部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立

1、 部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) Key Performance Indicator, KPI對(duì)對(duì)衡量衡量公司整體、部門公司整體、部門/單位或崗位的單位或崗位的產(chǎn)出產(chǎn)出起起關(guān)鍵關(guān)鍵作用的作用的職責(zé)領(lǐng)域職責(zé)領(lǐng)域3部門部門KPI設(shè)定的主要流程設(shè)定的主要流程公司級(jí)公司級(jí)KPI分析是否可控？ 是否可衡量？類型是否多樣化?.確認(rèn)部門確認(rèn)部門 KPI公司領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)審參考部門職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及以往指標(biāo)部門部門KPI初稿初稿建立與公司級(jí)KPI的間接或直接聯(lián)系討論與再修正44可控制可控制 - 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？

2、能否被直接責(zé)任人基本控制？接責(zé)任人基本控制？4可衡量可衡量 - 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)該指標(biāo)法來支持指標(biāo)該指標(biāo),是否能夠量化？是否能夠量化？4對(duì)部門關(guān)鍵對(duì)部門關(guān)鍵 -是否能協(xié)助評(píng)估及改進(jìn)該部門績(jī)效的是否能協(xié)助評(píng)估及改進(jìn)該部門績(jī)效的“關(guān)鍵關(guān)鍵”指標(biāo)？指標(biāo)？4可低成本獲取可低成本獲取 - 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試質(zhì)量測(cè)試5相關(guān)原則：相關(guān)原則： 部門KPI是否與相關(guān)的公司級(jí)相關(guān)的公司級(jí)KP I有直接/間接的聯(lián)系 部門KPI是否與部門功能

3、吻合與部門功能吻合 指標(biāo)設(shè)置合理并且考慮“平衡記分卡平衡記分卡”四個(gè)維度四個(gè)維度 平衡計(jì)分卡各個(gè)維度的指標(biāo)各個(gè)維度的指標(biāo)可以根據(jù)部門的功能和發(fā)展而有不同的側(cè)重側(cè)重 各指標(biāo)所指的績(jī)效目標(biāo)層次績(jī)效目標(biāo)層次應(yīng)盡可能相當(dāng) 各部門使用統(tǒng)一統(tǒng)一的指標(biāo)名稱名稱 指標(biāo)總數(shù)總數(shù)應(yīng)該在6 - 12個(gè)之間個(gè)之間部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試質(zhì)量測(cè)試6公司級(jí)公司級(jí)KPI與部門與部門KPI的聯(lián)系的聯(lián)系公司的績(jī)效公司的績(jī)效指標(biāo)將通過各相關(guān)部門的工作予以實(shí)現(xiàn)部門的工作予以實(shí)現(xiàn)。因此，如何在各個(gè)部門建立相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)建立相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)就成為部門績(jī)效管理的首要考慮。例子例子7常用常用KPIKPI示例示例- -

4、通用指標(biāo)名稱通用指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 銷售額銷售額 利潤(rùn)增長(zhǎng)率利潤(rùn)增長(zhǎng)率 投資回報(bào)率投資回報(bào)率 成本控制度成本控制度 資金周轉(zhuǎn)率資金周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)應(yīng)用度資產(chǎn)應(yīng)用度內(nèi)部管理內(nèi)部管理(工作流程工作流程) 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新和推出服務(wù)創(chuàng)新和推出 新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)銷售比率服務(wù)銷售比率 質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo) 時(shí)效相關(guān)指標(biāo)時(shí)效相關(guān)指標(biāo) 售后服務(wù)相關(guān)指標(biāo)售后服務(wù)相關(guān)指標(biāo)客戶客戶(內(nèi)部和外部?jī)?nèi)部和外部) 客戶滿意度客戶滿意度 客戶投訴率客戶投訴率 現(xiàn)存客戶保留率現(xiàn)存客戶保留率 新客戶增長(zhǎng)率新客戶增長(zhǎng)率 客戶利潤(rùn)度客戶利潤(rùn)度 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額員工員工學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)提升提升 員工員工滿意度滿意度 員工流失率員工流失率

5、員工生產(chǎn)率員工生產(chǎn)率 員工培訓(xùn)發(fā)展相關(guān)指標(biāo)員工培訓(xùn)發(fā)展相關(guān)指標(biāo) 技術(shù)支持設(shè)備相關(guān)指標(biāo)技術(shù)支持設(shè)備相關(guān)指標(biāo)8公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 凈利潤(rùn) 投資回報(bào)率 批發(fā)銷售的固定讓利比率 市場(chǎng)占有率 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 銷售臺(tái)數(shù) 顧客滿意度 品牌認(rèn)知度 國(guó)產(chǎn)化率 勞動(dòng)生產(chǎn)率 員工滿意度部門側(cè)重部門側(cè)重財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部，生產(chǎn)部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部研發(fā)部研發(fā)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售部銷售部售后事業(yè)開發(fā)部售后事業(yè)開發(fā)部服務(wù)開發(fā)部服務(wù)開發(fā)部生產(chǎn)部門，管理部生產(chǎn)部門，管理部各部門各部門9部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)參考資料10部門部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析格式關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析格式對(duì)公司級(jí)KPI指標(biāo)的聯(lián)系部門指標(biāo)大類部門KPI指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義可控制可衡量對(duì)部門關(guān)鍵可低成本獲取財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部管理流程員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新同時(shí)也要提供：同時(shí)也要提供： 計(jì)算方法計(jì)算方法/方程式和變量說明方程式和變量說明 數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源11填寫KPI評(píng)分表指指 標(biāo)標(biāo) 權(quán)權(quán) 重重 資料來源資料來源 KPI評(píng)分表KPIKPI綜合評(píng)分綜合評(píng)分 得得 分分 目標(biāo)值目標(biāo)值 實(shí)際值實(shí)際值姓 名填表時(shí)間部門/ 公司職 務(wù) 銷售收入 30萬(wàn) 32萬(wàn) 4.16 0.4預(yù)算費(fèi)用 120萬(wàn) 100萬(wàn) 4.66 0.1E-campus 1萬(wàn)