魚骨圖--09解析

1、魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)2魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例魚骨圖案例特性分析特性分析魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法3萬事皆有因萬事皆有因: :v 問題無時無刻不在我們周圍。v 問題是我們的朋友,但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。v 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題,及其發(fā)生的原因。v 下面介紹一種分析方法,教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)4魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的定義魚骨圖的定義: :v 1953年,日本管理大師石川馨先生

2、所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法,故名“石川圖”。v 因其形狀很像魚骨,是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法,也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。v 問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）:一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則:嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

3、5魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :v 魚骨圖是一個非定量的工具,可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。v 它使我們問自己:問題為什么會發(fā)生?使項目小組聚焦于問題的原因,而不是問題的癥狀。 v 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容,而不是問題的歷史或不同的個人觀點。v 以團隊努力,聚集并攻克復(fù)雜難題。v 辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因,并從中找到根本原因。v 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。v 采取補救措施,正確行動。6魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右,特性值通常以“為什么”來

4、寫。整理問題型整理問題型 原因型原因型對策型對策型魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善”來寫。7魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu): :魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)8魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: :決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”,首先,對團隊成員講解會議目的,然后,認清、闡明需要解決的問題,并就此達成一致意見。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)特特 性性9特性和主骨。v特性寫在右端,用四方框圈起來。v主骨用粗線畫,加箭頭標(biāo)志。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)特特 性性主主 骨骨10大骨和要因。v大骨上分類書寫36個要因,用四方框圈起來。魚骨圖分析方法培

5、訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)要點要點:繪圖時繪圖時,應(yīng)保證大骨與主骨成應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角度夾角,中骨與主骨平行。中骨與主骨平行。 11v要因:召開頭腦風(fēng)暴研討會,在最初的草案階段,對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量測量6M方法方法物料物料機械機械人力人力環(huán)境環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)12v6M方法常規(guī)圖:問題問題/特性特性/結(jié)果結(jié)果人人測測環(huán)環(huán)法法機機料料中間原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)13頭腦風(fēng)暴研討會時頭腦風(fēng)暴研討會時,讓所有成員表達心聲,應(yīng)盡可

6、能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因,宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。v 目標(biāo)集中,追求設(shè)想數(shù)量,越多越好。v 主張獨立思考,各抒己見。v 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。v 禁止批評和評論,提倡自由發(fā)言,任意思考,知無不言,言無不盡。v 與會人員一律平等,各種設(shè)想全部記錄。v 不強調(diào)個人成績,以小組的整體利益為重,創(chuàng)造民主環(huán)境。v 不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生,激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)14中骨、小骨、孫骨。v 中骨事實。 （ 不從事實開始的話,要做出對策的要因的真實味就淡了。）v 小骨要圍繞為什么會那樣?來寫。v

7、孫骨要更進一步來追查為什么會那樣?來寫。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)孫骨孫骨曾孫骨曾孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨15記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。v 要因記入 沒有對策的反饋 。 例:沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足v 反復(fù)尋找為什么,摸索探詢的話比較好v 要因是 主語謂語 的形式比較好。 例:軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺v 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)16深究要因。v 考慮對特性影響的大小和對策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。v 追查要因的時候,要由全員討論決定。v 將深究的要因稱為 主要因,用標(biāo)記。v

8、 主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。v 決定復(fù)數(shù)的主要因的時候,從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析,按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)17記入關(guān)聯(lián)事項。v 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。v 標(biāo)注制圖日期。v 標(biāo)注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖的特性要因圖名稱名稱20201010年年1111月月2525日日* * * *、* * * *、* * * *制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人18魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)繪制時繪制時,重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因,并依照并依照5W1H的方法。的方法。1.WH

9、AT做什么做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么?改善目的是什么?是否無其他可做?應(yīng)該做些什么?2.WHERE何地何地改變場所或場所的組合,作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)?為什么在那地方做?在何處做才是效率最高?3.WHEN何時何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做?是否在別的時間做更有利?4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔(dān),重新加以檢查討論。為何要這個人做?是否有可以做的更好的人?5.HOW如何做如何做改變方法或步驟,使所需人力更減少,熟練度較低,使用費用更低的方法。為何要這么做?有無其他可替代的更好的方法?6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次,把上面的5個質(zhì)問,均用WHY

10、來商討,并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行?有無其他任何補充和改變可以更好?19事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定長度不良是為什么長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良剎車導(dǎo)管長度不良特性特性: :例例1 1尺寸混亂是為什么尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么氣壓過低是為什么機械機械 設(shè)備設(shè)備夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠工件不固定工件不固定汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂切斷的尺寸混亂中骨【事實】中骨【事實】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂切斷尺寸混亂工件不固定工件不固定夾具夾緊力不夠夾

11、具夾緊力不夠汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低從汽缸漏氣從汽缸漏氣汽缸漏氣汽缸漏氣魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)20事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定花費時間是為什么花費時間是為什么搬運空箱較費時間搬運空箱較費時間特性特性: :例例2 2分離是為什么分離是為什么 不能放是為什么不能放是為什么大是為什么大是為什么多是為什么多是為什么設(shè)備設(shè)備放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離中骨【事實】中骨【事實】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離不

12、能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多需要箱子組裝的零件種類較多魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)21事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是為什么流向后工程是為什么毛刺流向后工程毛刺流向后工程特性特性: :例例3 3不知道是為什么不知道是為什么沒有時間是為什么沒有時間是為什么竭盡全力是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者支援作業(yè)者竭盡全力竭盡全力完成計劃臺數(shù)完成計劃臺數(shù)沒有檢查毛刺的時間沒有檢查毛刺的時間作業(yè)不

13、適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品不知道是不良品, ,所以放任自流所以放任自流中骨【事實】中骨【事實】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品不知道是不良品, ,所以放任自流所以放任自流沒有檢查毛刺的時間沒有檢查毛刺的時間竭盡全力竭盡全力完成計劃臺數(shù)完成計劃臺數(shù)作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時間短訓(xùn)練時間短訓(xùn)練時間短訓(xùn)練時間短魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)22事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定不活潑是為什么不活潑是為什么改善活動不活潑改善活動不活潑特性特性: :例例4 4件數(shù)少是為什么件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么

14、不教授是為什么臨時工臨時工不了解前后工程不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點提案件數(shù)少提案件數(shù)少中骨【事實】中骨【事實】沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點不能發(fā)現(xiàn)問題點不了解前后工程不了解前后工程只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)23事實事實推定推定推定推定推定推定推定推定不良過多是為什么不良過多是為什么區(qū)別針區(qū)別針安裝不良多安裝不良多 特性特性: :例例5 5為什么開了為什么開了為什打的方法不好為什

15、打的方法不好為什么身體傾斜為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備為什么反手拉設(shè)備方法方法反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備區(qū)別針區(qū)別針開了開了中骨【事實】中骨【事實】皮坐椅上有褶皺皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以區(qū)別針區(qū)別針開了開了槍的打點方法不好槍的打點方法不好打時身體傾斜打時身體傾斜反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備皮坐椅上皮坐椅上有褶皺有褶皺槍的打點方法不好槍的打點方法不好打時身體傾斜打時身體傾斜魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)24魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)25案例案例:1、員工流失率、員工流失率魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)26案例案例:2、送貨時間太長、送貨時間太長魚骨圖分析方

16、法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運工太少27案例案例:3、管道焊接裂縫、管道焊接裂縫魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)管道焊接裂縫管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷管道缺陷供應(yīng)商未認可裂縫擴產(chǎn)擴產(chǎn)錯誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人人無人監(jiān)控裂縫無預(yù)算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用28案例案例:4、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)29案例案例:5、產(chǎn)品中有鐵、產(chǎn)品中有鐵魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)30案例案例:6、星點滲鍍、

17、星點滲鍍魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)31案例案例:7、A12立車換件準(zhǔn)備時間過長立車換件準(zhǔn)備時間過長魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)32案例案例:8、產(chǎn)品開發(fā)失敗、產(chǎn)品開發(fā)失敗魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)33案例案例:9、快速擴大銷售規(guī)模、快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）（顏色分區(qū)）魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)34魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例案例:10、客戶流失、客戶流失v降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工程。v需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險、v市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運營的各個層面。v降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問題是:客戶為什么流失?是哪些原因在導(dǎo)致客戶流

18、失?其中哪些是主要原因,哪些是次要原因?這些原因之間有沒有交互作用?應(yīng)該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率?（嵌套式魚骨圖）（嵌套式魚骨圖）35賽場賽場天氣天氣草皮草皮裁判幫對手裁判幫對手太軟太軟,用不上力用不上力,沒有沒有阻抗力影響速度阻抗力影響速度,易易摔倒摔倒,主場作戰(zhàn)主場作戰(zhàn),干擾太大干擾太大太硬太硬,易導(dǎo)易導(dǎo)致運動受致運動受傷傷不適應(yīng)闊葉草不適應(yīng)闊葉草下雨下雨,易滑易滑歐洲強隊歐洲強隊進步太大進步太大“中國男足總是輸中國男足總是輸”魚骨圖魚骨圖有陽光有陽光,刺眼刺眼太冷太冷 ,身體身體不適應(yīng)不適應(yīng) 中國男中國男足總是足總是輸輸門柱幫對手門柱幫對手客場作戰(zhàn)客場作戰(zhàn),氣氣氛影響氛影響吃肉長大實力水平懸吃肉長大實力水平懸殊殊亞洲強隊亞洲強隊技術(shù)太細膩技術(shù)太細膩身體太強壯身體太強壯高溫濕熱高溫濕熱,易中暑、易中暑、抽筋或虛脫抽筋或虛脫守門員超常發(fā)揮守門員超常發(fā)揮對手對手36低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到?jīng)]有得到應(yīng)有的服務(wù)應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)低劣產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)收費結(jié)構(gòu)客服電話等候客服電話等候的時間過久的時間過久材料材料不好不好員工員工無法勝任無法勝任設(shè)計設(shè)計拙劣拙劣行銷成效行銷成效不彰不彰 材料的材料的成本成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因37魚骨圖魚骨