PMBOK干系人管理筆記

1、【13.1識(shí)別干系人】項(xiàng)目章程（有干系人清單）+采購文件（采購決策影響干系人數(shù)量），結(jié)合這兩份文檔，運(yùn)用干系人分析（識(shí)別/分類權(quán)力/利益方格排序/評(píng)估），得到干系人登記冊(cè)（基本信息/評(píng)估信息需求、期望、潛在影響/分類）【13.2規(guī)劃干系人管理】干系人登記冊(cè)的評(píng)估信息，通過干系人參與評(píng)估矩陣（不知曉/抵制/中立/支持/領(lǐng)導(dǎo)），針對(duì)C和D不一致等情況的干系人制定溝通方案?！?3.3管理干系人參與】提高干系人的支持，降低抵制。方法包括解決問題并匯報(bào)，滿足其需要和期望；也可引入其參與或承諾來解決，還解決不了就變更。因此結(jié)合（干系人管理計(jì)劃+溝通管理計(jì)劃+變更日志變和不變都要溝通），方法為溝通方法/人際

2、關(guān)系技能/管理技能；得到問題日志記載過去/現(xiàn)在/未來問題及處理結(jié)果，變更請(qǐng)求。【13.4控制干系人參與】項(xiàng)目全階段維持和提升干系人參與效率和效果：干系人策略重評(píng)估；向干系人發(fā)布項(xiàng)目成本/進(jìn)度/績(jī)效等信息；【13】項(xiàng)目干系人管理：識(shí)別影響和被影響、分析期望、制定策略、執(zhí)行【13.1】識(shí)別干系人：識(shí)別影響項(xiàng)目或被項(xiàng)目影響的個(gè)人、群體和組織，并分析和記錄其信息【13.1.1】輸入項(xiàng)目章程：采購文件：適用于項(xiàng)目是某采購活動(dòng)的結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)【13.1.2】工具和技術(shù)專家判斷：會(huì)議：干系人分析：通常步驟包括1識(shí)別全部潛在項(xiàng)目干系人及相關(guān)信息，2分析每個(gè)干系人可能的影響或支持，并分類，以便制定

3、管理策略，3評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)，以便策劃對(duì)其施加影響。分析模板包括1權(quán)力/利益方格-據(jù)干系人的職權(quán)及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度分類2權(quán)力/影響方格-據(jù)干系人的職權(quán)及主動(dòng)參與程度分類3影響/作用方格-據(jù)干系人主動(dòng)參與程度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力分類4凸顯模型-據(jù)干系人的權(quán)力、緊急程度、合法性(有權(quán)參與)進(jìn)行分類【13.1.3】輸出干系人登記冊(cè)：包括(敏感信息在公開和非公開文件中都不能記錄，可以管理)1基本信息2評(píng)估信息-主要需求、期望、對(duì)項(xiàng)目潛在影響、與生命周期的哪個(gè)階段最密切相關(guān)3干系人分類【13.2】規(guī)劃干系人管理：分析干系人需求、利益和潛在影響，制定管理策略干系人管理策略是

4、項(xiàng)目文件【13.2.1】輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃：干系人登記冊(cè)：事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)【13.2.2】工具和技術(shù)專家判斷：會(huì)議：分析技術(shù)：干系人參與程度分類-不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)?！?3.2.3】輸出干系人管理計(jì)劃：包括干系人登記冊(cè)，及關(guān)鍵干系人當(dāng)前參與程度C和所需參與程度D項(xiàng)目文件更新：【13.3】管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作來滿足其期望，解決實(shí)際問題該過程包括1調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目、以獲取對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾，2協(xié)商溝通管理干系人期望，3處理尚不是問題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)干系人未來提出的問題，4澄清和解決已識(shí)別的問題?！?3.3.1】輸入干系人管理計(jì)劃：溝通管理計(jì)劃：10.1規(guī)劃溝

5、通管理變更日志：來自4.5實(shí)施整體變更控制，記錄項(xiàng)目期間發(fā)生的變更，并就這些變更與干系人溝通對(duì)進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)等的影響。組織過程資產(chǎn)：【13.3.2】工具和技術(shù)溝通方法：溝通管理計(jì)劃中確定的針對(duì)各干系人的溝通方法管理技能：引導(dǎo)、施加影響、談判、調(diào)整組織行為-演示技能、談判、寫作技能、公開演講人際關(guān)系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服變更阻力-軟技能【13.3.3】輸出變更請(qǐng)求：?jiǎn)栴}日志：項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：干系人管理計(jì)劃項(xiàng)目文件更新：干系人登記冊(cè)組織過程資產(chǎn)更新：給干系人的通知、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目演示資料、項(xiàng)目記錄、干系人反饋意見、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔?！?3.4】控制干系人參與：監(jiān)控干系人間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，調(diào)動(dòng)參與程度【13.4.1】輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃：提供細(xì)節(jié)和指南問題日志：收集全部采購文檔，并歸檔和索引。工作績(jī)效數(shù)據(jù)：4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作項(xiàng)目文件：【13.4.2】工具和技術(shù)專家判斷：會(huì)議：狀態(tài)評(píng)審會(huì)交流和分析干系人參與的信息信息管理系統(tǒng)：歸檔合同文件和往