門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、同泰母嬰店?duì)I運(yùn)手冊(cè)1目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門(mén)店 8 項(xiàng)基本通則第5頁(yè)第二節(jié)、連鎖營(yíng)運(yùn)處組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5 頁(yè)第三節(jié)、門(mén)店的基本職能描述第7頁(yè)第四節(jié)、門(mén)店的具體職能工作第7頁(yè)第五節(jié)、門(mén)店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第19頁(yè)5、助長(zhǎng)助理店 / 儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、 具體工作、 工作衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、第 21頁(yè)第三章、門(mén)店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 門(mén)店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第22 頁(yè)2、 個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23 頁(yè)3、 個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23 頁(yè)4、 個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23 頁(yè)5、 個(gè)人服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24 頁(yè)6、 門(mén)店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24 頁(yè)第四章、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理制度1、 顧客投訴管理第25 頁(yè)2、 門(mén)店交接班管理第28 頁(yè)3、 督導(dǎo)管理第29 頁(yè)4、 顧客退換貨管理第36 頁(yè)5、 商品損耗管理第38 頁(yè)6、 會(huì)員管理第38 頁(yè)7、 顧客訂貨管理第40 頁(yè)8、 贈(zèng)品管理第41 頁(yè)9、 資料檔案管理第41 頁(yè)10、備用金管理第42 頁(yè)11、發(fā)票

3、管理第42 頁(yè)12、突發(fā)事件的管理第43 頁(yè)第五章、門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1、 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44 頁(yè)2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44 頁(yè)3、盤(pán)點(diǎn)管理流程第46 頁(yè)4、商品優(yōu)化管理流程第49 頁(yè)5、促銷(xiāo)管理流程第51 頁(yè)6、陳列管理流程第54 頁(yè)7、 傳幫帶培訓(xùn)管理流程第56 頁(yè)第六章、門(mén)店考核制度第70 頁(yè)2第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編同泰的終極價(jià)值觀(guān)：品德為先，品行合一！產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德！我們的使命： 為孩子們的一路成長(zhǎng)提供專(zhuān)家式的保駕護(hù)航！我們的目標(biāo)： 創(chuàng)建一個(gè)能影響中國(guó)人生活的百年企業(yè)品牌！我們的口號(hào)： 點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，關(guān)注未來(lái)！經(jīng)營(yíng)理念： 專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，健康

4、的育嬰知識(shí)，絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。品牌戰(zhàn)略： 品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最優(yōu)！作為品牌戰(zhàn)略樹(shù)立企業(yè)形象。員工的價(jià)值： 同泰人就是公司的主人，同泰是每位同泰人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高同泰的核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一動(dòng)力。人才機(jī)制： 公平民主、同創(chuàng)共贏(yíng)、任人唯賢、德才兼?zhèn)?。分配機(jī)制： 每一件事情都與每個(gè)同泰人有關(guān)，同泰只有合伙人沒(méi)有雇傭者，貢獻(xiàn)的價(jià)值就是自我價(jià)值的體現(xiàn)，就是價(jià)值分配的依據(jù)。商品及服務(wù)戰(zhàn)略： 以完善的自有品牌的商品結(jié)構(gòu)，結(jié)合以角色扮演為導(dǎo)向的游樂(lè)設(shè)施及配套，構(gòu)建具有企業(yè)獨(dú)特的商品及服務(wù)戰(zhàn)略！經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為同泰母嬰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略： 網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體

5、門(mén)店相結(jié)合，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展及維護(hù)會(huì)員并以會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)來(lái)經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)顧客?！咀⑨尅浚簩?zhuān)業(yè)化的服務(wù)，是指了解商品的特質(zhì)，為顧客提供使用講解和解答；健康的育嬰知識(shí)包含了養(yǎng)護(hù)知識(shí)和早教知識(shí)；絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是指同價(jià)質(zhì)優(yōu)，同質(zhì)價(jià)優(yōu)。 【注釋】：角色扮演，一般指利用服飾、玩具、道具以及化妝等來(lái)扮演生活中或游戲中的角色。公司提倡的角色扮演是指，利用游樂(lè)場(chǎng)的設(shè)施作為道具讓兒童結(jié)合服飾、玩具等店內(nèi)商品，開(kāi)展由公司策劃的“過(guò)家家”等主題活動(dòng)，完成角色扮演，培養(yǎng)兒童的溝通能力，參與能力及責(zé)任感，提升游樂(lè)園的吸引力，提高相關(guān)玩具的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3組織架構(gòu)組織架構(gòu)說(shuō)明同泰母嬰崗位職級(jí)劃分表層職崗位級(jí)級(jí)決運(yùn)營(yíng)系列營(yíng)銷(xiāo)系列技術(shù)

6、系列A1總裁CEO策A2執(zhí)行總裁公司運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)層A3副總裁、總裁助理常務(wù)副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)管B1職能部門(mén)總監(jiān)公司副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)總工程師分公司運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)高級(jí)工程師理B2高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理主任工程師層B3運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理工程師、高級(jí)技師C1部門(mén)主管部門(mén)副經(jīng)理助理工程師、技師執(zhí)主管行C2部門(mén)主辦、專(zhuān)員營(yíng)銷(xiāo)主辦、專(zhuān)員技術(shù)員層C3部門(mén)助理、文員業(yè)務(wù)員、文員技術(shù)助理C4實(shí)習(xí)文員實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員、實(shí)習(xí)文員實(shí)習(xí)技術(shù)助理同泰母嬰實(shí)際職務(wù)分配表決A2運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)策A3常務(wù)副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)層B1財(cái)務(wù)處總監(jiān)、 人力資源處總管監(jiān)、采購(gòu)處總監(jiān)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)理B2連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)電商處總監(jiān)、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處總監(jiān)4層高級(jí)店

7、長(zhǎng)、 財(cái)務(wù)處經(jīng)理、 倉(cāng)網(wǎng)店推廣部經(jīng)理、 網(wǎng)店客服部B3儲(chǔ)部經(jīng)理、人力資源處經(jīng)經(jīng)理、網(wǎng)店美工部經(jīng)理、 企劃理、行政部經(jīng)理、 采購(gòu)經(jīng)理部經(jīng)理、 門(mén)店拓展部經(jīng)理、 業(yè)（四個(gè)部門(mén)）務(wù)拓展部經(jīng)理、店長(zhǎng)、預(yù)決算主管、 會(huì)計(jì)主高級(jí) SPA技師、 SPA講師、管、出納主管、物流主管、形象組主管、 促銷(xiāo)組主管、 網(wǎng)培訓(xùn)講師C1倉(cāng)管主管、 績(jī)效主管、 培訓(xùn)店推廣（客服、美工）主管、門(mén)店拓展主管、業(yè)務(wù)拓展主主管、招聘主管、采購(gòu)主管、管、數(shù)據(jù)管理主管、辦公主管執(zhí)店長(zhǎng)助理、 儲(chǔ)備干部、 主辦SPA技師、育嬰師（預(yù)決算、 出納）會(huì)計(jì)、 物網(wǎng)店推廣（客服、美工）專(zhuān)員、行流專(zhuān)員、 倉(cāng)管主辦、 績(jī)效專(zhuān)形象設(shè)計(jì)專(zhuān)員、 促銷(xiāo)專(zhuān)員、

8、 門(mén)層C2員、培訓(xùn)專(zhuān)員、招聘專(zhuān)員、店拓展部專(zhuān)員、 業(yè)務(wù)拓展部專(zhuān)采購(gòu)助理、數(shù)據(jù)管理專(zhuān)員、員辦公專(zhuān)員C3營(yíng)業(yè)員SPA助理技師、助理育嬰師C4實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí) SPA助理技師第二章?tīng)I(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門(mén)店 7 項(xiàng)基本通則1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。2、“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的” ，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到言行中，做到品行合一，落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛(ài)工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類(lèi)拔萃。4、

9、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶，忠誠(chéng)于顧客，忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)是相互的，忠誠(chéng)是價(jià)值之源，忠誠(chéng)的最大受益人是我們自己！5、在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。6、一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議” 。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見(jiàn)解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作。7、遇到問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給上級(jí)，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。5第二節(jié)、連鎖營(yíng)運(yùn)處組織結(jié)構(gòu)與職能描述營(yíng)運(yùn)中心的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)電商處總監(jiān)連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)處總監(jiān)推美客區(qū)企拓業(yè)倉(cāng)督儲(chǔ)廣工服域劃展務(wù)導(dǎo)部部部部經(jīng)部部

10、部組經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)理經(jīng)經(jīng)經(jīng)長(zhǎng)理理理理理理理推美客店長(zhǎng)形促物倉(cāng)廣工服象銷(xiāo)流管主主主主主主主管管管管管管管補(bǔ)充說(shuō)明：區(qū)域經(jīng)理 / 高級(jí)店長(zhǎng)（旗艦店長(zhǎng)）在公司發(fā)展前期暫不設(shè)置，連鎖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)暫由運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)兼任。督導(dǎo)由對(duì)班店長(zhǎng)兼任。連鎖運(yùn)營(yíng)處崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)連鎖運(yùn)營(yíng)處職能概述1、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、 季度、月度各門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度營(yíng)業(yè)額等營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門(mén)店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門(mén)店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行

11、門(mén)店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門(mén)店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門(mén)店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對(duì)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、 服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)6店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位

12、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、對(duì)門(mén)店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8、協(xié)調(diào)各門(mén)店與總部各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)。9、有責(zé)任協(xié)助運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)（業(yè)務(wù)副總）進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。10、有責(zé)任按照促銷(xiāo)管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)門(mén)店相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)銷(xiāo)分析提供數(shù)據(jù)材料。11、 有責(zé)任與商品處一起不斷

13、完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷(xiāo)售。連鎖運(yùn)營(yíng)處核心工作1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成2、確保門(mén)店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹3、門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)4、門(mén)店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)5、門(mén)店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)6、門(mén)店人力資源規(guī)劃， 確保人才到位與合理調(diào)配， 培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍；連鎖運(yùn)營(yíng)處各崗位描述（一）崗位：連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)直屬上級(jí)：運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)（常務(wù)副總） 直屬下級(jí)：營(yíng)運(yùn)區(qū)域經(jīng)理崗位描述： 根據(jù)市

14、場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度銷(xiāo)售目標(biāo)。制定、不斷完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門(mén)店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門(mén)店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。制定、不斷完善門(mén)店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。 制定、不斷完善門(mén)店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度） ，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)

15、店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。 對(duì)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、 服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)門(mén)店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各門(mén)店與總部各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)。 協(xié)助常務(wù)副運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位

16、及戰(zhàn)略的實(shí)施7與控制。 配合營(yíng)銷(xiāo)策劃處統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 與商品采購(gòu)處一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有本部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責(zé)任 對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。 對(duì)門(mén)店與其他部門(mén)的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。具體工作門(mén)

17、店?duì)I運(yùn)管理：1、 行使對(duì)各門(mén)店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃 , 各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門(mén)店的銷(xiāo)售達(dá)成情況，分析各門(mén)店商品銷(xiāo)售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷(xiāo)策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷(xiāo)售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷(xiāo)售分析報(bào)告 。5、制定、不斷完善考核制度

18、方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、 定期（每周、每月）召開(kāi)門(mén)店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門(mén)店各類(lèi)問(wèn)題，分享門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本。10、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處企劃

19、部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。11、與商品采購(gòu)處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門(mén)店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門(mén)店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。13、做好各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。814、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告 。15、部門(mén)所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 , 是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1

20、6、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處企劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)（ KPI 指標(biāo)）營(yíng)業(yè)總銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率（業(yè)績(jī)指標(biāo)）部門(mén)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用成本控制率（管理指標(biāo)）部門(mén)門(mén)店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（管理指標(biāo)）部門(mén)門(mén)店的人才培育及人員離職率（管理指標(biāo)）各門(mén)店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣（管理指標(biāo)）各門(mén)店培訓(xùn)的整體效果（管理指標(biāo)）對(duì)門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）對(duì)門(mén)店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）（二）崗位：門(mén)店區(qū)域經(jīng)理直屬上級(jí)：連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)直屬下級(jí)：所轄區(qū)域店長(zhǎng)崗位描述

21、：在連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助總監(jiān)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能1、 協(xié)助連鎖運(yùn)營(yíng)處總監(jiān)行使對(duì)各門(mén)店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃, 各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。4、每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門(mén)店的銷(xiāo)售達(dá)成情況，分析各門(mén)店商品銷(xiāo)售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促

22、銷(xiāo)策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷(xiāo)售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷(xiāo)售分析報(bào)告。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6、協(xié)助連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、定期（每周、每月）召開(kāi)門(mén)店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)

23、、分析、解決門(mén)店各類(lèi)問(wèn)題，分享門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本。10、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處企劃部統(tǒng)籌安排門(mén)店執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)；協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。11、與商品采購(gòu)處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、協(xié)助連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門(mén)店梯隊(duì)人才9建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門(mén)店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門(mén)店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需

24、求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。14、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店備用金的不定期抽查。16、做好各門(mén)店及其倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督, 是否正常使用、維護(hù)及安全完好。18、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告 。19、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所

25、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。連鎖營(yíng)運(yùn)處薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）連鎖營(yíng)運(yùn)處總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級(jí)別基本工資（占總30%）績(jī)效考核工資（占總70%）實(shí)習(xí)生區(qū)域經(jīng)理部門(mén)總監(jiān)（二）考核原則1、明確化、公開(kāi)化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀(guān)事實(shí)原

26、則考評(píng)要遵循客觀(guān)事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較、及時(shí)反饋原則考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說(shuō)明和解釋?zhuān)隙ㄋ麄兊某煽?jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向（三）考核規(guī)定、考核對(duì)象范圍10總部所有員工、評(píng)分尺度：每項(xiàng) KPI 考核指標(biāo)單項(xiàng)占分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^(guān)的評(píng)分、評(píng)分方法：日常觀(guān)察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢

27、查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀(guān)察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，沒(méi)有做好。記錄備檔每周通過(guò)與其他部門(mén)協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔每周通過(guò)其他部門(mén)或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，

28、進(jìn)行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。、考核計(jì)算方式：總部員工各崗位薪酬組成由 基本崗位工資 +績(jī)效考核工資 ，其中績(jī)效考核工資， 結(jié)合 KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用等級(jí)分值考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A 級(jí) 90 分以上當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的5%B 級(jí) 70分?jǐn)?shù) 90 分績(jī)效考核工資×實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/ 總分C 級(jí) 60分?jǐn)?shù) 70

29、 分扣除績(jī)效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)D級(jí) 60 分以下扣除所有績(jī)效工資，可考慮換崗或辭退連鎖營(yíng)運(yùn)處總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位： 連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)（滿(mǎn)分 100 分）考核人： 營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān) （權(quán)重 70%）人力資源處總監(jiān) （權(quán)重 30%）項(xiàng)目KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率20 分指標(biāo)最低門(mén)店達(dá)成率20 分11日常管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷(xiāo)售管理1、與其他部門(mén)的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿(mǎn)意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢1 分而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。部門(mén)所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1 分2、是否做好各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包

30、括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、1 分盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門(mén)店的安全管理成效如何；有無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣 1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤1 分培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況， 如果感覺(jué)有問(wèn)題， 也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)， 傳達(dá)關(guān)懷。

31、如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門(mén)經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)1 分事件處理是否及時(shí)合理。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門(mén)經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理及每位店長(zhǎng)。區(qū)域經(jīng)理及店長(zhǎng)要善于觀(guān)察，一定程度上要了解門(mén)店員工來(lái)自?xún)?nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開(kāi)展的各類(lèi)情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠(chéng)、客觀(guān)的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)

32、輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰? 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）5、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通1 分過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)經(jīng)理要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板” 。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門(mén)及各門(mén)店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

33、懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）6、對(duì)部門(mén)各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其1 分思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。確保部門(mén)優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類(lèi)型建立重要人才檔案。 所推薦人才是否客觀(guān)真實(shí)。 此項(xiàng)工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）7、是否做好各門(mén)店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事1 分行政

34、部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門(mén)店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）8、各門(mén)店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。( 每月正常離職率為3%，超過(guò)1 分3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。 )9、參與銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行各門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)溝通分解；1 分目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門(mén)店到班組。1210、監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理遞交月周

35、報(bào)表，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報(bào)表。1 分11、是否擬訂月銷(xiāo)售計(jì)劃 。每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、1 分商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、 促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性。 銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。 （沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)計(jì)劃。每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）12、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，是否做好每周問(wèn)題總結(jié)報(bào)告與1 分工作計(jì)劃，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒(méi)按

36、時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)總結(jié)與計(jì)劃。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）13、是否積極配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處企劃部、商品采購(gòu)處統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)1 分行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否有效監(jiān)控?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告?；顒?dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀(guān)，并提供合理化建議。（沒(méi)按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒(méi)準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）14、統(tǒng)籌安排好各門(mén)店每周做好商圈市場(chǎng)調(diào)查工作：統(tǒng)計(jì)各門(mén)店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰1 分寫(xiě)月度商圈市調(diào)報(bào)告，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供參考依據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌

37、握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（沒(méi)組織好商圈市調(diào)； 月度商圈市調(diào)報(bào)告未符合要求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次扣 2 分）15、是否統(tǒng)籌安排做好門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門(mén)店庫(kù)存與銷(xiāo)售情1 分況，在商品庫(kù)存不能滿(mǎn)足下個(gè)到貨日銷(xiāo)售時(shí)，向商品采購(gòu)處及時(shí)遞交缺貨申請(qǐng)，保證暢銷(xiāo)商品不缺貨。門(mén)店在每天早上8：30 之前通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨，上傳數(shù)據(jù)。 （如果是因?yàn)殚T(mén)店補(bǔ)貨不及時(shí)而造成缺貨的，扣店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)，每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。

38、）16、是否統(tǒng)籌安排做好門(mén)店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷(xiāo)商1 分品，門(mén)店每月25 日匯總申報(bào)給商品采購(gòu)處，遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)，確保滯銷(xiāo)商品不積商品壓。（如管理果是因?yàn)殚T(mén)店未遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交而造成滯貨的?？鄣觊L(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān) ， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）17、因門(mén)店庫(kù)存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門(mén)店而造成缺貨的。連鎖營(yíng)運(yùn)處與采購(gòu)共同責(zé)任1 分（各承擔(dān) 50%責(zé)任）。（扣店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)，每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門(mén)店做好效期商品管理、贈(zèng)品管理及過(guò)期商品處理等工作。0.5 分19、每周周例

39、會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告 。0.5 分20、制定并不斷完善部門(mén)培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類(lèi)分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。0.5 分每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。 （每次扣 0.5 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）21、是否組織部門(mén)每個(gè)層級(jí)員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬1 分培訓(xùn)定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專(zhuān)業(yè)切合工作需要，管理培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。 （每次扣 0.5 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。總體培訓(xùn)目的是否達(dá)到，員工培訓(xùn)考試合格率是1 分否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反

40、饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣 0.5 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）1323、是否做好對(duì)區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。1 分培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣 0.5 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)1 分的培訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)

41、組織實(shí)施的門(mén)店培訓(xùn)工作。1 分26、門(mén)店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中，是1 分否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題，并提出合理化建議。27、是否擬定、執(zhí)行每月巡店計(jì)劃 ，是否按照質(zhì)量管理規(guī)范要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”0.5 分督導(dǎo)對(duì)門(mén)店及門(mén)店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。考核28、對(duì)區(qū)域經(jīng)理及店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的1 分管理問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；相對(duì)較大的問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。29、是否做好門(mén)店績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對(duì)個(gè)

42、別考核較差的員工進(jìn)1 分行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時(shí)性。（每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）工作30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。1 分紀(jì)律31、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1 分崗位：區(qū)域經(jīng)理考核人：連鎖營(yíng)運(yùn)處總監(jiān)項(xiàng)目KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。20 分目標(biāo)最低門(mén)店達(dá)成率。20 分1、與其他部門(mén)的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿(mǎn)意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢1 分而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全

43、完好。1 分2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)1 分日常安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門(mén)店的安全管理成效如何；管理有無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）3、是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。1 分4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長(zhǎng)對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤1 分團(tuán)隊(duì)培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指

44、標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工建設(shè)的培育情況，如果感覺(jué)有問(wèn)題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ）14銷(xiāo)售管理5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)1 分事件處理是否及時(shí)合理。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域經(jīng)理及店長(zhǎng)要善于觀(guān)察，一定程度上要了解門(mén)店員工來(lái)自?xún)?nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開(kāi)展的各類(lèi)情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠(chéng)、客觀(guān)的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對(duì)產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰?1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）6、激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表?yè)P(yáng)樹(shù)立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通1 分過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域經(jīng)理要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭