【銷售學(xué)剖解】終端銷售技巧

1、【銷售學(xué)剖解】終端銷售技巧說(shuō)話是一門藝術(shù)，銷售是一種學(xué)問(wèn)。你知道銷售嗎?如果拿這個(gè)問(wèn)題去問(wèn)100個(gè)銷售人員，答案可能會(huì)有100種。每個(gè)人都會(huì)從不同的角度、以不同的思維去理解這個(gè)問(wèn)題。也許有人會(huì)說(shuō)銷售就是銷售嘛，就跟吃飯、穿衣、睡覺(jué)一樣，有什么可理解的？但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對(duì)銷售的不同理解，竟然跟銷售人員的業(yè)績(jī)高低和自我提升的空間大小有著一定的關(guān)系。 我們不妨來(lái)看看這樣的例子： A君，做銷售3年，換過(guò)5個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)平平，沒(méi)有多少積蓄，干了3年銷售但還在為自己的生計(jì)發(fā)愁。他總是想不通，就這么一個(gè)賣產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工作，又不是什么尖端科技，為什么做不好呢？ B君，做銷售不到2年，換過(guò)2個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，有一定

2、的客戶資源，跟不少客戶都成為好朋友，目前的收入加上積蓄，日子過(guò)得有滋有味。他認(rèn)為銷售工作很有學(xué)問(wèn)，做好銷售，僅靠吃苦是不夠的，還要?jiǎng)幽X。 對(duì)于A君來(lái)講，銷售是賣產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工作；對(duì)于B君來(lái)講，銷售工作很有學(xué)問(wèn)，言外之意是銷售不僅僅是賣產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。一念之間，結(jié)果大相徑庭。 可能有人會(huì)問(wèn)，難道A君有錯(cuò)嗎？銷售不是賣產(chǎn)品嗎？ A君沒(méi)有錯(cuò)，放在20年前可能是對(duì)的。但時(shí)代在變，環(huán)境在變，人的觀念也要變。我們從事銷售工作的每一個(gè)人，也要重新審視一下自己對(duì)銷售的理解是否適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境。 靜悟心靈覺(jué)得，一個(gè)人在沒(méi)有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很難的。對(duì)銷售工作也是如此?？梢赃@樣說(shuō)，你對(duì)所從事的

3、工作理解得越全面、越透徹，那么做好這份工作的把握性就越大。有需求才能產(chǎn)生銷售，而且這種需求達(dá)到一種痛的時(shí)候是最容易產(chǎn)生銷售的。比如你生病的時(shí)候，你到醫(yī)院去醫(yī)生一定會(huì)賣給你東西，但是你從來(lái)不敢不買，因?yàn)槟阃?，你的需求達(dá)到了痛的程度，你不得不買。所以好的銷售是善于發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的需求。然后沿著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的思路讓客戶覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題不得不解決，然后給出解決問(wèn)題的方案，這樣一個(gè)銷售工作就順利的完成了。在這過(guò)程中客戶的需求和客戶的問(wèn)題是中心，產(chǎn)品只是滿足客戶的需求，解決客戶問(wèn)題的一種工具而已。因此大家大可不必認(rèn)為銷售工作是很卑微的，是需要向客戶點(diǎn)頭哈腰祈求客戶購(gòu)買東西的職業(yè)。其實(shí)銷售是一個(gè)利用產(chǎn)品的

4、功能性能或者利用服務(wù)來(lái)主動(dòng)滿足客戶需求，幫客戶克服困難、解決問(wèn)題、排除障礙的一個(gè)職業(yè)。站在顧客的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，就是這下面的最簡(jiǎn)單的五句話：買的明白、買的放心、買的滿意、買的舒服、買的有價(jià)值。銷售是一個(gè)很被人認(rèn)可和尊重的行業(yè)。當(dāng)然不排除一些不入流的銷售，坑蒙客戶，這是職業(yè)道德的問(wèn)題，不是這個(gè)職業(yè)本身的問(wèn)題。 對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)銷售的理解，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。靜悟心靈把它歸納成以下幾個(gè)方面，旨在拋磚引玉，與大家共同探討。  1、【挖需求】銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的。我們銷售出產(chǎn)品，一定是要滿足顧客的需求的。沒(méi)有需求而發(fā)生的銷售，是一種強(qiáng)賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質(zhì)。

5、所以我們?cè)阡N售工作中，要著眼于如何去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這種需求。在實(shí)際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃藥；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補(bǔ)充維生素等營(yíng)養(yǎng)保健品，這就需要銷售人員去挖掘這種需求。以發(fā)現(xiàn)、挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產(chǎn)品為中心，這是我們做好銷售、提高業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵。讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)！當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。 2、【換位思考】如果我是顧客，我希望得到什么？換位思考是成功銷售的起步。想客戶所想

6、銷售追求的是雙贏。我們銷出了產(chǎn)品，獲得了利潤(rùn)，顧客得到了實(shí)惠或解決了問(wèn)題，雙方皆大歡喜。這就要求我們?cè)阡N售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實(shí)際中我們經(jīng)常會(huì)看到有些銷售人員為了把產(chǎn)品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會(huì)影響企業(yè)的形象，而且還會(huì)自斷財(cái)路。3、【銷售就是要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化已經(jīng)讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當(dāng)年：那時(shí)候銷售多好做啊，多輕松啊在市場(chǎng)，我們幾乎已經(jīng)找不到誰(shuí)在賣獨(dú)家產(chǎn)品，顧客選擇的余地越來(lái)越大。這時(shí)候，我們不但要考慮如何銷出自己的產(chǎn)品，還要考慮如何把顧客從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪回來(lái)。所以我們一定要認(rèn)真研究對(duì)手，做到

7、知己知彼，方能在市場(chǎng)上占有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產(chǎn)品，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一無(wú)所知。這樣，如何能讓顧客相信使用你的產(chǎn)品是正確的選擇呢？ 4、【銷售是長(zhǎng)期的行為】很多銷售人員，在做完一筆業(yè)務(wù)后就象斷了線的風(fēng)箏，消失的無(wú)影無(wú)蹤。當(dāng)初給顧客的承諾也拋之腦后，反正這筆錢已經(jīng)到手了。殊不知，我們的大部分生意都來(lái)自老客戶。在做第一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，就要想著如何能跟同一個(gè)客戶做第二筆、第三筆如何能讓這個(gè)客戶再為自己介紹其它客戶。這時(shí)候，售后的服務(wù)就至關(guān)重要。不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒(méi)有多少客戶資源，能怪誰(shuí)呢？就象黑熊掰包米，掰一個(gè)丟一個(gè)，耗費(fèi)了時(shí)間，累個(gè)半死，業(yè)績(jī)也上不去。 5、【學(xué)會(huì)傾聽(tīng)銷售是有

8、效的溝通】很多失敗的銷售并非產(chǎn)品不好或顧客沒(méi)有需求，而是因?yàn)闇贤ú粔蚧驕贤ú划?dāng)，雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)。很多銷售人員在面對(duì)顧客時(shí)總喜歡喋喋不休，忘記了溝通是雙方互動(dòng)的行為，一個(gè)不愿意去傾聽(tīng)別人心聲的人，是無(wú)法成功溝通的。面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品，消費(fèi)者越來(lái)越理性。要讓顧客掏錢買的你產(chǎn)品，只有打消了他所有的疑慮才可以實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通至關(guān)重要。同意客戶的感受：當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。 6、【學(xué)會(huì)提問(wèn) 】在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)

9、，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。真正的銷售不是多么的能說(shuō)會(huì)道，而是知道怎樣明智的去問(wèn)問(wèn)題。一個(gè)人的智慧不是說(shuō)你回答問(wèn)題的面面俱到，而是你提問(wèn)的巧妙性有這么一個(gè)故事：一個(gè)銷售專家用三句話把一把椅子賣給別人：你為什么要買這把椅子？（因?yàn)槲肄k公室缺一把椅子）你打算用多少錢買這把椅子？（50美元）好，成交！ 7、【 學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問(wèn)題的提問(wèn) 】銷售的過(guò)程中，能針對(duì)我們的每個(gè)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。例如：先生，我們的音箱是不是外觀很時(shí)髦?先生，我們的重低音是不是很有震撼力? 

10、;在設(shè)計(jì)封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。 8、【 盡量讓顧客參與到我們的銷售互動(dòng)當(dāng)中 】銷售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。例如：我們?cè)谥v解音箱的材料時(shí)，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。 9、【學(xué)會(huì)區(qū)分誰(shuí)是購(gòu)買者、誰(shuí)是決策者】銷售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)槠淇赡軙?huì)影響到我們的整個(gè)銷售過(guò)程。例如：年輕夫婦同一買東西，多于女方為主;中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主;一家老小來(lái)買商

11、品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者！ 10、【銷售的過(guò)程中要注意促單】銷售的過(guò)程需要講究效率，在產(chǎn)品解說(shuō)到一定過(guò)程的時(shí)候要促單。例如：先生，您放心，我跟您開(kāi)一臺(tái)吧。顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對(duì)多個(gè)消費(fèi)者在商量到底需不需要購(gòu)買的情況下，需要幫助顧客做決定：促單！ 11、【學(xué)會(huì)訴求與贊美】 贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購(gòu)買，使顧客停留專賣店的時(shí)間增長(zhǎng)，更有機(jī)會(huì)銷售成功。例如：用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會(huì)高興的?！?#160;用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下決

12、心，如“您再看一下，您多試一下?！变N售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒(méi)有成交，再好的銷售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)常“賣關(guān)子”，銷售員唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：1、【顧客說(shuō)：我要考慮一下】  對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來(lái)。 （1）詢問(wèn)法： 通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒(méi)有錢、沒(méi)有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法

13、將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下？  （2）假設(shè)法：假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂(lè)），如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個(gè)月才來(lái)一次（或才有一次促銷活動(dòng)），現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)  （3）直接法：  通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男士購(gòu)買者存在錢的問(wèn)

14、題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢的問(wèn)題呢？或您是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧？ 2、【顧客說(shuō)：太貴了 】 對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。（1） 比較法：   與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)××網(wǎng)××錢，這個(gè)產(chǎn)品比××網(wǎng)便宜多啦，效果還比××網(wǎng)的好。   與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。

15、  （2）拆散法：  將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。  （3）平均法：  將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢？按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得多少的回報(bào)，值！ （4）贊美法：通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重××（如：儀

16、表、生活品位等）的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。 3、【顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣 】   對(duì)策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出。  （1）討好法：  聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買；當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包！  （2）化小法：  景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊

17、”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買××產(chǎn)品的。（3）例證法：  舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買。如：某某先生，××人××時(shí)間購(gòu)買了這種產(chǎn)品，現(xiàn)在的效果怎么樣（有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變）。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎？ 4、【顧客說(shuō)：能不能便宜

18、一些 】對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無(wú)好貨  （1）得失法：  交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎？但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足（無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能）。  （2） 底牌法：  這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌（其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里

19、），讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。  （3）誠(chéng)實(shí)法：  在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。 5、【顧客說(shuō)：別的地方更便宜 】對(duì)策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。  （1）分析法：  大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面

20、輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購(gòu)買，沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢請(qǐng)人來(lái)做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。  （2）轉(zhuǎn)向法：  不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì)，并反復(fù)不停地說(shuō)，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司（別的地方的）可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)

21、品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我××（客戶或朋友）上周在他們那里買了××，一點(diǎn)效果也沒(méi)有，還花了很多錢，找服務(wù)的人員都找不到  （3）提醒法：  提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎？××先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎？ 6、【顧客講：沒(méi)有預(yù)算（沒(méi)有錢）】  對(duì)策：制度是死

22、的，人是活的。沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件。  （1）前瞻法：  將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng)，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購(gòu)買。如：××先生，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對(duì)嗎？××產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn)，你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧！  （2）攻心法  分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周圍的人帶來(lái)好處。購(gòu)買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購(gòu)買，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，

23、這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買者又非常重要，失去了，痛苦！尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購(gòu)買將由領(lǐng)先變得落后。7、【顧客講：它真的值那么多錢嗎？】對(duì)策：懷疑是仔細(xì)，懷疑的背后就是肯定。  （1）投資法：  做購(gòu)買決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值！  （2）反駁法：  利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買決策是正確

24、的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?？?）肯定法：  值！再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮?？梢詫?duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。8、【顧客講：不，我不要  】對(duì)策：我的字典了里沒(méi)有“不”字。（1）講大話：  推銷過(guò)程中的講大話不是讓銷售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話，講假話。而是通過(guò)講大話表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。（2）比心法：  其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買。如：假如百度這個(gè)產(chǎn)品，你的顧客很看好，而且非常想要嘗試做一下，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢？所以××先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不。  （3）死磨法：  我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利，在銷售的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售人員要堅(jiān)持不懈、持