第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、DELLDELL的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴爾的簡(jiǎn)介戴爾計(jì)算機(jī)公司由是戴爾計(jì)算機(jī)公司由是19841984年由年僅年由年僅1919歲的歲的邁克邁克. .戴爾戴爾創(chuàng)立的，當(dāng)時(shí)注冊(cè)資金為創(chuàng)立的，當(dāng)時(shí)注冊(cè)資金為10001000美美元。目前，戴爾公司已成為全球領(lǐng)先的計(jì)元。目前，戴爾公司已成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，擠身業(yè)內(nèi)主要制造商之算機(jī)系統(tǒng)直銷商，擠身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。截止列。截止20002000年年1 1月月2828日的過去四個(gè)季度日的過去四個(gè)季度中，戴爾公司的收益達(dá)到中，戴爾公司的收益達(dá)到 270270億美元，成億美元，成為全球第二、增長(zhǎng)最快的計(jì)算機(jī)公司，在為全球第二、增長(zhǎng)最快的計(jì)算機(jī)公司，在全球

2、有全球有3580035800名雇員名雇員戴爾公司在全球戴爾公司在全球3434個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售辦事處個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售辦事處，其產(chǎn)品和服務(wù)遍及超過，其產(chǎn)品和服務(wù)遍及超過170170個(gè)國(guó)家和地個(gè)國(guó)家和地區(qū)。戴爾公司總部位于得克薩斯州，還在區(qū)。戴爾公司總部位于得克薩斯州，還在以下地方設(shè)立地區(qū)總部：香港，負(fù)責(zé)亞太以下地方設(shè)立地區(qū)總部：香港，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)；日本川崎，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)業(yè)務(wù)；英地區(qū)；日本川崎，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)業(yè)務(wù)；英國(guó)布萊克內(nèi)爾，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲的國(guó)布萊克內(nèi)爾，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲的業(yè)務(wù)。另外，戴爾在中國(guó)廈門（中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。另外，戴爾在中國(guó)廈門（中國(guó)市場(chǎng)）設(shè)有生產(chǎn)全線計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)）設(shè)有生產(chǎn)全線計(jì)算

3、機(jī)系統(tǒng)的企業(yè) 戴爾的發(fā)展戴爾的發(fā)展隨著隨著19931993年首次在日本和澳大利亞開始運(yùn)營(yíng)，戴爾公司進(jìn)入亞太年首次在日本和澳大利亞開始運(yùn)營(yíng)，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面進(jìn)行投資。面進(jìn)行投資。主要主要提供產(chǎn)品包括服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品、工作站、筆記本提供產(chǎn)品包括服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品、工作站、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及外設(shè)產(chǎn)品等電腦、臺(tái)式機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及外設(shè)產(chǎn)品等 目前戴爾公司在亞太區(qū)目前戴爾公司在亞太區(qū)1313個(gè)市場(chǎng)開展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、個(gè)市場(chǎng)開展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、

4、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來西亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來西亞、新西蘭、新西蘭、 新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。除此之外，還有新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。除此之外，還有3838個(gè)合作伙伴為個(gè)合作伙伴為其他其他3131個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。 戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助跨國(guó)戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助跨國(guó)企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。域內(nèi)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。 戴爾通過其戴爾通過其“全球客戶計(jì)劃全球客戶計(jì)劃”，向擁有全球業(yè)務(wù)的亞洲用戶

5、提供，向擁有全球業(yè)務(wù)的亞洲用戶提供訂制的成套服務(wù)和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂訂制的成套服務(wù)和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品制產(chǎn)品 （包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等好處（包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等好處。 戴爾在亞洲戴爾在亞洲亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購(gòu)產(chǎn)品，并可在亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購(gòu)產(chǎn)品，并可在7 7至至1010天內(nèi)收天內(nèi)收到訂貨。客戶還可以獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)到訂貨。客戶還可以獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)。 戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成

6、為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。 亞太客戶中心亞太客戶中心 內(nèi)精通多種語(yǔ)言的技術(shù)支持工程師，能夠通過電話解決內(nèi)精通多種語(yǔ)言的技術(shù)支持工程師，能夠通過電話解決8080以上以上來電來電 客戶的技術(shù)問題。這一切之所以成為可能，是因?yàn)榇鳡査蛻舻募夹g(shù)問題。這一切之所以成為可能，是因?yàn)榇鳡査哆\(yùn)的每套系統(tǒng)都有一個(gè)與其詳細(xì)技術(shù)規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號(hào)。付運(yùn)的每套系統(tǒng)都有一個(gè)與其詳細(xì)技術(shù)規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號(hào)。 戴爾公司在全球最重要的一項(xiàng)投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)址目前戴爾公司在全球最重要的一項(xiàng)投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)址目前采用采用4 4種語(yǔ)言，包括漢語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)和日語(yǔ)，種語(yǔ)言，包括漢語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)和日語(yǔ)， 支持亞太地區(qū)支持亞太地區(qū)11

7、11個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)。個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)。 截至到截至到20062006年年2 2月月3 3日的第四財(cái)季，戴爾亞太及日本地區(qū)的收入日的第四財(cái)季，戴爾亞太及日本地區(qū)的收入較去年同期增長(zhǎng)了較去年同期增長(zhǎng)了2121，出貨量增長(zhǎng)了，出貨量增長(zhǎng)了2727。中國(guó)區(qū)的出貨量。中國(guó)區(qū)的出貨量較去年同期較去年同期 增長(zhǎng)了增長(zhǎng)了2828，并有很高的利潤(rùn)率。這再次說明了直，并有很高的利潤(rùn)率。這再次說明了直接模式在全球各個(gè)地區(qū)都能有不俗的表現(xiàn)。接模式在全球各個(gè)地區(qū)都能有不俗的表現(xiàn)。戴爾網(wǎng)站戴爾網(wǎng)站 戴爾主頁(yè)戴爾主頁(yè) 戴爾網(wǎng)上訂購(gòu)及電話訂購(gòu)戴爾網(wǎng)上訂購(gòu)及電話訂購(gòu) 戴爾產(chǎn)品網(wǎng)上介紹戴爾產(chǎn)品網(wǎng)上介紹 戴爾的服務(wù)戴爾的服務(wù)戴爾產(chǎn)品的網(wǎng)

8、上介紹電話訂購(gòu)：網(wǎng)上購(gòu)買：戴爾的網(wǎng)上服務(wù) 戴爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 通過公司網(wǎng)站，我們從信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服通過公司網(wǎng)站，我們從信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)四個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能方面看戴爾進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：務(wù)四個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能方面看戴爾進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：一、信息發(fā)布一、信息發(fā)布 1 1、公司各種產(chǎn)品的詳細(xì)分類和性能介紹、公司各種產(chǎn)品的詳細(xì)分類和性能介紹 2 2、各式服務(wù)和購(gòu)物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢(shì)、各式服務(wù)和購(gòu)物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢(shì) 3 3、公司信息、公司信息二、銷售促進(jìn)二、銷售促進(jìn) 1 1、細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng) 戴爾計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類、應(yīng)

9、用領(lǐng)域或不同市戴爾計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類、應(yīng)用領(lǐng)域或不同市場(chǎng)分類進(jìn)行分類，采取不同的策略。場(chǎng)分類進(jìn)行分類，采取不同的策略。 2 2、定價(jià)策略、定價(jià)策略 通過直銷，戴爾在成本上比其他主要廠家低通過直銷，戴爾在成本上比其他主要廠家低100100美元至美元至200200美元，美元，因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷。因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷。 3 3、廣告策略、廣告策略 廣告在戴爾的網(wǎng)頁(yè)中無處不見。戴爾的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒廣告在戴爾的網(wǎng)頁(yè)中無處不見。戴爾的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這

10、些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。三、銷售渠道三、銷售渠道 直銷模式配合以簡(jiǎn)練的產(chǎn)品生產(chǎn)線，在輔之以在線定購(gòu)，極大的直銷模式配合以簡(jiǎn)練的產(chǎn)品生產(chǎn)線，在輔之以在線定購(gòu)，極大的發(fā)展了其直銷模式。發(fā)展了其直銷模式。四、顧客服務(wù)四、顧客服務(wù) 1 1、網(wǎng)上訂貨、按單生產(chǎn)、網(wǎng)上訂貨、按單生產(chǎn) 戴爾公司使得客戶能夠在戴爾公司使得客戶能夠在DD和和 PremierDPremierD上訂購(gòu)計(jì)算上訂購(gòu)計(jì)算機(jī)，對(duì)于企業(yè)客戶而言，該公司提供了機(jī)，對(duì)于企業(yè)客戶而言，該公司提供了6000060000多個(gè)定制網(wǎng)站讓客戶進(jìn)多個(gè)定制網(wǎng)站讓客戶進(jìn)行購(gòu)買和追蹤訂單的執(zhí)行情況。訂單通過行購(gòu)買和追蹤訂單

11、的執(zhí)行情況。訂單通過VV直接傳直接傳送到戴爾公司的原料供應(yīng)商處，這樣供應(yīng)商就能夠得到關(guān)于原料的實(shí)送到戴爾公司的原料供應(yīng)商處，這樣供應(yīng)商就能夠得到關(guān)于原料的實(shí)時(shí)信息，從而有助于戴爾公司控制存貨。時(shí)信息，從而有助于戴爾公司控制存貨。 2 2、自選配置及送貨保障、自選配置及送貨保障 戴爾尤其具有特色的是戴爾尤其具有特色的是，該公司專門提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)：網(wǎng)，該公司專門提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，公司最后提供配置絡(luò)上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，公司最后提供配置結(jié)果的硬件圖和系統(tǒng)性能預(yù)測(cè)。也因此，在最佳網(wǎng)絡(luò)商店的評(píng)選中，結(jié)果的硬件圖和系統(tǒng)性能預(yù)測(cè)。也

12、因此，在最佳網(wǎng)絡(luò)商店的評(píng)選中，戴爾在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中名列前茅。戴爾在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中名列前茅。 戴爾的客戶中心按客戶要求的配置為不同客戶訂造不同的、個(gè)性戴爾的客戶中心按客戶要求的配置為不同客戶訂造不同的、個(gè)性化的產(chǎn)品。在客戶全部選擇之后，網(wǎng)站還提供相應(yīng)的價(jià)格、付款方式化的產(chǎn)品。在客戶全部選擇之后，網(wǎng)站還提供相應(yīng)的價(jià)格、付款方式和有關(guān)身份資料及交貨地址，并在兩天之內(nèi)送貨上門。和有關(guān)身份資料及交貨地址，并在兩天之內(nèi)送貨上門。3 3、網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持、網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持 戴爾公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分戴爾公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛，有用戶問題解答、廣泛，有用戶問題解答、Wi

13、ndowsWindows的升級(jí)問題的升級(jí)問題說明、軟件升級(jí)的通知等等。廣泛的服務(wù)不但說明、軟件升級(jí)的通知等等。廣泛的服務(wù)不但能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，也能夠得用戶的能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，也能夠得用戶的滿意度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。滿意度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。4 4、網(wǎng)上在線論壇及幫助、網(wǎng)上在線論壇及幫助 不僅是大客戶，那些小型企、大批的居家不僅是大客戶，那些小型企、大批的居家辦公者也被吸引在戴爾品牌的周圍。從辦公者也被吸引在戴爾品牌的周圍。從19981998年年秋季開始，戴爾設(shè)立的高層主管與客戶的在線秋季開始，戴爾設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇論壇“與與DELLDELL共進(jìn)早餐共進(jìn)早餐”，擴(kuò)

14、大到小型的商，擴(kuò)大到小型的商業(yè)用戶，這種現(xiàn)場(chǎng)聊天的話題不僅包括服務(wù)器業(yè)用戶，這種現(xiàn)場(chǎng)聊天的話題不僅包括服務(wù)器市場(chǎng)走勢(shì)等大題目，而且還設(shè)法讓一般用戶有市場(chǎng)走勢(shì)等大題目，而且還設(shè)法讓一般用戶有機(jī)會(huì)提出各種各樣的問題，然后通過戴爾的在機(jī)會(huì)提出各種各樣的問題，然后通過戴爾的在線知識(shí)庫(kù)在人工智能軟件幫助下給予自動(dòng)回答線知識(shí)庫(kù)在人工智能軟件幫助下給予自動(dòng)回答。5 5、搜索服務(wù)、搜索服務(wù) 戴爾也提供了全方位的搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)戴爾也提供了全方位的搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。搜索的范圍很寬，既有對(duì)硬件的搜索，也有對(duì)軟件搜索的

15、范圍很寬，既有對(duì)硬件的搜索，也有對(duì)軟件的搜索；既有對(duì)各種組裝好的整機(jī)的搜索；也有對(duì)的搜索；既有對(duì)各種組裝好的整機(jī)的搜索；也有對(duì)各種零配件的搜索等等。各種零配件的搜索等等。6 6、訂單查詢、訂單查詢 客戶只需在網(wǎng)上輸入六位數(shù)字的客戶編號(hào)或者購(gòu)客戶只需在網(wǎng)上輸入六位數(shù)字的客戶編號(hào)或者購(gòu)貨訂單編號(hào)，幾分鐘內(nèi)，將得到一份有關(guān)訂單進(jìn)展貨訂單編號(hào)，幾分鐘內(nèi)，將得到一份有關(guān)訂單進(jìn)展的詳細(xì)報(bào)告。的詳細(xì)報(bào)告。7 7、進(jìn)貨后勤和發(fā)貨后勤、進(jìn)貨后勤和發(fā)貨后勤 發(fā)貨后勤，網(wǎng)上同樣實(shí)現(xiàn)了其電子支付、發(fā)貨后勤，網(wǎng)上同樣實(shí)現(xiàn)了其電子支付、“客戶客戶的手推車的手推車”以及運(yùn)輸管理等等功能。進(jìn)貨后勤屬于以及運(yùn)輸管理等等功能。進(jìn)

16、貨后勤屬于企業(yè)企業(yè) 企業(yè)的電子商務(wù)，在網(wǎng)站上沒有體現(xiàn)，想必在企業(yè)的電子商務(wù)，在網(wǎng)站上沒有體現(xiàn)，想必在公司的內(nèi)部網(wǎng)中一定會(huì)涉及。公司的內(nèi)部網(wǎng)中一定會(huì)涉及。總結(jié)：戴爾的成功 戴爾公司的成功得益于其直銷模式。戴爾公司的黃金三原則是“壓縮庫(kù)存、傾聽顧客意見和直接銷售”。戴爾直銷模式的精華在于“按需定制”，在明確客戶需求后迅速做出回應(yīng)，并向客戶直接發(fā)貨。 戴爾成本上的競(jìng)爭(zhēng)力來自于三個(gè)方面。第一，沒有經(jīng)銷商這個(gè)中間環(huán)節(jié)；第二，戴爾全球化的供應(yīng)鏈管理；第三，戴爾的精細(xì)化管理，使得戴爾的庫(kù)存保持在4天以內(nèi)。所以，戴爾在價(jià)格上非常有競(jìng)爭(zhēng)力。整理ppt18第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略知識(shí)目標(biāo)：掌握與理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵

17、、目標(biāo)與類型了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展階段與盈利模式掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響因素和制定步驟能力目標(biāo)：1. 能夠確立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)2. 能夠撰寫影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析報(bào)告3. 能夠制定實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略整理ppt19第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組組、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變。企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更有價(jià)值的產(chǎn)品、更有效率的服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 整理ppt20網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容： 1要求決策者把企業(yè)的網(wǎng)上投資業(yè)務(wù)當(dāng)作一個(gè)投資

18、組合來管理，在企業(yè)資源一定的條件下結(jié)合離線營(yíng)銷進(jìn)行配置。 2決策者應(yīng)通過考慮市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)網(wǎng)上的定位及組合，盡可能準(zhǔn)確地估量每項(xiàng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的未來利潤(rùn)潛量。 3強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上戰(zhàn)略規(guī)劃是一種戰(zhàn)略。決策者必須明確企業(yè)在本行業(yè)的地位、目標(biāo)、資源、機(jī)會(huì)中哪些因素舉足輕重，從而對(duì)每項(xiàng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”。整理ppt21網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的。然后企業(yè)可根據(jù)自己的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特性，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。目前，人們已歸納了幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。 整理ppt221留住顧客、增加銷售現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為保留一個(gè)老顧客的價(jià)值相當(dāng)于爭(zhēng)取五個(gè)新的顧客。而

19、網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息量大、可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以達(dá)到更好地服務(wù)于顧客的目的，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，增加顧客忠誠(chéng)度，從而留住顧客，提高公司的銷售量。 整理ppt232提供有用信息、刺激消費(fèi)提供有用信息來刺激消費(fèi)特別適用于通過零售渠道銷售的企業(yè)。這種戰(zhàn)略可通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時(shí)地變化，保持網(wǎng)上站點(diǎn)的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而增加購(gòu)買。 整理ppt243簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售對(duì)企業(yè)最直接的效益來源于它的直接營(yíng)銷功能

20、：即通過簡(jiǎn)化銷售渠道、降低銷售成本，最終達(dá)到減少管理費(fèi)用的目的。本模式適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復(fù)營(yíng)銷工具的企業(yè)。 整理ppt254讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度新聞業(yè)已有一些網(wǎng)站成功運(yùn)用此模式的例子。整理ppt265、提高品牌知名度、獲取更高利潤(rùn)將品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象。許多著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。 整理ppt27例如可口可樂公司，不是以網(wǎng)絡(luò)作為直復(fù)營(yíng)銷的工具，而是以網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具為主要目的。整理ppt28整理p

21、pt29整理ppt30整理ppt31整理ppt32整理ppt33整理ppt34整理ppt35整理ppt36整理ppt37整理ppt38整理ppt39整理ppt40整理ppt41整理ppt426數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是建立強(qiáng)大、精確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的理想工具。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)、互動(dòng)的特性，所以可以對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的修改和添加。擁有一個(gè)即時(shí)追蹤市場(chǎng)狀況的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，是企業(yè)管理階層做出動(dòng)態(tài)、理性決策的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中一些僅停留在理論上的夢(mèng)想，通過網(wǎng)絡(luò)建立的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)。整理ppt43例如，對(duì)目標(biāo)市插進(jìn)行精確的細(xì)分，對(duì)商品價(jià)格的及時(shí)調(diào)整等。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷模式是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的現(xiàn)代化，具有科學(xué)性和預(yù)測(cè)性的優(yōu)勢(shì)

22、。整理ppt44第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵與意義（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)（一）促進(jìn)銷售（二）提升服務(wù)質(zhì)量整理ppt45 課堂作業(yè) 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位的策略整理ppt46（三）樹立品牌形象（四）轉(zhuǎn)換營(yíng)銷渠道三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型（一）市場(chǎng)地位1、 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略2、 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者與跟隨者戰(zhàn)略3、市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略（利基者又叫市場(chǎng)補(bǔ)缺者）整理ppt47（二）品牌推廣途徑“依附于資深商務(wù)門戶”戰(zhàn)略“自創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌”戰(zhàn)略四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展階段（一）第一階段：網(wǎng)站型營(yíng)銷（二）第二階段：網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷（三）第三階段：行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷整理ppt48五、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 盈利模式（一）營(yíng)銷企業(yè)（二）平臺(tái)企業(yè)在線交易的戰(zhàn)略模式綜合 信息門戶的“廣告+付費(fèi)會(huì)員制+搜索引擎”式盈利模式整理ppt49第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響因素（一）企業(yè)性質(zhì)：1、制造業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定：工業(yè)組織市場(chǎng)的重點(diǎn)是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，降低雙方交易費(fèi)用。大眾消費(fèi)市場(chǎng)模式：（1）面對(duì)大眾消費(fèi)市場(chǎng)加強(qiáng)服務(wù)，增強(qiáng)與顧客的關(guān)系；整理ppt50（2）提供最新信息刺激購(gòu)買；（3）簡(jiǎn)化銷售渠道，方便購(gòu)買；（4）建立網(wǎng)上品牌來獲取顧客忠誠(chéng)，獲取更高利潤(rùn)；（5）建立交互溝通渠道，吸引顧客重復(fù)購(gòu)買。整理ppt512、信息類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略