酒店中層管理人員績(jī)效考核方案

1、內(nèi)部通啟MEMORANDUMTO致:各相關(guān)部門(mén)Date日期 :2011-7-4FM由:行政人事部Ref.檔號(hào) :RS-07-15Cc抄送:總經(jīng)辦Page頁(yè)數(shù)：共 12 頁(yè)Sub 事由: 度假村中層管理人員績(jī)效考核方案績(jī)效考核，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定， 以確定其工作成績(jī)和潛力的管理方法。其實(shí)質(zhì)是人力資源管理開(kāi)發(fā)關(guān)于現(xiàn)有員工的信息，為員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)配、培訓(xùn)、激勵(lì)、辭退和職業(yè)生涯等管理工作提供科學(xué)的依據(jù)。一、績(jī)效考核的目的管理的精髓其實(shí)就是這樣一條最簡(jiǎn)單明白不過(guò)卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。作為重要管理手段的

2、績(jī)效考核，目的絕不僅僅局限于為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，它更重要的用途是樹(shù)立企業(yè)的價(jià)值觀，為員工的職業(yè)發(fā)展指明方向。同時(shí)，利用其評(píng)價(jià)和反饋功能，促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展?？己四馨l(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足，找出培訓(xùn)的需要和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的方向，據(jù)此制訂培訓(xùn)措施與計(jì)劃。考核結(jié)果還可以用于公司管理者評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作方法、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)行為方式、工作條件，從而提升公司管理水平。二、考核機(jī)構(gòu)1）績(jī)效考核小組，由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、稽查部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；總經(jīng)理任組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)召集考評(píng)會(huì)議，對(duì)整個(gè)度假村的考評(píng)結(jié)果具有最終考評(píng)權(quán)；總經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)具體考評(píng)工作的實(shí)施及賓客類數(shù)據(jù)的收集；稽查部：負(fù)責(zé)整個(gè)考核的監(jiān)查和運(yùn)營(yíng)及執(zhí)行類

3、數(shù)據(jù)的收集；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)類指標(biāo)的按時(shí)收集；行政人事部：負(fù)責(zé)員工類、成長(zhǎng)類數(shù)據(jù)的按時(shí)收集；各部每月應(yīng)有計(jì)劃的做好相關(guān)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的搜集和整理工作，并在每月1 日前，交至人事行政部匯總，每月3 日前，由行政人事部呈報(bào)總經(jīng)理助理及總經(jīng)理最終復(fù)核；2）考核小組的職責(zé)：對(duì)整個(gè)度假村考核結(jié)果負(fù)責(zé)，并對(duì)考評(píng)結(jié)果具有最終考評(píng)權(quán)；負(fù)責(zé)平衡各部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù)；處理爭(zhēng)議和申訴，由考核小組最終裁定；確定各績(jī)效等級(jí)的薪酬系數(shù)；第1頁(yè)共13頁(yè)對(duì)被考評(píng)人的行為及結(jié)果進(jìn)行測(cè)定，并確認(rèn)；負(fù)責(zé)考評(píng)工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)；將結(jié)果對(duì)被考評(píng)者反饋，并進(jìn)行正式面談；三、考核對(duì)象度假村部門(mén)經(jīng)理（正職 / 主持工作的副經(jīng)理）四、考

4、核指標(biāo)大致可以分為五大類：財(cái)務(wù)類、賓客類、員工類、營(yíng)運(yùn)/ 執(zhí)行類、成長(zhǎng)類 財(cái)務(wù)類指標(biāo)：財(cái)務(wù)類績(jī)效指標(biāo)是體現(xiàn)度假村價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)?？娠@示出度假村和部門(mén)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果( 如利潤(rùn) ) 的改善作出貢獻(xiàn)。主要考核的指標(biāo) :營(yíng)收指標(biāo)：保證度假村年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。GOP指標(biāo)：滿足度假村盈利性要求。成本率執(zhí)行：加強(qiáng)成本控制。人均勞動(dòng)效率：提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效率。應(yīng)收賬款：保證合理的現(xiàn)金流量，防止財(cái)務(wù)危機(jī)。存貨額度能耗賓客、員工類（顧客和員工）指標(biāo)：客戶類指標(biāo)是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，度假村應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。主要考核的指標(biāo)

5、:顧客滿意度：度假村各營(yíng)業(yè)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部、廚部等每月調(diào)查客戶管理：目標(biāo)市場(chǎng)占有率：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工滿意度：度假村每季度調(diào)查員工流失率 / 核心員工流失率人才培養(yǎng)與輸送 ( 接班人計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行 )客戶投訴市場(chǎng)信息員工投訴客戶維系 / 流失客戶開(kāi)拓員工定期面談 / 離職面談 營(yíng)運(yùn) / 執(zhí)行類指標(biāo)：營(yíng)運(yùn) / 執(zhí)行類指標(biāo)是衡量為實(shí)現(xiàn)度假村價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色， 體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)。 選擇的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出整個(gè)部第2頁(yè)共13頁(yè)門(mén)的主要年度目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多，一般不要超過(guò)5 個(gè)。主要考核的指標(biāo) :計(jì)劃制訂及完成質(zhì)量主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行責(zé)任事故 / 安

6、全生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行核心員工流失：保證度假村人才的穩(wěn)定性，大專以上學(xué)歷人員、中級(jí)以上職稱人員、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、執(zhí)行 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持度假村長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。主要考核指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與相互配合:培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)滿意度人均受訓(xùn)時(shí)間部門(mén)協(xié)作（信息傳遞）員工技能抽查合格率五、考核周期以自然月為考核周期。六、績(jī)效工資計(jì)算與考核等級(jí)評(píng)定績(jī)效工資工資總額×40×工資系數(shù)考核等級(jí)S(超群級(jí) )A( 優(yōu)秀級(jí) )B (較好級(jí) )C（普通級(jí)）D (較差級(jí) )E(很差級(jí) )考核得分90分及以上89

7、-85 分84-80 分79-75 分75-65 分65 分以下工資系數(shù)1.201.101.000.900.800.60S 出色、無(wú)可挑剔 (超群級(jí) )。A 滿意、不負(fù)眾望 (優(yōu)秀級(jí) )。B 稱職、令人安心 (較好級(jí) )。C 一般、有待提高 (普通級(jí) )。D 有問(wèn)題、需要注意 (較差級(jí) )。E 危險(xiǎn)、勉強(qiáng)維持 (很差級(jí) )。七、考核結(jié)果的反饋與溝通考核小組確定被考核者的績(jī)效結(jié)果后， 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋并安排正式面談， 請(qǐng)被考核者簽字確認(rèn)，第3頁(yè)共13頁(yè)統(tǒng)一報(bào)行政人事部備案；員工的實(shí)際工作表現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核小組的考察與測(cè)評(píng)得出結(jié)果后， 一般由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)或人事行政部，通過(guò)正式面談的形式，面對(duì)面地將結(jié)果向

8、被評(píng)價(jià)者提供反饋，聽(tīng)取其反應(yīng)、申訴。這樣，考核可以幫助被評(píng)價(jià)者找出評(píng)價(jià)結(jié)果的差異， 分析在哪些方面做得比較好， 哪些方面還有待改進(jìn)，該如何來(lái)改進(jìn)， 并分析解決問(wèn)題的根源，促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，了解彼此對(duì)對(duì)方的期望。如果被評(píng)價(jià)者對(duì)某些評(píng)價(jià)結(jié)果確實(shí)存在異議， 可以由主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)個(gè)別談話或者集體座談的方式向評(píng)價(jià)者進(jìn)一步了解相關(guān)情況， 然后再根據(jù)座談結(jié)果向被評(píng)價(jià)者提供反饋， 從而可以通過(guò)建立共同認(rèn)可的行為和績(jī)效目標(biāo)來(lái)進(jìn)一步達(dá)成雙方的共識(shí)。八、各部門(mén)考核表 （附后）第4頁(yè)共13頁(yè)表一：溫泉部考核表考核對(duì)象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（ KPI ）測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)得分備注說(shuō)明實(shí)際值目標(biāo)值總收入（

9、 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分 5*（實(shí)際值 /測(cè)評(píng)目標(biāo)值）GOP（ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)類能耗費(fèi)用率（ 10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)30物料低值費(fèi)用率（ 10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類賓客滿意度（ 10）9015客戶維系（ 5）30 條意見(jiàn)員工滿意度（ 5）80員工類關(guān)鍵員工流失（5）15員工面談?dòng)涗洠?）安全事故（ 10）營(yíng)運(yùn) /工作完成情況（5） 按月工作計(jì)劃執(zhí)行類例會(huì)交辦工作完30成情況（ 10）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（5）成長(zhǎng)類培訓(xùn)完成情況（6） 按月培訓(xùn)計(jì)劃10員工受訓(xùn)率（ 4）按員工總?cè)藬?shù)特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：溫泉部經(jīng)理：總經(jīng)理：小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10

10、分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。10=90%以上（每遞減5%扣 1 分）少1條扣1分以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)， 低于 80%，每降5%扣一分。主管 3；領(lǐng)班 2；員工 1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；損失 1000 元（含）以上扣 5 分； 500-1000 元扣 3 分 100-500 元扣 2 分； 100 元以下扣 1 分；一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；100

11、得 4 分； 80得 3 分； 70得 2 分； 60得 1 分最高上限 10 分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10 分；第5頁(yè)共13頁(yè)表二：餐飲部考核表考核對(duì)象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類30賓客類15員工類15營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類30關(guān)鍵指標(biāo)（ KPI ）測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)得分備注說(shuō)明測(cè)評(píng)值目標(biāo)值總收入（ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分 5*（實(shí)際值 /測(cè)評(píng)目標(biāo)值）毛利率（ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率 （ 10） 當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的， 超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)） ，物料低值費(fèi)用率當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)扣兩分，以此類推，每5%為一個(gè)等級(jí)，

12、每等級(jí)（10）扣兩分，直至扣完。賓客滿意度（ 10）9010=90%以上（每遞減5%扣 1 分）客戶維系（ 5）30 條意見(jiàn)少1條扣1分員工滿意度（ 5）80以部門(mén)員工總數(shù)的 80%為依據(jù)，低于 80%，每降 5%扣一分。關(guān)鍵員工流失（5）主管 3；領(lǐng)班 2；員工 1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話， 新入職員工第一月每員工面談?dòng)涗洠?）周一次，次月每旬一次， 第三月半月一次； 離職必談；面談率 90以上得分，以下不得分；安全事故（ 10）損失 1000 元（含）以上扣5 分； 500-1000 元扣3 分 100-500 元扣 2 分； 100 元以下扣 1 分；工作完成情況（5）

13、 按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣 1 分，直到扣至 0 分；例會(huì)交辦工作（ 10）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（ 5）培訓(xùn)完成情況（ 6）按月培訓(xùn)計(jì)劃成長(zhǎng)類10員工受訓(xùn)率（ 4）按員工總數(shù)特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：餐飲部經(jīng)理：總經(jīng)理：一項(xiàng)未完成扣2 分，直到扣至0 分；100得 4 分； 80得 3 分； 70得 2 分； 60得 1 分最高上限 10 分，行政人事部、 財(cái)務(wù)部、 營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名， 總經(jīng)理審批，每例可加 1-10 分；第6頁(yè)共13頁(yè)表三：房務(wù)部考核表考核對(duì)象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（ KPI ）測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)得分備注說(shuō)明測(cè)評(píng)值目標(biāo)

14、值總收入（ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)GOP（ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)類能耗費(fèi)用率 （10） 當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)30物料低值費(fèi)用率當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)（10）賓客類賓客滿意度（ 10）9015客戶維系（ 5）30 條意見(jiàn)員工滿意度（ 5）80員工類關(guān)鍵員工流失（5）15員工面談?dòng)涗洠?）安全事故（ 10）營(yíng)運(yùn)/執(zhí)工作完成情況（5） 按月工作計(jì)劃行類例會(huì)交辦工作30（10）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（5）成長(zhǎng)類培訓(xùn)完成情況（6） 按月培訓(xùn)計(jì)劃10員工受訓(xùn)率（ 4）按員工總數(shù)特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：房務(wù)部經(jīng)理：總經(jīng)理：實(shí)際得分 5*（實(shí)際值 /測(cè)評(píng)目標(biāo)值）小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大

15、于當(dāng)月指標(biāo)的， 超出不足 5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)） ，扣兩分，以此類推，每 5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。10=90%以上（每遞減5%扣 1 分）少1條扣1分主管 3；領(lǐng)班 2；員工 1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話， 新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次， 第三月半月一次； 離職必談；面談率 90以上得分，以下不得分；損失 1000 元（含）以上扣 5 分； 500-1000 元扣 3 分 100-500 元扣 2 分； 100 元以下扣 1 分；一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；一項(xiàng)未完成扣2 分，直到扣至0 分；100得 4 分； 80得 3 分； 70得 2 分；

16、60得 1 分最高上限 10 分，行政人事部、 財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名， 總經(jīng)理審批， 每例可加 1-10 分；第7頁(yè)共13頁(yè)表四：行政人事部考核表考核對(duì)象：職務(wù)：姓名：考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（ KPI ）測(cè)評(píng)指標(biāo)目測(cè)評(píng)標(biāo)值值總收入（ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)GOP （ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)類25人力資源成本率當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)（ 15）后勤保障各部滿意度（ 10）90類 10考核周期：年月實(shí)得分備注說(shuō)明實(shí)際得分 5* （酒店預(yù)算完成值）小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得15分大于當(dāng)月指標(biāo)的， 超出不足 5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類推， 每 5%為一個(gè)等級(jí)， 每等級(jí)扣兩分，直至扣完。10=90%以上（每遞減5%

17、扣 1 分）員工類25員工滿意度（ 5）80關(guān)鍵員工流失（15）部門(mén)員工面談（ 5）以部門(mén)員工總數(shù)的 80%為依據(jù)，低于 80%，每降 5%扣一分。主管 3；領(lǐng)班 2；員工 1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率 90以上得分， 以下不得分；離職員工面談（ 5） 100安全事故（ 10）營(yíng)運(yùn) /執(zhí)工作完成情況（ 5） 按月工作計(jì)劃行類例會(huì)交辦工作20（5）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（ 5）月度全員培訓(xùn) 1 次（ 5）成長(zhǎng)類員工受訓(xùn)率（ 5）按參加總?cè)藬?shù)20培訓(xùn)整體評(píng)估70的滿意率（ 10）特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要

18、建議等考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：行政人事部經(jīng)理：按每遞減 5%扣 1 分，至直扣完損失 1000 元（含）以上扣 5 分；500-1000 元扣3 分 100-500 元扣 2 分； 100 元以下扣1 分；一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；以培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)評(píng)估表為據(jù)90以上得5 分；每遞減10扣 1 分每遞減 5%減 1 分最高上限 10 分，行政人事部、 財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名， 總經(jīng)理審批， 每例可加 1-5 分；總經(jīng)理：第8頁(yè)共13頁(yè)表五：財(cái)務(wù)部考核表考核對(duì)象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（ KPI ）測(cè)評(píng)指標(biāo)目實(shí)得分備注說(shuō)明測(cè)評(píng)值標(biāo)值總收入（ 5）當(dāng)月預(yù)算指

19、標(biāo)財(cái)務(wù)類30后勤保障類 15員工類15實(shí)際得分 5* （酒店預(yù)算完成值）GOP （ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率（10） 當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分物料低值費(fèi)用率大于當(dāng)月指標(biāo)的， 超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)） ，當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)扣兩分，以此類推，每 5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)（5）扣兩分，直至扣完。應(yīng)收賬款（10） 當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)每低于指標(biāo) 5%扣 1 分各部滿意度（10）9010=90%以上（每遞減 5%扣 1 分）客戶維系（ 5）30 條意見(jiàn)少1條扣 1分員工滿意度（5）80以部門(mén)員工總數(shù)的 80%為依據(jù)，低于 80%，每降 5%扣 1分。關(guān)鍵員工流失主管 3；領(lǐng)班 2；員工 1（優(yōu)秀員

20、工等同領(lǐng)（10）班）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月員工面談?dòng)涗洠?5）每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談； 面談率 90以上得分， 以下不得分；質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（ 5）營(yíng)運(yùn)/執(zhí)工作完成情況（ 5） 按月工作計(jì)劃行類例會(huì)交辦工作30（10）采購(gòu)到位率（ 10）90成長(zhǎng)類培訓(xùn)完成情況（ 6） 按月培訓(xùn)計(jì)劃10員工受訓(xùn)率（ 4）按員工總數(shù)特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：財(cái)務(wù)部經(jīng)理：總經(jīng)理：一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；每遞減 5%扣 1 分，直到扣至0 分一項(xiàng)未完成扣2 分，直到扣至0 分；100得 4 分； 80得 3 分； 70

21、得 2 分； 60得 1 分最高上限10 分，行政人事部、 財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-5 分；第9頁(yè)共13頁(yè)表六：營(yíng)銷(xiāo)部考核表考核對(duì)象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月關(guān)鍵指標(biāo)（ KPI ）測(cè)評(píng)指標(biāo)考核指標(biāo)測(cè)評(píng)值實(shí)得分備注說(shuō)明目標(biāo)值總收入（ 15）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)類GOP （5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)30宣傳費(fèi)用率（5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)應(yīng)收賬款（5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類賓客滿意度（5）9025客戶維系（ 20）100 條意見(jiàn)員工滿意度（5）80員工類關(guān)鍵員工流失（3）5員工面談?dòng)涗洠?）員工違紀(jì)（ 5）營(yíng) 運(yùn) /工作完成情況（5） 按月工作計(jì)劃執(zhí)行類例會(huì)交辦工作（5）35預(yù)訂到店率（10

22、）90團(tuán)、會(huì)跟蹤總結(jié)100（ 10）成長(zhǎng)類培訓(xùn)完成情況（3） 按月培訓(xùn)計(jì)劃5員工受訓(xùn)率（2）按員工總數(shù)特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：總經(jīng)理：實(shí)際得分 5* （酒店預(yù)算完成值）5=5 + 1.0 （以 1.0 為遞減）10=90%以上（每遞減5%扣 1 分）少1條扣 0.5分以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣1分。主管 3；領(lǐng)班 2；員工 1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談； 面談率 90以上得分， 以下不得分；輕微過(guò)失 1 分/人次；嚴(yán)重過(guò)失3

23、分 /人次；一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；每遞減 5%扣 1 分，直至扣完每遞減 5%扣 1 分，直至扣完一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；100得 2 分； 80得 1.5 分； 70得 1 分；60得 0.5 分最高上限 10 分，行政人事部、 財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名， 總經(jīng)理審批， 每例可加 1-10 分；第10頁(yè)共13頁(yè)表七：工程部考核表考核對(duì)象：職務(wù)：姓名：考核周期：年月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI ）測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)得分備注說(shuō)明測(cè)評(píng)值目標(biāo)值總收入（ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)類30實(shí)際得分 5* （酒店預(yù)算完成值）GOP （ 5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率（10） 當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于

24、當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的， 超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)） ，維修費(fèi)（ 10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)扣兩分，以此類推，每 5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。后勤保障各部滿意度（ 10）90類 10員工滿意度 （ 5）80關(guān)鍵員工流失員工類（10）15員工面談?dòng)涗洠?）安全事故（ 10）營(yíng) 運(yùn) /執(zhí)員工違紀(jì)（ 5）行類工作完成情況（5） 按月工作計(jì)劃40例會(huì)交辦工作（10）修復(fù)率（ 10）90成長(zhǎng)類培訓(xùn)完成情況（3） 按月培訓(xùn)計(jì)劃5員工受訓(xùn)率（ 2）按員工總數(shù)特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：工程部經(jīng)理：總經(jīng)理：10=90%以上（每遞減5%扣 1 分）以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降 5%扣 1分。主管 3；領(lǐng)班 2；員工 1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談； 面談率 90以上得分， 以下不得分；損失 1000 元（含）以上扣 5 分；500-1000 元扣 3 分 100-500 元扣 2 分； 100 元以下扣 1 分；輕微過(guò)失 1 分/人次；嚴(yán)重過(guò)失 3 分 /人次；一項(xiàng)未完成扣1 分，直到扣至0 分；