居民網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

1、寒假社會(huì)調(diào)查報(bào)告申請(qǐng)分?jǐn)?shù)：88分 （這份報(bào)告是我本著認(rèn)真，務(wù)實(shí)的態(tài)度做出來的，其中利用了社會(huì)調(diào)研學(xué)所學(xué)的相關(guān)內(nèi)容）調(diào)查人姓名： 學(xué)號(hào)：2調(diào)查時(shí)間：2012年1月20日-2012年2月10日調(diào)查地點(diǎn)：成都市尚成東錦調(diào)查對(duì)象：尚城東錦居民（隨機(jī)抽樣）關(guān)于尚成東錦居民網(wǎng)購的相關(guān)調(diào)查隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購成為最時(shí)尚最火的購物方式。網(wǎng)購就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保

2、交易），貨到付款等。網(wǎng)購的興起，正悄然的改變著社會(huì)商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活。由于社區(qū)居民接觸網(wǎng)購比較多，所以我對(duì)尚成東錦小區(qū)居民網(wǎng)購進(jìn)行了個(gè)調(diào)查。一. 調(diào)查目的及意義：對(duì)小區(qū)居民的網(wǎng)購調(diào)查，以便了解小區(qū)居民在網(wǎng)上購物的情況，了解居民對(duì)網(wǎng)購的各種看法。二. 資料收集方法：隨機(jī)抽樣，隨機(jī)抽取尚成東錦小區(qū)各個(gè)年齡段的居民，請(qǐng)他們填寫問卷，以及交流來了解居民網(wǎng)購各方面的情況。三. 本次問卷實(shí)際發(fā)放：50份，回收問卷50份，有效率100%四. 所得數(shù)據(jù)及結(jié)論：檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量b網(wǎng)購習(xí)慣獲取途徑排序方式Mann-Whitney U21.50039.00036.000Wilcoxon W141.500159.000156.

3、000Z-3.248-2.058-2.349漸近顯著性(雙側(cè)).001.040.019精確顯著性2*（單側(cè)顯著性）.002a.048a.031aa. 沒有對(duì)結(jié)進(jìn)行修正。b. 分組變量: 性別經(jīng)檢驗(yàn)知：p0.5。差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，所得數(shù)據(jù)有意義。ANOVASum of SquaresdfMean SquareFSig.網(wǎng)購歷史Between Groups3.82321.9125.299.013Within Groups7.93722.361Total11.76024周圍網(wǎng)購Between Groups2.11421.0576.990.004Within Groups3.32622.151Tot

4、al5.44024網(wǎng)購頻率Between Groups4.05522.0276.105.008Within Groups7.30522.332Total11.360241.由上表知：女性網(wǎng)購人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性，女性更愛在網(wǎng)上購物.2.由上表知：居民大多喜歡網(wǎng)上支付，很少一部分人選擇用信用卡支付3.由上表知：居民不選擇網(wǎng)購的原因大多是因?yàn)椴恍湃尉W(wǎng)上商家和認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量沒有保障。4.由上表知：居民選擇網(wǎng)購的主要原因的因?yàn)閮r(jià)格便宜，還有一部分人認(rèn)為網(wǎng)購省時(shí)方便，所以選擇網(wǎng)購。5.由上表知：居民大多在網(wǎng)購買的書服裝飾品類，還有一大部分人在網(wǎng)上買數(shù)碼產(chǎn)品，一小部分人在網(wǎng)上買食品。6.由上表知：一大半居民

5、都喜歡打折促銷，一小部分人喜歡專題促銷。很少的人喜歡購物返券，免運(yùn)費(fèi)。7.由上表知：價(jià)格，郵費(fèi)，店家態(tài)度這三個(gè)因素是影響居民在網(wǎng)上選購商品的主要原因，還有一小部分是買家評(píng)論，居民還是比較重視買家評(píng)論的。五. 總結(jié)及建議1.居民們對(duì)網(wǎng)購質(zhì)量很擔(dān)心，因此應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)購物的法律體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場的運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)本地網(wǎng)購企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營戶的管理，最大限度保證消費(fèi)者的權(quán)益。2.價(jià)格便宜，方便快捷是居民選擇網(wǎng)購的主要原因。因此網(wǎng)址應(yīng)該多推出一些打折促銷活動(dòng)，并且做到圖片與實(shí)物一樣。3.男性網(wǎng)購比例小，應(yīng)該適當(dāng)多推出一些適合男性購買的東西。男性網(wǎng)購的潛力還很大，網(wǎng)站和店家應(yīng)該考慮下男性購物者的需求。六. 相關(guān)

6、資料照片：（請(qǐng)看電子檔）七. 問卷：（請(qǐng)看附頁）小區(qū)居民網(wǎng)購調(diào)查問卷同學(xué)： 你好！我是成都理工大學(xué)-管理科學(xué)學(xué)院人力資源管理系的學(xué)生，現(xiàn)在耽誤你幾分鐘，做一份“關(guān)于小區(qū)居民網(wǎng)購的問卷”。此次問卷調(diào)查僅做學(xué)術(shù)研究 ，絕不會(huì)將您的個(gè)人信息泄露，請(qǐng)放心如實(shí)填寫。1、你的性別是（）A女 B男2 請(qǐng)問你的年齡是（） A 1828歲 B 2838歲 C 3848歲 D 48歲以上3、你是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷（） A是 B否（回答“否”請(qǐng)問答4-7問題，回答“是”請(qǐng)回答8-40問題）4、你不選擇網(wǎng)購的原因是（） A、網(wǎng)購商品質(zhì)量沒保障 B、在線支付方式不安全 C、不信任網(wǎng)上商家D、退換貨程序繁瑣 E、習(xí)慣傳統(tǒng)購物

7、 F、其他_5、具備下列哪些因素你會(huì)選擇網(wǎng)上購物？（）A 商家信用度高B 價(jià)格低于市場價(jià)格C 免費(fèi)送貨D 網(wǎng)購商品質(zhì)量有保證E其他6、如果網(wǎng)上購物很安全，質(zhì)量也有保證，你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎（）A會(huì) B不會(huì) C不好說7、你將來會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎（）A會(huì) B不會(huì) C不好說8、你網(wǎng)購的歷史有多久了（） A 一年以下 B 一二年 C 三四年 D 四年以上9、你周圍選擇網(wǎng)上購物的人多嗎（）A非常多 B一部分人 C 很少 D幾乎沒有10、你選擇網(wǎng)購的原因是（） A、方便 B、便宜 C、不想出門 D、購買現(xiàn)實(shí)生活中很難購買到的物品 E、網(wǎng)上商品種類齊全 F、受周圍朋友影響 G、其他_11、你每月的工資大概多少錢

8、（） A 3000元一下 B 30006000元 C 60008000元 D 8000元以上12、你每月花在網(wǎng)購上的花費(fèi)大概是（） A 100以下 B100-300 C300-500 D 500-1000 E 1000以上13、你網(wǎng)購的商品種類一般是（） A 服裝 B飾品 C食品類 D數(shù)碼產(chǎn)品 E手機(jī)、點(diǎn)卡充值 F書籍、CD等 G禮品 H其他14、您網(wǎng)上購物的頻率（）A.每年一兩次 B.每半年一兩次 C.每月一兩次 D.每星期一兩次及以上 15、您網(wǎng)上購物的習(xí)慣（） A 確定自己需要某一物品，臨時(shí)到網(wǎng)上搜尋適合的賣家與其購買。 B 平時(shí)注意收藏一些好的店鋪，當(dāng)有需要時(shí)先到所收藏的店鋪中尋找。

9、C 沒事喜歡在網(wǎng)上閑逛，看到喜歡的東西就買下來。 D 親友推薦16、什么樣的購物網(wǎng)站更吸引你（）A 打折優(yōu)惠 B 節(jié)日促銷 C 商品種類齊全 D 價(jià)格相對(duì)便宜17、你比較喜好哪種促銷方式（） A 打折 B 專題促銷 C 購物返券 D 免運(yùn)費(fèi) E其他18、你一般選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站是（） A 淘寶 B易購 C拍拍 D京東 E當(dāng)當(dāng) F其他_19、你喜歡這些網(wǎng)站的理由是（）A商品質(zhì)量有保證 B商家信譽(yù)好 C該網(wǎng)站物品種類豐富 D售后服務(wù)好E購買流程簡單 F其他_20、您選擇店鋪時(shí)比較考慮（） A 所售商品的價(jià)格范圍 B 信譽(yù)度 C售后的買家給出的好評(píng)率 D看有沒有人推薦過 E 其他21、你更愿意在購物網(wǎng)站

10、中享受什么樣的交流方式（） A 在線服務(wù) B 網(wǎng)絡(luò)留言 C 語言 D 視頻 E 其他22、網(wǎng)購時(shí)，你習(xí)慣從哪些途徑得到商品信息（）A 商品文字信息 B商品圖片信息 C買家評(píng)論 D向賣家咨詢 E其他23、哪些因素會(huì)影響你在網(wǎng)上選購商品A價(jià)格 B郵費(fèi) C店家態(tài)度 D買家評(píng)論 E其他24、買家評(píng)論對(duì)你購買商品影響大嗎（）A很大 B一般 C很小 D幾乎沒影響25、搜索產(chǎn)品時(shí)你通常采取哪種排序方式（）A 銷量 B 價(jià)格 C 信譽(yù) D 其他26、當(dāng)你看中一件商品，你會(huì)（）A 立即購買 B 等打折促銷的時(shí)候買 C 在網(wǎng)上貨比三家后買 D 與實(shí)體店價(jià)格比較后再購買27、網(wǎng)購的商品多是用于（）A 自己用 B 為

11、家人購買的 C 送朋友的禮物 D 轉(zhuǎn)手出賣28、你有自己的網(wǎng)上支付工具嗎（比如：支付寶，財(cái)付通，網(wǎng)銀等）（）A 有 B 沒有 29、你網(wǎng)購一般選擇什么支付方式（）A 第三方擔(dān)保（支付寶、財(cái)付通等） B貨到付款 C網(wǎng)上銀行 D匯款 E其他30、請(qǐng)問你網(wǎng)購?fù)ǔ＿x擇什么快遞（） A 順風(fēng)速遞 B 郵政EMS C 圓通快遞 D 申通快遞 E 無所謂31、你能接受的最長到貨時(shí)間（）A 24小時(shí)以內(nèi) B三天以內(nèi) C一周以內(nèi) D無所謂32、你有過網(wǎng)上購物上當(dāng)受騙或不愉快的經(jīng)歷嗎？ A 有 B 沒有 33、如果買到不滿意的商品（質(zhì)量問題或與網(wǎng)站圖片不一致），你會(huì)選擇？ A東西不貴，吃點(diǎn)虧算了B 與網(wǎng)店進(jìn)行溝通，找出解決辦法 C 向網(wǎng)站投訴店家D堅(jiān)持退貨或者換貨 E向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門進(jìn)行投訴 34、你是否有退（換）貨經(jīng)歷（）A 曾經(jīng)退換過 B 只是想退過，但最終沒退 C 沒有想過退貨 35、你對(duì)退貨有什么不滿和擔(dān)心（）A 店主服務(wù)態(tài)度差 B 退貨產(chǎn)品質(zhì)量依然不好 C 退貨手續(xù)麻煩 D 其他36、你在網(wǎng)上購物主要遇到的困難是（）A 商品描述不清楚 B 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜不易操作 D 其他37、你認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)購存在的缺陷有（）A 商品描述不清 B實(shí)際商品與網(wǎng)上看到不同 C在線支付不安全 D退