品的訂貨點(diǎn)，當(dāng)庫存量達(dá)到或低于訂貨點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向公司發(fā)出要貨訂單。（6）確定訂貨點(diǎn)時(shí)，應(yīng)參照客戶任務(wù)量及上月平均日銷量、去年同期平均日銷量，并考慮從公司到客戶的在途時(shí)間。（7）區(qū)域經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性。為能及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，各區(qū)域經(jīng)理可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2、訂貨管理流程銷售人員交至倉(cāng)庫開始審批發(fā)訂單上報(bào)訂單接到訂單審核訂單檢查庫存情況開具發(fā)貨通知特許專員專員銷售部經(jīng)理財(cái)務(wù)部客戶檢查貨款支付情況審核配合配合配合3、訂貨管理流程說明節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明銷售人員與客戶進(jìn)行訂貨溝通、協(xié)商后，客戶發(fā)來訂單至特許專員1. 特許專員接到客戶訂單后進(jìn)行初步審核，若簽有分銷合同要參照

29、合同進(jìn)行審核2. 對(duì)訂單的審核主要是對(duì)訂單合同的價(jià)格、數(shù)量、貨款等信息的審核根據(jù)客戶的訂貨要求，特許專員向倉(cāng)庫了解產(chǎn)品庫存情況，確認(rèn)產(chǎn)品的可銷售數(shù)量特許專員還應(yīng)審查、確認(rèn)該客戶的貨款支付情況及信用記錄，財(cái)務(wù)部應(yīng)予以配合1. 特許專員將訂單數(shù)量、貨款等事宜都確認(rèn)后，將訂單報(bào)請(qǐng)銷售經(jīng)理審核2. 經(jīng)銷售經(jīng)理審核后的訂單由財(cái)務(wù)部進(jìn)行貨款支付方面的審批訂單經(jīng)過審批后，特許專員開具發(fā)貨通知單，交至倉(cāng)庫管理員安排發(fā)貨事宜，銷售人員進(jìn)行配合跟進(jìn)二、發(fā)貨管理制度及流程1、發(fā)貨管理（1）特許專員填寫發(fā)貨通知，列明購(gòu)貨單位（人名、地址、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額和制單人，并加蓋銷售專用章，交由財(cái)務(wù)部據(jù)此開具發(fā)票。（

30、2）倉(cāng)庫管理員在核對(duì)發(fā)貨通知及發(fā)票內(nèi)容后，安排發(fā)貨并登記臺(tái)帳。所有貨物在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中都要避免撞擊和掉落。搬運(yùn)大件貨物時(shí)，需注意人身安全。（3）用貨車運(yùn)貨時(shí)，須視貨物的輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損壞時(shí)，發(fā)貨人員需及時(shí)檢驗(yàn)，以確保其質(zhì)量狀況。（4）貨物托運(yùn)前發(fā)貨人員要核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。（5）特許專員根據(jù)發(fā)貨通知和發(fā)票，憑蓋有財(cái)務(wù)專用章和收款章的發(fā)貨單及發(fā)票交至倉(cāng)庫發(fā)貨。2、發(fā)貨管理流程結(jié)束發(fā)貨通知清點(diǎn)貨物送貨填寫裝箱單包裝安排發(fā)貨填寫發(fā)貨單、出門條審批告知客戶特許專員銷售部經(jīng)理倉(cāng)庫管理員3、發(fā)貨管理流程說明節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明1.

31、倉(cāng)庫管理員根據(jù)特許專員發(fā)來的發(fā)貨通知單清點(diǎn)、備貨，填寫裝箱單，并將貨物與裝箱單一起包裝好。2. 倉(cāng)庫管理員將包裝好的貨物交由物流人員安排發(fā)貨。物流人員接到倉(cāng)庫管理員包裝好的貨物，填寫發(fā)貨單、出門條，報(bào)上級(jí)審批。1. 物流人員根據(jù)審批后的發(fā)貨單和出門條安排發(fā)貨。2. 送出貨物時(shí)依規(guī)定進(jìn)行出門檢查。發(fā)貨事宜辦妥后，特許專員通過電話或郵件告知客戶貨已發(fā)出。三、終端產(chǎn)品覆蓋1、產(chǎn)品覆蓋為了幫助加盟商提高產(chǎn)品銷量，道一科技努力提升產(chǎn)品覆蓋質(zhì)量和水平，主動(dòng)向加盟商推薦產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間將新產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品擺上終端并銷售。道一科技加強(qiáng)終端建設(shè)，提高各類終端整體覆蓋率，根據(jù)各類終端實(shí)際情況制定銷售政策、設(shè)計(jì)零售

32、終端利潤(rùn)，制定合理的終端產(chǎn)品覆蓋計(jì)劃和覆蓋目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行。2、產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合類型產(chǎn)品組合作用產(chǎn)品策略及陳列要求機(jī)頭（拳頭）產(chǎn)品1) 競(jìng)爭(zhēng)阻擊性產(chǎn)品，以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主要目標(biāo)2) 次要推薦同競(jìng)品相比價(jià)格較低，在非道一專賣終端陳列時(shí)貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)身（盈利）產(chǎn)品 企業(yè)核心產(chǎn)品，是企業(yè)主要的利潤(rùn)來源 主要推薦能夠獨(dú)立定價(jià)，突出陳列機(jī)翼（形象）產(chǎn)品 對(duì)核心產(chǎn)品進(jìn)行形象和銷量的提升 主要推薦突出宣傳機(jī)翼（銷量）產(chǎn)品機(jī)尾（補(bǔ)充）產(chǎn)品 銷售補(bǔ)充性產(chǎn)品，特定人群消費(fèi) 次要推薦目前道一終端形態(tài)下非全面進(jìn)終端；如道一空優(yōu)終端策略升級(jí)，不排除品牌延伸、資源整合、買手模式等手段四、終端庫存管理1、庫存管理原則（以專柜

33、庫存為例）：（1）同包裝在一起；（2）同品類在一起；（3）銷多在上，銷少在下。（針對(duì)車載系列等小件產(chǎn)品）；（4）新貨在下，舊貨在上。（針對(duì)產(chǎn)品升級(jí)、新老庫存轉(zhuǎn)換及小件產(chǎn)品）2、進(jìn)銷存管理：為確保道一空優(yōu)加盟商資產(chǎn)安全、確保資源的進(jìn)銷合理分配、確保資金的快速回流亦減小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)實(shí)時(shí)掌控終端庫存，定期盤點(diǎn)；3、80/20法則：根據(jù)80/20法則，80%的銷量往往來源于20%的產(chǎn)品的銷售。因此在準(zhǔn)備存貨中對(duì)于占80%銷量的20%的產(chǎn)品品類，應(yīng)備貨充足，防止斷貨。占銷量較少的80%的產(chǎn)品品類中，根據(jù)所在市場(chǎng)的銷售特點(diǎn)，部分出樣。對(duì)于幾乎無銷售的產(chǎn)品，可以只提供產(chǎn)品手冊(cè)，從而盡量降低庫存。4、1.5倍

34、安全庫存的法則 ：安全庫存量上一個(gè)進(jìn)貨周期內(nèi)的實(shí)際銷量，為了確保不斷貨不積壓，一般以安全庫存量等于一個(gè)進(jìn)貨周期實(shí)際銷量的1.5倍為標(biāo)準(zhǔn)。5、對(duì)即將到來的市場(chǎng)旺季、在談工程、客戶實(shí)際的進(jìn)展情況及公司的生產(chǎn)情況等實(shí)際因素，提前預(yù)估銷量，提前做出訂貨計(jì)劃，充足備貨；五、終端物料管理1、物料類型物料類型物料種類耐用物料產(chǎn)品樣機(jī)、除煙試驗(yàn)箱、甲醛、氧氣濃度、負(fù)離子、TVOC異味檢測(cè)、濕度、PM2.5等體驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備宣傳物料海報(bào)、易拉寶、資料陳列架、DM、POP、各類畫冊(cè)、折頁、立牌、吊旗、特價(jià)卡、價(jià)格標(biāo)簽、促銷牌、KT板、店招、各類促銷公關(guān)禮品、橫幅、指示牌、橫幅等2、物料管理原則為規(guī)范各終端道具的使用，

35、統(tǒng)一終端形象，擴(kuò)大道一空優(yōu)在終端的影響力，要求以下的使用原則：（1）形象統(tǒng)一，即確保道一空優(yōu)終端業(yè)態(tài)終端形象的統(tǒng)一性；（2）物盡其用，即確保終端物料嚴(yán)格按照道一公司的規(guī)定申請(qǐng)、使用且用到實(shí)處，杜絕將終端物料用作它用或廢棄不用；（3）愛護(hù)珍惜，即珍惜和愛護(hù)終端物料，進(jìn)行必要的管理和維護(hù)，禁止在終端物料上做修改、噴涂等有損道一空優(yōu)統(tǒng)一形象的行為。2、 物料管理物料管理內(nèi)容常規(guī)物料（產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳頁等）非常規(guī)物料（促銷易拉寶、橫幅等）費(fèi)用預(yù)算根據(jù)終端產(chǎn)出量核算投入產(chǎn)出比，以決定是否制作物料及制作數(shù)量；設(shè)計(jì)制作各種常規(guī)展示、宣傳物料，原則上是由道一公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作及發(fā)放使用。非常規(guī)物料根據(jù)終端實(shí)際情況

36、、市場(chǎng)現(xiàn)狀在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)需符合道一空優(yōu)制定的VI標(biāo)準(zhǔn)，并在制作前交由道一公司市場(chǎng)部進(jìn)行審核。布置嚴(yán)格按照終端物料使用規(guī)范要求及終端賣場(chǎng)要求進(jìn)行布置，保證宣傳效果。保管定期對(duì)終端耐用物料進(jìn)行清潔、護(hù)理。整齊有序的存放于終端賣場(chǎng)，根據(jù)需求發(fā)放，不得隨意挪用，嚴(yán)禁浪費(fèi)、損壞。六、終端陳列管理1、陳列原則（1）整體陳列原則基于道一空優(yōu)系列產(chǎn)品的“高端定位、多樣形態(tài)、系統(tǒng)訴求、功能至上、體驗(yàn)為先”的屬性及整體營(yíng)銷策略，決定了道一空優(yōu)終端的整體陳列原則：以專賣店形態(tài)為基礎(chǔ)，傾力打造系統(tǒng)集成的情景化體驗(yàn)終端為核心，輔之以對(duì)道一空優(yōu)系列產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列；對(duì)于專賣店形態(tài)之外的渠道，在終端賣場(chǎng)力爭(zhēng)打造能夠整

37、體體現(xiàn)道一品牌形象的體驗(yàn)性專柜、專島等強(qiáng)勢(shì)終端形式，結(jié)合豐富的終端物料及品牌推廣活動(dòng)；充分利用新的營(yíng)銷工具、策劃形式多樣的主題推廣、體驗(yàn)活動(dòng)，從品牌體驗(yàn)及營(yíng)銷推廣活動(dòng)從實(shí)體終端延伸出來，強(qiáng)力打造泛終端。（2）重點(diǎn)產(chǎn)品突出展示原則：道一空優(yōu)明星產(chǎn)品和當(dāng)期主推產(chǎn)品通過特別陳列道具或輔助特別終端物料等方式使產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品，形成良好的銷售氛圍，重點(diǎn)凸顯其主推地位。（3）消費(fèi)者體驗(yàn)最優(yōu)原則：產(chǎn)品的陳列需要重點(diǎn)考慮消費(fèi)者體驗(yàn)便利性，在有條件的零售終端，使用體驗(yàn)式情景終端、體驗(yàn)式專柜進(jìn)行銷售。（4）合理的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間原則：高端產(chǎn)品與普通產(chǎn)品分開陳列，價(jià)格相近的產(chǎn)品集中陳列。（5）終端使用率最大化原則：空

38、優(yōu)產(chǎn)品在終端排列整齊有序，按照道一空優(yōu)陳列規(guī)范保證終端使用率最大化。七、終端陳列形式1、特許加盟店陳列道一公司對(duì)特許加盟店終端進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，根據(jù)不同的房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而又體現(xiàn)個(gè)性化及實(shí)用性的設(shè)計(jì)；在加盟店形態(tài)的終端，道一空優(yōu)以“生動(dòng)化陳列+情景化體驗(yàn)”為主；道一空優(yōu)加盟店平面布局規(guī)劃（以規(guī)模為上、下兩層的加盟店為例） 2、專島、專柜陳列（適應(yīng)于加盟店內(nèi)產(chǎn)品陳列區(qū)及非專賣終端的陳列）：專島、專柜位置示意圖（1號(hào)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)爭(zhēng)取區(qū)域，2號(hào)區(qū)域?yàn)榇渭?jí)爭(zhēng)取區(qū)域。）3、優(yōu)質(zhì)陳列位置舉例² 正對(duì)門、入門可見的位置；² 顧客出入集中區(qū)；² 靠近大品牌

39、、知名品牌的區(qū)域；² 小件適合專柜陳列的（如車載系列）陳列柜臺(tái)后面與視線等高的位置；² 柜臺(tái)上的位置；² 中靠左的位置；² 靠近收銀臺(tái)的位置；² 柜臺(tái)前的陳列架。4、專島、專柜陳列示意圖道一空優(yōu)需根據(jù)產(chǎn)品組合策略對(duì)機(jī)頭、機(jī)身、機(jī)翼、機(jī)尾產(chǎn)品進(jìn)行陳列規(guī)范要求，嚴(yán)格要求終端賣場(chǎng)及區(qū)域代理商按照終端陳列規(guī)范執(zhí)行。產(chǎn)品陳列遵循從中間向兩側(cè)（高端到低端、熱銷到非熱銷）延續(xù)的原則。通常情況下，機(jī)身及機(jī)翼產(chǎn)品應(yīng)陳列在圖中金點(diǎn)區(qū)域，機(jī)頭產(chǎn)品應(yīng)陳列在銀點(diǎn)區(qū)域，機(jī)尾產(chǎn)品陳列在銅點(diǎn)位置即可。第四章店面管理與規(guī)范一、 終端店面管理總則：1、為使特許加盟店的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)

40、化、規(guī)范化、制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，特別制定本制度。2、本手冊(cè)內(nèi)含管理經(jīng)營(yíng)理念、方法在遵循國(guó)家及地方相關(guān)法律、法規(guī)的前提下，針對(duì)特許加盟連鎖店店鋪的內(nèi)場(chǎng)管理需求特別制定，對(duì)特許加盟店的內(nèi)場(chǎng)管理有著極其重要的科學(xué)性指導(dǎo)意義。3、為提高店面內(nèi)場(chǎng)管理效力，提升店面整體外部形象，所有加盟店必須按詞手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行內(nèi)場(chǎng)管理。二、 店面管理規(guī)范1、 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及崗位職責(zé)（1）崗位架構(gòu)及崗位職責(zé)：1）崗位架構(gòu)店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理主管客服員送貨安裝庫 管 收 銀 營(yíng) 業(yè) 組導(dǎo) 購(gòu) 組 2）崗位設(shè)置： 店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、主管、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、倉(cāng)庫保管員、送貨安裝員、記賬員（會(huì)計(jì)）崗位職責(zé)：店 長(zhǎng)職務(wù)范圍主要職責(zé)備注在

41、銷售部的領(lǐng)導(dǎo)下主持連鎖店及所轄區(qū)域的全面工作對(duì)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；對(duì)整體營(yíng)銷策略有建議權(quán)日?qǐng)?bào)于第二天9時(shí)前、周報(bào)每周六下午5時(shí)前、月報(bào)每月25日前、會(huì)計(jì)報(bào)表次月5日前報(bào)綜合業(yè)務(wù)部；周總結(jié)包括：上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、庫存狀況；月總結(jié)包括：上月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析、渠道建設(shè)及渠道管理對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、調(diào)查報(bào)告的條理性負(fù)責(zé)；對(duì)渠道建設(shè)、渠道管理的層次性、規(guī)范性負(fù)責(zé)組建營(yíng)銷隊(duì)伍，注重人才培養(yǎng)，合理構(gòu)建人才梯隊(duì)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)集團(tuán)對(duì)穩(wěn)定性負(fù)責(zé)落實(shí)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷方案對(duì)環(huán)節(jié)的控制和落實(shí)結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)推廣工作對(duì)新產(chǎn)

42、品的市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)人員的績(jī)效考核工作對(duì)考核結(jié)果的合理性、公平性負(fù)責(zé)嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表，參與制定上級(jí)各種經(jīng)營(yíng)性報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、庫存報(bào)表和自調(diào)貨報(bào)表等等對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和上報(bào)的紀(jì)實(shí)性負(fù)責(zé)調(diào)配平衡點(diǎn)內(nèi)暢銷、滯銷品種，做好產(chǎn)品的需求分析，合理調(diào)配庫存為公司開發(fā)、采購(gòu)品種提供可靠的市場(chǎng)依據(jù)，對(duì)滯銷品種的滯銷原因負(fù)責(zé)按時(shí)完成總經(jīng)理及相關(guān)部門交辦的其他工作對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)店面的整體外觀形象，衛(wèi)生安全對(duì)店面呈現(xiàn)的整體形象、衛(wèi)生安全情況進(jìn)行把關(guān)店長(zhǎng)助理職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注店長(zhǎng)助理受綜合業(yè)務(wù)部和店長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政上有店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上有綜合業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督連鎖店人、財(cái)、物等資源的合理利用

43、，對(duì)資源利用的合理性和去向負(fù)責(zé)店長(zhǎng)助理是中心外派的中層管理人員，除全力協(xié)助店長(zhǎng)工作外，對(duì)連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理富有連帶責(zé)任如有需要，店長(zhǎng)助理可以直接向營(yíng)銷中心匯報(bào)日?qǐng)?bào)于第二天9時(shí)前、周報(bào)每周六下午5時(shí)前、月報(bào)每月25日前、會(huì)計(jì)報(bào)表次月5日前報(bào)綜合業(yè)務(wù)部；店長(zhǎng)外出時(shí)負(fù)責(zé)連鎖店全面工作對(duì)連鎖店的正常有序經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)連鎖店的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理對(duì)工作順暢、環(huán)節(jié)銜接的合理性富有連帶責(zé)任協(xié)助店長(zhǎng)制定區(qū)域性營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)計(jì)劃的可行性和結(jié)果負(fù)連帶責(zé)任協(xié)助店長(zhǎng)逐級(jí)分解、落實(shí)銷售指標(biāo)，并提出完成措施對(duì)完成銷售目標(biāo)負(fù)連帶責(zé)任協(xié)助店長(zhǎng)做好店面陳列工作對(duì)陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程度負(fù)連帶責(zé)任直接參與各類經(jīng)營(yíng)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表填報(bào)和上報(bào)對(duì)及時(shí)

44、解發(fā)貨和庫存產(chǎn)品的損益情況負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)連鎖店的考勤管理和后勤管理對(duì)考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé)；對(duì)辦公用品和終端物料使用的合理性負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)加強(qiáng)庫房管理對(duì)揭發(fā)或損益情況負(fù)連帶責(zé)任負(fù)責(zé)連鎖店車輛公里數(shù)和耗油量及維修費(fèi)用的核查核實(shí)車輛每次外出的初始公里數(shù)，核對(duì)耗油量。并對(duì)車倆的維修費(fèi)用富有核查責(zé)任按時(shí)完成總經(jīng)理、店長(zhǎng)及相關(guān)部門交辦的其他工作對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)區(qū)域主管職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注區(qū)域主管對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)工作對(duì)所轄片區(qū)營(yíng)銷業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及突發(fā)事件，對(duì)所轄片區(qū)的整體銷售業(yè)績(jī)、對(duì)涉及自己片區(qū)的打假、查處躥貨負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)品狀況進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查并提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)

45、告對(duì)調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性客觀性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、促銷方案執(zhí)行對(duì)方案落實(shí)的及時(shí)性和結(jié)果負(fù)責(zé)建立詳細(xì)的客戶檔案并明確分類管理管理客戶，規(guī)范市場(chǎng)按公司規(guī)定定期向店長(zhǎng)匯報(bào)工作對(duì)匯報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性負(fù)責(zé)按時(shí)完成店長(zhǎng)交辦的其他工作對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注開票員缺位時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員代行其職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備開票員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)做好店面銷售環(huán)節(jié)的銜接工作牢記產(chǎn)品知識(shí)，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧對(duì)賣點(diǎn)宣傳和推介內(nèi)容表達(dá)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)店面工作對(duì)貨架合理使用負(fù)責(zé)做好來訪客戶的接待工作，盡可能把客戶送出門對(duì)客戶的滿意度和連鎖店的外在口碑負(fù)責(zé)保持貨架、柜臺(tái)即商品的衛(wèi)生清潔；營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境對(duì)店面

46、的整體衛(wèi)生負(fù)責(zé)按時(shí)完成店長(zhǎng)交辦的其他工作對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)收銀員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注按銷售流程做好環(huán)節(jié)的銜接對(duì)票據(jù)分類的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，做好現(xiàn)金日記賬，監(jiān)督現(xiàn)金流向，定期上報(bào)現(xiàn)金流量表仔細(xì)核定價(jià)款，做好現(xiàn)金和支票的收付工作對(duì)少收、多付和收假幣負(fù)責(zé)無店長(zhǎng)簽字，不得支付任何費(fèi)用對(duì)費(fèi)用支出手續(xù)的健全性負(fù)責(zé)按時(shí)將銷售款上交相關(guān)人員（店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理），并辦理移交手續(xù)對(duì)款票相符負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用支出有初步審核權(quán)利對(duì)費(fèi)用支出的合理性負(fù)連帶責(zé)任按時(shí)完成店長(zhǎng)交辦的其他工作對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)倉(cāng)庫保管員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注倉(cāng)庫管理員在庫房主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作每天上報(bào)缺貨計(jì)劃單，每月末上報(bào)庫存表、積

47、壓產(chǎn)品表、近效期產(chǎn)品表；每星期按計(jì)劃盤點(diǎn)一次庫存，每月末整體盤點(diǎn)一次庫存；每天下午3點(diǎn)前向調(diào)撥員提交缺貨計(jì)劃按對(duì)方出庫單驗(yàn)貨入庫，并開具本公司的入庫單對(duì)產(chǎn)品入庫手續(xù)的健全性和庫存產(chǎn)品的合格率負(fù)責(zé)對(duì)不合格的產(chǎn)品拒絕入庫，并上報(bào)相應(yīng)的處理措施對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、包裝破損、標(biāo)識(shí)模糊的物品拒絕入庫負(fù)責(zé)熟悉產(chǎn)品性質(zhì)，熟悉掌握產(chǎn)品的性能和儲(chǔ)存要求；按產(chǎn)品的性質(zhì)和儲(chǔ)存條件分類，并分類、分區(qū)儲(chǔ)存管理對(duì)庫房空間有效利用的合理性負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品分類的條理性負(fù)責(zé)設(shè)立動(dòng)態(tài)保管張、及時(shí)登記產(chǎn)品進(jìn)、銷、存動(dòng)態(tài)信息，并定期與開票員核對(duì)票據(jù)對(duì)賬貨相符負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格批號(hào)管理，堅(jiān)持“先進(jìn)先出、先產(chǎn)先出”的原則對(duì)人為原因造成的產(chǎn)品積壓

48、、過效期負(fù)責(zé)評(píng)出庫單出庫，做好簽收確認(rèn)工作對(duì)付貨產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、規(guī)格、批號(hào)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)發(fā)貨與安裝員人員（司機(jī)）職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注與復(fù)核員清點(diǎn)件數(shù)、客戶姓名、電話、發(fā)貨地點(diǎn)、代收金額等，并與復(fù)核員簽字確認(rèn)對(duì)書面手續(xù)的健全性及流程的順暢性負(fù)責(zé)嚴(yán)禁公車私用，由于違章駕駛造成的罰款及其經(jīng)濟(jì)損失，由發(fā)貨員（司機(jī)）本人負(fù)責(zé)發(fā)貨員在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并自覺接受店長(zhǎng)助理的監(jiān)督和考核對(duì)接發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)保持車輛的性能穩(wěn)定和正常使用；保持車內(nèi)衛(wèi)生每天要填寫出車記錄，出車前將車輛的初始公里數(shù)登記載明；車輛須維修時(shí)，影響店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理保修，并提出維修預(yù)算對(duì)車輛使用的合理性及出車手續(xù)的健全性負(fù)責(zé)對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品、提供送貨、安裝服務(wù)，并針對(duì)產(chǎn)品售后存在的問題進(jìn)行維修服務(wù)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性安裝和售后維修負(fù)責(zé)按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作對(duì)完成的結(jié)果負(fù)責(zé) 說明：1）特許加盟店有獨(dú)立的人事招聘、管理、內(nèi)部管理自主權(quán)，但在店面管理模式上（包括崗位架構(gòu)，店面形象，接待禮儀）等，要在本手冊(cè)規(guī)范范圍內(nèi)進(jìn)行。2）連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則；3）店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試；2、日常管理規(guī)范（1）加