公共關(guān)系的基本原則（Word）

1、公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得公共關(guān)系是一門學(xué)科，任何組織在策劃和實施公共關(guān)系活動時，必須遵循共同的原則。一、真實性原則（一）堅持真實性原則的意義真實性原則是指組織在開展公共關(guān)系活動時，必須建立在組織良好行為和掌握事實的基礎(chǔ)之上，向公眾如實傳遞有關(guān)組織的信息，同時向組織決策者如實傳遞有關(guān)公眾的信息。公共關(guān)系是建立信譽、塑造形象的藝術(shù)，但它又不是一種純粹的藝術(shù)或宣傳的技術(shù)，而是以事實為依據(jù)的科學(xué)。公共關(guān)系不能“制造”，只能“塑造”良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實。所以說，真實是公共關(guān)系的基本原則，也是對公共關(guān)系人員的根本的道德要求，是公共關(guān)系的生命。隱瞞、歪曲、推諉是公共關(guān)系的大敵，坦誠、親切、負責(zé)的態(tài)

2、度是公共關(guān)系成功的要決。（二）違反真實性原則的危害宣傳的真實性，這是公共關(guān)系的生命。在公共關(guān)系發(fā)展史上，巴納姆愚弄公眾的報刊活動是一種很不光彩的活動。巴納姆是作為反面典型而載入公共關(guān)系史冊的。艾維李是第一個提出說真話的人，他認為一個組織要獲得好的聲譽，必須把真實情況告訴公眾，即使真情暴露，對組織不利，也不能掩飾，而應(yīng)調(diào)整組織的行為，公共關(guān)系是同說真話聯(lián)系在一起的。以艾維李提出說真話起，公共關(guān)系才真正成為一種科學(xué)和藝術(shù)。（三）如何堅持真實性原則堅持對外宣傳的實事求是原則，要求在宣傳中既做到真實、客觀，又要全面、公正。不全面的宣傳，也是一種不真實，全面就是既報喜也報憂。真實性的宣傳，還有個特別重要

3、的問題，那就是當(dāng)企業(yè)有過失時，要敢于承認缺點和不足，這是一個企業(yè)自信心的表現(xiàn)，也是取得公眾諒解的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，有些企業(yè)不愿老實承認錯誤，而是企圖把過失掩蓋起來，或找借口推托，或是隱瞞真象以圖蒙混，這種方法實際上是最愚蠢的。千金買名，萬金買譽，利潤可創(chuàng)，信譽難得。企業(yè)要自尊自愛，遵循真實性的原則去贏得良好的聲譽。企業(yè)公共關(guān)系一定要明這個道理并刻意追求。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，輔以實事求是的公共關(guān)系，讓人感到名實相符，企業(yè)的信譽就很快樹立起來。二、平等互惠原則（一）平等互惠原則的意義社會組織在開展公共關(guān)系活動中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關(guān)活動要兼顧組織與公眾的雙

4、方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。平等互利，就是既講“利己”，又講“利他”。公共關(guān)系并不是一味地講“利他”，也要講“利己”（局部利益），但“利己”不是利己主義。公共關(guān)系是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最后對自己也有利。（二）公眾利益放在首位平等互惠原則不能片面地理解為簡單對等的原則，平等互惠原則的基點，就是要把公眾利益作為首要因素來考慮，把能否滿足公眾利益作為衡量公關(guān)效果的重要尺度。任何組織都要對公眾與社會負責(zé)。對公眾負責(zé)，即對由組織行為引起的特殊社會群體負責(zé)；對社會負責(zé)，就是要為解決人們共同面臨的社會問題而分擔(dān)責(zé)任。這就要組織把自身的運行建立在滿足公眾利益的前提下，關(guān)心由組織

5、行為引起的問題以及由此設(shè)計的公眾利益。滿足公眾利益和要求，關(guān)心社會問題，有時會犧牲組織的眼前利益，但從長遠看，這是對組織生存環(huán)境的維護，是一種重要的戰(zhàn)略性的公關(guān)投資。 2 / 4三、整體一致原則（一）整體一致原則的意義整體一致原則是指社會組織在開展公共關(guān)系活動時， 要站在 “社會”的高度，對由活動可能產(chǎn)生的對社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益及社會精神文明建設(shè)等幾方面的影響綜合起來統(tǒng)一考慮，使諸方面均符合公眾的長期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和作法我們稱其為整體一致原則。在社會文明不斷發(fā)展的當(dāng)今社會，越來越多的社會組織認識到堅持社會整體效益的重要性，主動貫徹整體一致思想，嚴格按整體一

6、致原則辦事，在社會上產(chǎn)生了積極影響。（二）整體一致原則包含的內(nèi)容1社會經(jīng)濟效益一個社會組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會提供服務(wù)，并得到社會的信賴和支持。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤就必須為社會提供產(chǎn)品與服務(wù)。沒有為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就不應(yīng)該也不可能取得利潤。沒有取得利潤，企業(yè)就不能繼續(xù)為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個企業(yè)都需要迫求利潤，講求經(jīng)濟效益。既要講自身的經(jīng)濟效益，更要講社會經(jīng)濟效益。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務(wù)，包括既完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)，同時為國家提供資金積累。完成這兩項任務(wù)就是為整體效益做貢獻。就商業(yè)企業(yè)來說，為顧客提

7、供品種齊全、質(zhì)量優(yōu)良的商品，這在多數(shù)企業(yè)都能做到，但在對顧客的服務(wù)方面，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務(wù)項目多，急顧客之所急，除了傳統(tǒng)的送貨上門，登門維修以外，不斷增加新的便民利民服務(wù)項目，深受顧客好評；而有些商店服務(wù)上沒有創(chuàng)新，甚至連起碼的柜臺服務(wù)和售后服務(wù)都做不好，消費者投訴率居高不下。這就反映了不同企業(yè)之間在堅持整體一致原則方面存在著很大的差距。 2社會生態(tài)效益企業(yè)的生存與發(fā)展與環(huán)境有著不可分割的關(guān)系，企業(yè)的良性運行離不開周圍的良好環(huán)境。但企業(yè)在經(jīng)營中如果不注意，就可能對周圍的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。如有的企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生強烈噪音影響附近居民生活，有的商業(yè)企業(yè)為了招徠顧客把音箱

8、放到店門口，每天不停地大聲播放音樂或叫賣呼喊聲，這些都屬于環(huán)境污染，至于由于某些生產(chǎn)企業(yè)排放的廢氣或粉塵，使周圍居民深受其害的事例更是時有發(fā)生，這既污染了環(huán)境，也破壞了生態(tài)平衡。所以企業(yè)在經(jīng)營過程中，既要追求經(jīng)濟效益，又要充分考慮社會生態(tài)效益。3社會精神文明建設(shè)企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且還是個社會成員。它不僅為社會提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而且還以它的經(jīng)營作風(fēng)、產(chǎn)品設(shè)計裝潢、職工的精神面貌等對社會精神文明生產(chǎn)促進或者削弱甚至破壞的作用。所以企業(yè)的整體效益還要包括促進精神文明建設(shè)的內(nèi)容。具體地說，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品、不生產(chǎn)什么產(chǎn)品，不僅要看能否給企業(yè)帶來利潤，而且要看是否有利于人民身心健康。四、全員公關(guān)

9、原則（一）全員公關(guān)原則的意義全員公關(guān)原則是指一個組織公關(guān)工作的開展，不僅要依靠專職公關(guān)機構(gòu)和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于組織由各部門和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹立公共關(guān)系觀念，都要關(guān)注并參與公共關(guān)系工作，都要為公共關(guān)系工作做出貢獻。1只有全員公關(guān)，才能建立和維持組織的良好的公關(guān)狀態(tài)2對組織負責(zé)和對公眾負責(zé)這是每個員工的神圣職責(zé)3全員公關(guān)原則的確立，也是由我國組織的社會主義性質(zhì)決定的（二）貫徹全員公關(guān)原則的具體要求1全員公關(guān)必須體現(xiàn)在組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的行為上在公關(guān)中流傳著一句話：“公共關(guān)系的動力來自上層”。公關(guān)要獲得真正動力和效果，必須得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。因為公關(guān)活動作為一種管

10、理活動，滲透于組織工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略角度加以協(xié)調(diào)管理。沒有領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和支持，公關(guān)活動就難以成功。2全員公關(guān)必須依靠全體組織成員的配合建樹組織形象，依靠全體員工的工作和努力。全體員工的工作都必須與公關(guān)工作相結(jié)合，團結(jié)協(xié)作，自覺代表組織向外界傳播宣傳組織形象，并注意收集有關(guān)本組織的信息，提供給公關(guān)部門，以自己的實際行動關(guān)心、支持、配合公關(guān)工作。實踐證明公關(guān)工作得到廣大員工的支持就獲得最可靠的保證，失去廣大員工的支持就失去了生命力。3全員公關(guān)要求組織的公關(guān)工作具有整體協(xié)調(diào)性要使組織全體成員形成合力推動公關(guān)工作，就必須使公關(guān)工作本身具有整體協(xié)調(diào)性。要用系統(tǒng)的觀點來安排組織的公關(guān)活動，把公關(guān)作為一個系統(tǒng)，盡可能地提高公關(guān)系統(tǒng)的功能，既要改善單個要素，更要改善整個公關(guān)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生整體效應(yīng)。4全員公關(guān)要