六西格瑪管理理念

1、六西格瑪管理理念專(zhuān)業(yè):年級(jí):姓名:學(xué)號(hào):指導(dǎo)老師:xxxx 年 xx 月 xx 日院系專(zhuān)業(yè)年級(jí)姓名題目六西格瑪管理理念指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)指導(dǎo)教師 (簽章評(píng)閱人評(píng)語(yǔ)評(píng)閱人 (簽章 成績(jī)答辯委員會(huì)主任 (簽章2011 年 5 月論文任務(wù)書(shū)班級(jí)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)發(fā)題日期:年月日完成日期:年月日題目六西格瑪管理理念1、本論文的目的、意義:經(jīng)過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí),對(duì)六西格瑪有了初步了解,撰寫(xiě)本論文有兩個(gè)目的:一是學(xué)習(xí)了一學(xué)期總應(yīng)該有點(diǎn)收獲,為了證實(shí)本學(xué)期學(xué)習(xí)所得,寫(xiě)此論文既是對(duì)自己的考核,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的總結(jié),讓自己印象更深刻,也為將來(lái)寫(xiě)畢業(yè)論文積累經(jīng)驗(yàn);二是完成老師布置的作業(yè),作為老師對(duì)我的考核。本論文的意義在于深入理解

2、了六西格瑪?shù)墓芾砝砟?雖然可能不太全面,對(duì)自己將來(lái)出去工作也會(huì)有一定的幫助,某些場(chǎng)合更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六西格瑪管理作為一種新型的管理理念,追求完美,容忍失誤,是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的最佳選擇。2、學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)充分查閱課本和資料,對(duì)六西格瑪管理理念進(jìn)行闡釋,重點(diǎn)在于對(duì)六西格瑪管理理念的深入理解和詳細(xì)闡述,盡量做到全面、深入。摘要六西格瑪(Six Sigma,6是20世紀(jì)80年代由摩托羅拉公司的概念和相應(yīng)的管理體系,并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面,從開(kāi)始實(shí)施的1986年到1999年,公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%,不良率只有以前的1/20。其創(chuàng)建此概念管理,主要在于20 世紀(jì) 60 年代,日本從美國(guó)引入了質(zhì)

3、量控制的思想,先后多次邀請(qǐng)美國(guó)著名質(zhì)量管理大師戴明。朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想,同時(shí),日本組織認(rèn)真學(xué)習(xí),開(kāi)創(chuàng)性的實(shí)施,使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了 20 世紀(jì)70年代末,80年代初,日本產(chǎn)品憑借過(guò)硬的品質(zhì),從美國(guó)人手中搶占了大量的市場(chǎng)份額。美國(guó)的摩托羅拉公司在同日本組織的競(jìng)爭(zhēng)中,先后失去了收音機(jī)。電視機(jī)。半導(dǎo)體等市場(chǎng),到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的生存形勢(shì),摩托羅拉公司痛定思痛,得出了這樣的結(jié)論:“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。從而最終總結(jié)創(chuàng)建了此管理理念。六西格瑪(Six Sigma是在20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始被GE從一種全面

4、質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù),并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn),成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺,追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。六西格瑪(6概念作為品質(zhì)管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾史密斯于1986年提出,其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo):在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù),防止產(chǎn)品變異,提升品質(zhì)。真正流行并發(fā)展起來(lái),是在通用電氣公司的實(shí)踐,在杰克韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6(西格瑪管理是在

5、總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn),提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法,成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門(mén)子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。為此,國(guó)內(nèi)一些部門(mén)和機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)企業(yè)大力推6管理工作,引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展6管理。目錄第一章緒論 (51.1 選題背景 (51.1.1 什么是六西格瑪 (61.1.2 什么是六西格瑪管理 (7第二章六西格瑪管理理念 (92.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) (92.2 系統(tǒng)觀點(diǎn) (102.3 依據(jù)數(shù)據(jù)決策 (112.4 關(guān)注過(guò)程管理 (12結(jié)論 (13致謝 (14參考文獻(xiàn) (14第一章緒論1.1

6、選題背景正如人們說(shuō)得那樣,6西格瑪管理理論并不是新近發(fā)明的。它是建立在世界眾多管理大師的理論以及世界成功企業(yè)的最優(yōu)實(shí)踐基礎(chǔ)上的。在6西格瑪管理中我們可以看到:戴明、朱蘭、克羅斯比、石川馨、田口玄一等質(zhì)量理論的充分展開(kāi),也可以看到“平衡評(píng)分體系(Balanced Scorecard”,“限制理論(Theory of Constraints- TOC”,“經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理理論(Business Process Management”的應(yīng)用,它們構(gòu)成了6西格瑪管理理念和管理原則的基石,構(gòu)成了6西格瑪管理實(shí)踐的基礎(chǔ),而世界卓越企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則進(jìn)一步豐富了這些管理理念和原則。沒(méi)有這些管理理念的支持,沒(méi)有

7、這些原則引領(lǐng)企業(yè)的價(jià)值觀,規(guī)范人們的觀念與行為,6西格瑪管理是不會(huì)取得成功的。盡管沒(méi)有人對(duì)6西格瑪管理理念和準(zhǔn)則做出全面的概括,但是在下述方面,6西格瑪管理較之其他管理模式和方法來(lái)說(shuō),更有側(cè)重和強(qiáng)調(diào)。成功的六西格瑪管理過(guò)程中最關(guān)鍵的因素是來(lái)自高級(jí)管理層得承諾(不僅僅是支持。管理層具有將自己的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞲瘳斊髽I(yè)的強(qiáng)烈意圖。這意味著從上至下的整體承諾。一個(gè)六西格瑪小組應(yīng)展示它所用的時(shí)間和資源,以及它所提出的執(zhí)行者會(huì)花至少25%的時(shí)間在六西格瑪事物上并且分配主要的組織資源以促進(jìn)六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ健Ｒ粋€(gè)執(zhí)行者問(wèn):昨天的產(chǎn)量是多少?說(shuō)明他是關(guān)心產(chǎn)品的數(shù)量而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。如果他問(wèn):昨天生產(chǎn)部門(mén)六西格

8、瑪項(xiàng)目怎么樣了?那么他是表明,他關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是產(chǎn)品的產(chǎn)量。1.1.1 什么是六西格瑪六西格瑪(Six Sigma又稱(chēng):6,6Sigma,不能使用大寫(xiě)的,西格瑪(,是希臘文的字母,在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)差,用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。其含義引申后是指:一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個(gè)西格瑪,以4西格瑪而言,相當(dāng)于每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里,有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn),達(dá)到6西格瑪?shù)某潭?績(jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求,在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里,只找得出3.4個(gè)瑕疪。六西格瑪(6概念作為品質(zhì)管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾史密斯于1986年提出,其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo):在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的

9、缺陷次數(shù),防止產(chǎn)品變異,提升品質(zhì)。真正流行并發(fā)展起來(lái),是在通用電氣公司的實(shí)踐,在杰克韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6(西格瑪管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn),提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法,成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門(mén)子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。為此,國(guó)內(nèi)一些部門(mén)和機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)企業(yè)大力推6管理工作,引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展6管理。隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累,它已經(jīng)從單純的一個(gè)流程優(yōu)化概念,衍生成為一種管理哲學(xué)思想。它不僅僅是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn),不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法。1.1.2 什么是

10、六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理,目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義。下面是一些管理專(zhuān)家關(guān)于6西格瑪?shù)亩x:管理專(zhuān)家Ronald Snee先生將6西格瑪管理定義為:“尋求同時(shí)增加顧客滿(mǎn)意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。”6西格瑪管理專(zhuān)家Tom Pyzdek:“6西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。6西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目,而是管理項(xiàng)目。”下面是韋爾奇先生在接受美國(guó)著名作家珍妮特洛爾采訪(fǎng)時(shí)談到的6西格瑪管理:“品質(zhì)的含意從字面上來(lái)看,乃是要提供一個(gè)超越頂級(jí)的事物,而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已?！?0年代初,當(dāng)通用電器面臨競(jìng)爭(zhēng)者的威脅時(shí),韋爾奇曾說(shuō)道:摩托羅拉、惠普科技、德州儀器和施樂(lè)公司并沒(méi)有足夠的資本與我們抗衡

11、,而他們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于他們的產(chǎn)品品質(zhì)。90年代中后期韋爾奇成為6西格瑪品質(zhì)熱衷的追求者。1996年,在佛吉尼亞夏洛特城舉行的通用電器公司的年會(huì)上,韋爾奇說(shuō):“在通用電器的進(jìn)展過(guò)程中,我們有一項(xiàng)重大科技含量的品管任務(wù),這項(xiàng)品管任務(wù)會(huì)在4年內(nèi)將我們的生產(chǎn)方式引至一個(gè)卓越的層次,使我們無(wú)論是在產(chǎn)品制造還是在服務(wù)方面的缺陷或疵暇都低于百萬(wàn)分之四。這是我們通用電器前所未有的大挑戰(zhàn),同時(shí)也是最具潛力和最有益處的一次出擊。”“我們推翻了老舊的品管組織,因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)代的品管屬于領(lǐng)導(dǎo)者,屬于經(jīng)理人員,也屬于員工每一位公司成員的工作?！薄拔覀円淖兾覀兊母?jìng)爭(zhēng)能力,所依恃的是將自己的品質(zhì)提升至一個(gè)全新的境

12、界。我們要使自己的品質(zhì)使消費(fèi)者覺(jué)得極為特殊而有價(jià)值,并且對(duì)他們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的成功因素。如此一來(lái),我們自然就會(huì)成為他們最有價(jià)值的惟一選擇?！蔽覀兛梢园?西格瑪管理定義為:“獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。”6西格瑪管理是“尋求同時(shí)增加顧客滿(mǎn)意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。”是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用,而是全新的管理模式。6西格瑪管理具有以下特點(diǎn):1 比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角,強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā),尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì),為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值;2 強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)

13、績(jī)和過(guò)程的度量,通過(guò)度量,提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái);3 提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法。針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域,這種專(zhuān)業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程包括:6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程改進(jìn)DMAIC流程,6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等;4 在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過(guò)培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障;5 通過(guò)確定和實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目,完成過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在3-6個(gè)月;6 明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法,以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì);7 組織文化的變革是其重要的組成部分。第二章六西格瑪管理理念2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這不但是6西格瑪管理的

14、基本原則,也是現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的基本原則。6西格瑪管理強(qiáng)調(diào)“傾聽(tīng)顧客的聲音(Voice of Customer-VOC”。可以說(shuō),6西格瑪管理是從“傾聽(tīng)顧客聲音”開(kāi)始的。在這方面人們往往受思維定式的束縛,總是認(rèn)為“我們是這個(gè)領(lǐng)域的行家,我們還不知道顧客需求嗎?”。但是,當(dāng)我們將視角移到顧客的角度,就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客需求與我們認(rèn)為的不盡相同。6西格瑪管理強(qiáng)調(diào)從“了解你的顧客”開(kāi)始,從“確定顧客的關(guān)鍵要求”開(kāi)始。很多實(shí)施6西格瑪管理的組織,都將通過(guò)顧客調(diào)查建立“顧客儀表板(Customer Dashboard”作為構(gòu)建6西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動(dòng)。正像“儀表板”這個(gè)詞所表征的那樣,“顧客需求”要具體到關(guān)

15、鍵的可測(cè)量的“指針”上沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理,對(duì)顧客滿(mǎn)意程度亦是如此。這里有兩點(diǎn)需要說(shuō)明,第一:“卡諾顧客滿(mǎn)意模型”告訴我們,要將資源和管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在關(guān)鍵的顧客要求上。因此,要準(zhǔn)確地識(shí)別顧客的關(guān)鍵要求(Critical to Quality-CTQ;第二:“關(guān)鍵顧客要求”不僅僅局限在產(chǎn)品的性能與可靠性指標(biāo)上,它們還包括服務(wù)特征與要求、交付特性與要求以及價(jià)格等等。體現(xiàn)了顧客對(duì)質(zhì)量、成本、周期的全面期望。只是對(duì)不同的顧客來(lái)說(shuō),有所側(cè)重和不同。6西格瑪管理正是在這種“顧客需求”拉動(dòng)下,從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵活動(dòng)的。組織內(nèi)部每一個(gè)6西格瑪項(xiàng)目,都與“顧客儀表板

16、”相連,從而有效地支持顧客滿(mǎn)意程度的改進(jìn)。2.2 系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互依賴(lài)、共同作用的過(guò)程構(gòu)成的。在6西格瑪管理中十分強(qiáng)調(diào)將組織作為系統(tǒng)來(lái)看待,而不是一些獨(dú)立的部門(mén)和孤立的過(guò)程的集合。質(zhì)量管理大師戴明博士在著名的“十四項(xiàng)法則”中指出:“85%以上的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)是由系統(tǒng)原因造成的,只有15%是由崗位上的問(wèn)題造成的”。盡管戴明博士“系統(tǒng)觀”的提出已有幾十年歷史了,但是許多組織對(duì)“系統(tǒng)觀”的認(rèn)識(shí)還很粗淺。最典型的是,由于管理上的需要,組織在其內(nèi)部需設(shè)立一系列職能部門(mén),以負(fù)責(zé)完成具體的組織職能。比如,市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、計(jì)劃部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部,建立了一

17、系列縱向結(jié)構(gòu)。但是,組織向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)是橫向的,比如由市場(chǎng)部簽訂合同,由設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì),由生產(chǎn)部門(mén)制造,再服務(wù)部門(mén)提供售后服務(wù)等等,是由一系列環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)。應(yīng)該說(shuō),組織的縱向結(jié)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)有序管理是必不可少的,但同時(shí)也帶來(lái)了管理上的障礙。在很多組織內(nèi)部,這些縱向結(jié)構(gòu)如同一道道的墻。墻內(nèi)的人考慮問(wèn)題時(shí)往往更看重自己本部門(mén)的利益,而把問(wèn)題“扔到墻外去”,使橫向系統(tǒng)失去了協(xié)調(diào)。實(shí)際上,很多問(wèn)題之所以長(zhǎng)期得不到很好的解決,并不是組織不具備技術(shù)上的能力和條件,而是管理上的不協(xié)調(diào)。比如,由于在采購(gòu)環(huán)節(jié)“吃”掉了大量的時(shí)間,使得制造和安裝環(huán)節(jié)沒(méi)有足夠的時(shí)間,因而引起了交付延遲或質(zhì)量得不到保

18、障的問(wèn)題,而對(duì)這個(gè)問(wèn)題的最佳解決方案很可能在設(shè)計(jì)部門(mén)。6西格瑪管理看來(lái),大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)正是在這種橫向過(guò)程的改進(jìn)之中。因此, 6西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般是跨職能的,并由對(duì)這些部門(mén)具有管理權(quán)限的管理者擔(dān)任“保證人(Sponsor”。以此實(shí)現(xiàn)組織上的“自由度”,以便能從系統(tǒng)上解決問(wèn)題并獲得突破。2.3 依據(jù)數(shù)據(jù)決策“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”這是6西格瑪管理理念和原則的一個(gè)突出的特點(diǎn),數(shù)據(jù)是測(cè)量的結(jié)果,也是分析和決策的依據(jù)。GE航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司副總裁Ken Meyer先生在談到6西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):“改進(jìn)一個(gè)流程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中,解決問(wèn)題要靠科學(xué)方法?！睌?shù)據(jù)是過(guò)程運(yùn)行情況的客觀反映,數(shù)據(jù)以它特有的方式

19、告訴我們過(guò)程發(fā)生了什么以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)在何處。但遺憾的是,在很多組織中,“依據(jù)數(shù)據(jù)決策”還沒(méi)有成為大家共同接受的管理原則。解決問(wèn)題不是靠科學(xué)方法,而是靠個(gè)人智慧甚至是靠運(yùn)氣。盡管大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)就在我們身邊,但是由于聽(tīng)不懂“過(guò)程的聲音”,而使我們面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策。簡(jiǎn)單地回答下面的問(wèn)題,您可以判斷出您的組織依據(jù)數(shù)據(jù)決策的程度。1我們僅使用經(jīng)驗(yàn),不使用數(shù)據(jù)是不是2我們收集數(shù)據(jù),但僅用于存檔查閱是不是3我們將數(shù)據(jù)制成圖表,貼在墻上是不是4我們對(duì)數(shù)據(jù)僅作統(tǒng)計(jì)描述是不是例如:我們用合格品率、廢品率、顧客投訴率等描述產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量5我們利用數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)推斷是不是例如:我們有針對(duì)性地收集數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

20、(如回歸分析、方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)等找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因,采取合理有效的措施,使問(wèn)題得到根本解決。在6西格瑪管理中,要求我們使用數(shù)據(jù)做出正確的統(tǒng)計(jì)推斷,用數(shù)據(jù)幫助我們準(zhǔn)確地找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。這里,我們不能不提到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)“依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策”不但需要數(shù)據(jù),還要有從數(shù)據(jù)得出信息的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)正是這樣一種技術(shù)。因此,在6西格瑪管理中大量地用到統(tǒng)計(jì)技術(shù)。當(dāng)然, 6西格瑪管理也絕不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。它僅是幫助我們從數(shù)據(jù)得出信息而已,6西格瑪管理涵蓋的內(nèi)容,不論從廣度還是從深度上來(lái)說(shuō),比統(tǒng)計(jì)技術(shù)要多得多。2.4 關(guān)注過(guò)程管理通過(guò)過(guò)程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高是6西格瑪管理的核心理

21、念。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織應(yīng)該具備以“最高的質(zhì)量、最快的速度、最低的價(jià)格”向顧客或市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力,而這個(gè)能力取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程的過(guò)程能力。在6西格瑪管理中,這個(gè)能力表征為過(guò)程輸出的結(jié)果與顧客要求的一致性西格瑪水平正是這種一致性的度量。通過(guò)過(guò)程改進(jìn)與再造,使過(guò)程的產(chǎn)出與顧客要求之間的偏差最小,即過(guò)程偏差(也稱(chēng)之為過(guò)程變異或波動(dòng)或缺陷接近于零,這不但可以極大地提高顧客的滿(mǎn)意程度,而且可以大量地減少由于補(bǔ)救缺陷等引起的成本和生產(chǎn)周期的浪費(fèi),而這種浪費(fèi)在一般水平(3西格瑪水平的企業(yè)中大約占銷(xiāo)售額的25%40%。這里,需要澄清一個(gè)人們認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)。由于6西格瑪質(zhì)量水平是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn),其意

22、味著過(guò)程的缺陷率僅為3.4ppm。很多人將其看成是由對(duì)過(guò)程的超嚴(yán)控制實(shí)現(xiàn)的。“我們現(xiàn)在的質(zhì)量水平很低,達(dá)到3西格瑪水平都很困難。實(shí)現(xiàn)6西格瑪質(zhì)量,對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的?！逼鋵?shí)這是對(duì)6西格瑪管理的誤解,6西格瑪質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠過(guò)程的不斷優(yōu)化,而不是靠嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)。在6西格瑪管理中,我們不斷尋求的是提高過(guò)程能力的機(jī)會(huì)。在提高過(guò)程能力的過(guò)程中,我們收獲的是效益,是組織與顧客的雙贏。以我們完成的一個(gè)6西格瑪項(xiàng)目為例,在改進(jìn)前,這個(gè)制造過(guò)程的西格瑪水平僅為1.1,每年產(chǎn)生的報(bào)廢損失為240萬(wàn)元。在完成6西格瑪項(xiàng)目后,該過(guò)程的西格瑪水平提高到2.48,雖然僅提高了1.38西格瑪水平,但企業(yè)可獲得每年節(jié)約成本188萬(wàn)元的收益。而該過(guò)程既沒(méi)有更換設(shè)備,也沒(méi)有換操作人員,僅是改變了操作方法。雖然,這個(gè)過(guò)程還沒(méi)有達(dá)到6西格瑪水平,但在這種提高過(guò)程能力的努力中,企業(yè)獲得了極大的收益。這就是過(guò)程改進(jìn)的意義。結(jié)論1.論文所做的主要工作及研究