某物業(yè)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

1、停車場(chǎng)管理方案停車場(chǎng)管理是日常管理的一個(gè)重要容。 如何使車輛有序進(jìn)入、安 全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主 /住戶人 員車輛在停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問(wèn)題，根據(jù)本物業(yè) 的實(shí)際情況制定如下管理方案。一、日常管理要點(diǎn)1、制定完善的停車場(chǎng)管理制度，并遵照?qǐng)?zhí)行。2、定期檢查停車場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過(guò)防火卷 簾將整個(gè)車場(chǎng)分割成若干個(gè)防火區(qū)域； 車管員對(duì)易燃易爆物品、煙火 等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。3、私家車位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位； 對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車輛實(shí)施 處罰。4、

2、對(duì)于臨時(shí)泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于 識(shí)別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如：不賠償損失、車輛應(yīng)自辦保 險(xiǎn)等，盡量避免事后糾紛。5、車場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、 車場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。6、車管員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、 被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車， 同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車實(shí)用大全場(chǎng)。7、停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停 放，提供問(wèn)詢服務(wù)。8對(duì)車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵

3、塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。9、在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危 險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要 盡快處理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告。10、對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費(fèi)的車輛，物業(yè)部要通知 服務(wù)處按規(guī)定給予協(xié)商處理。停車場(chǎng)庫(kù)各種相關(guān)制度單有良好的停車場(chǎng)庫(kù)，如果沒(méi)有健全的管理制度，同樣不能把車 輛管好。健全的管理制度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定 等。一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1. 依法循章對(duì)住宅區(qū)交通、車輛進(jìn)行管理。2. 負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛服務(wù)費(fèi)。3

4、. 熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保 證業(yè)主使用車位。4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核。5. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)日檢表。6. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。7. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。9. 定時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理任匯報(bào)工作。二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律（一）車輛管理員的職責(zé)如下1. 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛，以及保管站的電瓶車、自行車管理。2. 實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3. 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并

5、認(rèn)真填寫(xiě)車輛出入登記表。4. 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5. 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票。6. 負(fù)責(zé)指揮區(qū)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7. 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安 全。8. 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)（庫(kù)）的消防以及停車場(chǎng)（庫(kù)）、值班室，崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳎ǘ┸囕v管理員的紀(jì)律1. 儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3. 嚴(yán)格遵守交接班制度。4值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí) 會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)MP3收音機(jī)，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。5. 愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、

6、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6. 依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。7. 禁止在公司所管物業(yè)圍打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。8. 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。三、道口崗管理制度這里的道口崗既需保持相對(duì)寧?kù)o，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是道口崗的一部 分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車 輛外，其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)道口崗允許 后方能駛?cè)搿５揽趰徱獔?jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證 放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車輛要多觀察，對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn)，一旦

7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，道口崗要拒絕車輛 外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。停車場(chǎng)道口崗一般需設(shè)1人，負(fù)責(zé)登記收費(fèi)及指揮車輛出入和 停放。其職責(zé)是：1. 嚴(yán)格履行交接班制度。2. 對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。3. 指揮車輛的進(jìn)出和停放。4. 對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。5. 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。6. 搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。7. 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)， 維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。8停車場(chǎng)道口崗不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。9值班人員不準(zhǔn)進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí) 注意進(jìn)入停

8、車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。四、車輛管理員交接班制度1. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá) 前，當(dāng)班人員不能離崗。2. 接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事 項(xiàng)。3. 向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4. 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場(chǎng)管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處 主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)（庫(kù)）的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管 員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。1. 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定 進(jìn)

9、入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理 證明、保險(xiǎn)單等，車輛 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證 明相符。 進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)， 并按 指定的車位停放。 車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄， 并鎖好 車門窗，帶走貴重物品，車管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。 進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)學(xué)習(xí) 駕駛車輛。 進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)清潔，禁止在場(chǎng)亂丟垃圾與棄置廢雜 物，禁止在場(chǎng)吸煙。 進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等 危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、 集裝箱車以及漏油、漏水等病

10、車進(jìn)入停車場(chǎng)。 進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自 負(fù)。2. 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路，公用設(shè)施，不亂 停放車輛。 車輛不準(zhǔn)在小區(qū)（大廈）長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按車輛保管統(tǒng)一 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。 小區(qū)（大廈）車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車 輛安全，在指定位置停放。 停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車 貴重物品須隨身帶走。 機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò) 15k m/h,嚴(yán)禁超車。 機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)（大廈）禁止鳴號(hào)。 不準(zhǔn)在小區(qū)（大廈）任何場(chǎng)所試車、修車、練車。 不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)

11、識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公 用設(shè)施。 不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能 在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上 劃線停車位停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行 車棚或保管站。 除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律 按本規(guī)定執(zhí)行。3停車場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)定 停車場(chǎng)必須有專職保管人員 24 h值班，建立健全各項(xiàng)管理制 度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè) 執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)（庫(kù)）的出入口明顯位置。 停車場(chǎng)（庫(kù)）按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消 防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。 在停車場(chǎng)（庫(kù)）和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位（分固定 和臨時(shí)

12、）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn) 彎處安裝凸面鏡。 在停車場(chǎng)（庫(kù)）出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設(shè)路 障和防護(hù)欄。 機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī) 定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)（庫(kù)）有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。 集裝箱車、2.5 t以上的貨車（搬家車除外）、40座位以上的客 車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛 不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（大廈）。 不損壞停車場(chǎng)（庫(kù)）消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。 保持場(chǎng)（庫(kù)）清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、 漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。 禁止在停車場(chǎng)（庫(kù)）洗車（固定洗車臺(tái)除外）、修

13、車、試車、練車。六、摩托車、自行車保管規(guī)定住宅區(qū)（大廈）摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月 保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。1. 摩托車、自行車月保的管理：a. 需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記， 繳納月保費(fèi)用 （收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定），領(lǐng)取月保號(hào)牌；b. 月保車輛憑號(hào)牌停放，月保號(hào)牌禁止外借，禁止其他車輛使用， 用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理手續(xù)；c. 月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用（可預(yù)繳多月），過(guò)期按臨保 車輛處理；d. 月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所 保車輛上，以便車管員核對(duì)。2. 摩托車、自行車臨保的管理：a.臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管

14、員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；b .車管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車輛登記工作，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的牌，一個(gè)掛在臨保車輛上，另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為 取車憑證；C.車輛停放后，車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用；d .臨保車輛離場(chǎng)時(shí)，車主需交回號(hào)牌，車管員核對(duì)無(wú)誤后放行。3. 禁止車主在停車場(chǎng)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。4. 已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。5. 需要保管的摩托車必須購(gòu)買綜合保險(xiǎn)， 車輛遺失時(shí)，由車主及 時(shí)報(bào)案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。6. 存放在保管站的自行車，長(zhǎng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá) 3個(gè)月者，由車管班清出保管

15、站，不再負(fù)保管責(zé)任。七、停車卡的辦理和使用規(guī)定1. 停車卡的辦理停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收 費(fèi)，臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明 到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月 應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收 取電子出入卡押金。2停車卡的使用車輛出入停車場(chǎng)時(shí)，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)， 電子出 入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場(chǎng) 辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。保管費(fèi)逾期不繳者，車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車 卡和電子出入卡，應(yīng)及 時(shí)告知

16、車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處 辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、 電子出入卡交回車場(chǎng)，由車場(chǎng)退回電子出入卡押金。用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。 為保證車輛 的停放安全，減少被盜 的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。3. 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各地物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 一般來(lái)講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以 市為例，目前室停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒(méi)有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參考周圍室停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定， 同時(shí)可以在 市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限

17、度臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。八、值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定1值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、 操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保管員和照片 等。2值班室設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用， 不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和 床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3. 在值班室外適當(dāng)位置（室也可）配置一塊800mM 600mm勺白寫(xiě) 字板出通知用，停車場(chǎng)、摩托車、單車棚（庫(kù)）固定值班室，根據(jù)車輛 停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用 的標(biāo)牌框。4. 值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室外清潔。5值班室（崗?fù)ぃ爸蛋嘤涗洝?、“車輛出入登記表”及“車輛保管 卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放

18、整齊。6值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其他使用。九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1. 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)， 另配一個(gè)備用 充電池和一個(gè)充電器。2. 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)， 保 護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。3. 電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（810h ）輪換使用。4. 不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。5. 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。6. 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1.著裝規(guī)定 統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝， 要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 不得佩戴飾物，口袋不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人 物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2. 形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下 發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5cm，須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢