建筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、建筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，建筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的開(kāi)始-A建筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建案例文/劉健華（微信公眾號(hào)：建筑前沿)管理標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要系統(tǒng)地思考與構(gòu)建管理標(biāo)準(zhǔn)化體系；管理標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)“全員工程"，標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別、編制、發(fā)布和實(shí)施的每一個(gè)過(guò)程中都需要企業(yè)員工的積極參與.所謂管理標(biāo)準(zhǔn)化，就是以企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為對(duì)象，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益為根本目的而開(kāi)展的有組織的制定、發(fā)布和實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。通俗地講，管理標(biāo)準(zhǔn)化的直接目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的最佳狀態(tài)以最低的物質(zhì)資源消耗獲取最大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力或者產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。管理標(biāo)準(zhǔn)化中的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于國(guó)家、地方、

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)化管理是許多企業(yè)管理者一直致力于追求的管理狀態(tài),然而真正做到標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)卻不是很多，根本原因是企業(yè)管理層并沒(méi)有真正對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理及管理標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。管理標(biāo)準(zhǔn)化不是編制、發(fā)布幾個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)那么簡(jiǎn)單的事,管理標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要系統(tǒng)地思考與構(gòu)建管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，并逐步有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體系的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別、編制、發(fā)布和實(shí)施的每一個(gè)過(guò)程中都需要企業(yè)員工的積極參與,因此，管理標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)“全員工程”。一、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、管理標(biāo)準(zhǔn)化有助于挖掘企業(yè)自身的潛力企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中，必然組織企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)最豐富

3、、技能水平最強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)，這些優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在編寫(xiě)過(guò)程中,會(huì)通過(guò)不斷的企業(yè)能力挖掘、分析、研究、討論，其最終形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必定代表企業(yè)目前的最佳水平。因此,管理標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施是最大程度上對(duì)企業(yè)的潛力進(jìn)行挖掘。2、管理標(biāo)準(zhǔn)化有利于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的就是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高其勞動(dòng)生產(chǎn)效率,有效防控風(fēng)險(xiǎn)，減少成本支出,實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳的經(jīng)營(yíng)效益。對(duì)于建筑企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施能夠保障施工質(zhì)量,提升施工效率，工序銜接順暢，資源配置更有效，減少物資、勞務(wù)、設(shè)備等資源無(wú)效的占用和不必要的浪費(fèi)。在提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)品牌的同時(shí)，降低企業(yè)內(nèi)部定額,使企業(yè)在項(xiàng)目承攬過(guò)程中更具品

4、牌和成本優(yōu)勢(shì).3、管理標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高企業(yè)員工的素質(zhì)人力資源是第一資源，只有充分發(fā)揮人的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最大效益。管理標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程需要公司全員的參與，在參與過(guò)程中，全體員工對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化自然會(huì)有一個(gè)全新的、更深刻的認(rèn)知，這對(duì)員工自身是一種學(xué)習(xí)提升.管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施會(huì)迫使員工摒棄原有的不規(guī)范生產(chǎn)、管理行為,適應(yīng)并學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)、管理方法。二、管理標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建1A公司背景與面臨的問(wèn)題攀成德公司2013年曾為某國(guó)有建筑企業(yè)提供了管理標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢(xún)服務(wù)，該建筑企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司)成立于上世紀(jì)70年代，通過(guò)近幾十年的發(fā)展,目前已經(jīng)擁有多個(gè)特級(jí)資質(zhì),業(yè)務(wù)遍及全國(guó),并開(kāi)辟了海外市場(chǎng)。201

5、2年全公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入近800億，員工數(shù)量近3萬(wàn)人.隨著企業(yè)的迅速發(fā)展,企業(yè)的管理已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸，主要表現(xiàn)為:層級(jí)定位不清。目前A公司總部至項(xiàng)目部存在三個(gè)層級(jí)管理和四個(gè)層級(jí)管理并存的現(xiàn)象,部分管理層級(jí)職能定位不夠明確和清晰。組織結(jié)構(gòu)混亂?？偛扛鞑块T(mén)之間職責(zé)界線(xiàn)不清已經(jīng)越來(lái)越影響企業(yè)的正常管理;各二級(jí)單位組織部門(mén)的設(shè)置差異很大,總部無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管控；三級(jí)單位林立，缺乏設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，管理幅度過(guò)大,管理費(fèi)用龐大;項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置隨意，與企業(yè)層級(jí)管理脫節(jié).授權(quán)體系不清。沒(méi)有厘清哪些需要集權(quán)、哪些需要分權(quán)，導(dǎo)致二三級(jí)單位工作放不開(kāi)手腳，事事要請(qǐng)示，又由于流程鏈條過(guò)長(zhǎng)，許多經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)就白白錯(cuò)過(guò)了。管理制度缺乏

6、體系支撐.A公司的制度多達(dá)400條,有些管理模塊制度過(guò)細(xì)，不利于執(zhí)行，而有些薄弱模塊缺乏制度約束；各項(xiàng)管理制度以部門(mén)為基礎(chǔ)，實(shí)施條線(xiàn)管理，制度之間接口不協(xié)調(diào)，存在重復(fù)甚至相互矛盾的現(xiàn)象；制度缺乏有效的流程、表單作為支撐，執(zhí)行效果不佳。2A公司管理標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)總體思路經(jīng)過(guò)深入研究討論，攀成德認(rèn)為A公司要做管理標(biāo)準(zhǔn)化，就必須對(duì)管理體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。如圖1所示，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建立在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和組織標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上，以標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系和規(guī)范可操作的流程為支撐,統(tǒng)一企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀(guān)念，最后實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理。圖1:企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化示意圖因此,A公司管理標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)的總體思路是:立足于企業(yè)現(xiàn)狀，以建

7、筑企業(yè)價(jià)值鏈為依據(jù)，做好企業(yè)頂層設(shè)計(jì)，梳理制度流程，構(gòu)建以項(xiàng)目管理為核心、以制度流程為支撐的現(xiàn)代建筑企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。其內(nèi)涵包括：（1)該管理標(biāo)準(zhǔn)化體系不能脫離企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀。由于A(yíng)公司經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一些比較完整的企業(yè)行為準(zhǔn)則，這些行為準(zhǔn)則是A公司企業(yè)文化的重要組成部分.在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的同時(shí)，要高度重視企業(yè)已經(jīng)成型的、良性的企業(yè)文化，這既是對(duì)企業(yè)歷史發(fā)展的肯定,也是抓住了使標(biāo)準(zhǔn)化體系得以成功實(shí)施的群眾基礎(chǔ)。(2）該管理標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是建筑企業(yè)價(jià)值鏈。建筑企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)墙Y(jié)合了波特的企業(yè)價(jià)值鏈和建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn),展示了建筑企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。以?xún)r(jià)值鏈為依據(jù)，

8、讓標(biāo)準(zhǔn)化體系更加貼近于建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)更加突出。（3）該管理標(biāo)準(zhǔn)化體系是以項(xiàng)目管理為核心、以制度流程為支撐。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A公司雖然業(yè)務(wù)繁多,但是主營(yíng)業(yè)務(wù)依然是工程施工。因此，A公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系必須以項(xiàng)目管理為核心，管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的是獲得最佳項(xiàng)目管理秩序，提升項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、成本控制能力和履約能力。在此基礎(chǔ)上，完善企業(yè)各管理模塊的制度流程體系,使標(biāo)準(zhǔn)化管理思想得以制度、流程作為保障。（4)完成該管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的工作重點(diǎn)放在頂層設(shè)計(jì)和制度流程梳理。頂層設(shè)計(jì)包括公司治理和組織管控兩部分.組織標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化體系的基礎(chǔ)，也是制度流程梳理的組織基礎(chǔ);制度流程的標(biāo)準(zhǔn)化是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的支撐，是標(biāo)準(zhǔn)

9、化思想的具體表現(xiàn)。因此，A公司標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建工作的重心在建立標(biāo)準(zhǔn)化的組織結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行的制度、流程體系。3A公司標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的過(guò)程（1）頂層設(shè)計(jì)針對(duì)目前A公司“管理委員會(huì)"/“領(lǐng)導(dǎo)小組"的數(shù)量過(guò)多（達(dá)到40個(gè)）、且大多有名無(wú)實(shí)的管理現(xiàn)狀，需要大力精簡(jiǎn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)小組，提升決策效力。通過(guò)研究，建議董事會(huì)層面保留6個(gè)委員會(huì)（戰(zhàn)略管理委員會(huì)、薪酬人事委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、投資委員會(huì)、預(yù)算與資金委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)），經(jīng)理層設(shè)置項(xiàng)目管理委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、科技委員會(huì)等17個(gè)專(zhuān)項(xiàng)委員會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)小組。數(shù)量比原來(lái)減少了一半并在此基礎(chǔ)上梳理各個(gè)委員會(huì)/領(lǐng)導(dǎo)小組的人員組成、主

10、要職責(zé)、活動(dòng)頻次和主要工作成果。確定了項(xiàng)目四級(jí)管理模式：公司總部、二級(jí)單位（子公司、分公司、事業(yè)部)、三級(jí)單位、項(xiàng)目部,并清晰地給出了各層級(jí)的管理定位（如圖2所示）。對(duì)于特大、重大項(xiàng)目，要求二級(jí)單位進(jìn)行直接管理,但在對(duì)直營(yíng)項(xiàng)目的管理中,二級(jí)單位必須同時(shí)履行三級(jí)單位的職責(zé)。圖2：A公司的企業(yè)各層級(jí)管理定位優(yōu)化了公司總部及二級(jí)單位、三級(jí)單位的組織結(jié)構(gòu)，梳理各層級(jí)各部門(mén)的管理職責(zé)，理順從總部到項(xiàng)目部之間各層級(jí)各部門(mén)的職能對(duì)接和信息傳遞通道。同時(shí)給出了成立二、三級(jí)單位的條件，對(duì)不滿(mǎn)足成立條件的二、三級(jí)單位進(jìn)行合并和拆分.優(yōu)化區(qū)域統(tǒng)籌管理。將各二級(jí)單位的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行了統(tǒng)一的劃分，并建立了二級(jí)單位項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)

11、的協(xié)調(diào)機(jī)制,有效避免二級(jí)單位之間的惡性競(jìng)爭(zhēng).（2)標(biāo)準(zhǔn)化體系的設(shè)計(jì)結(jié)合建筑企業(yè)價(jià)值鏈分析，將A公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為職能管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩大板塊，具體如圖3所示.圖3:A公司的企業(yè)價(jià)值量分析其中施工業(yè)務(wù)管理又分為以下幾個(gè)方面：1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。包括營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、信息篩選、投標(biāo)策劃、投標(biāo)組織、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、開(kāi)標(biāo)情況分析、中標(biāo)工程交底等。2)施工管理。包括項(xiàng)目策劃與組織、項(xiàng)目資源管理、工期管理、項(xiàng)目信息與溝通、項(xiàng)目綜合事務(wù)、項(xiàng)目收尾管理.3）成本管理.包括項(xiàng)目成本測(cè)算、標(biāo)價(jià)分離、責(zé)任目標(biāo)管理、報(bào)量管理、成本管理、簽證管理、成本檢查考核、項(xiàng)目部成本還原.4)分包管理.包括分包分類(lèi)分級(jí)、分包選擇、

12、分包進(jìn)場(chǎng)、分包使用、分包考核/評(píng)價(jià)、分包結(jié)算。5)物資管理。包括物資采購(gòu)、物資入(退）場(chǎng)、物資貯存、物資使用與控制、物資盤(pán)點(diǎn)、剩余物資/不合格物資管理、業(yè)主/分包商物資管理。6)設(shè)備管理。設(shè)備調(diào)配/采購(gòu)/租賃管理、設(shè)備進(jìn)(退)場(chǎng)管理、設(shè)備安裝(拆卸）及檢驗(yàn)、設(shè)備安全使用管理、分包商設(shè)備的管理。7）質(zhì)量管理。包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制、檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)、質(zhì)量驗(yàn)收/成品保護(hù)、質(zhì)量檢查與考核、質(zhì)量事故與質(zhì)量缺陷處理、質(zhì)量投訴、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)。8)安全管理：包括安全管理體系、安全教育與培訓(xùn)、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、危險(xiǎn)作業(yè)工作許可證、應(yīng)急救援、安全事故處理及成本分析、環(huán)境管理因素識(shí)別與控制、環(huán)境監(jiān)察與檢測(cè)、環(huán)境應(yīng)急準(zhǔn)備

13、與應(yīng)急措施、衛(wèi)生防疫、項(xiàng)目節(jié)能減排。結(jié)合優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系設(shè)計(jì)如圖4所示。圖4：A公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系A(chǔ)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系的載體是管理手冊(cè),本次標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容主要是圖4中為白底的14本管理手冊(cè)，各管理手冊(cè)的主要內(nèi)容如表1所示。表1：A公司14本管理手冊(cè)的主要內(nèi)容序號(hào)手冊(cè)名稱(chēng)主要內(nèi)容1戰(zhàn)略與組織管理手冊(cè)戰(zhàn)略、績(jī)效、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、制度、風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查、對(duì)標(biāo)與改進(jìn)2綜合辦公管理手冊(cè)公文處理、印章管理、會(huì)議管理、檔案管理、接待管理、車(chē)輛管理、信訪(fǎng)管理、保密管理和應(yīng)急管理3人力資源管理手冊(cè)人才建設(shè)、招聘、崗位、職業(yè)生涯、薪酬、考核、教育培訓(xùn)、福利、社保、資格、技能、離退休、獎(jiǎng)

14、勵(lì)等4財(cái)務(wù)資金管理手冊(cè)預(yù)算、核算、資產(chǎn)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)告、資金、融資、擔(dān)保、保函、催收、清欠、財(cái)務(wù)檔案等5黨群管理手冊(cè)政工、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察6審計(jì)管理手冊(cè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、收支審計(jì)、預(yù)算執(zhí)行審計(jì)、分支機(jī)構(gòu)審計(jì)、工程項(xiàng)目審計(jì)、內(nèi)控審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)7信息化管理手冊(cè)信息化建設(shè)、系統(tǒng)推廣、信息化運(yùn)維管理、信息化資產(chǎn)管理、信息化應(yīng)急管理8合約法務(wù)管理手冊(cè)合約管理、法務(wù)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理9成本管理手冊(cè)項(xiàng)目成本管理10市場(chǎng)與客戶(hù)管理手冊(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、客戶(hù)關(guān)系、資質(zhì)和推介管理11施工管理手冊(cè)項(xiàng)目策劃；生產(chǎn)組織和工期；環(huán)境體系和綠色施工管理；質(zhì)量管理(含質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)）12施工資源管理手冊(cè)供方評(píng)價(jià)、分

15、包采購(gòu)；供方評(píng)價(jià)/物資和周轉(zhuǎn)料具采購(gòu)及現(xiàn)場(chǎng)管理；設(shè)備采購(gòu)、租賃及現(xiàn)場(chǎng)管理；物資、設(shè)備、分包、集中采購(gòu)13安全管理手冊(cè)體系建設(shè)、履職考核、監(jiān)督、教育培訓(xùn)、項(xiàng)目安全及應(yīng)急14科技與設(shè)計(jì)管理手冊(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、科技推廣、施組及施工方案、科技研發(fā)、計(jì)量、測(cè)量、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)（3）管理手冊(cè)表現(xiàn)形式A公司領(lǐng)導(dǎo)要求將管理手冊(cè)作為公司管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所有的規(guī)定必須寫(xiě)進(jìn)手冊(cè)之中,以后不再單獨(dú)發(fā)布制度。鑒于此，攀成德最終將管理手冊(cè)中的管理內(nèi)容設(shè)計(jì)為“流程+管理規(guī)定"形式：制度中可流程化的部分以“流程+流程說(shuō)明”的形式體現(xiàn)；制度中無(wú)法流程化的部分以表格、文字的形式寫(xiě)進(jìn)手冊(cè)里.使手冊(cè)具有規(guī)范可操作的流程的基

16、礎(chǔ)上，囊括了現(xiàn)行制度的所有規(guī)定。手冊(cè)內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分:總則部分.包括目的、范圍、依據(jù)、原則、主要應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)語(yǔ)與定義.職責(zé)與權(quán)限部分。包括管理職責(zé)和審批權(quán)限。管理內(nèi)容部分。這是手冊(cè)的主體部分，包括該手冊(cè)各個(gè)模塊的管理流程、流程說(shuō)明以及相關(guān)的管理規(guī)定.檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)部分。包括對(duì)各層級(jí)業(yè)務(wù)檢查內(nèi)容、評(píng)價(jià)具體指標(biāo)以及指出管理工作需要改進(jìn)的地方。附件部分.主要包括執(zhí)行該手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容時(shí)需要用到的表單和模板。（4）手冊(cè)編寫(xiě)步驟首先，收集手冊(cè)內(nèi)容相關(guān)的資料,資料來(lái)源包括公司相關(guān)制度、子分公司中可作為參考的相關(guān)制度以及其他企業(yè)可作為參考的相關(guān)資料。其次,通過(guò)對(duì)資料的分析、研讀,確定手冊(cè)編寫(xiě)框架，編寫(xiě)手冊(cè)

17、目錄.并針對(duì)手冊(cè)框架中的每個(gè)子模塊進(jìn)行內(nèi)容梳理,梳理內(nèi)容包括每個(gè)模塊的主要內(nèi)容、各層級(jí)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)、工作中需要用到的表單和模板.其三，針對(duì)每個(gè)模塊，梳理出目前存在的工作流程，評(píng)價(jià)、分析流程中存在的問(wèn)題及各流程之間的邏輯關(guān)系,并進(jìn)行優(yōu)化，盡量做到全覆蓋、精簡(jiǎn)、易執(zhí)行.若模塊中某些內(nèi)容無(wú)法流程化，則以文字的形式描述出來(lái)。其四，結(jié)合流程,設(shè)計(jì)缺失的表單和模板,對(duì)現(xiàn)有的表單、模板進(jìn)行優(yōu)化。最后，初稿出來(lái)后，各部門(mén)對(duì)相關(guān)手冊(cè)初稿進(jìn)行評(píng)審,重點(diǎn)討論各手冊(cè)之間的接口，流程是否順暢、數(shù)據(jù)是否可以共享、表單模板是否可以共用或者合并等,盡量厘清各手冊(cè)之間的工作接口、減少重復(fù)性工作。三、小結(jié)通過(guò)對(duì)A建筑企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系

18、構(gòu)建,筆者清楚地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，這個(gè)工程需要企業(yè)所有員工的參與.因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化管理不僅僅是一種管理手段,更是一種管理文化，只有當(dāng)所有的員工都認(rèn)同并親身去實(shí)踐這種管理文化的時(shí)候,企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理才能算上了軌道。因此,管理標(biāo)準(zhǔn)化只是標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個(gè)起步,是逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化管理文化的一個(gè)開(kāi)始。當(dāng)企業(yè)構(gòu)建了完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系之后,標(biāo)準(zhǔn)化管理其實(shí)才剛剛開(kāi)始.小編提示本文A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的咨詢(xún)案例來(lái)自:上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，想了解A企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)整的實(shí)施效果、發(fā)展現(xiàn)狀，或者您的企業(yè)正面臨這方面的困擾,可詢(xún)攀成德A企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理:攀先生（130 5207 5504)按

19、照本文思路建立的施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其完成之時(shí),就是企業(yè)流程梳理、質(zhì)量體系、信息化建設(shè)等完成之時(shí)，企業(yè)的技術(shù)、管理水平，以及核心競(jìng)爭(zhēng)力，必將進(jìn)一步提升!企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為了在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)企業(yè)權(quán)威部門(mén)批準(zhǔn)發(fā)布的共同使用和可重復(fù)使用的規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng).施工企業(yè)主要是以建設(shè)工程項(xiàng)目為主，無(wú)論是建筑工程還是安裝工程，大多具有工序較多、參與方較多、協(xié)調(diào)工作量較大等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了工程項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品。正是由于其復(fù)雜性，導(dǎo)致施工方在施工組織過(guò)程中稍有不慎，就會(huì)造成工期滯后、成本超支、甚至出現(xiàn)合同履約困難

20、.但是仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)復(fù)雜產(chǎn)品背后其實(shí)還是有很多重復(fù)性工序，比如建筑工程中均存在混凝土澆筑或者砌筑等分項(xiàng)工程，并且也都存在分包及物資采購(gòu)等管理活動(dòng)。對(duì)于施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主業(yè)往往聚焦在某一類(lèi)或某幾類(lèi)建筑產(chǎn)品上,針對(duì)其重復(fù)工序或管理活動(dòng)，研究?jī)?nèi)在規(guī)律,制定內(nèi)部規(guī)則，減少邊際成本，提升管理效率，是施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要意義.1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本框架企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)典型的系統(tǒng)工程.企業(yè)內(nèi)部有諸多的生產(chǎn)性和管理性的重復(fù)性活動(dòng)，必須要有一個(gè)基本的理論框架，才能將這些重復(fù)性活動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)。(見(jiàn)圖1)企業(yè)方針目標(biāo)是指企業(yè)愿景、企業(yè)戰(zhàn)略等目標(biāo),具體包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)方向等,這是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的總體方向

21、,企業(yè)的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該按照這個(gè)目標(biāo)展開(kāi).標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)是指建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須遵守的法律法規(guī)，這些是標(biāo)準(zhǔn)化的合法性基礎(chǔ)。2。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中對(duì)需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的技術(shù)事項(xiàng)所指定的標(biāo)準(zhǔn),包括生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法、儲(chǔ)藏和包裝運(yùn)輸?shù)燃夹g(shù)要求，形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、守則等。施工企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了客戶(hù)導(dǎo)向，也體現(xiàn)了施工企業(yè)在社會(huì)立足的根本建筑產(chǎn)品。施工企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括三類(lèi)，第一類(lèi)為按照企業(yè)生產(chǎn)流程、作業(yè)工序建立的標(biāo)準(zhǔn),比如施工準(zhǔn)備、主體施工、交付等.下圖為一般生產(chǎn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括的內(nèi)容。第二類(lèi)包括

22、在生產(chǎn)過(guò)程中的一些保證類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如:環(huán)保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)等.第三類(lèi)是一些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，如：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)或參考性文件，但絕不等同于企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不可直接生搬硬套。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是企業(yè)針對(duì)自身主營(yíng)業(yè)務(wù)，按照生產(chǎn)流程、技術(shù)保證及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)建立的特色的技術(shù)工藝，包括工法、專(zhuān)利或者自己的生產(chǎn)工藝等，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)特色.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)過(guò)程要點(diǎn)：要求明確，數(shù)字范圍清楚;操作性強(qiáng)，讓操作人員能很快理解要求;依據(jù)充分，可以與規(guī)范結(jié)合。主要依據(jù)：規(guī)范、規(guī)程.管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求的相應(yīng)管理工作的需要而建立起

23、來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分工、質(zhì)量的監(jiān)督、售后服務(wù)的管理等。以生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分工示例，包括的管理標(biāo)準(zhǔn)如圖2所示。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的觀(guān)點(diǎn)和系統(tǒng)分析的方法，對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)所需要全部管理事項(xiàng)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理進(jìn)行協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和系統(tǒng)化處理后制定為管理標(biāo)準(zhǔn),并形成管理標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)要具備系統(tǒng)性、科學(xué)性和先進(jìn)性.其體系構(gòu)成，首先要貫徹國(guó)家方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章及地方管理規(guī)定；其次要涵蓋企業(yè)的管理規(guī)定和管理制度；再次要貫徹如信息化管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)等管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn).管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異性，就體現(xiàn)在系統(tǒng)性、可操作性與可考核性方面。管理標(biāo)準(zhǔn)比管理制度的規(guī)定更細(xì)，要求更高。企業(yè)管理

24、標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)體現(xiàn)在分工和考核上,管理標(biāo)準(zhǔn)的要求、內(nèi)容、方法要十分明確，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)和轉(zhuǎn)換過(guò)程中的各項(xiàng)因素應(yīng)該誰(shuí)來(lái)干、干什么、怎么干、何時(shí)干等都應(yīng)規(guī)定清楚,內(nèi)容上盡量定量要求，應(yīng)具備良好的可操作性和可考核性.管理標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)過(guò)程要點(diǎn)：流程與考核。流程體現(xiàn)的是先后順序,考核體現(xiàn)的是目標(biāo)完成情況的考評(píng)及結(jié)果應(yīng)用。主要依據(jù)：相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)也即崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，主要包括操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)和管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還把決策崗位標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)作為一個(gè)分類(lèi).管理標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)過(guò)程要點(diǎn):崗位資格與考核標(biāo)準(zhǔn)要描述清楚。主要依據(jù)：相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。3。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的拓展應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)流程化無(wú)論是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還是管理標(biāo)準(zhǔn)，其主線(xiàn)都

25、在遵循一定的流程。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的生產(chǎn)部分是按照企業(yè)的生產(chǎn)鏈進(jìn)行分類(lèi),而管理標(biāo)準(zhǔn)則是體現(xiàn)某個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的流程分工。所以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程其實(shí)就是企業(yè)流程化的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)信息化標(biāo)準(zhǔn)信息化體現(xiàn)在兩個(gè)方面.首先，無(wú)論建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，都要求有基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，并且要有主要名詞定義，這些可以成為將來(lái)信息化的數(shù)據(jù)字典，它是信息化的基礎(chǔ).其次,標(biāo)準(zhǔn)的建立過(guò)程中要有流程和附錄,流程也就成為了將來(lái)信息化的流程指引,而附錄則對(duì)應(yīng)的是信息化的表單.明確以上兩個(gè)方面,信息化建設(shè)的方向和思路就會(huì)非常清晰了。其實(shí)很多企業(yè)在建立企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，就同時(shí)考慮了企業(yè)的信息化建設(shè)，并且把信息化的操作指南作為了管理標(biāo)準(zhǔn)的附錄，這樣的管理標(biāo)準(zhǔn)本身就是和信息化合二為一的。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化,是指按照項(xiàng)目生命周期建立起來(lái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的集合.從本文所述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以看出，項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一部分.將與項(xiàng)目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)匯編成冊(cè)，也就是企業(yè)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。其它工作標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是崗位操作說(shuō)明書(shū),是從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)中摘取相關(guān)內(nèi)容而來(lái)。工作標(biāo)準(zhǔn)建立后，可以為企業(yè)人才招聘,人才培訓(xùn)，甚至人才開(kāi)發(fā)提供非常好的依據(jù)。是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最