煙草系統(tǒng)“三個放在心上”教育學習心得體會3篇

1、XX煙草系統(tǒng) “三個放在心上” 教育學習心得體會 3篇為貫徹落實省局“三個放在心上”的工作要求，經過認真深入開展討論與學習，結合自身實際工作，筆者認為，應當把“客戶放在心上、員工放在心上”作為日后重要的一項工作去開展。把客戶放在心上，要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優(yōu)的服務，為客戶提供更好經營環(huán)境。以制訂公平的分配政策、確保穩(wěn)定的零售價格和營造良好的銷售環(huán)境等方面入手，健全完善零售終端利益保障機制，加強對零售客戶的經營指導，提高客戶的經營質量和盈利水平。同時，還應該不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現(xiàn)“服

2、務理念現(xiàn)代化、服務內容精細化、服務行為規(guī)范化、服務評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。一是更加關注客戶利益。給客戶提供更高的效益和利潤，讓客戶得到實效，實現(xiàn)更高盈利水平。指導幫助客戶明碼標價，做到統(tǒng)一柜臺卷煙出樣擺放，品牌對應標簽，確保標簽字跡清晰，通過自律小組積極引導客戶明碼實價，指導客戶運用好二個量訂好卷煙，保持合理的庫存，確保資金的使用最為合理。指導客戶計算好一本帳，堅持明碼實價，確保利潤率達到 15%以上。督促引導客戶做到規(guī)范經營，大力宣傳好穩(wěn)價與增量關系，對少數(shù)有低價、違規(guī)行為的客戶按照自律小組公約采取相關措施，規(guī)范市場卷煙零售秩序。讓所有客戶明白對違規(guī)客戶采取的

3、相關措施其實也就是保護絕對多數(shù)客戶的即得利益，引導客戶樹立規(guī)范經營的意識，逐步提高規(guī)范經營的自覺性，提升客戶盈利水平和滿意度，實現(xiàn)和諧經營與發(fā)展。二是為客戶提供更優(yōu)質服務，做到服務方式創(chuàng)新。如何提高客戶服務滿意度，做到服務方式創(chuàng)新。筆者認為，作為一線員工，掌握與客戶的溝通技巧是一切工作的前提，其次要配以較強的自身業(yè)務能力和心理素質。一線員工要樹立正確的職業(yè)觀、價值觀，保持良好的心理狀態(tài)，善于化壓力為動力。只有做好這些，電影推薦 才能在客戶服務中做到善于換位思考，在諸如品牌培育、穩(wěn)價增量、貨源供應、市場管理等工作中做到去聽客戶訴說、 去感染客戶、 去說服客戶、去化解客戶抱怨，從而避免硬壓客戶的現(xiàn)

4、象產生，客戶滿意度的提高應該隨之而來。客戶的差異化服務以及服務的創(chuàng)新就會在上述工作中隨著經驗的不斷累積一步一步不自不覺的產生。把員工放在心上，員工在煙草職工隊伍中占有很大的比重，大部分站在一線，是展示煙草企業(yè)形象的重要窗口。要始終把員工的疾苦、冷暖放在心上，想員工之所想，急員工之所需，解員工之所難；要廣泛開展談心交流活動，及時掌握員工的思想動態(tài)、真實想法，主動吸納員工的意見建議，營造平等交流、互通合作的良好氛圍，提高員工的歸屬感，要真正把員工放在心上，就要為科室員工提供更大的發(fā)展平臺，給予員工更多的人文關懷。為科室員工提高自己的綜合素質，發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)人盡其才、才盡其用。加強內部管理， 注

5、重自律。 個人必須首先要到模范帶頭，注重自律。要堅持做到公平、公正，做到敢于、善于、碰、解決問題。敢于、善于管理一方面來說是對上級負責，另一方面來說，是對部門員工負責。對上級的負責就是要以大局為重，全面落實上級交辦的各項工作任務；敢于、善于管理深層次來其實是關心、愛護員工的責任體現(xiàn)，如果放之不管實則損害了部門員工自身或他人的切身利益以及日后的工作適應能力，這更是一種把員工放在心上的表現(xiàn)?？傊?，“三個放在心上”是一切工作的根本指導思想，是必須遵循的價值取向，也是當前的根本任務。樹立“以人為本”理念，在思想上、政治上、工作上、生活上和行動上“從心出發(fā)”，給予廣大煙農、客戶、員工更多的關注、關心、關

6、愛，充分調動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，才能更好促進行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。把煙農放在心上，把客戶放在心上，把員工放在心上，是堅持“兩個至上”，推動行業(yè)“三個發(fā)展”，做到“三個始終”，樹立“五種意識”的要求，那么作為基層煙草商業(yè)企業(yè)如何做好“三個放在心上”呢？筆者認為：堅持以人為本，走好“三個放在心上”之路十分重要。一、煙農、客戶、員工在煙草商業(yè)企業(yè)的地位和作用。煙農是煙葉生產的主體，是立企之本，發(fā)展之基。維護煙農利益是鞏固煙葉基礎地位的需要，是構建和諧社會的需要，是煙草商業(yè)企業(yè)自身發(fā)展的需要?？蛻羰瞧髽I(yè)最寶貴的資源，是培育品牌最重要的力量，是“卷煙上水平”最關鍵的環(huán)節(jié)。卷煙零售客戶與煙草商業(yè)

7、企業(yè)血脈相連，企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展，就必須切實維護好卷煙零售客戶的利益。員工是企業(yè)的財富， 是企業(yè)的資源， 是企業(yè)真正的主人，對企業(yè)有現(xiàn)實或者潛在的價值，能推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，員工是推進企業(yè)全面建設和發(fā)展的一支重要力量，發(fā)揮著生力軍的作用，他們作用發(fā)揮如何，直接關系到企業(yè)和諧建設和長遠發(fā)展，對于提升網建水平，提高服務質量，樹立企業(yè)良好形象具有重要作用。二、深刻理解“三個放在心上”的重要意義?！叭齻€放在心上”是我們一切工作的根本指導思想，也是我們當前的根本任務，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經營理念，為煙農、客戶、員工服

8、務，切實做到把他們放在心中最高的位置。1、切實把煙農放在心上。煙葉始終是行業(yè)發(fā)展的重要基礎，只有煙農利益得到保障，煙葉生產才能保持穩(wěn)定發(fā)展，煙葉工作水平才能不斷提高。所以我們要以“關愛煙農、共同發(fā)展”為主線，始終把穩(wěn)步提高煙農收入作為煙葉工作的立足點和出發(fā)點，保持煙農積極性，推動煙葉的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。把煙農放在心上，就是要切實維護好煙農的利益，為煙農提供更多的實惠、更優(yōu)的服務、更好的條件，不斷提高煙農科技種煙的能力、減工降本的能力和種煙效益能力。2、切實把客戶放在心上?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，因此我們應該按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，不斷加強管理和服務，維護好零售客

9、戶的利益，促進客戶的市場競爭實力。把零售客戶放在心上，維護好零售客戶的利益，就是要為零售客戶提供更高的效益、更優(yōu)的服務、更好的環(huán)境。3、切實把員工放在心上。把員工放在心上是推進企業(yè)發(fā)展的客觀需要，是實現(xiàn)以人為本的落腳點，也是實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的源動力，符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。企業(yè)和員工是伙伴關系， 是事業(yè)共同體、 利益共同體、 命運共同體。企業(yè)把員工放在心上，維護好員工的利益，才能充分調動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，從而為企業(yè)改革發(fā)展營造更加良好的環(huán)境，讓員工有歸屬感，有成就感，有責任感。三、如何走好“三個放在心上”之路。要真正走好 “三個放心上” 之路，就必須堅持以人為本，努力做到“三

10、個始終”，即始終把維護煙農利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為企業(yè)根本任務，始終把調動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點。1、走好把煙農放在心上之路。要真正把煙農放在心上就要為煙農提供更大的實惠；為煙農提供更優(yōu)的服務；為煙農提供更好的條件。為此我們就要逐步降低煙農種煙強度，把減工降本增效作為保持煙葉生產長期穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略措施，通過改善生產條件、推進科技進步、提高機械化作業(yè)水平等措施，把煙農從勞導航地圖下載 動強度大、作業(yè)效率低、技術較復雜的傳統(tǒng)種煙模式中解脫出來， 實現(xiàn)輕松種煙、簡單種煙、高效種煙。作為擁有基地單元的縣局煙草商業(yè)企業(yè)，更可以以基地單元建設為載體，加強水利

11、設施、機耕道路、烤房改造、育苗大棚、煙草農機和土地整理等煙田基礎設施建設，夯實煙葉生產發(fā)展基礎，提高專業(yè)化服務水平和效率，把服務管理的重點放在完善政策、提高效率、健全制度、提升素質上來。同時，我們還應不斷加大煙農技術培訓工作力度，提高煙農素質和種煙技術水平，從而實現(xiàn)煙葉生產規(guī)模穩(wěn)定、質量提高、結構優(yōu)化，努力實現(xiàn)對煙農全面覆蓋、全程服務、全體受益。2、走好把客戶放在心上之路。要真正把客戶放在心上就要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優(yōu)的服務，為客戶提供更好經營環(huán)境。為此我們可以從提供適銷對路的貨源、制訂公平的分配政策、確保穩(wěn)定的零售價格和營造良好的銷售環(huán)境等方面入手，健全完善零售終端利益保障機制

12、，加強對零售客戶的經營指導，不斷加大專賣執(zhí)法力度，上下齊抓共管，抓源頭，盯“大戶”，抓管理，促服務，進一步凈化卷煙零售市場，更好的規(guī)范市場，維護市場，提高客戶的經營質量和盈利水平。 同時，我還應該不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現(xiàn)“服務理念現(xiàn)代化、服務內容精細化、服務行為規(guī)范化、服務評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。3、走好把員工放在心上之路。要真正把員工放在心上，就要為員工提供更大的發(fā)展平臺，提供更多的學習機會，提供更好的工作條件，給予員工更多的人文關懷。為此我們就應該不斷深化勞動用

13、工制度改革，健全激勵約束機制，搭建干事創(chuàng)業(yè)平臺，打通人才成長通道，為全體員工發(fā)揮聰明才智提供一個公平、公開、公正、競爭擇優(yōu)的平臺和舞臺，實現(xiàn)人盡其才、才盡其用。隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)對人才的要求也越來越高，無論是知識型人才，還是技術型人才，都需要在原有的基礎上努力再進一步，才能夠適應新形勢發(fā)展的需要。為此我們可以把學習當作對員工的一種福利，給員工創(chuàng)造更多學習的機會，適時舉辦一些培訓班，同時進一步加強對專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育，尤其是對那些高級專業(yè)技術人員、優(yōu)秀青年學術技術帶頭人重點培訓，從而提高他們的創(chuàng)新能力和專業(yè)技術水平。這樣可以不斷激勵他們積極主動地利用培訓來充實完善自己，提高自己的綜

14、合素質。再者，員工在煙草職工隊伍中占有很大的比重，大部分站在一線，是展示煙草企業(yè)形象的重要窗口。因此我們要把關心員工工作和生活作為構建和諧煙草的重要內容來抓，不斷融洽關系，增進情感。要始終把員工的疾苦、冷暖放在心上，想員工之所想，急員工之所需，解員工之所難；要廣泛開展談心交流活動，及時掌握員工的思想動態(tài)、真實想法，主動吸納員工的意見建議，營造平等交流、互通合作的良好氛圍，提高員工的歸屬感，不斷推進煙草企業(yè)又好又快的發(fā)展。我省煙草面對機遇與挑戰(zhàn)，針對當前發(fā)展水平低下，增長乏力的發(fā)展瓶頸，省局高展遠矚，正視發(fā)展中存在的突出矛盾和問題， 動員全省系統(tǒng)干部職工始終“把煙農放在心上、把客戶放在心上、把員

15、工放在心上”，市、縣局全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，認真研究，深刻認識到必須以“三個放心上”為指導思想和根本任務，必須在“維護零售戶、工業(yè)企業(yè)、員工利益”上下大力氣，才能保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。一、“三個放心上”是做好一切工作的出發(fā)點和落腳點為了全面制定落實各項工作計劃， 找到與“三個放心上”結合點， 工作成效的好壞決定滿意度的高低， “三個放心上”是做好一切工作的出發(fā)點和落腳點。一是做好滿足卷煙市場需求與“三個放心上”相結合，提高市場占有率，正確處理卷煙均衡銷售、社會合理庫存與銷售進度的關系，做好貨源供應與客觀需求、 真實需求相適應。 二是做好市場監(jiān)管與 “三個放心上”相結合，做好依法

16、行政、文明執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，加大大要案的查處力度，和追刑力度，防止卷煙流入和外流異動。三是做好培育導航地圖下載 品牌與“三個放心上”相結合，提高重點品牌占比、知名品牌集中度、金圣品牌銷量、低焦品牌銷量，向零售戶宣傳品牌，收集市場信息，互通信息，工商協(xié)同營銷，引入公平競爭環(huán)境。四是做好促進卷煙零售穩(wěn)價與“三個放心上”相結合，宣傳零售戶誠信自律小組好處，提高誠信經營意識，采取自律小組發(fā)展積極的卷煙營銷策略，加強卷煙價格監(jiān)察和價格檢查。五是做好提高員工素質與“三個放心上”相結合，培養(yǎng)員工感恩的心，提高企業(yè)凝聚力， 增強企業(yè)活力， 樹立員工為行業(yè)奉獻精神，甘于吃苦，顧全大局，不怕吃虧，幫助員工堅定理想信

17、念，具有事業(yè)心，干一行，愛一行。二、“三個放心上”是責任煙草的具體體現(xiàn)“講責任”就是要忠實履行職責，正確行使權力，提高服務水平，切實做到對國家負責，對消費者負責，對社會負責，樹立責任煙草良好形象。“把客戶放在心上”，對卷煙零售戶負責，維護卷煙零售戶利益，提高卷煙零售戶的銷售毛利率，提升服務水平，密切客戶關系；對卷煙工業(yè)企業(yè)負責，維護卷煙工業(yè)企業(yè)的利益， 堅持 “平等互利、 互動互信、資源共享、效率責任”的基本原則，為工業(yè)企業(yè)提供更廣闊的市場空間、更公平的市場環(huán)境、更全面的協(xié)同服務，實現(xiàn)共同發(fā)展；對員工負責，維護員工利益，為員工提供更大的發(fā)展平臺、更多的學習機會、更好的工作條件，切實保障員工利益

18、，充分調動全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。三、“三個放心上”是煙草服務品牌的主要內容“把客戶放在心上” ，為卷煙零售戶服務， 其主要內容：一是加強卷煙價格管理，推行“條包一價”管理方法，強化價格動態(tài)監(jiān)測和價格檢查，進一步提升零售客戶綜合毛利率水平。發(fā)揮自律小組在日常監(jiān)管中的積極作用，通過自律小組平臺， 掌握日常信息、 了解市場動態(tài)。 二是提升服務水平，推行精準營銷和 135 工作法，做好經營指導工作，提高零售戶經營水平， 引導消費， 提高銷量。 三是加強客戶關系管理，增加客戶溝通機會， 幫助解決實際困難， 提供個性服務項目，處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。四是

19、落實“一禁止三公開” 工作要求， 規(guī)范貨源供應策略， 保證緊俏貨源公開、公平、公正分配。加強市場監(jiān)控，制定有效合理的卷煙供應策略，避免卷煙異常流動。五是凈化卷煙市場，打擊卷煙經營違法行為，保護卷煙合法經營，增強法制意識，提升依法行政水平，拓寬信息來源渠道，加大宣傳教育力度。為卷煙工業(yè)企業(yè)服務，其主要內容：培育品牌，協(xié)同營銷，為重點品牌、知名品牌、低焦品牌、金圣品牌提供更大的發(fā)展空間，靠市場說話，由消費者選擇；建立以市場為導向，公平公正、競爭開放的品牌引入退出和培育機制，認真克服貨源組織過程中 的非市場因素；建立溝通聯(lián)絡機制和信息共享平臺，完善信息反饋處理機制。為員工服務，其主要內容：一是維護員

20、工的利益，建立健全用工分配制度，推進績能評價體系建設，做到月度考核與年終考核相結合，月度考核與績效工資掛鉤，年終考核與評先評優(yōu)、級別晉升、年終獎勵掛鉤，二是提供發(fā)展平臺，創(chuàng)造個人發(fā)展的成長環(huán)境，堅持重視人才，擇優(yōu)選用的用人導向，實行競爭上崗，雙向選擇，降低勞動用工風險，建立和諧的勞動關系，增強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感和幸福感。三是創(chuàng)造工作條件，美化工作環(huán)境，改善辦公設施，關心職工生活，解決職工困難，豐富業(yè)余生活。四是提供學習培訓機會，建立員工學習培訓制度，加強培訓效果評價，督促員工學習，鼓勵員工自學，幫助解決學習困難，加強職業(yè)技能培訓， 提高職業(yè)技能水平， 鼓勵員工積極參加各種知識、技能競賽，崇尚學習。四、“三個放心上”是行業(yè)發(fā)展的關鍵煙草行業(yè)發(fā)展面臨競爭加劇，消費需求變化越來越大，為了適應煙草發(fā)展的需要，“三個放心上”是煙草行業(yè)發(fā)展的關鍵。一要突出“把客戶放心上”，是加強終端建設的關鍵。加快信息化建設，在網上訂貨基礎上，發(fā)展網上配貨和網上結算；提高服務競爭能力，培養(yǎng)一支職業(yè)經理人隊伍，熟悉業(yè)務知識，真正懂經營、會管理，提高服務水平；提高客戶依存度，要牢固樹立服務意識，切實維護和保障零售客戶合理利益，加強卷煙供應管理，增強貨源投放的規(guī)范性和科學性。二要突出“把客戶放心上”，是培育品牌的關鍵。創(chuàng)新經營理念，提高品牌競爭的能力；提高管理水