通用管理能力第二次任務(wù)

1、通用管理能力第二次任務(wù)江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)21姓名課程代碼110075課程 名稱通用管理能力（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)） （專）評(píng)閱教師第二次任務(wù)共四次任務(wù)下載后，全部選擇，然后，顏色改為黑色，答案就全部顯示了江蘇開放大學(xué)1 / 7通用管理能力第二次任務(wù)任務(wù)內(nèi)容：題號(hào)一二三四總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將唯一的正確答案的字母序號(hào)填入表格內(nèi)，每題3 分，共30分）題號(hào)12345678910答案1. 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)， 趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ） 。A. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.部門成員C. 股東D.供應(yīng)商2. 溝通的要素包括（） 和時(shí)間安排五個(gè)方面。A. 目的

2、意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D. 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色3. 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（） 。A. 辭藻豐富、熱情洋溢B.委婉含蓄、留有余地C. 通俗易懂、提倡口語化D.直截了當(dāng)、開門見山4.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（） 。A. 姿態(tài)溝通B.身體語言溝通C. 副語言溝通D.道具溝通5.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（） 。A

3、. 需求溝通B.雙向溝通C. 副語言溝通D.書面溝通6.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（） 。A. 重新陳述議程中的內(nèi)容B. 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議7.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（） 。2 / 7通用管理能力第二次任務(wù)A. 重申結(jié)論以確認(rèn)B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C. 重新陳述議程中的內(nèi)容D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議8. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度，而小章認(rèn)為只要每天的工作時(shí)間長

4、短達(dá)到要求即可，面對(duì)這樣的沖突，小章的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（） 。A. 與小章交流，傾聽他的想法B. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境C. 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D. 個(gè)別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小章的要求9. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（） 。A. 平級(jí)形式B. 從下到上形式C. 從上到下形式D. 中間形式10. 小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（） 。A. 經(jīng)常使用配合他的陳述B. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題C. 陳述中用很快的語速說話D. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)得分評(píng)卷人

5、二、案例題（請(qǐng)將唯一的正確答案的字母序號(hào)填入表格內(nèi)，每題4 分，共20 分）題號(hào)12345答案徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間， 遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。 起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多， 常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)， 徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了， 徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)， 延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶

6、提出的問題比較刁鉆時(shí)，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候徐佳會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等， 留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)， 同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是， 這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。3 / 7通用管理能力第二次任務(wù)根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使

7、自己獲得主動(dòng)權(quán)。A. 不立即回應(yīng)B.控制對(duì)方C. 直入主題D.處事果斷2. 當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（）的方式是不可取的。A. 說明你必須征求上級(jí)的意見B.為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見C. 一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)3. 起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道， 因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)， 無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。A. 消極自卑的人B.優(yōu)柔寡斷的人C. 專橫武斷的人D.處事果斷的人4. 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A. 能夠考慮他人感受B.真誠坦率C. 不知道想要什么D.發(fā)表

8、自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)5. 后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。A. 各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B.著眼于解決短期問題C. 雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大得分評(píng)卷人三、簡答題（每小題8 分，共 32 分）1. 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)是什么？答：2. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是什么？答：4 / 7通用管理能力第二次任務(wù)3. 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容？答：4. 談判中有哪些溝通技巧？答：得分評(píng)卷人四、論述題（每小題18 分，共 18 分）請(qǐng)論述口頭語言溝通的技巧。答：5 / 7通用管理能力第二次任務(wù)作答結(jié)果：一、單選題題號(hào)12345678910答案二、案例題題號(hào)12345答案三、簡答題1. 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)是什么？答：2. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是什么？答：3. 如何準(zhǔn)備