中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析

1、 管理信息系統(tǒng) （06 屆） 中中原原旅旅行行社社管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng) 小組成員 物流 061：程晨（3 號） 物流 062：陳嘉（1 號） 李敏（10 號） 沈禮（19 號） 楊珺（33 號） 指導(dǎo)教師姓名 吳曉偉 系 名 稱 管理學(xué)院 實驗提交日期 中原旅行社管理信息系統(tǒng)中原旅行社管理信息系統(tǒng)第一章第一章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃.4一、背景.4二、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況，存在的問題.4（一）主要職能的業(yè)務(wù)流程如下：.4（二）當(dāng)前公司面臨的以下幾個問題：.5三、項目開發(fā)的目標(biāo)和約束.5四、項目的可行性分析.5（一）管理可行性.5（二）技術(shù)可行性.6（三）經(jīng)濟(jì)可行性.6

2、（四）可行性研究結(jié)論.8五、擬采用的信息系統(tǒng)的方法.8六、項目小組的角色分配.8七、項目開發(fā)過程時間進(jìn)度、人員、資金安排.9（一）項目開發(fā)過程的時間進(jìn)度及人員安排.9（二）項目開發(fā)過程的資金安排.9第二章第二章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)分析中原旅行社管理信息系統(tǒng)分析.10一、旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查.10（一）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查.10（二）管理功能調(diào)查.10（三）管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查.10二、旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)查.151、組團(tuán)的數(shù)據(jù)流程.152、接待的數(shù)據(jù)流程.173、計調(diào)部的數(shù)據(jù)流程.184、綜合業(yè)務(wù)部的數(shù)據(jù)流程.195、財務(wù)部的數(shù)據(jù)流程.20三、數(shù)據(jù)字典舉例.22（一）數(shù)據(jù)項字典舉例.22（二）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字典舉

3、例.22（三）數(shù)據(jù)流字典舉例.23（四）處理邏輯字典舉例.23（五）數(shù)據(jù)存儲字典舉例.23（六）外部實體字典舉例.23第三章第三章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)項目設(shè)計中原旅行社管理信息系統(tǒng)項目設(shè)計.24一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖.24二、系統(tǒng)代碼設(shè)計.241.旅行社員工代碼：.242.旅游項目代碼：.253.旅游交通代碼：.254.旅游接待地住宿代碼：.255.旅游路線代碼：.25三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計.25四、輸入設(shè)計.26五、輸出設(shè)計.27第一章第一章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃一、背景一、背景中原旅行社是上世紀(jì) 90 年代成立的一家中型旅行社，目前共有員工 30 人，年營業(yè)額達(dá)到

4、400 萬。近年來，隨著旅行社業(yè)務(wù)擴(kuò)大，公司王總希望開發(fā)一套適合本公司的旅行社管理信息系統(tǒng)。王總首先請信息管理專家對其進(jìn)行信息系統(tǒng)基本知識培訓(xùn)。深刻認(rèn)識到旅行社管理信息系統(tǒng)的職能是對旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程的管理實現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的生產(chǎn)率和管理效率，同時提高旅行社的市場競爭能力，滿足現(xiàn)代人的個性化服務(wù)要求。設(shè)計旅行社管理系統(tǒng)的目的是提高旅行社管理效率。增加效益。簡單的定義為旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，王總決定成立中原旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且聘請了富

5、有開發(fā)經(jīng)驗的張工做項目經(jīng)理，同時給予 10 萬元的開發(fā)預(yù)算。二、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況，存在的問題二、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況，存在的問題（一）主要職能的業(yè)務(wù)流程如下：（一）主要職能的業(yè)務(wù)流程如下：1、組團(tuán)的信息流程 旅行社團(tuán)中心的業(yè)務(wù)主要是組團(tuán)報價與組團(tuán)核算部分。組團(tuán)報價的業(yè)務(wù)過程是：根據(jù)境外旅行社預(yù)報的中國境內(nèi)旅游線路和旅游日期進(jìn)行預(yù)算，將報價寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，編制旅游計劃，下發(fā)到旅游路線上的各個旅行社；將報價及團(tuán)隊人數(shù)報組團(tuán)中心進(jìn)行核算。 2、接待的信息流程 旅行社接待部門的工作主要是接待旅行消費者。其接待過程比飯店的接待要簡單。由于接待部門主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行接團(tuán)核算。而且核算過程比較復(fù)雜。

6、3、計調(diào)部的信息流程 計調(diào)部的主要業(yè)務(wù)是接收各組團(tuán)社的計劃書，指示各接待部門及旅行社的交通部門訂機(jī)票和火車票，下達(dá)用車計劃，負(fù)責(zé)訂餐、訂房等，這些計劃一般是以各種報表的形式體現(xiàn)的。 4、綜合業(yè)務(wù)部的信息流程 在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務(wù)部有業(yè)務(wù)溫暖過來的部門比較多。而且該部門與本地的景點。飯店等聯(lián)系也比較多/綜合業(yè)務(wù)部通過統(tǒng)計及檢查等方式。完成各旅行社的總體報表，并把這些報表提供給有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。 5、財務(wù)部的信息流程 財務(wù)部是旅行社企業(yè)經(jīng)營管理的核心部門。主要的業(yè)務(wù)是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門送達(dá)的費用單和收入單做收入和支出現(xiàn)金或銀行存款憑證；根據(jù)費用單或收入單制作收支憑證；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容做轉(zhuǎn)帳憑證

7、；根據(jù)憑證記帳，分別記日記帳和明細(xì)帳及總帳。月底根據(jù)總帳記各科目發(fā)生額制作內(nèi)部表和外部表。旅行社財務(wù)部的主要業(yè)務(wù)是帳務(wù)處理與成本核算。 （二）當(dāng)前公司面臨的以下幾個問題：（二）當(dāng)前公司面臨的以下幾個問題：1、各部門信息不能共享。2、手工信息管理混亂，容易出錯，致使對游客的服務(wù)不到位。3、各部門統(tǒng)計報告提交延遲，致使銷售部門不能及時得到信息反饋，公司工作重心不能快速轉(zhuǎn)移。三、項目開發(fā)的目標(biāo)和約束三、項目開發(fā)的目標(biāo)和約束旅行社管理信息系統(tǒng)的功能是對旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程的管理實現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的生產(chǎn)率和管理效率，同時提高旅行社的市場競爭能力，滿足現(xiàn)代人的個性化服務(wù)要求。設(shè)計旅行社管理系統(tǒng)的目的

8、是提高旅行社管理效率，增加效益。簡單的定義為旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。本系統(tǒng)除了具有旅行社所需的基本的信息處理功能外,其開發(fā)重點就主要針對旅游消費市場這樣一個日益呈現(xiàn)個性化精神消費特征的市場,建立在一種全新的經(jīng)營理念基礎(chǔ)之上，即依托電腦網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的支撐，有效地輔助旅行社人員工作，提高旅行社的經(jīng)營管理能力，并且不斷更新旅行社的市場競爭理念，應(yīng)對全球化時代本旅行社所面臨的新挑戰(zhàn)。開發(fā)的管理信息系統(tǒng)還能解決當(dāng)前公司面臨的如上幾個問題。四、項目的可行性分析四、項目的可行性分析采用現(xiàn)代化統(tǒng)一的計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能

9、夠有效幫助旅游企業(yè)優(yōu)化旅游行業(yè) TQC，使其在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢地位，并相對長期地保持這種戰(zhàn)略優(yōu)勢。開發(fā)本系統(tǒng)的可行性研究如下：（一）管理可行性（一）管理可行性旅行社管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是公司王總所支持的項目。首先，王總請信息管理專家對其進(jìn)行信息系統(tǒng)基本知識培訓(xùn)，深刻認(rèn)識到旅行社管理信息系統(tǒng)的職能。為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，王總決定成立中原旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且聘請了富有開發(fā)經(jīng)驗的張工做項目經(jīng)理?；诖艘螅瑥埞な紫葘β眯猩邕M(jìn)行了一個月的實地調(diào)查。開發(fā)應(yīng)用項目的管理方法科學(xué)，相應(yīng)管理制度改革的時機(jī)也已成熟，規(guī)章制度齊全并且原始數(shù)據(jù)正確。（二）技術(shù)可行性（二）技術(shù)可

10、行性技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足需要。本系統(tǒng)已投入使用，運轉(zhuǎn)正常，完全符合我國旅游局的各項要求。本系統(tǒng)是在國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為旅游行業(yè)信息化管理系統(tǒng)提供高效的服務(wù)，對旅游行業(yè)的規(guī)范化管理起到了極大的推動作用。旅行社可依托這一平臺加強對旅游行業(yè)行為的管理與監(jiān)控，規(guī)范行業(yè)競爭，由此構(gòu)成一個完整的旅游信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了國內(nèi)外游客從進(jìn)入到離開時的全程記錄和管理。（三）經(jīng)濟(jì)可行性（三）經(jīng)濟(jì)可行性1.凈現(xiàn)值凈現(xiàn)值 NPV 是指按基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率 i，將項目計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量 Cn折現(xiàn)到建設(shè)期的現(xiàn)值之和。即項目計算期內(nèi)全部現(xiàn)金流入量

11、現(xiàn)值與全部現(xiàn)金流出量的現(xiàn)值之差，其計算公式為凈現(xiàn)值=未來報酬的總現(xiàn)值-投資額的現(xiàn)值nttiCCNPV1101凈現(xiàn)值是考察項目在計算期內(nèi)盈利能力的動態(tài)評價指標(biāo)，可根據(jù)財務(wù)現(xiàn)金流量表計算求得。計算結(jié)果可能有三種：NPV0 或 NPV0。凈現(xiàn)值大于零表明項目盈利能力超過基準(zhǔn)收益率或設(shè)定折現(xiàn)率所要求達(dá)到的盈利水平；凈現(xiàn)值小于零表明項目盈利能力達(dá)不到基準(zhǔn)收益率或這設(shè)定折現(xiàn)率的盈利水平;凈現(xiàn)值等于零則表明項目盈利能力正好達(dá)到基準(zhǔn)收益或設(shè)定折現(xiàn)率的盈利水平。一般來說，凈現(xiàn)值大于或等于零的項目可行，凈現(xiàn)值越大說明其盈利能力越大。2.現(xiàn)值指數(shù)現(xiàn)值指數(shù)是未來先進(jìn)流入量現(xiàn)值與現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的比率，有被稱為財務(wù)凈現(xiàn)值

12、率、現(xiàn)值比率、獲利指數(shù)等。/CoNPVRnttiC111某項目投資方案如果凈現(xiàn)值指數(shù)大于 1，則可行，否則為無利或不可行?，F(xiàn)值指數(shù)是一個相對數(shù)，反映投資的效率；而財務(wù)凈現(xiàn)值是絕對指標(biāo)，反映了投資的效益。面臨方案選擇時，如果幾個備選方案的投資總額不相等，則應(yīng)采用現(xiàn)值指數(shù)作比較，而不宜使用凈現(xiàn)值指標(biāo)。3.內(nèi)含報酬率內(nèi)含報酬率 TRR 又稱內(nèi)部報酬率或內(nèi)部收益率，是指項目在整個計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金琉璃那個現(xiàn)值累計等于零時的折現(xiàn)率，它反映了擬建項目實際的投資收益水平。內(nèi)含報酬率 IRR 滿足下列表達(dá)式。-Co+=0nttIRRC111計算出的內(nèi)含報酬率與基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率比較，如果前者大于后者，則

13、說明項目的實際盈利能力超過基準(zhǔn)率或設(shè)定的折現(xiàn)率的盈利水平，項目是可行的，否則不可行。財務(wù)分析財務(wù)分析中原旅行社 2009 年年初對旅游管理信息系統(tǒng)項目投資 100 萬元，該項目于2010 年年初完工投入運營；預(yù)計該項目 2010 年、2012 年年末的收益分別為 10萬元、15 萬元；從 2012 年起，以后 8 年每年年末的收益為 20 萬元；銀行存款復(fù)利為 6%。該項目在 2009 年初收益的現(xiàn)值之和為 119 萬元。(1)凈現(xiàn)值 NPV=-100+119=19（萬元）(2)現(xiàn)值指數(shù) NPVR=199/100=1.19(3)內(nèi)含報酬率 IRR=8.5%該項目建成后經(jīng)營期第一年，即 2010

14、 年經(jīng)營成果估算見下表項目金額經(jīng)營收入45經(jīng)營成本11折舊費用10.5管理費用5財務(wù)費用5稅金及附加1.5經(jīng)營利潤15所得稅5凈利潤10投資凈利潤率=10/100*100%=10%投資利稅率=（15+1.5）/100*100%=16.5%（四）可行性研究結(jié)論（四）可行性研究結(jié)論通過管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的可行性分析，可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全必要，而且是可行的，可以立即開發(fā)。五、擬采用的信息系統(tǒng)的方法五、擬采用的信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將他們分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法和 CASE 開發(fā)方法等幾大類。旅行社的管理信息系統(tǒng)我們擬采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)

15、方法，分為三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施。1、系統(tǒng)分析。舊的系統(tǒng)如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就可能提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，并做出新系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作的第一個階段，它以開發(fā)規(guī)則中提出的目標(biāo)為出發(fā)點，包括進(jìn)行初步的系統(tǒng)調(diào)查和詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段應(yīng)寫出系統(tǒng)分析報告作為下一開發(fā)階段的工作基礎(chǔ)。2、系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計階段是為了在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計系統(tǒng)的物理模型，其主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、處理流程圖設(shè)計和編寫程序設(shè)計說明書。系統(tǒng)設(shè)計階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計說明書” 。3、系統(tǒng)實施。系統(tǒng)設(shè)

16、施階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運行與評估等環(huán)節(jié)。這一階段的成果，除了最終實現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)的技術(shù)文檔（如程序說明書、使用說明書等） 。根據(jù)旅行社的各個部門的職能分配和作用，進(jìn)行職能規(guī)劃，通過對旅行社組團(tuán)、接團(tuán)、導(dǎo)游、散客、交通、計調(diào)、財務(wù)、綜合業(yè)務(wù)職能之間的聯(lián)系和從上而下的要求下達(dá)，并且財務(wù)職能要貫穿八個職能，做到每個環(huán)節(jié)緊密相扣，都需要有效利用計算機(jī)技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策，旅游團(tuán)隊的情況和景點路線的制定、車輛住所的安排都及時準(zhǔn)確的制定，才能將服務(wù)最優(yōu)化，更好的創(chuàng)造聲譽；對內(nèi)部的管理，

17、根據(jù)三大管理功能需求（辦公室管理、人事管理、外聯(lián)管理）要細(xì)化管理職責(zé)、景點路線安排和導(dǎo)游的制定、及臨時導(dǎo)游，景點節(jié)目聯(lián)合辦理各屬于哪個管理部門都要詳細(xì)規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)管理，更好的管理文件檔案，客戶跟蹤服務(wù)和人事調(diào)動，為企業(yè)節(jié)約不必要的成本和創(chuàng)造長久價值。六、項目小組的角色分配六、項目小組的角色分配項目組長：任務(wù)執(zhí)行：組團(tuán)信息-程晨財務(wù)可行性分析-程晨組團(tuán)流程-程晨 資料整理、會議記錄-陳嘉數(shù)據(jù)字典、接待流程-陳嘉擬采用信息方法-陳嘉 項目開發(fā)和約束-李敏項目可行性分析-李敏計調(diào)流程-李敏項目分配-沈禮綜合業(yè)務(wù)流程-沈禮旅行社宗業(yè)務(wù)流程-沈禮項目開發(fā)安排-楊珺管理功能結(jié)構(gòu)-楊珺財務(wù)流程-楊珺七、項

18、目開發(fā)過程時間進(jìn)度、人員、資金安排七、項目開發(fā)過程時間進(jìn)度、人員、資金安排（一）項目開發(fā)過程的時間進(jìn)度（一）項目開發(fā)過程的時間進(jìn)度及人員安排及人員安排企業(yè)部門系統(tǒng)分析，明確職能用一周時間；整理收集的資料，找出信息不能互相溝通的主要原因用一周的時間；根據(jù)資料和分析報告，來設(shè)計信息系統(tǒng)的開發(fā)要求用一周的時間；討論信息系統(tǒng)開發(fā)的詳細(xì)步驟并優(yōu)化用一周的時間；設(shè)計信息系統(tǒng)并試運行用四周的時間；收集新系統(tǒng)運行后的反饋和上報用一周的時間。項目開發(fā)過程的人員安排如上所示。（二）項目開發(fā)過程的資金安排（二）項目開發(fā)過程的資金安排根據(jù)經(jīng)濟(jì)可行性分析的結(jié)果，系統(tǒng)硬件開發(fā)費用為 67500 元，系統(tǒng)所需購買軟件費用為

19、 9000 元，其他費用為 22170，系統(tǒng)開發(fā)總費用為 98670。因此王總應(yīng)給予 10 萬元的開發(fā)預(yù)算。信息部計調(diào)部外聯(lián)部第二章第二章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)分析中原旅行社管理信息系統(tǒng)分析一、一、旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查（一）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查（一）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查（二）管理功能調(diào)查（二）管理功能調(diào)查中原旅行社管理信息系統(tǒng)信息處理外聯(lián)處理計調(diào)處理綜合業(yè)務(wù)處理會計處理輸入旅客訂單處理旅客資料處理不可供訂單處理退訂通知處理可供訂單處理退訂單據(jù)處理業(yè)務(wù)單據(jù)處理團(tuán)社計劃書指示訂票收款處理退款處理匯各種旅游業(yè)務(wù)處理報表處理各旅社總報表匯總訂單記錄（三）管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查（三）管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查1、組團(tuán)

20、的業(yè)務(wù)流程財務(wù)部綜合業(yè)務(wù)部綜合業(yè)務(wù)部門報表有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)旅行社接待部接團(tuán)單接待員住宿通知單出車通知單預(yù)定賓館交通部2、接待的業(yè)務(wù)流程旅游消費者申請表審核員未通過的申請表接待部通過的申請表3、計調(diào)部的業(yè)務(wù)流程組團(tuán)中心組團(tuán)計劃計調(diào)部預(yù)訂票單交通部出票通知接待中心預(yù)訂車單汽車隊4、綜合業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)流程5、財務(wù)部的業(yè)務(wù)流程散客部接團(tuán)部組團(tuán)部其他部門費用單據(jù)財務(wù)部賓館盤點單據(jù)業(yè)務(wù)部門匯總單據(jù)價格表綜合業(yè)務(wù)部通過的申請表車隊，景點，飯店聯(lián)系人綜合業(yè)務(wù)部總報表主管部門外聯(lián)部導(dǎo)游信息 財務(wù)部組團(tuán)信息旅游計劃核算報告導(dǎo)游信息信息部計調(diào)部旅游路線時間制定財務(wù)核算統(tǒng)計預(yù)測信息住宿信息游客訂單景點信息景點信息交通信息預(yù)

21、定合同住宿報價景點報價交通報價合同，協(xié)議總報表客戶反饋綜合業(yè)務(wù)部旅游相關(guān)部門游客線路報價業(yè)務(wù)流程總圖二、二、旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)查旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)查1 1、組團(tuán)的數(shù)據(jù)流程、組團(tuán)的數(shù)據(jù)流程團(tuán)隊單價報價合計查詢結(jié)果查詢條件海外旅行社P1計劃輸入D2 價格文件D1 計劃書文件P2報價P3統(tǒng)計P4查詢D3 確認(rèn)計劃書文件組團(tuán)核算使用部門圖 1根據(jù)組團(tuán)報價業(yè)務(wù)流程繪制的數(shù)據(jù)流程圖，見圖 1圖加工 P1 計劃輸入海外旅行社送達(dá)的原始計劃，P2 報價是根據(jù)海外旅行社提供的旅游計劃書，計算住房費，服務(wù)費，交通費，門票，車費，餐費等，合計每一個大致的單價，生成確認(rèn)的報價，并生成確認(rèn)的計劃文件；P3 統(tǒng)計是將報價按照

22、海外旅行社匯總包組團(tuán)結(jié)算室，并生成組團(tuán)匯總文件；P4 查詢時提供根據(jù)人數(shù)，國籍，日期等進(jìn)行組團(tuán)情況查詢的服務(wù)。圖 1 中 D1 是計劃書文件，內(nèi)含計劃書編碼，計劃書名稱，旅行社代碼，旅行社名稱，國籍，團(tuán)體名稱，團(tuán)體人數(shù)，婦女人數(shù)，兒童人數(shù)，預(yù)計到達(dá)日期，預(yù)計離開日期，旅行線路等數(shù)據(jù)；D2 為價格問文件，用于保存營業(yè)項目，單價等信息；D3 為確認(rèn)計劃書文件，保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同 D1。大部分旅行社將組團(tuán)核算置于組團(tuán)中心的行政管理下，但從實際業(yè)務(wù)上應(yīng)屬于財務(wù)部。組團(tuán)核算業(yè)務(wù)是核算外聯(lián)部所組團(tuán)隊的收支情況，流程為：根據(jù)組團(tuán)報價計算預(yù)提成本，并做收入及預(yù)提成本憑證，記入應(yīng)收賬款。對各地送達(dá)的團(tuán)隊費用結(jié)算單

23、，根據(jù)計劃進(jìn)行審核，審核容內(nèi)容一般為旅游線路與計劃是否相符，費用支出是否合理等。審核結(jié)束后進(jìn)行核算，記實際成本憑證送財務(wù)并記入應(yīng)付賬款。對財務(wù)部支付給各地旅行社的賬款和回收海外的營業(yè)款制做憑證，沖減相對的應(yīng)收或應(yīng)付款項。根據(jù)組團(tuán)核算業(yè)務(wù)繪制的數(shù)據(jù)流程圖見圖 2查詢結(jié)果查詢條件審核的結(jié)算單費用核算單支出憑證收入憑證匯總的報價報價P1匯總報價P2收入核算D1 應(yīng)收賬款P5查詢打印D2 應(yīng)付賬款P4支出核算P3審核使用部門財務(wù)部各地旅行社外聯(lián)組團(tuán)圖 2圖 2 中 p1 將報價單投海外旅行社分別進(jìn)行匯總；p2 根據(jù)匯總結(jié)果制做收入憑證，同時掛應(yīng)收賬款；p3 對結(jié)算單進(jìn)行合理，合法性審核；p4 將審核后

24、的單據(jù)做支出憑證，并掛應(yīng)付賬款；P5 對應(yīng)收或應(yīng)付款根據(jù)條件進(jìn)行查詢和打印個旅行社應(yīng)收或應(yīng)付款信息。圖 2 中 D1 應(yīng)收賬款文件保存收入帳號，費用編碼，數(shù)量，金額，日期等信息；D2 應(yīng)付賬款保存支出賬號，費用編碼，數(shù)量，金額，日期等信息。2 2、接待的數(shù)據(jù)流程、接待的數(shù)據(jù)流程旅行社接待部門的工作主要是接待旅行消費者，其接待過程比飯店的接待要簡單。由于接待部門主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行接團(tuán)核算，而且核算過程比較復(fù)雜，因此我們重點介紹接團(tuán)核算的信息流程。接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的主要只能是審核各接待部門接待團(tuán)隊時發(fā)生的費用單據(jù)，核算接待團(tuán)隊的收入情況，并與全國各組團(tuán)社進(jìn)行核算；根據(jù)接待中心各接待部門送達(dá)的接團(tuán)單據(jù)與計劃

25、書進(jìn)行審核；根據(jù)計劃和費用單據(jù)做向上結(jié)算單，送達(dá)至各組團(tuán)社，并以之做憑證送財務(wù)部記應(yīng)收賬款；根據(jù)財務(wù)部送來的銀行匯款通知單，沖減應(yīng)收賬款；根據(jù)各種實際發(fā)生的費用單據(jù)，如餐單、房單、車單作向下結(jié)算，送達(dá)財務(wù)部作為向餐點、景點付款的依據(jù)。接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖見下圖：向下結(jié)算單行車公里數(shù)審核的計劃書、費用單費用單、計劃書向上結(jié)算單接待部P1審核P2核算D4 價格文件D1 費用單文件D2 向上結(jié)算單文件財務(wù)部P3制作憑證D3 應(yīng)收賬款文件各組團(tuán)社收入憑證圖中，P1 是根據(jù)計劃書、費用單、行車公里數(shù)據(jù)，對計劃執(zhí)行情況及發(fā)生費用進(jìn)行審核；P2 對計劃書和費用單據(jù)進(jìn)行核算，根據(jù)各種收入價格表制作向上結(jié)算

26、單，并送各組團(tuán)社，同時，根據(jù)各種成本價格表制作向下結(jié)算單，并送財務(wù)部；P3 根據(jù)向上結(jié)算單匯總制作收入憑證送財務(wù)部，并記應(yīng)收賬款明細(xì)賬。圖中 D1 費用單文件保存費用單編碼、日期、費用編碼、單價、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)；D2 向上結(jié)算單文件保存對方單位名稱、日期、費用編碼、數(shù)量、金額、備注等數(shù)據(jù)；D3應(yīng)收賬款文件保存收入帳號、費用編碼、數(shù)量、金額、日期；D4 價格文件主要保存費用編碼、單價等數(shù)據(jù)。3 3、計調(diào)部的數(shù)據(jù)流程、計調(diào)部的數(shù)據(jù)流程圖中的 P1 是把收到的各種外聯(lián)計劃書輸入到計劃匯總文件中；P3 根據(jù)外聯(lián)各接待部收到的計劃變更書修改計劃匯總文件，并通知交通部；P2 可根據(jù)接團(tuán)名、旅行社名、日期

27、、國籍、人數(shù)、流量、接待方式、地陪抵離時間、游覽內(nèi)容等查詢有關(guān)計劃，再根據(jù)計劃及調(diào)度情況打印登記表、流量表、機(jī)票預(yù)訂單等；P5 根據(jù)計劃匯總文件內(nèi)容及調(diào)度方案生成計劃調(diào)度文件。圖中 D1 保存接待部門名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國籍、團(tuán)體名稱、團(tuán)體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、預(yù)計到達(dá)日期、預(yù)計離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2 保存已安排的計劃，其數(shù)據(jù)內(nèi)容同 D1。使用單位接待中心其他旅行社組團(tuán)中心 報表查詢結(jié)果查詢條件計劃變更書計劃變更組團(tuán)計劃交通部P1計劃輸入P3計劃修改P2計劃查詢P4打印報表P5計劃調(diào)度D1 計劃匯總文件 D2 計劃調(diào)度文件 橫向計劃4 4、綜合業(yè)務(wù)部的數(shù)據(jù)流程、綜合業(yè)務(wù)部

28、的數(shù)據(jù)流程綜合業(yè)務(wù)部的信息流程：在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務(wù)部有業(yè)務(wù)往來的部門較多，而且該部門與地區(qū)景點，飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務(wù)部通過統(tǒng)計及檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報表，并把這些報表提供給有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。綜合業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)流程圖中講協(xié)議價格表輸入到價格文件中；P2 根據(jù)綜合數(shù)據(jù)文件的記錄進(jìn)行按部門，按項目匯總，生成匯總后的數(shù)據(jù)文件；P3 根據(jù)各種條件查詢有關(guān)價格信息；P4打印各種價格報表。 圖中 D1 保存明細(xì)的部門編碼，部門名稱，日期，營業(yè)項目，價格，數(shù)量，金額，備注；財務(wù)部D2 種保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同 D1，其中的數(shù)據(jù)則是按部門，按營業(yè)項目匯總后的數(shù)據(jù)。 P1輸入數(shù)據(jù)P2綜合

29、統(tǒng)計P3統(tǒng)計查詢D1 綜合數(shù)據(jù)文件P4打印報表D2 綜合文檔車隊財務(wù)報表財務(wù)報表工資月接待報表查詢條件查詢結(jié)果報表數(shù)據(jù)流程表車隊財務(wù)部人事部外聯(lián)部散客部使用部門5 5、財務(wù)部的數(shù)據(jù)流程、財務(wù)部的數(shù)據(jù)流程1、 帳務(wù)處理流程根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。根據(jù)憑證中有關(guān)條目記總賬、明細(xì)賬。如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當(dāng)天余額。到月底根據(jù)總賬及明細(xì)賬有關(guān)科目做資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和其它財務(wù)報表。2、 成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部等業(yè)務(wù)部門將接待所發(fā)生的實際費用單據(jù)經(jīng)初步核算后送財務(wù)部。每月底財務(wù)部將發(fā)生的費用單據(jù)分賓館盤點和業(yè)務(wù)部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商的

30、價格計算所發(fā)生的費用，計入業(yè)務(wù)部門的成本和賓館、景點、車隊等部門的往來帳戶中。D4 成本明細(xì)賬記賬憑證D3 應(yīng)付賬款匯總費用費用單據(jù)費用單據(jù)費用單據(jù)費用單據(jù)D2 價格表D1 費用單文件P1費用輸入P2分類匯總P3記憑證P4記賬散客部接團(tuán)部組團(tuán)部圖中的 P1 將手工制單的來自各業(yè)務(wù)部門的各種成本憑證輸入計算；P2 將系統(tǒng)中記錄的各種費用單據(jù)按費用發(fā)生部門和費用項目進(jìn)行匯總；P3 將匯總費用根據(jù)有關(guān)費用科目記成本憑證；P4 將憑證中的成本憑證記入成本帳和掛應(yīng)付款。圖中 D1 費用單文件主要保存費用單編碼、日期、費用編碼、單價、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)；D2 價格表主要保存費用編碼、單價等數(shù)據(jù)；D3 應(yīng)付賬

31、款保存賬號、費用編碼、數(shù)量、金額、日期；D4 成本明細(xì)賬保存費用編碼、單價、數(shù)量、金額、摘要等數(shù)據(jù)。旅行社管理信息系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 1 所示。該圖表示了中原旅行社管理信息系統(tǒng)與外部實體之間的信息輸入、輸出關(guān)系：即標(biāo)定了系統(tǒng)與外界的界面。 頂層數(shù)據(jù)流程圖的第一級分節(jié)如圖 2，該圖實際上是把圖的“P1 業(yè)務(wù)處理”框進(jìn)行細(xì)化。初步分解為信息處理、會計處理和外聯(lián)處理三個子系統(tǒng)。在功能分解的同時，得到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲（如應(yīng)收帳款、旅客資料庫、訂單記錄等）和數(shù)據(jù)流（如訂單、收據(jù)、報表等） 。 三個子系統(tǒng)中，信息處理的數(shù)據(jù)流程圖（即二級分解）如圖 3 所示退訂單、資料訂單P1旅游業(yè)務(wù)處理資料、訂單收

32、據(jù)注：運營商包括酒店、車站、飛機(jī)場及景物購票處等。圖 1S1 旅客S2 外聯(lián)部退訂通知定金收據(jù)定金P1.3會計處理報表P1.1信息處理資料P1.2外聯(lián)處理退訂單據(jù)簽收單據(jù)表供應(yīng)商 退訂單、資料 訂單 S1 旅客 P1 旅游業(yè)務(wù)處理 S2 運營商 資料、訂單 收據(jù) 注：運營商包括酒店、車站、飛機(jī)場及景物購票處等。 訂單退訂單據(jù)S1S2S3D1 旅客資料庫D2 應(yīng)退賬款D4 應(yīng)收賬款D3 訂單記錄F10F8F3P1.1.1編輯訂單P1.1.2登記旅客數(shù)據(jù)P1.1.3 判斷核對P1.1.4（退）訂單庫存P1.1.6建退款明細(xì)賬P1.1.5建收款明細(xì)帳F1F2F4F5F9F7F11F6S4D6 旅客文

33、件D7 應(yīng)收賬款明細(xì)賬D8 應(yīng)退賬款明細(xì)賬三、三、數(shù)據(jù)字典舉例數(shù)據(jù)字典舉例（一）數(shù)據(jù)項字典舉例（一）數(shù)據(jù)項字典舉例數(shù)據(jù)項編號：F1數(shù)據(jù)項名稱：訂單簡述：訂購貨物的單據(jù)類型及寬度：文本型、50（二）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字典舉例（二）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字典舉例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：F2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：旅客數(shù)據(jù)D5 營運商文件簡述：旅客所填旅客資料及對訂單進(jìn)行標(biāo)識等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：訂單標(biāo)識、旅客資料（三）數(shù)據(jù)流字典舉例（三）數(shù)據(jù)流字典舉例數(shù)據(jù)流編號：F3數(shù)據(jù)流名稱：旅客數(shù)據(jù)簡述：統(tǒng)計旅客的資料，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流來源：P1.1.2數(shù)據(jù)流去向：D2數(shù)據(jù)流組成：旅客資料數(shù)據(jù)流量：10 份/小時高峰流量：20 份/小時（上午 9：00-11：

34、00）（四）處理邏輯字典舉例（四）處理邏輯字典舉例處理邏輯編號：P1.1.1處理邏輯名稱：編輯訂單簡述：對于旅客的訂單進(jìn)行編輯輸入的數(shù)據(jù)流：F1處理：根據(jù)旅客填寫的資料經(jīng)過員工的整理及營運商文件對訂單進(jìn)行編輯輸出的數(shù)據(jù)流：F4處理頻率：對每個用戶每月處理一次（五）數(shù)據(jù)存儲字典舉例（五）數(shù)據(jù)存儲字典舉例數(shù)據(jù)存儲編號：D1數(shù)據(jù)存儲名稱：旅客資料庫簡述：用于編輯顧客資料并整理成庫數(shù)據(jù)存儲組成：標(biāo)識、顧客細(xì)節(jié)關(guān)鍵字：資料相關(guān)聯(lián)的處理：P1.1（六）外部實體字典舉例（六）外部實體字典舉例外部實體編號：S4外部實體名稱：員工簡述：參與旅行社工作的工作人員輸入的數(shù)據(jù)流：F8輸出的數(shù)據(jù)流：F1第三章第三章 中

35、原旅行社管理信息系統(tǒng)項目設(shè)計中原旅行社管理信息系統(tǒng)項目設(shè)計一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖中原旅行社管理信息系統(tǒng)以企業(yè)財務(wù)管理為主線，以計算機(jī)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋旅行社主要業(yè)務(wù)部門及下屬各企業(yè)實體，使整個企業(yè)實現(xiàn)信息資源的共享，完全擺脫人工方式的信息傳遞及處理，以達(dá)到信息傳遞快捷、信息處理自動化、信息流通網(wǎng)絡(luò)化的要求。中原旅行社管理信息系統(tǒng)能處理旅行社各類客源（橫向團(tuán)、縱向團(tuán)、散客、中國公民游）的報價組團(tuán)、計調(diào)、接待、財務(wù)、核算等各類日常工作，具有先進(jìn)性、科學(xué)性和實用性。它是由價格管理、報價組團(tuán)、計劃調(diào)度、組接團(tuán)核算、地面接待、票務(wù)管理、賬務(wù)和成本核算、采購管理、固定資產(chǎn)管理、中國公民境

36、外游管理、散客部綜合管理、辦公自動化、綜合統(tǒng)計以及旅游產(chǎn)品管理等 14 個子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)分布在不同部門，共同集成在一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。整個系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖 1 所示。中原旅行社管理信息系統(tǒng)價格管理報價組團(tuán)計劃調(diào)度組接團(tuán)核算地面接待票務(wù)管理賬務(wù)和成本核算采購管理固定資產(chǎn)管理中國公民境外游管理散客部綜合管理辦公自動化綜合統(tǒng)計旅游產(chǎn)品管理圖 1 中原旅行社管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖二、系統(tǒng)代碼設(shè)計二、系統(tǒng)代碼設(shè)計1.1.旅行社員工代碼：旅行社員工代碼：部門拼音簡稱+職位編號（從 0 開始到 9，職位由高到低依次排列，最高管理者為 0）+進(jìn)公司的年份+同部門同級編號例：財務(wù)部會計：CW204

37、017 計調(diào)部外聯(lián)：JT40708022.2.旅游項目代碼：旅游項目代碼：項目-項目拼音簡稱+同項目編號-項目人數(shù)例：18 人的中包價旅游：Item-xbj01-0183.3.旅游交通代碼：旅游交通代碼：交通公司簡稱-交通工具簡稱+工具編號-司機(jī)編號例：大眾交通公司，大巴，司機(jī)王師傅：DZ-bus039-1334.4.旅游接待地住宿代碼：旅游接待地住宿代碼：住宿地點簡稱-住宿時間-房間數(shù)例：喜達(dá)屋預(yù)定 18 間 6 天房間：XDW-time06-room185.5.旅游路線代碼：旅游路線代碼：起始地簡稱各個目的地簡稱-停留時間例：上海到臨安 3 日游：ShanghaiLingAn03三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計旅游團(tuán)（團(tuán)號，旅游班次號，團(tuán)名，人數(shù)，聯(lián)系人，地址， ）游客（游客編號，團(tuán)號，姓名， ）導(dǎo)游（導(dǎo)游編號，姓名，性別， ）賓館（賓館編號，賓館名，聯(lián)系人， ）陪同（旅游班次號，導(dǎo)游編號）食宿（旅游班次號，賓館編號）屬于（團(tuán)號，游客編號）mnnnm1n賓館賓館游客游客導(dǎo)游導(dǎo)游游客編號食宿團(tuán)號姓名性別姓名導(dǎo)游編號賓館編號賓館名聯(lián)系人地址 陪同屬