整形醫(yī)院培訓(xùn)“感動(dòng)服務(wù)101條”

1、 整形醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)101條修煉顧客生病時(shí)你照顧了嗎？顧客生日時(shí)你祝福了嗎？顧客升職時(shí)你恭喜了嗎？顧客沮喪時(shí)你關(guān)心了嗎？對(duì)顧客的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理過程中，也要體現(xiàn)在接待、工作、生活中的方方面面。從“來院接待”到“身體呵護(hù)”，從“家庭關(guān)懷”到“生日節(jié)日”，再到“如朋似友”，真正對(duì)顧客的關(guān)懷和服務(wù)，應(yīng)該是全方面的、用心的、細(xì)心的！這樣的服務(wù)一定是讓顧客感動(dòng)的！整形醫(yī)院101條感動(dòng)服務(wù)修煉，需要向生美、酒店等行業(yè)學(xué)習(xí)，讓服務(wù)百里挑一，才能真正打動(dòng)你的顧客。到店接待1.詢問好顧客到店的具體時(shí)間，提前在門口迎接。2.有些顧客過來護(hù)理不方便，親自接送顧客。3.顧客進(jìn)店若不是做項(xiàng)目只是來休息，閑暇員工要主動(dòng)

2、陪顧客聊天，幫顧客做簡單的按摩。4.下雨天，在前臺(tái)準(zhǔn)備一條毛巾幫顧客把身上的雨水擦干，到房間里給顧客用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)。5.夏天，為騎車過來的顧客用浴巾搭住車座，防止被曬熱。6.雨天，為騎車過來的顧客用塑料袋包好車座，防止被淋濕。7.夏天，為開車來的顧客遮住擋風(fēng)玻璃，防止車內(nèi)過熱。8.為顧客準(zhǔn)備專屬的杯子。9.顧客進(jìn)店后及時(shí)端上溫?zé)岬牟杷?0.在顧客想喝水的時(shí)候，都能保證水溫是剛剛好的55。11.顧客喜歡吃的點(diǎn)心，每次進(jìn)店都要準(zhǔn)備好。12.給沒來得及吃飯的顧客準(zhǔn)備早餐、午餐或晚餐。13.店內(nèi)準(zhǔn)備各種型號(hào)的充電器，方便顧客充電。14.店內(nèi)準(zhǔn)備衛(wèi)生巾，以備經(jīng)期顧客使用。15.店內(nèi)準(zhǔn)備一次性牙膏牙刷

3、，以備顧客有需要時(shí)使用。16.夏天，店內(nèi)準(zhǔn)備絲襪，以備顧客急用。17.當(dāng)聽到顧客打電話詢問他人號(hào)碼時(shí)，第一時(shí)間給顧客提供紙筆。18.帶孩子來的顧客，幫她照顧孩子，并給孩子下載卡通片或游戲。19.下雨天，把顧客濕了的鞋子吹干。20.為顧客準(zhǔn)備專屬的拖鞋。21.為顧客準(zhǔn)備專屬的毛巾，并親手繡上顧客的姓名。22.對(duì)有潔癖的顧客，要把她所能接觸到的毛巾、床單、衣柜等都提前消毒好，并告知她已消毒。23.根據(jù)顧客喜好，給顧客安排房間。24.在顧做護(hù)理時(shí)，為顧客熨燙衣服。25.在顧客做護(hù)理時(shí)，為顧客保養(yǎng)鞋子。26.在顧客做護(hù)理時(shí)，為顧客擦車。27.戴眼鏡的顧客，在做護(hù)理時(shí)為她擦眼鏡。28.顧客酒后來做護(hù)理，

4、買檸檬和葡萄糖為顧客解酒。29.顧客淋浴，提前把水溫調(diào)好，準(zhǔn)備好足夠的毛巾和洗護(hù)產(chǎn)品。30.顧客洗浴完為顧客擦腳。31.為顧客修腳趾甲。32.顧客在比較疲憊的時(shí)候來店，把房間的溫度、燈光和音樂調(diào)好，并點(diǎn)燃香薰，讓顧客放松心情。33.顧客洗頭后幫忙吹干，做個(gè)簡單的造型。34.為顧客美甲。35.冬天顧客離店前要烘熱鞋子。36.顧客提重物時(shí)幫忙提，送她走的時(shí)候準(zhǔn)備好紙巾給她墊手。37.顧客做完護(hù)理如需要打的，提前叫車。38.為顧客提前熱車或冷車。39.下雨天給顧客提供雨傘。40.晴天給顧客提供遮陽傘。41.顧客離店時(shí)，把顧客送到車上。42.顧客做完護(hù)理后，晚上要發(fā)關(guān)懷信息，了解情況。身體呵護(hù)43.記

5、錄顧客的生理周期，給顧客發(fā)提醒短信。44.顧客生理期，給顧客發(fā)關(guān)懷信息和養(yǎng)生食譜。45.顧客生理期到店要準(zhǔn)備紅糖水。46.顧客生理期到店，要為顧客做適合生理期的護(hù)理項(xiàng)目，并適當(dāng)放輕力度。47.顧客生理期前后，煲經(jīng)前茶和經(jīng)后茶給她飲用。48.正在備孕的顧客，記住她的排卵期，給她買排卵試紙和驗(yàn)孕試紙?zhí)嵝阉谩?9.顧客感冒為顧客熬制姜茶。50.為有白發(fā)的顧客做手工黑芝麻糖。51.顧客上火，為顧客準(zhǔn)備清火的涼茶。52.顧客喉嚨不舒服，為顧客燉冰糖雪梨。53.為經(jīng)常熬夜的顧客準(zhǔn)備枸杞菊花茶。54.給做增乳的顧客煮增乳湯（米酒雞蛋）。55.顧客生產(chǎn)，主動(dòng)去醫(yī)院給顧客開奶。56.顧客睡眠不好，送按摩儀或薰

6、衣草枕頭。家庭關(guān)懷57.在顧客沒空時(shí)幫忙照看孩子。58.顧客來做護(hù)理沒時(shí)間，幫顧客接孩子放學(xué)。59.顧客小孩參加演出幫忙化妝。60.顧客的孩子有身體不舒服的，及時(shí)送藥并幫忙照顧。61.了解顧客家人的生日，及時(shí)送上禮物和祝福。62.顧客的父母身體不適，去顧客家里幫助老人調(diào)理身體。63.母親節(jié)時(shí)，顧客的母親可享受店里適合媽媽做的項(xiàng)目一次。64.給養(yǎng)寵物的顧客送寵物用品。生日節(jié)日65.顧客過生日，到店時(shí)每個(gè)員工都要和顧客說生日快樂。66.顧客過生日，給顧客準(zhǔn)備長壽面、生日禮物，并布置好房間。67.顧客生日時(shí)給她發(fā)紅包。68.逢年過節(jié)要給顧客發(fā)祝福短信。69.逢年過節(jié)給顧客送禮物，比如端午節(jié)送粽子、中

7、秋節(jié)送月餅。70.顧客結(jié)婚生子要及時(shí)送上禮物和祝福。比方說在顧客結(jié)婚那天在所有伴娘伴郎前送上她最喜歡的鮮花。71.了解顧客的結(jié)婚紀(jì)念日，為顧客夫妻倆送上禮物，并提供一次免費(fèi)護(hù)理。72.顧客本命年送上紅鞋墊、紅色床上用品等禮物。73.新媽媽產(chǎn)后第一年的母親節(jié)，在顧客到店的時(shí)候播放她的孕期和寶寶相冊，并配上煽情音樂。如朋似友74.外出學(xué)習(xí)或旅游，記得給顧客帶伴手禮。75.顧客出去旅游，每天給她發(fā)天氣提醒。76.顧客出差，給她發(fā)問候短信及天氣提醒。77.顧客出差回來，主動(dòng)去車站或機(jī)場迎接，并帶上鮮花。78.顧客加班，給顧客送飯。79.顧客升職，記得做鮮花橫幅去她的公司進(jìn)行慶賀。80.顧客有生意開張，要去光臨照顧，送上花籃。81.請(qǐng)顧客和她的家人吃飯。82.給顧客煲針對(duì)她體質(zhì)的養(yǎng)生湯。83.給顧客搭配養(yǎng)顏花草茶。84.送顧客水杯提醒她喝水的重要性。85.顧客心情不好，要多陪她聊天，給她發(fā)搞笑短信。86.顧客生病，帶著水果、藥品去家里看望，并幫忙打掃衛(wèi)生。87.顧客住院了去陪護(hù)。88.教不會(huì)化妝的顧客化妝。89.送顧客化妝包、化妝品。90.顧客要搬家，上門幫助。91.顧客搬家要送禮物。92.陪顧客逛街。93.顧客有約會(huì)或要出席活動(dòng)，給顧客化妝做造型。94.給經(jīng)常在電腦前工作的顧客送防輻射綠植。95.為顧客擦手機(jī)和手機(jī)殼，幫她貼膜。96.送車內(nèi)平安掛件給顧客。97.顧客喜