寧波市旅游局匯報(bào)稿

1、溪口溪口-滕頭景區(qū)暗訪情況匯報(bào)滕頭景區(qū)暗訪情況匯報(bào)寧波市旅游景區(qū)暗訪組溪口景區(qū)總體印象 溪口近年來在精細(xì)化管理方面得到了較大提升，在對(duì)客服務(wù)、智慧旅游、標(biāo)準(zhǔn)化等方面都取得了較好成績(jī)。但是，作為傳統(tǒng)型景區(qū)，溪口也面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大壓力，特別是鎮(zhèn)區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫?！爸鼐皡^(qū)、輕鎮(zhèn)區(qū)”的問題長(zhǎng)期存在。溪口景區(qū)發(fā)展的理念和環(huán)境都需要得到進(jìn)一步提升。旅游交通存在問題 溪口景區(qū)的旅游交通有待改進(jìn)。盡管景區(qū)交通車連接雪竇山、徐鳧巖、三隱潭等景區(qū)，但游人中心與蔣氏故居諸景點(diǎn)之間尚有一定距離且無旅游公交，游人中心停車場(chǎng)管理不規(guī)范。同時(shí)，在雪山飯莊、三隱潭等游客較為集中的區(qū)位停車場(chǎng)沒有停車線和回車線，雪山飯莊停

2、車場(chǎng)的地面坑洼不平，大小車混停。三隱潭停車場(chǎng)停車線不清大慈摩尼寶殿旁停車場(chǎng)雜亂雪山飯莊停車場(chǎng)無停車線和回車線游 覽存在問題 游覽方面的主要問題表現(xiàn)為標(biāo)識(shí)牌維護(hù)不到位、外文導(dǎo)游缺乏、游客休息設(shè)施不夠以及游線設(shè)置不夠合理等。玉泰鹽鋪、雪竇寺等標(biāo)志標(biāo)牌缺乏。目前景區(qū)僅能提供中文導(dǎo)游，與5A級(jí)旅游景區(qū)的要求十分不匹配，在許多景點(diǎn)內(nèi)，沒有配備足夠的游客休息設(shè)施，許多游客只能席地而坐。另外，溪口景區(qū)內(nèi)的徐鳧巖、三隱潭、妙高臺(tái)、大佛景區(qū)等景點(diǎn)之間相距遙遠(yuǎn)，如果沒有導(dǎo)游帶領(lǐng)的話，游客就很難將各景點(diǎn)之間有效銜接，不但浪費(fèi)時(shí)間，而且還可能被要求重新購買景交車車票。大慈摩尼寶座指示牌污損彌勒景區(qū)缺乏游客休息中心三隱

3、潭高壓電指示牌字跡不清游客中心游客組織管理不到位玉泰鹽鋪缺少景物介紹牌玉泰鹽鋪缺乏游客休息設(shè)施缺少其他語種導(dǎo)游旅游安全存在問題 總體而言，景區(qū)的安全設(shè)施比較到位，但個(gè)別地方還有欠缺，比如三隱潭等景點(diǎn)內(nèi)部，有些安全防護(hù)欄破損后未及時(shí)維修。有些建筑內(nèi)的消防器材早已過期，有很大安全隱患。聽雨軒安全護(hù)欄破損下隱潭游客禁入措施不夠大慈摩尼寶座外滅火器過期衛(wèi) 生存在問題 衛(wèi)生方面還有待進(jìn)一步改善。主要表現(xiàn)在分類垃圾桶不夠、流動(dòng)清掃不及時(shí)、部分旅游廁所缺乏垃圾桶以及廁所缺乏文化氛圍等方面。徐鳧巖景區(qū)內(nèi)廁所沒有干手器多處垃圾桶未分類雪竇寺出口處有建筑垃圾堆放三隱潭景區(qū)商店旁廁所設(shè)施簡(jiǎn)陋醉石亭旁垃圾未及時(shí)清理玉

4、泰鹽鋪內(nèi)垃圾未及時(shí)清理徐鳧巖景區(qū)內(nèi)垃圾未及時(shí)清理徐鳧巖出口處污水管未做隱蔽處理且臟亂購物場(chǎng)所存在問題 旅游購物可進(jìn)一步提升。旅游購物是彈性最大的旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)，目前溪口景區(qū)的旅游購物方面的問題主要表現(xiàn)在：旅游購物場(chǎng)所設(shè)置不夠，比如三隱潭等景區(qū)，許多本可以設(shè)置購物場(chǎng)所的建筑空置不用；個(gè)別場(chǎng)所的旅游商品沒有明碼標(biāo)價(jià)；有些購物場(chǎng)所的商品擺放較亂，影響景區(qū)整體形象。千丈巖景區(qū)攤販缺管理雪竇寺前商店商品擺放凌亂，部分未明碼標(biāo)價(jià)綜合管理存在問題 綜合管理還應(yīng)進(jìn)一步完善。從暗訪看，綜合管理還不到位，比如某些游客禁入?yún)^(qū)域無人監(jiān)管，警示線形同虛設(shè)，停車場(chǎng)缺專人管理，車輛亂擺亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。游人中心管理人員八點(diǎn)上班，

5、旅游團(tuán)隊(duì)也被告知八點(diǎn)上班時(shí)間，但車隊(duì)發(fā)車要到八點(diǎn)一刻，這期間游人中心亂哄哄的，秩序較差。再比如，各景點(diǎn)候車廳沒有景交車發(fā)車時(shí)間表，有車與否何時(shí)發(fā)車都憑調(diào)度一句話，沒有實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，等等。這些都反映出溪口景區(qū)的綜合管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。資源和環(huán)境保護(hù)存在問題 資源和環(huán)境保護(hù)方面的問題主要體現(xiàn)在環(huán)境方面。許多景點(diǎn)的建筑材料和建筑垃圾未及時(shí)清理，許多水面的垃圾也未得到妥善清除，管線也沒有進(jìn)行隱蔽處理。文昌閣窗欞破損中隱潭內(nèi)電箱未隱蔽處理千丈巖內(nèi)電箱未隱蔽處理雪竇寺景區(qū)內(nèi)水質(zhì)渾濁建議 進(jìn)一步加快鎮(zhèn)區(qū)和景區(qū)的協(xié)同發(fā)展，在休閑旅游配套設(shè)施建設(shè)方面步子應(yīng)該邁得更大。 進(jìn)一步提升員工的服務(wù)意識(shí)，打破老國(guó)企心態(tài)

6、，想方設(shè)法用品質(zhì)留住游客。 進(jìn)一步拓展景區(qū)發(fā)展空間。樹立二次創(chuàng)業(yè)思想，從剡江時(shí)代跨步到山區(qū)時(shí)代，打破旅游產(chǎn)業(yè)處于“發(fā)光不發(fā)熱”的尷尬狀態(tài)滕頭景區(qū)總體印象 滕頭景區(qū)在5A景區(qū)創(chuàng)建成功以后，在空間拓展方面取得了很大成績(jī)。 但我們也要注意到，在這些成績(jī)的背后，隱藏的是景區(qū)建設(shè)過程中的陣痛，比如旅游休閑業(yè)態(tài)不夠、景區(qū)內(nèi)涵把握不準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)不到位等。旅游交通主要問題 外圍交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不夠，特別在通景公路上沒有足夠指引標(biāo)識(shí)。 停車場(chǎng)面積不達(dá)標(biāo)，管理不到位。建成停車場(chǎng)只有兩處，面積不足6000平米，在自助出行越來越普及的時(shí)代，停車場(chǎng)難以達(dá)到游客需求。 從現(xiàn)場(chǎng)情況來看，管理不夠完善，停車場(chǎng)下雨天多處積水，游客

7、行走不便。停車場(chǎng)沒有設(shè)置分區(qū)。停車場(chǎng)積水嚴(yán)重，雖有分區(qū)，但無人管理停車場(chǎng)無人管理，存在大量垃圾多處游步道破損、積水游 覽主要問題 景區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)不到位。許多景區(qū)的設(shè)備設(shè)施現(xiàn)出年久失修的囧狀，例如鮮果園的休閑設(shè)施破損嚴(yán)重，現(xiàn)代化的育嬰室和殘疾人幫扶室雖然大門敞開，但小門緊閉，里面的設(shè)備設(shè)施也多有破損。 滕頭村一直以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的樣本村聞名于世，這也是滕頭村在旅游市場(chǎng)中賴以立足的根本，但在景區(qū)的各項(xiàng)旅游產(chǎn)品上，對(duì)本村的特色挖掘不夠深入，反而在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸迷失了方向。景區(qū)入口處標(biāo)識(shí)牌遮擋游客中心設(shè)備、人員、投訴等鮮果園缺標(biāo)志牌、設(shè)施缺維護(hù)部分標(biāo)識(shí)牌破損標(biāo)識(shí)標(biāo)牌翻譯錯(cuò)誤或字跡模糊外婆渡的路邊有無

8、用標(biāo)識(shí)牌部分景觀缺少標(biāo)牌旅游安全主要問題 部分設(shè)備設(shè)施破損后未及時(shí)維修，存在較大安全隱患。 部分危險(xiǎn)地段未設(shè)立警示牌。 消防器材更新不夠。游步道旁存在安全隱患孔雀旁河道空缺處無警示牌百年老屋消防設(shè)施老舊，已過保修期衛(wèi) 生主要問題 景區(qū)衛(wèi)生清掃顯得不夠及時(shí)徹底。許多區(qū)域的衛(wèi)生情況令人堪憂，分類垃圾桶不足，衛(wèi)生工具亂擺放是景區(qū)較為常見的問題。 各種物品、建筑垃圾和材料、廢棄物等亂擺亂放，前后臺(tái)不分。 建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)無隱蔽化處理。月老祠墻皮脫落、旁邊物品亂擺放婚育新風(fēng)園園內(nèi)垃圾隨處可見歷史文化院標(biāo)識(shí)牌破舊，院內(nèi)墻皮脫落歷史文化院物品雜亂堆放外婆渡碼頭旁的廁所有異味且玻璃臟，有殘疾人廁位但無明顯標(biāo)識(shí)生態(tài)

9、廁所前有建筑施工場(chǎng)所，沒有做隱蔽處理游步道、音樂噴泉旁垃圾桶未分類蘭亭長(zhǎng)廊油漆脫落且亭內(nèi)臟亂孔雀旁邊建筑垃圾未及時(shí)清理農(nóng)家樂園內(nèi)建筑垃圾堆放園內(nèi)垃圾桶外觀不統(tǒng)一，且部分垃圾桶分類標(biāo)識(shí)牌掉落丟失音樂噴泉前的建筑墻皮脫落嚴(yán)重，花壇瓷磚有破損停車場(chǎng)的其中一個(gè)衛(wèi)生間臟亂差、無殘疾人廁位、燈不亮、門年久失修郵 電主要問題 電話不能正常使用。生態(tài)公廁的電話不能正常使用農(nóng)家樂園電話被遮擋旅游購物主要問題 購物點(diǎn)布局不合理，在游客流量較大區(qū)域沒有足夠的旅游購物點(diǎn)。 已有的旅游購物點(diǎn)的規(guī)范化管理程度不夠。歷史文化院內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)單一，且無工作人員，物品擺放雜亂農(nóng)家樂園的商鋪未開門資源和環(huán)境保護(hù)主要問題 多處草坪植被被破壞后沒有及時(shí)維護(hù)。 管線裸露情況多處可見。 建筑風(fēng)格應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。婚育新風(fēng)園園內(nèi)多處綠化帶植被遭破壞農(nóng)家樂園內(nèi)綠化帶大面積植被破壞嚴(yán)重婚育新風(fēng)園亂拉線農(nóng)家