2020年神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃及實(shí)施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，20202020 年我科護(hù)理工作將牢牢把握奮力建設(shè)“魅力三院”這條主線， 牢牢把握醫(yī)院形成新習(xí)慣這個(gè)主題，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，深化親情服務(wù)，持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。一、指導(dǎo)思想始終堅(jiān)持“一切為了人民的健康”之初心， 牢記維護(hù)人民健康使命，全方位推進(jìn)護(hù)理精益化管理，把人民對健康生活的美好向往作為奮斗目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深入開展護(hù)理管理改革，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理

2、服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。全年基礎(chǔ)護(hù)理合格率 A95%95%患者對護(hù)理工作滿意度 A95%95%危重（特、一級）護(hù)理合格率 A95%95%病房管理合格率 A95%,95%,健康教育落實(shí)率 A95%95%優(yōu)質(zhì)護(hù)理整體護(hù)理合格率 A A95%95%健康教育落實(shí)率 100%100%責(zé)任制整體護(hù)理落實(shí)率 100%100%三、組織領(lǐng)導(dǎo)1 1、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長:XXX:XXX組員:XXX:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX四、實(shí)施方案(一)以

3、社會需求為導(dǎo)向，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，創(chuàng)新延伸護(hù)理服務(wù)。建立服務(wù)營銷理念，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)。在單一臨床護(hù)理的基礎(chǔ)上，聯(lián)合神經(jīng)內(nèi)科、急診科等卒中相關(guān)科室，組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、基層衛(wèi)生院，開展健康教育及健康體檢，致力于滿足不同病人的多元需求，積極深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供知識服務(wù)，傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識。(二)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保患者安全。1 1 .科室將繼續(xù)執(zhí)行護(hù)士長、質(zhì)控員、科成員間交叉考核的方法、對照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，遵循 PDCAfPDCAf 環(huán)模式進(jìn)行考核分析、評價(jià)、整改、追蹤、再評價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。(1)(1)護(hù)士長、質(zhì)控員每周專項(xiàng)檢查，科成

4、員間每周交叉考核，月底匯總分析，召開護(hù)理安全工作會議。(2)(2)根據(jù)護(hù)理部每月檢查情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提由整改措施，進(jìn)行效果評價(jià)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。2 2.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群的護(hù)理質(zhì)量管理，確?；颊甙踩?1)(1)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對低年資以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，保證護(hù)理人員的個(gè)人安全，減少護(hù)理糾紛。(2)(2)患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)患者以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控；對患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生；對危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操

5、作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù)，確?；颊甙踩?3)(3)對實(shí)習(xí)生、見習(xí)生、輪轉(zhuǎn)人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控。加強(qiáng)科內(nèi)對上述人員的崗位培訓(xùn)工作，指定有臨床經(jīng)驗(yàn)的高年資護(hù)士帶教，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。(4)(4)加強(qiáng)午間、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控?？茖W(xué)彈性排班，合理安排人力，消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患。(5)(5)加強(qiáng)對危重病人、手術(shù)病人、置管病人的管理，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)健康及安全宣教，嚴(yán)格交接班，確保病人安全。(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。1 1 . .嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)士分層使用。設(shè)立責(zé)任組長

6、2 2名，責(zé)任護(hù)士 6 6 名。依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重病人安排 N3N3 級以上人員管理，普通患者由 N2N2 級以上人員管理。增強(qiáng)護(hù)士主動服務(wù)意識，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，讓護(hù)士樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的理念，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者從入院到生院的基礎(chǔ)護(hù)理、治療處置、病情觀察、護(hù)理措施及健康教育，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病房安靜整潔、無異味、無污跡，物品陳設(shè)整齊規(guī)范，符合 12S12S 管理要求，提高患者滿意度。（五）定期滿意度調(diào)查，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2 2 .科室每月由專人進(jìn)行住院患者

7、滿意度調(diào)查，召開患者及家屬公休座談會，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。3 3 .延伸護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)落實(shí)電話隨訪服務(wù)，有針對性的對部分由院患者進(jìn)行上門訪視，給患者及家屬給予康復(fù)指導(dǎo)，宣傳預(yù)防保健知識，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。4 4 .通過微信群、微信公眾平臺為患者提供健康教育知識，爭取做到未病先防，防治結(jié)合。（六）突生臨床?？铺厣?，提高專科護(hù)理水平。責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，開展個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，對住院患者進(jìn)行疾病相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)及心理護(hù)理；科內(nèi)健康教育小組每月對患者及家屬進(jìn)行各種方式的健康教育。（七）完善績效考核方案。根據(jù)病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對護(hù)