《解決問題九大步驟》

1、兩種人：兩種人：3所謂問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人所謂問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題。才成為問題。具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿改善的意愿，并運(yùn)用其并運(yùn)用其綜合性的判斷力綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中挖掘出其原因及重點(diǎn)。從現(xiàn)象中挖掘出其原因及重點(diǎn)。 問題問題，就是指就是指“應(yīng)有的狀態(tài)應(yīng)有的狀態(tài)”和和“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”的差距的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令指令、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、想法等想法等。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒問題似乎沒問題，但如果提但如果提升升“應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)時(shí)，將產(chǎn)生新的問題將產(chǎn)生新的問題。思路:發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題問題的

2、判斷三性普遍性緊急性重要性3%選定題目選定題目發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題問題分析分析問題問題解決解決問題問題1.1 問題的來(lái)源問題的來(lái)源(P-Q-C-D-S-M):（1）效）效 率率 (Productivity) 生產(chǎn)效率有沒有提高的余地生產(chǎn)效率有沒有提高的余地? 流程時(shí)間能否縮短流程時(shí)間能否縮短?（2）品）品 質(zhì)質(zhì) (Quality) 能否保証質(zhì)量穩(wěn)定能否保証質(zhì)量穩(wěn)定? 不良率能否降低不良率能否降低? 能否降低消費(fèi)者抱怨能否降低消費(fèi)者抱怨?（3）成）成 本本 (Cost) 能否減少材料的浪費(fèi)能否減少材料的浪費(fèi)? 能否提高機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)率能否提高機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)率? 能否減少間接人員數(shù)量能否減少間接人員數(shù)量? 能否提升人

3、員稼動(dòng)率能否提升人員稼動(dòng)率?1.1 問題的來(lái)源問題的來(lái)源(P-Q-C-D-S-M):（4）交貨期）交貨期 (Delivery) 交貨期能否沒有拖延交貨期能否沒有拖延? 能否將計(jì)劃的準(zhǔn)確度提高能否將計(jì)劃的準(zhǔn)確度提高?（5）安）安 全全(Safety) 能否杜絕不安全的動(dòng)作能否杜絕不安全的動(dòng)作? 能否使環(huán)境中無(wú)安全隱患能否使環(huán)境中無(wú)安全隱患? 能否保証設(shè)備操作正常能否保証設(shè)備操作正常?（6）士）士 氣氣(Morale) 能否保証員工的精神狀態(tài)能否保証員工的精神狀態(tài)? 能否處理好員工的人際關(guān)系能否處理好員工的人際關(guān)系? 能否保証員工遵守紀(jì)律能否保証員工遵守紀(jì)律?1.2 問題的類別問題的類別:（1）人

4、員）人員 (Man) （4）機(jī)器）機(jī)器 (Machine)（2）物料）物料 (Material) （5）方法）方法 (Method)（3）環(huán)境）環(huán)境 (Environment)1.3 問題的特性問題的特性:（1）問題的大?。﹩栴}的大小 （Magnitude ）（2）問題的嚴(yán)重性）問題的嚴(yán)重性 （Serverity ）（3）發(fā)生頻率）發(fā)生頻率 （Occurrence ）（4）偵）偵 測(cè)測(cè) 性性 （Detectability ）（5）重）重 復(fù)復(fù) 性性 （Repeatability ）（6）地域性或系統(tǒng)性）地域性或系統(tǒng)性 （Local or System）1.4 發(fā)掘問題之方向發(fā)掘問題之方向(Fo

5、r基層線組長(zhǎng)基層線組長(zhǎng)):（1）問題小易發(fā)）問題小易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（2）不花錢即可由小組自行解決）不花錢即可由小組自行解決（3）有預(yù)期之成果）有預(yù)期之成果(成就感成就感)（4）可達(dá)到）可達(dá)到操作操作和實(shí)用之目的和實(shí)用之目的1.5 發(fā)掘問題之工具使用發(fā)掘問題之工具使用:腦力激蕩法腦力激蕩法 流程圖流程圖 統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表查檢表查檢表5W2H8S1.6 工具使用之工具使用之查檢表查檢表: 查檢表種類查檢表種類 （1）記錄用查檢表）記錄用查檢表 把數(shù)據(jù)分為幾個(gè)項(xiàng)目別把數(shù)據(jù)分為幾個(gè)項(xiàng)目別,以符號(hào)或數(shù)字記錄的圖或表以符號(hào)或數(shù)字記錄的圖或表. （2）點(diǎn)檢用查檢表）點(diǎn)檢用查檢表 該表是為確認(rèn)作業(yè)實(shí)施該表是為確認(rèn)作業(yè)實(shí)施

6、,機(jī)械設(shè)備的實(shí)際情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)機(jī)械設(shè)備的實(shí)際情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故生不良或事故, 確保安全使用確保安全使用. 查檢表問題發(fā)掘使用舉例查檢表問題發(fā)掘使用舉例 ：Example 2工作場(chǎng)所查檢表問題發(fā)掘工作場(chǎng)所查檢表問題發(fā)掘能否減少物料的無(wú)效耗損能否減少物料的無(wú)效耗損能否對(duì)廢棄物料重新再利用能否對(duì)廢棄物料重新再利用能否使物料容易識(shí)別能否使物料容易識(shí)別能否使物料搬運(yùn)順暢能否使物料搬運(yùn)順暢 .2.1 選題方向選題方向提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本提升安全性提升安全性2.2 工具使用工具使用特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)柏拉圖柏拉圖 流程分析等流程分析等IE手法手法2.2

7、.1 工具使用之工具使用之特性要因圖特性要因圖單柜單柜利用利用率低率低Example 3:單柜利用率低改善方向選定單柜利用率低改善方向選定環(huán)境環(huán)境人員人員方法方法物料物料堆板方式堆板方式不恰當(dāng)不恰當(dāng)電梯的高度限電梯的高度限制堆板高度制堆板高度體力限制堆體力限制堆板高度板高度貨柜的貨柜的高度限制高度限制身高限制堆身高限制堆板高度板高度集裝方式集裝方式包裝箱尺寸包裝箱尺寸與棧板不匹配與棧板不匹配棧板的尺寸棧板的尺寸與貨柜不匹配與貨柜不匹配每個(gè)棧板只每個(gè)棧板只放放6層層思維定勢(shì)思維定勢(shì)2.2.2 工具使用之工具使用之柏拉圖柏拉圖 Example 4:C C o ou un nt tP Pe er r

8、c ce en nt t不 良 現(xiàn) 象C ount52P ercent28.422.412.211.77.76.44.52.43444.3C um %28.450.863.074.782.488.993.395.7272100.014814294785429O ther錫 渣少 件少 錫錫 橋偏 位翹 腳立 碑空 焊120010008006004002000100806040200P P a a r re e t to o C C h h a a r rt t o o f f 不不 良良 現(xiàn)現(xiàn) 象象3.2 可以使用之工具可以使用之工具 特性要因圖（特性要因圖（魚骨圖）魚骨圖） 層別法層別法 5

9、W2H 問題樹問題樹 作表分析作表分析3.1 步驟說明步驟說明 針對(duì)問題針對(duì)問題, 通過腦力激蕩等辦法通過腦力激蕩等辦法, 從從4M1E找出問題可能發(fā)找出問題可能發(fā)生的原因。生的原因。3.2.1 工具使用之工具使用之層別法層別法層別分類層別分類: （1） 時(shí)間的層別時(shí)間的層別白班白班 晚班晚班 （2） 作業(yè)員的層別作業(yè)員的層別張張* 李李* 陳陳* （3） 機(jī)械、設(shè)備層別機(jī)械、設(shè)備層別印刷印刷機(jī)機(jī) 曝光曝光機(jī)機(jī) （4） 作業(yè)條件的層別作業(yè)條件的層別站姿作業(yè)站姿作業(yè) 坐坐姿作業(yè)姿作業(yè) （5） 原材料的層別原材料的層別料料A B （6） 地區(qū)的層別等地區(qū)的層別等line 1 line 2層別法即對(duì)

10、現(xiàn)象作分層層別法即對(duì)現(xiàn)象作分層 分類分類以發(fā)現(xiàn)可疑之處。以發(fā)現(xiàn)可疑之處。3.2.2 工具使用之工具使用之問題樹問題樹增加增加銷售銷售改善銷改善銷售策略售策略改善營(yíng)改善營(yíng)銷策略銷策略降低單降低單位成本位成本銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織技朮基礎(chǔ)銷售隊(duì)伍組織技朮基礎(chǔ)促銷策略促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量包裝包裝消費(fèi)者廣告策略消費(fèi)者廣告策略原材料的獲得原材料的獲得生產(chǎn)程序生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)分銷系統(tǒng)如何發(fā)現(xiàn)問題如何發(fā)現(xiàn)問題? ?IEIE的問題意識(shí)的問題意識(shí)PQCDSMPQCDSM法法查檢表查檢表QCQC七大手法七大手法現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則尋找可能原因的六大因素測(cè)量Measur

11、ement尋找結(jié)果或問題的可能原因。主要?dú)w納為6大類人力Manpower環(huán)境Mother-natured機(jī)械Machine方法Methods物料Material6 sigma 6 sigma 蘋果樹蘋果樹6 sigma 6 sigma 管理方法管理方法D Define D Define 界定階段界定階段M Measurement M Measurement 測(cè)量階段測(cè)量階段A Analysis A Analysis 分析階段分析階段I Improvement I Improvement 改進(jìn)階段改進(jìn)階段C Control C Control 控制階段控制階段DMAICDMAIC過程活動(dòng)要點(diǎn)過程

12、活動(dòng)要點(diǎn)階段活動(dòng)要點(diǎn)主要內(nèi)容D(界定階段)項(xiàng)目啟動(dòng)尋找Y=f(x)確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 M(測(cè)量階段)確定基準(zhǔn)測(cè)量Y,Xs通過對(duì)現(xiàn)有過程的測(cè)量和評(píng)估,制定期望達(dá)到的目標(biāo)及業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) A(分析階段)確定要因確定Y=f(x)通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs I(改進(jìn)階段)消除要因優(yōu)化Y=f(x)尋找最優(yōu)改進(jìn)方案,優(yōu)化過程輸出Y并消除或減小關(guān)鍵Xs的影響,使過程的缺陷或變異降至最低 C(控制階段)保持成果更新Y=f(x)將改進(jìn)成果進(jìn)行固化,通過修訂文件等方法使成功經(jīng)驗(yàn)制度化 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提：制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提： 三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法。三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)

13、、責(zé)任、方法。制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提：制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提：日常管理至少應(yīng)該包括三個(gè)不同層面的內(nèi)容日常管理至少應(yīng)該包括三個(gè)不同層面的內(nèi)容: 管理類別管理類別 要要 點(diǎn)點(diǎn) 說說 明明 通過預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃通過預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃 1 事前管理事前管理 未然防止未然防止 及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理，及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理， 未然防止未然防止 預(yù)測(cè)、預(yù)知預(yù)測(cè)、預(yù)知 預(yù)防問題發(fā)生預(yù)防問題發(fā)生 再發(fā)防止再發(fā)防止 通過消除引發(fā)問題的原通過消除引發(fā)問題的原 2 事中管理事中管理 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 因，求得問題的有效解因，求得問題的有效解 業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善 早期改善早期改善 決決 不良防止不良防止 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常，及時(shí)

14、發(fā)現(xiàn)問題或異常， 3 事后管理事后管理 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 及時(shí)實(shí)施處置，解決問及時(shí)實(shí)施處置，解決問 問題對(duì)策問題對(duì)策 早期處置早期處置 題題n浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退貨，并且要求索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克的氯霉素，即氯霉素含量只占總量的50億分之一。經(jīng)過自查，環(huán)節(jié)出在加工上，原來(lái)，剝蝦仁要靠手工，一些員工因?yàn)槭职W難耐，用含氯霉素的消毒水止癢，結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。案例案例: : 這件事情引起了不少業(yè)內(nèi)人事關(guān)注，一則認(rèn)為這是質(zhì)量壁壘；二則認(rèn)為是素質(zhì)壁壘，主要是國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)企事業(yè)員工的素質(zhì)不高造成的；三則認(rèn)為是技術(shù)壁壘，當(dāng)?shù)匚r仁加工企業(yè)和政府有關(guān)質(zhì)檢部門安全檢測(cè)技術(shù)太落后于國(guó)際