解決問(wèn)題與做決策

1、學(xué)習(xí)目的和需求學(xué)習(xí)目的和需求：w 知識(shí)的學(xué)習(xí)：擴(kuò)充與豐厚 信息轟炸w 思路的學(xué)習(xí)：創(chuàng)新與拓展 啟發(fā)感悟w 技能的學(xué)習(xí)：熟練與貫通 練習(xí)把握敬請(qǐng)各位留意:w不要盲目強(qiáng)調(diào)“深和淺”w不要輕易下結(jié)論這些工具和方法不能用w不要盲目堅(jiān)持自己習(xí)慣了的思考方式, 給自己機(jī)會(huì)體驗(yàn)不同思維方式的價(jià)值課程內(nèi)容w 概論概念與步驟w 解決問(wèn)題n第一單元描述情況與確定問(wèn)題n第二單元分析原因與確定關(guān)鍵點(diǎn)n第三單元尋找出路w 做決策n第四單元篩選方案與做決定n第五單元計(jì)劃與實(shí)施1.D.T.M.區(qū)分式思考區(qū)分式思考2.5W+1H情形描述技術(shù)情形描述技術(shù)3.A.G.O.目的性思考目的性思考10.Brainstorming頭腦風(fēng)

2、暴法頭腦風(fēng)暴法11.NGT Group Tech.小組集思廣益法小組集思廣益法12.Forced connecting 不相關(guān)聯(lián)想法不相關(guān)聯(lián)想法13.Concept Triangle概念三角形概念三角形14.R&R Rating列表評(píng)估決策法列表評(píng)估決策法15.PMI優(yōu)劣對(duì)照法優(yōu)劣對(duì)照法16.C&S推演法推演法17.FPA風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估表風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估表概論：概論：概念與步驟概念與步驟現(xiàn)代企業(yè)員工的工作環(huán)境解決問(wèn)題的內(nèi)涵：To know “ WHAT”To understand “ WHY”To develop “ HOW” To make it “ HAPPEN”w確定確定“ 什

3、么事什么事”；w探明探明 “ 為什么為什么”；w找到找到 “ 怎么做怎么做” ；w然后然后“ 讓它成讓它成”。西餐與中餐的區(qū)別西餐與中餐的區(qū)別留意留意解決問(wèn)題的前提解決問(wèn)題的前提:區(qū)分式思考區(qū)分式思考w 系統(tǒng)問(wèn)題還是個(gè)人問(wèn)題w 常見(jiàn)問(wèn)題還是偶然問(wèn)題w 大事還是小事w 急事還是緩事w 新問(wèn)題還是老問(wèn)題w 原則事項(xiàng)還是彈性事項(xiàng)w w系統(tǒng)問(wèn)題:n可解決的n不可解決的n正在解決的w個(gè)人問(wèn)題n解決過(guò)的問(wèn)題n沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題解決問(wèn)題需要的技能w描述事物的能力w分析能力（邏輯思維）w創(chuàng)意能力（橫向思維）w目標(biāo)為導(dǎo)向的決策力w有效的溝通能力解決問(wèn)題的常見(jiàn)障礙和誤區(qū)：w 倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)w 畏縮和怕事w 主觀臆斷w 唯

4、一出路式思考w 假設(shè)替代事實(shí)w 單一式思考（不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵：w良好的心態(tài)w有效的思路w合適的方法培養(yǎng)自信心的方法：w 自我信任：n請(qǐng)寫(xiě)下你的所有優(yōu)點(diǎn) 越多越好w 能力信任：n請(qǐng)寫(xiě)下你認(rèn)為自己能夠解決問(wèn)題的詞句 越多越好w 創(chuàng)意信任：n請(qǐng)寫(xiě)下“我曾經(jīng)成功地用。方法解決了。” 越多越好確定問(wèn)題有效解決問(wèn)題的必要條件是將發(fā)生的情況以“客觀”的狀態(tài)說(shuō)清楚w What： 發(fā)生了什么w When： 什么時(shí)間發(fā)生的w Where：在哪里發(fā)生的w Who： 都涉及到誰(shuí)w Why： 發(fā)生的導(dǎo)火線w How： 發(fā)生的過(guò)程如何24描述情況的三大原則w 第一條:n去掉主觀形容詞w 第二條:n克服心理傾

5、向性w 第三條:n剔除結(jié)論性語(yǔ)言A.G.O.思維方法:我面臨的問(wèn)題是什么?w在前面描述的情況下, 我現(xiàn)在面臨的有哪些問(wèn)題?w這些可能需要解決的問(wèn)題里面, 哪個(gè)是關(guān)鍵?w它為什么是關(guān)鍵? 有什么重要性?w我解決它的目的是什么?F.I.P.思維方法:確定我所追求的優(yōu)先級(jí)魚(yú)刺圖w 魚(yú)刺圖是一個(gè)古老的方法，它顯示事物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法w 它用形象、有主次的圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)w 通過(guò)對(duì)圖形的審視，我們很容易的便會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分魚(yú)刺圖主主題題次主題次主題使用魚(yú)刺圖的注意事項(xiàng)w 主題選定清晰w 次主題必須平行且足夠w 每個(gè)次主題之內(nèi)的小題目必須平行w 每次畫(huà)魚(yú)刺圖必須畫(huà)到至

6、少三層與魚(yú)刺圖相關(guān)的圖形w 樹(shù)形圖w 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖w 組織結(jié)構(gòu)圖w 腦圖腦圖80/20分析法總數(shù)百分比量化的統(tǒng)計(jì)資料縱向分析法：w5個(gè)“ WHY”式追問(wèn)：橫向分析法：n還有可能是什么原因造成？n再想一下有什么可能？n除此之外, 還有什么情況?n CAF(Consider All Factors)尋找遺漏點(diǎn)的思考w CAF是指考慮與某件事有關(guān)的所有因素。 w CAF思維方法的目的在于讓我們?cè)诜治鰡?wèn)題的原因時(shí)盡量避免遺漏一些因素，運(yùn)用這種方法可以找到被遺漏的因素。w 這種思維方法的運(yùn)用與確定問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)緊密相關(guān)當(dāng)我們分析問(wèn)題的時(shí)候我們可能遺漏了什么？ 1自身的因素 yourself 2他人的因素 o

7、thers 3環(huán)境的因素 social/environmentalw 當(dāng)我們?cè)趯?duì)一件事物進(jìn)行觀察和思考時(shí)w 一定要盡量找出可能被遺漏的因素，直到確認(rèn)所有重要的因素都被考慮到了。第三單元：尋找出路, 多重選擇頭腦風(fēng)暴法w 頭腦風(fēng)暴法又叫“ 腦力激蕩”，是一個(gè)被普遍采用的方法w 頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點(diǎn)是在特定的時(shí)間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的對(duì)策頭腦風(fēng)暴法w 主題w 時(shí)間w 數(shù)量w 不許評(píng)判 (允許荒唐)w 主持人w 持續(xù)推動(dòng)w 標(biāo)準(zhǔn)w 篩選43NGT: 小組集思廣益會(huì)議w是頭腦風(fēng)暴的一個(gè)變化w好處:n激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力, 給各種性格的人機(jī)會(huì)w步驟:1.主持人2.規(guī)定時(shí)間, 每人寫(xiě)出盡量多的主意

8、3.輪流公布想法, 一次一個(gè)4.無(wú)限循環(huán), 直到大家窮盡寫(xiě)出的建議和增補(bǔ)的建議w不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法w它最基本的要領(lǐng)就是聯(lián)想w它的基本原理是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個(gè)或若干個(gè)事物作為參考刺激而產(chǎn)生創(chuàng)意不相關(guān)聯(lián)想法不相關(guān)聯(lián)想法概念三角形w 將創(chuàng)意引申的方法主題主題創(chuàng)意創(chuàng)意概念概念引申引申48創(chuàng)造多種對(duì)策是科學(xué)決策的前提第四單元：篩選方案, 做出選擇篩選方案的工具wq R&Rw q C&Sw q PMI列表評(píng)估法（R&R）PMI（Plus,Minus,Interesting）w 方案一w 方案二C&S方法即時(shí)即時(shí)短期短期中期中期遠(yuǎn)期遠(yuǎn)期1234最終決策w 選定一項(xiàng)方案w 結(jié)合我們的價(jià)值觀、原則和目標(biāo)w 做好最好和最壞的心理準(zhǔn)備w 了解其中的承諾和責(zé)任w 對(duì)后果的承擔(dān)做心理預(yù)估溝通你的決策w 判斷是否需要其他人的合作w 如何溝通w 力量對(duì)比分析:n支持力量n反對(duì)力量n強(qiáng)化支持力量的力度n消彌反對(duì)力量的力度第五單元計(jì)劃與實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃圖w 任務(wù)與行動(dòng)名稱(chēng)（SMART）w 責(zé)任人w 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果，時(shí)間w 跟進(jìn)措施w 責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)w 溝通方式行動(dòng)計(jì)劃圖：甘特圖事項(xiàng)事項(xiàng)Q1 Q2 Q3 Q41234備選方案w 可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和意外w 如何防止出現(xiàn)這種情況w 如果出現(xiàn)怎么辦w 確定備用計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)防范分析：FPA行動(dòng)意外可能性