學(xué)習(xí)單元四—服務(wù)資產(chǎn)與配置管理（擴(kuò)展）

1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理技術(shù)服務(wù)資產(chǎn)與配置管理序 言概述Introduction介 紹 了 I T 服 務(wù) 管 理 中 服 務(wù) 資 產(chǎn) 與 配 置 管 理的 流 程 。 組 織 要 在 工 作 中 實(shí) 現(xiàn) 優(yōu) 異 的 效 率 與效 果 ， 就 必 須 非 常 好 地 管 理 其 資 產(chǎn) ， 尤 其 是那 些 對(duì) 于 客 戶 或 組 織 的 業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營 至 關(guān) 重 要 的資 產(chǎn) 。 這 一 流 程 用 于 管 理 服 務(wù) 資 產(chǎn) ， 以 支 持其 他 服 務(wù) 管 理 流 程 。具體目標(biāo)Objective 宗旨/總體目的Purpose/goal 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫中間件基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)識(shí)、控制、記錄、報(bào)告、審核和驗(yàn)證服

2、務(wù)資產(chǎn)與配置項(xiàng)，包括版本、基準(zhǔn)、構(gòu)成組織、屬性和關(guān)系。通過建立和維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且完整的配置管理系統(tǒng)，確保控制服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施所需的資產(chǎn)與配置的完整性。僅使用授權(quán)組件和僅實(shí)施授權(quán)變更，確保服務(wù)資產(chǎn)與配置的完整性。宗旨/總體目的Purpose/goal 更快解決故障 更快已知問題 更好的判斷變更影響 通過提供準(zhǔn)確的配置信息來幫助人員在適當(dāng)時(shí)機(jī)做出決策最大限度地減少由不正確的服務(wù)與資產(chǎn)配置導(dǎo)致的質(zhì)量與一致性問題的數(shù)量。配置管理的目標(biāo)：定義并控制服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的組件，并維護(hù)準(zhǔn)確的配置信息。ISO/IEC 20000-1:2005Danish clockSACM為所有流程提供了唯一的一個(gè)時(shí)鐘，將它們粘合

3、在一起，確保一致性。范圍Scope 資產(chǎn)管理包括在整個(gè)服務(wù)生命周期的服務(wù)資產(chǎn)。它提供了一個(gè)完整的資產(chǎn)清單，誰對(duì)他們的控制。它包括：n IT服務(wù)資產(chǎn)的完整生命周期管理，從收購到報(bào)廢。n 資產(chǎn)和誰負(fù)責(zé)控制這些資產(chǎn)的完整目錄。政策/原則/基本概念Policies/principles/basic concepts配置管理通過記錄配置項(xiàng)之間的關(guān)系，提供了一個(gè)服務(wù)、資產(chǎn)與基礎(chǔ)設(shè)施模型?？蛻舴?wù)包服務(wù)組合簽訂合同銀行核心服務(wù)提供服務(wù)托管應(yīng)用應(yīng)用應(yīng)用托管服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋀eb服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)消息傳送業(yè)務(wù)邏輯用戶體驗(yàn)可用性提供支持使用其他流程能夠獲得有價(jià)值的信息：評(píng)估故障和問題的影響與起因評(píng)估

4、所提議變更的影響規(guī)劃和設(shè)計(jì)全新或變更的服務(wù)規(guī)劃技術(shù)更新與軟件升級(jí)規(guī)劃發(fā)布和部署包，將服務(wù)資產(chǎn)遷移到不同位置和服務(wù)中心優(yōu)化資產(chǎn)利用和成本，如整合數(shù)據(jù)中心、減少偏差和重復(fù)使用資產(chǎn)等 Danish clockSACM為所有流程提供了唯一的一個(gè)時(shí)鐘，將它們粘合在一起，確保一致性。政策/原則/基本概念Policies/principles/basic concepts涉及關(guān)系使用關(guān)系使用關(guān)系使用關(guān)系組成關(guān)系組成關(guān)系連接關(guān)系I T 部 門配置管理數(shù)據(jù)庫 CMDB測(cè)試失敗的基線測(cè)試成功的基線Beta測(cè)試的基線1234512312341234DML文件 文件文件 文件識(shí)別：20%存儲(chǔ)配置項(xiàng)，80%是配置項(xiàng)之間

5、的關(guān)系?？刂疲簩?duì)版本和基線的紀(jì)實(shí)。政策/原則/基本概念Policies/principles/basic concepts資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理是對(duì)購買價(jià)格超過一定限額的資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控的一套會(huì)計(jì)核算流程，它記錄了購買價(jià)格、折舊、所屬業(yè)務(wù)單元和所處位置等信息；一套有效的資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)該可以為建立配置管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)。 配置管理配置管理超越了資產(chǎn)管理，它保留了有關(guān)配置項(xiàng)的技術(shù)信息、配置項(xiàng)相互關(guān)系的詳細(xì)信息以及配置項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)狀況等方面的信息。配置管理還監(jiān)控對(duì)當(dāng)前信息的反饋，如IT組件的狀態(tài)、位置以及對(duì)其實(shí)施了的變更。序 言流程活動(dòng)、方法與技巧Process activities, methods an

6、d techniques技 術(shù)環(huán) 境組 織環(huán) 境配置管理的流程和活動(dòng)Configuration Mgmt. Process activities 規(guī)劃效 果范 圍目 標(biāo)原 則過 程識(shí)別控制增 加 C I刪 除 C I變 更 C I狀態(tài)管理當(dāng) 前 狀 態(tài)歷 史 狀 態(tài)檢驗(yàn)定 義 配 置 結(jié) 構(gòu)分 配 標(biāo) 示 符分 配 版 本 號(hào)所 有 者關(guān) 系配 置 記 錄報(bào) 告檢 驗(yàn)物 理功 能配置管理管理和規(guī)劃Management and planning 配置項(xiàng)的范圍：配置項(xiàng)的范圍：CI類別范圍的規(guī)劃，需要根據(jù)運(yùn)維管理的范圍來決定。配置項(xiàng)的顆粒度：配置項(xiàng)的顆粒度：顆粒度與IT部門的運(yùn)維能力成正比，同時(shí)CM

7、DB的維護(hù)成本與顆粒度是與正比的，因?yàn)樾畔⒃酱?，維護(hù)成本就可能越大。配置項(xiàng)配置項(xiàng)的屬性：“精而不多”既避免因?qū)傩赃^多而增加成本，又可以避免因?qū)傩赃^少而損害有效性。配置項(xiàng)的版本：配置項(xiàng)的版本：當(dāng)同時(shí)使用了一個(gè)CI的新版本和舊版本,則可以按照序列的關(guān)系設(shè)置獨(dú)立的版本號(hào)。配置管理數(shù)據(jù)庫的“寬度”配置管理數(shù)據(jù)庫的“深度”管理團(tuán)隊(duì)確定需要一個(gè)什么樣的管理層次和管理范圍。技 術(shù)環(huán) 境組 織環(huán) 境配置管理的流程和活動(dòng)Configuration Mgmt. Process activities 規(guī)劃效 果范 圍目 標(biāo)原 則過 程識(shí)別控制增 加 C I刪 除 C I變 更 C I狀態(tài)管理當(dāng) 前 狀 態(tài)歷 史 狀

8、 態(tài)檢驗(yàn)定 義 配 置 結(jié) 構(gòu)分 配 標(biāo) 示 符分 配 版 本 號(hào)所 有 者關(guān) 系配 置 記 錄報(bào) 告檢 驗(yàn)物 理功 能配置管理技 術(shù)環(huán) 境組 織環(huán) 境配置管理的流程和活動(dòng)Configuration Mgmt. Process activities 規(guī)劃效 果范 圍目 標(biāo)原 則過 程識(shí)別控制增 加 C I刪 除 C I變 更 C I狀態(tài)管理當(dāng) 前 狀 態(tài)歷 史 狀 態(tài)檢驗(yàn)定 義 配 置 結(jié) 構(gòu)分 配 標(biāo) 示 符分 配 版 本 號(hào)所 有 者關(guān) 系配 置 記 錄報(bào) 告檢 驗(yàn)物 理功 能配置管理控制Configuration control確保只有被認(rèn)可的和被標(biāo)識(shí)的配置才能接受和記錄。配置管理數(shù)據(jù)需

9、要被控制，否則會(huì)出現(xiàn)配置管理數(shù)據(jù)與當(dāng)前實(shí)際配置不必配現(xiàn)象。技 術(shù)環(huán) 境組 織環(huán) 境管理和規(guī)劃Management and planning 規(guī)劃效 果范 圍目 標(biāo)原 則過 程識(shí)別控制增 加 C I刪 除 C I變 更 C I狀態(tài)管理當(dāng) 前 狀 態(tài)歷 史 狀 態(tài)檢驗(yàn)定 義 配 置 結(jié) 構(gòu)分 配 標(biāo) 示 符分 配 版 本 號(hào)所 有 者關(guān) 系配 置 記 錄報(bào) 告檢 驗(yàn)物 理功 能配置管理狀態(tài)和報(bào)告Status Accounting and Reporting狀態(tài)說明：狀態(tài)說明應(yīng)提供配置項(xiàng)在整個(gè)生命周期中的數(shù)據(jù)。應(yīng)通過各種狀態(tài)監(jiān)控配置項(xiàng)的變更，例如“訂購”、“接收”、“測(cè)試”、“使用”、“變更”、“拆

10、卸”、“取消”。報(bào)告應(yīng)包括：a)配置項(xiàng)最新版本；b)配置項(xiàng)的位置和軟件主要版本的位置；c)相關(guān)依賴關(guān)系；d)版本歷史；e)在任何時(shí)候都可核對(duì)配置項(xiàng)以下內(nèi)容：1.服務(wù)配置項(xiàng)或系統(tǒng)2.變更、基準(zhǔn)線、開發(fā)或發(fā)布；3.版本或變更；Asset and configuration item lifecycleCI狀態(tài)新CI現(xiàn)有CI已歸檔CI所有CI狀態(tài)類別開發(fā)中/定購中已收到已停止使用庫存中已測(cè)試已提出RFC已刪除訂單已到貨已驗(yàn)收被批準(zhǔn)已納入變更計(jì)劃已移除測(cè)試中維護(hù)中被盜使用中宕機(jī)狀態(tài)已損壞備用狀態(tài)技 術(shù)環(huán) 境組 織環(huán) 境管理和規(guī)劃Management and planning 規(guī)劃效 果范 圍目 標(biāo)原

11、則過 程識(shí)別控制增 加 C I刪 除 C I變 更 C I狀態(tài)管理當(dāng) 前 狀 態(tài)歷 史 狀 態(tài)檢驗(yàn)定 義 配 置 結(jié) 構(gòu)分 配 標(biāo) 示 符分 配 版 本 號(hào)所 有 者關(guān) 系配 置 記 錄報(bào) 告檢 驗(yàn)物 理功 能配置管理檢驗(yàn)Verification and audit驗(yàn)證通過對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行審計(jì)來檢驗(yàn)配置管理數(shù)據(jù)庫，以確認(rèn)已記錄配置項(xiàng)的存在性和驗(yàn)證記錄的準(zhǔn)確性。在以下情況下需進(jìn)行配置管理核對(duì):建立了新的CMDB之后;建立了CMDB一段時(shí)間后(定期);重大變更之前和之后;災(zāi)難恢復(fù)之后;兩類配置審核：功能配置審核（Functional Configuration Audit，F(xiàn)CA）：驗(yàn)證一個(gè)配置

12、項(xiàng)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)CMDB中指定的性能和功能。通常要審查測(cè)試方法、流程、報(bào)告和設(shè)計(jì)文檔等。物理配置審核（Physical Configuration Audit，PCA）：驗(yàn)證一個(gè)“剛建成/生產(chǎn)”的配置項(xiàng)是否符合產(chǎn)品配置文件。如正確版本的源代碼、資源、文檔、安裝說明等等。序 言觸發(fā)條件、輸入、輸出和接口Triggers, inputs, outputs and interfaces觸發(fā)條件、輸入、輸出和接口Triggers, inputs, outputs and interfaces配置管理突發(fā)事件管理了解整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息問題管理了解整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息主動(dòng)查找配置信息的不一致以及IT基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱環(huán)節(jié)變更管理變