高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板

1、高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板導(dǎo)讀： 對工作充滿信心，在以后得工作中會加倍努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，爭取做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)安心的合格的收費(fèi)員。下面是由77小編為大家整理的高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。 高 對工作充滿信心，在以后得工作中會加倍努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，爭取做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)安心的合格的收費(fèi)員。下面是由77小編為大家整理的”高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【一】 某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)

2、工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂”無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。 我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，

3、塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。 提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程

4、度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。 以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求： 一、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。 三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

5、 從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。 最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。 高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【二】 我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到

6、現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)： 微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。 記得有

7、次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。 有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。 在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來

8、送往著天南地北的司乘人員。在每天的”您好”、”再見”等用語及”收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。 而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！ 我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不

9、斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。 高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【三】 某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂”無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體

10、現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。 我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。 提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明

11、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。 以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求： 一、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。 三、收費(fèi)

12、站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。 從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。 最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。 高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【四】 而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗?fù)?，有著很好的工作前提，面子又風(fēng)光，令人愛慕而神往。殊不知也有本身的艱辛和不易，因?yàn)槭召M(fèi)人員工作的

13、特別性，決定了他們的付出比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)施的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織規(guī)律，上班時(shí)代自由度極小，不克不及隨便分開征費(fèi)崗?fù)?，膳綾簽跋扈不克不及超時(shí)；再者，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口。請求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘寧愿！ 我知道，無論在哪個(gè)方面我離效力請求都有很大年夜差距，但我會積極合營班長的工作經(jīng)由過程賡續(xù)進(jìn)修來進(jìn)步本身的營業(yè)才能進(jìn)步本質(zhì)，做一名引導(dǎo)寧神，司機(jī)知足合格型的收費(fèi)員。 我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員部隊(duì)僅僅幾十天的年青姑娘，所以本身對收費(fèi)營業(yè)照樣很陌生，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)事跡。比擬浩瀚同事，他們經(jīng)久逝世守在平常崗?fù)ど希?/p>

14、將他們本身暖和貼心的微笑和說話奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到?jīng)_動(dòng)和教導(dǎo)！幾天的進(jìn)修中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費(fèi)法度榜樣，如今我把這段時(shí)光工作的心得和感觸總結(jié)： 微笑辦事是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口辦事的關(guān)鍵地點(diǎn)，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊敬，也是對愛心的和誠懇的一種品德美得表示 。天天上班要和各類各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)碰到不睬智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心境真的很不好，大年夜來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的辦事向司機(jī)耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作，大年夜

15、而合營我們工作。當(dāng)然也有讓我沖動(dòng)的剎時(shí)有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時(shí)刻見你笑的那么甜也會問：今天碰著什么高興的工作，笑的鋒甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。 在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。天天呼吸著大年夜量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各種各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在天天的”您好”、”再會”等用語及”收你若干錢，找你若干錢”的唱收唱付中度日。 有了前次的教訓(xùn)袈溱收費(fèi)工作中我好學(xué)苦練不懂就問，如今可以或許闇練操作流程。闇練各類車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，闇練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰著不懂的問題請示班長有效的降低了缺點(diǎn)率，

16、跟著時(shí)光的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效力也進(jìn)步了。 記得有次在綠色通道上班時(shí)，因?yàn)楸旧淼拇中拇竽暌挂猓瑢?dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很七上八下，腦海一向在想，那一刻我熟悉到了本身的營業(yè)程度照樣不敷，同時(shí)也對本身的忽視認(rèn)為羞愧，所以下定決心，盡力進(jìn)修，進(jìn)步營業(yè)，防止和削減缺點(diǎn)的產(chǎn)生。 高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【五】 客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶

17、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立”車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立”車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從”零”開始，做好服務(wù)工作。 第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明

18、服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的”有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的”擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行”把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。 第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在”精”字上狠下功夫，要能夠做到”判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程