管理信息系統(tǒng)試題及答案整理版

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.管理信息系統(tǒng)試卷一一、單項選擇題1、管理信息系統(tǒng)概念的正確描述之一是(C )。A、由計算機、網(wǎng)絡等組成的應用系統(tǒng) B、由計算機、數(shù)據(jù)庫等組成的信息處理系統(tǒng)C、由計算機、人等組成的能進行管理信息加工處理的社會技術系統(tǒng)D、由計算機、數(shù)學模型等組成的管理決策系統(tǒng)2、繪制信息系統(tǒng)流程圖的基礎是（ B ）。A、數(shù)據(jù)關系圖B、數(shù)據(jù)流程圖C、數(shù)據(jù)結構圖D、功能結構圖3、系統(tǒng)分析報告的主要作用是（ C ）。A、系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)B、系統(tǒng)實施的依據(jù)C、系統(tǒng)設計的依據(jù)D、系統(tǒng)評價的依據(jù)4、按照數(shù)據(jù)的動態(tài)特性劃分，具有隨機變動屬性的數(shù)據(jù)應放在（A ）中

2、。A、處理文件B、主文件C、周轉文件D、后備文件5、決策支持系統(tǒng)支持（ C ）。A結構化和半結構化決策 B結構化非結構化決策 C半結構化非結構化決策 D半結構化與風險型決策6、用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多。把企業(yè)目標轉化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃方法屬于（ D）。A、U/ C矩陣法B、關鍵成功因素法 CSF）C、戰(zhàn)略目標集轉化法D、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）7、在 MI S的系統(tǒng)實施過程中程序設計的主要依據(jù)是（ C ）。A、數(shù)據(jù)流程圖B、系統(tǒng)流程圖C、程序設計說明書D、決策表與決策樹8、數(shù)據(jù)流程圖的組成不包括(D ) 。A、數(shù)據(jù)存儲B、外部實體C、處理D、輸入9、數(shù)據(jù)字典的內容不包括（ C ）。A、

3、數(shù)據(jù)流B、 處理邏輯C、數(shù)據(jù)管理機構D、 數(shù)據(jù)存儲10、管理信息按管理活動的層次，通常分為三級：(C ) 。A、計劃級、控制級、操作級B、高層決策級、中層決策級、基層作業(yè)級C、戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、作業(yè)級D、戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、策略級11、應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的發(fā)展趨勢是采用（ C）的方式。A、自行開發(fā)B、委托開發(fā)C、購買軟件包D、合作開發(fā)12、在系統(tǒng)流程圖中符號“” 表示( C ) 。A、人工操作B、 脫機操作C、脫機存儲D、手工輸入13、在計算機信息處理中，數(shù)據(jù)組織的層次是（ D）A、數(shù)據(jù)、記錄、文檔、數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫C、數(shù)據(jù)項、記錄、字段、數(shù)據(jù)庫D、數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫14、開

4、發(fā)大型的 MI S時，首選的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是（ C ）。A、 FoxPr o 2. 5B、 AccessC、 Or acl eD、Excel15、范式表示的是關系模型的規(guī)范化程度，在開發(fā) MI S 過程中關系數(shù)據(jù)庫設計通常應達到（ C ）。A、 1NFB、 2NFC、 3NFD、 4NF16、校驗位不可能發(fā)現(xiàn)的錯誤是（ D）。A、抄寫錯誤B、易位錯誤C、包括 A、B 的綜合性錯誤D、原始數(shù)據(jù)的錯誤17、 I nt er net 上許多不同的復雜網(wǎng)絡和許多不同類型的計算機賴以互相通信的基礎是（ B ）。A、 ATM B、TCP/ I P C、 X. 25 D、 SYBASE 18、管

5、理信息系統(tǒng)輸入設計的最根本原則是（ A）。A提高效率、減少錯誤 B 提高可靠性、減少錯誤 C增加理解、減少輸入 D增加美觀、使人娛悅19、管理信息系統(tǒng)實施中，新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)風險較大的方式是（B ）。1文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.A、并行切換法B、直接切換法C、試點過渡法D、逐級切換法20、下面哪項工作不屬于系統(tǒng)設計階段內容？（ A ）。A、程序設計B、文件設計C、處理過程設計D、編寫程序設計說明書二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1、信息是關于（ 客觀世界）的可通訊的（知識 ）。2、當前常見的

6、三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是 （層次模型 ）、（ 網(wǎng)狀模型）和（ 關系模型）。3、系統(tǒng)分析過程中詳細調查的具體內容包括（ 管理業(yè)務）調查和（ 數(shù)據(jù)流程）調查兩大部分。4、數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析的重要工具，它有兩個特性（概括性 ）和（抽象性 ）。5、MI S 的開發(fā)方法有（結構化系統(tǒng)開發(fā)法 ）、（ 原型法）、面向對象法和 CASE 法等。6、開發(fā) MI S 時通常采用（ 自上而下）和（自下而上 ）兩種策略，前者用于定義整個系統(tǒng)后者用于逐步開發(fā)。7、MI S 的系統(tǒng)設計包括兩階段，即（ 總體）設計階段和（詳細 ）設計階段。二、填空題1客觀世界知識 2層次模型網(wǎng)狀模型關系模型 3 管理業(yè)務數(shù)據(jù)流程4概括性抽象

7、性 5 結構化系統(tǒng)開發(fā)法原型法 6自上而下自下而上 7 總體（概要）詳細三、簡答題（共 25分）1、簡述系統(tǒng)的概念與特征。系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關性、環(huán)境適應性。2、簡述可行性分析的內容與意義?？尚行苑治龅膬热莅ǎ汗芾砩系目尚行?、技術上的可行性、經濟上可行性、環(huán)境上的可行性。意義：對問題進行識別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。3、簡述諾蘭模型的主要內容。美國哈佛大學教授諾蘭（Nol an）研究了將計算機引入到企業(yè)管理中的發(fā)展規(guī)律，

8、于 1973 年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展要經歷由初級到成熟的多個發(fā)展階段理論（1980 年修改和完善為六個階段），這就是所謂的諾蘭階段模型，簡稱“諾蘭模型 ”，“諾蘭模型”認 為：信息系統(tǒng)的發(fā)展成長過程可劃分為如下圖所示的六個不同的發(fā)展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟。模型中的各階段都是不能跳躍的，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設，首先應該明確企業(yè)所處的發(fā)展階段，進而根據(jù)階段的特征來指導信息系統(tǒng)的建設。4、 MI S 系統(tǒng)設計應遵循的原則是什么？MI S 系統(tǒng)設計是在 MI S 分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計，系統(tǒng)設計是系統(tǒng)實施的重要前提和基礎，系統(tǒng)設計中，應遵守以下原則：系

9、統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經濟性。5、 結構化開發(fā)方法的優(yōu)缺點有哪些？。結構化開發(fā)方法強調開發(fā)人員與用戶的緊密結合，在開發(fā)策略上強調“從上而下 ”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結構化開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。五 、應用題（ 共 30 分 ）1. 用質數(shù)法設計代碼校驗位：原代碼共 7 位，從左到右取權 3，5，7， 13，17，19，23，以 11 為模，試求出 2690088 的校驗位？如果讓“11”既作模，又作權，會存在什么缺陷( 可以舉例說明) ？（ 1） 校驗位的計算：原碼：2690088權：35713171923乘積：6

10、306300152184乘積之和：435模11結果435/ 11=39 余數(shù)： 62文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .應采取的行動條件文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.校驗位：6新碼：（ 2）如果“ 11”既作模，又作權，那么當該位發(fā)生錯誤時，校驗位將無法檢測到這位發(fā)生錯誤。如：不妨將權 13 改為 11（左邊第四位權） ，原代碼是 2690088，其校驗位仍為 6，新碼是；在輸入或傳輸過程中發(fā)生錯誤：第四位由 0 變?yōu)?9（或其它任意數(shù)字 1-9 ），即輸入“”此時的校檢位 6 將無法檢測到已發(fā)生的錯誤！因為 2X3+6X5+9X7+9X

11、11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模 11 后所得余數(shù)仍為 6，計算機會認為： “”輸成“”沒有發(fā)生錯誤！ 。2. 某貨運站的收費標準如下： (1) 收費地點在本省，則快件每公斤 6 元，慢件每公斤 4 元；( 2) 收費地點在外省，則在 25 公斤以內（含 25 公斤）快件每公斤 8 元，慢件每公斤 6 元；如果超過 25 公斤時，快件每公斤 10 元，慢件每公斤 8 元試根據(jù)上述要求，繪制確定收費標準的決策表，并配以簡要文字說明。2、決策表：答：在貨運收費標準中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對于外省運件以 25 公斤為分界線，故貨運站收費標準決策表

12、的條件有三個，執(zhí)行的價格有四檔：4 元/ 公斤、6 元/ 公斤、8 元/ 公斤、10 元/ 公斤，從而可得某貨運站的收費標準執(zhí)行判斷表如下表格所示。收費標準判斷表3. 根述業(yè)作過畫出流程決策規(guī)則號123456據(jù)下務工本省？YYNNNN程，<25 公斤YYNN業(yè)務慢件？YNYNYN圖：4元/公斤6元/公斤8元/公斤10元/公斤某物資公司其業(yè)務處理過程如下：車間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據(jù)用料計劃審批領料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領料單后，首先查閱庫存帳，若有貨，則通知車間前來領取所需物料，并登記用料流水帳；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨

13、，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗收入庫。并通知車間領料。此外，倉庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報表，呈送有關部門。3、答：某物資公司的業(yè)務流程涉及：（ 1） 業(yè)務單位 3 個：供貨單位、車間、數(shù)據(jù)報送單位（ 2） 業(yè)務處理人員 3 類：庫長、庫工、采購員；（ 3） 業(yè)務單據(jù)：用料計劃單、領料單、領料通知、庫存賬，入庫單、訂貨單、缺貨單、催貨單、補貨單、提貨單、庫存報表等多項（ 4） 具體流程如下圖所示：車間有關部門管理信息系統(tǒng)試題及答案用料計劃第一章信息和

14、信息系統(tǒng)領料單未批準領一、選擇料單領料通知庫庫存報表管理信息系統(tǒng)試卷二長庫存帳3文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .已批準領料單用料流水帳有貨文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.1. 以下各點中（ C）不是當代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境的特點。A 工作地點的虛擬化B 經濟的全球化C 企業(yè)的規(guī)模化D 電子商務2. 以下各點中（ A ）不是系統(tǒng)的特征。A 靈活性B 整體性C 相關性D 環(huán)境適應性E 目的性3. 信息系統(tǒng)能為管理的（ D）主要職能提供支持。A計劃B組織C控制D以上全部4. 以下各點中（ A ）不是決策活動所要經歷的階段。A調整B選擇C情報D

15、設計5. 以下各點中（ D）不屬于對系統(tǒng)的性能進行評價時需要考慮的方面。A 能觀能控B 接口清楚C 結構合理D 適應性強二、判斷1. 信息是構成客觀世界的基本要素之一。（正確）2. 小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。（錯誤）3. 系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（正確）4. 數(shù)據(jù)一般會影響人們的決定，而信息不會。（錯誤）5. IT 可以幫助公司降低交易成本。而隨著交易成本下降，公司規(guī)模便可縮小，管理成本下降，雇員人數(shù)減少。（正確）6. 通常認為， 管理信息系統(tǒng)主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結構化和非結構化決策問題為目的。 （正確）7. I

16、T 使組織在增加收入的同時減少中層經理和辦公人員，從而降低組織的代理成本。（正確）8 戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定。（錯誤）三、問答1. 當代企業(yè)的競爭環(huán)境有何特點？ 答 當代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境有以下特點：經濟的全球化；更加激烈的競爭；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點的虛擬化；電子商務；知識工作者（或知識員工）的計算化。以上這些特點都與信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用有關。2. 什么是數(shù)據(jù)、什么是信息？二者之間有何區(qū)別和聯(lián)系？4文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持. 答 信息是關于客觀事實的可通訊知識。信

17、息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是經過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)和信息的關系可以看成是原料和成品、載體和負載的關系。換言之，通常的信息系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說，信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用數(shù)據(jù)形式，對于接收者來說， 這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。3. 信息量是如何度量的？有哪些因素影響信息的價值？ 答 事件 A 的自信息量為：I(A) logP(A) ，若一個試驗（信源）有m 個結果（事件） ，則事件給出的平均信息量

18、為：H P(i) · logP(i) （ i=1m ）。人們一般從事件（及時性、新穎性）、形式（詳盡性、表達形式）和內容（準確性、相關性、完整性）三個方面來衡量信息的價值，這三個方面構成了信息的維度。4. 信息有哪些基本性質？ 答 信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、時效性、等級性、變換性（可處理性）、可壓縮性與可擴充性、擴散性與可傳輸性、價值性與增值性，等。5. 試述信息流與物流、資金流的關系？ 答 組織中的各項活動表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動，“物流”是實物的流動過程，物資的運輸、產品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。 “資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流

19、動過程?！靶畔⒘鳌卑殡S著物流和資金流的流動而流動，它既是物流和資金流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流的運行的軟資源。6. 信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計劃工作？ 答 信息系統(tǒng)能支持計劃工作中的反復試算；能支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存?。荒軐τ媱澋幕A預測提供支持；能支持計劃的優(yōu)化。7. 什么是決策？決策活動一般包括哪些階段？ 答 決策是人們?yōu)檫_到一定的目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策活動一般包括情報階段、設計階段、 選擇階段和實

20、施階段等四個階段。第二章管理信息系統(tǒng)概論一、選擇1. 以下各點中（ A ）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點、A 能輔助經理決策B 能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略C 能給企業(yè)的產品、服務以及所在的行業(yè)等帶來實質性的影響5文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.D 能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢2. 以下戰(zhàn)略中（ C）不能增強組織的力量。A 團隊B 信息伙伴C 虛擬組織D 跨國公司3. 以下戰(zhàn)略中（ D）不能提高素質的速度。A JITB 信息伙伴C 虛擬組織D 跨國公司4. 以下系統(tǒng)中（ A ）管理的資源范圍最寬。A ERP B MRP C

21、 ERPD MRP5. 以下系統(tǒng)中（ D）不能對企業(yè)的資金流信息進行管理。A ERPB MRP C ERPD MRP二、判斷1. 實施跨國公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強組織的力量。（正確）2. MRP 實現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成。 （錯誤）3. 分析型 CRM 系統(tǒng)一般都會運用數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)挖掘。（正確）4. ERP 系統(tǒng)重要應用于制造類企業(yè)。 （錯誤）5.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS ）是管理信息系統(tǒng)軟件結構的重要組成部分。（正確）6.利用信息技術創(chuàng)建虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。（正確）7. 優(yōu)化企業(yè)供應鏈是 ERP 系統(tǒng)最核心的管理思想。 （正確）8.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指服務于企

22、業(yè)戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。（錯誤）9.一般把主生產計劃、提前期和批量稱為MRP 的三個基本要素。 （錯誤）10.只要當信息系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學習型組織才能成為現(xiàn)實。（正確）三、問答1. 什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點？ 答 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他IT 技術，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。在上述定義中，可以找到三種主要資源信息、信息技術、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)

23、。而整個管理信息系統(tǒng)的理論及其應用完全可以看成是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點是：6文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.面向管理決策；綜合性；人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)；多學科交叉的邊緣科學。2. 什么是準時生產方式？準時生產方式如何對提高企業(yè)的競爭力提供支持？IT是怎樣支持準時生產方式的運作的？ 答 準時生產（ Just-In-Time, JIT ）方式就是在顧客需要的時候，生產和交付產品或服務。準時生產能增強柔性、減少庫存水平、提高產品質量；準時生產方式能通過減少對顧客

24、的響應時間來提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競爭力得到增強。準時生產方式是建立在IT 遠程通信和日程安排能力基礎上的；此外，MRP 等技術也是支持制造業(yè)企業(yè)進行準時生產的有力武器。3. 什么是學習型組織？信息技術能夠為學習型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持？ 答 學習型組織組織中的成員不斷尋求共同學習的途徑，并用他們學到的東西改進組織。學習型組織組織提供能盡快適應顧客需求的組織結構。與其他戰(zhàn)略相比，學習型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過從過去的經驗中學習，找出產生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強競爭力。信息技術能夠在組織中營造一個有利于學習的環(huán)境，只有當 IT 系

25、統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學習型組織才能成為現(xiàn)實。4. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點？ 答 1988 年，查爾斯·惠茲曼（Charles Wiseman ）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運用信息技術來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢” 。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產品、服務、企業(yè)經營過程、 企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結

26、構帶來實質性的影響。5. 什么是物料需求計劃（ MRP ）？物料需求計劃的基本原理是什么？ 答 物料需求計劃即MRP （ Material Requirement Planning ），它是一種進行采購及生產計劃的編制以及進行庫存控制的技術，其計算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產計劃規(guī)定的產品生產數(shù)量及期限要求，利用產品結構、零部件和在制品庫存情況、各生產（或采購）階段的提前期、安全庫存等信息，反工藝順序地推算出各個零部件在各個階段的出產數(shù)量與期限。通常把主生產計劃（ MPS）、物料清單（ BOM ）和庫存信息成為 MRP 的三要素。6. 什么是 MRP ？ MRP 有何特點？ 答 MRP

27、推行 10 年，人們對其提出了新的要求，希望能在MRP 系統(tǒng)中將財務信息反應出來，把產品銷售計劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)MRP 的基礎上，將財務管理的納入，使物流與資金流結合起來，形成比 MRP 更為完整的生產經營管理系統(tǒng)。1977 年 9 月，美國著名生產管理專家奧列弗·懷特在美國 現(xiàn)代物料搬運雜志上由他主持的“物料管理專欄”中首次提出將貨幣信息納入MRP 的方式，冠以“制造資源計劃”（ ManufacturingResource Planning ）的名稱。為了和MRP 相區(qū)別，又體現(xiàn)是MRP 的繼續(xù)和發(fā)7文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :

28、從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.展，稱之為“ MRP ”。 MRP 具有以下特點： MRP 系統(tǒng)是一個計劃主導型系統(tǒng)，適應于以銷定產的商品經濟環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低；打破產品界限，實現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產；實現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準確性；實現(xiàn)負荷均衡，保證產品按期交貨；為企業(yè)提供了翔實的財務基礎數(shù)據(jù)；及時反饋、動態(tài)調整。7. 什么是 ERP？ ERP 系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊？ 答 ERP 是 20 世紀 90 年代初由美國著名的IT 分析公司Gartner Group Inc. 首先提出。 ERP 是在 MRP 的基礎上擴展了管理的范圍，給予優(yōu)化

29、企業(yè)“供應鏈”的管理思想，將企業(yè)的物質資源、資金資源和信息資源進行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP 是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP 或 MRP 的模塊，它不僅可以用于生產企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)如一些非生產，公益事業(yè)的企業(yè)也可導入ERP 系統(tǒng)進行資源計劃和管理。以典型的生產企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內容：生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理），對應地， ERP 系統(tǒng)也通常包括這三大部分，而且整個系統(tǒng)

30、是一個有機的集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP 系統(tǒng)的一個重要組成部分。8. 什么是 CRM ？作為 IT 解決方案的 CRM 系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經營理念提供支持？ 答 客戶關系管理（Customer Relationship management ）是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分為主要的三類：關系管理、流程管理和接入

31、管理。作為IT 解決方案的CRM 系統(tǒng)主要從這三個方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經營理念提供支持。第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎一、選擇1.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡拓撲結構是（C）。A 總線型B 環(huán)型C星型 D混合型2.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的聯(lián)網(wǎng)技術是（A ）。A 以太網(wǎng)B 令牌環(huán)網(wǎng) C “ FDDI ” D ATM3.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡傳輸介質是（B ）A 光纖B 雙絞線C 同軸電纜D 微波8文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.4. 在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是（D

32、）A 層次模型B 網(wǎng)狀模型D 面向對象的模型D 關系模型5. 以下各點中，（ C）不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件構成中的組成部分。A 數(shù)據(jù)定義B 數(shù)據(jù)處理C 數(shù)據(jù)傳輸D 數(shù)據(jù)管理6. 在數(shù)據(jù)組織的層次結構中， （ D）是可存取的最小單位。A表B數(shù)據(jù)項C數(shù)據(jù)庫D記錄二、判斷1.“學生”與“課程”這兩個實體間的聯(lián)系是多對多的聯(lián)系。（正確）2.在對關系模式進行規(guī)范化設計時，至少應達到第五范式（5NF ）。（錯誤）3.數(shù)據(jù)倉庫的特點之一是其數(shù)據(jù)具有多個維度。（正確）4.在數(shù)據(jù)組織的層次結構中，數(shù)據(jù)項是文件中可使用的最小單位。（正確）5.線性表僅適用于經常進行檢索、但數(shù)據(jù)不經常變動的情況。（正確）6.同軸電纜是

33、傳輸容量最大的通信介質。（錯誤）7. 客戶機 /服務器模式網(wǎng)絡結構的有點之一是能有效減輕網(wǎng)絡傳輸?shù)呢摵?。（正確）8. FDDI 網(wǎng)絡的缺點之一是網(wǎng)絡的可靠性較差。 （錯誤）三、問答1. 什么是數(shù)據(jù)處理？數(shù)據(jù)處理的基本內容是什么？ 答 數(shù)據(jù)處理指把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，按一定的使用要求加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的基本內容包括：數(shù)據(jù)收集、收集轉換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運算（包括算術運算和邏輯運算） 、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。2. 什么是數(shù)據(jù)結構？試簡述數(shù)據(jù)結構的分類。 答 數(shù)據(jù)結構是計算機信息處理中的一個重要

34、概念，包括數(shù)據(jù)的存儲結構及在此結構上的運算和操作。數(shù)據(jù)結構嚴格地又分為數(shù)據(jù)的邏輯結構和物理結構。數(shù)據(jù)的邏輯結構是指數(shù)據(jù)間的邏輯關系，邏輯結構包括兩大類：線性結構和非線性結構，線性表、棧、隊列及串為線性結構，而樹和圖則為非線性結構；物理結構又稱存儲結構， 指數(shù)據(jù)元素在計算機存儲器中的存儲方式， 存儲方式一般有四種： 順序存儲、 鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。同一種邏輯結構采用不同的存儲方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結構，如線性表以順序存儲方式時得到順序表，而以鏈接存儲方式存儲則得到鏈表數(shù)據(jù)結構。9文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .

35、歡迎下載支持.3. 什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？ 答 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS ）是一組軟件，利用該系統(tǒng)可以定義數(shù)據(jù)庫的邏輯組織結構，并對數(shù)據(jù)庫進行存取訪問和管理。DBMS 有三個基本組成部分：數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操作語言、數(shù)據(jù)字典。一般來說，DBMS和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是DBMS把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開，使程序員和應用不必太在意數(shù)據(jù)實際上存儲在哪里以及是如何存儲的。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：數(shù)據(jù)集中管理，降低組織管理信息系統(tǒng)的復雜性；減少數(shù)據(jù)的冗余及不一致性，易于擴充；保證數(shù)據(jù)的獨立性；統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能；允許快速地和臨時性地查詢數(shù)據(jù)；程序的開發(fā)和

36、維護費用大幅度下降；信息的訪問能力和信息的安全性增強。缺點：使用昂貴的軟件；需要更大的硬件配置；雇傭和留住數(shù)據(jù)庫管理員（DBA ）。4. 什么是關系型數(shù)據(jù)庫模型？關系數(shù)據(jù)庫模型的特點和基本操作是什么？ 答 在關系型數(shù)據(jù)庫中，所有數(shù)據(jù)都以二維表（稱為關系）的形式來表示。每一個表或關系所保存的信息都與一個特定的實體有關。實體是表示特定的人、地或物的概念。表類似一個文件，多個文件中的信息可以很容易地提取和合并。關系型數(shù)據(jù)庫的特點有：概念單一；規(guī)范化的關系；靈活性好，能綜合不同的信息源，使用及設計維護簡單；大型關系數(shù)據(jù)庫可以被設計成適量的數(shù)據(jù)冗余以使檢索更有效，統(tǒng)一數(shù)據(jù)元素可以存在多個表中。在關系數(shù)據(jù)

37、庫中，三個最常用的基本操作是：選擇在表中找出符合制定條件的記錄；投影在已有的表的基礎上按所需的列建立一個信標，它允許用戶建立只包括所需的信息的新表；連接把相關的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。10文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.通常使用結構化查詢語言SQL 來完成上述操作。5. 面向對象的數(shù)據(jù)庫模型有何特點？ 答 對象是一個包含有描述一個實體所需要的信息以及根據(jù)這些信息具體去描述一個實體所必須的一系列過程的軟件模塊。在面向對象的數(shù)據(jù)庫模型中，實體的概念與關系型數(shù)據(jù)庫模型中的一樣。換言之，對象是一組

38、數(shù)據(jù)和一組操作的集合，這組操作可以存取和處理這組數(shù)據(jù)。與關系型數(shù)據(jù)庫模型相比，面向對象的數(shù)據(jù)庫模型將信息和過程更緊密地結合在一起，更能模擬一個企業(yè)的運作。因為一個特定的企業(yè)功能總是特定信息與特定過程的結合。面向對象技術的第二個關鍵特征是重復調用，既當人們?yōu)橐粋€特定的對象指定一套過程后，這些過程也能被其他的對象所調用。6. 什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫有何特征？ 答 數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫概念的進一步發(fā)展，它使可應用能得到更好的數(shù)據(jù)資源，并以直觀方式操縱和使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是集成的面向對象的數(shù)據(jù)庫集合，其作用是支持決策。數(shù)據(jù)倉庫一般規(guī)模極大、數(shù)據(jù)純凈度極高，并且檢索性能極佳。一般在大型機上建立數(shù)據(jù)倉庫，其

39、數(shù)據(jù)被存儲在一個關系數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)倉庫的特征是：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成于多個業(yè)務數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不能被修改；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是隨時間不斷更新的；數(shù)據(jù)倉庫的目標是支持決策。7. 什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？ 答 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的關系的過程，該過程發(fā)現(xiàn)關系并以可以理解的方式表達它們，使它們能夠作為用戶決策的依據(jù)。時間挖掘使用戶能夠在數(shù)據(jù)庫中“發(fā)現(xiàn)知識”，而這些知識用戶原來是不指定的。 從本質上看， 數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉庫用戶使用的。數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。8. 在進行通信介

40、質的選擇時，通?？紤]介質的哪些特性？ 答 在進行通信介質的選擇時，我們主要關心通信介質的以下特征：帶寬：信道的通信能力是以帶寬來劃分的，帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲（hz），數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位/秒（ bps）。帶寬是有限的，它是網(wǎng)絡設計和性能的核心指標，對它的需求在不斷提升；容量：一方面指通過傳輸介質能夠同時傳輸多少信號，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質能夠提供無差錯服務的能力，與抗干擾能力密切相關；成本：包括材料成本、工程成本、配套設備和技術成本、使用成本等；距離：特別指某一種介質在無中繼條件下能夠保質傳輸?shù)淖畲缶嚯x；11文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.wo

41、rd 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.流動性：支持移動工作、靈活調整網(wǎng)絡節(jié)點位置的能力；安全性：主要指介質防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質具有不同的特征，使用范圍也不相同。9. 什么是 TCP/IP 協(xié)議？ TCP/IP 協(xié)議具有哪些優(yōu)缺點？ 答 TCP/IP （ Transmission Control Protocol / Internet Protocol）是“傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”的簡稱，是計算機連接的最常用的一種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的基礎協(xié)議。優(yōu)點：連接性極強，可連接幾乎所有類型的計算機。直接訪問全球化的因特網(wǎng)。對路由選擇

42、強有力的支持。支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。統(tǒng)一分配TCP/IP 域名，方便各組織的網(wǎng)絡進行互聯(lián)。缺點：域名需要事先花費時間、金錢和精力進行登記?？捎玫挠蛎Y源存在嚴重限制。設置比較困難。為支持無縫連接和路由選擇，相應的開銷較大。速度較其他的一些協(xié)議慢。10. 什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點？ 答 以太網(wǎng)（ Ethernet）是按照IEEE802.3 協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡，是最流行的實際網(wǎng)絡結構，它是以總線或星型總線為基礎的一種技術，利用基帶信號傳輸及CSMA/CD （載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測）對網(wǎng)絡訪問進行控制，同一時刻只能有一個工作站使用網(wǎng)絡，各工作站必須對網(wǎng)絡的傳輸權進行競爭，其最高傳輸速率為

43、10Mbps 。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡拓撲結構和電纜類型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴大和越來越多的站點連入網(wǎng)絡，會導致性能嚴重下降。為了緩解網(wǎng)絡的擁擠，可以將一個大型的以太網(wǎng)分解成兩個或更多的網(wǎng)段，再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起?？焖僖蕴W(wǎng)（Fast Ethernet）本質與以太網(wǎng)相同，速度是其10 倍，數(shù)據(jù)傳輸率最高可達100Mbps 。近年來千兆級的以太網(wǎng)（數(shù)據(jù)傳送速率最高可達1000Mbps ）產品也不斷推出，應用也日趨普遍。11. 試簡述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理12文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持

44、. 答 令牌網(wǎng)（ Token Ring）是按照IEEE802.4 協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡。由于這種網(wǎng)絡具備自修復特性，所以比以太網(wǎng)更加復雜。令牌網(wǎng)的物理拓撲是星型，但邏輯拓撲卻是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里，大多數(shù)功能是由集線器完成的。在令牌網(wǎng)中，一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個節(jié)點從自己的上一個節(jié)點那里收到令牌，并傳給下一個節(jié)點。如果節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數(shù)據(jù)，并在環(huán)內繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑”的了，而是忙令牌。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目標節(jié)點。目標節(jié)點取出給自己的信息，再在令牌中加入一個回復，沿環(huán)傳回源節(jié)點。源節(jié)點收

45、到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標節(jié)點收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆?，繼續(xù)循環(huán)下去。無論網(wǎng)絡的負載多重，所有計算機最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的機會；計算機等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好，但由于價格安規(guī)，令牌環(huán)網(wǎng)的普及程度遠不及以太網(wǎng)。第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇1. 以下各點中（ A ）不屬于“業(yè)務流程”的基本要素。A 效率B輸入資源C 活動D 價值2. 在以下各點中， （D ）不屬于“業(yè)務流程”的特點。A 目標性B 動態(tài)性C 整體性D 環(huán)境適應性3. 在以下各點中， （C）不是 UC 矩陣的作用之一。A 進行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查B 劃分子系統(tǒng)C 生成數(shù)據(jù)

46、流程圖D 在網(wǎng)絡中進行數(shù)據(jù)資源的分布4. 在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中， （D ）能抓住主要矛盾，是目標的識別突出重點。A 價值鏈分析法B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法C 戰(zhàn)略目標集轉化D 關鍵成功因素法5. 以下各點中，（ C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。A初裝B蔓延C成長D成熟二、判斷1. 用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。（正確）2. 原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。 （錯誤）3. UC 矩陣的每一列（數(shù)據(jù)）中應當至少有一個以上的“U”。（正確）13文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .4.

47、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點之一是工作繁瑣、工作量大。（正確）5.采用面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法可以不進行需求分析。（錯誤）6.通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設計，適用于對開發(fā)工作缺乏經驗的情況。（正確）7.建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進行流程再造的有力工具之一。（正確）8. BSP 方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨立于企業(yè)的組織機構，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應性較差。 （錯誤）三、問答1. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內容是什么？ 答 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關于MIS 目標及應用的長遠計劃和總體安排。由于MIS 的建設和應用是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其

48、規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關鍵。MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術和信息生產者資源；促進企業(yè)信息化進程；指導工作和檢查標準。 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的內容包括：系統(tǒng)的目標、約束和總體結構；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務流程）描述及重新設計；發(fā)展預測。2. 用 BSP 方法進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？ 答 定義業(yè)務流程是BSP 方法的核心。業(yè)務流程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務流程組成。識別業(yè)務流程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別業(yè)務流程可以作為信息識別構成信息系統(tǒng)的基礎，按照業(yè)務流程所建造的管理信息系統(tǒng)，

49、在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。識別業(yè)務流程有兩種方法： 一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合； 另一種是由宏觀到微觀的分解方法。 識別過程是 BSP 方法成功的關鍵，輸出應有以下文件：一個過程組及過程表。每一過程的簡單說明。一個關鍵過程的表，即識別滿足目標的關鍵過程。 產品 /服務過程的流程圖。 系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。3. 試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（CSF、 SST、 BSP） 答 關鍵成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點；戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）從各種人的要求的角度識別管理目標，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃

50、法（BSP）通過定義業(yè)務流程引出系統(tǒng)目標，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務流程，即把企業(yè)目標轉化為系統(tǒng)的目標。三種方法結合起來使用，叫CSB方法。它首先用CSF 方法確定企業(yè)目標，然后用SST 方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉化為管理信息系統(tǒng)目標， 最好用 BSP 方法校核兩個目標，并確定管理信息系統(tǒng)的結構。但這也使整個方法過于復雜，靈活性降低。4. 什么是 BPR？你認為進行BPR 的主要障礙是什么？14文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持. 答 根據(jù) Hammer 與 Champy 的定義， BPR 就是“對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process）進行根本性 （ Fundamental）再思考和徹底性 （