護患溝通技巧

1、護患溝通技巧從護理工作的特點來講，我們所接觸的人群特別的廣 泛，面臨的社會角色十分復(fù)雜。要與不同的角色建立起良好 的護患關(guān)系，有效的溝通顯得尤為重要。每個人的性格不同，為人處事的方式各有千秋，人無完 人，我們有時做不到完美，但是只要努力向一個目標奮斗， 所有的困難都不是越不過的山。無論工作還是處事，首先我 們應(yīng)該是真誠的對待?；颊呤菐е纯嗟模覀兌嘁痪鋯柡?，一個關(guān)心其實就可以 讓他們舒服一些。我們一直提倡微笑服務(wù)，現(xiàn)在它就像是我們職責的一個 代表，都說護士像一個天使，那是我們的微笑帶給他們的希 望。我們面臨大多是老齡化的人群，更要注重微笑服務(wù)。他 們也許聽不清楚，但我們的微笑他們一定感受的到

2、。我們可 以大聲點，然后稍微的彎個腰，帶上我們的微笑，相信他們 會感受到我們的關(guān)心，會對我們有更多的理解。下面是我們工作中總結(jié)的一些護患關(guān)系技巧總結(jié)1服務(wù)到位是建立護患關(guān)系基礎(chǔ)服務(wù)要熱情、細致、耐心、周到。熱情地接待每一位新 入院的患者。這是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，首先給病人以 信任感。2豐富的理論知識、過硬技術(shù)本領(lǐng)是建立護患關(guān)系重要保障豐富的理論知識、過硬的技術(shù)本領(lǐng)，是建立良好護患關(guān)系的重要保障?；颊呦Ｍ?解所患疾病的診斷、治療、護理和愈后的相關(guān)知識，這些知 識的獲得需要護士以扎實的理論為病人講解。另外，患者不 但希望有熱情的服務(wù)，更希望護士有一流的技術(shù)，高超的技 術(shù)水平可以增加患者的信任

3、，使護患關(guān)系更加融洽。3溝通是增進護患關(guān)系的法寶3.1 語言溝通 護士經(jīng)常到病人床邊與患者交談，不但解除了患者的孤獨寂寞感，而且使患者感到無比親切，消除緊 張拘束，主動參與護理計劃的制定和執(zhí)行。另外，通過溝通，護士能更加了解患者的病情及心理狀態(tài)，以便更好的修改制 定護理方案。3.2 非語言溝通當患者陳述病情或表達心聲時，護士應(yīng)注視患者認真傾 聽，以表示對患者的尊重。當患者因疾病導(dǎo)致疼痛難忍時，護士輕輕撫摸或者握一握患者的手，患者會增加戰(zhàn)勝病魔的 勇氣和信心。4微笑服務(wù)護士要始終保持良好的工作情緒，微笑服務(wù)。護士的微 笑不但會使患者感到親切、心情舒暢，而且會給患者帶來積 極的動力。比如，微笑著為患者治療，患者能夠主動接受。 反之，患者就比較勉強，不但影響護患關(guān)系，還會影響治療。另外，當患者違反規(guī)定，微笑著去批評患者，他們會感覺不 好意思，馬上改正；而嚴肅的批評，患者易產(chǎn)生逆反心理，達 不到應(yīng)要的目的。5忍讓在臨床護理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同， 難免會遇到無理甚至蠻橫的患者，這時，護士首先要想到自 己為人民服務(wù)的天職，熱情接待，耐心講解，用你的寬宏去 包容一切，定能得到患者的理解。6換位思考為使護患關(guān)系更加融洽，護士要經(jīng)常站在患者角度，體 會患者的感受，而更好的為患者服務(wù)，解除其病