綜合辦公室人力資源部工作總結(jié)

1、某某公司綜合辦公室 / 人力資源部 2017 年工作總結(jié)及 2018 年工作思路 綜合辦公室 / 人力資源部在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在各部門通力 協(xié)助下，圍繞國旅公司經(jīng)營目標，全體員工共同努力，本著服務 前線，服務員工、科學管理的原則開展工作。 2017 年從員工招 聘到培訓，從勞動關(guān)系管理到人力成本的控制 , 從黨務到文書管 理, 都做了很多工作，取得了一些成果。但還有很多工作還需要 進一步提高， 在此對 2017 年工作做一個總結(jié)， 對 2018 年工作思 路做一個梳理 .一、 2017 年工作總結(jié)（ 一） 做好人力資源調(diào)配與招聘工作， 為公司經(jīng)營提供人力支持 與保障。2017 年人力資源工作面

2、臨挑戰(zhàn)。一方面餐飲服務員工隊伍 不穩(wěn)定，服務人員流動率較高 , 另一方面 4 月份餐廳、客房、會 議室、總臺等各崗位一次性集中息崗 8 人, 其中領(lǐng)班 3 人，再者 客房服務、前廳服務崗位 6 名員工陸續(xù)進入孕期、產(chǎn)期，先后離 開工作崗位，前線服務崗位出現(xiàn)人員緊缺 . 人力資源部在人員調(diào) 配與招聘工作方面投入了較多的時間和精力。 本著優(yōu)化整合， 合 理配置，精簡高效的原則，在不增加人員的前提下，從后勤保障 部及客務部往前廳陸續(xù)調(diào)配 3 人，緩解了總臺人員緊張狀況 . 通 過對餐廳服務崗位工資水平分析，將餐飲部工資標準進行了調(diào) 整，并制定了工資等級及工資晉升考核辦法， 并按照調(diào)整后的工資標準，通

3、過網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘及內(nèi)部員工介紹等 多種渠道進行招聘 , 在此期間共收取應聘簡歷、電話、信息等 40 余份,來公司面試 58人, 先后招聘餐飲部服務員 10 名，完成了餐 飲服務人員全部更換，并通過培訓與考核, 確定不同工資等級 ,穩(wěn)定了餐飲服務隊伍， 保證了餐飲的服務水平。 對客務部離開崗 位休息的孕期、產(chǎn)期服務人員，假期后將回到崗位的情況，采取 調(diào)整服務中心班次， 對勞動強度增加的員工臨時性增加獎金的方 式解決短期人員相對緊缺的狀況 .2017 年年初在崗全民合同工 124人，聘用員工 75人,總?cè)藬?shù)為 199人， 2017 年底，在崗總 人數(shù) 108人,聘用員工 68人,總?cè)?/p>

4、數(shù)為 176人. 全民合同工工資總 額與聘用員工工資總計比 2016年僅增長 7 萬元的情況下，實現(xiàn) 了員工工資增長 9的目標 .（ 二） 做好培訓工作，保持公司管理水平與服務水平持續(xù)穩(wěn)定。 內(nèi)部培訓方面， 2017 年按照我們的培訓計劃 , 內(nèi)部準備 PPT 幻燈講稿 12 份，先后組織星級飯店評定與劃分新標培訓、 國旅公司企業(yè)文化建設(shè)培訓、 新招聘用員工入職前培訓、 餐飲服 務技能培訓、 前廳作業(yè)標準運作管理培訓、 禮儀禮貌、員工手冊、 管理人員安全管理持證培訓等培訓 19 次，五月組織了廚師技術(shù) 等級比賽。同時組織管理人員及員工參加集團公司組織的各類培 訓，如檔案管理培訓、電工特種作業(yè)復

5、審培訓、省市消防安全、 綜合治理培訓、特種作業(yè)復審培訓、新任班組長培訓 16 次。課 時 145 小時, 培訓人數(shù)達 88 人, 培訓率 51。通過各類培訓的開 展, 提高管理人員的管理水平、服務人員業(yè)務技能，使各崗位入 職新員工盡快熟悉流程 ,融入到公司的文化中 ,穩(wěn)定員工隊伍， 保 持了服務水平持續(xù)穩(wěn)定。（ 三） 不斷完善聘用員工管理，規(guī)避用工風險 .自我公司取消勞務代理 , 采用直接用工，直接用工每年為公 司節(jié)約代理費近 20 萬元，直接用工增加了員工的歸屬感，調(diào)動 了員工的工作積極性， 避免了勞務代理的是否按期交納社會保險 等風險， 但同時增加了直接用工的風險， 女員工的三期期間勞動

6、保護、同工同酬、 解除勞動合同的經(jīng)濟補償金、 依法支付加班費、 工作時間計算等等環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生的勞動爭議和糾紛， 為降低直接 用工風險，人力資源部不斷學習勞動合同法、社會保障法、工傷 保險條例等國家法律法規(guī)，在工作中不斷總結(jié) , 依法合理用工， 規(guī)避直接用工風險，不斷完善對聘用員工的管理 .2017 年重新設(shè) 計細化聘用員工簡歷表， 勞動合同的建檔分類管理， 勞動合同期 限種類的管理， 不同崗位的工時核定， 建立了聘用員工的工資臺 帳、合理處理三期期間的勞動關(guān)系等等。 通過對聘用員工的管理 辦法的不斷完善，避免勞動爭議與糾紛的發(fā)生 , 規(guī)避直接用工風 險。（ 四 ） 做好人力成本控制與管理工作

7、, 確保實現(xiàn)員工工資持續(xù)穩(wěn) 定增長的目標。2017 年全民合同工 492 萬元，聘用員工 124 萬元，社會保 險費用 239 萬元，總計 855 萬元 , 人力成本在我公司的經(jīng)營管理 成本中占相當大的比例。 人力成本控制與管理工作涉及到員工的 切身利益和工作的積極性，一方面要激勵員工 , 一方面要控制人 力成本，人力成本管理舉足輕重 . 根據(jù)攀枝花市調(diào)整最低收入水 平及集團公司加強加班工資管理規(guī)定的相關(guān)文件要求及我公司 經(jīng)營管理的需要，全面調(diào)查了解了 * * 市金沙明珠、世紀川惠、 東山賓館、 學府大酒店及新視窗仁和賓館經(jīng)濟型酒店的餐飲、 客 房、前廳等 8 個崗位的工資水平， 本著依法用工

8、 , 面向市場調(diào)節(jié)， 關(guān)鍵崗位高于平均水平的原則 , 對賓館聘用廚師、總臺、客 房服務中心、會議室、洗衣房、綠化崗位等 10 個崗位工資進行 了調(diào)整， 對客房計件崗位計件工資重新核定， 并對所有調(diào)整幅度 增加工資進行了全年預算， 確保增長幅度后實施。 對全民合同工 用工形式的廚師按照廚師等級考核計發(fā)廚師補貼， 調(diào)動廚師的工 作積極性。同時做好與集團公司人力資源部薪酬處溝通工作與審 批工作，確保工資總額按我公司績效考核目標考核實施 . 合理統(tǒng) 籌公司工資總額的預算， 控制好工資總額。 確保實現(xiàn)公司年初預 定的人均工資增長目標 .（ 五 ） 不斷完善各部績效考核辦法，加強績效溝通，增強績效管 理的

9、適應性和有效性 .本著有效激勵員工、 充分調(diào)動部門積極性的原則， 不斷摸索， 細化考核依據(jù) , 不斷完善各部績效考核辦法。根據(jù)每月客房開房 率將南山賓館各部分為一線和二線區(qū)別考核 , 并提高了各部門考 核的基獎， 拉開了前線與后輔崗位的差距， 有效的緩解了員工之 間的縱向矛盾， 在員工中走訪調(diào)查， 前線與后輔員工較為滿意度 . 進一步完善營銷績效考核細則， 調(diào)整了客房與餐飲銷售收入營銷 提成比例，調(diào)動營銷人員銷售客房的積極性，提高客房開房率 . （ 六） 處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系，做好維穩(wěn)工作，為國旅公司經(jīng) 營創(chuàng)造良好的和諧的運營環(huán)境。處理內(nèi)部待崗 2 人，1 人順利上崗 , 處理前線員工集體來

10、訪 2 次，協(xié)調(diào)處理餐飲糾紛投訴事件 1 次，協(xié)調(diào)與 * 市電臺關(guān)系， 消除不良影響，處理渡仁西線“新賓館”誤導賓客，* 市工商投訴 , 予以及時更名事件，消除侵權(quán)誤導。 2017 年沒有一起員 工上訪 . 宣傳網(wǎng)站報道宣傳員工馮秀拾金不昧樹立良好的企業(yè)形 象、 “對標挖潛、降本增效 "員工手冊知識競賽、 * 賓館客 房入住率 “雙節(jié)”創(chuàng)新高等報道 9 篇,辦理宣傳欄 15 期；介紹我 公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況， 展現(xiàn)我公司面貌， 向工會投稿 10篇,向 *日報投稿 12篇，見報 7 篇，向市旅游局政務網(wǎng)刊登 1篇，省 旅游局政務網(wǎng)報道 1 篇. 對外樹立一個良好的 * 國旅公眾 形象。（

11、 七 ） 做好文稿撰寫、 檔案管理、 統(tǒng)計工作、 pip 及 padis 管理、 黨務等辦公室日常工作，保證公司行政工作順利進行。2017 年撰寫國旅公司年度工作總結(jié)、述職述廉報告、企業(yè)年度報告、國旅公司年鑒、全面風險管理報告等文稿, 上報集團公司文字資料 35 篇.檔案管理工作，對 2011 年文書檔案、 人事檔案、工程檔案等各類原始檔案 1104 份收集、整理、歸檔，立卷 111 卷，并順利通過了集團公司的年度檢查 , 達到了集團公 司檔案管理要求。初步完成 * 市推行的旅游標準化工作，在各 部門的配合下 , 完成了賓館及旅行社 10個崗位的作業(yè)標準初稿， 質(zhì)量管理手冊即質(zhì)量管理分手冊 ,

12、 共 60 萬字，目前正在等待印 刷。做好營業(yè)執(zhí)照的年審工作， 日常文書工作， 文件的上傳下達 , 及時準確上報市統(tǒng)計局、 市旅游局各類報表， 辦理好員工的帶薪 假、探親假等各類假期管理，離退休人員離退手續(xù) , 調(diào)動手續(xù)等 工作。二、 2018 年工作思路（一） 培訓方面： 2018年賓館設(shè)備設(shè)施進行了改造， 硬件水平得 到了更新，服務質(zhì)量、服務水平也要跟上，除了日常的培訓 外，2018 年重點有二項， 一是現(xiàn)場的五常管理的培訓與實施， 另一個是各崗位新作業(yè)標準的培訓。目前五常管理的管理人 員培訓 ppt 講義初稿已經(jīng)基本準備完畢，員工的培訓講義還 在準備中，預計在 5 月前將陸續(xù)完成對餐飲、客房、工程保 衛(wèi)部等部門的五常管理培訓與實施。 8 月份陸續(xù)完成各崗位新 作業(yè)標準的培訓 .（ 二 ） 2018 年績效考核辦法的不斷完善工作：營銷激勵辦法 , 對 營銷員的考核 , 對老客戶是否調(diào)整為客房會議收入新客戶 3%， 老客戶由原來的 2%調(diào)整為 1。 5%。（ 三 ） 聘用員工的管理，餐飲部廚師崗位工資體系的建立，同工同酬, 總臺服務人員工資體系，勞動合同的清理（ 四） 做好宣傳工作， * 集團公司形勢的宣傳與我公司經(jīng) 營的宣傳，