質(zhì)量管理與質(zhì)量控制(共62頁(yè)).ppt

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 吳吉義 高工 PMPDr_PMPYAHOO.COM.來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 但是，降落傘99.9的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。 這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出

2、現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F質(zhì)量管理基礎(chǔ)u基本概念uISO 9000標(biāo)準(zhǔn)族u質(zhì)量認(rèn)證 F過(guò)程質(zhì)量控制u質(zhì)量控制概念 u過(guò)程質(zhì)量控制的基本工具 u統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制工具 u相關(guān)分析 F計(jì)量與檢測(cè)u產(chǎn)品制造中的計(jì)量與檢測(cè) u幾何量測(cè)量 u機(jī)械量測(cè)量 u其他物理量測(cè)量來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F掌握：過(guò)程質(zhì)量控制的基本方法 問(wèn)答題F熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系 選擇題問(wèn)答題F了解：有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù) 選擇題來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ISO8402-19

3、94質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中對(duì)質(zhì)量所下的定義是: 質(zhì)量是反映實(shí)體質(zhì)量是反映實(shí)體( (產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等) )滿足明確滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。和隱含需要的能力的特性總和。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。顧客的需要無(wú)論是明確(如功能、性能等)或隱含的(如美觀、舒適、宜人等)都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性。 機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體

4、可以歸納為以下幾個(gè)方面： (1)(1)適用性適用性 指產(chǎn)品的功能和性能，如運(yùn)動(dòng)、速度、精度、能力等是否適合于用戶的使用目的要求。 (2)(2)安全、可靠性安全、可靠性 指產(chǎn)品在完成各種功能時(shí)是否保證人身安全和質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 (3)(3)結(jié)構(gòu)工藝性結(jié)構(gòu)工藝性指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否便于制造裝拆、維護(hù)、維修和保存或攜運(yùn)。 (4)(4)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 指產(chǎn)品的銷(xiāo)售/購(gòu)買(mǎi)價(jià)格(涉及的開(kāi)發(fā)和制造費(fèi)用)和使用成本(涉及到使用時(shí)的材耗、能耗、環(huán)境處理和人員培訓(xùn)費(fèi)用等)是否低廉合理。 (5)(5)環(huán)境性與宜人性環(huán)境性與宜人性 指產(chǎn)品對(duì)環(huán)境(如溫度、濕度、清凈度等

5、)變化是否敏感；工作時(shí)對(duì)環(huán)境是否造成污染(包括有害廢棄物、振動(dòng)和噪聲等）；總體設(shè)計(jì)是否美觀大方，符合人機(jī)工程學(xué)的要求，使人感到舒適悅目等。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過(guò)程中逐步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)過(guò)程如教材P334圖6.1-1所示，它包括從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造直到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過(guò)程。人們稱(chēng)之為質(zhì)量螺旋質(zhì)量螺旋和質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)。從這個(gè)過(guò)程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 質(zhì)量職能指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全

6、部活動(dòng)的總和。如： 市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量職能：市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量職能：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握用戶需要，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提出產(chǎn)品的恰當(dāng)質(zhì)量要求； 設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能：設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能：把市場(chǎng)顧客需要(質(zhì)量要求)轉(zhuǎn)化為符合質(zhì)量要求的材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范； 制造的質(zhì)量職能：制造的質(zhì)量職能：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的人、機(jī)、料、法、測(cè)量和環(huán)境等的變量控制，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等等。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門(mén)中進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商和顧客中進(jìn)行的。所有這些活動(dòng)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)，有影響。 質(zhì)量職責(zé)：質(zhì)量職責(zé)：指對(duì)企業(yè)各

7、層次、各部門(mén)和各類(lèi)人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)(即職抄能)、責(zé)任和權(quán)限的具體規(guī)定。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、質(zhì)量管理的含義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)把質(zhì)量管理定義為:“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)?！币簿褪钦f(shuō)，質(zhì)量管理是對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的總稱(chēng)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、質(zhì)量管理的發(fā)展 隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)歷了三個(gè)階段，或者說(shuō)已有三種方式，即:(1)質(zhì)量檢驗(yàn)管理質(zhì)量檢驗(yàn)管理(20世紀(jì)20年代

8、40年代)是用一定的檢驗(yàn)器具來(lái)鑒別制成品的質(zhì)量是否合格。(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(20世紀(jì)40年代50年代)是采用基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法。(3)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(20世紀(jì)60年代后至今) 是一個(gè)組織或企業(yè)單位，“以質(zhì)量為中心，全員參與。”來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 M01隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展歷的三個(gè)階段按時(shí)間先后分別為:A)質(zhì)量控制管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理B)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、全面質(zhì)量管理C)全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理D)質(zhì)量檢驗(yàn)管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理D來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下

9、載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是:系統(tǒng)觀點(diǎn)、預(yù)防為主的觀點(diǎn)和為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“三個(gè)全面和一個(gè)多樣”上。 (1)全面的質(zhì)量管理 (2)全過(guò)程的質(zhì)量管理 (3)全員參與的質(zhì)量管理 (4)多種方法的質(zhì)量管理來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，必須做好如下基礎(chǔ)工作：(l)質(zhì)量教育工作(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作(3)計(jì)量工作(4)質(zhì)量信息工作(5)質(zhì)量責(zé)任制來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的

10、產(chǎn)生與發(fā)展 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，出于對(duì)產(chǎn)品的安全與可靠性需要，也為了提高企業(yè)的信譽(yù)度，同時(shí)解脫產(chǎn)品責(zé)任糾紛對(duì)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的困擾，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的質(zhì)量保證委員會(huì)(TC 176)，茬橢質(zhì)量管理專(zhuān)家的共同努力下，由1986-1987年正式頒布了ISO 9000系列(ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的前身)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即 ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004和ISO 8402。 此后經(jīng)過(guò)1994年和2000年的兩次修改、補(bǔ)充才發(fā)展成為現(xiàn)在的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與

11、內(nèi)容 1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，共5項(xiàng)，他們是: ISO 8402 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)。 ISO 9000-1 質(zhì)量管理利質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一部分:選擇和使用指南。 ISO 9000-2 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第二部分: ISO9001、ISO9002、ISO9003的實(shí)施通用指南。 ISO 9000-3 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分: ISO9001在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南。 ISO 9000-4 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第四部分:可信性大綱管理指南。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容 2.核心標(biāo)準(zhǔn)。含質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，

12、共7項(xiàng)，它們分別是: (l) (l)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO 9002 質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝利服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO 9003 質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)利試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容 (2)(2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分:通用指南 ISO 9004-2 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分:服務(wù)指南 ISO 9004-3 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第三部分:流程性材料指 ISO 9004-

13、4 質(zhì)量管理和質(zhì)景體系要素 第四部分:質(zhì)量改進(jìn)指南3.支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 主要有ISO 10005質(zhì)量計(jì)劃指南，ISO 10006項(xiàng)目管理指南和ISO 10007技術(shù)狀態(tài)管理指南等9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是為貫徹實(shí)施核心標(biāo)準(zhǔn)而指定的一些輔助性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 古希臘有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無(wú)往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對(duì)手一邊的太陽(yáng)神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。 原來(lái)這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一

14、的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。在他還是嬰兒的時(shí)候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過(guò)的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€(gè)被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱點(diǎn)。母親造成的這惟一弱點(diǎn)要了兒子的命！來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2000年12月公布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)，主要包含4個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)(也是核心標(biāo)準(zhǔn))。 1ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，取代1994年版的ISO 8402； 2ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求，取代l994年版的ISO 9

15、001、ISO 9002和ISO9003； 3ISO 9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，取代l994年版的ISO 9004-1 ; 4ISO 19011:2001質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南，是對(duì)原ISO 10011、ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012的合并。 此外，還有一項(xiàng)其他標(biāo)準(zhǔn)為ISO 10012：測(cè)量控制系統(tǒng)，它是原來(lái)的ISO 10012-1利ISO 10012-2的合并修訂本。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立 質(zhì)量保證和建立質(zhì)量體系是質(zhì)量保證和建立質(zhì)量體系是ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核族

16、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容之一，也是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的目的和關(guān)鍵心內(nèi)容之一，也是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的目的和關(guān)鍵。 質(zhì)量保證質(zhì)量保證: :是對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而提供適當(dāng)信任所需的全部有計(jì)劃和系統(tǒng)的活動(dòng)。而質(zhì)量體系則是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源的綜合體。 質(zhì)量保證的重點(diǎn)是為“組織具有持續(xù)，穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。建立和健全質(zhì)量體系，是企業(yè)向外部提供質(zhì)量能力信任的基礎(chǔ)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立 質(zhì)量體系的建立一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)和質(zhì)量體系文件的編制兩個(gè)階段。其中最主要的工作是:

17、 (1)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、分析后，確定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，選擇質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素。 (2)在企業(yè)的全部管理工作中明確建立與質(zhì)量管理制度相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)范圍和聯(lián)系方法。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 (3)把企業(yè)中對(duì)質(zhì)量有直接和間接影響的作業(yè)活動(dòng)標(biāo)定出來(lái)，并規(guī)定其責(zé)任與權(quán)限，建立能以要求的效率達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 (4)做好質(zhì)量體系文件，含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、詳細(xì)作業(yè)文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等的編制工作。特別是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件和編制。 (5)制定預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的措施和一旦產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急措施。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下

18、載 一、質(zhì)量認(rèn)證的類(lèi)型 質(zhì)量認(rèn)證是質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督的一種重要形式(另兩種形式是消費(fèi)者自由選購(gòu)和供需雙方合同的質(zhì)量保證)。 所謂質(zhì)量認(rèn)證是由一個(gè)獨(dú)立的，第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量體系，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按一定程序進(jìn)行證實(shí)的活動(dòng)。 質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。前者認(rèn)證對(duì)象是產(chǎn)品，后者認(rèn)證對(duì)象是質(zhì)量系統(tǒng)。 世界各國(guó)實(shí)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有8種。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求；認(rèn)證的工作由受權(quán)的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。認(rèn)證的工作程序：P338頁(yè)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)

19、量體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO 9001, ISO 9002和ISO 9003這3項(xiàng)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提供了三個(gè)質(zhì)量保證的模式，按那一種模式進(jìn)行認(rèn)證，一般由申請(qǐng)認(rèn)證的自行決定。企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(模式)時(shí)，一般要考慮下列因素： (1)(1)企業(yè)承擔(dān)的質(zhì)量活動(dòng)范圍企業(yè)承擔(dān)的質(zhì)量活動(dòng)范圍 (2)(2)產(chǎn)品特點(diǎn)和復(fù)雜程度產(chǎn)品特點(diǎn)和復(fù)雜程度 (3)(3)市場(chǎng)情況和經(jīng)濟(jì)因素市場(chǎng)情況和經(jīng)濟(jì)因素來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證的工作內(nèi)容主要包括:檢查質(zhì)量體系文件及其各項(xiàng)要素的活動(dòng)是否符合所選定的標(biāo)準(zhǔn)模式要求；檢查質(zhì)量體系文件中各項(xiàng)規(guī)定是否得到了有效的

20、貫徹并適合達(dá)到質(zhì)量-目標(biāo)。質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)施程序，世界各國(guó)不盡相同，目前我國(guó)普遍采用的程序步驟如下:認(rèn)證的申請(qǐng)和受理；認(rèn)證前的準(zhǔn)備；認(rèn)證的申請(qǐng)和受理；認(rèn)證前的準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)審核和跟蹤；現(xiàn)場(chǎng)審核和跟蹤； 監(jiān)督審核和管理；監(jiān)督審核和管理；認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲準(zhǔn)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲準(zhǔn)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志。證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 產(chǎn)品的質(zhì)量控制大體分為: 生產(chǎn)前產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

21、的質(zhì)量控制； 生產(chǎn)中產(chǎn)品制造過(guò)程中的質(zhì)量控制； 生產(chǎn)后服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量控制。 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品制造過(guò)程中的質(zhì)量控制，主要包括三方面的內(nèi)容: 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備(包括人員、物資、能源、設(shè)備、工藝、計(jì)量?jī)x器的準(zhǔn)備；質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)；質(zhì)量職責(zé)確認(rèn)；設(shè)計(jì)生產(chǎn)組織方案和認(rèn)證工藝裝備等)的質(zhì)量保證； 現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)的管理； 制造過(guò)程的質(zhì)量控制。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F一、統(tǒng)計(jì)分析表法（調(diào)查表）F二、排列圖法（帕累托圖）F三、因果圖法(特性因素圖、樹(shù)枝圖、魚(yú)刺圖)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 制造過(guò)程的質(zhì)量控制主要是控制各工

22、序的質(zhì)量，機(jī)械制造過(guò)程質(zhì)量控制的主要任務(wù)包括：F發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（質(zhì)量缺陷）；F查明問(wèn)題主要原因；F提出控制方法和實(shí)施控制；F達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 統(tǒng)計(jì)分析表（調(diào)查表）是根據(jù)調(diào)查的項(xiàng)目和質(zhì)量特征制作的表格，其目的和作用是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。常用的調(diào)查表有缺陷位置調(diào)查表，不合格品分項(xiàng)調(diào)查表和頻數(shù)分布表（應(yīng)用與繪制直方圖）等。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 不合格軸承分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表不合格軸承分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品序號(hào)規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺寸精度旋轉(zhuǎn)精度噪音靈活性殘磁游隙硬度其他外徑內(nèi)徑內(nèi)端面擺內(nèi)溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺外溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺21113143322

23、13233221來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量的因素中分析、尋找主要因素的方法.F2.所遵循的原理是關(guān)鍵的占少數(shù),次要的占多數(shù)。 A B C D E F G H 其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 例:為分析某廠加工曲軸報(bào)廢上升的原因，對(duì)222件廢品進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，試找出主要影響因素。解：收集資料；整理計(jì)算。100.0100.02.722297.30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計(jì)6其他72軸頸表面?zhèn)?/p>

24、痕63曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動(dòng)平衡超差331開(kāi)檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計(jì)頻率頻率累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號(hào)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F3.繪制排列圖F4.分析主次因素 1 2 3 4 5 6 其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類(lèi) B類(lèi)C類(lèi)809010004080120160200255075來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F1.原因分析要從原因分析要從5M1E出發(fā)出發(fā)F2.要集思廣益要集思廣益F3.可用排列圖檢查效果可用排列圖檢查效果中原因中原因大原因大原因某個(gè)某個(gè)質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題小原因小原因人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)因果分析圖因果分析圖來(lái)自

25、來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 熱處理熱處理為為什什么么曲曲軸軸軸軸頸頸尺尺寸寸小小硬度不一致硬度不一致操作者操作者沒(méi)進(jìn)行沒(méi)進(jìn)行機(jī)床機(jī)床未及時(shí)修未及時(shí)修正砂輪正砂輪工藝紀(jì)工藝紀(jì)律松弛律松弛平衡塊平衡塊松動(dòng)松動(dòng)震動(dòng)大震動(dòng)大控制機(jī)構(gòu)控制機(jī)構(gòu)的靈敏性的靈敏性電器電器失靈失靈材料材料材質(zhì)不材質(zhì)不合規(guī)格合規(guī)格量具校正無(wú)標(biāo)準(zhǔn)軸量具校正無(wú)標(biāo)準(zhǔn)軸測(cè)量測(cè)量方法方法環(huán)境環(huán)境測(cè)量器測(cè)量器具配置具配置操作者未用讀數(shù)量具操作者未用讀數(shù)量具測(cè)頭不干凈測(cè)頭不干凈測(cè)量?jī)x測(cè)量?jī)x器精度器精度操作操作規(guī)格規(guī)格無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工件加工件溫度高溫度高進(jìn)給進(jìn)給量大量大有雜質(zhì)有雜質(zhì)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最

26、大的資料庫(kù)下載 F四、直方圖法F五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp F六、控制圖法來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 直方圖是整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具，它以一定特性（如尺寸、重量、時(shí)間或金額等）值的分組范圍為橫坐標(biāo)，以統(tǒng)計(jì)一批數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)在某一組特性值范圍內(nèi)的頻數(shù)為縱坐標(biāo)而畫(huà)出的柱型圖。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 直方圖的繪制F1.1.收集數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)；F2.2.找出數(shù)據(jù)中的最大值找出數(shù)據(jù)中的最大值XmaxXmax和最小值和最小值XminXmin；F3.3.計(jì)算極差計(jì)算極差R=XmaxXminR=XmaxXmin5-5-（-3-3）=8=

27、8；F4.4.確定組數(shù)確定組數(shù)K K；K=10K=10（表（表3-73-7）；）；F5.5.計(jì)算組距計(jì)算組距H=R/K=8/10=0.81H=R/K=8/10=0.81；F6.6.確定組界；第一組下界確定組界；第一組下界:Xmin-h/2=-3.5:Xmin-h/2=-3.5；F7.7.計(jì)算各組中心值計(jì)算各組中心值XiXi；X1=-3X1=-3；F8.8.計(jì)算頻數(shù)計(jì)算頻數(shù)fifi，整理頻數(shù)分布表；，整理頻數(shù)分布表；F9.9.計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值UiUi；F10.10.計(jì)算均值；計(jì)算均值；F11.11.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差S S。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)

28、下載 F比較直觀地反映出質(zhì)量特性的分布狀況，便于掌握和判斷一批產(chǎn)品的質(zhì)量。F驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。F了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況，并估算生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品不合格率。F從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類(lèi)型以便“對(duì)癥下藥”，解決問(wèn)題。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F(1)工序能力是指工序處于控制狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。一般用 B=6 來(lái)表示。這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)幅度。F(2)若B=2，則合格品率為68.26%. 若B=4，則合格品率為95.45%. 若B=6，則合格品率為99.73%. 若B=8，則合格品率為99.994%. 來(lái)自來(lái)

29、自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1.1.定義：衡量工序能力滿足加工質(zhì)量要求的程度。定義：衡量工序能力滿足加工質(zhì)量要求的程度。Cp=質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)=T=T工序能力66S2.C2.Cp p的計(jì)算的計(jì)算(1)(1)雙側(cè)公差雙側(cè)公差當(dāng)M=時(shí)， Cp=TX6S當(dāng)M時(shí)， Cpk=Cp(1-k)XK=2 M-XT來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 (2)單側(cè)公差單側(cè)公差Cp=T-3T-x3SCp= - TL3x - TL3Sa.只有上極限偏差b.只有下極限偏差2.C2.Cp p的計(jì)算的計(jì)算來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 CP(CPK) P(%) 評(píng)價(jià) CP1.67

30、 P0.00006 能力非常充足 1.33 CP 1.67 0.00006p0.006 充足 1.00 CP1.33 0.006p0.27 尚可 0.67 CP1.00 0.27p4.55 不足 CP0.67 p4.55 嚴(yán)重不足 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F(1)調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量。F(2)提高工序能力，減少分散程度。F(3)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F1. 控制圖的概念和格式F2. 控制圖的原理F3. 控制圖的種類(lèi)F4. 均值極差控制圖的繪制F5. 控制圖的判斷準(zhǔn)則F6. 控制圖應(yīng)用中常見(jiàn)錯(cuò)誤來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 F定義定義:用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。用的帶有控制界限的一種工序管理圖。F格式格式:質(zhì)質(zhì)量量特特性性數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)樣本號(hào)樣本號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10UCLCLLCL來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 “3”“3”原理或稱(chēng)之為原理或稱(chēng)之為“千分之三法則千分之三法則”/2/2 1 1）控制界限的確定）控制界限的確定 CL=u