82第104期業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作者：舊M全文內(nèi)容：面對(duì)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但是很少人能夠準(zhǔn)確判斷何時(shí)進(jìn)行變革，以及如何執(zhí)行變革。我們對(duì)參與 20082008 年舊 M M 全千 CEMCEM 查的企業(yè)進(jìn)行了追蹤研究，并深入分析了 2828 家成功進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)，在“何時(shí)創(chuàng)新”和“如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新”領(lǐng)域得出了分析結(jié)論。企業(yè)通過評(píng)估經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)和組織內(nèi)部因素，如產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的程度以及可用的財(cái)務(wù)資源等因素，最終確定適當(dāng)?shù)淖兏飼r(shí)機(jī)。為了提高成功幾率，企業(yè)必須培養(yǎng)一套能力，我們稱之為 3A3A 能力：即企業(yè)需要與客戶價(jià)值保持一致(Aligned)(Ali

2、gned),利用差異化的智能技術(shù)，通過分析(Analytical)(Analytical)把握市場(chǎng)洞察，并且通過有適應(yīng)能力的(Adaptable)(Adaptable)運(yùn)營(yíng)模式而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。20082008 年舊 M M 全千 CEMCEM 查顯示，CEOCEO 計(jì)未來將發(fā)生更多重大變革。但是，很少人能夠預(yù)見到 20082008 年下半年開始的這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，它影響程度之深，影響范圍之大，改變了全球的經(jīng)濟(jì)格局。我們對(duì) CEMCEM 查的分析得出，在財(cái)務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)能夠充分利用變革、主動(dòng)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重新塑造行業(yè)格局并贏得市場(chǎng)份額。企業(yè)如何利用變革創(chuàng)造機(jī)會(huì)？受訪的 CECUCECU 為，業(yè)務(wù)模

3、式創(chuàng)新是最重要的企業(yè)戰(zhàn)略之一。 事實(shí)上， 70%70%勺企業(yè)正在進(jìn)行大范圍的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新， 高達(dá) 98%98%勺企業(yè)正在從某種程度上調(diào)整業(yè)務(wù)模式(見下圖)。越來越多的企她達(dá)成共識(shí),亞務(wù)模式由以下四個(gè)要素構(gòu)成*向客戶提供什么樣的價(jià)值客戶細(xì)分,僑值主張,惜售什么,如何銷售,* 如何產(chǎn)生收入,定價(jià)模式和貨幣化形式；* 企業(yè)在行業(yè)中如何定位；企業(yè)在整個(gè)價(jià)值65中的焦色的美系;* 如何提供價(jià)值企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵資源和流程以及外部合作伙伴關(guān)系力變革勢(shì)不可擋，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新正在普及，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的背景下，企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型需要考慮兩個(gè)問題：?企業(yè)何時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新？?成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型需要哪些能力？何時(shí)進(jìn)行

4、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新大多數(shù)人認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)保持按兵不動(dòng)，就能走出困境。這個(gè)觀點(diǎn)可能是錯(cuò)的。經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和過渡時(shí)期可能為企業(yè)創(chuàng)造更多優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。研究表明，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是抓住機(jī)遇的有效方式之一。成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的時(shí)機(jī)取決于經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)與行業(yè)形勢(shì)，以及一系列組織內(nèi)部因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境成功變革的企業(yè)利用以下三種業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的方法，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中抓住機(jī)遇，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?許多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期重新審閱企業(yè)業(yè)務(wù)模式，通過新合作模式以及資產(chǎn)組合的重新配置來降低成本；?經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過改變行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式來?yè)魯「?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型；?許多企業(yè)重新調(diào)整收入模式和價(jià)值主張，應(yīng)對(duì)客戶行為和市場(chǎng)需求的變化

5、。任何一種業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新都可能取得成功，但財(cái)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)更多地采取行業(yè)模式和企業(yè)模式創(chuàng)新，而非收入模式創(chuàng)新（見圖 1 1）。在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下。企業(yè)模式創(chuàng)新帶來的獲益是顯著的。號(hào)弄修苴所新的去案收入堡久耕新仃段熨咖I主第1產(chǎn)蜃展器府值姐臺(tái)）幻摩加事式而出丑收超背空慢式由ifi鵬里尼有行出身同隸入若的巧業(yè)喧篇s屏一分全標(biāo)行也.逐曲修武斛新it史登寓修貳的足號(hào)理爆的道界建蜒或內(nèi)行業(yè)模式創(chuàng)新雖然不多見，但擁有雄厚財(cái)政實(shí)力和地位的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更愿意大膽開拓行業(yè)模式創(chuàng)新，以深化領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。收入模式創(chuàng)新是最容易實(shí)現(xiàn)的一種方式，但是它的收效不容易保持，也不容易防守，與其它兩種創(chuàng)新方式帶來的財(cái)務(wù)效益無法媲美。重

6、新審閱企業(yè)模式在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，企業(yè)模式創(chuàng)新帶來的獲益是顯著的，因?yàn)槠髽I(yè)要通過新的方式獲取成本和靈活性的優(yōu)勢(shì)（見圖 2 2）。企業(yè)模式創(chuàng)新者注重他們現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，并通過廣泛的合作拓展其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域。107D19M19R5ItiHJt107D19M19R5ItiHJt供H H的OQOQMtAFAR.Fsg 的到訓(xùn)融二品M*M*1t1t廣W4W4抵計(jì)十i i/叫葉和野護(hù)2 2苛工.HZ4VtHZ4Vt量身餐武餐新看我，斯橫大與燈UIUI圖 2 2 顯示了歷史上經(jīng)濟(jì)周期中的企業(yè)案例，表現(xiàn)出在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，組織如何通過企業(yè)模式創(chuàng)新降低成本并提高靈活性。自 20082008 年下半年開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，我

7、們?cè)俅慰吹搅诉@種現(xiàn)象。大型跨國(guó)企業(yè)熱衷于將非核心職能和 ITIT 職能外包到印度和中國(guó)，當(dāng)?shù)卣舱诶猛獍图夹g(shù)轉(zhuǎn)移顯著降低成本。制藥和生物科技等行業(yè)的協(xié)作程度正在不斷提高，資本和資源獲取機(jī)會(huì)的減少促使企業(yè)尋找更多的資金來源和新的合作伙伴關(guān)系。利豐集團(tuán)是企業(yè)模式創(chuàng)新的典型案例。利豐是最大的時(shí)裝是生產(chǎn)商之一，與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力既不是紡織也不是設(shè)計(jì)，而將業(yè)務(wù)重心放在組織并協(xié)調(diào)復(fù)雜的價(jià)值鏈廠商網(wǎng)絡(luò)，不投資任何設(shè)計(jì)、制造和經(jīng)銷服裝所需要的固定資產(chǎn)。目前，利豐正在利用新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行全球收購(gòu)，繼續(xù)推廣其合作模式。持續(xù)推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型如圖 2 2 所示，長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展使得企業(yè)更容易獲取資

8、本并愿意承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)進(jìn)行行業(yè)模式的創(chuàng)新將帶來顯著的收益。那些在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期表現(xiàn)良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的企業(yè)，如果在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期開拓行業(yè)模式的創(chuàng)新，與沒有財(cái)力支撐或不關(guān)注業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)相比，將更有機(jī)會(huì)大幅度提高利潤(rùn)。舊 M M 與卡耐基梅隆大學(xué) TepperTepper 商學(xué)院的聯(lián)合研究，對(duì)參與全球 CEMCEM 查的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)在 20072007、20082008 兩年的財(cái)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行了分析。研究顯示，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期依靠強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)手段并利用資源推動(dòng)行業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)取得了最佳的利潤(rùn)表現(xiàn)。以金融服務(wù)行業(yè)為例，金融危機(jī)和新的法規(guī)監(jiān)管環(huán)境使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了劇烈變化，兩個(gè)行業(yè)巨頭，高盛和

9、JPJP 摩根大通，在金融和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)期發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)，并最終克服了重重挑戰(zhàn)再次成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在瞬息萬變的通信行業(yè)，印度移動(dòng)通信服務(wù)商巴帝電信(BhartiAirtel)(BhartiAirtel)憑借財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)開拓行業(yè)模式的創(chuàng)新。巴帝電信由于采用了比較激進(jìn)的合作業(yè)務(wù)模式，一直被視為是企業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐者?，F(xiàn)在，巴帝電信挖掘了新的行業(yè)機(jī)遇，如進(jìn)入成熟的媒體和娛樂行業(yè)，以及為數(shù)百萬“未享受銀行服務(wù)”的印度人提供健康和銀行服務(wù)。開發(fā)新的價(jià)值主張和定價(jià)模式以滿足客戶偏好收入模式創(chuàng)新可能不像行業(yè)或企業(yè)模式創(chuàng)新那樣能帶來持續(xù)收益。但是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，客戶偏好和支出模式的變化將有力推動(dòng)定價(jià)模式和價(jià)值主

10、張的調(diào)整。以汽車行業(yè)為例，20082008 年經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨，正當(dāng)美國(guó)大多數(shù)汽車制造商紛紛降價(jià)之時(shí)，韓國(guó)汽車制造商現(xiàn)代公司推出了新的定價(jià)模式和價(jià)值主張，并取得了初步的成功。消費(fèi)者有權(quán)力在第一年內(nèi)退貨并免除貸款余額?，F(xiàn)代的定價(jià)策略相比降價(jià)策略而言，消除了消費(fèi)者對(duì)未來不確定性的恐懼。隨著資本獲取越來越難、傳統(tǒng)產(chǎn)品收入逐漸減緩，收入模式創(chuàng)新勢(shì)在必行，這就考驗(yàn)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力，特別是在短時(shí)間內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值。例如媒體行業(yè)，需要重新評(píng)估那些主要依靠廣告收入的業(yè)務(wù)，而應(yīng)該更加關(guān)注訂閱、消費(fèi)者支付等業(yè)務(wù)模式。在行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定時(shí)期，企業(yè)可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)逐步調(diào)整業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益。在行業(yè)發(fā)生巨大

11、變革之時(shí)，企業(yè)必須選擇重塑行業(yè)格局的業(yè)務(wù)模式一利用顛覆性的技術(shù)，尋找新的客戶細(xì)分，擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一否則將被市場(chǎng)淘汰（見圖 3 3）。*.AM*GaryJofiH90CKMWiSefidHMum7ti.AM*GaryJofiH90CKMWiSefidHMum7ti皿Men.3005Men.3005內(nèi)UMUM網(wǎng)tntnEiutateriEJH4&1EiutateriEJH4&1例如，在快速發(fā)展的錄像租賃和錄像訂閱業(yè)務(wù)中，技術(shù)改革和內(nèi)容數(shù)字化改變了行業(yè)格局，催生出一系列新的業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)服務(wù)商 BlockbusterBlockbuster 已經(jīng)受到在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，他們采用 Netf

12、lixNetflix 等顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。過去三年間，BlockbusterBlockbuster 逐步調(diào)整業(yè)務(wù)模式來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，例如通過租賃店或者郵件接收 DVDV 加增加了“全方位”包裝、宣布與CinemaNowCinemaNow 結(jié)成合作伙伴關(guān)系，并根據(jù)消費(fèi)者的需求通過互聯(lián)網(wǎng)播放電影。1111 然而，循序漸進(jìn)的方法已經(jīng)無法跟上行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。于是，BlockbusterBlockbuster 開始根本性的變革和重組，關(guān)閉了近 1,0001,000 家錄像租賃店。組織內(nèi)部因素內(nèi)部因素推動(dòng)的變革一如產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新一也推動(dòng)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。在產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)時(shí)，許多問題需要解決。新產(chǎn)品或新服

13、務(wù)將在多大程度上改變業(yè)務(wù)模式、特別是改變客戶價(jià)值主張？現(xiàn)有的定價(jià)模式是否需要調(diào)整？技術(shù)、技能和資源以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是否需要調(diào)整？產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵推動(dòng)因素。例如，雀巢公司開發(fā)的高端速溶咖啡技術(shù)催生出一種新的業(yè)務(wù)模式，2020 世紀(jì) 8080 年代，雀巢專門成立了 NespressoNespresso 公司，針對(duì)高端消費(fèi)者生產(chǎn)單杯咖啡產(chǎn)品（見案例分析“NespressoNespresso: :通過組織內(nèi)部的一致性調(diào)整取得成功”）。Nespre&sc：通過組職內(nèi)部的一致拄調(diào)整取得成功如幽內(nèi)部各個(gè)要素，價(jià)磕主張保持一致.財(cái)企業(yè)的成功至於第費(fèi).在第公口】的、e印rrsso.即他

14、杯高端物啡業(yè)務(wù)，就是一個(gè)典制的案制*群攜公司最初研發(fā)單環(huán)咖唯系統(tǒng)已即|巴;so.井 20世紀(jì)附年代實(shí)現(xiàn) 商業(yè)化雷殺試用開拓壇店和辦公等細(xì)分市場(chǎng)卻遭遇失兜G力于19那年作為揖耀全鏤子rill成記.它的目標(biāo)是；向扁收入家庭提供優(yōu)瞰的物冊(cè)體驗(yàn),山、&pass。CaFd和我它布煙咖呻品牌（如掂填速溶咖叩的f同.回演來用與雷! 公司低熱f同的業(yè)分模式.NesprcssoW成必q1建獨(dú)立的.內(nèi)部姓旦搠仃曲工曾先優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特業(yè)務(wù)不可分啜務(wù)獨(dú)特的客口細(xì)分山場(chǎng)（5端玉庭.TftH（:傳統(tǒng)市場(chǎng)）,的S5鋪!6通（郵件和互聯(lián)網(wǎng)訂單以及奢侈晶商店.而If傳統(tǒng)的大會(huì)零怕故然的品牌定位（高湍奢侈品牌而非使統(tǒng)大衣市場(chǎng)

15、品牌）.新的對(duì)外司作方式,包括曲歷經(jīng)銷并俅留利淮的咖喈機(jī)制造題.實(shí)踐證明,Xcspre55Q的業(yè)務(wù)模式忙成功的旦具fl防御能力.Nc印8耨。在過去1。年間實(shí)現(xiàn)門5%的郎增長(zhǎng)率，即使在經(jīng)游危機(jī)最嚴(yán)而的200g年.公司物實(shí)現(xiàn)門0%的年收入增長(zhǎng)率“財(cái)務(wù)實(shí)力和掌控關(guān)鍵資源是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)因和必要條件。以科技服務(wù)行業(yè)為例，經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期， 舊 M M 堅(jiān)持在研發(fā)和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新領(lǐng)域大力投資人力物力和財(cái)力， 2020 世紀(jì) 3030 年代的大蕭條時(shí)期，舊 M M 持續(xù)的研發(fā)投資為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)刻做好準(zhǔn)備。今天,力地研發(fā)“智慧的地球”，舊 M M 認(rèn)為每個(gè)流程、系統(tǒng)和體系結(jié)構(gòu)都能夠?qū)崿F(xiàn)智能的互連，這為新的業(yè)務(wù)模式

16、與合作模式帶來了新的市場(chǎng)機(jī)遇。現(xiàn)在是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的最佳時(shí)機(jī)嗎？無論是在行業(yè)內(nèi)尋找新的機(jī)會(huì)，還是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅或技術(shù)威脅，每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真考慮改舊 M M 正在不遺余變業(yè)務(wù)模式的最佳時(shí)機(jī)。我們提出了一系列結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}，旨在幫助您了解企業(yè)何時(shí)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。如果這些因素在很大程度上適用于組織和組織所處的行業(yè)，現(xiàn)在就是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的最佳時(shí)機(jī)（見圖 4 4）。事證人*一:看前人事引入的支畀植長(zhǎng)量苦樸罩行主“扃.耳學(xué)，堂事劉卡是所3 3周丁西不行王贛*事0 0試再靶*我的肥春ItIt膏事尸H H? ?0 0戶N N甫需,黃電曼分,城屋西段不竟此？客戶圖奸:是苗才應(yīng)了朝徨客戶財(cái)狂甩打曼京不聞的產(chǎn)品

17、一限量曜攵忖粕式f f桂茶:圣苦事!的折我/出俎*SSaBSSaB- -：祀所量韻一青噬一立土把椅行量磁送用喊才修巧地i i舌篁:王吏你:笄避贏*!航主筋4*4*汨?i i市帶4 4言知平牌行小熊n n國(guó)電過苜,琳於的點(diǎn),情大?產(chǎn)是厚鼻甘斯等我司內(nèi)罌 h 梟疫*力武工藝支行岫騎產(chǎn)息金,需鬲瓶至船猾/恒叁理利亨1MBS1MBS出生配，H H黑長(zhǎng)錄:烏行業(yè)聿曲*望m m比塞鼻曷處醫(yī)酬，g g看季打出薪或五一一年制豆川匕大時(shí)看卓日夏他受福山肝孫*曷X X曜寰方看施上年如果時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，企業(yè)如何成功地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新？成熟運(yùn)營(yíng)的企業(yè)必須解決組織的過渡問題，如果忽略了這些問題，將使新企業(yè)或新進(jìn)入者有機(jī)可

18、乘，并獲取巨大價(jià)值。我們的研究表明，無論哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)地區(qū)、經(jīng)營(yíng)歷史的長(zhǎng)短，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式的確能夠取得成功。我們考察了 2828 家社會(huì)公認(rèn)的創(chuàng)新企業(yè)，并調(diào)查了那些嘗試開展業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新卻遭遇失敗的企業(yè)。1515 通過對(duì)比分析，我們確定出一組優(yōu)秀的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者的共同特征（見圖 5 5）。分箭適應(yīng)收入便式客戶價(jià)修存Jfc.收人到精恰值主強(qiáng)）和企業(yè)模式的內(nèi) m 一豌性外就一致勝琥著開ST生菱播式我旅力利用現(xiàn)。交產(chǎn)和施力商亞普旗與洞察力雁違年道金融業(yè)善粕生稈我的點(diǎn)曾領(lǐng)導(dǎo)力與簽基 富看運(yùn)期的.利斯的輔導(dǎo)力 支持.突破性.司新的有蛻決策 玷癥的執(zhí)行路徑運(yùn)費(fèi)模式 稽盛和送明的擅表 月2且司獷其不麻木 金理

19、優(yōu)北汴乏 亦產(chǎn)與威軍及法槿虛5.業(yè)缶模式直廝的3A模型3A3A 的每個(gè)特征對(duì)于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的成功與可持續(xù)性都很重要。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者通常將三個(gè)特征結(jié)合在一起，并實(shí)現(xiàn)協(xié)同的價(jià)值。在從 1 1 到 3 3 的分值中，成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者在“一致”特征上的平均得分是2.62.6, ,而未成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)的平均得分僅為 1.31.3（見圖 6 6）。.尿功商業(yè)秀中找科新考不成功的以箸怛式網(wǎng)斯韋前科率源IBM醺位價(jià)值碼狙個(gè)七歸近功的/務(wù)模式剎新需n=28不成功的亞苗耀宜倒新者n=il36.強(qiáng)大的業(yè)患模式創(chuàng)新者證明了3A這些特征，即“3A3A”，對(duì)于成功地設(shè)計(jì)與執(zhí)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新至關(guān)重要：?

20、?一致-無論組織內(nèi)部外部，充分利用核心能力并在業(yè)務(wù)模式的所有層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，始終與客戶價(jià)值保持一致?分析-通過分析制訂戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行考核和追蹤，執(zhí)行一旦出現(xiàn)偏差快速修正?適應(yīng)-將創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力與靈活改變運(yùn)營(yíng)模式的能力相結(jié)合一致：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部統(tǒng)一性越來越多的企業(yè)認(rèn)為，構(gòu)成業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的要素必須保持一致。從企業(yè)內(nèi)部看，統(tǒng)一各個(gè)組織要素，包括客戶價(jià)值主張、獲取收入的方式和提供價(jià)值的方式。從企業(yè)外部看，通過開放的合作模式創(chuàng)建并協(xié)調(diào)客戶、合作伙伴和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。許多成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者都以獨(dú)特的方式重新整合現(xiàn)有資產(chǎn)和能力，發(fā)揮更大價(jià)值。通過組織內(nèi)部的一致性提供客戶價(jià)值構(gòu)成業(yè)務(wù)模式的每個(gè)

21、要素都很重要，但是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的成功取決于各個(gè)要素之間的相互協(xié)調(diào)。企業(yè)若想調(diào)整或改變業(yè)務(wù)模式，必須了解這些要素如何關(guān)聯(lián)在一起、如何創(chuàng)造價(jià)值。在對(duì)比業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的成功和失敗案例之后，我們深刻理解了一致性的重要性。以航空業(yè)為例，美國(guó)西南航空和 RyanairRyanair 等航空公司通過創(chuàng)新的價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)了低端用戶市場(chǎng)的變革，該價(jià)值主張包括低成本、點(diǎn)到點(diǎn)的空運(yùn)以及優(yōu)秀的客戶服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一模式，RyanairRyanair 統(tǒng)一了組織和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)要素以實(shí)現(xiàn)低成本，如通過標(biāo)準(zhǔn)化的飛機(jī)最大程度降低維修和維護(hù)成本、提高與供應(yīng)商議價(jià)的能力，選擇機(jī)場(chǎng)費(fèi)用較低的二線機(jī)場(chǎng)、細(xì)分定價(jià)模式等。與之相反，多家歷史悠

22、久的航空公司推出了低成本航線，嘗試在高成本運(yùn)營(yíng)模式下提供低成本的價(jià)值主張，包括運(yùn)營(yíng)、流程、系統(tǒng)與人員的低成本。這種模式基本在運(yùn)作后幾年后以失敗告終。通過“開放”業(yè)務(wù)模式與外部合作伙伴保持一致通過開放、協(xié)作的業(yè)務(wù)模式與外部合作伙伴、供應(yīng)商和客戶保持一致是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新成功的重要特征。20082008 年全球 CEMCEM 查表明，70%70%勺 CEOCEO 在追求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的過程中注重協(xié)作與合作。許多開放的業(yè)務(wù)模式在很大程度上基于廣泛的合作而創(chuàng)建，例如利豐集團(tuán)的全球生產(chǎn)模式、禮萊(EliLilly)(EliLilly)的“Inno-CentiveInno-Centive”模式、LinuxLin

23、ux 操作系統(tǒng)。研究表明，幾乎每個(gè)成功的業(yè)務(wù)模式都表現(xiàn)出外部一致性以及協(xié)調(diào)大量合作伙伴的能力。利用現(xiàn)有資產(chǎn)和能力成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新利用企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力，例如獨(dú)特的技能、人才、流程或技術(shù)。例如，AppleApple 在設(shè)計(jì)和推出 iPodiPod 時(shí)有效地設(shè)計(jì)了用戶體驗(yàn)，并將其用于音樂行業(yè)。您是否做到了一致性？?企業(yè)如何確?？蛻魞r(jià)值主張與組織內(nèi)部各個(gè)要素的一致性，包括定價(jià)模式、運(yùn)營(yíng)模式、行業(yè)中扮演的角色?企業(yè)是否將優(yōu)化外部協(xié)作視為業(yè)務(wù)模式的一部分？?企業(yè)在設(shè)計(jì)和執(zhí)行新業(yè)務(wù)模式時(shí)是否利用了現(xiàn)有的獨(dú)特資產(chǎn)和能力?塔塔汽車與合作伙伴協(xié)作共同推出Nano汽車塔塔汽率公司推廣的新款網(wǎng)刑。汽孽.其理念

24、是城為“邙度衽個(gè)家庭都能買給起的汽車為實(shí)現(xiàn)這個(gè)僑伯E嗤.達(dá)到歷史岫低階位U0O美元，塔塔汽干公司必武稱調(diào)能業(yè)、供應(yīng)宛和榮迪屏持致的R尿,它市新配皆年設(shè)計(jì)，制造和經(jīng)希的業(yè)務(wù)模式.調(diào)整門也應(yīng)島酸略.將高達(dá)85%的Naiw配件外包生產(chǎn).塔塔汽半公n）使用的供應(yīng)商數(shù)能比均水平M少r近60%,以降低交畛成本。 它還讓關(guān)境供應(yīng)商及早參， 到汽股計(jì)階1%井讓這些供應(yīng)商與企業(yè)先作共同降低成本，成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者能夠準(zhǔn)確了解客戶需求，通過新的交付機(jī)制或者業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的新產(chǎn)品、新服務(wù)為細(xì)分客戶提供價(jià)值。了解客戶、市場(chǎng)、渠道和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越依靠對(duì)信息的把握，只有這樣才能以創(chuàng)新的、獨(dú)特的方式建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的創(chuàng)新

25、者善于使用企業(yè)內(nèi)部和外部的大量數(shù)據(jù)：?為設(shè)計(jì)未來的業(yè)務(wù)模式制訂戰(zhàn)略規(guī)劃?理解潛在的經(jīng)濟(jì)影響?持續(xù)地衡量并提升業(yè)務(wù)績(jī)效水平戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)企業(yè)需要了解新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、新技術(shù)、新的客戶細(xì)分、新的產(chǎn)品或服務(wù)能力帶來的影響時(shí)制訂戰(zhàn)略規(guī)劃是至關(guān)重要的。例如，保險(xiǎn)公司 ProgressiveProgressive 將先進(jìn)的客戶和風(fēng)險(xiǎn)分析能力融入到業(yè)務(wù)模式中， 使公司為高風(fēng)險(xiǎn)客戶群體服務(wù)的同時(shí)獲取利潤(rùn)。 利豐集團(tuán)在戰(zhàn)略流程中融入分析能力和遠(yuǎn)景規(guī)劃。按照利豐公司的說法就是，通過戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)“變革流程的制度化”。今天，企業(yè)必須在復(fù)雜的、瞬息萬變的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)并決策，因此需要更準(zhǔn)確的理解未來形勢(shì)，并知道如何通過新的業(yè)務(wù)模式

26、獲利，掌握這種能力比以往任何時(shí)候都更加重要。金融業(yè)務(wù)模式使用金融業(yè)務(wù)模型，企業(yè)能夠在特定業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的條件下，模擬不同外部場(chǎng)景和內(nèi)部挑戰(zhàn)帶來的影響。例如，錄像租賃企業(yè) NetflixNetflix 利用先進(jìn)的分析建模方法支持定價(jià)和采購(gòu)決策（參見 NetflixNetflix 案例）。fte情lix利用分析能力獲取商業(yè)智旌和市場(chǎng)洞嘉錄像租筮企史Netflix將先進(jìn)的分析徒力融入到亞務(wù)模式中， 持續(xù)地利用洞察和分析能力創(chuàng)造收益.例如.N目tflix推薦引9r是消費(fèi)者做出租賃決策的有利工具.Nelflix還通過分析消羞者的租賃歷史和影片用戶評(píng)皴等信息預(yù)測(cè)他們喜歡的影片*如今.超過一羋的消費(fèi)者的錄像租

27、賃清單通過先進(jìn)的分析*法產(chǎn)生*根據(jù)“推薦引簞”.htetflix還能夠推動(dòng)所謂的“長(zhǎng)尾錄像租賃.使30%的影片租費(fèi)來自新發(fā)行的晶片.而Bksekbuster的這個(gè)比例為70%.NMfl伙還使用戮據(jù)挖掘和分析系統(tǒng)幫助制片廠制訂涔門影片的定飾策略*式自從1999年推出在線郵件訂購(gòu)的視翔租隹業(yè)芳以來.Netflix用戶的年增長(zhǎng)率達(dá)到64%.霞止到2008年底,用戶數(shù)達(dá)到&40萬.普有效性衡量精心設(shè)計(jì)的衡量指標(biāo)有助于企業(yè)了解哪方面做得好、哪方面做得不好、并快速應(yīng)對(duì)變化的業(yè)務(wù)形勢(shì)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外部市場(chǎng)的感知與應(yīng)變能力非常重要。在企業(yè)內(nèi)部，需要整合分散的數(shù)據(jù)，快速采取行動(dòng)，通過更好地提取和分析數(shù)據(jù)

28、支持業(yè)務(wù)決策。在企業(yè)外部，必須能夠整合大量合作伙伴、供應(yīng)商和客戶的數(shù)據(jù)，從而快速做出業(yè)務(wù)決策。您的業(yè)務(wù)模式是否利用分析能力獲取商業(yè)智能和市場(chǎng)洞察？?是否根據(jù)行業(yè)內(nèi)新的顛覆性的業(yè)務(wù)模式定期評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)遇？?客戶、供應(yīng)商和合作伙伴信息是否詳細(xì)而準(zhǔn)確？?是否深入地理解了客戶需求，以及客戶如何看待企業(yè)當(dāng)前提供的產(chǎn)品或服務(wù)？?企業(yè)是否了解不同業(yè)務(wù)模式的選擇對(duì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的影響？?能否實(shí)時(shí)評(píng)估內(nèi)部和外部信息，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)修正執(zhí)行路徑？新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性使業(yè)務(wù)模式的適應(yīng)能力日益重要。我們發(fā)現(xiàn)，成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者不僅能夠達(dá)到新興企業(yè)的速度、靈活性和理念（新興企業(yè)在最激進(jìn)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者中占相當(dāng)大的比例），而

29、且還能整合現(xiàn)有的能力、資源和資產(chǎn)。通過對(duì)新興企業(yè)和成熟的企業(yè)的分析，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的適應(yīng)能力是業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力和變革能力的有效結(jié)合，其運(yùn)營(yíng)模式能夠?qū)崿F(xiàn)快速執(zhí)行和執(zhí)行路徑的動(dòng)態(tài)修正。（參見巴帝電信案例）巴帝電信(Bharti)相適應(yīng)能力融入業(yè)務(wù)模式巴帝電信是印度最大的電信服務(wù)提供商之一.但是它并不擁有網(wǎng)絡(luò),公司管經(jīng)提出這株一個(gè)問題:.喜戶真正看重什么，答案是：快速地提供多種創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的服務(wù).巴帝電信依據(jù)這種價(jià)值理念運(yùn)管業(yè)務(wù).從網(wǎng)絡(luò)和支持性翳礎(chǔ)設(shè)施的投資與管理中解放出來.從而了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。巴帝電信采用全球合作模式將網(wǎng)絡(luò)管理.IT基礎(chǔ)設(shè)施和批發(fā)業(yè)務(wù)外包.這使它有機(jī)會(huì)集合全球?qū)I(yè)人才.快速抓住市場(chǎng)機(jī)潮.控制

30、盜本支出一并降低運(yùn)營(yíng)成本.同時(shí),巴帝電信明牌五個(gè)核心領(lǐng)域；客戶管理、品牌管理.人員管理和激勵(lì).融資與管制,252009年，巴帝電信的用戶數(shù)超過1憶,3s即使在2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期.巴帝電信的收入增長(zhǎng)了37%，凈收入地長(zhǎng)了26%,37現(xiàn)在.它利用財(cái)疆優(yōu)勢(shì)向新市場(chǎng)拓展.如媒體和娛樂.金B(yǎng)i服務(wù)和醫(yī)療等行業(yè).領(lǐng)導(dǎo)力與變革成功的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新者在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)的前提下，有能力并且愿意挖掘新的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)模式。他們通常被稱為“雙腦”，能夠發(fā)掘、試驗(yàn)并且利用新的業(yè)務(wù)模式，但不會(huì)使現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的績(jī)效遭受風(fēng)險(xiǎn)。新的業(yè)務(wù)模式可能要求獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)，如雀巢公司的 NespressoNespresso 業(yè)務(wù)，也可能像蘋果公司的 iPodiPod 產(chǎn)品一樣，要求組織的統(tǒng)一性，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式支持并鞏固優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下特征：?創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力-創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力和打破現(xiàn)狀的意愿是開拓業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，這意味著領(lǐng)導(dǎo)具備“挑戰(zhàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)、探索突破性創(chuàng)新”的強(qiáng)烈意愿。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和持之以恒有助于克服固有的組織慣性。除了創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力之外，突破性的創(chuàng)新還需要?jiǎng)?chuàng)新文化和創(chuàng)業(yè)精神。著名的創(chuàng) J J新企業(yè)，如 GoogleGoogle 和蘋果公司，不斷地向組織注