全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量 四種質(zhì)量管理等級(jí)四種質(zhì)量管理等級(jí) 全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑不斷改進(jìn)觀念不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念用戶觀念零缺陷零缺陷用戶滿意用戶滿意 一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20的企業(yè)的獲利比一般公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。取勝的企業(yè)。二、正確與錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)正確

2、的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1. 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理出來的，而不是檢驗(yàn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理出來的，而不是檢驗(yàn)出來的1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的2. “預(yù)防錯(cuò)誤”，“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的2. 有問題糾正就行3. 提高品質(zhì)就是降低成本3. 出什么價(jià)，有什么品質(zhì)4. 4. 品質(zhì)好一定投入的錢多5. 操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5. 后面還有 人能發(fā)現(xiàn)6. 預(yù)防甚于治療，任何過失可以事先避免預(yù)防甚于治療，任何過失可以事先避免6. 質(zhì)量是品管部門的事7. 品質(zhì)必須超過顧客的期望7. 品質(zhì)是一件很花錢的工作8. 革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)8. 這個(gè)太簡(jiǎn)單了

3、，不會(huì)有問題的9. 不良品與合格品要分開放置，且要有明確標(biāo)志9. 我自己知道它是良品還是不良品10. 品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)10. 品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無關(guān)11. 品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)11. 品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握12. 不良品多，是件不光榮的事12. 不合格就返工，也沒什么13. 機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14. 不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高15原材料使用前一定要與工作指導(dǎo)書要求的型號(hào)、外形進(jìn)行核對(duì)，并自檢是否為合格品。(質(zhì)量三不原則）. 不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良

4、率會(huì)增高1.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良要及時(shí)隔離、標(biāo)識(shí)并上報(bào)（相應(yīng)人員確認(rèn)可以繼續(xù)生產(chǎn)才能生生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良要及時(shí)隔離、標(biāo)識(shí)并上報(bào)（相應(yīng)人員確認(rèn)可以繼續(xù)生產(chǎn)才能生產(chǎn)）；返工品當(dāng)天可以當(dāng)天必須返工；批量不良品質(zhì)部要開不良通知單，相關(guān)部門要產(chǎn)）；返工品當(dāng)天可以當(dāng)天必須返工；批量不良品質(zhì)部要開不良通知單，相關(guān)部門要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改善在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改善2.不良品要及時(shí)放在指定區(qū)域（如下圖），預(yù)防與合格品混淆不良品要及時(shí)放在指定區(qū)域（如下圖），預(yù)防與合格品混淆3.不良品在當(dāng)天必須清理（品質(zhì)相關(guān)人員對(duì)不良品判定、數(shù)量、規(guī)格等等核實(shí)）不良品在當(dāng)天必須清理（品質(zhì)相關(guān)人員對(duì)不良品判定、數(shù)量、規(guī)格等等核實(shí)）4.生產(chǎn)部相應(yīng)人

5、員每天對(duì)報(bào)廢品要開報(bào)廢單，相應(yīng)人員確認(rèn)報(bào)廢處理生產(chǎn)部相應(yīng)人員每天對(duì)報(bào)廢品要開報(bào)廢單，相應(yīng)人員確認(rèn)報(bào)廢處理不合格品管理不合格品管理細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗1.如果此產(chǎn)品流到客戶端，被客戶拍成照片，然后叫我司調(diào)查（如果此產(chǎn)品流到客戶端，被客戶拍成照片，然后叫我司調(diào)查（攝像頭攝像頭）并改善）并改善，這直接影響到一個(gè)公司文化，這直接影響到一個(gè)公司文化2.如果這個(gè)產(chǎn)品是自己使用，你就會(huì)有這樣那樣的要求和說法（這就是質(zhì)量意識(shí)如果這個(gè)產(chǎn)品是自己使用，你就會(huì)有這樣那樣的要求和說法（這就是質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)）的體現(xiàn)）10月月30日做完日做完早操之后，在早操之后，在一號(hào)門口成品一號(hào)門口成品倉庫三星冷凝倉庫三星冷凝器里

6、面發(fā)現(xiàn)有器里面發(fā)現(xiàn)有吃完早餐仍的吃完早餐仍的垃圾。垃圾。質(zhì)量保證質(zhì)量保證“三不三不”原則原則 大家都知道大家都知道“紅燈停、綠燈行紅燈停、綠燈行”這么一句交通規(guī)則這么一句交通規(guī)則質(zhì)量保證質(zhì)量保證“三不三不”原則原則質(zhì)量保證質(zhì)量保證“三不三不”原則原則波卡約基方法（波卡約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)目的是：防止人為差錯(cuò)整改措施：整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？1、源頭把關(guān)（如來料、資料文件）、源頭把關(guān)（如來料、資料文件）2、使用檢測(cè)、使用檢測(cè)3、最終檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)4、你必

7、須你必須如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起來有問題來有問題原來操作有這么多細(xì)節(jié)啊！原來操作有這么多細(xì)節(jié)啊！我一定做！我一定做！一有問題，一有問題，立即反饋，立即反饋，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么問題么問題 第一級(jí)：質(zhì)量檢查第一級(jí)：質(zhì)量檢查通過檢查保證質(zhì)量通過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí)幾乎沒有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí) 質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。 次品率4800PPM，廢品率超過5，返工率超過3。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)

8、重大缺陷這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除處于次品出現(xiàn)后再剔除 第二級(jí)：質(zhì)量保證第二級(jí)：質(zhì)量保證 提高工藝穩(wěn)定性提高工藝穩(wěn)定性 工人開始參與工人開始參與 質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。 開始檢測(cè)工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。 次品率900 PPM，廢品率3.1，返工率2.7。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比

9、例很高，超過25。 Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。 與供應(yīng)商密切合作。 次品率300 PPM，廢品率1.5，返工率1.7。大約有大約有1/4的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次 第三級(jí)：預(yù)防次品第三級(jí)：預(yù)防次品 開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) 供應(yīng)商一體化供應(yīng)商一體化 第四級(jí)：完美無缺第四級(jí)：完美無缺 面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 企業(yè)文化重組企業(yè)文化重組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。 產(chǎn)品的35都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。 次品率低于

10、100ppm，廢品率返工率都低于0.8。 生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約只有約13的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次產(chǎn)品質(zhì)量保證手段廢 品 率（PPM）Cpk 值一級(jí)(檢查)通過臨時(shí)性和最后階段檢查來消除次品48001二級(jí)(控制)提高工藝穩(wěn)定性和過程能力90011.33三級(jí)(預(yù)防)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃3001.331.67四級(jí)(完美)企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力1.67 3、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以學(xué)到學(xué)到2、質(zhì)量、質(zhì)量無所不在無所不在1、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以測(cè)定測(cè)定結(jié)論一：結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的 根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低

11、質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。 根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過后者。 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤(rùn)和銷售額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑 1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司 研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。 處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷售利潤(rùn)率最高，平均銷售增長(zhǎng)率最快。 2、生產(chǎn)

12、過程穩(wěn)定帶來利潤(rùn)、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額給客戶以價(jià)值就能增加銷售額 當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷售利潤(rùn)劇增/接近平均水平。 由二級(jí)向三級(jí)過渡時(shí)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高一倍 處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低68。 成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。 那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級(jí)），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響銷售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤(rùn)率提高銷售利潤(rùn)率可通過價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)可通過價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過有

13、競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn). 2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤(rùn)、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程 實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量過程質(zhì)量銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率過程能力過程能力Cpk1.67Ppm400廢品及返工率廢品及返工率4.511.48.47.4小型樣品（小型樣品（10家參加單位）家參加單位） 2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤(rùn)、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在通過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)產(chǎn)品

14、設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn) 銷售額的巨大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。 重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例（4級(jí)）。 始終不懈地追求這一目標(biāo) 部分是通過使用諸如質(zhì)量功能展開（QFD）的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的 的企業(yè)年增長(zhǎng)率為 1315。 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)小結(jié) 處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤(rùn)提高了4。 這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。 處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。 與競(jìng)爭(zhēng)者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防

15、性質(zhì)量控制。 處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。 這些企業(yè)的增長(zhǎng)速度比市場(chǎng)增長(zhǎng)率快了一倍，市場(chǎng)份額大，利潤(rùn)至少兩倍于平均水平。結(jié)論二：質(zhì)量無所不在結(jié)論二：質(zhì)量無所不在 工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。 一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本 或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值不同市場(chǎng)類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異不同市場(chǎng)類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組

16、裝供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝/研究開發(fā)的貢獻(xiàn)研究開發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量的開發(fā)量改變產(chǎn)品的改變產(chǎn)品的特征特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)訣竅過程開發(fā)訣竅零部件零部件/原材料原材料組件組件模件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來自開發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過程）日益增長(zhǎng)的要求日益增長(zhǎng)的要求 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在結(jié)論二：質(zhì)量無所不在隨著向模件隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn)系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn) 新的成功因素逐漸增加新的成功因素

17、逐漸增加由供應(yīng)商掌握由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量的開發(fā)量改變產(chǎn)品的改變產(chǎn)品的特征特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)訣竅過程開發(fā)訣竅零部件零部件/原材料原材料組件組件模件模件低中高低中高來自組裝的貢獻(xiàn)來自開發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝） 為汽車制造為汽車制造商利益而設(shè)計(jì)商利益而設(shè)計(jì) 特定供應(yīng)特定供應(yīng)商的管理商的管理 通過專門解決問題的通過專門解決問題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺陷零缺陷”工藝穩(wěn)定性工藝穩(wěn)定性 為最終客戶為最終客戶利益而設(shè)計(jì)利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是日本、歐洲還是

18、美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的共同共同責(zé)任責(zé)任。質(zhì)量的種子不管是好是壞,早在開發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開發(fā)研究和生產(chǎn)是汽車行業(yè)的核心程序核心程序，對(duì)質(zhì)量有著決定性影響。 面對(duì)市場(chǎng)、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過程 零缺陷生產(chǎn)過程 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每?jī)|美每?jī)|美元銷售元銷售客戶數(shù)客戶數(shù)每百萬美每百萬美元購買額元

19、購買額涉及的供涉及的供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品組合銷售組合銷售額所占比額所占比例例每?jī)|美元每?jī)|美元銷售額中銷售額中變通產(chǎn)品變通產(chǎn)品數(shù)量數(shù)量通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇 示例示例1 1：一家公司最初生產(chǎn)過程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，4年內(nèi)銷售利潤(rùn)由3提高到10，次品量從1500 ppm下降到不足100Ppm，成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢(shì)： 以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。 一步研究問題癥結(jié)，將精力集中在核心業(yè)務(wù)上。 精簡(jiǎn)體制并外

20、購所有模件或子系統(tǒng)。 與供應(yīng)商和客戶共同實(shí)施聯(lián)合項(xiàng)目。 建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。示例示例2 2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的： 營銷部門：弄清客戶需求，以進(jìn)行質(zhì)量功能展開（QFD）分析。 產(chǎn)品開發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測(cè)等人員確認(rèn)。 采購部門：購得的產(chǎn)品次品量下降。 客戶部門：12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿意的解決辦法。 銷售部門：檢測(cè)客戶的滿意程度，及早收集汽車原設(shè)備制造商開發(fā)計(jì)劃的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo)為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo) 在不同的層次還有特定的目標(biāo)在不同的層次還有

21、特定的目標(biāo)如：生產(chǎn)小組次品率返工率廢品率下降一半如：生產(chǎn)小組次品率返工率廢品率下降一半通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化集中組織結(jié)構(gòu)分散職能組織程序核心流程復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單專職形式合作內(nèi)部定位外部 彈性學(xué)習(xí)愿望自我教育 第三方責(zé)價(jià)值體系自我表現(xiàn)任決定 責(zé)任決定檢驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證預(yù)防預(yù)防完美完美結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)文化文化通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑理想的道路由公司文化開始理想的道路由公司文化開始 有一件事比任何其他事情更重要 “文化”技能的開發(fā) 文化滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力中去 文化滲入到員工個(gè)人行為 企業(yè)發(fā)展過程中的長(zhǎng)期持久的動(dòng)力 運(yùn)用文化攻勢(shì)，一家企業(yè)可以取得至少在短期內(nèi)別家無法仿效的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 這一優(yōu)勢(shì)要通過一個(gè)大規(guī)模的、系統(tǒng)化的、動(dòng)員力強(qiáng)的方案才能建立或達(dá)到 僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無用途的，應(yīng)具