酒店系統(tǒng)前臺管理規(guī)定

1、酒店系統(tǒng)前臺管理規(guī)定1、 當(dāng)班人員各自管理自己的有關(guān)登記單或帳單，交班時轉(zhuǎn)交下班， 夜審人員將當(dāng)天的所有帳單及財務(wù)要求的有關(guān)報表在第二天上班時上交財務(wù)。2、 當(dāng)班人員必須將各自所有單據(jù)完整無誤地輸入電腦。(1) 不遺漏單據(jù)，不誤增單據(jù)，不錯入單據(jù)。(2) 所有預(yù)定單、住客單（不論是否有房租） 和非住客單都必須如實輸入電腦 （包括留房訂金）。(3) 接待客人時， 必須將同房人也同時輸入電腦， 姓名不知以代號代替， 團體資料至少有一真實中文名。(4) 客人預(yù)定或登記入住時，任何客人都進(jìn)行“轉(zhuǎn)熟客”登記，如是協(xié)議單位客人，必須在“合約單位”處選擇相應(yīng)的協(xié)議單位或個人，按協(xié)議價輸入房價；銷售部門定期核

2、對協(xié)議，有變動條款即時在電腦中修正。(5) 團體登記時， 無論事前有無預(yù)定， 在電腦中先做預(yù)定再按預(yù)定登記該團體。(6) 團體預(yù)定或登記時， 所有團體（包括由一人付押金的以散客名義登記的小團隊）均進(jìn)行分帳，將 A 帳頁中的項目全部分到 B 帳頁中， 以便收銀結(jié)帳工作，在客人交押金時，收銀員要問清同來人中的真正結(jié)帳人，然后接待將其指定為 B 帳付款人。(7) 團體如有個人消費時，將其帳務(wù)輸入其A 帳頁中。(8) 團隊登記時是否全部抵達(dá)，按客人實際到達(dá)情況選擇“全部”或“部分”。(9) 交班前，當(dāng)班人必須將手中的所有單據(jù)與電腦中的記錄帳務(wù)核對。(10) 在電腦中的操作都必須有原始手工依據(jù)，如進(jìn)行

3、AR 掛帳、調(diào)帳、取消帳工作須有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并作好準(zhǔn)備。(11) 夜審人員在進(jìn)行電腦夜審時，將當(dāng)天所有單據(jù)再進(jìn)行一次核對，確保無誤后方可進(jìn)行夜審，夜審?fù)旰?，按財?wù)要求打印出有關(guān)報表。A、通過 REC201 客房對租報表或 RES206 在住客人報表核對當(dāng)日在住客人和房租，前臺接待夜審 20 分鐘前打印出 REC201 客房對租表和當(dāng)日離店客人報表。B、通過 AUD107 夜審帳單報表（當(dāng)日） 、 CAH020 前臺收銀平衡試算表、CAH202 非住客結(jié)余報表、 CAH201 當(dāng)前住客結(jié)余報表等查核當(dāng)日所有的帳務(wù)情況。前臺收銀在夜審后打印CAH020 前臺收銀平衡試算表、CAH202 非住客結(jié)余報

4、表、 CAH108 收款 /結(jié)帳累總表，并按報表統(tǒng)計有無金額上交財務(wù)，統(tǒng)計不一致的，必須查明原因，在上交的報表中說明，并注明操作人員。3、腦除當(dāng)班操作員和有關(guān)管理人員外，其他人不得操作。4、 入 A 、B 帳時，入帳窗口中選擇的帳頁應(yīng)與主畫頁中選擇的帳頁保持一致。5、 在有押金的客人結(jié)帳時，確保所有的入帳單據(jù)（包括物賠）已輸入電腦后，先將客人所有押金以退款的結(jié)帳方式在電腦中退還， 再將客人的實際所有消費按人民幣結(jié)帳方式進(jìn)行帳務(wù)處理，之后按退房流程操作。6、 退房后及時打單，帳單上必須有客人簽字。7、鐘點房客人入住時，按全日價收取押金，并作好相應(yīng)備注，登記房價按全日價登記，客人結(jié)帳退房時按實際消

5、費入帳并結(jié)帳，退房后打單簽字。8、轉(zhuǎn)帳客人的帳單在轉(zhuǎn)帳后打印轉(zhuǎn)帳帳單，帳單上必須有客人和帳目接收方簽字，說明帳目的去向，由一人付押金的同來散客之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)帳可省此程序9、即消費即結(jié)帳的客人不論是住客還是非住客均以相應(yīng)非客帳為其入帳到以“散客”命名的非客帳上并結(jié)帳，作好相應(yīng)的備注（備注完后不使用回車鍵，直接點擊確認(rèn)鍵），該帳戶上的當(dāng)天消費情況由夜審人員在夜審前統(tǒng)一打單。10、 如有大型非客消費時，必須單獨為其建一個非客帳戶，收取押金，按在住客的帳務(wù)處理方式處理。11、 非正式掛帳的住店客人的帳目在有關(guān)管理人員認(rèn)可臨時掛帳的，以該客人名義建非客帳，將其住客帳轉(zhuǎn)到非客帳上，并打印非客帳單讓該客人和認(rèn)可的管理人員簽字，并注明付款期限，同時上報財務(wù)。12、 有協(xié)議的、財務(wù)認(rèn)可的掛帳單位每次消費結(jié)帳退房后的打印帳單上必須有掛帳單位的授權(quán)人簽字，并注明所掛的掛帳單位名稱、電話或身份證號碼。13、當(dāng)日所有押金與結(jié)帳金額全部上交財務(wù)，前臺收銀處留3000 元備用金，不夠的及時向財務(wù)申領(lǐng)。14、前臺接待將?？汀?VIP 客人的消費進(jìn)行分類統(tǒng)計（手工） ，與電腦核對，無誤后填制手工報表，一式兩份，財