信用社(銀行)營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)

1、信用社（銀行）營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)年是我部開(kāi)業(yè)后的第二年，一年來(lái)，在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)家的各項(xiàng)方針政策， 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家宏觀調(diào)控政策，努力創(chuàng)新服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，適應(yīng)市場(chǎng)變化，各項(xiàng)工作穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好成效。一、 各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況：1.各項(xiàng)存款顯著增加：截止12 月底，各項(xiàng)存款余額為6538.48 萬(wàn)元。較年初 3233 萬(wàn)元凈增 3305.48 萬(wàn)元，增幅為 102.24%。完成年計(jì)劃 1500 萬(wàn)元的 220.36%。其中：對(duì)公存款余額為 4239.1 萬(wàn)元，比年初增加 1863.83 萬(wàn)元，增幅為 99.95%；

2、儲(chǔ)蓄存款余額為2299.38 萬(wàn)元，比年初增加930.21 萬(wàn)元，增幅為 67.94%。2. 各項(xiàng)貸款良性增長(zhǎng)：截止 12 月底，各項(xiàng)貸款余額為 2332.7萬(wàn)元。較年初增加1433.6 萬(wàn)元，增幅為148.35%。全年累計(jì)發(fā)放貸款 9336.9 萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款 7903.3 萬(wàn)元。存貸比例為 35.67%，嚴(yán)格控制在計(jì)劃 50%以內(nèi)。全部貸款質(zhì)量良好，收息率達(dá) 100%。3. 財(cái)務(wù)收支情況良好： 截止 12 月底各項(xiàng)收入 295.1 萬(wàn)元，比去年增加 257.18 萬(wàn)元，增幅為 678.22 %。其中：貸款利息收入 191.3萬(wàn)元，比去年增加 175.81 萬(wàn)元，增幅為 1134.99%

3、，比計(jì)劃指標(biāo)增加 113.56 萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的 246.08%；金融往來(lái)收入 102.18 萬(wàn)元，比去年增加 80.36 萬(wàn)元，增幅為 368.29%，比計(jì)劃指標(biāo)增加 32.22 萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的 146.05%；結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入 1.62 萬(wàn)元。各項(xiàng)支- 1 -出 211.66 萬(wàn)元，比去年增加支出 126.77 萬(wàn)元，增幅為 149.33%。其中：利息支出 98.01 萬(wàn)元，比去年增加 88.68 萬(wàn)元，增幅為 950.48%,比計(jì)劃指標(biāo) 45 萬(wàn)元增加 53.01 萬(wàn)元；營(yíng)業(yè)支出 97.69 萬(wàn)元，比去年增加 23.09 萬(wàn)元；營(yíng)業(yè)稅支出 10.76 萬(wàn)元。全年收支相抵，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

4、115.15 萬(wàn)元 ( 其中報(bào)表體現(xiàn)利潤(rùn)83.45 萬(wàn)元 ) ，完成計(jì)劃指標(biāo)30.56萬(wàn)元的 376.8%。4. 安全工作情況：年嚴(yán)格按總部要求規(guī)范操作，在安全運(yùn)行方面做到“三防一?！睙o(wú)事故。二、 主要工作指標(biāo)及成效面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，要想開(kāi)拓業(yè)務(wù)，必須采取措施增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須以效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以此來(lái)確定我部的工作思路 . 統(tǒng)一思想、明確方向，全面開(kāi)創(chuàng)工作新局面。1. 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加大組織資金力度，壯大我部資金實(shí)力：今年我部繼續(xù)把存款業(yè)務(wù)作為發(fā)展壯大的一大措施。每個(gè)季度召開(kāi)一次職工大會(huì)，分析我部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足，上下統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，針對(duì)

5、具體情況，采取行之有效的措施。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)，就是效益的提高，服務(wù)層次的提升。我們?cè)诟愫霉衽_(tái)服務(wù)的同時(shí)， 繼續(xù)采用深入企業(yè)上門服務(wù)、 移動(dòng)辦公等多種形式的服務(wù)手段。 . 取得了較好效果。針對(duì)我部距總部較遠(yuǎn)的實(shí)際情況，為方便客戶結(jié)算，一年來(lái)為客戶代辦電匯1571 筆，金額 4355 萬(wàn)元；匯票 1321 筆，金額 2850 萬(wàn)元；銀行承兌匯票23 筆, 金額 4410萬(wàn)元。通過(guò)上門服務(wù)累計(jì)吸收存款3500 萬(wàn)元。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和我們- 2 -的信譽(yù)，贏得客戶的信賴。如舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)，通過(guò)我們一年的上門服務(wù)，用誠(chéng)心打動(dòng)了客戶，把原來(lái)基本戶轉(zhuǎn)到我部，現(xiàn)存款余額達(dá)200 余萬(wàn)元。由于采取以上措施，到年

6、底我部存款余額達(dá)6538.48萬(wàn)元，較年初凈增3305.48 萬(wàn)元。2加大宣傳力度 , 共建良好的發(fā)展環(huán)境：我部堅(jiān)持把業(yè)務(wù)的營(yíng)銷當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，從存款來(lái)源上尋找突破口，積極組織員工主動(dòng)上門宣傳，宣傳城信社的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，多次與“錦華集團(tuán)”聯(lián)合召開(kāi)銀企座談會(huì)。 用誠(chéng)懇的態(tài)度和熱情打消客戶的顧慮，贏得了信賴，最終搶到了“錦華鋼材、木材市場(chǎng)”這一黃金客戶群，紛紛移師來(lái)我部開(kāi)戶結(jié)算。市場(chǎng)營(yíng)銷是全員營(yíng)銷，在鞏固周圍已有客戶群的同時(shí)，全員出動(dòng)，以校園西路為中心，將營(yíng)銷網(wǎng)向全市輻射。主動(dòng)上門服務(wù)，解決客戶實(shí)際困難。以誠(chéng)心打動(dòng)客戶，我們不貪求大戶，耐心的吸收 70-80 萬(wàn)元的中等客戶群。經(jīng)過(guò)一年的努力，我部已有

7、對(duì)公客戶 161 戶，儲(chǔ)蓄存款戶 2105 戶。逐漸開(kāi)拓出了一個(gè)以我部所處地方為核心的具有大中小穩(wěn)定存款的輻射網(wǎng)， 使我部形成了一個(gè)良好發(fā)展環(huán)境。3提升服務(wù)理念 , 培育黃金客戶：抓服務(wù)提高 , 首先應(yīng)從內(nèi)部抓起，從自我做起。我們擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的班子，和諧融洽的員工隊(duì)伍，且制定了嚴(yán)密的內(nèi)控制度，詳細(xì)的考核與處罰辦法。一年來(lái)，有過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，也有過(guò)處罰。每月召開(kāi)一次職工會(huì)議通報(bào)本月的經(jīng)營(yíng)情況，使每位員工與錦華營(yíng)業(yè)部同呼吸、共命運(yùn)。且利用下班時(shí)間多次組織學(xué)習(xí)和講評(píng)。在短時(shí)間內(nèi)使每位員- 3 -工都能獨(dú)當(dāng)一面，熟練操作。一年來(lái)確保了安全無(wú)事故。我們?cè)诤葑プ陨矸?wù)質(zhì)量的同時(shí), 以客戶為中心，不斷提升服務(wù)理

8、念，對(duì)人員緊張、距離較遠(yuǎn)的客戶，主動(dòng)上門服務(wù)，在客戶中形成良好口碑。同時(shí)我們對(duì)主要客戶實(shí)行客戶經(jīng)理差別服務(wù)，每位客戶經(jīng)理對(duì)自己的目標(biāo)客戶要進(jìn)行全面、快捷、周到的“一站式”服務(wù)，培育了一批黃金客戶。三、 以效益為準(zhǔn)繩，重點(diǎn)支持優(yōu)質(zhì)客戶年 , 我部堅(jiān)持重質(zhì)量、講效益的原則 , 嚴(yán)格執(zhí)行總部制定的信貸管理實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)信貸管理，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率，拓寬業(yè)務(wù)范圍。在防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，大力支持中小民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培育了一批優(yōu)質(zhì)客戶，達(dá)到了銀企雙贏：一是大力支持市“雙百”項(xiàng)目 , 我部對(duì)市政府“雙百”項(xiàng)目的榆次開(kāi)發(fā)區(qū)華茂紡業(yè)有限公司進(jìn)行了重點(diǎn)扶持， 取得了良好的社會(huì)效益。今年銷售收入 500

9、0 余萬(wàn)元，利稅 100 余萬(wàn)元。二是全力支持講信譽(yù)、有市場(chǎng)、有效益的民營(yíng)企業(yè)。如山西蘭田汽貿(mào)有限公司、 山西金利恒物貿(mào)有限公司、 榆次開(kāi)發(fā)區(qū)順得輪胎有限公司今年我部一共發(fā)放1095 萬(wàn)元貸款。這些民營(yíng)企業(yè)取得貸款后,實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。山西蘭田汽貿(mào)有限公司連年被中國(guó)一汽集團(tuán)授予一級(jí)代理商資格，和明星經(jīng)銷商、功勛經(jīng)銷商稱號(hào)。通過(guò)我部信貸支持，今年銷售額達(dá)6 億多元，利稅 1300 余萬(wàn)元。 山西金利恒物貿(mào)有限公司連年獲得農(nóng)行AAA級(jí)信用企業(yè)，是華北地區(qū)最大的碳結(jié)鋼和石油鉆探機(jī)具最大供應(yīng)商，今年銷售額達(dá)5.4 億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)- 4 -1600 余萬(wàn)元 ( 不包括各分公司 ) 。特別是榆次開(kāi)發(fā)區(qū)

10、順得輪胎有限公司是杭州中策輪胎有限公司“好運(yùn)牌”輪胎山西一級(jí)代理商，經(jīng)過(guò)我部信貸支持 95 萬(wàn)元后，從去年銷售額2000 余萬(wàn)元增加到今年8000余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)200 余萬(wàn)元。四、 狠抓內(nèi)部管理，穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)效益1 加大財(cái)務(wù)管理制度，發(fā)揚(yáng)勤儉立社作風(fēng)。我們錦華營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)之初，就把財(cái)務(wù)管理放在首位。按總部費(fèi)用計(jì)劃，合理安排，合理使用，做到心中有數(shù)，避免了胡支亂花的浪費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)加強(qiáng)資金核算，合理核定庫(kù)存現(xiàn)金，壓縮不生息資金占用，提高效益。2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營(yíng)水平。當(dāng)今社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 開(kāi)業(yè)之初我們就從提高員工素質(zhì)著手，結(jié)合柜員制的實(shí)行，針對(duì)大多

11、數(shù)員工不熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，利用下班時(shí)間多次組織學(xué)習(xí)和講評(píng)， 使每位員工都能熟練掌握柜員所要求的業(yè)務(wù)知識(shí)。3 加強(qiáng)三防一保，杜絕不安全隱患。安全工作歷來(lái)是金融工作的重中之重，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。開(kāi)業(yè)以來(lái)我們首先加強(qiáng)了對(duì)全體員工安全防范意識(shí)的教育，尤其是加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)人員、 值班人員的安全意識(shí)教育， 采用定期不定期方式組織學(xué)習(xí)總部安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度，積極配合保衛(wèi)部門對(duì)我部的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕不安全事故的隱患，做到了全年“三- 5 -防一?！睙o(wú)事故。五、 工作中的不足與需要改進(jìn)之處我部經(jīng)過(guò)近兩年的創(chuàng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得均衡發(fā)展。為下一步的開(kāi)拓創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。目前，我部面臨的不足是

12、：1由于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所處位置周邊企業(yè)少、居民少，這樣我部的存款結(jié)構(gòu)不合理。儲(chǔ)蓄存款占比小，在6538.48 萬(wàn)元的存款余額中，儲(chǔ)蓄存款僅占35.17%。我部能在較短時(shí)間內(nèi)存款達(dá)到6538.48 萬(wàn)元，主要靠自身及全體員工的共同努力，廣交社會(huì)朋友、熱忱服務(wù)客戶、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境、吸引客戶上門?？梢灶A(yù)見(jiàn)，我部在以后的發(fā)展中，由于周邊環(huán)境難有大的改觀， 我部?jī)?chǔ)蓄存款的自然增長(zhǎng)仍然緩慢，我們?nèi)嫱卣箻I(yè)務(wù)的困難和快速發(fā)展的阻力也將很大。2員工素質(zhì)需要提高。業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，我部不斷對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能都得到提高。但員工自身素質(zhì)偏低仍是制約我部后續(xù)發(fā)展的主要瓶頸。3由于我部不能直接辦理銀行匯票和銀行承兌匯票，為我部拓展業(yè)務(wù)帶來(lái)不便，同時(shí)也很大程度上減少了我部的收益。六、下一年工作計(jì)劃與安排1為扭轉(zhuǎn)存款結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)狀，明年，我部將積極按照總部吸收儲(chǔ)蓄存款的有關(guān)規(guī)定，制定促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)的相應(yīng)管理辦法, 動(dòng)員我部每個(gè)職工在做好本職工作的同