前臺收銀工作操作規(guī)范及崗位責任

1、前臺收銀工作流程A班：08:0017:00一、崗前準備：簽到一提前十分鐘到崗一儀容儀表自檢一檢查晚班衛(wèi)生1 .到崗：更換程序工號一清點備用金一清點C班交的空白賬單及其它單據(jù)一準備接待客人。2 .接班：閱讀C班交班記錄一一切正確無誤在接班負責欄簽名。二、財務收繳：1 .將前一天各班的客人賬單、報表、單據(jù)存根聯(lián)與單據(jù)收繳本交給審核人員核銷。2 .將發(fā)票明細報表及使用發(fā)票登記表達式交于審核人員。三、具體工作1 .檢索出今日預定單，隨時驗收各部門陸續(xù)下發(fā)的預定單，并保存于文件夾內(nèi)。2 .審核所有在住客人的客賬情況：包括：(1)掛前臺賬的簽單消費簽名及房號是否完整，是否有記漏、記錯的消費。(2)電腦客賬

2、余額是否正確。(3)是否有客賬超支，并向負責人匯報。(4)及時、正確錄入最新客賬信息。、(5)準確向收銀點傳達客賬信息。隨時準備迅速、準確地為客人辦理結(jié)賬離店手續(xù)。3 .為新入住的客人辦理預付款手續(xù)。4 .正確地使用和登記發(fā)票。5 .隨時保持工作臺面整齊。四、交班：(1)將備用金清點出來并作書面交班記錄，準備交與下一班。(2)將本班的客人賬單(現(xiàn)金、掛賬、免單)、各類單據(jù)存根聯(lián)整理、歸納匯總，并作書面交班記錄準備交班。(3)將本班末完事項記載于交班本上，編制交班記錄，并在交班負責欄簽名(4)編制本班營業(yè)入報表，做到賬款相符，賬、單相符。五、投繳營業(yè)款六、下班B班人員簽字接班一A班人員簽退一離開

3、公司B班：15:0024:001、 崗前準備簽到一提前十分鐘到崗一儀容儀表自檢一整理工作臺面1 .到崗：更換程序工號一清點備用金一清點上班交下的空白賬單，單據(jù)一準備接待客人2 .接班：閱讀上班交班記錄一一切無誤在接班負責人欄簽名2、 具體工作1 查看今日預訂單，掌握己到及未到的客人情況，并負責驗收新下的預訂單。2 為到店的散客及團隊客人辦理入住預付手續(xù)。3 完成上班交待末完的事項。4 審核入住客人預付款，掌握每批客人簽單消費限額。5 掌握客人提供的指定簽單人。6 負責接收各住房客人掛前臺的消費，并及時錄入電腦，保證客賬余額正確。7 隨時準備迅速、準確地為客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)。8負責點收、保管營

4、業(yè)點備用金、鑰匙與營業(yè)點收銀員做好交接記錄。9將本班末完事項記錄于交班本上。3、 準備交班：1 將備用金清點出來，并作交班記錄準備交于下班。2 將本班客人賬單及各類單據(jù)存根聯(lián)歸納匯總，并作交班記錄。3 編制交班記錄，并在交班負責人欄簽名。4 編制本班的營業(yè)收入報表，做到賬款相符，賬、單相符。4、 投繳營業(yè)款5、 下班C班人員簽字接班-B班人員簽退離開公司C班：23：3008：00一、崗前準備簽到f提前十分鐘到崗-儀容儀表自檢-整理工作臺面1 .到崗：更換程序工號-清點備用金-清點上班交下的空白賬單及各種單據(jù)-準備接待客人2 .接班：閱讀A、B班交班記錄本-核對各班交下的客人賬單及單據(jù)存根聯(lián)是否

5、聯(lián)號-復點各營業(yè)點交來的備用金及鑰匙，并認真保管。二、具體工作1 結(jié)賬業(yè)務（ 1） 查看預訂單到達情況。（ 2） 為入住客人辦理預付手續(xù)。（ 3） 完成上班末完成的事項。（ 4） 掌握在住客人客賬余額情況。（ 5） 掌握各房客的指定簽單人。（ 6） 負責接收在住客人掛前臺的消費，并及時錄入電腦保證客賬余額正確。（ 7） 為離店客人迅速、正確地辦理結(jié)賬手續(xù)。2 審核、編制報表工作（ 1） 打印當天發(fā)票明細報表，為上交審核作準備。（ 2） 整理全天使用的各種單據(jù)存根聯(lián)，將啟始編號一一記錄到單據(jù)收繳本上，為上交審核人員做準備。（ 3） 審核全天發(fā)生的客賬是否符合公司制度及收入是否完整，并做書面記錄向財務匯報。（ 4） 審核當天發(fā)生的應收賬是否符合簽單掛賬協(xié)議。（ 5） 審核電腦中錄入的所有客賬消費（包括：房價、房數(shù)、折扣等）是否正確、完整。（ 6） 凌晨6：00做電腦夜間稽