非營(yíng)利組織的人力資源規(guī)劃與上課講義

1、非營(yíng)利組織的人力資源規(guī)劃與管理第二節(jié) 角色與系統(tǒng)人、角色、系統(tǒng)是非營(yíng)利組織的三要素組織需要由領(lǐng)導(dǎo)者階層決定要設(shè)多少人、做多少事。工作人員的素質(zhì)和表現(xiàn)，決定了一個(gè)機(jī)構(gòu)的績(jī)效潛能。非營(yíng)利組織的主管角色： 由督導(dǎo)者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色合而為一1.督導(dǎo)、管理的最主要責(zé)任 計(jì)畫：了解組織的目標(biāo)。 組織：清楚責(zé)任及確認(rèn)任務(wù)要求。 成員化：有動(dòng)機(jī)的員工，並能切合 團(tuán)體。 引導(dǎo)：提供領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練和輔導(dǎo)。 控制：評(píng)估每日工作的結(jié)果。2.督導(dǎo)需具備的行為對(duì)員工支持接納良好的溝通組成團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作讓團(tuán)隊(duì)有決策權(quán)3.領(lǐng)導(dǎo)階層的基本工作 創(chuàng)造願(yuàn)景 架構(gòu)組織中發(fā)展能源的管道 平衡變革與安定間的管理 資源的獲得與分配 展望

2、未來(lái)的願(yuàn)景 交換資訊，協(xié)調(diào)解決問題4.圓圈理論 明白告知員工權(quán)責(zé)範(fàn)圍。雖然次序或方法不同，只要所做的還在範(fàn)圍內(nèi)，都應(yīng)該接受並支持。5.引導(dǎo)員工的步驟 教育支持教練諮詢面質(zhì)第三節(jié) 人力資源管理過(guò)程、政策與 程序議題、人員招募、甄選及任用、人員招募、甄選及任用工作分析與工作說(shuō)明召募程序僱用新進(jìn)員工訓(xùn)練工作分析與工作說(shuō)明：內(nèi)容包含職位名稱在職年數(shù)用一或兩句話說(shuō)明工作的原則性功能列出主要的工作責(zé)任及美依責(zé)任所花的時(shí)間比率工作開始前，需要具備何種教育和訓(xùn)練用文字或圖表分析組織中各個(gè)職位的相互關(guān)係描述一班工作時(shí)，對(duì)內(nèi)部與外部接觸時(shí)的責(zé)任分析與接觸的人還有哪些未被列出的重要工作 召募程序招募員工的原則：招募

3、員工十步驟： A.需求與分析 B.應(yīng)徵者來(lái)源 C.答覆過(guò)程 D.事前審查 E.測(cè)試 F.面談 G.查詢參考人物 H.決定人選，提供工作 I.新進(jìn)員工職前訓(xùn)練 J.試用期間 K.正式任用 僱用 新進(jìn)員工訓(xùn)練：包含六大元素資訊簡(jiǎn)報(bào)：哲學(xué)的與實(shí)務(wù)的討論Why You？Why Us？Why Now？以確認(rèn)目標(biāo)與關(guān)係引薦介紹相關(guān)系統(tǒng)人員實(shí)務(wù)環(huán)境接觸提出問題評(píng)估二、報(bào)酬、溝通和效率二、報(bào)酬、溝通和效率報(bào)酬和福利制度 招募員工十步驟： 報(bào)酬部分 福利部分 其它部分管理上的溝通技巧效率管理衝突管理 領(lǐng)導(dǎo)者是否能察覺和觀察到衝突的徵兆 機(jī)構(gòu)中是否提供訴願(yuàn)、排解管道或意見箱等，提供紓壓及緩衝的空間。三、績(jī)效評(píng)估、

4、訓(xùn)練和離職三、績(jī)效評(píng)估、訓(xùn)練和離職 1.績(jī)效評(píng)估幫助員工發(fā)展、提高員工滿意度、促進(jìn)組織發(fā)展。確定組織是否在最有效率之下達(dá)成最好成果，同時(shí)檢視組織目標(biāo)以確保組織的存在與價(jià)值。2.2.員工生涯發(fā)展及訓(xùn)練員工生涯發(fā)展及訓(xùn)練為因應(yīng)環(huán)境變遷以及各種可能的挑戰(zhàn)，員工必須接受訓(xùn)練和不斷學(xué)習(xí)。(1)外派訓(xùn)練：學(xué)位進(jìn)修、專案訓(xùn)練 (2)內(nèi)訓(xùn)：工作輪替、組織內(nèi)安排訓(xùn)練課程 (3)自主學(xué)習(xí)、績(jī)效學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工主動(dòng)學(xué)習(xí)、 組織內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)與資訊 3.3.離職（終止工作）離職（終止工作）三大原則：公平、誠(chéng)實(shí)、合理。注意力集中於員工的長(zhǎng)處，再立下嚴(yán)格的要求，並不厭其煩的評(píng)估績(jī)效。第四節(jié) 非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理 一

5、、志願(yuàn)服務(wù)與志願(yuàn)工作者的角色一、志願(yuàn)服務(wù)與志願(yuàn)工作者的角色志願(yuàn)服務(wù)1.正式志願(yuàn)服務(wù)，由社會(huì)需求或組織所自訂的需求所提出服務(wù)，以心理上或其他的利益作為報(bào)酬。2.非正式志願(yuàn)服務(wù)，回應(yīng)個(gè)人認(rèn)知的社會(huì)需求，不受阻之限制也不考慮報(bào) 酬問題。志願(yuàn)工作者的角色1.治理的志工：服務(wù)於董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者2.服務(wù)的志工：協(xié)助組織達(dá)成方案目標(biāo)3.維護(hù)的志工：提供運(yùn)作或支持的服務(wù)給組織二、志願(yuàn)工作者的權(quán)責(zé)二、志願(yuàn)工作者的權(quán)責(zé)1.志工的權(quán)利：志願(yuàn)的權(quán)利是組織的責(zé)任得到訓(xùn)練、表現(xiàn)被評(píng)估、完整的引導(dǎo)和方向、晉升和多方面的經(jīng)驗(yàn)、意見被聽取、被確認(rèn)的組織地位等等。2. 志工的義務(wù)：(1)真誠(chéng)的提供服務(wù)，相信所從事的工作價(jià)值。(2)

6、忠於他所服務(wù)的組織。(3)對(duì)大眾維持組織的尊嚴(yán)和誠(chéng)實(shí)。(4)迅速地和可靠地執(zhí)行任務(wù)。(5)接受志工協(xié)調(diào)者的引導(dǎo)和決策。(6)願(yuàn)意學(xué)習(xí)和參與導(dǎo)向訓(xùn)練、訓(xùn)練方案及會(huì)議，並 繼續(xù)在工作中學(xué)習(xí)。(7)了解支薪員工的功能，與他們維持平穩(wěn)的工作關(guān) 係，同時(shí)保留在志工工作表現(xiàn)規(guī)範(fàn)的範(fàn)圍內(nèi)。三、志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理的原則三、志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理的原則(1)要發(fā)展志工服務(wù)計(jì)畫之前，要先問為什麼需要志工。(2)在推動(dòng)自願(yuàn)服務(wù)方案之前，員工必須先被教育。(3)推動(dòng)志工方案的重點(diǎn)不是管理而是如何吸引人。(4)要教育員工與志工學(xué)習(xí)彼此尊重。(5)讓適宜的志工成為董事也是很好的做法。(6)發(fā)展志工必須設(shè)有督導(dǎo)來(lái)輔導(dǎo)協(xié)助志工的

7、發(fā)展。(7)志工是需要學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。(8)志工也是需要經(jīng)過(guò)篩選。(9)要嚴(yán)防另有不善意圖者藉志工之名行不善意圖之實(shí)。(10)志工可視為不支薪的員工，所以需要清楚規(guī)範(fàn)志工的職責(zé)。 四、志願(yuàn)服務(wù)方案成功的要素四、志願(yuàn)服務(wù)方案成功的要素 1. 組織氣候2. 志工定位3. 幹部的承諾4. 招募5. 篩選與選擇6. 引導(dǎo)與訓(xùn)練7. 督導(dǎo)8. 保持與紀(jì)錄9. 讚賞10.評(píng)估五、志願(yuàn)服務(wù)方案流程五、志願(yuàn)服務(wù)方案流程(1) 訂定組織的使命、組織中志願(yuàn)服務(wù)部門的 使命、擬定計(jì)畫。(2) 確認(rèn)組織中志工的定位與工作分析。(3) 徵募志工。(4) 晤談與任用。(5) 引導(dǎo)與訓(xùn)練。(6) 權(quán)責(zé)與讚賞。(7) 至公績(jī)效評(píng)估(8) 志願(yuàn)服務(wù)方案評(píng)估。(9) 評(píng)估結(jié)果再回到第(1)項(xiàng)，以修訂計(jì)畫。第五節(jié)非營(yíng)利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)1.志願(yuàn)服務(wù)及志工之管理專業(yè)化趨勢(shì)2.公設(shè)民營(yíng)及勞動(dòng)基準(zhǔn)法3.電