淺析如何做好組織溝通管理有效提高企業(yè)管理水平1

1、淺析如何做好組織溝通有效提高企業(yè)管理水平 容摘要在管理活動中，組織溝通是一項很重要的工作，它不僅是人力資源管理最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，還關(guān)系到組織目標(biāo)的實現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國大多數(shù)企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域存在許多問題。本文主要從我國企業(yè)管理水平現(xiàn)狀入手，提出提高企業(yè)管理水平的現(xiàn)實意義，并論證提出運(yùn)用組織溝通提高企業(yè)管理水平的必要性，做好組織溝通有效提高企業(yè)管理水平的途徑。本文以中小企業(yè)為例來研究做好組織溝通管理對提高管理水平的重大意義。那么，怎樣做好組織溝通管理呢？關(guān)鍵詞：組織溝通；組織目標(biāo)；企業(yè)管理水平；組織文化；現(xiàn)狀；現(xiàn)實意義；必要性；方法 AbstractIn management ac

2、tivities, organizational communication is a very important work, it is not only the foundation and the core of human resource management for the link, but also to shape the goals of the organization and organizational culture. At present, most enterprises of our country, there are many problems in t

3、he field of organizational communication. This paper mainly from the current situation of Chinas enterprise management level, the significance of improving the management level of enterprises, and proves that the proposed the use of organizational communication is necessary to raise the level of ent

4、erprise management, organizational communicationeffective ways to do well and improve enterprise management level. This paper takes SMEs as an example to study wellOrganizational communication management is important to improve the level of management. So, how to do a good job of organization commun

5、ication management?Keywords: organizational communication; organizational objectives; enterprise management; organizational culture; status; significance; necessity; method一、組織溝通管理概述（一）組織溝通的定義組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它是商務(wù)活動中組織圍繞既定的目標(biāo)，通過各種信號、媒介和途徑有目的地交流信息、意見和情感的信息傳遞行為，它是組織部和外部溝通的有機(jī)整合。組織溝通的目的就是協(xié)調(diào)好組織部和外部

6、的各種關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，它關(guān)系到組織文化的塑造和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）組織溝通的類型和特點(diǎn)以人際溝通為基礎(chǔ)是組織溝通的一大特點(diǎn)。組織溝通一般可以分為組織的對外溝通和組織的部溝通兩大類。組織的對外溝通包括各種公關(guān)廣告、信息發(fā)布等。組織的部溝通則包括各種正式和非正式的溝通形式，是指信息在組織進(jìn)行的有效傳遞。 正式溝通渠道包括鏈?zhǔn)綔贤?、輪型溝通、環(huán)型溝通、全渠道型、Y型溝通、倒Y型溝通。而非正式溝通渠道包括單串型、饒舌型、集合型、隨機(jī)型，它是在一種缺乏組織的自然狀態(tài)下發(fā)生的。 正式溝通和非正式溝通的比較細(xì)分 特點(diǎn)正式溝通鏈?zhǔn)綔贤▋?yōu)點(diǎn)：溝通效果好、嚴(yán)肅可靠、約束力強(qiáng)、易于、溝通信息

7、量大、權(quán)威性。缺點(diǎn)：溝通速度一般較慢輪型溝通環(huán)型溝通全渠道溝通Y型溝通倒Y型溝通非正式溝通單串型優(yōu)點(diǎn)：不拘形式、直接明了、速度快，易與時了解正式溝通難以提供的幕新聞缺點(diǎn)：難以控制，傳遞的信息不確切，易失真，可能導(dǎo)致小集體的產(chǎn)生，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定織目標(biāo)服務(wù)。饒舌型集合型隨機(jī)型（三）影響溝通的重要因素在企業(yè)管理活動中，組織溝通是最為常見的管理行為。從其行為構(gòu)成要素來看，組織溝通包括溝通背景、溝通發(fā)起者、溝通編譯碼、溝通渠道、溝通干擾、溝通接受者和溝通反饋。影響組織溝通的因素有很多。組織的個性特征是影響溝通的重要因素。1、社會環(huán)境社會環(huán)境是影響組織溝通的基本因素。不同的社會環(huán)境具有不同的文

8、化價值觀念，這些價值觀有左右著人們的行為。在我國，組織的溝通受環(huán)境的影響非常嚴(yán)重。此外，社會環(huán)境對組織溝通的影響還表現(xiàn)在科技的進(jìn)步所帶來的傳播手段的變化。我國由于技術(shù)比較落后，組織溝通在廣大中西部地區(qū)還是以文件傳遞的形式為主。2、組織的結(jié)構(gòu)形式組織的結(jié)構(gòu)形式在某種程度上決定著組織的權(quán)力先河信息流動的渠道。組織的正式溝通渠道在很大程度上取決于組織的結(jié)構(gòu)形式，所以結(jié)構(gòu)形式對有效地組織溝通有決定性的作用。組織結(jié)構(gòu)形式有直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部型等。3、企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神和某些物化的精神。企業(yè)文化是員工價值觀的根本體現(xiàn)，在很大程度

9、上影響著員工的各種行為，對組織的溝通具有十分重要的影響。企業(yè)文化不僅僅影響組織溝通過程中的主觀要素溝通者和信息接收者，而且還決定著溝通的媒介、溝通的渠道、溝通的環(huán)境等客觀因素，從而全方位的影響組織的有效溝通。4、組織角色組織角色是指與人們在組織中占據(jù)位置相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望。組織中每個人都處在不同的位置，都具有不同的組織角色。組織角色對溝通影響體現(xiàn)在上、下級之間的溝通問題。5、管理者的特點(diǎn)以與管理風(fēng)格據(jù)約哈里窗的分析維度，管理者可以分為四類：雙盲型、被動型、強(qiáng)制型、平衡型。有學(xué)者由管理者對員工的態(tài)度概括出來四種管理模式：命令型、支持型、指

10、導(dǎo)型、授權(quán)型。不同管理風(fēng)格的管理者采用不同的溝通方式。二、我國企業(yè)管理水平現(xiàn)狀（一）企業(yè)管理定義企業(yè)管理是為了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動所進(jìn)行計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。（二）我國企業(yè)管理存在的問題到目前為止，我國的企業(yè)管理水平跟以往相比較雖然已經(jīng)有了很大的提高，但是還是存在各種各樣的問題。1、管理觀念在一定程度上表現(xiàn)得舊，管理規(guī)程度不夠目前我國企業(yè)仍然沒有形成系統(tǒng)的管理體制，各企業(yè)普遍存在松散化管理的問題。2、人力資源管理方式有待提高據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，目前我國從事人力資源（）管理工作的人數(shù)有將近400萬，但問題是大多數(shù)人的從業(yè)經(jīng)驗不足，只有到年。人力資源的整體管理水平有待提高。3、

11、營銷管理不科學(xué)科學(xué)合理的營銷管理方式能夠有效地實現(xiàn)企業(yè)或組織的目標(biāo)。然而我國現(xiàn)有的營銷管理方式存在著很多的問題，這些問題主要表現(xiàn)在：營銷手段需要改進(jìn)、營銷創(chuàng)新方面動力不足、忽視了品牌建設(shè)、由短線思維而局限企業(yè)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展等。而企業(yè)要想更快更好地向前發(fā)展，關(guān)鍵在于營銷策略的正確運(yùn)用。4、企業(yè)文化不能跟進(jìn)所謂企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象?？梢园哑髽I(yè)文化當(dāng)成是企業(yè)賴以生存的軟環(huán)境，因為它對于整個企業(yè)的健康發(fā)展具有無可代替的作用。然而，我國不少的企業(yè)卻沒有意識到企業(yè)文化的重要性，忽略了企業(yè)自身所處的背景和環(huán)境，同時增加了員工抵制情緒，阻礙了企業(yè)的健

12、康發(fā)展。（三）我國中小企業(yè)管理水平存在的問題我國的中小企業(yè)的在數(shù)量上占了我國企業(yè)總數(shù)的絕大部分。中小企業(yè)解決了絕大部分人的就業(yè)問題，但是在整個經(jīng)濟(jì)比重中，中小企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益所占的的比例卻很少。概括地來說，我國中小企業(yè)管理現(xiàn)狀存在六大問題。1、管理方面隨意性強(qiáng)，不規(guī)我國許多中小型企業(yè)的管理體制不健全，也沒有建立一套規(guī)而系統(tǒng)的管理制度。大多數(shù)中小企業(yè)是屬于被動反應(yīng)型的，他們很少顧與制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系與新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實際情況等方面的問題，也很少對問題或決策進(jìn)行深入的研究，而是隨著新問題的出現(xiàn)，由經(jīng)營者制定新的措施，或者隨著其他企業(yè)新管理制度的采用而加以仿效。這樣使得管理制度之間

13、的系統(tǒng)性不強(qiáng)，或者由于淮桔北枳，只是東施效顰而已。比如我國目前許多企業(yè)推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)便把這一問題暴露的非常明顯。 2、企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)而可行的戰(zhàn)略目標(biāo) 中小企業(yè)的戰(zhàn)略一般很少試正式的，有時甚至可能是隱性的、非明確的戰(zhàn)略。 （1）忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的最終目標(biāo)我國許多中小企業(yè)一味追求短期效益或者僅僅是利潤最大化、規(guī)模的增長，而忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的最終目標(biāo)； （2）制定的戰(zhàn)略目標(biāo)不切實際有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實際，很容易變成一紙空文，或者造成企業(yè)為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)而陷入多元化經(jīng)營的陷階；目前，已經(jīng)有一些企業(yè)經(jīng)營者開始反思企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭克服頭腦發(fā)熱或目光短淺的問

14、題，逐步延長中國企業(yè)的平均生命周期，不單純追求規(guī)模，而是在市場競爭中塑造強(qiáng)者的形象。不僅僅是做大，而是圖強(qiáng)；我們需要的是長期發(fā)展，不是短期效益！ 3、過分的企業(yè)導(dǎo)向，忽略了顧客導(dǎo)向 我國一些中小企業(yè)已經(jīng)開始以市場的變化、顧客的需求作為企業(yè)經(jīng)營策略的指南針，但大多數(shù)企業(yè)仍安于按照自己的想法進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場的開拓。（1）顧客導(dǎo)向的積極作用。對于企業(yè)來講，顧客導(dǎo)向的積極作用主要在于：促使服務(wù)提供者對顧客真正負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任；培養(yǎng)顧客的選擇能力，并協(xié)助其了解本身應(yīng)有的地位和權(quán)益；更好地激發(fā)出組織成員的創(chuàng)新行為。（2）我國中小企業(yè)過分的企業(yè)導(dǎo)向所具有的弊端。企業(yè)導(dǎo)向的直接結(jié)果是以我為主的思維方式，而

15、這種思維方式不一定能夠保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要，而不能滿足顧客需要的產(chǎn)品也無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造的價值。按照管理大師彼得?杜拉克的觀點(diǎn)那些不斷跟蹤顧客需求變化的企業(yè)已經(jīng)在市場競爭中嘗到了甜頭，暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)直接創(chuàng)造了價值，還建立了最可寶貴的顧客的品牌忠誠度。 4、沒有搞清楚人治還是法治從80年代開始，我國開始評選出各種頭銜的企業(yè)家，這些企業(yè)家所獲得的獎項從國家大獎到省市地區(qū)的小獎。因此我國越來越多的企業(yè)經(jīng)營者受到了社會的關(guān)注，當(dāng)然他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個性也或多或少的對管理企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了影響。我國大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者，無論是來自國有企業(yè)，還是來自私營企業(yè)，他們都有一個共同的特點(diǎn)，就是在他們所

16、經(jīng)營的企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威影響極大。更為嚴(yán)重的是：在一些企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營者的決策無人置疑，而這從某種程度上，無疑是加大了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，因為任何人都不能保證自己所做的決策永遠(yuǎn)都是正確的。雖然在目前的環(huán)境條件下，集權(quán)和獨(dú)裁在許多時候是行之有效的，但面對未來負(fù)責(zé)多變的環(huán)境，人治將難以保證企業(yè)的順利發(fā)展甚至是在競爭中獲勝。我國企業(yè)管理制度不健全，一個重要原因就是人治色彩太過濃厚。因此，建立一套科學(xué)的決策機(jī)制是我國企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急；在企業(yè)管理體制上實行法治，將是我國企業(yè)所要面臨的重要挑戰(zhàn)。 5、面臨用人還是培養(yǎng)人的問題我國許多的企業(yè)感慨：要留住人越來越難了！事實上，不僅是留人，招聘新員工的事情上，我國企

17、業(yè)的吸引力也很難與外資企業(yè)抗衡?？赡苡腥藭堰@個問題歸為國企業(yè)工資過低的緣故，但根本上是企業(yè)部激勵機(jī)制出了問題，完善機(jī)制和發(fā)展空間比單純的工資更容易留住人才。我國企業(yè)缺乏吸引力的原因除了在物質(zhì)激勵方面受現(xiàn)有資源限制外，還有一個非常重要的原因就是大多數(shù)企業(yè)只會用人，而沒有去培養(yǎng)人。比較我國企業(yè)和外資企業(yè)的人力資源管理，最大的一個區(qū)別就在于員工的培訓(xùn)投入上。我國企業(yè)經(jīng)營者似乎沒有把培訓(xùn)作為投資來看待，對于企業(yè)員工的培訓(xùn)，多為應(yīng)對緊急情況需要或者是被動式的。然而，只用人而不培養(yǎng)人根本無法建立起員工與企業(yè)之間的歸屬關(guān)系，更不用說形成企業(yè)凝聚力或者是學(xué)習(xí)型組織了。外資企業(yè)的培訓(xùn)與企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的實際

18、密切相關(guān)，不僅完善，而且系統(tǒng)。由于外資企業(yè)把員工當(dāng)做最寶貴的人力資本，所以外資企業(yè)的培訓(xùn)投入產(chǎn)生了極高的收益。6、企業(yè)文化建設(shè)有待深入我國許多優(yōu)秀的企業(yè)很關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)問題，也大力地投入了人力、財力和物力去策劃企業(yè)文化。然而，在企業(yè)文化的建設(shè)過程中卻存在著很多誤區(qū)，包括：（1）重視企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)，而忽略了企業(yè)的核心價值觀（核心競爭力）的作用；（2）重視策劃人員的創(chuàng)意，而忽視了企業(yè)的實際情況，以致于企業(yè)文化只是花瓶，不能獲得員工的認(rèn)同；（3）企業(yè)文化重視文字的工整，然而只是千篇一律，缺乏個性，忽略企業(yè)特性的表達(dá)等。當(dāng)然，我國還有相當(dāng)一批企業(yè)還沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，沒有形成企業(yè)的核心價值

19、觀，這些都對企業(yè)應(yīng)對未來環(huán)境的變化和企業(yè)員工的潛力發(fā)揮不利。因此，我國企業(yè)的文化建設(shè)還有待進(jìn)一步地深入。三、提高中小企業(yè)管理水平的現(xiàn)實意義 （一）中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)中相當(dāng)活躍的經(jīng)濟(jì)主體 中小企業(yè)在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用主要有：1、中小企業(yè)成為經(jīng)濟(jì)的重要生長點(diǎn)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍；2、中小企業(yè)是吸納就業(yè)的主要場所，所以也是緩解就業(yè)壓力的重要渠道；3、中小企業(yè)是保持社會穩(wěn)定的基本力量；4、中小企業(yè)是推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的主要力量；5、中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)改革的突破口；6、中小企業(yè)是企業(yè)家成長的搖籃。因此，可以說，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和對改善人民生活的作用舉足輕重。 （二）企業(yè)管理水

20、平直接決定著企業(yè)的效率 加強(qiáng)管理、提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平是企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。改革開放以后，我國中小企業(yè)雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，隨著我國加入WTO、走向全方位開放，中小企業(yè)無論是否選擇進(jìn)入國際市場，是否進(jìn)行國際化經(jīng)營，所面臨的競爭都將是國際性的，都將遭遇到具有強(qiáng)勁實力的國際競爭對手的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它們生機(jī)勃勃、充滿活力，在國家經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著極其重要的地位，它市場經(jīng)濟(jì)中相當(dāng)活躍的經(jīng)濟(jì)主體。 世界各國都存在著大量的中小企業(yè)， 不論是以大企業(yè)為代表的美國、 日本和德國， 還是以中小企業(yè)為代表的意大利和我國的省， 都存在著大量的中小企業(yè)， 它們生機(jī)勃勃， 充滿活力， 對

21、經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極其重要、 不可替代的作用。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委2006年提供的材料表明， 當(dāng)時我國中小企業(yè)已超過800 萬家， 占全國企業(yè)總數(shù)的99%； 中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值與實現(xiàn)利潤分別占全國總數(shù)的60% 和 40%：中小企業(yè)提供了大約 75% 的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會； 在我國 1500億美元左右的出口總額中， 約 60%來自于中小企業(yè)。 中小企業(yè)在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用主要有： 一是成為經(jīng)濟(jì)的重要生長點(diǎn)， 是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的生力軍；二是吸納就業(yè)的主要場所， 是緩解就業(yè)壓力的重要渠道； 三是保持社會穩(wěn)定的基本力量； 四是推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的主要力量； 五是經(jīng)濟(jì)改革的突破口； 六是企業(yè)家成長的搖籃。 可以說

22、， 中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)、 社會發(fā)展以與人民生活改善中的作用舉足輕重。企業(yè)管理水平直接決定著企業(yè)的效率，加強(qiáng)管理、提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平是企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。 改革開放以后， 我國中小企業(yè)雨后春筍般涌現(xiàn)， 憑借著靈活的經(jīng)營機(jī)制獲得蓬勃發(fā)展。但是， 隨著我國加入WTO 、 走向全方位開放， 中小企業(yè)無論是否選擇進(jìn)入國際市場， 是否進(jìn)行國際化經(jīng)營， 所面臨的競爭都將是國際性的， 都將遭遇到具有強(qiáng)勁實力的國際競爭對手的挑戰(zhàn)。而中小企業(yè)無論與國大型企業(yè)還是與跨國公司的管理相比， 其管理創(chuàng)新能力、 水平還有較大差距。如何提高管理水平， 增強(qiáng)國際競爭力， 就成為我國中小企業(yè)生存和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 因此

23、， 分析中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的問題， 認(rèn)清中小企業(yè)與國外大型企業(yè)的管理差距，從而明確中小企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高和創(chuàng)新的方向，無疑對我國中小企業(yè)提高管理現(xiàn)代化水平、提升企業(yè)國際競爭力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有特別重要的意義。 這不僅是全面建設(shè)小康社會的需要， 而且也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和加入WTO 后新形勢的需要， 是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。四、運(yùn)用組織溝通提高企業(yè)管理水平的必要性有效的組織溝通可以在一定程度上提高員工滿意度，有效的組織溝通可以改善人際關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)管理水平。把握管理溝通的七要素是提高管理溝通水平的前提。真正的溝通需要有一些基本要素。就是我們通常討論的七個要素。WHO（溝通的對

24、象）、WHY（為什么溝通）、WHAT（溝通什么）、WHEN（什么時候溝通）、WHERE（在哪里溝通）、HOW MUCH（有哪些溝通前提）、（如何溝通）。有效的溝通,在溝通語言上必須適事、適時、適所、也就是對于適當(dāng)?shù)娜?、適當(dāng)?shù)氖虑椤⒃谶m當(dāng)?shù)膱鏊瓦m當(dāng)?shù)臅r候，讓對方跟你有共識。目前我國大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域存在許多問題。雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識問題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。（一）溝通的目的1、控制成員的行為：注意手下的員工有沒有按照你的想法去做，通過不斷的聽、不斷的看、不斷得指。2、激勵員工改善工

25、作績效：讓員工知道我們關(guān)心他。每個員工都是一棵珍珠，但是中間沒有線串起來，珍珠項鏈?zhǔn)菦]法掛上去的，主管就是中間的線，把他們串接起來。你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不見的了解，他在做什么你也不見得知道。3、表達(dá)情感：把組織當(dāng)作一個家，共同分享成功和挫敗的感覺和情感4、流通信息：強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂，讓信息始終保持流通。（二）做好組織溝通管理對企業(yè)管理的重要意義在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發(fā)展了。因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織部成員之間與其外

26、部組織的有效溝通上?！庇腥诉@樣說過：“如果我們把組織比喻成一個完整的有機(jī)體，那么管理溝通就是保持其良性循環(huán)的生命血液。”可見，組織溝通是管理中極為重要的部分。1、組織溝通是協(xié)調(diào)組織中的各個系統(tǒng)，緩解組織中的矛盾、解決組織中的沖突的必要手段組織中各個系統(tǒng)、各個成員之間都存在或大或小的聯(lián)系，組織是一個整體，整體的可靠性來自于各個部分的協(xié)調(diào)，然而組織溝通就是聯(lián)系各個系統(tǒng)的紐帶。2、組織溝通是組織創(chuàng)新的重要來源“溝通就是生產(chǎn)力”。溝通能創(chuàng)造工作動力，激發(fā)工作潛能。溝通是組織創(chuàng)新的重要來源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動力。在溝通過程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論

27、、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。整合企業(yè)的智力資源，必須需要組織溝通。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。3、組織溝通是實現(xiàn)有效控制的基本前提有效控制的前提是信息的獲取，信息溝通為控制提供了基本前提和改善控制的途徑。4、組織溝通是企業(yè)實現(xiàn)整

28、體優(yōu)化的需要主要體現(xiàn)在兩方面：溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。5、組織溝通是激勵的需要有效的組織溝通是傳遞信息、實施有效激勵的基本途徑；事實上，要使員工真正的感覺到屬于所在的企業(yè)，并不是單單依靠薪水、獎金就能達(dá)到的，而更在于那個組織對他的意見的重視。領(lǐng)導(dǎo)與員工的有效溝通，能使員工的歸屬感、成就感等方面得到保障，更能提高員工工作的積極性。組織溝通的作用還有很多很多?？傊?，組織溝通對企業(yè)管理具有非常重要的作用，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展意義重大。五、做好組織溝通提高中小企業(yè)管理水平的途徑所有的成功的過程，都離不開溝通。溝通是一種能

29、力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學(xué)習(xí)才會具備。造成溝通障礙的原因概括起來主要包括這幾種：沒有正確闡述信息，要把溝通的思想轉(zhuǎn)化為信息；給人以錯誤的印象：外表、措辭、習(xí)慣；接受信息時的障礙：判斷、偏見、情緒、沒有仔細(xì)聆聽、 根據(jù)自己需要吸收信息，只注意感興趣的信息。要想做好組織溝通必須根據(jù)具體的環(huán)境條件和組織的特點(diǎn)，選擇并設(shè)計合理化的溝通渠道，采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龑τ绊懡M織溝通的因素采取具體的對策。把握管理溝通的七要素是提高管理溝通水平的前提。1、明確溝通的目的，必須知道說什么。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。2、選擇合理的溝通渠道。一般來說，正式溝通效果較