醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)

1、精品醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)提升綜合管理能力， 為醫(yī)院打造一支高素質(zhì)看護(hù)理管理隊(duì)伍。醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)是醫(yī)院培訓(xùn)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其目的在于提高醫(yī)院護(hù)理管理水平，提升護(hù)士職業(yè)道德素養(yǎng)。近年來， 醫(yī)療質(zhì)量全程管理和秩序改進(jìn)、保障醫(yī)療安全成為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容。醫(yī)院管理提出向管理要質(zhì)量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要紀(jì)律、向管理要效率、向管理要效益的口號(hào)，但現(xiàn)實(shí)狀況卻令人堪憂。第一講：醫(yī)院護(hù)理管理現(xiàn)狀由于各種主、客觀因素相互交織、長期作用，護(hù)理管理發(fā)展相對(duì)遲滯。我們?nèi)詰?yīng)該看到，醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)課程之指出在護(hù)理質(zhì)量管理上，存在以下不足之處：一、護(hù)理管理體系建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)部分醫(yī)院護(hù)理管理人員相對(duì)不足，

2、管理角色混淆，職責(zé)不明確，且由于管理跨度太大，管理人員力量十分薄弱，導(dǎo)致工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原則。二、質(zhì)量管理的真實(shí)性、科學(xué)性有待探討大多數(shù)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理組織主要有各科護(hù)士長組成，為形成健全的三級(jí)質(zhì)量管理體系；但考核標(biāo)準(zhǔn)不夠客觀，考核方法不夠科學(xué)，可操作性較差。三、護(hù)士人力資源缺乏成為制約護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的瓶頸護(hù)士配置不足且使用不合理； 護(hù)士排班應(yīng)充分體現(xiàn)病人需求原則、公平與效率原則； 二值制度、夜班護(hù)士準(zhǔn)入制度、護(hù)士調(diào)配制度等有待完善；但現(xiàn)實(shí)情況卻不盡人意。四、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量堪憂臨床護(hù)理工作以執(zhí)行醫(yī)囑、完成護(hù)理任務(wù)、書寫護(hù)理記錄、交接班委為重點(diǎn)，忽視病人的正感謝下

3、載載精品常需求，讓病人實(shí)際獲得的與應(yīng)該得到的護(hù)理在質(zhì)量上存在較大差距。五、以人為本的服務(wù)理念還只停留在口頭上，沒有落實(shí)到病人身上護(hù)士在操作中應(yīng)把病人看做具有生理、心理、社會(huì)需要的人，而不是一項(xiàng)為了完成的任務(wù)；病人病情是動(dòng)態(tài)性的，但護(hù)士只進(jìn)行簡單的操作很難保證病人的安全系數(shù)。六、護(hù)士培訓(xùn)有待進(jìn)一步完善缺乏對(duì)護(hù)士分層次、有針對(duì)性的培訓(xùn)，特別是對(duì)年輕護(hù)士?？谱o(hù)理知識(shí)、技能的培養(yǎng)，普遍存在缺乏規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)落實(shí)與計(jì)劃有差距，且記錄不完整。第二講：醫(yī)院護(hù)理管理方法病人安全是護(hù)理管理最重要的課題之一。病人安全是護(hù)理質(zhì)量的前提和最基本的要求。如果在護(hù)理服務(wù)過程中病人安全無法得到保障，則護(hù)理管理也無任何

4、意義可言。因此，必須從新的高度，新的角度認(rèn)識(shí)病人安全問題。一、創(chuàng)新護(hù)理管理機(jī)制1 、建立圍繞安全、質(zhì)量的主線，責(zé)、全、利統(tǒng)一的護(hù)理管理組織體系；2 、建立健全護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、工作指引；3 、加強(qiáng)人力資源管理，根據(jù)組織層次科學(xué)劃分、界定、配置、使用。二、護(hù)患沖突的處理技巧1 、首因效應(yīng)作為護(hù)理人員在與患者初次接觸時(shí)，應(yīng)以端莊的儀表形象，飽滿的精神面貌，良好的行為舉止，文明優(yōu)雅的談吐，熟練的操作技能給患者留下良好的第一印象，為取得患者的信賴和建立良好的護(hù)患管理奠定良好的基礎(chǔ)。2 、一諾千金護(hù)理人員與患者之間相互尊重的前提是以誠相待，護(hù)理人員一般不應(yīng)想患者做不符合實(shí)際的感謝下載載精

5、品承諾，一旦承諾，應(yīng)信守諾言，以示得患者的信任。3 、言語有度護(hù)理人員與患者的語言交流，應(yīng)讓患者感到溫暖、親切、安慰、鼓勵(lì)。語言清晰， 音調(diào)適中，預(yù)期溫柔，以體現(xiàn)護(hù)理人員對(duì)患者的關(guān)心體貼。4 、傾聽需要傾聽是與患者保持良好溝通的重要環(huán)節(jié)，交談過程中， 應(yīng)全神貫注的聽患者談話。通過傾聽，善于捕捉信息，了解患者的真實(shí)想法，聽出弦無音。5 、安慰體貼護(hù)理人員以高度的同情心、愛心和耐心， 真誠的關(guān)注患者，設(shè)身處地從患者的角度理解患者的疾苦，做患者的知心人。盡量滿足患者的需求。6 、沉著冷靜護(hù)理人員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，于是沉著冷靜。 在護(hù)患之間產(chǎn)生爭執(zhí)，甚至發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí)，保持冷靜的頭腦，切勿沖動(dòng)、感

6、情用事，防止因情緒激動(dòng)說出傷害患者感情的不適當(dāng)語言。7 、機(jī)智友善護(hù)理人員必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，臨危不亂。遇患者提出質(zhì)問、責(zé)難的現(xiàn)象時(shí)，護(hù)理人員要思維敏捷，機(jī)智應(yīng)對(duì)，切不可用以牙還牙的辦法回?fù)艋颊摺? 、求同存異護(hù)患雙方因各自的觀念、角度不同，可產(chǎn)生不同的看法。若對(duì)談話有異議，觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)盡量避免爭執(zhí)，尋找雙方的共通點(diǎn)，可采用求同存異的方法進(jìn)行冷處理。三、護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1 、護(hù)理垂直管理與層級(jí)管理感謝下載載精品施行護(hù)理垂直管理，建立護(hù)理部科護(hù)士長護(hù)士長垂直管理體系，在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)護(hù)理部隊(duì)全院護(hù)士統(tǒng)一管理。護(hù)理部掌握人員調(diào)配權(quán)，可以對(duì)不同層次護(hù)理人員進(jìn)行輪訓(xùn)和定向培養(yǎng)（包括全科護(hù)

7、士和?？谱o(hù)士的培養(yǎng)） ，做到人盡其才，才盡其用。2 、護(hù)理人力資源管理合理配備護(hù)理人員是保證護(hù)理質(zhì)量的基本條件，醫(yī)院通過科學(xué)定崗定編，進(jìn)行總量控制動(dòng)態(tài)管理， 崗位整合，使人力資源處于較好的利用狀態(tài)，提高工作效率，降低護(hù)理人力投入的成本。3 、充分發(fā)揮護(hù)士長的管理職能一是要加強(qiáng)護(hù)士長管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，可采取進(jìn)修、 參觀學(xué)習(xí)、 短期培訓(xùn)等方式，借鑒他人的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷更新管理觀念和管理方式，使護(hù)理管理步入科學(xué)化管理。二是護(hù)士長要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。熟悉新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識(shí)，能解決疑難問題。三是護(hù)士長必需多次進(jìn)行目標(biāo)管理，護(hù)理部制定嚴(yán)格、 細(xì)致的護(hù)理質(zhì)控考核體系，采取考核、獎(jiǎng)懲相結(jié)合的辦法，定期不定期用質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)檢查、督促、指導(dǎo)。使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)從當(dāng)代醫(yī)院護(hù)理現(xiàn)狀談起，分析目前我國